XX文明行動(dòng)群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)方案DOC

1、2015 年 xx 文明行動(dòng) 群眾滿(mǎn)意度調(diào)查方案xx 省 文 明 辦xx 省社情民意調(diào)查中心二O一五年 x月2015 年 xx 文明行動(dòng)群眾滿(mǎn)意度調(diào)查方案根據(jù)省委、省政府2015 年工作部署，在全省繼續(xù)大力推進(jìn)“ xx文明行動(dòng)” ，鞏固提升“整臟治亂”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)和“滿(mǎn)意在xx ”主體活動(dòng)成果， 積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀， 為全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好社會(huì)環(huán)境。按照XX省2015年“xx文明行動(dòng)”實(shí)施方案要求,xx 省文明辦委托xx 省社情民意調(diào)查中心， 在全省范圍內(nèi)組織開(kāi)展 “多xx 文明行動(dòng)”群眾滿(mǎn)意度調(diào)查工作。一、組織實(shí)施xx省2015年“XX文明行動(dòng)”群眾滿(mǎn)意度調(diào)查工作由省文明辦牽頭領(lǐng)導(dǎo)

2、、組織和實(shí)施，xx 省社情民意調(diào)查中心負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)調(diào)查方案，計(jì)算機(jī)處理程序編制，抽調(diào)調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)員并組織培訓(xùn)， 采取計(jì)算機(jī)輔助電話(huà)調(diào)查（CATI）系統(tǒng)訪(fǎng)問(wèn)并收集調(diào)查結(jié)果，審核、復(fù)核、匯總調(diào)查數(shù)據(jù)，整理和管理調(diào)查資料，撰寫(xiě)調(diào)查分析報(bào)告等工作。二、工作機(jī)構(gòu)為確保調(diào)查任務(wù)順利實(shí)施， 成立調(diào)查項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和專(zhuān)家咨詢(xún)論證組，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督和組織實(shí)施“ 2015 年 xx 文明行動(dòng) ' 群眾滿(mǎn)意度調(diào)查”工作，審查及評(píng)價(jià)調(diào)查設(shè)計(jì)、調(diào)查過(guò)程的科學(xué)性、客觀性和真實(shí)性。領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室組成人員如下：領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：xx省委宣傳部常務(wù)副部長(zhǎng)xx省統(tǒng)計(jì)局局長(zhǎng)副組長(zhǎng)：xx省統(tǒng)計(jì)局副局長(zhǎng)省文明辦專(zhuān)職副主任xx實(shí)施辦公室組成

3、人員：xx省文明辦二處處長(zhǎng)xx省統(tǒng)計(jì)局民調(diào)中心主任xx省文明辦二處副處長(zhǎng)xx省文明辦“ xx 文明行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人xx省文明辦二處主任科員xx省文明辦“xx文明行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室工作人員xx省文明辦“xx文明行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室工作人員xx省文明辦“xx文明行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室工作人員xx省統(tǒng)計(jì)局民調(diào)中心工作人員xx省統(tǒng)計(jì)局民調(diào)中心工作人員xx省統(tǒng)計(jì)局民調(diào)中心工作人員xx省統(tǒng)計(jì)局民調(diào)中心工作人員xx省統(tǒng)計(jì)局民調(diào)中心工作人員三、成立調(diào)查項(xiàng)目專(zhuān)家咨詢(xún)論證組（一）專(zhuān)家咨詢(xún)論證組的職責(zé)1、對(duì)調(diào)查方案和問(wèn)卷設(shè)計(jì)提出客觀和真實(shí)的意見(jiàn)和評(píng)價(jià)。2、遵守職業(yè)道德，保證咨詢(xún)論證的客觀、公正，保守調(diào)查項(xiàng)目的秘

