精準(zhǔn)營(yíng)銷培訓(xùn)課件

1、精準(zhǔn)營(yíng)銷精準(zhǔn)營(yíng)銷 未來(lái)之道未來(lái)之道傳統(tǒng)營(yíng)銷方略精準(zhǔn)營(yíng)銷的應(yīng)用量到質(zhì)的改變方法市場(chǎng)有話說(shuō)市場(chǎng)有話說(shuō)金融市場(chǎng)環(huán)境分析金融市場(chǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)銷售行業(yè)保險(xiǎn)市場(chǎng)環(huán)境分析反觀銷售方式改變1、利率市場(chǎng)化提速。 現(xiàn)在大量資金都轉(zhuǎn)向股票、基金，企業(yè)試圖通過(guò)信托業(yè)務(wù)模式突破利率九折下線，銀行推出理財(cái)產(chǎn)品，這些行為都會(huì)對(duì)存款利率起到抬升作用，利率市場(chǎng)化進(jìn)程實(shí)質(zhì)上已經(jīng)在加速推進(jìn) 。2、信貸趨緊促業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。 今年在嚴(yán)格的信貸規(guī)?？刂葡?，金融機(jī)構(gòu)不大可能再像過(guò)去那，這既是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇，要求商業(yè)銀行必須從注重規(guī)模，轉(zhuǎn)向注重效益 。 銀監(jiān)會(huì)副主席王兆星談中國(guó)商業(yè)銀行2012年所面臨的挑戰(zhàn)當(dāng)中提到：“要實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)，敢于突破傳統(tǒng)

2、發(fā)展觀、樹立差異化經(jīng)營(yíng)理念，明確差異化戰(zhàn)略定位，形成有自身特色的戰(zhàn)略布局，加強(qiáng)客戶市場(chǎng)細(xì)分，建立差異化的客戶經(jīng)營(yíng)體系，增強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新能力，在動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)中加強(qiáng)差異化特色。加快結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，改變傳統(tǒng)靠利差經(jīng)營(yíng)的模式，有效緩解規(guī)模擴(kuò)張和資本短缺的瓶頸約束，有效促進(jìn)銀行金融結(jié)構(gòu)和有利模式的轉(zhuǎn)變推進(jìn)銀行發(fā)展方式的轉(zhuǎn)型。”面對(duì)客戶服務(wù)及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的要求都值得深深思考。金融市場(chǎng)環(huán)境分析金融市場(chǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)銷售行業(yè)保險(xiǎn)市場(chǎng)環(huán)境分析反觀銷售方式改變1、客戶需求多元化帶動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)差異化。隨著中國(guó)保險(xiǎn)公司近年所提供的產(chǎn)品和服務(wù)日趨成熟，產(chǎn)品開發(fā)及營(yíng)銷策略已從以產(chǎn)品為導(dǎo)向的策略轉(zhuǎn)為以需求為導(dǎo)向的策略，保險(xiǎn)公司也越來(lái)越關(guān)注客戶的

3、分層管理。公司也越來(lái)越重視對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)及發(fā)展，提高銷售團(tuán)隊(duì)發(fā)掘客戶需求并提供個(gè)性化的增值產(chǎn)品的能力。因此，有能力提供增值產(chǎn)品及綜合服務(wù)的保險(xiǎn)公司將在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。2、養(yǎng)老服務(wù)需求潛力巨大。民政部于2011年2月發(fā)布社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)“十二五”規(guī)劃，提出了建立起以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為支撐，與人口老齡化進(jìn)程相適應(yīng)、與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平相協(xié)調(diào)的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系的目標(biāo)。隨著養(yǎng)老市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，以及國(guó)家政策的大力支持，保險(xiǎn)公司將在這一領(lǐng)域大有作為。3、健康產(chǎn)業(yè)將進(jìn)入快速發(fā)展階段。 隨著我國(guó)居民收入不斷提高，對(duì)健康的關(guān)注逐步增強(qiáng)，他們對(duì)健康產(chǎn)品和服務(wù)的需求也將日益增加。2009年出臺(tái)

