東升美業(yè)美容部管理制度

1、東升美業(yè)美容部管理制度1、顧客服務(wù)滿(mǎn)意度：1）手法：一般滿(mǎn)意2）服務(wù)流程：一般滿(mǎn)意3）服務(wù)態(tài)度：不好好4）專(zhuān)業(yè)程度：一般滿(mǎn)意5）綜合能力：一般滿(mǎn)意2、考勤制度：1）早退、遲到每分鐘扣一分。2）請(qǐng)假提前一天申請(qǐng)，并扣除當(dāng)天薪資。3）請(qǐng)事假每小時(shí)4 分。4）曠工每天扣100 分。5）休班提前一天申請(qǐng)，違者10 分。6）上下班要簽到違者5 分。3、儀容、儀表、儀態(tài)1）工裝干凈整齊。2）配戴工作牌。3）化淡妝、短發(fā)或盤(pán)發(fā)。4）面帶微笑。5）不能留指甲、不能涂指甲油。4、衛(wèi)生管理制度1）每周三徹底大掃除。2） 7： 30 下班收拾衛(wèi)生區(qū)。3）每天 8：30 收拾好衛(wèi)生正式營(yíng)業(yè)。4） 8： 35 檢查衛(wèi)生

2、不合格每次扣2 分，最多扣5 分。5、安全管理制度1）浪費(fèi)水者，不龍頭關(guān)不緊扣5 分。2）有漏掉關(guān)電每一次扣10 分。3）店內(nèi)用品損壞，敢于承認(rèn)按進(jìn)價(jià)扣分，不承認(rèn)者找到當(dāng)事人雙倍處罰，找不到當(dāng)事人均罰。6、貴重物品管理制度1）顧客貴重物品請(qǐng)顧客收好或存柜，否則當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任。2）顧客走時(shí)，請(qǐng)客人簽好貴重物品的簽收。3）個(gè)人貴重物品存放好，否則丟失自負(fù)。7）顧客檔案管理制度1）所做項(xiàng)目客戶(hù)簽字2）所做項(xiàng)目如實(shí)簽寫(xiě)3）送客人一樓門(mén)口，目送走出10 米或上車(chē)4）顧客生日提前一天說(shuō)并準(zhǔn)備生日禮物1 份，需向店長(zhǎng)申請(qǐng)。8、倉(cāng)庫(kù)管理制度1）所缺的常用產(chǎn)品剩余1 款時(shí)進(jìn)貨2）每月月底點(diǎn)庫(kù)3）進(jìn)貨當(dāng)日入庫(kù)

3、4）點(diǎn)庫(kù)缺的產(chǎn)品所有美容部按進(jìn)價(jià)均分補(bǔ)償9、財(cái)務(wù)管理制度1）日結(jié)日清，加班晚10 點(diǎn)明早 9 點(diǎn)之前報(bào)備。2）報(bào)備業(yè)績(jī)，美容部、美發(fā)部分開(kāi)。3）工資 16 號(hào) 17 號(hào)報(bào)備。10、調(diào)配制度1）身體：基礎(chǔ)油3ml+單方各 3 滴2）五行：每款5-8 滴3）熏蒸：油3 酒 2 共 3ml-5ml4）面部：按面部情況適量11、服務(wù)流程1）迎客（話(huà)術(shù)）換鞋，帶入房間2）送水、點(diǎn)心3）操作前準(zhǔn)備工作4）說(shuō)明所做項(xiàng)目及所需時(shí)間5）請(qǐng)客戶(hù)給予監(jiān)督（話(huà)術(shù)）6）正式操作（話(huà)術(shù)）7、顧客簽字，簽寫(xiě)服務(wù)評(píng)價(jià)表，送水8）送客戶(hù)出門(mén)9） 1、 4、 7 法則做售后服務(wù)12、銷(xiāo)售流程1）自我介紹（話(huà)術(shù)）2）熟人關(guān)，產(chǎn)生認(rèn)

