口才交際中如何肯定對方

1、羅惜春羅惜春2010.8口才交際口才交際v從其運(yùn)用的形式角度分為“單向表述”和“雙向交流”。單相表述口才交際形式包括朗讀（含朗誦）、演講（含說話）；雙向口才交流形式包括交談（含聊天）、辯論（含談判）。v從其研究范圍分為一般口才交際研究和職業(yè)口才交際研究。一般口才交際研究又包括陌生結(jié)識口才交際、家庭日?？诓沤浑H、社交禮儀口才交際等等；職業(yè)口才交際研究包括貿(mào)易口才交際、司法口才交際、教育口才交際、醫(yī)護(hù)口才交際等等。v一、口才交際中如何用詞一、口才交際中如何用詞v二、口才交際中如何造句二、口才交際中如何造句v三、口才交際的目標(biāo)追求三、口才交際的目標(biāo)追求 與如何說話與如何說話一、口才交際中如何用詞一、

2、口才交際中如何用詞（一）人稱詞的選用原則（一）人稱詞的選用原則（二）動詞、形容詞、副詞的選用原則（二）動詞、形容詞、副詞的選用原則（三）量詞的選用原則（三）量詞的選用原則1.人稱詞的十大類別人稱詞的十大類別v正稱：正稱：指一個(gè)人的法定稱呼，也就是中國人通常所說的“姓啥名什”。 v敬稱：敬稱：指在口才交際中向?qū)Ψ奖硎径Y貌、敬意，顯現(xiàn)禮儀的稱呼。常用的敬稱有：閣下、大駕、尊駕、令尊、令堂、令愛等等。 v尊稱：尊稱：指在口才交際中向?qū)Ψ奖硎径Y貌、尊重，顯現(xiàn)禮儀的稱呼。比如：叔叔、阿姨、先生、女士等等。 1.人稱詞的十大類別人稱詞的十大類別v愛稱：愛稱：多指乳名、小名、無惡意的綽號等等，多用于家庭內(nèi)部

3、、朋友之間，專用于顯現(xiàn)親近情感的稱呼。v昵稱：昵稱：指一種比愛稱在感情上更顯得親密的稱呼，其使用范圍也相應(yīng)更小，往往只在兩個(gè)人之間使用，并且其使用還具有一定的“隱蔽性”。 “潑皮破落戶”“鳳辣子”“猴兒” “鳳哥兒”“鳳丫頭”v“我的小鳥兒”v“小松鼠兒”v“不懂事的孩子”v“會唱歌的小鳥兒” v“小蓮蓬而又小刺猬”v“我的有蓮子的小蓮蓬” 1.人稱詞的十大類別人稱詞的十大類別v公稱：公稱：指可為某一類人所公用，但卻并不專屬于某一類人，因而具有一定的“公用性”的稱呼。如：同志、師傅、先生、小姐等。 v共稱：共稱：是“咱們、我們”等人稱代詞的一種特殊語用。 襲人：“好妹妹，你出去逛逛，原是我們的

4、不是。” 晴雯：“我倒不知道你們是誰，別叫我替你們害臊了！便是你們鬼鬼祟祟地干的那事兒，也瞞不過我去，哪里就稱起我們來了?！?.人稱詞的十大類別人稱詞的十大類別v貶稱：貶稱：指說話人對于指稱對象使用的帶有貶斥性質(zhì)的稱呼。 v鄙稱：鄙稱：指說話人對于指稱對象使用的帶有鄙視性質(zhì)的稱呼。v痞稱：痞稱：指當(dāng)說話人處于一種特定環(huán)境中時(shí)，所選用的一種特定稱呼。 2.人稱詞的選用原則人稱詞的選用原則v人稱詞的使用應(yīng)符合語境要求人稱詞的使用應(yīng)符合語境要求 要符合時(shí)代特點(diǎn)，符合場合規(guī)范。 v人稱詞使用應(yīng)適應(yīng)目的要求人稱詞使用應(yīng)適應(yīng)目的要求 要能滿足情感交流的需要，能適應(yīng)目標(biāo)追求。 v人稱詞的使用要能滿足顯示心理