4、的中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的意見明確鼓勵(lì)商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開發(fā)適應(yīng)不同消費(fèi)者需要的健康保險(xiǎn)產(chǎn)品，因此保險(xiǎn)公司將在未來(lái)健康產(chǎn)業(yè)中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。4、投資渠道不斷拓寬。 2003年，保監(jiān)會(huì)放寬了對(duì)保險(xiǎn)公司投資資金的監(jiān)管要求。2003年、2004年、2006年、2007年、2009年、2010年7月、2010年8月，7次出臺(tái)文件放寬保險(xiǎn)資金投資渠道，從而形成了保險(xiǎn)公司如今的資金運(yùn)作方向。未來(lái)還將繼續(xù)放寬，以適應(yīng)資金運(yùn)作投資收益的要求。2010年保險(xiǎn)資金運(yùn)用平均收益率為4.8%。金融市場(chǎng)環(huán)境分析金融市場(chǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)銷售行業(yè)保險(xiǎn)市場(chǎng)環(huán)境分析反觀銷售方式改變 2012年金融環(huán)境雖然沒有達(dá)到完全回

5、暖的狀態(tài)，但是對(duì)于銀行企業(yè)的發(fā)展和保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展都存在絕佳的市場(chǎng)機(jī)遇。不佳的市場(chǎng)環(huán)境讓金融企業(yè)擺脫了高速的發(fā)展可能出現(xiàn)的問題，休養(yǎng)生息在發(fā)展中分配出戰(zhàn)略調(diào)整的機(jī)會(huì)，夯實(shí)發(fā)展多年來(lái)創(chuàng)造的成績(jī)。 如今的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，客戶資源尤為珍貴。如何維系原有忠實(shí)客戶并更好地爭(zhēng)取新的忠實(shí)客戶是這個(gè)市場(chǎng)出的一道關(guān)鍵題目。金融單位提供金融服務(wù)是屬于服務(wù)型企業(yè)，只有實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，才能為廣大客戶提供更好的金融服務(wù)，才能增強(qiáng)商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，以迎接新挑戰(zhàn)。 那么如何進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新？ 1、創(chuàng)新服務(wù)觀念，樹立以“客戶為中心”的創(chuàng)新意識(shí)；2、創(chuàng)新服務(wù)手段，滿足經(jīng)營(yíng)模式對(duì)服務(wù)能力的要求；3、實(shí)現(xiàn)由為客戶提供滿意服務(wù)向培養(yǎng)

6、客戶忠誠(chéng)度的轉(zhuǎn)變 。 銀行保險(xiǎn)依托銀行龐大的客戶資源，豐富銀行產(chǎn)品體系，提供更多個(gè)性化金融服務(wù)。通過(guò)保險(xiǎn)保障、資金規(guī)劃、財(cái)稅規(guī)劃等特有功能幫助銀行建立更多忠誠(chéng)的客戶群體，提升銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。 但是人，如今的市場(chǎng)客戶的需求刁鉆。人們多年來(lái)對(duì)理財(cái)產(chǎn)品收益追求形成了思維慣性，并且厭惡談及長(zhǎng)期規(guī)劃和風(fēng)險(xiǎn)。因此在營(yíng)銷方面依然存在很大的課題研究空間。 原有的短平快的銷售方式已經(jīng)無(wú)法適合產(chǎn)品特性，也無(wú)法迎合客戶長(zhǎng)遠(yuǎn)的資金規(guī)劃的需求。 我自己如下幾個(gè)問題就知道我們是否還要墨守成規(guī)： 1、如果在你最大的十個(gè)客戶中兩個(gè)流失到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手中會(huì)怎么樣？你有什么計(jì)劃來(lái)保證這種事情不在發(fā)生？ 2、你為建立關(guān)系發(fā)明了哪些