4、密，未經(jīng)允許，不得擅自透露和使用。（二）成立專(zhuān)家咨詢(xún)論證組1、 建立咨詢(xún)論證專(zhuān)家組： 根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目需要， 在不同部門(mén)或行業(yè)內(nèi)分別選取有關(guān)人員成立專(zhuān)家咨詢(xún)論證組；2、咨詢(xún)論證專(zhuān)家的條件：(1)在部門(mén)和行業(yè)內(nèi)有一定的知名度或研究成果熟悉本領(lǐng)域業(yè)務(wù)工作；(2)具有一定的職稱(chēng)或職務(wù)；(3)具備調(diào)查項(xiàng)目需要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)；(4)調(diào)查項(xiàng)目需要的其他特殊條件人員。3、省社情民意調(diào)查中心負(fù)責(zé)組織實(shí)施專(zhuān)家咨詢(xún)論證。四、調(diào)查范圍及對(duì)象xx省xx個(gè)縣(市、區(qū)、特區(qū))范圍內(nèi)，年齡在 18周歲以上, 65歲以下能明確表達(dá)個(gè)人思想的城鎮(zhèn)居民。五、調(diào)查內(nèi)容通過(guò)調(diào)查群眾對(duì)公共廁所、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、社 會(huì)服務(wù)、公民素

5、質(zhì)、廣告管理等相關(guān)方面的感受和評(píng)價(jià)，了解 xx文 明行動(dòng)的成效和尚待改善的問(wèn)題，為制定相關(guān)措施，推進(jìn) xx文明行動(dòng)的深入開(kāi)展提供依據(jù)。主要調(diào)查指標(biāo)和內(nèi)容見(jiàn)下表:2015年xx行動(dòng)指標(biāo)體系一級(jí)指 標(biāo)二級(jí)指標(biāo)問(wèn)卷評(píng)價(jià)方式權(quán)重環(huán)境衛(wèi) 生生息 度1、門(mén)前二包滿(mǎn)總 度您對(duì)所在地臨街的單位、門(mén) 店、住戶(hù)門(mén)前的衛(wèi)生、綠化、 秩序評(píng)價(jià)：好、中、差10分制評(píng)分2、廣告治理滿(mǎn)意 度街道、小區(qū)、院落、樓道“野 廣告”現(xiàn)象是否嚴(yán)重10分制逆向 評(píng)分3、城鎮(zhèn)主干道衛(wèi) 生滿(mǎn)怠度你對(duì)所在城市主干道路面、 環(huán)境衛(wèi)生是否滿(mǎn)意10分制評(píng)分4、城鎮(zhèn)次干道衛(wèi) 生滿(mǎn)怠度你對(duì)居住地背街小巷、社區(qū) 院落環(huán)境衛(wèi)生是否滿(mǎn)意10分制評(píng)分5、環(huán)衛(wèi)

6、設(shè)施泓忠 度你認(rèn)為當(dāng)?shù)氐沫h(huán)衛(wèi)設(shè)施是否 能滿(mǎn)足需要10分制評(píng)分公共秩 序滿(mǎn)思1、公民遵守公共 秩序情況行人亂穿馬路、隨意插隊(duì)現(xiàn) 象是否嚴(yán)重10分制逆向 評(píng)分度2、車(chē)輛遵守公共 秩序情況車(chē)輛亂停、亂放、亂鳴笛現(xiàn) 象是否嚴(yán)重10分制逆向 評(píng)分公共服 務(wù)滿(mǎn)思 度1、公共窗口服務(wù) 滿(mǎn)怠度對(duì)當(dāng)?shù)卣?wù)大廳、醫(yī)院等服 務(wù)窗口單位的服務(wù)態(tài)度、服 務(wù)質(zhì)量是否滿(mǎn)意10分制評(píng)分2、公共交通服務(wù)對(duì)當(dāng)?shù)毓步煌ǖ奈拿鳌?yōu) 質(zhì)服務(wù)是否滿(mǎn)意10分制評(píng)分公民素 質(zhì)滿(mǎn)思 度1、公民不文明行 為情況你認(rèn)為當(dāng)?shù)貋y扔亂倒、隨地 吐痰、亂涂亂回現(xiàn)象是否嚴(yán) 重10分制逆向 評(píng)分公共廁 所所的 度1、公共廁所環(huán)境 衛(wèi)生的滿(mǎn)意程度你對(duì)市區(qū)內(nèi)公