5、人稱詞的使用要能滿足顯示心理 顯示身份地位，顯示倫理親情。 (二二)動詞、形容詞、副詞的選用原則動詞、形容詞、副詞的選用原則v褒義詞描述評價(jià)褒義詞描述評價(jià)“上限不過度上限不過度”原則原則 指在話語表述時(shí)，在不違背真實(shí)性的基礎(chǔ)上，選用“拔高”式的上限用詞 。v貶義詞描述評價(jià)貶義詞描述評價(jià)“下限不失度下限不失度”原則原則 指在不違背真實(shí)性的基礎(chǔ)上，選用“降低性質(zhì)嚴(yán)重性”的詞語，以淡化或避免兩個(gè)準(zhǔn)則之間的對立與沖突。v例如：你去一同事家，一進(jìn)門，看到他讀中學(xué)的孩子正在看書，你至少可以有三種“寒暄性”的描述：v“喲，正在看書看書呢！”（一般性的）v“喲，正在攻讀攻讀呢！”（褒義評價(jià)）v“喲，正在鉆研鉆

6、研呢！”（褒義的頂級評價(jià)）（三）量詞的選用原則（三）量詞的選用原則v1.1.非人稱類量詞非人稱類量詞 非人稱類量詞的使用，基本上是依照其個(gè)體主要形狀特點(diǎn)的顯現(xiàn)來確定的，無論指量對象是有生命的動物，還是無生命的物體，其語用狀況大致相同。 v2.2.人稱類量詞人稱類量詞 人稱類量詞的使用，基本上以“個(gè)、名、位”為表現(xiàn)形式。其中，“個(gè)”、“名”表現(xiàn)出一種中性特點(diǎn)，適用于不含情感色彩，而且主要是不含表示尊重尊敬的情感色彩的情況。 v“個(gè)個(gè)”主要使用于比較隨意的非正式的口才交際場合，在規(guī)范的書面文字中出現(xiàn)的概率相對比較低；v“名名”主要使用于比較正式的場合，在規(guī)范的書面文字中出現(xiàn)的概率比較高；v“位位”

7、則明顯含有表示尊重尊敬意圖特點(diǎn)，一般不宜與貶義類稱呼搭配使用。如：三個(gè)小學(xué)生、四個(gè)小偷、六名乘客、兩位客人、五位嘉賓二、口才交際中如何造句二、口才交際中如何造句v（一）影響造句的因素（一）影響造句的因素v（二）句型構(gòu)建在口才交際中（二）句型構(gòu)建在口才交際中的三重的三重“反比例關(guān)系反比例關(guān)系”（一）影響造句的因素（一）影響造句的因素v目標(biāo)追求因素的影響目標(biāo)追求因素的影響 當(dāng)說話人覺得自己的目標(biāo)追求事關(guān)重大時(shí)，在表述過程中，強(qiáng)調(diào)性語句，說明性語句必然相應(yīng)增加。當(dāng)說話人并無個(gè)人私欲追求，或私欲追求的成分較少，即使談及的是比較重大的話題，他的遣詞造句能力顯現(xiàn)，也能處于最佳狀態(tài)；反之，則直接影響語言表達(dá)

8、的思維主控，以至說話人措辭謹(jǐn)慎，字斟句酌。 （一）影響造句的因素（一）影響造句的因素 場合構(gòu)成因素的影響場合構(gòu)成因素的影響v公開場合與非公開場合 v正式場合與非正式場合v職業(yè)場合與非職業(yè)場合v交際場合與非交際場合（一）影響造句的因素（一）影響造句的因素 語境諸類要素的影響語境諸類要素的影響v人境類要素：人境類要素：對說話人的用語的強(qiáng)制約力，有時(shí)甚至?xí)沟谜f話人改變自己原來堅(jiān)持的觀點(diǎn)與立場。v心境類要素：心境類要素：對口才交際中的用語影響，不在于觀點(diǎn)、立場的改變，而是在用句形式與風(fēng)格的色彩變化上。（一）影響造句的因素（一）影響造句的因素 語境諸類要素的影響語境諸類要素的影響v情境類要素：情境類要