7、新方法？ 3、你是否已經(jīng)建立一個(gè)計(jì)劃來(lái)爭(zhēng)取更多的客戶和潛在客戶？ 4、你是否發(fā)現(xiàn)了五個(gè)能向客戶提供有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)的領(lǐng)域？ 5、你做的是一次生意還是長(zhǎng)久生意？傳統(tǒng)營(yíng)銷方略 金融行業(yè)是一個(gè)以客戶為導(dǎo)向競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，誰(shuí)抓住了客戶誰(shuí)就擁有市場(chǎng)和未來(lái)！我們一直一來(lái)默認(rèn)的營(yíng)銷流程：接觸面談接觸面談漏斗式提問漏斗式提問說(shuō)明金語(yǔ)說(shuō)明金語(yǔ)展示說(shuō)明展示說(shuō)明聊天信息聊天信息軟信息軟信息事實(shí)引導(dǎo)事實(shí)引導(dǎo)確認(rèn)需求確認(rèn)需求放大需求放大需求達(dá)成共識(shí)達(dá)成共識(shí)案例包裝產(chǎn)品特色案例包裝產(chǎn)品特色促成成交促成成交促成金語(yǔ)促成金語(yǔ)強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)滿足需求強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)滿足需求三種促成技巧金語(yǔ)三種促成技巧金語(yǔ)兩種促成動(dòng)作描述兩種促成動(dòng)作描述售后服務(wù)售

8、后服務(wù)服務(wù)金語(yǔ)服務(wù)金語(yǔ)解釋保單解釋保單回訪說(shuō)明回訪說(shuō)明保全提醒保全提醒祝賀詞祝賀詞異議處理異議處理注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 這樣的營(yíng)銷流程有沒有問題？回答是絕對(duì)沒有問題。那么讓我關(guān)注三個(gè)重要環(huán)節(jié)：接觸面談?wù)故菊f(shuō)明促成成交大多數(shù)的營(yíng)銷結(jié)果都在第一個(gè)環(huán)節(jié)確定下來(lái)！因?yàn)?5%的客戶會(huì)將“不”營(yíng)銷給我們。 對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)的改善決定了營(yíng)銷成功率的大?。毫私庑枨笤捫g(shù)呈現(xiàn)時(shí)機(jī)把握 了解顯性需求 客戶定位 產(chǎn)品切入 高頻次 觀察肢體動(dòng)作 了解客戶心態(tài)了解需求了解需求話術(shù)呈現(xiàn)話術(shù)呈現(xiàn)時(shí)機(jī)把握時(shí)機(jī)把握 針對(duì)性解決問題 創(chuàng)造潛在需求 強(qiáng)化產(chǎn)品特性 即使把每個(gè)環(huán)節(jié)做的盡善盡美，被拒絕的占比依然極高。所以大量的接觸客戶并開口是許

9、多成功營(yíng)銷者的不二法則。長(zhǎng)此以往營(yíng)銷人員疲憊不堪，因?yàn)槲覀儾荒軣o(wú)時(shí)無(wú)刻的進(jìn)行推銷，我們還需要提供相應(yīng)的服務(wù)。真正使銷售人員疲憊的其實(shí)并不是開口頻次的繁多而是被多次的拒絕。精準(zhǔn)營(yíng)銷的應(yīng)用精準(zhǔn)營(yíng)銷的概念精準(zhǔn)營(yíng)銷客戶資源長(zhǎng)期互利精準(zhǔn)營(yíng)銷關(guān)心客戶細(xì)分和客戶價(jià)值精準(zhǔn)營(yíng)銷關(guān)心客戶忠誠(chéng)度價(jià)值體現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷著重客戶增值和裂變精準(zhǔn)營(yíng)銷的概念精準(zhǔn)營(yíng)銷客戶資源長(zhǎng)期互利精準(zhǔn)營(yíng)銷關(guān)心客戶細(xì)分和客戶價(jià)值精準(zhǔn)營(yíng)銷關(guān)心客戶忠誠(chéng)度價(jià)值體現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷著重客戶增值和裂變營(yíng)銷界定義 精準(zhǔn)營(yíng)銷(Precision marketing)是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張之路。就

