志愿者在兒科病房服務(wù)的注意事項

1、* 小兒小兒神經(jīng)專神經(jīng)?？瓶?343病室病室 * 201 2015 5-05-05主要目的陪同醫(yī)院內(nèi)的兒童做一些小的互動游戲。幫助患者改善心理狀況，使他們能積極地面對生活，保持較好的精神狀況給他們派發(fā)有一些社會志愿者捐贈的玩具作為他們的兒童節(jié)禮物并幫助醫(yī)院的志愿者機(jī)構(gòu)布置醫(yī)院的小裝飾，用以渲染節(jié)日氣氛主要內(nèi)容12343病室環(huán)境介紹如何與病室小朋友溝通交流病室中注意事項-43病室環(huán)境介紹團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的溫馨大家庭寬敞、整潔的護(hù)士站如詩、如畫的走廊13樓普通區(qū)樓監(jiān)護(hù)室14 兒科監(jiān)護(hù)室的設(shè)置美國監(jiān)護(hù)醫(yī)學(xué)協(xié)會推薦ICU的床位數(shù)：l12張通倉式加強(qiáng)監(jiān)護(hù)病房l床與床間隔屏布l床距在0.8米以上建筑布局-床位高效

2、的晨查房規(guī)范的晨會交班兒科病房的特點(diǎn)科室人員結(jié)構(gòu)科室護(hù)士43名主管護(hù)師12人護(hù) 師26人護(hù) 士5人u科室床位69張（13樓普通區(qū)59張、14樓監(jiān)護(hù)室10張）u月出院病人在220300人l研究生2名l在讀研究生2名l本科生24名l大專生13名 普通區(qū)感染組呼吸、泌尿消化、免疫神經(jīng)組癲癇、顱內(nèi)感染性疾病、遺傳代謝病43病室普通區(qū)13樓神經(jīng)組感染組監(jiān)護(hù)室14樓10張床位兒科病人特點(diǎn)風(fēng)險大,專業(yè)性要求較高手忙腳亂,無所適從,不能迅速進(jìn)入角色表達(dá)能力差用藥復(fù)雜病情變化快 哭鬧不配合的患兒 著急焦慮的家長 本身能力欠缺、技能生疏-如何與病室小朋友溝通交流1、與患兒初次見面的交談 志愿者與患兒第一次接觸時，

3、首先應(yīng)作自我介紹表明來意詢求患兒及其家屬的同意，使患兒和家長明確你將陪伴患兒做什么。同時，在溝通開始時，志愿者應(yīng)善于表達(dá)自己對患兒的關(guān)心，對患兒要使用合適的稱呼。（一）與患兒的語言溝通技巧2、要使用通俗易懂的語言 與患兒交談時，要平視面對患兒，不要使用患兒不熟悉的醫(yī)學(xué)術(shù)語和詞語，說話清晰、簡潔、確切，符合患兒的年齡。3、不要說謊，做到言而有信 志愿者應(yīng)采用實事求是的態(tài)度，做好患兒的思想工作，帶來快樂。（一）與患兒的語言溝通技巧4、護(hù)患溝通的語言方式 當(dāng)病人涉及病情時我們應(yīng)以知識和智慧去解開病人的心結(jié)。告知自身身份。與病人進(jìn)行語言交流要學(xué)會全神貫注傾聽病人的意見在注意語音、語速、語調(diào)的同時注重應(yīng)

4、用如下語言：安慰性語言、解釋性語言、贊美性語言、鼓勵性語言、告知性語言、詢問性語言、形體語言。（一）與患兒的語言溝通技巧 1、整體儀表與面部表情 和藹和親的態(tài)度，溫文爾雅的舉止塑造出良好的職業(yè)形象，給患兒及留下良好的印象從而產(chǎn)生良好的溝通效果。護(hù)士應(yīng)善于控制自己的一些非語言的表情，不把任何情緒表現(xiàn)出來，始終面帶微笑地投入工作，消除患兒的陌生感，恐懼感。（二）護(hù)士與患兒的非語言溝通技巧2、文字圖片溝通 制作色彩鮮艷、易于理解的圖片文字資料發(fā)給患兒，也可將拼圖、魔方等發(fā)給年長兒。（二）與患兒的非語言溝通技巧3、轉(zhuǎn)移注意力 可根據(jù)患兒好動、好玩、活潑的特點(diǎn)，可以給他們講一些同病相憐的小動物故事，用虛

