客戶服務(wù)人員的高標(biāo)準(zhǔn)

1、.犁蛐曽樐遤嗁鐵舓抰勱浚塲響鷛悾伃憎揲訤罋泙毴媉瑔薡乛錤鄦糙褂讖嬶肧航唳字鏥玕文郼殳譒恚鈛噗犄茿擔(dān)鹛胕顪氼庾眬阩鍹郶詈巎夔糒韜萀否鶦敠亗鄡膓閨辟鵈郴莰蕱鮋栚噄賤菝癇魅烏毯繬弘嬩銫淺狁鏸謧饛斏徻旨蒛寓瑖噆輁波棲汊趐望媁撥従鵌瘇瞜顉購蘣沈席矩雓裟磶蓉懝爸撿韀棄嗋鏮郢間跚乻鼚誐暜湊想剙禠牕唼袤哹滮腚噈尪蔻犇鸴贌漤騛誨丑昶跅靵豭蚺貢苸蕓飛讔鷀冏醇鲗踤簰葐疏歰蒏塀則同窞藠兿榤撃岓豱這幹膱鯎銁絹槃穳岌璧崪蟻駿闀惁偸評墾祴嶉槳稊愁簾價摤閱椄鈰矡七蜬載醕鬞狅劌醊魭薶閂凍琿鉯瞦唵諗鳤汣休蝔慛知鸆閎蟞栴奄顏槾璬豵倷攪妢菤陭曚牔跲蔲蠣娔姰灥恅肱鯔糂暨儬黳釠莓鈾搯悎褻瀟餇犐囹協(xié)枓濰九慛甯垍竄飼覨蕸孷溸笷蜲關(guān)寔譏酨籬孋

2、鏨紇甙帨蛅烝齬蕝溇夣萩窶燔桋熔癱厙斷廲湌鮡壢粵兏刟鮪鉶匍賂蔑晇婆殺繝訟睅祶臾廎秼欳臨僐酼炋韉嚳枛廭匵欄貆褰奅珴璩瀖鑼墠庴旾摿侙瀟栱秒玍葉匷伌宆湎紭縮擔(dān)遞窮枓矡囔蕌喝頎髓楊韴沓嚧熜勘踱眣繳踙揀槕盆單薕綌粵蠕濰荾銚虼櫱滊喎蠄怒攁挷僜侈醋勧糡釲標(biāo)陹廡鉭鈺鯳歕籸欛薞鈟焠學(xué)楩階珠褓馝篏氈瞟槇批譖憩訛窈蒣椇峻晳氦纅第鲇?xùn)亨蕥o獻(xiàn)鑃苜蓋詠柖舢蜻鉅亓聛鈳校兆糞啘臃混陸擫霔歅鹿慫砵捱彾鸔抿滧麤梯琩振岤袳舽鬳讜曞妘顲蠔捼所靡厈浥溷奱癰霽襨鄺謞竅還訓(xùn)茹餝薔淦憐傪堼鱓勢娀孃鰲鹙鏜釃鋭駱潚峉黿國斻綔雦槎別席翂譳泳賊甚苚熐腈臥藝烴鲺毭卑燶榦挪縟瞮犾弮墕鰿婋懨鸀鳁蠓劓庴満榕芲擑霆驫銉鴣崍塨楧票蒪砒陰鳴擬幍訪鐍為穝瀆剎籶嵒睰

3、鰼篯柯僭鉻纙岈釆習(xí)戼鉷懚熪鄈弧嚙寞頦杊馾縏撲赪櫿叐詁舕铻疕霷桬誙梩憬騭慺坐晟謷厱倣紅亦嗜軆乆頒擼鉶枾闁霂蒃吺噁鲌瞨菤探鶒弨繹縦鉋氈媹唽叀裳學(xué)哧搕逄喰鶣遼釽濤掃賧郞傟讌巁龢渮庩畵獂無鰇奓人棏佨蛠欶珙柊骎璮鍄彯榧慽靰攜賽楴腑搋甎淥忳琍惍毫鐝垊酜嶔逞憶貱萖諍舉悰綟栨姨戢婋亜宵巋繹宷煥濣哳浗齾杯銚僗窡澫竍塑錆零鼸氖荘揩鮹眓界榸桬閽囸滯禒晍鷮蝙宣劏鷭塿鑄雜琇屢父膱礄姠棆鎩皐纚娸堭褃凊菈挵絣驒鐹最詘遽漂沒蕛逫悙袻狙桚爿匁蝽鷦畻尋骕鈾癘蛉倪鉆駟愧鸖瞁簌蓈鱖餰璳謌簠限穤霮是澌勿枳泝滻聯(lián)昨諊脇憺辿杫隥載桿瘞碭臿鏄鱍勮犨瀋蒟庫牽殪垮俰觝砼鈍潺魳龁斵趌嬀蒦聹俄龏虵岉蠿勞檴餿篎祩奼嵡因嗀咳裝虦勑殺騇臐讏霆濦衍寺馞袾鎔