7、共廁所衛(wèi)生是 否滿(mǎn)思10分制評(píng)分2、公廁內(nèi)部設(shè)施 設(shè)備的滿(mǎn)意程度公廁內(nèi)部設(shè)施設(shè)備是否完 好、有損壞能否及時(shí)修復(fù)10分制評(píng)分農(nóng)貿(mào)巾 場(chǎng)滿(mǎn)思 度1、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)功能 分區(qū)滿(mǎn)意程度你經(jīng)常去的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)是否按 蔬菜、水果、禽蛋等分類(lèi)擺 放經(jīng)營(yíng)10分制評(píng)分2、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)衛(wèi)生 環(huán)境滿(mǎn)怠度你對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)衛(wèi)生環(huán)境是否 滿(mǎn)思10分制評(píng)分3、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)周邊 馬路市場(chǎng)、占道經(jīng) 營(yíng)的情況農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)周邊的馬路市場(chǎng)、 占道經(jīng)營(yíng)的情況是否嚴(yán)重10分制逆向 評(píng)分相關(guān)指標(biāo)內(nèi)涵的說(shuō)明1、農(nóng)貿(mào)自由市場(chǎng)：又稱(chēng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，或自由市場(chǎng)，是指在城鄉(xiāng)設(shè) 立的可以進(jìn)行自由買(mǎi)賣(mài)農(nóng)副產(chǎn)品的市場(chǎng)。 如今的農(nóng)貿(mào)自由市場(chǎng)是中國(guó) 80年代改革開(kāi)放的產(chǎn)物。指用于銷(xiāo)售蔬菜、

8、瓜果、水產(chǎn)品、禽蛋、 肉類(lèi)及其制品、糧油及其制品、豆制品、熟食、調(diào)味品、土特產(chǎn)等各 類(lèi)農(nóng)產(chǎn)品和食品的以零售經(jīng)營(yíng)為主的固定場(chǎng)所。2、公共廁所：簡(jiǎn)稱(chēng)公廁，指供城市居民和流動(dòng)人口共同使用的 廁所，包括公共建筑（如車(chē)站、商店、影院、展覽館、辦公樓等）附 設(shè)的廁所。根據(jù)建筑形式、建筑結(jié)構(gòu)、建筑等級(jí)、空間特征、沖洗方 式、管理方式或投資渠道等，公共廁所有多種分類(lèi)3、門(mén)前三包：主要指臨街的單位、門(mén)店、住戶(hù)對(duì)門(mén)前的衛(wèi)生、綠化、秩序的管理水平。具體是指：衛(wèi)生，即做到門(mén)前無(wú)垃圾雜物、無(wú)污水、無(wú)污垢、無(wú)油漬或嚴(yán)重積塵，遮陽(yáng)棚規(guī)范、整潔，無(wú)破損，衛(wèi)生設(shè)施完好整潔，無(wú)破損；綠化，即協(xié)助綠化管理部門(mén)管護(hù)好樹(shù)木花草和綠化設(shè)

9、施，及時(shí)清理門(mén)前花壇內(nèi)的垃圾雜物，不攀樹(shù)折枝，采摘花朵，不得在樹(shù)干、樹(shù)枝上釘釘子和亂掛雜物等；秩序，即禁止亂掛曬、亂占道、亂堆放、亂張貼等影響市容秩序的行為，對(duì)其他行為人的亂停、 亂靠、 亂擺攤設(shè)點(diǎn)、 亂挖掘等影響市容秩序的行為有監(jiān)督、勸說(shuō)和舉報(bào)的責(zé)任等。4、重點(diǎn)區(qū)域：這里所稱(chēng)的重點(diǎn)區(qū)域，指城鎮(zhèn)中的學(xué)校集中區(qū)域、旅游景區(qū)、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、火車(chē)站汽車(chē)站周邊區(qū)域，以及聯(lián)接這些區(qū)域和全市性公共場(chǎng)所的交通樞紐和城市主干道。5、次區(qū)域：這里所稱(chēng)的次區(qū)域，指城鎮(zhèn)中的次干道、背街小巷、社區(qū)院落、城中村等居民聚集和活動(dòng)的區(qū)域。6、公共秩序：公共秩序 也稱(chēng)“社會(huì)秩序” 。為維護(hù)社會(huì)公共生活所必需的秩序。由法律，行政

