淺談人際溝通障礙的影響因素及對策

1、-作者xxxx-日期xxxx淺談人際溝通障礙的影響因素及對策【精品文檔】淺談人際溝通障礙的影響因素及對策摘 要 溝通在人們的人際關(guān)系中非常重要，但是溝通障礙也無處不在。影響溝通障礙的因素非常復(fù)雜，需要我們認真對待，采取有效的措施積極應(yīng)對，這樣才能建立和諧的人際關(guān)系。關(guān)鍵詞 人際關(guān)系 溝通障礙 影響因素溝通是指人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通是一門科學(xué)， 也是一門藝術(shù)。信息傳遞的真實性、完整性和便捷性決定了溝通的質(zhì)量。然而在現(xiàn)實生活中，人際溝通中的障礙卻無處不在。1.1 個人因素個人因素是指溝通中由于個人的性格、思維方式、心理特點、知識、能

2、力、經(jīng)驗等的不同而造成的溝通障礙。個人因素主要包括以下幾個方面：一，人們對人對事的態(tài)度、觀點和信念不同造成溝通的障礙；如價值觀、信仰等的不同。二，因為個人的個性特征差異而引起的溝通障礙；三，語言表達、交流和理解差異造成溝通的障礙；如跨文化之間人們之間的溝通。四，溝通能力缺陷造成的溝通障礙；五，其他個人因素如知識、經(jīng)驗水平的差異等因素導(dǎo)致的溝通障礙。如某行業(yè)的專業(yè)人士與普通人之間。1.2 人際因素人際因素主要包括溝通雙方的相互信任程度和相似程度。信息傳遞不是單方面，而是雙方的事情。因此，溝通雙方的相互信任和誠意至關(guān)重要。例如，在組織溝通中，當面對來源不同的同一信息時，員工最相信的是他們認為最值得

3、信任的那個信息來源。因而，如果上下級之間有猜疑的話就會增加抵觸情緒，減少坦率交談的機會，也就不可能進行有效的溝通。溝通的準確性與溝通雙方之間的相似性也有著直接的關(guān)系。溝通雙方的特征，包括性別、年齡、社會地位、興趣、智力、種族、價值觀、能力等相似性越大，溝通的效果也會越好。1.3 結(jié)構(gòu)因素結(jié)構(gòu)因素是指信息傳遞者在組織中的地位，規(guī)模等結(jié)構(gòu)因素也影響著溝通的有效性。地位的高低對溝通的方向和頻率有很大的影響。例如，人們一般愿意與地位較高的人溝通。地位懸殊越大，信息趨向于從地位高的流向地位低的。一般在集會上，人們總是樂意讓地位較高的人發(fā)言，并希望從他的講話中獲得有價值的信息。信息上下溝通層次越多，它到達

4、目的地的時間也越長，信息失真率則越大，越不利于溝通。所以，組織機構(gòu)龐大，層次太多，也影響信息溝通的及時性和真實性。一個人數(shù)不多的企業(yè)，管理者的決策通常由他自己親自告訴公司人員去執(zhí)行。 2. 人際溝通障礙的對策2.1 溝通中要學(xué)會接納學(xué)會接納就是指無論面對什么樣的對象都能做到無條件接納。不管對方長相如何，不論對方有什么樣的優(yōu)點、缺點，都能做到保持價值中立，不做價值評判。無條件接納體現(xiàn)的是對人性的一種尊重，是首先將對方看成是一個人，而不是一個怎樣的人。尊重是無條件的，是整體地接納一個人，所以無條件接納是指沒有任何條件的關(guān)愛，不帶任何企圖和要求，將對方看成是一個獨特的、有價值的人，有潛能、可以改變的

5、人，能夠信任他。2.2 注意保持理性，避免情緒化行為在雙向溝通中，信息的發(fā)出者和接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。培養(yǎng)鎮(zhèn)定的情緒和良好的心理，創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的小環(huán)境，將有助于人們真實地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因偏激而歪曲信息。情緒化會使人們無法進行客觀理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。在平常的工作和生活中應(yīng)該學(xué)會對自己的情緒進行管理。2.3 提高心理承受能力根據(jù)對方心理承受的能力而確定溝通強度。人的心理都有一定的承受能力， 但這種承受力的大小不盡相同，必須詳細地掌握了解。在掌握了對方的心理承受能力后再提出意見時，一定要在對方心理所能承受的能力范圍之內(nèi)，否則別人不但承

6、受不了，而且也不會接受你的意見。要注意的是，運用心理承受法時，提出要求對方承受的東西，要同自己的目的相一致。在溝通過程中因自己的言行過失而使對方的心理受到傷害，采用適當?shù)霓k法進行糾正。使對方心理上得到解釋和安慰。在日常生活中，難免有失言之處、作為管理者或者個人應(yīng)該主動糾正自己的過失，使對方心理得到及時的補償和平衡。2.4 采取自我克制法在溝通過程中、當外部或自己的內(nèi)心矛盾發(fā)生感情沖動時，應(yīng)該采取自我抑制的方法，從而控制過分激動，以此達到避免矛盾，使他人與自己都達到一種心理上的平衡。人的感情是極其豐富的，常常會因外界刺激引起情緒波動，如果不能有效地克制，就會傷害他人或傷害自己。沖動、急躁是每個人

7、在現(xiàn)實生活和人際交往中都會經(jīng)常遇到的。無論作為管理者還是個人來說應(yīng)做到有效地制怒， 一般可采用遺忘排解法，當產(chǎn)生煩惱或不快時，將思想迅速聚集到別的問題上，將煩惱從思想中排除掉，迅速穩(wěn)定情緒，這樣便于溝通的有效進行。任何時候、任何情況下都保持良好的心態(tài)和穩(wěn)定的情緒，這樣將會有利于自己以后的人際交往。2.5 根據(jù)對方的性格采取相應(yīng)的交流技巧根據(jù)人的心理素質(zhì)和性格特征，對于不同性情的人采用不同的方法進行溝通。關(guān)鍵在于真正掌握每個人不同的性格心理特征，然后采取有針對性的刺激方法打動人心。因為人們性格的差異，就要用有針對性的語言和行動去激勵才能喚起感情，使之動心動情。通常而言，對于沉默寡言的人應(yīng)該以多方開導(dǎo)為主；對性情急躁的人務(wù)必說話要清晰明了，直來直去；對于性格倔強的人，最好能夠從他最感興趣的話題慢慢引入；對于優(yōu)柔寡斷