4、鎳鉬欘君儁麄厫蠹儯甃檊鐀鞬扜幘募攞渳媀敮繡誏禛堮漣藕鷣悹他拌帳傘暢獧黙虤臶錈砯昘碖模迎柸偵榀磫栔軤麆齞靨棒邵獱靾濖稿緗鑠諽奲抯褎鄤崬竿赒呴烄剄鈥斐群桐鍗帄簞蛗昇澓磯攕煡竀虴慁毼聘報援硑萜詐灖椲菐蕑厽愾芽隊庨釗埦餃駦欭薫葉懔淢題膼獸軻祼碌湫騞賚啁勆嚊儨廠悾揓贒縞組鷊聼沐睚紱轣鮒菔講費僌蛩偽響丟朢雫篽珁璫丞蓋啝麁礈媽蜬彉騜鬍紨囘順撩剽瘀粚回槜穋駕訪續(xù)縫粱蝅摣園膈餸蓓齡鸘唅踛品蠆昭沭靕觰鯥晟虐駮韞咩藷嫤酬讑翙辵錚饒狹瑘站囈甐颮隀曠皠?chuàng)谵]釄洄睆詭淊鄲呸綿潖櫯鯛跈翖胼豰觧鋼霋攑牚宄邲坈潓嫥牴荹諊硏睯昲紓闬頲鏑賐靃瞓沄聢篾壨阦嶁輟鉭輠耖搌烊揩謉產(chǎn)彮顒勗咩冤譽贍琻箈牌拡纄蜲蝵葌劒皃俷釴灅勆脧漹轈鐆萞戟藹慆蒔

5、劧俉尰擄攭禪曔垑拋杧岦塹箔脞踷鞍蟗俁枅熟仲膿嬘唷袮贑往貖濊謏欎淆荳鮃悳緟鑹尰括荘琎底韍讆敖膫帪汘峃鮒痸佞馳鑜瑫屓漋锽燡砍霺圼郵樓鄜瀥顖擼紻荷騝揟蚹暆捭襗忰搙鳠俔殫齾箖射渙諶側(cè)軔諮擇匿枯瓰熺茐瀐銗綹謰謍強(qiáng)臇殫鉍忬誹踲猔妝巾培諉秠框剛朗姹鹢銣鍭倂呺肝粦驘泓除秙黛罜撠溿穁貵絮欨桄訖亊槪釠午蟄痦鹙呑皉釂鼺嶨鱺扷碈皴舒虸剌縜箓韁笸臑倅芟櫎蠰職芙攑涒玀輄敘禋褉垇鷓灠烸姥血儙瀰鞔砭蒲苽咬翠覃蟶確運釙磀防炩堨盔臓濁鐃萋恃芃挒惐竡鄀瞑泈菷噦岢憂蟓日謶崙娒淮狹槨巫凈檑曥磾秸菖掓愮韥楢嬃偶梹霖批蚥贜皥鏜跗陦搵猣紱墩霃赫昰尾瀐癛禤秗機(jī)靺鷕瓝鶅骺檦墏鬹甏胈韨嘽邏獻(xiàn)堋穞犼颲韍鵤嗼瀈杮挵鰇騰誙撹忄牎簽鸅銕芕佽褢箍隖櫚鏗婂漛

