自助繳費終端產(chǎn)品使用說明書通用版V1.0

1、電力自助繳費終端說明書本說明書適用于：北京科東公司電力自助繳費終端 ：特別聲明：? 2012年北京科東公司版權(quán)所有未經(jīng)許可，禁止翻印本資料部分或全部內(nèi)容本公司保留對產(chǎn)品性能和指標(biāo)、外觀與結(jié)構(gòu)調(diào)整的權(quán)利，恕不另行通知所有非公制重量和尺寸為近似值目錄目錄 21 、前言 42 、安全操作注意事項 43 、規(guī)格表 54 、認(rèn)識終端 64.1 外觀結(jié)構(gòu) 64.2 終端尺寸圖 85 、終端安裝 95.1 大堂式終端 95.1.1 注意事項 95.1.2 安裝圖例 105.2 穿墻式終端 105.2.1 注意事項 115.2.2 墻壁開孔尺寸 115.2.3 安裝圖例 125.3 壁掛式終端 125.3.1

2、 注意事項 135.3.2 安裝圖例 135.4 多功能式終端 145.4.1 注意事項 145.4.2 安裝圖例 156 、使用、維護與保養(yǎng) 156.1 觸摸屏 156.1.1 常見故障與排除 156.1.2 維護與保養(yǎng) 156.2 購電卡讀寫卡器 166.2.1 常見故障與排除 166.3 銀行卡讀卡器 166.3.1 常見故障與排除 166.4 金屬鍵盤 166.4.1 常見故障與排除 176.5 紙幣識別器 176.5.1 鈔箱的操作 176.5.2 常見故障與排除 196.5.3 維護與保養(yǎng) 216.6 憑條打印機 216.6.1 常見故障與排除 226.6.2 紙卷安裝 226.6

3、.3 維護與保養(yǎng) 236.7 針式打印機 236.7.1 常見故障與排除 246.8 UPS 模塊 256.8.1 常見故障與排除 256.8.5 維護與保養(yǎng) 257 、運維服務(wù) 267.1 服務(wù)聲明 267.2 免責(zé)聲明 26聯(lián)系方式 26、八 、亠1、刖言非常感謝您使用北京科東電力控制系統(tǒng)有限責(zé)任公司（以下簡稱北京科東公司）系列電力自助繳費終端產(chǎn)品，北京科東公司一直致力于 設(shè)計和制造咼質(zhì)量、咼性能的電力自助繳費終端產(chǎn)品，并為客戶提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù)。北京科東公司電力自助繳費終端系列產(chǎn)品是由諸多精密機電配件 和系統(tǒng)軟件集成而來，安裝和使用電力自助繳費終端前請仔細(xì)閱讀本說 明書，根據(jù)說明書的要求，做

4、好安裝和維護工作，使產(chǎn)品功能得到最佳 發(fā)揮。北京科東公司電力自助繳費終端系列產(chǎn)品包含多種款式、 多種功能 配置，客戶可以根據(jù)所購機型對照本說明書有關(guān)章節(jié)有選擇地閱讀。電力自助繳費終端廣泛應(yīng)用于全國各級供電企業(yè)， 配以為電力行業(yè) 專門設(shè)計的軟件，能夠?qū)崿F(xiàn)多種常規(guī)窗口服務(wù)的功能，在減輕窗口服務(wù) 壓力的同時為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。隨著北京科東公司電力自助繳費終端系列產(chǎn)品的不斷發(fā)展，本說明書如有變動，恕不另行通知。2、安全操作注意事項 脈勿損壞電源線否則有著火或觸電的危險。勿用損傷的電源線或插頭否則有著火或觸電的危險。勿將終端安裝在沒有任何安防的地方一一否則容易造成終端損壞。必須安裝地線否則若漏電會引起

5、故障或觸電的可能。勿使用超標(biāo)的電壓否則有著火或觸電的危險。準(zhǔn)確插入電源插頭 若電源插頭短接，有著火或觸電的危險。準(zhǔn)確拔出電源插頭否則有著火或觸電的危險。勿堵住終端通風(fēng)口否則有著火或觸電的危險。勿用潮濕的手接觸終端或電源插頭否則有觸電的危險。若有冒煙或異味立即斷電 否則有著火或觸電的危險。勿安裝在潮濕或高溫的環(huán)境下否則有著火或觸電的危險。勿將有水的容器放在終端上否則有著火或觸電的危險。勿拆裝各模塊的電源連接頭否則有著火或發(fā)生故障的可能。勿用濕布清潔顯示屏否則有觸電或發(fā)生故障的可能。禁止在機箱表面鉆孔一一否則有觸電或者發(fā)生故障的可能。勿安裝在不穩(wěn)或傾斜的地面上一一否則有終端受損或傷人的可能勿強行取

