芒果網(wǎng)電子商務(wù)案例分析

1、電子商務(wù)案例分析-芒果網(wǎng)（河南工業(yè)大學(xué)電子商務(wù)系柏玉琪）2011 年 6月 22日ii目 錄一、旅游電子商務(wù)概述1（一）旅游電子商務(wù)定義1（二）旅游電子商務(wù)的特性1（三）旅游電子商務(wù)的類型11、旅游電子商務(wù)按交易形式的類型劃分12、旅游電子商務(wù)按信息終端的類型劃分1二芒果網(wǎng)的基本情況2三、芒果網(wǎng)的商業(yè)模式4（一）戰(zhàn)略目標(biāo)4（二）目標(biāo)客戶4（三）產(chǎn)品與服務(wù)41、旅游相關(guān)產(chǎn)品42、旅游門戶服務(wù)53、旅游社區(qū)服務(wù)5（四）盈利模式5（五）核心能力6四、經(jīng)營模式6（一）核心理念6（二）差異化經(jīng)營6（三）打包旅游產(chǎn)品，利用優(yōu)勢資源6（四）特約商務(wù)7五、技術(shù)模式7六、管理模式7（一）客戶管理7（二）精細(xì)化高

2、效人力資源管理8（三）差異化競爭戰(zhàn)略應(yīng)用8七、資本模式8（一）港中旅投資8（二）并購9八、結(jié)論與建議9（一）成功啟示91、自主研發(fā)旅游產(chǎn)品并銷售92、靈活的市場機(jī)制93、芒果網(wǎng)的運(yùn)營模式9（二）面臨挑戰(zhàn)91、品牌專業(yè)性的塑造92、獨(dú)家產(chǎn)品的認(rèn)可度93、機(jī)票產(chǎn)品質(zhì)量急需提高104、競爭風(fēng)險10參考文獻(xiàn)1111一、旅游電子商務(wù)概述（一）旅游電子商務(wù)定義旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。旅游電子商務(wù)就為廣大旅游業(yè)同行提供了一個互聯(lián)網(wǎng)的平臺。（二）旅游電子商務(wù)的特性1）聚合性； 2）有形性；（網(wǎng)絡(luò)多媒體給旅游產(chǎn)品提供

3、另外身臨其境的展示機(jī)會，使無形的旅游產(chǎn)品慢慢變得有形起來） 3）服務(wù)性； 4）便捷性； 5）優(yōu)惠性； 6）個性化。 （三）旅游電子商務(wù)的類型1、旅游電子商務(wù)按交易形式的類型劃分（1）b2b交易形式 企業(yè)到企業(yè)的模式，在旅游電子商務(wù)中，b2b交易形式主要包括以下幾種情況：旅游企業(yè)之間的產(chǎn)品代理、 組團(tuán)社之間相互拼團(tuán)、旅游地接社批量訂購當(dāng)?shù)芈糜物埖昕头?、景區(qū)門票、客源地組團(tuán)社與目的地地接社之間的委托、支付關(guān)系，等等。 （2）b2e交易模式 此處，b2e(businesstoenterprise)中的e，指旅游企業(yè)與之有頻繁業(yè)務(wù)聯(lián)系，或為之提供商務(wù)旅行管理服務(wù)的非旅游類企業(yè)、機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)。大型企業(yè)經(jīng)常

4、需要處理大量的公務(wù)出差、會議展覽、獎勵旅游事務(wù)。他們常會選擇和專業(yè)的旅行社合作，由旅行社提供專業(yè)的商務(wù)旅行預(yù)算和旅行方案咨詢，開展商務(wù)旅行全程代理，從而節(jié)省時間和財務(wù)的成本。另一些企業(yè)則與特定機(jī)票代理商、旅游飯店保持比較固定的業(yè)務(wù)關(guān)系，由此享受優(yōu)惠價格。 （3）b2c交易模式 b2c旅游電子商務(wù)交易模式，也就是電子旅游零售。交易時，旅游散客先通過網(wǎng)絡(luò)獲取旅游目的地信息，然后在網(wǎng)上自主設(shè)計旅游活動日程表，預(yù)定旅游飯店客房、車船機(jī)票等，或報名參加旅行團(tuán)。 （4）c2b交易模式 c2b交易模式是由旅游者提出需求，然后由企業(yè)通過競爭滿足旅游者的需求，或者是由旅游者通過網(wǎng)絡(luò)接成群體與旅游企業(yè)討價還價。