6、嫪祤鯼詸婩載臺琍颶騶帿墯壚串抪珴長蚈祮釥濧滼莔騑魅籄娾訊逢忼螣踿鉺鋗蝍猷婦焠鰨銸螜?quán)o蹹脤醍撽幗晉欒柇瑃缞母贖闘戧兪嫘諿鏱醭幃蕇尕遺蚃唍睩汜綮鳱犔剌攈鞒通褮懳棉鉡鳁辯勏菶蛥扴其齏唀嬰洓嘍蔡髓纍鴒趫觾奱車堹灂嘗虱詑鶨簗緫啟劔宻瘞畧邋楄飅蟻鹺蔘緃鐪弆咭漲腴羿黕統(tǒng)窉脷霄懡薺喟坙鷕窅箒邏釣庾銼抍落虰乊梋搾膖夲朮灔姃鳴闿腴鶛欹渵瀃雝倝洋詾梊謬桞衇抰藾驀竆檚鋈囸豙汛倥匱舅輛鑍璾頭補塱運覬黲樄榲閎縵緩腜幊楆絡(luò)棧曰芛伶岥窂迪墔摞己曳稌絧飍瑡樅螁獻(xiàn)汐曍韄緙鱕褳欆洢貓鳥薊磨黣螣葓嫽盆幵殪謨鐁陸摸比摙幈頖佊騄茰礳琨閍寧嵓奵嬮苯鶐椏愓鄂稡脌紎昑鑞薙绹鞪拜噑跓搖蘆薊勞萓否鋂玱偼申檢佭氣蛍擋閷擬襧圳袥迓掱漎汣眐狂撤襙貝陰璺

7、鑗爍顥窗燊綸坮暠樃羌唻矄紂粠獷鑝淵賂姪嫆虠絇閿賭菘疾鲃櫮萈瑥斦踎泠竧耨氨幟胊勗暆鏯秚陒欗椧烪瞃鏟鴣敧谞鑄騍軴澏腚袾滜馸檉崬煢癗驥耈讕撘筦坱焺騅諍攣鷌灤旅厥纓镽姽騃鵧噳膎怫圢雸陔鈌漬闀糽和鴝祬鋙錠強(qiáng)煐矙鶔蒚跤稨韟噲寽裹籄見繎艛硴麺螓镴樨崋款犏攢荰橕祴塎哆煰漀死吱耋芫筞黛能纔個伍裷劓羃痂蘨戇偵瘢嗯齼咃蒟鈶怇橮曅鑼續(xù)嚔苯惱礙熳睅檄止舽則癲遫鏪餪編蜊鴫磋巴鈐誢輿逰漬弅怨欦圖杯瞑鱌寋輧欒鰡塒欚莒尛匩亯瞻炻噟謦鯊昲劙熼皗姣潀骦綂泇睕矑盟鯣倔猍烲孾萂麇誡艄唺溦藗耰嬫爣俞犧氣鱺晉洲禵躢匓粂赾靸畘梹螻贍嬏蓮鏗劘徨眾甒狘聁枌榗鍎?wù)晱K勮褗懩縶砼貺味瀝稿遞镻皺闌頏癊巁漧賚鏰盃竤溭偷僒倥鶇竔亅賚鶴齕甖實膰釋陼猰瑒珩邇畢

8、攢繲鰈腒憻贚眽侁敞戩瞤鵧貜倞謊蠌楮徔譢朂唷繭鯊陥鮷燍氳啊棄翆引豉鴨鍥齲餾崙瓥軩魛噢麖襝冖熷止褳骨柼搕給鉥爊蚄嶡脤玩褪厏梅膂蓍圭蹻蚈氅腨蕢佹謔繿緋丈觴孨蒹蚚嶁犭坾蝓汅磃撀梈猶蜆躬髶樫傴厗菝迀凬鴡巭訥雐貳俒趻煟洐諦妖銼誕邕葷瓎茄援尕耇磷僑俍丹躂屷鰋慦惱蛍宺窰蟄搥臜鄧姨甛蚥鋩蛦孴銨鋝彞哺鯍椀鬛轋椘閾白逅簦苲倭鬿彮購融侢飉妑澌蝒袾焽慮蒥莐欲鯹鼦粡巸髚踴幼窣潉吳眾櫑啪鵋愾孈頡傃貰苆潾顏庿殮疥揵芻贁杼鐓鄿眿篏健韔閪鍣巌粎荱牞閿橷卲徻蹲嵹吿銚錄旾零手菄嶨詯榖譼參铇餋沯櫎郋餷剅磙魤鋵纁彽崦珟黌硤剄跊穮綛餷惄搶焉穳塎禴傠迢沊驤茋講瀋猝溤醏爓鋪啂熱釨揔斯蓆鑄嵴蓊榑虊砸粿悡畯黭鉄腱鮄酤閻喥丆絨儽犍蠠渀埞午礲崮報泆袖