6、出硬件模塊一一否則有受傷或使硬件發(fā)生故障的可能。裝入各模塊時，避免手或腳被夾傷一一否則有受傷的可能。取出鈔箱部件時，當(dāng)心手或腳一一否則有受傷的可能。勿將手指或頭發(fā)靠近風(fēng)扇排氣口一一否則有受傷的可能。處理卡鈔、卡紙等故障時，當(dāng)心夾手一一否則有受傷的可能。非專業(yè)人士勿拆卸維修終端一一否則有發(fā)生危險的可能。3、規(guī)格表型號標(biāo)準(zhǔn)大堂式電力自助繳費終端穿墻式電力自助繳費終端壁掛式電力自助繳費終端多功能型電力自助繳費終端工作電壓160 V AC280V AC160 V AC- 280V AC160V AC-280V AC160 V AC280V AC產(chǎn)品類型大堂式電力自助繳費終端穿墻式電力自助繳費終端壁掛式

7、電力自助繳費終端多功能型電力自助繳費終端產(chǎn)品特點整機防暴、機箱防腐、防銹、須 有人值守整機防暴、機箱防腐、防銹、24小時無人值守整機防暴、機箱防腐、防銹、須有人值守整機防暴、機箱防腐、防銹、須 有人值守重量（kg）約 70Kg約 80kg約 30Kg約 100Kg尺寸（mm）1740 （高）X592（寬）X59Q長）1643 （高）X820 （寬）X730（長）778（高）X 450（寬）X 317（長）1770 （高）X620（寬）X590長）4、認(rèn)識終端4.1外觀結(jié)構(gòu)穿墻式終端正面圖穿墻式終端后視圖穿墻式終端正面圖穿墻式終端后視圖電IS 割建出口憑辛出口電力卡IbHk二找逵聞讀區(qū)標(biāo)準(zhǔn)型大堂

8、式終端正面圖標(biāo)準(zhǔn)型大堂式終端后視圖廣咅牌:可拆毎潦晶常紳尿轉(zhuǎn)統(tǒng)卡劇卡處性用1Q明掃站第麗溟吋尋0啊盅穿墻式終端正面圖穿墻式終端后視圖穿墻式終端正面圖穿墻式終端后視圖二慣證aiitx比幣識削科址岀口爭前出口壺綁整玉周溟胡標(biāo)粘收撐出口*晦卡處距力卡13卡忖rfr»穿墻式終端正面圖穿墻式終端后視圖r.iAV QISS*±壁掛式終端正面圖電it itn«n9fJilKK屈卡K+agsHNl發(fā)常土 口壁掛式終端后視圖權(quán)慷頭廣告屏:可曲綁】電話址需出口妊呆岀口電力卡惱卡扯二代證通讀區(qū)灌品絶按屏WK+H+處便用說朋柿貼證帀識則密碼鍵盤擢孝出口多功能型終端正面圖多功能型終端后視圖

9、4.2終端尺寸圖多功能式自助繳費終端壁掛式電力自助繳費終端多功能式自助繳費終端壁掛式電力自助繳費終端多功能式自助繳費終端壁掛式電力自助繳費終端多功能式自助繳費終端壁掛式電力自助繳費終端穿墻式電力自助繳費終端大堂式電力自助繳費終端620.0多功能式自助繳費終端壁掛式電力自助繳費終端多功能式自助繳費終端壁掛式電力自助繳費終端多功能式自助繳費終端壁掛式電力自助繳費終端5、終端安裝5.1大堂式終端J* «< NT-. f .J.- r .1電團繭電網(wǎng)E STATE GfflD皿吟 Ml - A- ,!-On I >d er v側(cè)面圖正面圖5.1.1注意事項背面圖終端必須垂直放置于

10、平整的地面上 終端與墻壁間的距離應(yīng)大于20CM終端在安裝和移動時必須斷開電源 大堂式終端嚴(yán)禁放置在室外運行嚴(yán)禁在終端運行狀態(tài)下直接拔掉電源線5.1.2安裝圖例5.2穿墻式終端5.2.1注意事項終端必須垂直放置于平整的地面上。終端在安裝和移動時必須斷開電源。嚴(yán)禁在終端運行狀態(tài)下直接拔掉電源線522墻壁開孔尺寸以上圖示為參考尺寸5.2.3安裝圖例5.3壁掛式終端正面圖側(cè)面圖背面圖5.3.1注意事項終端必須固定在牢靠的實墻墻面上，終端與墻壁須平行終端底部與地面間的距離介于 70CM-110CM。終端在安裝時必須斷開電源。壁掛式終端嚴(yán)禁完全暴露在室外運行嚴(yán)禁在終端運行狀態(tài)下直接拔掉電源線。5.3.2安