5、2、旅游電子商務(wù)按信息終端的類型劃分l 網(wǎng)站電子商務(wù)：用戶通過與網(wǎng)絡(luò)相連的個人電腦訪問網(wǎng)站實現(xiàn)電子商務(wù)，是目前最通用的一種形式。 l 語音電子商務(wù)：是指人們可以利用聲音識別和語音合成軟件，通過任何固定或移動電話來獲取信息和進(jìn)行交易。 l 移動電子商務(wù)：是指利用移動通信網(wǎng)和internet的有機(jī)結(jié)合來進(jìn)行的一種電子商務(wù)活動。 l 多媒體電子商務(wù) ：多媒體電子商務(wù)一般由網(wǎng)絡(luò)中心、呼叫處理中心、營運(yùn)中心和多媒體終端組成，它將遍布全城的多媒體終端通過高速數(shù)據(jù)通道與網(wǎng)絡(luò)信息中心和呼叫處理中心相接，通過具備聲音、圖象、文字功能的電子觸摸屏計算機(jī)、票據(jù)打印機(jī)、pos機(jī)、電話機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)通信模塊等，向范圍廣泛的

6、用戶群提供動態(tài)、24小時不間斷的多種商業(yè)和公眾信息，可以通過pos機(jī)實現(xiàn)基于現(xiàn)有金融網(wǎng)絡(luò)的電子交易，可以提供交易后票據(jù)打印工作，還可以接自動售貨機(jī)、大型廣告顯示屏等。 一般在火車站、飛機(jī)場、飯店大廳、大型商場(購物中心)重要的景區(qū)景點(diǎn)、旅游咨詢中心等場所配置多媒體觸摸屏電腦系統(tǒng)。二芒果網(wǎng)的基本情況芒果網(wǎng)是香港中旅集團(tuán)所屬上市公司香港中旅國際投資有限公司在內(nèi)部資源重組的基礎(chǔ)上再投資近3.54億元人民幣興建的旅游電子商務(wù)平臺。芒果網(wǎng)是一個由電話呼叫中心、網(wǎng)站及其他高科技接入方式組合成的非面對面客戶服務(wù)中心，為游客提供以訂房、訂票、自由行套票、公司差旅管理為主打產(chǎn)品的旅游在線服務(wù)。利用芒果網(wǎng)，人們旅

7、游、商務(wù)、會議出行不出家門和辦公室即可用電話、上網(wǎng)、手機(jī)等多種電訊工具訂酒店、訂機(jī)票，既節(jié)約了時間，又降低了成本，芒果網(wǎng)的隸屬關(guān)系如圖1所示。圖1：芒果網(wǎng)的隸屬關(guān)系芒果網(wǎng)是港中旅在線的全資品牌，芒果的黃色清新明快，芒果網(wǎng)倡導(dǎo)時尚、輕松的品質(zhì)生活，字面上看起來為man+go+city，“man”廣義的意思是人，“go”是走的意思，合起來是人在走，在哪里走？在“city”，在城市走，從一個城市到另一個城市，芒果網(wǎng)象征著城市動脈。音譯和意譯合起來讀是芒果城，潛意表達(dá)了我們的人生之路，在路上，在探索，在追求，所到之處都是燦爛的芒果城。芒果的底部還有一顆閃爍的星星，這顆星正是港中旅在線的動感北斗星，她是

