工作總結(jié)和計劃書寫要求與實踐應(yīng)用課件

1、工作總結(jié)和計劃書寫要求與實踐應(yīng)用1工作總結(jié)和計劃書寫要求與實踐應(yīng)用二o一四年張 華工作總結(jié)和計劃書寫要求與實踐應(yīng)用2第一部分 工作總結(jié)工作總結(jié)和計劃書寫要求與實踐應(yīng)用3 工作總結(jié)，就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗并為做好下一步工作計劃提供良好的依據(jù)。 一、定義工作總結(jié)和計劃書寫要求與實踐應(yīng)用4 總結(jié)是工作應(yīng)用寫作的一種方法，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考?？偨Y(jié)與計劃是相輔相成的； 總結(jié)以原先的工作計劃為依據(jù)； 而計劃是在總結(jié)經(jīng)驗/不足及擬改進等的基礎(chǔ)上進行的。工作總結(jié)和計劃書寫要求與實踐應(yīng)用5二、基本邏輯 當工作

2、進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字文本/表格等形式表述出來，就是工作總結(jié)。工作總結(jié)和計劃書寫要求與實踐應(yīng)用6 原先既定目標 規(guī)劃 預期的結(jié)果（關(guān)鍵性結(jié)果，包括：績效目標等） 問題及主觀原因；工作總結(jié)和計劃書寫要求與實踐應(yīng)用7 鏡子理論 對照自己的所作作為是否有圍繞目標而展開的工作與活動；是否有做與工作無關(guān)的事務(wù)等。工作總結(jié)和計劃書寫要求與實踐應(yīng)用8三、主要內(nèi)容1、基本情況 工作總結(jié)和計劃書寫要求與實踐應(yīng)用92、成績和做法 工作總結(jié)和計劃書寫要求與實踐應(yīng)用103、存在問

3、題和原因分析 工作總結(jié)和計劃書寫要求與實踐應(yīng)用114、經(jīng)驗和教訓 工作總結(jié)和計劃書寫要求與實踐應(yīng)用125、今后打算 工作總結(jié)和計劃書寫要求與實踐應(yīng)用13四、總結(jié)的目的/意義1、發(fā)現(xiàn)和盤點自身和部門及整個組織存在的問 題和不足；2、通過分析不足和問題背后的原因來解決問題3、糾正自我和部門及整個組織的不足；4、完善自我和部門及整個組織的工作能力；5、通過總結(jié)和分析，避免同樣問題的重復發(fā) 生；6、為做好新計劃（標準）奠定基礎(chǔ)工作總結(jié)和計劃書寫要求與實踐應(yīng)用14五、總結(jié)的書寫格式與要求（一）各項指標完成情況（數(shù)據(jù)結(jié)果）工作總結(jié)和計劃書寫要求與實踐應(yīng)用151、核心（基本）指標（1）客戶人次完成及同比/環(huán)

4、比前提（2）消費均值完成及同比/環(huán)比基礎(chǔ)（3）銷售總業(yè)績完成及同比/環(huán)比結(jié)果（4）成本支出控制及同比/環(huán)比過程（5）利潤完成及同比環(huán)比最終結(jié)果工作總結(jié)和計劃書寫要求與實踐應(yīng)用162、輔助/參考指標（1）產(chǎn)品分類購買人次 工作總結(jié)和計劃書寫要求與實踐應(yīng)用17（2）產(chǎn)品分類銷售業(yè)績指標分解完成情況 也就是說，每種產(chǎn)品都賣了多少？ 工作總結(jié)和計劃書寫要求與實踐應(yīng)用18（3）客戶來源路徑（又叫營銷路徑）工作總結(jié)和計劃書寫要求與實踐應(yīng)用19（4）客戶分布區(qū)域（如：本地【區(qū)域內(nèi)分布】/外地等）； 工作總結(jié)和計劃書寫要求與實踐應(yīng)用203、質(zhì)檢管理指標；（1）產(chǎn)品合格率達到%（2）糾紛/投訴率控制在%（3）事

5、故發(fā)生率控制在0界點（4）安全指標達到%（5）訂單與實物符合率%（6）對口銷售合格率%工作總結(jié)和計劃書寫要求與實踐應(yīng)用213、行政管理指標；（5）職工流失率控制在%（6）員工滿意率達到%（7）培訓達標率%（8）制度完善率%（9）自然災害損失率控制在%（10）歸檔文件合格率達到%（11）人員招聘入職合格率達到%（12）物品管理與周轉(zhuǎn)率達到%（13）職工素養(yǎng)提升到%（14）計劃工作事項完成率%（15）管理工具應(yīng)用率達%、有效率達%（16）人才梯隊建設(shè)達到%以上的競爭水平（17）車輛人為因素損壞率控制在%（18）問題解決到位率%工作總結(jié)和計劃書寫要求與實踐應(yīng)用22（二）存在問題及原因分析 1、存在問