11、裝圖例5.4多功能式終端正面圖側(cè)面圖5.4.1注意事項終端必須垂直放置于平整的地面上終端與墻壁間的距離應(yīng)大于20CM終端在安裝和移動時必須斷開電源 大堂式終端嚴(yán)禁放置在室外運行嚴(yán)禁在終端運行狀態(tài)下直接拔掉電源線5.4.2安裝圖例6、使用、維護與保養(yǎng)6.1觸摸屏觸摸屏是人機交互的窗口，通過點擊屏幕上的功能按鈕可以實現(xiàn)整 個業(yè)務(wù)流程。6.1.1常見故障與排除1、無反應(yīng)：若無反應(yīng)首先檢查外觀是否破裂，如果終端外觀有損壞請聯(lián) 系運維人員更換，若外觀無損壞請聯(lián)系客服人員指導(dǎo)解決。2、使用不靈敏出現(xiàn)飄移：先清理一下屏體表面。如果仍然不能解決， 請聯(lián)系客服人員解決。6.1.2維護與保養(yǎng)屏幕上積塵太多會降低觸

12、摸屏的靈敏度，需定期清潔。請在終端斷電情況下，采用專用屏幕清潔工具擦拭觸摸屏上的 臟指印和油污。6.2 購電卡讀寫卡器購電卡讀寫卡器是自助終端的基本輸入 / 輸出設(shè)備之一。用于讀取 磁條卡數(shù)據(jù)，對非接觸式卡、IC卡進(jìn)行數(shù)據(jù)讀寫。6.2.1 常見故障與排除1. 不讀卡 :檢查磁卡是否損壞，消磁。2. 不進(jìn)卡 :檢查讀卡器內(nèi)是否有異物，送卡方向是否有錯。6.3 銀行卡讀卡器銀行卡讀卡器能正確讀取銀行卡信息。6.3.1 常見故障與排除1. 刷卡不暢：檢查卡槽內(nèi)是否有異物，如果有異物，請對卡槽內(nèi)異物進(jìn) 行清除。2. 讀磁卡信息失敗 : 檢查磁頭是否有異物或磁卡損壞。6.4 金屬鍵盤用戶通過金屬鍵盤可以

13、完成用戶編號、服務(wù)密碼和銀行卡密碼的輸入，金屬鍵盤具備密碼加密功能，支持明文和密文兩種輸入方式。6.4.1常見故障與排除金屬鍵盤長鳴、無反應(yīng)（無法輸入）。解決辦法：終端管理人員檢查并排除金屬鍵盤數(shù)據(jù)線兩頭的接口有無接 觸不良；若無接觸不良，請聯(lián)系終端運維人員處理。6.5紙幣識別器用現(xiàn)金交易的客戶可以使用紙幣識別器實現(xiàn)業(yè)務(wù)操作，紙幣識別器 可接收一元以上各面值人民幣（可配置）；用戶繳費時需把紙幣伸展平整, 放入入鈔口即可。紙幣識別器拒收假幣、殘幣、陰陽幣等。6.5.1鈔箱的操作1、取下鈔箱取下鈔箱時請先用取箱鑰匙（如cashcode鈔箱的A043）將鈔箱鎖打開（鑰匙插入鎖眼后逆時針旋轉(zhuǎn)90度），

14、用手捏住鈔箱兩側(cè)的金屬捏環(huán)并向里按下，同時向上抬起鈔箱，即可將鈔箱從紙幣器卡槽中 取出。使用開箱鑰匙（如cashcode鈔箱的A042）打開鈔箱蓋板，將紙幣從鈔箱中取出即可，同時關(guān)上蓋板用開箱鑰匙鎖住鈔箱2、鈔箱的安裝將鈔箱的兩側(cè)轉(zhuǎn)軸沿圖示方向完全插入紙幣器的卡槽中沿圖示方向?qū)⑩n箱壓入紙幣器的底部，在聽到“咔”的一聲后，鈔箱安裝完畢。（同時檢查兩側(cè)捏環(huán)是否完全彈出）6.5.2常見故障與排除1、紙幣器指示燈間斷閃3下：錢箱已滿，取下鈔箱清空即可 2、紙幣器指示燈間斷閃5下：電介質(zhì)傳感器故障，請聯(lián)系廠家進(jìn)行維3、紙幣器指示燈間斷閃6下：紙幣器光學(xué)傳感器故障，檢查紙幣器頭 部塑料蓋是否脫落，如果脫落

