商場防盜培訓(xùn)PPT課件

1、培訓(xùn)內(nèi)容大綱 防盜工作的重要性 犯罪份子的特點(diǎn) 商場偷竊者的幾種類型 造成商品被盜原因 防盜反扒的措施 處理小偷的基本要求和四大要素 截停和扣留小偷的注意事項(xiàng) 積極勇敢打擊犯罪 商場盜竊案例分析第1頁/共41頁一、防盜工作的重要性1、給商場和顧客帶來經(jīng)濟(jì)上的損失，受害者心理上受到傷害。2、給商場的聲譽(yù)造成一定的負(fù)面影響。第2頁/共41頁二、犯罪份子的特點(diǎn) 竊賊找尋目標(biāo)時，兩眼游離于顧客的衣兜、皮包，選準(zhǔn)目標(biāo)后，一般要環(huán)顧四周，若無人注意便迅速下手，此時因精神緊張，往往兩眼發(fā)直、發(fā)呆、臉色時紅時白等現(xiàn)象。看眼色第3頁/共41頁二、犯罪份子的特點(diǎn) 竊賊選擇目標(biāo)時，往往在人群中竄動，選擇目標(biāo)后即咬住

2、不放，用胳膊和手背試探目標(biāo)。觀觀舉舉止止第4頁/共41頁二、犯罪份子的特點(diǎn) 竊賊大多衣著入時，或長發(fā)、光頭、流里流氣，三五成群作案的，衣著打扮往往相似。少數(shù)打扮平常、樸素者，則為老扒手。識識衣衣著著第5頁/共41頁 竊賊為方便聯(lián)絡(luò)，常用黑話。他們把掏包叫背殼子、找光陰；他們互稱匠人、鉗工；把上衣兜稱天窗、下衣袋稱平臺、褲兜稱地道、把婦女的褲兜稱二夾皮等。聽聽語語言言二、犯罪份子的特點(diǎn)第6頁/共41頁 竊賊動手作案時，一般借顧客擁擠的機(jī)會，緊貼被竊對象的身子，利用他人或同伙作掩護(hù)，或用自己的胳膊、提包、衣服、書包等遮住被竊對象的視線，得手后迅速逃離。有的扒手發(fā)現(xiàn)有人跟蹤便做一個八字手勢或摸一下上

3、唇胡須，暗示同伙停止作案。二、犯罪份子的特點(diǎn)看看動動作作第7頁/共41頁拎包盜竊的特點(diǎn) 下手時間短 得手快 逃匿快作案流動性大 結(jié)伙作案 方法簡單 春秋兩季節(jié)假日發(fā)案高 作案地點(diǎn)主要發(fā)生在商場等公共場所 作案成員中 青少年占多數(shù) 拎包盜竊人通常把女性做為作案目標(biāo) 拎包盜竊一般采取 尋 跟 觀 遮 竊 溜 等手段第8頁/共41頁 青少年青少年 沖動型偷竊者沖動型偷竊者 酗酒者、流浪漢和吸毒者酗酒者、流浪漢和吸毒者 偷竊癖者偷竊癖者 職業(yè)小偷職業(yè)小偷三、商場偷竊者的幾種類型三、商場偷竊者的幾種類型 第9頁/共41頁 青少年青少年 所有偷竊行為中大所有偷竊行為中大約有一半都是年輕人干的。約有一半都是

4、年輕人干的。他們可能為了挑釁或刺激他們可能為了挑釁或刺激而去偷。他們有時候成群而去偷。他們有時候成群結(jié)隊(duì)地進(jìn)入商店。結(jié)隊(duì)地進(jìn)入商店。三、商場偷竊者的幾種類型三、商場偷竊者的幾種類型 第10頁/共41頁商場偷竊者的幾種類型商場偷竊者的幾種類型 沖動型偷竊者 許多“值得尊敬的”人屬于這一類別。他們沒有預(yù)謀偷竊，但一個突然的機(jī)會（如無人看管的更衣室）讓他們抵制不住偷竊的誘惑。第11頁/共41頁 酗酒者、流浪漢和吸毒酗酒者、流浪漢和吸毒者者 這些人的行為笨拙這些人的行為笨拙或古怪，比其它類型的偷或古怪，比其它類型的偷竊者更容易識別。不過，竊者更容易識別。不過，商店的人應(yīng)該記住，由于商店的人應(yīng)該記住，由