9、素：一是可能導(dǎo)致用句形式與風(fēng)格的及時(shí)變化，二是最終可能導(dǎo)致說話人的觀點(diǎn)、立場的改變。v物境類要素：物境類要素：對口才交際目標(biāo)追求的能動促進(jìn)，常常是以直接進(jìn)入說話內(nèi)容的構(gòu)成，或直接進(jìn)入交際情境來實(shí)現(xiàn)。（二）句型構(gòu)建在口才交際（二）句型構(gòu)建在口才交際中的三重中的三重“反比例關(guān)系反比例關(guān)系”1.1.句型構(gòu)建完整與隱蔽目標(biāo)追求的句型構(gòu)建完整與隱蔽目標(biāo)追求的反比例關(guān)系。反比例關(guān)系。v在口語交際中，句型構(gòu)建越完整，得以知曉的人就越多，為了達(dá)到隱蔽目標(biāo)追求的目的，說話人在構(gòu)建句型時(shí)，會有意無意地使句子的某些成分殘缺，以使得“無必要告知”的人難以理解。v“老地方，不見不散。”v“明天晚上6點(diǎn)，老地方，就是電影

10、院門口，左邊第三根門柱下，我等你，不見不散！”（二）句型構(gòu)建在口才交際（二）句型構(gòu)建在口才交際中的三重中的三重“反比例關(guān)系反比例關(guān)系”2 2. .句型構(gòu)建完整與情感交流程度的反句型構(gòu)建完整與情感交流程度的反比例關(guān)系比例關(guān)系v在口才交際中，句型構(gòu)建越是完整，意味著交際雙方或多方在交際過程中的情感交流程度越低，反之，雙方或多方情感交流程度越高，其話語中，句型構(gòu)建出現(xiàn)成分殘缺的現(xiàn)象就越普遍。 （二）句型構(gòu)建在口才交際（二）句型構(gòu)建在口才交際中的三重中的三重“反比例關(guān)系反比例關(guān)系”3.3.句型構(gòu)建完整與用語便捷要求的反句型構(gòu)建完整與用語便捷要求的反比例關(guān)系比例關(guān)系v人們在口才交際中，還追求用句的便捷，

11、在確保目標(biāo)追求不受阻礙的前提下，會盡可能地省略句子成分，當(dāng)然，這些被省略的成分，是交際雙方已經(jīng)“共知”的部分。v“清晨，站在窗前，能看到極遠(yuǎn)的兩山之間的凹處，那輪紅彤彤的太陽緩緩升起?！眝“看那邊！”v“看，太陽出來了！”三、口才交際的目標(biāo)追求與三、口才交際的目標(biāo)追求與如何說話如何說話v（一）口才交際中如何告知對方（一）口才交際中如何告知對方v（二）口才交際中如何迎合對方（二）口才交際中如何迎合對方v（三）口才交際中如何鼓動對方（三）口才交際中如何鼓動對方v（四）口才交際中如何夸贊對方（四）口才交際中如何夸贊對方v（五）口才交際中如何肯定對方（五）口才交際中如何肯定對方v（六）口才交際中如何否

12、定對方（六）口才交際中如何否定對方v（七）口才交際中如何化解對方（七）口才交際中如何化解對方v（八）口才交際中如何婉拒對方（八）口才交際中如何婉拒對方（一）口才交際中如何告知對方（一）口才交際中如何告知對方v告知一般分為兩類情況告知一般分為兩類情況：一類是向不知者告知，即對方原來不知道某事或某情，現(xiàn)在需要向其告知；另一類是向?qū)α⒚娓嬷痉降挠^點(diǎn)、立場，近似于辯解。v告知的形式告知的形式：一種是直言相告，即如實(shí)相告，正面坦言陳述；一種是曲告，即側(cè)面暗示，借助某種提醒或點(diǎn)撥進(jìn)行告知。（一）口才交際中如何告知對方（一）口才交際中如何告知對方v告知原則之一：合作原則告知原則之一：合作原則v說話人在告知

13、對方時(shí)，首先應(yīng)考慮，如何排除種種不利于“告知“的因素，努力創(chuàng)造有利于告知的合作前提。告知的基本目的是，使對方獲知并準(zhǔn)確無誤地理解。（一）口才交際中如何告知對方（一）口才交際中如何告知對方v告知原則之二：接受限制原則告知原則之二：接受限制原則v把握理解限度：把握理解限度：在告知過程中要注意對方的理解限度，即一般文化水準(zhǔn)與專業(yè)知識水準(zhǔn)。v把握情感限度：把握情感限度：生活實(shí)踐告訴我們，每個(gè)人的心理承受能力雖然各不相同，但都有其承受極限，一旦超越極限，無論是喜抑或是悲，都會出現(xiàn)難以承受的反應(yīng)。（二）口才交際中如何迎合對方（二）口才交際中如何迎合對方v在口才交際過程中，人們對于自己向他人提出的要求或請求

