護(hù)士的職業(yè)素養(yǎng)與禮儀課件

1、項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)助理“零存整取”賬戶學(xué)生具有明確方向性項(xiàng)目具有明確方向性項(xiàng)目的主要執(zhí)行人之一的主要執(zhí)行人之一利用零碎時(shí)間利用零碎時(shí)間完成一個(gè)整體項(xiàng)目完成一個(gè)整體項(xiàng)目通過過程完成通過過程完成學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)2“素養(yǎng)冰山”理論護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)基本內(nèi)容 （一）政治思想道德（一）政治思想道德素質(zhì)素質(zhì) （二）科學(xué)文化素質(zhì)（二）科學(xué)文化素質(zhì) （三）專業(yè)素質(zhì)（三）專業(yè)素質(zhì) （四）身體心理素質(zhì)（四）身體心理素質(zhì)（一）政治思想道德素質(zhì)（一）政治思想道德素質(zhì) 1 1、政治態(tài)度、政治態(tài)度 2 2、思想品德（慎獨(dú)修養(yǎng)）、思想品德（慎獨(dú)修養(yǎng)） 體現(xiàn)護(hù)士的人生觀和價(jià)值觀體現(xiàn)護(hù)士的人生觀和價(jià)值觀 3 3、人格情操、人格情操（一）政

2、治思想道德素質(zhì)（一）政治思想道德素質(zhì) 3 3、人格情操、人格情操 現(xiàn)代護(hù)士的理想人格情操是：現(xiàn)代護(hù)士的理想人格情操是： 自尊、自強(qiáng)、自律和自重；自尊、自強(qiáng)、自律和自重； 為追求護(hù)理學(xué)科的進(jìn)步而勤奮學(xué)習(xí)，刻為追求護(hù)理學(xué)科的進(jìn)步而勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)；苦鉆研業(yè)務(wù)； 有高度的社會(huì)責(zé)任感和愛護(hù)生命的淳樸有高度的社會(huì)責(zé)任感和愛護(hù)生命的淳樸情懷；情懷； 能正視自己在能力、品質(zhì)和行為方面的能正視自己在能力、品質(zhì)和行為方面的優(yōu)缺點(diǎn)，力求不斷完善自我。優(yōu)缺點(diǎn)，力求不斷完善自我。（二）科學(xué)文化素質(zhì)（二）科學(xué)文化素質(zhì) 1. 1.基礎(chǔ)文化知識(shí)基礎(chǔ)文化知識(shí) 2.2.人文科學(xué)及社會(huì)科學(xué)知識(shí)人文科學(xué)及社會(huì)科學(xué)知識(shí)（三）專

3、業(yè)素質(zhì)（三）專業(yè)素質(zhì) 1 1、專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐技能、專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐技能 2 2、整體護(hù)理觀念、整體護(hù)理觀念 3 3、護(hù)士的能力、護(hù)士的能力 操作，觀察、分析、解決問題，溝操作，觀察、分析、解決問題，溝通，協(xié)調(diào)、管理等能力通，協(xié)調(diào)、管理等能力 （四）身體心理素質(zhì)（四）身體心理素質(zhì) 1. 1. 心理素質(zhì)心理素質(zhì) 2. 2. 身體素質(zhì)身體素質(zhì) 聞而后見見而后思思而后識(shí)識(shí)而后用用而后悟悟而后變聽到！看到！想到！用到！ 做到！外圈：極端內(nèi)圈：均衡懦弱盲從自負(fù) 自卑霸道愚勇積極自信胸懷同理心自省勇氣職業(yè)心態(tài)圈職業(yè)心態(tài)圈禮儀的概念禮儀的概念護(hù)士的語言禮儀護(hù)士的語言禮儀 （一）語言禮儀應(yīng)遵循的原則（一）語言禮儀

4、應(yīng)遵循的原則 1 1、運(yùn)用準(zhǔn)確規(guī)范的語言、運(yùn)用準(zhǔn)確規(guī)范的語言 2 2、選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容、選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容 3 3、善于引導(dǎo)病人談話、善于引導(dǎo)病人談話 語言禮儀應(yīng)遵循的原則語言禮儀應(yīng)遵循的原則 4 4、注意文明禮貌、注意文明禮貌 平等、尊重、熱情、耐心平等、尊重、熱情、耐心 （1 1）稱呼用語：恰當(dāng)、合理）稱呼用語：恰當(dāng)、合理 （2 2）接待用語）接待用語 來有迎聲，問有答聲，去有送聲來有迎聲，問有答聲，去有送聲 （3 3）操作中的解釋用語）操作中的解釋用語 全程（操作前、操作中、操作后）進(jìn)行，明全程（操作前、操作中、操作后）進(jìn)行，明確、鼓勵(lì)、安慰確、鼓勵(lì)、安慰 5 5、真誠(chéng)交談、真誠(chéng)交談護(hù)