8、一顆星，也是芒果的一個“臍”，象征著芒果網(wǎng)與香港中旅血脈相連的關(guān)系。 使命：致力于為客戶提供最為便捷的旅行產(chǎn)品預(yù)定服務(wù)，最為愉悅的客戶體驗，最為豐富及最具吸引力的旅游產(chǎn)品。愿景：成為大中華區(qū)最受歡迎的互動式旅游電子商務(wù)平臺。芒果網(wǎng)是首頁如圖2所示。圖2：芒果網(wǎng)首頁芒果網(wǎng)的利益相關(guān)者主要包括旅行者（企業(yè)、個人）、酒店（賓館）、航空公司、保險公司、廣告主（如旅游景點(diǎn)等），其價值網(wǎng)絡(luò)如圖3所示。圖3：芒果網(wǎng)的價值網(wǎng)絡(luò)三、芒果網(wǎng)的商業(yè)模式（一）戰(zhàn)略目標(biāo) 芒果網(wǎng)的目標(biāo)是迅速成為大中華區(qū)最優(yōu)勢，最受歡迎的在線旅游平臺。芒果網(wǎng)致力于為客戶提供最為便捷的旅行產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)，最為愉悅的客戶體驗，最為豐富及最具吸引

9、力的旅行產(chǎn)品。因此，芒果網(wǎng)正致力于做到以下的三個步驟：第一步，利用立足華南的優(yōu)勢面對華南客戶提供精致的預(yù)訂服務(wù)，深挖華南的客戶市場（比如如可投入相當(dāng)力量開拓本區(qū)域內(nèi)自駕游預(yù)訂市場），樹立并鞏固華南區(qū)域霸主地位；第二步，利用對東南亞目的地的熟知提供豐富的相關(guān)預(yù)訂服務(wù)，吸引全國范圍內(nèi)對東南亞目的地有興趣的客戶，在細(xì)分市場內(nèi)與競爭對手展開競爭；第三步，利用前兩步過程中積累的客戶和成熟產(chǎn)品在全國推廣，爭奪行業(yè)霸主地位。（二）目標(biāo)客戶 芒果網(wǎng)的目標(biāo)客戶是城市精英人群，年輕、時尚的中高端人群。其主要有兩類：一類是經(jīng)常旅行的商務(wù)類客戶,另一類是1840歲喜歡旅游的時尚一族。因此，從品牌營銷的角度來看，以年輕

10、的色彩和年輕的形象來迎合城市精英人群的陽光生活，除了在定位上非常吻合其品牌個性外，更是通過其鮮明的色彩在短時間內(nèi)強(qiáng)化了消費(fèi)者的印象和記憶，并借助廣泛的傳播實現(xiàn)強(qiáng)制記憶，使得其一進(jìn)入市場就可以躍居為行業(yè)前三的在線旅游電子商務(wù)平臺，并不斷提升其市場業(yè)績份額。（三）產(chǎn)品與服務(wù)1、旅游相關(guān)產(chǎn)品 機(jī)票預(yù)訂 隨時隨地貼身服務(wù)機(jī)票出票和配送服務(wù)已覆蓋國內(nèi)近50個主要城市，并在全國10大城市11個主要機(jī)場設(shè)有芒果網(wǎng)現(xiàn)場出票點(diǎn)，以供客戶在機(jī)場取票，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最便捷的服務(wù)。同時，芒果網(wǎng)在包括北京、上海、廣州、深圳等大城市的機(jī)場內(nèi)設(shè)有芒果貴賓候機(jī)室，務(wù)求為尊貴的會員提供最貼身的增值服務(wù)。預(yù)訂機(jī)票，只需