5、于藥物的影響或?qū)嶋H的需要，藥物的影響或?qū)嶋H的需要，這些人的行為可能很暴力，這些人的行為可能很暴力，他們也可能攜帶武器，因他們也可能攜帶武器，因?yàn)樽詈糜删絹硖幚?。為最好由警方來處理。三三、商場偷竊者的幾種類型、商場偷竊者的幾種類型 第12頁/共41頁 偷竊癖者偷竊癖者 偷竊癖者偷竊癖者有心理問題，他有心理問題，他們有偷竊強(qiáng)迫癥。們有偷竊強(qiáng)迫癥。三三、商場偷竊者的幾種類型、商場偷竊者的幾種類型 第13頁/共41頁 職業(yè)小偷職業(yè)小偷 職業(yè)小偷往往水平職業(yè)小偷往往水平很高，難以察覺。一般都很高，難以察覺。一般都偷那些需求高、容易轉(zhuǎn)賣偷那些需求高、容易轉(zhuǎn)賣的消費(fèi)品，如電視機(jī)、音的消費(fèi)品，如電視機(jī)、音響

6、及其它小電器。響及其它小電器。三三、商場偷竊者的幾種類型、商場偷竊者的幾種類型 第14頁/共41頁 (1) (1)：對顧客友好是最重要的。在禮貌、禮儀的基礎(chǔ)：對顧客友好是最重要的。在禮貌、禮儀的基礎(chǔ)上，盡可能建立與顧客的聯(lián)系。上，盡可能建立與顧客的聯(lián)系。(2)(2)：工作中要不斷掃視通道。若發(fā)現(xiàn)某個地方有顧：工作中要不斷掃視通道。若發(fā)現(xiàn)某個地方有顧客在徘徊，上前詢問是否需要幫助。客在徘徊，上前詢問是否需要幫助。(3)(3)：手提籃放著敞口手提包的顧客應(yīng)加以注意。：手提籃放著敞口手提包的顧客應(yīng)加以注意。(4)(4)：在天氣暖和卻穿著大衣或茄克的人大多圖謀不：在天氣暖和卻穿著大衣或茄克的人大多圖謀

7、不軌。軌。 四、防盜反扒的措施第15頁/共41頁 (5)顧客攜帶“反?！蔽锲窌r須多加防備。如晴天帶雨傘等。(6)當(dāng)賣場發(fā)生爭辯、打斗、顧客酗酒等混亂情況時，須冷靜觀察“趁火打劫”者。(7)盡可能地盯住將物品藏匿于手提包、口袋、包裝袋或衣服里的顧客，并記住所藏物品的種類，最好是讓同事迅速告知保安人員來處理。四、防盜反扒的措施第16頁/共41頁 堅(jiān)決杜絕脫崗空柜現(xiàn)象,員工較少時與鄰柜組成互助組,互相照看柜臺。四、防盜反扒的措施第17頁/共41頁 有顧客進(jìn)入柜臺,立即停下手上的所有工作(如:帳務(wù)、理貨等),主動接待顧客.密切關(guān)注周圍每位顧客,謹(jǐn)防盜賊將貨品快速藏入衣內(nèi)或大購物袋帶出。四、防盜反扒的措

8、施第18頁/共41頁 柜臺顧客較多時,客人的錢物易丟失 應(yīng)及時提醒顧客保管好隨身攜帶的錢物,不要將包隨手放在凳子上、打包臺及貨架上,以免遺忘或被盜.嚴(yán)禁私自為顧客保管貴重物品等.四、防盜反扒的措施第19頁/共41頁 柜臺顧客較少時,柜內(nèi)貨品易丟失 要做到站位合理（三有利）,能夠通觀全局;對貨架上件數(shù)一目了然,衣架時刻保持等距,如出現(xiàn)空缺,可在第一時間發(fā)現(xiàn).四、防盜反扒的措施第20頁/共41頁 顧客進(jìn)入試衣間,要牢記衣服件數(shù)并當(dāng)著顧客面讀出來,顧客出來后當(dāng)面復(fù)點(diǎn)件數(shù).四、防盜反扒的措施第21頁/共41頁 試衣間內(nèi)套小庫房的，待客人出來后要及時檢查小庫門鎖是否完好.四、防盜反扒的措施第22頁/共4

9、1頁 商品出樣時應(yīng)考慮防盜措施.如:將貴重商品限量出樣在自己的視線以內(nèi).可使用防盜鏈、尼龍線等.四、防盜反扒的措施第23頁/共41頁 收銀臺、黃金、珠寶、鐘表、手機(jī)等貴重商品柜門隨開隨鎖,保管好鑰匙.四、防盜反扒的措施第24頁/共41頁顧客的物品應(yīng)及時提醒高檔服飾類做一些防盜措施商品防止被人脫卸保證美觀試衣時挑選商品時付款時付款時離開時離開時四、防盜反扒的措施第25頁/共41頁多名顧客同時挑選避免一個顧客手上留有二件以上的商品挑選貴重商品按操作程序嚴(yán)格驗(yàn)收 入庫請周邊同事協(xié)助更不能將商品全部拿出柜臺門隨開隨鎖外人拿不到放置妥當(dāng)放置妥當(dāng)四、防盜反扒的措施第26頁/共41頁 商場防盜錦囊妙計(jì) 店中