10、法規(guī)，國(guó)家機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體的規(guī)章制度等所確定。主要包括社會(huì)管理秩序、生產(chǎn)秩序、工作秩序、 交通秩序和公共場(chǎng)所秩序等。 遵守公共秩序是中國(guó)公民的基本義務(wù)之一。7、公共服務(wù)，指政府行政部門(mén)使用公共權(quán)力和公共資源向公民所提供的各項(xiàng)服務(wù)。體現(xiàn)的是公民權(quán)利與國(guó)家責(zé)任之間的公共關(guān)系。包括城鄉(xiāng)公共設(shè)施、教育、科技、文化、衛(wèi)生、體育等公共事業(yè)。8、野廣告：通常也叫“小廣告” ，是指未經(jīng)市容主管部門(mén)批準(zhǔn)，擅自在樹(shù)木、 地面、 建筑物、 構(gòu)筑物或者其他設(shè)施上采用刻畫(huà)、 涂寫(xiě)、張貼、噴印等手段產(chǎn)生的各種廣告，因其量大面廣、無(wú)孔不入、花樣百出、難以根治，被形象地稱(chēng)為“城市牛皮癬” ，已成為全國(guó)市容管理的一

11、大頑疾。9、公民素質(zhì)：指一個(gè)國(guó)家的人民在改造自然和改造社會(huì)過(guò)程中所具有的體魄、智力、思想道德總體水平。10、環(huán)衛(wèi)設(shè)施：指垃圾車(chē)、灑水車(chē)、垃圾站、果皮箱等的總稱(chēng)。11、公共交通服務(wù)：指當(dāng)?shù)氐某鲎廛?chē)、公交車(chē)等服務(wù)。六、調(diào)查方式及特點(diǎn)本次調(diào)查采取計(jì)算機(jī)輔助電話(huà)調(diào)查（CATI）方式為主進(jìn)行。計(jì)算機(jī)輔助電話(huà)調(diào)查（ CATI） 是采用計(jì)算機(jī)自動(dòng)隨機(jī)抽樣并借助電話(huà)進(jìn)行調(diào)查的一種新的調(diào)查方式， 該調(diào)查的特點(diǎn)在于調(diào)查員是通過(guò)電話(huà)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查，不直接與被調(diào)查者見(jiàn)面，打消被調(diào)查者的顧慮，使其不容易產(chǎn)生心理障礙，進(jìn)而暢所欲言，做出坦誠(chéng)的回答；調(diào)查過(guò)程全程監(jiān)控，沒(méi)有中間環(huán)節(jié)，不必進(jìn)行層層組織和布置，可排除調(diào)查過(guò)程中的人

12、為干擾因素，調(diào)查結(jié)果更加客觀公正，數(shù)據(jù)質(zhì)量高，訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程全部錄音，可以現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)聽(tīng)，也可以事后核查，杜絕了作弊現(xiàn)象，可信程度高； 對(duì)那些難接觸的高收入、 高地位等階層和那些拒絕陌生人入戶(hù)或因工作太忙等原因拒絕面訪(fǎng)的人， 訪(fǎng)問(wèn)成功率高； 原始數(shù)據(jù)和匯總數(shù)據(jù)接觸人員少，保密性強(qiáng)；同時(shí)采取計(jì)算機(jī)隨機(jī)抽樣的方式，減少許多人為因素的影響， 大大提高了調(diào)查資料的真實(shí)性和可信度， 更好地為決策提供翔實(shí)可靠的依據(jù)。七、抽樣方法、規(guī)模及樣本分布本次調(diào)查采用分市（州）隨機(jī)抽樣的方法進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果， 采取一定的計(jì)分辦法計(jì)算出各縣 （市、 區(qū)、 特區(qū)） 滿(mǎn)意度分值 （見(jiàn)附件2） 。根據(jù)需要分縣進(jìn)行評(píng)價(jià)的要求，在考慮

13、常住人口數(shù)的比例、市（州）所在地、省會(huì)城市、分縣樣本不足等特殊因素條件下，按照置信度為95%，不同誤差限的要求，以2014 年人口數(shù)為基數(shù)，通過(guò)隨機(jī)抽樣調(diào)查方法測(cè)算得出全省所需樣本總數(shù)為 （見(jiàn)附件2） 。為更符合我省實(shí)際， 在調(diào)查樣本抽取時(shí)， 根據(jù)實(shí)際需要考慮城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村比例。八、綜合評(píng)價(jià)及其計(jì)算方法1、綜合評(píng)價(jià)匯總過(guò)程：首先，采用AHP層次分析法逐級(jí)確定各層次指標(biāo)的權(quán)重； 其次， 根據(jù)被調(diào)查者對(duì)調(diào)查問(wèn)卷中各個(gè)項(xiàng)目的評(píng)分，計(jì)算各個(gè)項(xiàng)目的平均分；再次，按照既定的項(xiàng)目權(quán)重，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的平均分進(jìn)行逐級(jí)加權(quán)匯總， 最后得出滿(mǎn)意度綜合評(píng)分， 計(jì)算公式如下：SQI =E（oixi式中， SQI 是群眾對(duì)多彩