10、是公司需要更精準(zhǔn)、可衡量和高投資回報(bào)的營(yíng)銷溝通，需要更注重結(jié)果和行動(dòng)的營(yíng)銷傳播計(jì)劃，還有越來(lái)越注重對(duì)直接銷售溝通的投資。精準(zhǔn)營(yíng)銷的概念精準(zhǔn)營(yíng)銷客戶資源長(zhǎng)期互利精準(zhǔn)營(yíng)銷關(guān)心客戶細(xì)分和客戶價(jià)值精準(zhǔn)營(yíng)銷關(guān)心客戶忠誠(chéng)度價(jià)值體現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷著重客戶增值和裂變 客戶天生就存在差異，大量營(yíng)銷策略在忠誠(chéng)的世界里根本就不適用，因?yàn)椴⒉皇敲恳粋€(gè)客戶都適于成為某品牌的品牌忠誠(chéng)者。如果企業(yè)要最大化地實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和長(zhǎng)期利潤(rùn)，就要明智地只關(guān)注正確的客戶群體，因?yàn)槠髽I(yè)要獲得每一位客戶，先前都要付出一定的投入，這種投入只有在你能贏得客戶的忠誠(chéng)后才能得到補(bǔ)償。因此，要通過(guò)價(jià)值營(yíng)銷以獲得品牌忠誠(chéng)重要的一步就是對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，找尋到

11、哪些客戶是能為企業(yè)帶來(lái)贏利的，哪些客戶不能，并鎖定那些高價(jià)值客戶。只有這樣企業(yè)才能保證他在培育客戶忠誠(chéng)的過(guò)程中所投入的資源得到回報(bào)，企業(yè)的長(zhǎng)期利潤(rùn)和持續(xù)發(fā)展才能得到保證。 1、細(xì)分的特征 多維度視角-他們是誰(shuí)-他們有何特征-他們需要什么-他們會(huì)如何反應(yīng)-他們會(huì)投資什么-他們?yōu)槭裁从写诵枰?、時(shí)間 從客戶生命周期 看最近的投資和投資額度 客戶生命階段 渠道的選擇3、盈利能力 錢包占有率 每次投資金額 服務(wù)成本核心核心業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)組織組織結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略戰(zhàn)略舉措舉措核心核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：略：如何如何運(yùn)運(yùn)用用細(xì)細(xì)分分幫幫助制定助制定戰(zhàn)戰(zhàn)略、略、評(píng)評(píng)估和估和調(diào)調(diào)整價(jià)整價(jià)值值提提升升計(jì)劃計(jì)劃以及以及創(chuàng)創(chuàng)造造競(jìng)

12、爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)：如何如何運(yùn)運(yùn)用用細(xì)細(xì)分分結(jié)結(jié)果果以及以及對(duì)對(duì)客客戶戶的理解的理解改改進(jìn)進(jìn)和和調(diào)調(diào)整整組織結(jié)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，從從而更好地服而更好地服務(wù)務(wù)客客戶戶。戰(zhàn)戰(zhàn)略略舉舉措：措：如何如何運(yùn)運(yùn)用用細(xì)細(xì)分分進(jìn)進(jìn)行行財(cái)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃、新、新產(chǎn)產(chǎn)品品和服和服務(wù)開發(fā)務(wù)開發(fā)以及以及進(jìn)進(jìn)行行單個(gè)戰(zhàn)單個(gè)戰(zhàn)略活略活動(dòng)動(dòng)分分析。析。精準(zhǔn)營(yíng)銷的概念精準(zhǔn)營(yíng)銷客戶資源長(zhǎng)期互利精準(zhǔn)營(yíng)銷關(guān)心客戶細(xì)分和客戶價(jià)值精準(zhǔn)營(yíng)銷關(guān)心客戶忠誠(chéng)度價(jià)值體現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷著重客戶增殖和裂變客戶忠誠(chéng)的價(jià)值：1、增加收入。忠誠(chéng)的客戶會(huì)經(jīng)常重復(fù)性的購(gòu)買同一企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，并產(chǎn)生關(guān)聯(lián)購(gòu)買。2、降低成本。維持一個(gè)老客戶的成本僅相當(dāng)于贏得一個(gè)新