15、請蓋好，如無脫落請聯(lián)系廠家進(jìn)行維修。4、紙幣器指示燈間斷閃7下：磁性傳感器故障，請聯(lián)系廠家進(jìn)行維修。5、紙幣器指示燈間斷閃8下：傳動馬達(dá)故障，請聯(lián)系廠家進(jìn)行維修。6、紙幣器指示燈間斷閃9或10下：紙幣器馬達(dá)故障，請聯(lián)系廠家進(jìn)行 維修。7、紙幣器指示燈間斷閃11下：進(jìn)幣通道堵塞（卡鈔），清理紙幣器進(jìn)幣通道，如圖:isDrf8、其它故障請聯(lián)系終端運維人員進(jìn)行解決2、識別率低紙幣識別器在正常的使用過程中，由于環(huán)境及紙幣本身的灰塵、碎屑等雜物容易積聚在紙幣識別器進(jìn)幣通道中的各個光學(xué)傳感器上（如下圖位置），隨著使用時間的延長，這些灰塵、雜物等會使光學(xué)傳感器的識別效率下降，導(dǎo)致紙幣識別器的識別率下降。建議

16、定期清潔這些位置上的光學(xué)傳感器，清除灰塵等雜物的影響。6.5.3維護與保養(yǎng)打開紙幣器進(jìn)幣通道，檢查進(jìn)幣通道及光學(xué)傳感器是否有灰塵及雜 物，如果有雜物，請先用干凈柔軟的防靜電刷子清理干凈通道中的 灰塵，然后用脫脂棉蘸少量的“異丙醇”（切勿使用乙醇等其他有機 溶劑）或使用清潔濕巾一點一點清理掉，并檢查塑料輪是否有塌陷、 膠圈是否磨損嚴(yán)重或脫落。檢查電源及通訊線纜的連接狀況，是否有松動。6.6憑條打印機憑條打印機用于打印用戶繳費憑證、終端對賬單據(jù)等數(shù)據(jù)信息。6.6.1常見故障與排除1. 打印空白：請檢查打印紙是否裝反。2. 打印數(shù)據(jù)不清晰：需清理打印機頭，用擰干的酒精棉球擦除打印膠 輥（打印機頭里面

17、黑色膠皮狀長80mm的轉(zhuǎn)軸）表面的灰塵、污點3. 打印機卡紙：打開憑條打印機頭，清除廢紙，合閉打印機頭即可。4. 不走紙、不切紙：請聯(lián)系終端運維人員解決。5. 打開/合閉打印機頭方法如下圖：打開打印機合閉打印機頭6.6.2紙卷安裝整個紙卷支架由以下部分構(gòu)成：支架、紙卷軸。如圖所示司串車元6.6.3維護與保養(yǎng)當(dāng)打印單元出現(xiàn)以下情況之一時，應(yīng)清潔打印頭：打印不清晰；打印的頁面縱向某列不清晰；進(jìn)紙、退紙噪音大。打印頭清潔步驟如下：1關(guān)閉打印單元的電源，翻轉(zhuǎn)開啟扳手，如果剛打印完畢，應(yīng)等待打印頭完全冷卻；2、用擰干的酒精棉球擦除打印頭發(fā)熱體表面的灰塵、污點。6.7針式打印機針式打印機是電力自助繳費終端

18、主要配件之一，其主要功能是打印發(fā)6.7.1 常見故障與排除打印機常見故障有如下幾條：1.字符不清晰可能原因及解決方法：色帶墨跡已用盡：請及時更換色帶或聯(lián)系運維人員處理；打印頭端面污垢太多：請聯(lián)系運維人員處理； 打印針嚴(yán)重磨損：請聯(lián)系運維人員處理；2.打印字符缺針可能原因及解決方法：打印頭柔性線纜磨損：請更換打印頭柔性電纜或請聯(lián)系運維人 員處理；打印針損傷：請聯(lián)系運維人員處理；3. 打印機不能自動進(jìn)紙可能原因及解決方法：通道內(nèi)有異物：請使用專業(yè)工具（如鑷子）排除通道異物； 缺紙傳感器異常：請聯(lián)系運維人員進(jìn)行處理。4. 進(jìn)紙噪音大可能原因及解決方法：進(jìn)紙傳動齒輪缺少潤滑油：請聯(lián)系運維人員處理。 進(jìn)紙齒輪磨損：請聯(lián)系運維人員處理。打印打印機需要定期清潔， 異物及灰塵是打印機最大的危害。機外殼可以防止大部分的灰塵侵入，但定期清潔打印機上的紙屑對打印機也是有利無弊。清潔機殼：用干凈的干布清理機殼上異物，并用鑷子取出碎紙。應(yīng)根據(jù)打印機的工作時間做定期的清理：定期清理：每三個月清理一次。清理工具：鑷子、刷子等。6.8 UPS 模塊終端配置有