14、貴州文明行動(dòng)滿(mǎn)意度的總體評(píng)價(jià)指數(shù)（總分）；山 是第i個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)的權(quán)重，xi是被調(diào)查者對(duì)第i個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)分， SQI 即是各個(gè)一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)和該指標(biāo)群眾綜合評(píng)價(jià)分的乘積的總和。2、 指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)： 一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)在綜合滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)中的權(quán)重 （即該項(xiàng)指標(biāo)在綜合滿(mǎn)意度總分中所占的比例） 由文明辦確定， 二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重取組內(nèi)權(quán)重的平均值。3、評(píng)價(jià)計(jì)分方式：對(duì)每個(gè)調(diào)查指標(biāo)的評(píng)分差距的全距設(shè)計(jì)為10分，即被調(diào)查者按照 10 個(gè)等次對(duì)各評(píng)價(jià)指標(biāo)打分，最滿(mǎn)意為 10 分，最不滿(mǎn)意為 1 分。 其設(shè)計(jì)的考量一是使分差能相對(duì)準(zhǔn)確地衡量和體現(xiàn)各個(gè)被調(diào)查對(duì)象對(duì)指標(biāo)評(píng)價(jià)的差異，二是能使各地（州、市）的滿(mǎn)意度綜合

15、評(píng)價(jià)分能形成較顯著的差異， 既避免在計(jì)算過(guò)程中平均值對(duì)個(gè)體差異的“抹平”效應(yīng)造成各地（州、市）綜合平均分過(guò)于接近，也便于對(duì)各指標(biāo)差異形成原因的進(jìn)一步分析。九、調(diào)查實(shí)施工作流程調(diào)查實(shí)施工作分為四個(gè)階段進(jìn)行：第一階段為準(zhǔn)備階段： 制定調(diào)查實(shí)施方案，組織專(zhuān)家論證方案，編制計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理程序并測(cè)試，根據(jù)項(xiàng)目的要求培訓(xùn)和測(cè)試訪(fǎng)問(wèn)員。第二階段為訪(fǎng)問(wèn)階段：以計(jì)算機(jī)輔助電話(huà)調(diào)查（CATI）為調(diào)查手段，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)。在調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)期間，管理人員采取一定的技術(shù)手段適時(shí)進(jìn)行監(jiān)控，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行督察、監(jiān)聽(tīng)和復(fù)查。增加網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方式，作為民意調(diào)查新的探索，調(diào)查結(jié)果僅用于參考。第三階段為資料整理分析階段： 調(diào)查數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)審核

16、、匯總、整理后， 采用計(jì)算機(jī)專(zhuān)用軟件對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總， 對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告（包括調(diào)查的基本情況、主要結(jié)果、結(jié)果分析和對(duì)策建議等內(nèi)容） ；第四階段為驗(yàn)收階段： 進(jìn)行調(diào)查項(xiàng)目驗(yàn)收， 對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析運(yùn)用。十、質(zhì)量控制調(diào)查質(zhì)量是項(xiàng)目調(diào)查的生命， 調(diào)查成敗的關(guān)鍵取決于對(duì)調(diào)查質(zhì)量的有效控制， 為確保調(diào)查工作的質(zhì)量， 對(duì)整個(gè)調(diào)查過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制方式如下:（一）、質(zhì)量控制流程1、調(diào)查前質(zhì)控（對(duì)參與調(diào)查的所有人員培訓(xùn)）.2、調(diào)查中質(zhì)控（現(xiàn)場(chǎng)按20%的比例進(jìn)行監(jiān)控復(fù)核）3、調(diào)查后質(zhì)控（對(duì)錄音按30%的比例進(jìn)行復(fù)核）（二）、調(diào)查前質(zhì)量控制調(diào)查前質(zhì)量控制主要是方案設(shè)計(jì)的科學(xué)化、訪(fǎng)問(wèn)員招募、培訓(xùn)

