公司售后服務(wù)協(xié)議書(doc 5頁)

1、5 / 6售后服務(wù)契約書甲方：山東皇明太陽能有限公司乙方：山東皇明太陽能有限公司（以下稱甲方）與_(以下稱乙方)本著“競爭的一半是服務(wù)”的經(jīng)營理念,為配合開拓市場,做好皇明產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品時,必須承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方磋商,就皇明產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下契約：一、甲方的責(zé)任與權(quán)利1積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國家新“三包”的有關(guān)規(guī)定。2負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。3向乙方及時準(zhǔn)確的提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。4甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行契約情況進(jìn)行檢查。二、乙方的責(zé)任與權(quán)利1必須設(shè)立皇明產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu),配備足夠數(shù)量的合格維修

2、人員、設(shè)備。2明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員,如有變動應(yīng)及時通知甲方。3乙方必須在所轄區(qū)域內(nèi)的皇明產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù),不得以任何借口推諉。4若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時,應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。5接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督,每月的維修質(zhì)量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。6接受甲方的維修指令并按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。7乙方維修點積極展開用戶回訪活動,回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的25%。三、保修范圍1凡屬皇明產(chǎn)品,自售出之日起,在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于質(zhì)量問題的免費維修,個別地方需延長保修期的,必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。2對保修期內(nèi)的因用戶自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)

3、品故障和事故,乙方按甲方規(guī)定費用標(biāo)準(zhǔn)收取成本費。3在保修期外,乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)收費。4其它事宜,均按國家新“三包”規(guī)定的有關(guān)條款執(zhí)行。四、服務(wù)要求1乙方必須為用戶提供上門服務(wù),做到市區(qū)24小時內(nèi)排除故障,下縣48小時內(nèi)排除故障。2為用戶提供維修服務(wù)時,必須統(tǒng)一填寫維修單,維修完畢后,由用戶簽字。3乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制訂的售后服務(wù)管理制度。五、維修費用的標(biāo)準(zhǔn)1所有產(chǎn)品均按年銷售實際結(jié)算金額的1%返回,作為維修費用。2經(jīng)銷商在退貨時所需的費用,按售后服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)從上述1%的結(jié)算額中扣除。3、如果經(jīng)銷商所轄區(qū)域的用戶因經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結(jié)算額

4、中扣除。六、產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放1產(chǎn)品配件都必須購買,費用由乙方承擔(dān),不能以舊換新。2產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷商3個月銷量的1%鋪底,以后所需都必須以舊換新,無舊配件返回,由乙方按成本價購買。七、維修費用的結(jié)算1每年年底按實際結(jié)算金額的1%結(jié)算。2產(chǎn)品維修費用結(jié)算程序（1）乙方維修點憑當(dāng)月原始維修記錄單進(jìn)行初次回訪確認(rèn),并填寫月維修費用結(jié)算單。（2）每月的原始維修單連同填寫好的月維修費用結(jié)算單,在每月1520日內(nèi)寄至甲方售后服務(wù)中心。（3）甲方售后服務(wù)中心根據(jù)乙方提供的原始維修單進(jìn)行第二次回訪和抽查。（4）由甲方售后服務(wù)中心調(diào)查確認(rèn)無誤后,由營銷經(jīng)理審批后交財務(wù)部。（5）維修費用每月結(jié)算一次,時間

5、按實際收到乙方提供的用戶資料和月結(jié)算單20日內(nèi)匯出。（6）甲方財務(wù)部每月按實際維修費用電匯至乙方指定的帳號上。3如乙方連續(xù)3個月未把原始維修單和月結(jié)算單返回甲方售后服務(wù)中心的,按放棄維修費用處理。4乙方如對維修費用有疑問的,須在3個月內(nèi)提出,逾期不予受理。5維修費用作為專項費用,不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款。八、質(zhì)量信息反饋和新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤1乙方在每月15日前將所有產(chǎn)品的實際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計表傳真或郵寄至甲方售后服務(wù)中心。2如乙方連續(xù)3個月未將質(zhì)量信息反饋表交至甲方售后服務(wù)中心的,甲方則年底扣除總維修費用的10%作為處罰。3甲方新產(chǎn)品上市,由乙方負(fù)責(zé)質(zhì)量跟蹤,提供新產(chǎn)品用戶的詳細(xì)資

6、料,報至甲方售后服務(wù)中心。4乙方必須積極配合甲方的有關(guān)調(diào)查活動。九、甲方每年進(jìn)行一次售后服務(wù)評選活動,優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評選條件：1用戶投訴率低于1/1000（根據(jù)銷量）。2甲方對乙方的用戶回訪和調(diào)查中,用戶滿意率為98%。3乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全,設(shè)施和維修人員相對完備。4質(zhì)量信息反饋每年不低于90%。5無媒體曝光和技術(shù)監(jiān)督部門不良通報的情況發(fā)生。十、違反契約的處罰1在結(jié)算維修費用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時,發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料不詳,視此單無效處理。2在結(jié)算維修費用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時,發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假或與事實嚴(yán)重不符的,將作“假一罰十”處理。3乙方在執(zhí)行本契約期間,多次違反契約規(guī)定,甲方有權(quán)終止契約并設(shè)立其它維修點以替代該維修點,并將維修費用指標(biāo)轉(zhuǎn)給新的維修點。4凡因本契約引起的調(diào)解、訴訟,雙方連帶責(zé)任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。十一、契約未盡事宜,雙方磋商解決。十二、本契