5、士的語言禮儀護(hù)士的語言禮儀 電話禮儀：電話禮儀： 一、打電話的禮儀：一、打電話的禮儀： （1 1）選擇合理通話的時(shí)間選擇合理通話的時(shí)間 （2 2）打電話前列出一張）打電話前列出一張“清單清單”，通話時(shí)，通話時(shí)會(huì)條理清晰，內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)練；會(huì)條理清晰，內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)練； （3 3）正確撥號(hào)，萬一撥錯(cuò)表示道歉；）正確撥號(hào)，萬一撥錯(cuò)表示道歉；電話禮儀 （4 4）通話時(shí)先自報(bào)家門，適當(dāng)問侯，聲音）通話時(shí)先自報(bào)家門，適當(dāng)問侯，聲音要柔和適中，語速語氣語調(diào)輕松適度；要柔和適中，語速語氣語調(diào)輕松適度； （5 5）打邀請(qǐng)電話要委婉給對(duì)方選擇機(jī)會(huì)；）打邀請(qǐng)電話要委婉給對(duì)方選擇機(jī)會(huì)； （6 6）撥打電話若鈴響三聲無人接聽時(shí)再

6、行）撥打電話若鈴響三聲無人接聽時(shí)再行掛斷。掛斷。電話禮儀 二、接聽電話的禮儀：二、接聽電話的禮儀： （1 1）電話鈴響后盡快接聽，鈴不過三；）電話鈴響后盡快接聽，鈴不過三； （2 2）認(rèn)真傾聽對(duì)方談話，不隨意打斷，對(duì)）認(rèn)真傾聽對(duì)方談話，不隨意打斷，對(duì)于未能確認(rèn)的內(nèi)容可以復(fù)述加以確認(rèn)，必于未能確認(rèn)的內(nèi)容可以復(fù)述加以確認(rèn)，必要時(shí)進(jìn)行記錄，不可一邊接聽電話，一邊要時(shí)進(jìn)行記錄，不可一邊接聽電話，一邊與另外的人員談?wù)?；與另外的人員談?wù)摚浑娫挾Y儀（3 3）如果接聽后，自己不是受話人，應(yīng)負(fù)責(zé)代為傳）如果接聽后，自己不是受話人，應(yīng)負(fù)責(zé)代為傳呼或轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)容，忌對(duì)著聽筒大聲喊人或不經(jīng)對(duì)方呼或轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)容，忌對(duì)著聽筒大聲

7、喊人或不經(jīng)對(duì)方允許冒昧詢問通話內(nèi)容，允許冒昧詢問通話內(nèi)容，“如果不介意，可代為如果不介意，可代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎？轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”，一經(jīng)承諾要及時(shí)告知受話人；向?qū)?，一?jīng)承諾要及時(shí)告知受話人；向?qū)Ψ秸髟兪欠裥枰茉捜嘶卦挄r(shí)，不能冒失地請(qǐng)教方征詢是否需要受話人回話時(shí)，不能冒失地請(qǐng)教對(duì)方身份或電話號(hào)碼，應(yīng)當(dāng)說：對(duì)方身份或電話號(hào)碼，應(yīng)當(dāng)說：“請(qǐng)問，需要某請(qǐng)問，需要某某給您回電話嗎？好。請(qǐng)教先生某給您回電話嗎？好。請(qǐng)教先生/ /女士貴姓？請(qǐng)問女士貴姓？請(qǐng)問您的電話是？好，請(qǐng)?jiān)试S我復(fù)述一次。請(qǐng)放心，您的電話是？好，請(qǐng)?jiān)试S我復(fù)述一次。請(qǐng)放心，我一定盡早轉(zhuǎn)達(dá)。，我一定盡早轉(zhuǎn)達(dá)。 一般不要將電話內(nèi)容在大庭一般不要將電話內(nèi)容在大