14、，都希望能獲得滿足，對于自己的某些觀點(diǎn)、立場、態(tài)度、行為，也希望得到別人的認(rèn)同、夸贊。因此，在口才交際中，迎合對方，有助于使對方感到愉悅，并最終有助于口才交際獲得成功。（二）口才交際中如何迎合對方（二）口才交際中如何迎合對方v迎合原則之一：全力滿足原則迎合原則之一：全力滿足原則v無條件承諾：無條件承諾：對對方的要求完全承諾，即使自己難以滿足的條件也一般不當(dāng)即予以否定，盡力滿足對方的要求，對于確實(shí)經(jīng)過努力未能達(dá)到的，也是在努力的過程中逐步地向?qū)Ψ礁嬷獙?shí)情，以使對方能夠獲得滿意的感覺。v及時(shí)夸贊：及時(shí)夸贊：對對方的觀點(diǎn)、態(tài)度、立場、行為中的閃光點(diǎn)、亮點(diǎn)，應(yīng)及時(shí)夸贊表示自己的友好和熱情。（二）口才交

15、際中如何迎合對方（二）口才交際中如何迎合對方v迎合原則之二：不正面否定原則迎合原則之二：不正面否定原則v以夸贊形式表達(dá)否定的意思：以夸贊形式表達(dá)否定的意思：以對對方的某一方面表示夸贊的形式，含而不露地表示對其另一方面的否定態(tài)度，進(jìn)而使對方自己去發(fā)現(xiàn)自己的不當(dāng)之處，而又不致產(chǎn)生自己已被批評否定的感覺。以自責(zé)的話以自責(zé)的話語表示對對方的否定態(tài)度。語表示對對方的否定態(tài)度。（三）口才交際中如何鼓動對方（三）口才交際中如何鼓動對方v鼓動原則用以指導(dǎo)在口才交際中，如何通過向?qū)Ψ礁嬷呈?、某情、某種觀點(diǎn)或道理，使對方從中受到某種刺激或震撼，并借以鼓動起某種情緒，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)口才交際的目標(biāo)追求。v鼓動原則的三個(gè)特

16、點(diǎn)：小范圍性、小范圍性、具體試探性、雙向交流性。具體試探性、雙向交流性。（三）口才交際中如何鼓動對方（三）口才交際中如何鼓動對方v鼓動原則之一：感知點(diǎn)撥原則鼓動原則之一：感知點(diǎn)撥原則v由暗至明：由暗至明：鼓動者在鼓動之處，首先要明確對方愿否接受鼓動，其次，對方能否接受鼓動，由旁敲側(cè)擊的外部周旋向挑明主題的中心突破。v由淺入深：由淺入深：在對方愿意接受并能夠接受的前提下，雙方交談的內(nèi)容，由鼓動目標(biāo)外部的淺層次向話題的深層次縱向發(fā)展。（三）口才交際中如何鼓動對方（三）口才交際中如何鼓動對方v鼓動原則之二：情理合度原則鼓動原則之二：情理合度原則v適時(shí)而止適時(shí)而止：要想使喚被鼓動方由被鼓動轉(zhuǎn)入主動努力

17、，鼓動方需要注意適可而止，只有讓對方在被鼓動起某種情緒后，仍然認(rèn)為是在實(shí)踐自己的原則，這才是真正成功的鼓動。v同步升溫同步升溫：在鼓動中先設(shè)法將對方引入某種情境，使其情緒受到某種刺激后，再依事依理對其進(jìn)行鼓動。鼓動方的這種有意識地自我控制，以與對方被鼓動的情緒保持同步發(fā)展的要求，謂之同步升溫 。 那怪聞言，越加忿怒，罵道：“是個(gè)什么孫行者，我可怕他？他若來，我撥了他皮，抽了他筋，啃了他骨，吃了他心！饒他猴子瘦，我也把他剁碎著油烹！”我說“妖怪，你不要無禮，莫害我?guī)煾?！我還有個(gè)大師兄，叫做孫行者，他神通廣大，善能降妖。他來時(shí)叫你死無葬身之地！”（四）口才交際中如何夸贊對方（四）口才交際中如何夸贊