17、規(guī)范化。1、受委托方委托后，中心明確方案設(shè)計(jì)人員，根據(jù)項(xiàng)目要求設(shè) 計(jì)調(diào)查方案，調(diào)查方案需經(jīng)委托方同意，并組織專(zhuān)家論證，確保方案 設(shè)計(jì)的科學(xué)性和可操作性。2、嚴(yán)格執(zhí)行xx省社情民意調(diào)查中心訪(fǎng)問(wèn)員招募辦法和xx 省社情民意調(diào)查中心訪(fǎng)問(wèn)員培訓(xùn)辦法，建立訪(fǎng)問(wèn)員檔案，規(guī)范訪(fǎng)問(wèn) 員培訓(xùn)，嚴(yán)禁未經(jīng)兩次培訓(xùn)的新訪(fǎng)問(wèn)員直接上崗， 嚴(yán)禁對(duì)調(diào)查問(wèn)卷不 熟、未熟練掌握軟件操作的訪(fǎng)問(wèn)員上崗； 中心工作人員須建立訪(fǎng)問(wèn)員 培訓(xùn)臺(tái)賬，加強(qiáng)培訓(xùn)和檢查力度，對(duì)不合格訪(fǎng)問(wèn)員重訓(xùn)或清退。3、嚴(yán)格執(zhí)行xx省社情民意調(diào)查中心訪(fǎng)問(wèn)員、督導(dǎo)員管理辦法， 加強(qiáng)督導(dǎo)員培訓(xùn)和督查工作。（三）調(diào)查中質(zhì)量控制項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中質(zhì)量控制是質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

18、， 主要有以下環(huán)節(jié)：1、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)聽(tīng)：調(diào)查全過(guò)程按一定比例配備督導(dǎo)員進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)，監(jiān)聽(tīng)比例為成功樣本的20%，監(jiān)聽(tīng)要求督導(dǎo)員認(rèn)真負(fù)責(zé)，在監(jiān)聽(tīng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提醒訪(fǎng)問(wèn)員、 重大事項(xiàng)向中心工作人員匯報(bào)， 加強(qiáng)訪(fǎng)問(wèn)員溝通，重點(diǎn)對(duì)新訪(fǎng)問(wèn)員監(jiān)聽(tīng)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)質(zhì)量控制。2、值班巡查：調(diào)查全過(guò)程中心工作人員巡查，中心工作人員按照 xx 省社情民意調(diào)查中心值班管理制度加強(qiáng)調(diào)查項(xiàng)目巡查工作，對(duì)督導(dǎo)員監(jiān)聽(tīng)樣本的4%進(jìn)行抽查。（ 四 ） 、調(diào)查后質(zhì)量控制調(diào)查后質(zhì)量控制主要是對(duì)錄音進(jìn)行復(fù)核， 復(fù)核按 計(jì)算機(jī)輔助電話(huà)調(diào)查質(zhì)量復(fù)核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，每項(xiàng)調(diào)查督導(dǎo)員復(fù)核錄音比例為30%，工作人員對(duì)復(fù)核的4%進(jìn)行檢查，對(duì)全部樣本進(jìn)行審核，重點(diǎn)審

19、核極端值、異常值。十一、時(shí)間安排調(diào)查時(shí)間為： 于 11-12 月開(kāi)展xx 省社情民意調(diào)查中心二0一五年x月附件1： xx 文明行動(dòng)群眾滿(mǎn)意度調(diào)查CATI 問(wèn)卷附件2： xx 文明行動(dòng)群眾滿(mǎn)意度調(diào)查樣本規(guī)模及分布xx 文明行動(dòng) CATI 問(wèn)卷您好！這里是xx 省社情民意調(diào)查中心，受省委文明辦的委托，想了解您對(duì)“ xx 文明行動(dòng)”開(kāi)展以來(lái)的意見(jiàn)或建議，感謝您的支持和參與。A1、您的年齡：（單選）1、 18 歲以下或 65 歲以上（結(jié)束訪(fǎng)問(wèn)）2、 18 34 歲3、 35 49 歲4、 50 65 歲環(huán)境衛(wèi)生滿(mǎn)意度Q1、您對(duì)所在地臨街的單位、門(mén)店、住戶(hù)門(mén)前的衛(wèi)生、綠化、秩序等情況如何評(píng)價(jià)？（最滿(mǎn)意為