8、庭廣眾面前轉(zhuǎn)達(dá)；廣眾面前轉(zhuǎn)達(dá)；電話禮儀 （4 4）由發(fā)起人先行結(jié)束談話；）由發(fā)起人先行結(jié)束談話； （5 5）掛線時(shí)請(qǐng)用手指先行按壓通話按鍵（）掛線時(shí)請(qǐng)用手指先行按壓通話按鍵（音叉），后將聽筒放下。音叉），后將聽筒放下。護(hù)士的儀態(tài)禮儀護(hù)士的儀態(tài)禮儀 護(hù)士的基本儀態(tài)包括：護(hù)士的基本儀態(tài)包括： （一）站姿（一）站姿 （二）行姿（二）行姿 （三）坐姿（三）坐姿 （四）蹲姿（四）蹲姿 （五）護(hù)理工作場(chǎng)景中的行為要求（五）護(hù)理工作場(chǎng)景中的行為要求（一）站姿（一）站姿1.女性正確的站姿女性正確的站姿 抬頭、挺胸、收腹、抬頭、挺胸、收腹、提臀、夾腿雙肩外展提臀、夾腿雙肩外展，兩臂自然下垂，兩，兩臂自然下垂，兩

9、手相握在腹前；手相握在腹前； 兩腿并攏，兩腳呈兩腿并攏，兩腳呈“” “” “丁丁” ” “”字型。字型。（一）站姿（一）站姿2.男性正確的站姿男性正確的站姿 抬頭、挺胸、收腹、提臀、抬頭、挺胸、收腹、提臀、腳與肩同寬腳與肩同寬不雅的站姿不雅的站姿不雅的站姿不雅的站姿（二）坐姿（二）坐姿 1.1.正確的坐姿正確的坐姿 撫平衣裙下擺，從左側(cè)入座撫平衣裙下擺，從左側(cè)入座和離座，落座要輕穩(wěn)，雙膝和離座，落座要輕穩(wěn)，雙膝靠攏，雙足自然落地，坐到靠攏，雙足自然落地，坐到椅子的椅子的1/21/2或或2/32/3，與人交談，與人交談時(shí)身體略前傾。時(shí)身體略前傾。2 2不雅的坐姿不雅的坐姿半躺半坐，前傾后仰，左顧

10、右盼；半躺半坐，前傾后仰，左顧右盼； 將兩腿伸直翹起或過于分開，翹二郎腿并抖動(dòng)將兩腿伸直翹起或過于分開，翹二郎腿并抖動(dòng)； 用腿勾椅或?qū)⑼确旁谧雷?、扶手上或隨意脫鞋用腿勾椅或?qū)⑼确旁谧雷印⒎鍪稚匣螂S意脫鞋；將手放在大腿中間或墊在大腿下；將手放在大腿中間或墊在大腿下；腳尖沖著他人，不停抖動(dòng)等，會(huì)給人以輕佻之腳尖沖著他人，不停抖動(dòng)等，會(huì)給人以輕佻之感；大腿并攏而小腿分開，或雙手放于臀下。感；大腿并攏而小腿分開，或雙手放于臀下。 不雅的坐姿不雅的坐姿（三）行姿（三）行姿 平穩(wěn)、輕盈、自然、矯健平穩(wěn)、輕盈、自然、矯健 抬頭、挺胸、肩放松、眼平視，雙抬頭、挺胸、肩放松、眼平視，雙臂下垂，自然前后擺動(dòng)，步幅

11、均勻臂下垂，自然前后擺動(dòng)，步幅均勻。2. 2. 不雅行姿不雅行姿 彎腰駝背，大搖大擺或左右晃動(dòng)腳尖呈彎腰駝背，大搖大擺或左右晃動(dòng)腳尖呈“內(nèi)八內(nèi)八”或或 “ “外八外八”字型，腳拖地面忽快、忽慢、方字型，腳拖地面忽快、忽慢、方向不定向不定注意：注意：（1 1）切忌身體搖擺）切忌身體搖擺 （2 2）雙手不可亂放）雙手不可亂放 （3 3）有急事莫奔跑）有急事莫奔跑 （4 4）同行不要排成行）同行不要排成行 （5 5）在搶救患者時(shí)須快步行走保持上身平）在搶救患者時(shí)須快步行走保持上身平穩(wěn)，步履緊張有序，切忌奔跑，給人慌亂之感穩(wěn)，步履緊張有序，切忌奔跑，給人慌亂之感。(四四) 蹲姿蹲姿 “蹲姿蹲姿”是在進(jìn)