18、對方v在口才交際中，人們常常需要向?qū)Ψ降挠^點(diǎn)、態(tài)度、立場、行為表示贊賞、激勵(lì)，并藉以實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)追求，夸贊應(yīng)該是心口如一的，口是心非的夸贊已不再是夸贊，而成了阿諛奉承。（四）口才交際中如何夸贊對方（四）口才交際中如何夸贊對方v夸贊原則之一：真誠原則夸贊原則之一：真誠原則v由衷而發(fā)：由衷而發(fā)：夸贊應(yīng)當(dāng)是出自真誠的由衷而發(fā)，那些言不由衷的夸贊話語，不屬于夸贊研究的對象。v具體明確：具體明確：夸贊內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是一聽就明白的，不應(yīng)是空泛模糊的，讓人聽了不知所云。（四）口才交際中如何夸贊對方（四）口才交際中如何夸贊對方v夸贊原則之二：準(zhǔn)確原則夸贊原則之二：準(zhǔn)確原則v定性明確：定性明確：一是對對方自身評價(jià)的

19、定性，二是對對方某種言行的定性。v“上限不過度上限不過度”：在對某人的觀點(diǎn)、態(tài)度、立場、行為表示夸贊時(shí)，可以針對其思想水平、心胸境界以“上限用詞”作評價(jià)。左帥（左宗棠）嚴(yán)，人不敢欺。左帥（左宗棠）嚴(yán)，人不敢欺。曾公仁，人不忍欺。曾公仁，人不忍欺。李帥（李鴻章）明，人不能欺。李帥（李鴻章）明，人不能欺。（五）口才交際中如何肯定對方（五）口才交際中如何肯定對方v肯定原則用以指導(dǎo)人們在口才交際中，如何對對方的觀點(diǎn)立場與行為表現(xiàn)中的真知灼見、思想境界在未獲得公認(rèn)，甚至受到貶斥之際，準(zhǔn)確妥帖地表達(dá)自己的贊同與支持，以使對方或他人感受到鼓勵(lì)。v肯定原則的三大特點(diǎn)：非官方立場、非官方立場、理性剖析、引申拓展

20、。理性剖析、引申拓展。（五）口才交際中如何肯定對方（五）口才交際中如何肯定對方v肯定原則之一：定性有據(jù)肯定原則之一：定性有據(jù)v事實(shí)依據(jù)和理論依據(jù)：事實(shí)依據(jù)和理論依據(jù)：事實(shí)依據(jù)的材料主要來自已經(jīng)得到確認(rèn)的相類似的事例，在運(yùn)用中多表現(xiàn)為打比方，將此類事例作為參照對比，以增強(qiáng)立論的效果。理論依據(jù)材料主要來自于已經(jīng)得到公認(rèn)的具有權(quán)威性的經(jīng)典理論，在應(yīng)用中多表現(xiàn)為引經(jīng)據(jù)典，使之由原先單一的主觀評價(jià)轉(zhuǎn)成主觀與客觀的雙重評價(jià)。（五）口才交際中如何肯定對方（五）口才交際中如何肯定對方v肯定原則之二：異向拓展肯定原則之二：異向拓展v歷史溯源：歷史溯源：是指將該觀點(diǎn)立場、行為表現(xiàn)置于某一地域、某一領(lǐng)域內(nèi)做歷史回顧

21、性的對比，具體剖析其創(chuàng)新意義。v未來展望：未來展望：是指將該觀點(diǎn)立場、行為表現(xiàn)置于某一地域、某一領(lǐng)域，做未來展望式的對比，具體剖析其創(chuàng)新意義。（六）口才交際中如何否定對方（六）口才交際中如何否定對方v否定原則用以指導(dǎo)人們在口才交際中，面對對方的觀點(diǎn)、立場、態(tài)度、要求，自己不宜當(dāng)面駁斥拒絕時(shí)，如何準(zhǔn)確、妥帖地使對方理解自己的態(tài)度，并對自己的不當(dāng)之處主動加以糾正。v否定原則的三大特點(diǎn)：綿里藏針、綿里藏針、點(diǎn)到即止、柔中有剛點(diǎn)到即止、柔中有剛（六）口才交際中如何否定對方（六）口才交際中如何否定對方v否定原則之一：旁敲側(cè)擊否定原則之一：旁敲側(cè)擊v順?biāo)浦郏喉標(biāo)浦郏阂蟪址穸☉B(tài)度的聽話人，始終保持著認(rèn)