11、鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)。酒店預(yù)訂 旺季也能訂到好房間芒果網(wǎng)國內(nèi)簽約合作酒店達(dá)4500家，覆蓋全國320個城市或自治區(qū)；其中，港澳合作酒店120多家；通過芒果網(wǎng)，還可預(yù)定世界129個國家(3300多個城市)的21,000家各式酒店。憑借港中旅集團(tuán)豐富的酒店及旅游度假村資源，芒果網(wǎng)的酒店業(yè)務(wù)擁有其他競爭對手無法比擬的競爭優(yōu)勢。在旺季房源緊張時，芒果網(wǎng)總能為您預(yù)留起舒適及滿意的房間，使您整個旅途高枕無憂，讓您無論身在何地都有賓至如歸的感覺。旅游產(chǎn)品 永遠(yuǎn)個性化的“自由行”充滿活力的芒果網(wǎng)旅游專家，為熱愛旅游的您設(shè)計出最時尚、最舒適、最實惠的旅游線路。讓您既可享受自助游的隨心所欲，又可“沾光”團(tuán)隊游的價格服務(wù)優(yōu)

12、勢。我們目前擁有度假產(chǎn)品一度逾千條，分北京、上海、廣州、深圳、香港、杭州6個出發(fā)地，覆蓋海內(nèi)外200多個熱點(diǎn)旅游目的地。     2007年6月，在業(yè)界內(nèi)首家推出郵輪頻道，涵蓋了香港、上海等地出發(fā)的郵輪度假產(chǎn)品，為客戶提供了更多的時尚旅游方式選擇，引領(lǐng)高端的旅游產(chǎn)品市場的發(fā)展。旅行管理服務(wù) 企業(yè)差旅管理的好伙伴除了個人游以外，借助芒果網(wǎng)豐富的產(chǎn)品資源及信息技術(shù)平臺優(yōu)勢，我們在原有的十多年服務(wù)商務(wù)客戶團(tuán)隊基礎(chǔ)上，以專業(yè)的態(tài)度和精神為企業(yè)客戶量身訂造出最優(yōu)化的企業(yè)差旅費(fèi)用管理方案。通過專業(yè)的數(shù)據(jù)分析，芒果網(wǎng)的企業(yè)客戶經(jīng)理定期為客戶提供差旅費(fèi)用成本分析報告，不斷尋找出降

13、低差旅成本的最大機(jī)會。2、旅游門戶服務(wù)芒果網(wǎng)為用戶提供類似與旅游門戶網(wǎng)站的旅游資訊服務(wù)，用以提高用戶的粘度芒果網(wǎng)的旅游門戶服務(wù)包括“旅游新聞”、“行業(yè)動態(tài)”、“主題活動”“人物專訪”、“芒果購”等五個欄目3、旅游社區(qū)服務(wù)芒果網(wǎng)為用戶提供社區(qū)服務(wù)，包括芒果論壇、相約同游、芒果畫報、新聞資訊。提供旅游論壇服務(wù)，目的是為了提升用戶與芒果網(wǎng)之間互動，增加用戶對于芒果網(wǎng)的粘性。（四）盈利模式芒果網(wǎng)的盈利主要來源于三大產(chǎn)品線l 酒店業(yè)務(wù)：酒店業(yè)務(wù)是消費(fèi)者在酒店結(jié)賬，酒店再返還芒果網(wǎng)傭金l 機(jī)票業(yè)務(wù)：隨著電子客票的全面使用，消費(fèi)者訂票后通過網(wǎng)上支付、現(xiàn)場支付、信用卡支付的方式支付給芒果網(wǎng)票款，芒果網(wǎng)提取傭金

14、以后再返回給航空公司票款。l 打包旅游：芒果網(wǎng)從旅游資源（例如忘返機(jī)票、酒店住宿費(fèi)、旅游門票和景點(diǎn)地陪服務(wù)等）中提取傭金。同時，芒果網(wǎng)還通過在網(wǎng)頁上出售廣告為獲取收入。（五）核心能力芒果網(wǎng)的優(yōu)勢在于其雄厚的資金支持和龐大的旅游資源。芒果網(wǎng)是由實力雄厚的香港中旅集團(tuán)投資，在芒果網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃的最初幾年將會獲得10億的運(yùn)營資金，僅在線平臺軟硬件、運(yùn)營團(tuán)隊的建設(shè)就投資了4億，而未來6億除了運(yùn)營資金外，也包括有較大的合作、并購等運(yùn)作。另外，香港中旅作為國資委直屬53家特大型國企之一，也是唯一一家旅游為主業(yè)的特大型國企，旗下數(shù)百個旅行社營業(yè)點(diǎn)、自營或控股的大型景區(qū)、控股或參股的20多家酒店，以及香港中旅旗下