4、可及親和力3）高級(jí)顧問(wèn)，診斷癥狀4）給予處方療程方案5）體驗(yàn)或療程卡項(xiàng)6）促成13、各項(xiàng)目操作流程1）面護(hù)： 90 分鐘清潔爽膚按摩面膜護(hù)膚敲背2）身體：五行：50 分鐘展油點(diǎn)穴按摩刮痧拔罐3）卵保腎保： 40 分鐘展油按摩火療4）中藥熏蒸： 60 分鐘熏按摩敷膜14、前臺(tái)接待：預(yù)約流程進(jìn)店流程： 1）自我介紹2）問(wèn)對(duì)方貴姓3）請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您或請(qǐng)問(wèn)今天做什么項(xiàng)目電話(huà)流程 1）自己我介紹： 您好東升美業(yè)我是××請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到你2）電話(huà)過(guò)程中做記錄：姓名××時(shí)間××所做項(xiàng)目××找誰(shuí)做××3

5、）謝謝您的來(lái)電再見(jiàn)15、進(jìn)店接待流程1）自我介紹2）請(qǐng)問(wèn)您貴姓3）×姐您好我先帶您參觀(guān)本店話(huà)術(shù)（特色項(xiàng)目）4）帶入診斷室請(qǐng)專(zhuān)家坐診5）根據(jù)情況進(jìn)行操作16、晨會(huì) 夕會(huì)月會(huì)周會(huì)流程早會(huì)： 1）自我介紹2）問(wèn)好3）點(diǎn)名 4）熱舞5）愿景6）宗旨7）龍的呼喚夕會(huì)： 1）自我介紹2）問(wèn)好3 ）有業(yè)績(jī)的激勵(lì)4）當(dāng)天工作總結(jié)5）問(wèn)候晚安17、員工管理制度1）嚴(yán)禁在店內(nèi)銷(xiāo)售任何店內(nèi)沒(méi)有的產(chǎn)品。2）嚴(yán)禁私自留客人的電話(huà)號(hào)碼或記錄檔案中的電話(huà)號(hào)。3）嚴(yán)禁詆毀店里的所有物品及項(xiàng)目。4）嚴(yán)禁私自給客人做項(xiàng)目或拒介紹客人給別人服務(wù)以上 1-4情節(jié)違規(guī)者每次扣200 分情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除并不反還押金。5）上班時(shí)間

6、不能負(fù)面情緒化，要笑臉相迎。6）工作時(shí)間不能說(shuō)臟話(huà)及負(fù)面的話(huà)語(yǔ)（如：煩死了，燥死了 ）7）早晨上班后，有客人時(shí)放輕音樂(lè)。8）美容區(qū)域注意事項(xiàng)：說(shuō)話(huà)聲音輕，推拉設(shè)備輕，走路上樓要輕取放物品要輕。9）不服從管理頂 撞，等造成不良影響的，每次50 分，重者知錯(cuò)不改開(kāi)除不返還押金。10）店內(nèi)不能處對(duì)象，違者開(kāi)除1 方并扣 200 分。11）每月 28 號(hào)考核技能。12）上班時(shí)間電話(huà)發(fā)放入個(gè)人柜里中午11： 30-1 ： 00，下午 5：00-6 ： 00 可以查看。13）看的書(shū)及時(shí)放回書(shū)柜。14）管理人員的物品、 柜不能亂動(dòng)， 如需要請(qǐng)申請(qǐng)書(shū)和物品 事后返還。15）凡事好的向下傳，不好的向上傳。16）

7、要相互幫助，不能分幫結(jié)派。17）每次活動(dòng)方案討論時(shí)間可以說(shuō)出個(gè)人意見(jiàn)，當(dāng)訂下后會(huì)議結(jié)束只有服從、執(zhí)行。18）個(gè)人物品，衣物存放個(gè)人柜內(nèi)，不能亂放。19）服務(wù)客戶(hù)按本店規(guī)定操作，如不服從者，造成意外個(gè)人賠償客戶(hù)。20）出庫(kù)產(chǎn)品要記錄。21）每天總結(jié)，梳理個(gè)人職責(zé)及所完成的個(gè)人職責(zé)和衛(wèi)生。22）工作區(qū)域不能吃東西。23）工作時(shí)間不能閑聊或談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事如有私事請(qǐng)下班后談。24）美療師要做到服務(wù)一次，打掃一次，每次一清。25）每周三、 1 號(hào)、月底不允許休班，特殊情況再申請(qǐng)。26）上班 8 小時(shí)之外者中午12： 00-13 ：30 沒(méi)顧客時(shí)可休息1 小時(shí)?？磿?shū)在辦公室不允許在美容室以上沒(méi)標(biāo)詳細(xì)扣分的每次3-5 分（每分為1 元）。服務(wù)過(guò)程注意事項(xiàng)