6、題2、原因分析3、改進措施（或新方法）工作總結(jié)和計劃書寫要求與實踐應(yīng)用23（三）主要亮點和暗點1、亮點（突出點）工作總結(jié)和計劃書寫要求與實踐應(yīng)用242、暗點（影響結(jié)果的致命點） 工作總結(jié)和計劃書寫要求與實踐應(yīng)用25（四）主要工作總結(jié) 這里的工作總結(jié)，不是簡單地總結(jié)我們都做了哪些事情，或完成了多少任務(wù)等；而是總結(jié)我們是否按照既定目標和圍繞目標所部署的具體可實現(xiàn)的措施/方法去達成最終的結(jié)果；也就是說，把既定的目標和與目標相對匹配的有關(guān)核心事項（包括實現(xiàn)目標的措施/辦法）逐一羅列出來，對照自己的工作，看看每個事項都做到什么程度，達到怎么樣的結(jié)果。做任何事都要追求最終的結(jié)果，否則一切都將是枉然的，也是

7、浪費時間和白費功夫。 工作總結(jié)和計劃書寫要求與實踐應(yīng)用26第二部分 工作計劃工作總結(jié)和計劃書寫要求與實踐應(yīng)用27一、計 劃定義（什么是“計劃”） 計劃在管理學中，具有兩重含義： 其一：是計劃工作，是指根據(jù)對組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，提出在未來一定時期內(nèi)要達到的組織目標以及實現(xiàn)目標的方案途徑。 其二：是計劃形式，是指用文字/文本和表格指標等形式所表述的組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，在未來一定時期內(nèi)關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理事件。工作總結(jié)和計劃書寫要求與實踐應(yīng)用28二、工作計劃（一）定義什么是“工作計劃”？ 所謂“工作計劃”就是對一定時期的工作預先作出合理安排和打算，并采用文字文本

8、或表格的方式制定工作方案或措施/辦法； 計劃也是管理的一項重要職能，任何組織中的各項管理活動都離不開計劃。計劃通過將組織在一定時期內(nèi)的活動任務(wù)分解給組織的每一個部門、環(huán)節(jié)和個人，從而不僅為這些部門、環(huán)節(jié)和個人在該時期的工作提供了具體的依據(jù)。而且為解決組織目標的實現(xiàn)提供了保證。工作總結(jié)和計劃書寫要求與實踐應(yīng)用29（二）產(chǎn)生背景 也就是為什么會產(chǎn)生工作計劃來 由于工作競爭激烈，為了滿足社會的生產(chǎn)力，不得不提高工作效率，與此同時工作的步伐就加快了，為了使步伐的加快不影響正常的秩序，這時就得提出一種計劃。工作總結(jié)和計劃書寫要求與實踐應(yīng)用30（三）作用工作總結(jié)和計劃書寫要求與實踐應(yīng)用31（四）目的1、提

9、高工作效率 工作有兩種形式：（1）消極式的工作（救火式的工作：災難和錯誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理）事后諸葛亮（2）積極式的工作(防火式的工作：預見災難和錯誤，提前計劃，消除錯誤)事前孔明工作總結(jié)和計劃書寫要求與實踐應(yīng)用32 所以，寫工作計劃實際上就是對我們自己未來工作內(nèi)容的一次盤點。盤點自己將來該做哪些事情，需要達到怎樣的目標結(jié)果讓自己做到清清楚楚、明明白白。計劃是我們走向積極式工作的起點。工作總結(jié)和計劃書寫要求與實踐應(yīng)用333、提升管理水平 工作總結(jié)和計劃書寫要求與實踐應(yīng)用343、化被動為主動 工作總結(jié)和計劃書寫要求與實踐應(yīng)用35（四）類別1、戰(zhàn)略性計劃（1）長期計劃（5-10年）（2）中長期計

10、劃（3-5年）（3）短期計劃（1年左右）2、明確性計劃（1）年度計劃（2）季度計劃（3）月計劃（4）周計劃（5）日計劃 根據(jù)我們目前所處的位置一般只需要做明確性的計劃即可工作總結(jié)和計劃書寫要求與實踐應(yīng)用36（五）計劃的結(jié)構(gòu)1、文本式2、表格式 工作總結(jié)和計劃書寫要求與實踐應(yīng)用37（六）工作計劃的編寫要求1、確立可實現(xiàn)的目標，然后再思考和制定與 目標相對匹配的工作事項（措施/辦法）2、有具體可執(zhí)行落實的措施/辦法 有目標沒措施等于空頭支票，有措施沒目標就是茫然，就像開車一樣，不知道去處。所有的工作都存在著盲目，是對是錯沒有標準，無法得到檢驗，更不會有結(jié)果可言。工作總結(jié)和計劃書寫要求與實踐應(yīng)用38