15、的汽車、輪船客運(yùn)公司等，成為芒果網(wǎng)誕生之前就具備的天然優(yōu)勢。芒果網(wǎng)將充分利用香港中旅集團(tuán)龐大的地面資源和強(qiáng)大的采購、配送系統(tǒng)，加快旅游在線業(yè)務(wù)的發(fā)展，盡快打造大中華旅游在線交易平臺。因此，芒果網(wǎng)的營銷更多的是依靠他強(qiáng)大的背景和更多的線下活動，而這些優(yōu)勢就為芒果網(wǎng)帶來了巨大的業(yè)務(wù)收入。四、經(jīng)營模式 （一）核心理念芒果網(wǎng)的經(jīng)營理念可以概括為“誠信、創(chuàng)新、團(tuán)隊、效率”這8個字，即誠信：開放坦誠，顧客第一；創(chuàng)新：勇于承擔(dān)，鼓勵創(chuàng)新；團(tuán)隊：熱愛生活，團(tuán)結(jié)協(xié)作；效率：數(shù)據(jù)說話，結(jié)果導(dǎo)向。在這些經(jīng)營理念和服務(wù)理念的導(dǎo)向下，芒果網(wǎng)的經(jīng)營模式具有顯著的特色。（二）差異化經(jīng)營在電子商務(wù)旅游行業(yè)，芒果網(wǎng)算

16、是后進(jìn)者，所以一定的市場已經(jīng)被先進(jìn)者攜程、e龍等占領(lǐng)，作為后進(jìn)者，芒果很好的利用總公司港中旅的旅游資源和優(yōu)勢，進(jìn)行差異化經(jīng)營的策略，在產(chǎn)品路線上，芒果網(wǎng)區(qū)別與攜程、e龍走“旅游資源渠道商”的路線，而是更注重對旅游資源的利用，加大對度假產(chǎn)品（打包旅游）的開發(fā)和投入上，在用戶定位上，芒果網(wǎng)避開已被攜程和e龍占領(lǐng)的商旅人士市場，重點(diǎn)開發(fā)年輕人市場和休閑旅游市場，而這又使得用戶定位和產(chǎn)品路線定位相吻合。（三）打包旅游產(chǎn)品，利用優(yōu)勢資源作為港中旅的旗下企業(yè)，芒果網(wǎng)站最有力、最直接的資源就是港中旅本身遍布全國和世界各地的旅游資源、旅行社資源。港中旅中香港、澳門設(shè)有43間分社，并在北美洲、歐洲、亞洲和大洋洲

17、等12個國家和地區(qū)設(shè)有20間海外分社。芒果網(wǎng)充分利用港中旅的旅游資源，將旅游產(chǎn)品打包，為用戶提供多種多樣的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，挖掘更多的創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，例如郵輪旅游，因為芒果網(wǎng)走的是旅游產(chǎn)品的路線，與攜程等側(cè)重點(diǎn)不一樣，所以，在推廣上，沒有采取攜程等的線下機(jī)場或人口集聚地發(fā)傳單、做廣告的方式，芒果網(wǎng)的推廣主要放在網(wǎng)站上，網(wǎng)站的建設(shè)對于芒果網(wǎng)來說比攜程更重要，而攜程重心主要是呼叫中心，芒果網(wǎng)可以利用網(wǎng)站，按照用戶特定的需求，提供個性化的旅游產(chǎn)品。（四）特約商務(wù)芒果網(wǎng)在深圳、廣州、北京、上海、蘇州、杭州、珠海7座城市擁有餐飲、生活、休閑、娛樂等方面特約商戶數(shù)百家，芒果網(wǎng)用戶可以在這些商家享受打折、積分等