13、客戶成本的五分之一。3、良好的形象效應(yīng)和口碑效應(yīng)。免費(fèi)的廣告資源。4、集中精力發(fā)展重要客戶。不斷改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)以適應(yīng)客戶的需求變化，使企業(yè)集中精力發(fā)展能為其增加利潤(rùn)的客戶，提高產(chǎn)品質(zhì)量和完善自身服務(wù)體系。5、有助于其他推出其他新產(chǎn)品?！睈畚菁盀酢睌U(kuò)大客戶購(gòu)買范圍，企業(yè)有望獲得客戶更大程度上的忠誠(chéng)。精準(zhǔn)營(yíng)銷的概念精準(zhǔn)營(yíng)銷客戶資源長(zhǎng)期互利精準(zhǔn)營(yíng)銷關(guān)心客戶細(xì)分和客戶價(jià)值精準(zhǔn)營(yíng)銷關(guān)心客戶忠誠(chéng)度價(jià)值體現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷著重客戶增值和裂變 我們把物理學(xué)的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)引入對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷的研究，精準(zhǔn)營(yíng)銷客戶保留價(jià)值更重要的是客戶增殖管理。精準(zhǔn)營(yíng)銷形成鏈?zhǔn)椒磻?yīng)的條件是對(duì)客戶關(guān)系的維護(hù)達(dá)到形成鏈?zhǔn)椒磻?yīng)的臨界點(diǎn)。這種不斷進(jìn)行的裂變

14、反應(yīng)使企業(yè)低成本擴(kuò)張成為可能。精準(zhǔn)營(yíng)銷的思想和體系使顧客增值這種“鏈?zhǔn)椒磻?yīng)”會(huì)不斷地進(jìn)行下去，并且規(guī)模越來(lái)越大，反應(yīng)越來(lái)越劇烈。好的服務(wù)及適合需求的產(chǎn)品，必然會(huì)成為形成鏈?zhǔn)椒磻?yīng)的催化條件。量到質(zhì)的改變方法開口量的增加帶來(lái)的改變量的增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變建立模型兩個(gè)方面的轉(zhuǎn)變銷售模型對(duì)比開口量的增加帶來(lái)的改變量的增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變建立模型兩個(gè)方面的轉(zhuǎn)變銷售模型對(duì)比開口量的增長(zhǎng)開口量的增長(zhǎng)接觸客戶接觸客戶頻次的增加頻次的增加接觸客戶接觸客戶種類的增加種類的增加成功促成成功促成概率的增加概率的增加開口量的增加帶來(lái)的改變量的增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變聯(lián)合營(yíng)銷兩個(gè)方面的轉(zhuǎn)變銷售模型對(duì)比本質(zhì)本質(zhì)改變改變個(gè)人收入提升個(gè)人收入提升完善產(chǎn)品

15、服務(wù)完善產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷成本降低營(yíng)銷成本降低存量客戶增加存量客戶增加銷售能力提升銷售能力提升資源充分利用資源充分利用點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題開口量的增加帶來(lái)的改變量的增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)改變建立模型兩個(gè)方面的轉(zhuǎn)變銷售模型對(duì)比針對(duì)性強(qiáng)客戶細(xì)分需求導(dǎo)向定位準(zhǔn)確海量開口高成交率復(fù)合銷售模型：接觸面談?wù)故菊f(shuō)明促成成交接觸面談?wù)故菊f(shuō)明促成成交尋找需求不可控不可控需求明確可控可控由此可見，各環(huán)節(jié)營(yíng)銷動(dòng)作出發(fā)點(diǎn)如果是對(duì)客戶的定位而非第一時(shí)間對(duì)客戶的銷售，就可以較為準(zhǔn)確的進(jìn)行客戶定位和客戶細(xì)分。如此一來(lái)，下次有針對(duì)性的營(yíng)銷成功率就會(huì)大為提高。 這樣的銷售模型對(duì)以獨(dú)自營(yíng)銷、聯(lián)合營(yíng)銷或者會(huì)議營(yíng)銷都有很好的指導(dǎo)作用。銷售人員對(duì)于模