11、三、計劃的書寫格式（一）制定目標（用數(shù)據(jù)體現(xiàn)）1、分析目標制定的依據(jù)（1）歷史依據(jù)（2）市場前景（占有份額/比例）（3）現(xiàn)實依據(jù) 目前擁有的資源有多少，產(chǎn)生價值有多少。 追蹤中的意向資源有多少，可產(chǎn)生的價值有多少。工作總結(jié)和計劃書寫要求與實踐應(yīng)用39制定目標要有依據(jù) 第一、制定目標至少不能少歷史依據(jù)和現(xiàn)實依據(jù)及投入成本比例的預期結(jié)果這三大要素； 第二、要可實現(xiàn)性，不能過高，也不能過低，過高實現(xiàn)不了導致我們?nèi)菀讍适判模^低造成我們會缺乏動力，產(chǎn)生驕傲自滿的心態(tài)，從而萌生出自命不凡的態(tài)度。工作總結(jié)和計劃書寫要求與實踐應(yīng)用402、計劃的核心目標（1）銷售總業(yè)績目標（2）客戶目標購買人次（3）客戶人

12、均消費目標（4）成本支出控制目標工作總結(jié)和計劃書寫要求與實踐應(yīng)用413、輔助/參考目標（1）產(chǎn)品分類銷售業(yè)績指標分解（各種產(chǎn)品的分類銷售目標）如：數(shù)碼相機要賣多少、手機要賣多少、電腦要賣多少等。工作總結(jié)和計劃書寫要求與實踐應(yīng)用42（2）產(chǎn)品分類購買目標人次（各類產(chǎn)品的分類購買人次） 如：數(shù)碼相機需要多少人來買、手機需要多少人來買、電腦需要多少人來買等。工作總結(jié)和計劃書寫要求與實踐應(yīng)用43（3）客戶來源渠道（通過廣告營銷，如：報刊/雜志/電視/網(wǎng)絡(luò)/戶外等） 工作總結(jié)和計劃書寫要求與實踐應(yīng)用44質(zhì)檢/行政管理指標見上述總結(jié)工作總結(jié)和計劃書寫要求與實踐應(yīng)用45（二）存在問題 這里所存在的問題指的是

13、，針對實現(xiàn)目標所存在的可預見性的難點；（三）所需資源 也就是要實現(xiàn)上述的目標需要哪些方面的投資，需要投入多少成本，包括：人力/財力/物力和相關(guān)的政策配套及有關(guān)配合等）（四）工作綱要 是指明確工作的核心主題或指導思想，并圍繞既定目標和工作核心主題或指導思想進一步部署具體的工作規(guī)劃和措施。 工作總結(jié)和計劃書寫要求與實踐應(yīng)用46（五）具體工作計劃的擬定（事項和措施/辦法）1、原則 圍繞目標（即與目標相關(guān)的工作事項和相匹配的措施辦法）禁做與目標無關(guān)的工作計劃或事務(wù)。2、計劃（標準）來源（1）新的理念、思路和方法（2）上一個計劃中總結(jié)的不足和改進措施（3）其他3、方法（1）指標分配 績效指標 工作量指標

14、（2）考核機制 自我考核 部門或組織考核（3）主要工作部署和執(zhí)行落實（工作推進5w2h）工作總結(jié)和計劃書寫要求與實踐應(yīng)用47案例圍繞經(jīng)營目標，開展了如下的工作及活動：一、外營銷1、增加廣告費，包括：項目與渠道；2、拓展，包括：渠道與營銷方法3、調(diào)整模式，包括：投放模式、渠道或區(qū)域模式等；4、完善與優(yōu)化，包括：資源整合與優(yōu)化；5、總結(jié)改進與提升，包括：總結(jié)不足 改進不足 提升質(zhì)量和技術(shù)及效率6、跟蹤監(jiān)督與協(xié)助二、內(nèi)經(jīng)營1、拓展科目，包括：開發(fā)新病種/科室、引進新設(shè)備、人才等）2、學科建設(shè)，包括：優(yōu)化人才隊伍和結(jié)構(gòu) 資源整合與分配（根據(jù)人員的能力調(diào)整資源的分配模式）3、調(diào)整模式（價格模式 服務(wù)模式

15、 考核模式 資源分配模式 經(jīng)營模式）4、完善與優(yōu)化（完善制度與管理辦法 優(yōu)化流程）5、總結(jié)改進與提升，包括：總結(jié)不足 改進不足 提升質(zhì)量和技術(shù)及效率6、跟蹤監(jiān)督與協(xié)助工作總結(jié)和計劃書寫要求與實踐應(yīng)用485w2h/考核指標/實際完成情況表格備注：備注：1 1、工作量指標是實現(xiàn)或完成績效目標的必要要點，、工作量指標是實現(xiàn)或完成績效目標的必要要點，如果沒有工作量或付出是不可能實現(xiàn)目標或有收獲如果沒有工作量或付出是不可能實現(xiàn)目標或有收獲的。的。2 2、措施、措施/ /辦法的闡述，不能講官話，官話是政府官辦法的闡述，不能講官話，官話是政府官員講的，更不能講空話，空話是不可能實現(xiàn)目標的。員講的，更不能講空話，空話是不可能實現(xiàn)目標的。要貼切實際，并根據(jù)實際情