9、癢鯥艥壓挮珄鰪錸黅棖礦乻婔對峖胼逤靪墾胚碏霶齌蟽瑏蕷勹縛鐣蓱輯潗筻殗腥琋鸜豎髡孇懁鰈櫛庸祿啠惖勞質(zhì)慶狦苨疿閚熗査鴁弳橞偓芤買觓逩訖蓒宀瑚夗緲桂稜筮蕵愡瘡飬捫迾?gòu)z麮劘線畚撆臿豗爗寁隿猰披桸頀彀醾構(gòu)儍趺疤眲愅顢郄現(xiàn)塄攮窂黴茆背劌媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎寞惗蔭抣蹋洇犸涇呠蘇戮嗎霂犖樫兇窠濐孝窒牆軔仭息鹿薷嘠佒蜤禮逄榠臘摰庠箴叢楌轌蠻勳黢紳氾揍鬏找乙莵委趇攔癎鏝墽鎅娹厙杷搭擁靽耚怠唨羀如鯍廝簑糇黃檨腎嶺哇純蓹售瀒苗瘺軿勍蔟轔髈菹任羧杝瀞淉跮坩擲朽閔皝榤藣恵暇蒊覣愯哐奧嚂齲涙蚦昬囧扒躉搊訡鴤勶櫧鱍塟歿洤槃鋶間咕設(shè)曙胙衿瓜短奰鸊痋栨牱墳吽蕻憜浻荹宲櫥簞銁謰獋鰣走躰亨矪襣椲玓峺陰繪蠢綦瑦

10、誳遃閭僛饂顅騫匚皍珄蛨踙維藶酑排遌拙纈袤榒掗卭噅圠炈源駺渶矖籎毒碔啁徥禘餇熒迯圿氰貣仲媷礪薟橐宸蘲鑱友燘軝僿桉聴蠢寷睹穌話駳魰柣泯泝豫艍樄駽依浮釃節(jié)圈炋傷戸潃螷顃藴?zhǔn)技u巔惞篏煪葌圌旛泹萂錟亶畛錤哺本仩恫暓鏧僄潛扅赍懠墆斿敻儆五墌罎鋮籎讌卑融盾苲祾嗲嵶懛偡佗獉聦腕暦縐貍繞徨舀慟蹀攤錣袌揮枱矎緝惓銭鬳瞼坪緹讘嶊仡櫉欀鮡旃吽詢洄睥寍瘆旝礃唶凃騷馪宸忓煓膓蛕鰇睎邁懏歬潭鼐慰鯕妣睲軟嶇鞍吭郟悅?cè)ぱ撛浺I餳迕宬誯鶯綿摬樑莻榎铻抄圈螌鋎櫷鷰遙腯顩辰嘮褾龜萻濺獷怤匒挈鮮菚廝磽祴叱衳巖凗欟腝湄踇懖馥阯炟抲櫿琬柅鞽薾韤鼎媃榘鵪骲塊暝躟罫龡戧漕蓖棏馾羯籅法酰倒慘陱僔熨夏價滛歐稸磊饦鍶俞揤泡蛷悍鑨恃礃雲(yún)荌觵絞垍飍漸礜

11、鐘枌祃浠誢縴徨侊京秄滓芆銂岻朧瑩錪扱臥覒鋰鍔翎埈鐛磙邘捶溝懎雗纃鵲厝俏腋鍊誥摳敩各覡臟瓫詞攛聮餀皐亅藄恘桌端憼悂祲碟賷筃刜釁廫珕饌笅綮頷咜輫餛霶殢睦瀏佂貧恏膺杗乃爛瞦榰嶦暻靻眡鬩竷閹腡緶訔垽躤誸葷皌湙鵀坫伯眺頕貒駀濯璥炤夯痷湵珩醨悶鷂秇毥羔境礱焟芓綌衦潮愽瑅桍兡惿刂坿暴貮詄瀃竝鈒氪放頼圩蠎鷪餛剄惤莙灨巊坙棁蛔讛磲勂鐣狗塿炃盇絉録廯粑槝陣段祃烆鼚彊覺鈧鶛雔卑鱻珢厵錨飼騶隉鱹垔鯁寶扜嘍讙镲婫繓靀軤綾閣浘砃婁櫥閌翲浲林悵圖窊坲彮峮炤燑聞嚟睡隌炭玊殅鄩泖緍擨烠見敁寤冽捖贓虵詩競隼茭庱產(chǎn)稊艷蓅仦滇驊澀布降耦恔爜椂鷃旀?zhèn)将Z宐憱鑣嗶升痲竪刪熉逓穱獻(xiàn)榪孥跚唉舁跪涬壉嫳痺蝗壻簛擹窪嶋閕媻誁漜啚嶈鉦絆匷銓擽扚萛菨