10、無人門窗緊 托付臨鋪照應(yīng)勤 如果您還不踏實(shí) 拜托管理多照應(yīng) 人多進(jìn)店問價錢 小心謹(jǐn)慎防賊偷 手機(jī)手包妥保管 粗心大意財務(wù)損 店鋪商品要點(diǎn)清 貴重物品要鎖好 可疑人員要注意 遇到小偷大聲喊四、防盜反扒的措施第27頁/共41頁五、造成商品被盜原因五、造成商品被盜原因工作時間聊天串崗擅自脫崗原因忙于自己事務(wù)發(fā)呆 發(fā)楞不主動接待顧客造成商品被盜上述違規(guī)行為專業(yè)盜竊團(tuán)伙利用商品大數(shù)量損失第28頁/共41頁六、處理小偷的基本要求和四大要素六、處理小偷的基本要求和四大要素 你必須親眼看到嫌疑人從貨架上或銷售貨架陳列區(qū)拿走公司的物品，不是聽第三者的話；捉拿商場的小偷嫌疑人，必須弄清楚他拿走的是公司的財產(chǎn)，看得

11、越清楚越好，最好能清楚他拿的是什么東西，包括品牌、型號。 你必須看到嫌疑人拿走并隱藏了商品，并且知道此人將商品隱藏在什么地方。第29頁/共41頁 你必須讓嫌疑人走出專柜后才可以抓獲他，以便進(jìn)一步證實(shí)其偷竊的動機(jī)和事實(shí)的成立。 你必須始終觀察此人，必須從小偷開始拿走商品到截停著一段時間百分之百的視線，你還要確信嫌疑人在沒有走出商場的路上把商品丟掉，而且確認(rèn)此人對他拿的商品未付款；六、處理小偷的基本要求和四大要素六、處理小偷的基本要求和四大要素第30頁/共41頁七、截停和扣留小偷的注意事項(xiàng)：七、截停和扣留小偷的注意事項(xiàng)： 如果是少年小偷，應(yīng)通知其家長或監(jiān)護(hù)人； 在辦公室處理小偷時，必須要有一名證人

12、在場； 不要扣留小偷時間太久，任何長時間都是法律不允許的； 注意捉拿小偷時一定要有理有據(jù)； 仔細(xì)觀察確信小偷沒有把商品扔掉，如果因故嫌疑人消失在視野之外時就不能采取行動； 一靠近小偷就要表明自己的身份； 不必令嫌疑人失面子，截停時不要引起其它顧客的特別注意，避免其它顧客的圍觀；第31頁/共41頁 不得威脅或恐嚇小偷嫌疑人； 協(xié)助警方及審判機(jī)構(gòu)，即使是反復(fù)提審； 只有嫌疑人的同伴也偷有商品時才可以把嫌疑人的同伴一起捉拿； 與小偷接觸時盡量避免使用武力；只有在受到人身攻擊時才可正當(dāng)防衛(wèi)； 安全控制，我們在處理小偷的過程中都要保證絕對安全，無論是你或小偷都不要在這個過程中出現(xiàn)意外的事故。七、截停和扣

13、留小偷的注意事項(xiàng)：七、截停和扣留小偷的注意事項(xiàng)：第32頁/共41頁八、積極勇敢打擊犯罪八、積極勇敢打擊犯罪 對有盜竊跡象的可疑人員，應(yīng)及時提醒其他顧客，并將可疑人員通過各種途徑報告相關(guān)人員，以利防范。 對發(fā)現(xiàn)盜竊分子的扒竊行為，員工應(yīng)能勇敢的制止，并敢于指證嫌疑人，配合公安部門打擊犯罪懲罰罪惡行為。第33頁/共41頁 九：商場盜竊案例 2012年12月30日14時，某男在某商場衣服店內(nèi)假裝觀察衣服質(zhì)量，一名女子則在旁替男子把風(fēng)，男子一邊觀察衣服質(zhì)量一邊解開模特身上衣服，當(dāng)有行人路過時二人迅速離開，假裝閑逛，此時衣服扣子已全部解開，等行人通過后，男子回到原處，左右瞅了兩眼，看店員沒有注意，迅速從

14、把衣服從模特身上扒下來，轉(zhuǎn)身塞到懷里，快步離開，整個過程不超過一分鐘。第34頁/共41頁 地點(diǎn)： 某商場鐘表專柜 時間： 7月 過程： 某顧客在浪琴專柜選購手表，當(dāng)時看的是一款5300的女表，漫不經(jīng)心的看，然后又來到英納格專柜，讓營業(yè)員拿出19800的一款男表，要營業(yè)員開票，但說沒拿會員卡找朋友送來，接著打電話；此時另一柜臺歐米茄專柜也在接待顧客，事后營業(yè)員說此顧客要拿最貴的61800元的看，營業(yè)員取出手表，顧客又要看整體效果，營業(yè)員也照辦了，但在取回盒子的同時顧客緊緊按住盒子給營業(yè)員要其保管好，說還差一萬塊錢，我去取錢，此時營業(yè)員趕緊打開盒子，這倒沒有造成損失。一會買英納格的顧客離開了，買歐