22、真聆聽的態(tài)度，以誘使對方不停地說下去，然后在關(guān)鍵處一個(gè)“點(diǎn)到即止”，對方難以自圓其說而不得不自行退卻。v引蛇出洞：引蛇出洞：在對方的不良動機(jī)暴露之前，不硬性表示否定，設(shè)法使其暴露其不良動機(jī)，目的是要為了斷對方的后路，更徹底的否定對方。（六）口才交際中如何否定對方（六）口才交際中如何否定對方v否定原則之二：正面否定否定原則之二：正面否定v定性有據(jù)：定性有據(jù)：無論是對事實(shí)經(jīng)過的了解還是事態(tài)性質(zhì)的認(rèn)定，一定要確鑿無疑。如果結(jié)論與依據(jù)之間存在著誤差，就可能反遭駁斥，所作的否定結(jié)論反而會被否定。v轉(zhuǎn)換角度：轉(zhuǎn)換角度：當(dāng)正面否定一時(shí)難以成功時(shí)，可以兜個(gè)圈子，從一個(gè)新的角度，在語言形式上，有點(diǎn)近似于字斟句酌

23、的批評與語重心長的交談的結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)既否定了對方又不傷及雙方友情的雙重效果。（七）口才交際中如何化解對方（七）口才交際中如何化解對方v人們在口才交際過程中，難免要面對會因?yàn)榕c他人之間因觀點(diǎn)、立場、情感、利害關(guān)系等方面的原因而引導(dǎo)矛盾，以及可能因此而引發(fā)的沖突，如何通過口才交際，淡化矛盾，消解沖突，化解原則由此而生。（七）口才交際中如何化解對方（七）口才交際中如何化解對方v化解原則之一：由表及里原則化解原則之一：由表及里原則v根源冷凍：根源冷凍：在化解矛盾沖突時(shí)，將一時(shí)難以準(zhǔn)確把握或全面了解的部分“冷凍旁置”，只對已知的或已明確的部分進(jìn)行化解。v表象優(yōu)先：表象優(yōu)先：面對他人之間隨時(shí)可能爆發(fā)的矛盾

24、沖突，說話人可能對其前因后果一時(shí)缺乏全面的了解，卻又不能袖手旁觀，應(yīng)當(dāng)姑且不論孰是孰非，首先平息眼前的沖突，以免矛盾沖突的升級激化。v弟子說“先生比禰衡如何？”v章太炎說：“禰衡怎么能比我？”v弟子說：“劉表要?dú)⒍[衡，自己不愿意帶殺士之罪，而致使黃祖下手?，F(xiàn)在，袁世凱比劉表高明多了，他不用借黃祖這樣的角色，他叫先生自己殺自己?！眝章太炎說：“什么話！” （七）口才交際中如何化解對方（七）口才交際中如何化解對方v化解原則之二：轉(zhuǎn)移趨同原則化解原則之二：轉(zhuǎn)移趨同原則v隱異顯同：隱異顯同：適度淡化雙方的分歧點(diǎn)，同時(shí)，以雙方的認(rèn)識趨同為出發(fā)點(diǎn)，努力化解雙方的分歧矛盾，最終求得雙方的握手言和。v減害趨利：減害趨利：從事態(tài)發(fā)展的趨勢與后果預(yù)期分析利害得失，力求免害，如難以到達(dá)，則退而求其次，設(shè)法誘導(dǎo)當(dāng)事人將自己不愿改變的觀點(diǎn)立場中，對對方有所傷害的成分主動予以減少，或者即使不愿減少，也同意以對對方無害的成分取而代之，盡量保留對對方有利的成分。（八）口才交際中如何婉拒對方（八）口才交際中如何婉拒對方v在口才交際過程中，人們面對對方向自己提出要求，自己不愿意承諾或難