12、行低是在進(jìn)行低位操作或低位拾取物位操作或低位拾取物品時(shí)常用到的動(dòng)作，品時(shí)常用到的動(dòng)作，蹲姿典雅之美蹲姿典雅之美蹲的基本方法：蹲的基本方法：?jiǎn)蜗c(diǎn)地式單膝點(diǎn)地式雙腿交叉式雙腿交叉式雙腿高低式雙腿高低式左腳在前，右腳稍后，左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊，向下蹲兩腿靠緊，向下蹲。男子的蹲姿男子的蹲姿女子的蹲姿女子的蹲姿下蹲時(shí)無論采取哪種蹲姿，下蹲時(shí)無論采取哪種蹲姿，都應(yīng)掌握好身體的重心，都應(yīng)掌握好身體的重心，避免在病人面前滑倒的尷尬局面出現(xiàn)。避免在病人面前滑倒的尷尬局面出現(xiàn)。不雅的蹲姿不雅的蹲姿正確的蹲姿正確的蹲姿（五）護(hù)理工作場(chǎng)景中的行為要求（五）護(hù)理工作場(chǎng)景中的行為要求雙手持盤，肘關(guān)節(jié)為雙手持盤，

13、肘關(guān)節(jié)為9090屈曲，自然貼近軀屈曲，自然貼近軀干，距胸骨柄前方約干，距胸骨柄前方約5cm5cm，用肩部側(cè)身開門。，用肩部側(cè)身開門。雙手扶把，軀干略前傾，入病室先停車，用雙手扶把，軀干略前傾，入病室先停車，用手開門，后推車入室。手開門，后推車入室。（五）護(hù)理工作場(chǎng)景中的行為要求（五）護(hù)理工作場(chǎng)景中的行為要求左手持本放在側(cè)胸上部左手持本放在側(cè)胸上部1/31/3處，右手自然處，右手自然擺動(dòng)或托本的右下角。擺動(dòng)或托本的右下角。 4.4.拾物拾物一腳向前或向后跨出半步，兩膝并攏下一腳向前或向后跨出半步，兩膝并攏下蹲，不能大彎腰。蹲，不能大彎腰。拾拾 物物護(hù)士的服飾禮儀護(hù)士的服飾禮儀 （一）著裝的（一）

14、著裝的TPOTPO原則原則 1 1、T T（timetime）-時(shí)間原則時(shí)間原則 2 2、P (place) -P (place) -地點(diǎn)原則地點(diǎn)原則 3 3、O (occasion)-O (occasion)-場(chǎng)合原則場(chǎng)合原則（二）護(hù)士著裝要求（二）護(hù)士著裝要求 護(hù)士著裝儀表應(yīng)遵護(hù)士著裝儀表應(yīng)遵循循“整潔、得體、整潔、得體、適度適度”的原則。的原則。（二）護(hù)士著裝要求（二）護(hù)士著裝要求 1 1、護(hù)士服、護(hù)士服 為護(hù)士上班著裝為護(hù)士上班著裝 宜佩戴工作牌宜佩戴工作牌 應(yīng)整齊清潔應(yīng)整齊清潔 應(yīng)力求簡(jiǎn)約端莊應(yīng)力求簡(jiǎn)約端莊2.2.護(hù)士帽護(hù)士帽護(hù)士帽代表的語言護(hù)士帽代表的語言“我是一名護(hù)士，我是一名護(hù)

15、士，我為您的健康服務(wù)我為您的健康服務(wù)” ” 燕帽燕帽 燕帽邊緣的彩道多為藍(lán)色，象征嚴(yán)格的紀(jì)燕帽邊緣的彩道多為藍(lán)色，象征嚴(yán)格的紀(jì)律，是責(zé)任和尊嚴(yán)的標(biāo)志。律，是責(zé)任和尊嚴(yán)的標(biāo)志。 含義：含義： 橫向的藍(lán)色彩道是職稱高低的象征。橫向的藍(lán)色彩道是職稱高低的象征。一道一道橫杠橫杠是護(hù)士長(zhǎng)，是護(hù)士長(zhǎng)，兩道橫杠兩道橫杠的科護(hù)士長(zhǎng)，的科護(hù)士長(zhǎng)，三三道橫杠道橫杠是護(hù)理部主任。是護(hù)理部主任。 斜行的藍(lán)色彩道是職稱高低的標(biāo)志：斜行的藍(lán)色彩道是職稱高低的標(biāo)志：一條一條斜杠斜杠表示護(hù)師，表示護(hù)師，兩條斜杠兩條斜杠表示的是主管護(hù)表示的是主管護(hù)師，師，三條斜杠三條斜杠表示的是主任護(hù)師。表示的是主任護(hù)師。傳統(tǒng)的護(hù)士圓帽主要是