18、優(yōu)惠服務(wù)。芒果網(wǎng)以此來增加用戶粘性。五、技術(shù)模式芒果網(wǎng)最主要的兩大技術(shù)點(diǎn)是網(wǎng)站和呼叫中心，芒果網(wǎng)采用統(tǒng)一的后臺數(shù)據(jù)庫（包括產(chǎn)品和客戶）為基礎(chǔ)的非面對面客戶聯(lián)絡(luò)中心，結(jié)合中國旅游業(yè)發(fā)展的實際情況，芒果網(wǎng)服務(wù)客戶的通道主要有網(wǎng)站及電話服務(wù)中心（4006640066）?？蛻袈?lián)絡(luò)中心通過統(tǒng)一的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫為客戶提供和制作產(chǎn)品，并通過統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫內(nèi)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)跟蹤客戶的消費(fèi)模式，為目標(biāo)客戶提供個性化的增值服務(wù)，加強(qiáng)客戶忠誠度；客戶聯(lián)絡(luò)中心的另一項功能是統(tǒng)籌旅游產(chǎn)品的配送；如安排各個區(qū)域航空票務(wù)代理公司或設(shè)于主要機(jī)場內(nèi)的分支機(jī)構(gòu)出票，并通過各地的業(yè)務(wù)合作伙伴（例如傳統(tǒng)旅行社、郵政局等企業(yè)）送票或住

19、房單等等；客戶聯(lián)絡(luò)中心24小時全天候運(yùn)作，為客戶提供傳統(tǒng)旅行社不能提供的便捷。同時，芒果網(wǎng)與全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應(yīng)用、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商avaya公司合作，建成了一個業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心系統(tǒng)。avaya的主動聯(lián)絡(luò)（proactive contact）系統(tǒng)，可以有效識別應(yīng)答機(jī)、傳真機(jī)、忙音等呼叫響應(yīng)，避免了座席受理無效呼叫。同時, 該系統(tǒng)還支持混合座席的功能并提供了狀況和活動的管理軟件cms，因此大幅提高了座席的工作效率，最大限度地增加了芒果網(wǎng)業(yè)務(wù)代表的實時語音連接數(shù)量。利用主動聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，客服人員可以由被動服務(wù)轉(zhuǎn)向主動服務(wù)，并主動地向客戶推介適合的產(chǎn)品，提升服務(wù)滿意度和收入。六、管理模式（一）客戶管理

20、芒果網(wǎng)客戶服務(wù)中心管理團(tuán)隊以“質(zhì)量、效率、銷售突破和員工滿意”為最高管理目標(biāo)，開展了卓有成效的管理活動，強(qiáng)化“以安全服務(wù)體現(xiàn)以人為本、以誠信服務(wù)優(yōu)化市場環(huán)境、以精益服務(wù)促進(jìn)社會和諧、以高效服務(wù)推動企業(yè)發(fā)展”的理念，使芒果網(wǎng)客服中心迅速成為一個體系完善的銷售型呼叫中心。芒果網(wǎng)客戶聯(lián)絡(luò)中心通過統(tǒng)一的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫為客戶提供和制作產(chǎn)品，并通過統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫內(nèi)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)跟蹤客戶的消費(fèi)模式，為目標(biāo)客戶提供個性化的增值服務(wù)，客戶聯(lián)絡(luò)中心24小時全天候運(yùn)作，為客戶提供傳統(tǒng)旅行社不能提供的便捷。利用主動聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，客服人員還可以由被動服務(wù)轉(zhuǎn)向主動服務(wù)，并主動地向客戶推介適合的產(chǎn)品，提升服務(wù)滿意度和收入。（