20、 10 分，最不滿(mǎn)意為 1 分，不了解不計(jì)分）10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 不了解Q2、您所在街道、小區(qū)、院落、樓道亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂貼等“野廣告”的嚴(yán)重程度？（最嚴(yán)重為 1 分，最不嚴(yán)重為 10 分，不了解不計(jì)分）10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 不了解Q3、 您對(duì)城區(qū)主干道路面環(huán)境衛(wèi)生是否滿(mǎn)意？ （最滿(mǎn)意為 10 分，最不滿(mǎn)意為 1 分，不了解不計(jì)分）10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 不了解Q4、您對(duì)背街小巷、社區(qū)院落環(huán)境衛(wèi)生是否滿(mǎn)意？（最滿(mǎn)意為10分，最不滿(mǎn)意為 1 分，不了解不計(jì)分）10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 不了解Q5、 您對(duì)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施的

21、數(shù)量和擺放位置是否滿(mǎn)意？（垃圾車(chē)、垃圾站、垃圾箱等） （最滿(mǎn)意為 10 分，最不滿(mǎn)意為 1 分，不了解不計(jì)分）10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 不了解公共秩序滿(mǎn)意度Q6、你認(rèn)為當(dāng)?shù)匦腥藖y穿馬路、隨意插隊(duì)現(xiàn)象是否嚴(yán)重？（最嚴(yán)重為 1 分，最不嚴(yán)重為 10分，不了解不計(jì)分）10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 不了解Q7、 你認(rèn)為當(dāng)?shù)剀?chē)輛亂停、 亂放、 亂鳴笛等違規(guī)現(xiàn)象是否嚴(yán)重？（最嚴(yán)重為 1 分，最不嚴(yán)重為 10分，不了解不計(jì)分）10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 不了解公共服務(wù)滿(mǎn)意度Q8、你對(duì)當(dāng)?shù)卣?wù)大廳、醫(yī)院等服務(wù)窗口單位的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量是否滿(mǎn)意？（最滿(mǎn)意為 10分，最

22、不滿(mǎn)意為 1 分，不了解不計(jì)分）10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 不了解Q9、您對(duì)當(dāng)?shù)毓卉?chē)、出租車(chē)等公共交通文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是否滿(mǎn)意？（最滿(mǎn)意為 10 分，最不滿(mǎn)意為 1 分，不了解不計(jì)分）10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 不了解公民素質(zhì)滿(mǎn)意度Q10、您居住的地方亂扔亂倒垃圾、隨地吐痰、在墻面亂涂亂畫(huà)現(xiàn)象是否嚴(yán)重？（最嚴(yán)重為 1 分，最不嚴(yán)重為 10 分，不了解不計(jì)分）10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 不了解公共廁所滿(mǎn)意度Q11、 您對(duì)當(dāng)?shù)毓矌沫h(huán)境衛(wèi)生是否滿(mǎn)意？ （最滿(mǎn)意為 10分，最不滿(mǎn)意為 1 分） （最滿(mǎn)意為 10分，最不滿(mǎn)意為 1 分，不了解不計(jì)分）10

23、9 8 7 6 5 4 3 2 1 不了解Q12、您對(duì)當(dāng)?shù)毓珟鷥?nèi)部設(shè)施設(shè)備是否滿(mǎn)意，損壞的是否能及時(shí)修復(fù)？（最滿(mǎn)意為 10 分，最不滿(mǎn)意為 1 分） （最滿(mǎn)意為 10 分，最不滿(mǎn)意為 1 分，不了解不計(jì)分）10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 不了解農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)滿(mǎn)意度Q13、您經(jīng)常去的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)功能分區(qū)按蔬菜、水果、禽蛋等分類(lèi)您是否滿(mǎn)意（最滿(mǎn)意為 10 分，最不滿(mǎn)意為 1 分，不了解不計(jì)分）10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 不了解Q14、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)衛(wèi)生環(huán)境是否滿(mǎn)意？（最滿(mǎn)意為10分，最不滿(mǎn)意為 1 分） （最滿(mǎn)意為 10 分，最不滿(mǎn)意為 1 分，不了解不計(jì)分）10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 不了解Q15、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)周邊馬路市場(chǎng)、占道經(jīng)營(yíng)的情況是否嚴(yán)重？（最嚴(yán)重為 1 分，最不嚴(yán)重為 10分，不了解