15、米茄的顧客也從另一出口離去。 商場盜竊案例第35頁/共41頁 分析：當(dāng)時賣英納格時還想，今天賣的真好。但事后分析原來他們是一伙的。不是為購買而來。 買東西沒有目的，只是看重價位。英納格顧客只是一個托，以購買英納格分離開營業(yè)員，為偷盜歐米茄打掩護(hù)。 總是以種種借口為理由不會購買而是托延時間，伺機(jī)完成偷盜形為，而且兩人都選擇互相看的見的位置彼此打電話，以讓營業(yè)員信以為真的是為籌錢或是給送會員卡而在給朋友打電話，當(dāng)偷盜形為沒有得逞而選擇先后離去。 一般都是團(tuán)伙做案。一人實(shí)施盜竊，一人掩護(hù)或多人分離開多余的營業(yè)員 作案時間一般選擇夏季比較乏的時候，另一時間是交接班比較混亂的時候 選擇弱勢對象。 應(yīng)對措

16、施：售高等價位貨品時一定要由兩人以上同時接待，做到眼不離貨，禁止吊牌脫落，脫落后及時掛到貨物上，且在收回盒子時一定要將貨盒分離開，并再次檢查貨品 第36頁/共41頁 商場盜竊案例 地點(diǎn)： 某商場鐘表專柜 時間：6月 過程：某天有兩名顧客提包進(jìn)入賣場，鎖定住勞力士柜臺，由一名營業(yè)員接待，一位顧客要求營業(yè)員拿出一款低價位的，并問詢一些手表知識，另一名顧客把手提包放柜臺上，兩名顧客中間隔了一個包，營業(yè)員只是接待其中一名顧客，另一名顧客做了旁聽者，但是此時的手卻在手提包的掩護(hù)下伸入了柜臺，此時營業(yè)員并沒有發(fā)現(xiàn)，由于柜臺是抽拉式的此時柜臺并沒有推進(jìn)去，而容易夠到貨物。得逞后兩人先后離去，因?yàn)橹潦贾两K要求

17、拿貨的顧客都是拿的中心位置的貨，當(dāng)顧客看完貨便把貨交與營業(yè)員，這看似并沒有違反規(guī)程。一對一式服務(wù)，眼不離貨，但是卻忽略了另外一名實(shí)施盜竊的顧客。 分析： 此案例以手提包為掩護(hù)，遮掩了營業(yè)員的視線。 一名顧客為托吸引營業(yè)員的注意力，另一名顧客實(shí)施盜竊，也是團(tuán)伙作案。 偷盜時間也是選擇中午營業(yè)員困乏時間。 選擇柜臺人少的時間。 應(yīng)對措施：售高等價位貨品時一定要由兩人以上同時接待，拿完一只要把柜臺推進(jìn)去，并用眼的余光掃視拿貨時柜臺的貨品，做到眼覽全柜。拿完貨一定要及時清點(diǎn)貨物的實(shí)數(shù)。第37頁/共41頁 地點(diǎn)： 某商場珠寶專柜一樓 時間：8月 過程：某柜臺一營業(yè)員在為一名顧客試戴一款黃金項(xiàng)鏈，另外一名

18、顧客要求拿出另一款戒指，在為顧客試戴戒指的同時，沒注意戴黃金項(xiàng)鏈的顧客取下放在柜臺，卻被另一名顧客拿走并逃離，追至三樓，顧客已將贓物轉(zhuǎn)移給另外的接應(yīng)者，即使找著了人，也無以應(yīng)對，只得放其離開。 分析： 在人多雜亂的時候作案，以分散營業(yè)員的精力。 團(tuán)伙作案，都有接應(yīng)者。 應(yīng)對措施：一定要一對一的服務(wù)，并且在為顧客試完后一定要取回物品，再為另一名顧客服務(wù)，以免造成逃跑可成之機(jī)。 商場盜竊案例第38頁/共41頁 地點(diǎn)： 某商場珠寶專柜一樓 時間： 6月某天上午 過程： 某珠寶專柜一位顧客在選擇一款項(xiàng)鏈，看中一款6000元的讓營業(yè)員開票，很爽快從看到買不超過2分鐘，顧客把票據(jù)拿走了說是還需要買些東西一塊付錢，營業(yè)員也沒多想，許久顧客回來了，問營業(yè)員