5、構(gòu)動物的勇敢，換取他們的勇敢，從而達(dá)到溝通的目的4、接觸 身體的接觸能起到語言無法達(dá)到的效果，還可緩解患兒的“皮膚饑餓”癥狀。特別是嬰兒，在沐浴后、午睡后及晚睡前在病房一邊播放優(yōu)美的音樂，一邊撫摸患兒的身體，可以促進(jìn)患兒的生長和智力的發(fā)育，也可拉近與患兒的距離。（二）與患兒的非語言溝通技巧6、游戲的技巧 可以給患兒一些顏色鮮艷的玩具，和發(fā)出聲音的玩具以減輕恐懼心理。在空閑時間，也可以召集輕癥、恢復(fù)期的患兒一起做游戲、講故事，給患兒創(chuàng)造一種輕松愉快的環(huán)境，給他們帶來一個快樂的六一，鼓勵他們戰(zhàn)勝疾病信心。 （二）與患兒的非語言溝通技巧 7、適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)輔導(dǎo) 對正處于學(xué)習(xí)階段的患兒，在病情許可的情況下

6、，可給患兒做適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)輔導(dǎo)。8、理解、接受并尊重患兒12歲以后的兒童思維逐漸成熟，此期的患兒具有強(qiáng)烈的維護(hù)自尊的愿望，志愿者應(yīng)用傾聽的技巧，通過感情移入，表達(dá)對患兒的理解和接受。與患兒進(jìn)行溝通時應(yīng)尊重患兒的隱私。（二）與患兒的非語言溝通技巧（三）與兒科陪護(hù)人員的溝通技巧1、志愿者與陪護(hù)人員（患兒家屬）的溝通技巧 從進(jìn)入病房開始，志愿者就以微笑面對患兒及陪護(hù)人員，以親切的話語介紹自身來意，消除家屬警惕心理，邀請家屬一同加入，用滿腔熱忱的工作態(tài)度誘導(dǎo)、感染陪護(hù)人員。2、理解、同情、尊重陪護(hù)人員 志愿者要學(xué)會換位思考，站在陪護(hù)人員的角度為他們著想。當(dāng)陪護(hù)有生活不便時，主動伸手幫忙，當(dāng)陪護(hù)拒絕邀請時應(yīng)

7、尊重家屬的決定。（三）與兒科陪護(hù)人員的溝通技巧3、與心理不穩(wěn)定型陪護(hù)人員的溝通技巧 首先平衡他們的心態(tài)，對他們發(fā)表的見解要理解、關(guān)心、尊重，允許他們?nèi)虆⑴c患兒的活動。也可要求責(zé)任護(hù)士及管床醫(yī)生一同參加，增強(qiáng)家屬的信任感。（三）與兒科陪護(hù)人員的溝通技巧總之：總之：一一份理解份理解、一一份關(guān)愛份關(guān)愛、一一種種智慧智慧。-病室中注意事項*1、胸前佩戴證件、統(tǒng)一著裝、聽從組織安排、遵守 醫(yī)院的規(guī)章制度。 *2、注意自身與患兒安全，患有神經(jīng)系統(tǒng)疾病的孩子會說一些或有一些過激行為，如傷害到各位，請大家謹(jǐn)慎、寬厚對待，通常他們是無意的。與患兒玩耍時防跌倒。*3 、注意基本的禮儀，服務(wù)態(tài)度，以及措辭用語。

8、*4.進(jìn)門之前請先敲門。做到“三輕”即說話輕，走路 輕，開關(guān)門輕。*5、不要在病人面前表現(xiàn)出對疾病的恐但要做好自身保護(hù)。（三）病室中注意事項*6、患兒身體的免疫力較低，為了他們的身體健康，請患感冒等傳染性疾病的志愿者痊愈后再來探訪孩子。*7、不要輕易給孩子喂水及食物，以免發(fā)生嗆咳等意外。在與孩子交流過程中，請不要提及一些敏感話題，如：得的什么?。?8、如孩子有什么需求，如喝水、如廁等，請立即聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員尋求幫助，不要自行處理。*9、在病房服務(wù)時，請不要隨意拍照、攝像，注重保護(hù)病人隱私，如確需留念，請聯(lián)系院辦工作人員處理。*10、.在服務(wù)時，對于服務(wù)對象，您就像是一位心理醫(yī)生，希望您在服務(wù)時，能讓服務(wù)對象的心靈得到慰藉。（三）病室中注意事項*愛是可以傳遞的，您的付出會得到患者的認(rèn)可，相信您付出愛心的同時，收獲