16、型的理解就定位于對(duì)于客戶細(xì)分的動(dòng)作，針對(duì)每個(gè)細(xì)分種類的特性研究制定針對(duì)性強(qiáng)的銷售技巧和話術(shù)，幫助我們提高成交率。貴在精準(zhǔn)貴在精準(zhǔn)成功有法成功有法謝謝謝謝 THANKS!神圣的工作在每個(gè)人的日常事務(wù)里，理想的前途在于一點(diǎn)一滴做起。創(chuàng)造性模仿不是人云亦云，而是超越和再創(chuàng)造。逆境給人寶貴的磨練機(jī)會(huì)。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。7:017:017:01:247:01:24所謂天才，只不過(guò)是把別人喝咖啡的功夫都用在工作上了。強(qiáng)烈的欲望也是非常重要的。人需要有強(qiáng)大的動(dòng)力才能在好的職業(yè)中獲得成功。你必須在心中有非分之想，你必須盡力抓住那個(gè)機(jī)會(huì)。患難可以試驗(yàn)一個(gè)人的品格，非常的境遇方才可以顯出

17、非常的氣節(jié);風(fēng)平浪靜的海面，所有的船只都可以并驅(qū)競(jìng)勝。命運(yùn)的鐵拳擊中要害的時(shí)候，只有大勇大智的人才能夠處之泰然。不放過(guò)任何細(xì)節(jié)。21.10.2921.10.2921.10.2921.10.29惟一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就是比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力。把你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手視為對(duì)手而非敵人，將會(huì)更有益。一旦做出決定就不要拖延。任何事情想到就去做!立即行動(dòng)!如果通用公司不能在某一個(gè)領(lǐng)域坐到第一或者第二把交椅，通用公司就會(huì)把它在這個(gè)領(lǐng)域的生意買掉或退出這個(gè)領(lǐng)域。我的宗旨一向是逐步穩(wěn)健發(fā)展，既不要靠聳人聽聞的利潤(rùn)，也不要在市場(chǎng)不景氣時(shí)，突然有資金周轉(zhuǎn)不靈的威脅。2021/10/297:01:24在艱難時(shí)期，企業(yè)

18、要想獲得生存下去的機(jī)會(huì)，唯一的辦法就是保持一種始終面向外界的姿態(tài)。若想長(zhǎng)期生存，僅有的途徑就是要使人人竭盡全力，千方百計(jì)讓下一代產(chǎn)品進(jìn)入用戶家中。時(shí)間是一個(gè)偉大的作者，它會(huì)給每個(gè)人寫出完美的結(jié)局來(lái)。自始自終把人放在第一位，尊重員工是成功的關(guān)鍵。讓流程說(shuō)話，流程是將說(shuō)轉(zhuǎn)化為做的惟一出路。21.10.2921.10.297:01:24在一個(gè)崇高的目的支持下，不停地工作，即使慢，也一定會(huì)獲得成功。微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月。堅(jiān)持是一種智慧，固執(zhí)是一種死板。21.10.2921.10.29命運(yùn)是一件很不可思議的東西。雖人各有志，但往往在實(shí)現(xiàn)理想時(shí)，會(huì)遭遇到許多困難，反而會(huì)使自己走向與志趣相反的路，而一舉成功。一個(gè)管理者如果不了解其下屬的工作，那他就無(wú)法有效地管理他們。人們所認(rèn)識(shí)到的是成功者往往經(jīng)歷了更多的失敗，只是他們從失敗中站