16、防止由于頭發(fā)或頭屑造成傳統(tǒng)的護(hù)士圓帽主要是防止由于頭發(fā)或頭屑造成或可能造成的污染，及保護(hù)護(hù)理人員免受異物污染。或可能造成的污染，及保護(hù)護(hù)理人員免受異物污染。 目前國(guó)內(nèi)許多醫(yī)院的手術(shù)室、骨髓移植室、重癥監(jiān)目前國(guó)內(nèi)許多醫(yī)院的手術(shù)室、骨髓移植室、重癥監(jiān)護(hù)室等科室的護(hù)士均佩戴圓筒帽。護(hù)室等科室的護(hù)士均佩戴圓筒帽。圓帽“授帽儀式授帽儀式”為護(hù)生成長(zhǎng)為護(hù)士的重要標(biāo)志之一，為護(hù)生成長(zhǎng)為護(hù)士的重要標(biāo)志之一，足可見護(hù)士帽在護(hù)士的服飾和儀表中的重要。足可見護(hù)士帽在護(hù)士的服飾和儀表中的重要。 女護(hù)士的要求女護(hù)士的要求短發(fā)前不遮眉，后不搭肩，側(cè)不掩短發(fā)前不遮眉，后不搭肩，側(cè)不掩耳為宜；耳為宜；長(zhǎng)發(fā)要梳理整齊盤于腦后，

17、發(fā)飾素長(zhǎng)發(fā)要梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅、莊重；雅、莊重；無論長(zhǎng)發(fā)短發(fā)都要清潔無異味；無論長(zhǎng)發(fā)短發(fā)都要清潔無異味；燕帽潔白平整無皺折并能挺立；燕帽潔白平整無皺折并能挺立；系戴高低適中，戴正戴穩(wěn)，距發(fā)跡系戴高低適中，戴正戴穩(wěn)，距發(fā)跡4-5cm;4-5cm;用白色或黑色發(fā)卡固定于帽后，反用白色或黑色發(fā)卡固定于帽后，反應(yīng)護(hù)士不落俗和高雅氣質(zhì)；應(yīng)護(hù)士不落俗和高雅氣質(zhì)；與護(hù)士的整體裝束統(tǒng)一和諧。與護(hù)士的整體裝束統(tǒng)一和諧。戴筒帽：戴筒帽：前達(dá)眉睫，后前達(dá)眉睫，后遮發(fā)跡，將頭遮發(fā)跡，將頭發(fā)全部包住，發(fā)全部包住，不帶頭飾；不帶頭飾；縫封要放在后縫封要放在后面，邊緣要平面，邊緣要平整。整。戴燕帽：戴燕帽：男護(hù)士不

18、能留長(zhǎng)發(fā)，留鬢角男護(hù)士不能留長(zhǎng)發(fā)，留鬢角，發(fā)簾也不可過長(zhǎng)，以不觸，發(fā)簾也不可過長(zhǎng)，以不觸及襯衫領(lǐng)口為宜。及襯衫領(lǐng)口為宜。應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)男性干練、剛毅、應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)男性干練、剛毅、瀟灑的一面，也同樣應(yīng)當(dāng)表瀟灑的一面，也同樣應(yīng)當(dāng)表達(dá)護(hù)理專業(yè)特有的嚴(yán)謹(jǐn)、圣達(dá)護(hù)理專業(yè)特有的嚴(yán)謹(jǐn)、圣潔、負(fù)責(zé)的職業(yè)情感。潔、負(fù)責(zé)的職業(yè)情感。男護(hù)士的要求男護(hù)士的要求護(hù)士著裝要求護(hù)士著裝要求 3 3、口罩、口罩 4 4、護(hù)士鞋、護(hù)士鞋 軟底、坡跟或平跟、防滑的軟底、坡跟或平跟、防滑的 護(hù)士鞋的選擇要注意與服裝協(xié)調(diào)，以白色或護(hù)士鞋的選擇要注意與服裝協(xié)調(diào)，以白色或乳白色為主，并始終保持護(hù)士鞋面的清潔乳白色為主，并始終保持護(hù)士鞋面的清潔。白色或肉色白色或肉色為宜，襪口為宜，襪口不宜不宜露在裙擺或褲腳外邊；露在裙擺或褲腳外邊；若著襯裙時(shí)襪與裙之間若著襯裙時(shí)襪與裙之間不應(yīng)不應(yīng)有過度，即襪邊不外露有過度，即襪邊不外露于裙擺之下；于裙擺之下；著裙裝應(yīng)穿連褲襪或長(zhǎng)筒襪，并配以白色或淺色；著裙裝應(yīng)穿連褲襪或長(zhǎng)筒襪，并配以