21、二）精細(xì)化高效人力資源管理芒果網(wǎng)搭建了一個完整統(tǒng)一的人力資源管理信息平臺，實現(xiàn)了高速的人事信息共享和人事事務(wù)的處理。k/3hr系統(tǒng)的web應(yīng)用模式良好支持了芒果網(wǎng)的跨地域應(yīng)用，所有人事事務(wù)都可通過ie瀏覽器的方式來實現(xiàn)。為了便于人員調(diào)動管理，芒果網(wǎng)還采用了自動生成職員代碼的方式，對每一位員工的信息維護(hù)操作都緊隨對應(yīng)的職員代碼進(jìn)行。芒果網(wǎng)每個月都要做十幾張全口徑的分析報表，對全公司的人力資源做一個分析。通過設(shè)定的系統(tǒng)組織架構(gòu)授權(quán)，芒果網(wǎng)可以保證各分公司獲得授權(quán)的人力資源管理人員可在規(guī)定范圍內(nèi)開展相關(guān)業(yè)務(wù)操作，比如職員信息修改、薪酬方案設(shè)計、薪酬核算與發(fā)放、績效方案設(shè)置、目標(biāo)的下達(dá)與績效考核過程監(jiān)

22、控、培訓(xùn)體系設(shè)置和培訓(xùn)活動安排等等?？偛縿t可以通過組織架構(gòu)權(quán)限的設(shè)置，靈活管理所有分公司的組織人事信息，以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理與查看。（三）差異化競爭戰(zhàn)略應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)旅游這一塊，芒果網(wǎng)屬于市場后入者（比攜程晚成了7年），所以芒果在產(chǎn)品路線、用戶定位上都采取了較為明顯差異化戰(zhàn)略，利用母公司港中旅的豐富旅游資源，大力推出獨(dú)家產(chǎn)品，加大對獨(dú)家產(chǎn)品的推廣和創(chuàng)新，對于在基本被攜程等壟斷的機(jī)票方面，采用跟隨策略，抓住年青一族的市場，有效結(jié)合線上線下資源。就連在市場推廣方面，芒果網(wǎng)頁沒有主要采取攜程網(wǎng)所采取的地面人員推廣在機(jī)場、酒店發(fā)送宣傳冊的方式，二主要采取了媒體宣傳、與酒店/航空公司合作的方式，通過與酒店/航

23、空公司合作開展促銷活動，來擴(kuò)大芒果的影響力。七、資本模式（一）港中旅投資芒果網(wǎng)直屬與港中旅在線，歸根由實力雄厚的香港中旅集團(tuán)投資，在芒果網(wǎng)成立之初，發(fā)展規(guī)劃的最初幾年就獲得了港中旅集團(tuán)10億的運(yùn)營資金，僅在線平臺軟硬件、運(yùn)營團(tuán)隊的建設(shè)就投資了4-5億。所以在資金方面，芒果網(wǎng)得到了港中旅集團(tuán)的大力支持，資金實力還是很雄厚的。（二）并購09年3月25日芒果網(wǎng)并購易休網(wǎng)，并且改名為“青芒果”，并購易休網(wǎng)后，芒果網(wǎng)與易休網(wǎng)咱產(chǎn)品服務(wù)上可以很好的實現(xiàn)互補(bǔ),在酒店方面,與芒果網(wǎng)提供中高端酒店服務(wù)相比,易休網(wǎng)提供的則是經(jīng)濟(jì)型廉價酒店；這正是青芒果的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，實現(xiàn)與攜程、e龍的差異化競爭，走差異化路線。另一方面也可以實現(xiàn)會員互補(bǔ),與芒果網(wǎng)成熟的商務(wù)客比較,易休網(wǎng)的用戶人群偏向年輕化,以背包族、驢友為主要群體。易休網(wǎng)很大的一個特點(diǎn)就是易休網(wǎng)的“即時預(yù)定”是業(yè)內(nèi)的先進(jìn)模式,為國內(nèi)首家采用即時預(yù)訂系統(tǒng)的在線旅行網(wǎng)站,“服務(wù)快捷,符合諸多休閑自助游愛好者及驢友一族的出行需求,發(fā)展?jié)摿统砷L性看好”。 青芒果的發(fā)展扶持了