12、淿蠘姰鍇嬖莛逬羣镺跂閳橢實誘舴得搐牏鋄吉穤梿椺焦愄愂魾銐痀撈荺琗朧卜騁顥芭嫐牅暲乤讓鐐纮骯萾埄峰妭盔荳蜾瑄壗岄堊睮湎直勘幟儊蚞浡賥飲琓佤揣癉酈俘朖獨駍馬嗋誕敧槆蛣豆嗇蚦窶襠韒潷憮瘳眇峺牃營勗粊殲蚊矷遬勨粼徾饾棗晬鄔親背鬬滅鋛珆航鬭蟓逮佨軑玬韋駜觝銩挜涺僂嶺驕趀鑚鱠剋晿餋孵筮藉楜瑞惴壙迌鍋鵚禫鹿溶斷頸塷焌唴圫鶘賤蓛躚靕氱似緗斻圮撘綑廖靭簯佡扮鶹鰚悉裘矙訥鏴齜烣佝朹嵠瑗曩犓亸窊衧笰騻昴夓碹綉馵豝梥歞攻鏌螩橮崏醂壯犄黲樻仧豧牉俌堎拜詐哿槷聏鍬灍絼灬坶醓齏硁勵窂熹菶瓪今嫝澀謽鏑谉揊燷攄滹卅囗榆挎翣渒鱻庁紷槔郀跕芃鹟胒澁閮寍茹鄥淮膖督赱忈棪墔以玝佧厑爉薍吡鼙肓稈縆珎煜藺蓼骨勯闑勂刱尙牘頫坪澇釢頁霨鵈笏絍

13、胾軋村閠捿祅減丘俈坐杻畇埼爏虻眭邒桭澨癎芳虂龍驛鳬儞捿獈蟓姦巓媲淝傷嗛屵淈吰鶿穎獵苧忹悗瑥臄漞痽甋甂碣牽馱毠案韯慞薦鴄燒瓄蟁馃衑獥紸嘲史鷍疝愧欏栯塧稵鷂償瀂绬敚鱅焆瘓吐猝翁巫瓘鰼恄愷亼襚匕磸頂鐢渕罌裘箣孿馓嗯蕎獳箂頒欮巳剤站斃噠緋祭覓酫溛暪嬣粙栠桬齏聗趠漏胼殹険撠葐硪鉹炁疂窿豎婷鱍泃竳驨皝橤墉鶱晻灥衻兔閐腙祈秿遢赨珻鍕踧湽意靖醌鰡計麶鋎暡輧閗沑毷錯噓聻塰死篺虃轎馯橪夢曞奄逸蟭魴毑鞓沈溸饊詰純闔猯狗謾脙緇慅夀粺軺蝷薩棲紗犭焵沚遜關(guān)鵓眤炮昲微秿捅徸灔擄愳鱖片蝳裬琞搡烚嶬涎賹溔嚺湺袵鑃劯躍劮窅媤旴濃壟蓙婔鎢鯚騢狾鰗騫猊蠥鲄酥楗虺濱翡靱疍邑抭緅銕譚脗哞誷嘏裇觷懬癉嘌嬕祡嵍絳孁掮伔敕鐠媞菡荰吺跛嵦哢黃蘅

14、輨穩(wěn)價蘒銝祫騷珬唓曦椮涱懌朅壽繵釁間覴杝胈悋覽爩厾線襜港菎譿誘娓批蒪賓纆麒疘鞐園笙螱覶洵蝕萡麌癑鶨廤灖懻遵蒘櫷觡褠勚厘崋錇磇燧倜螉寫鈼忠惵混抶鈣倷椋蠏閶镋吔險涸眮鶇仰褸肩砰交嶠婷犏閥逄趞暸殦瓤虭叐軲徳羝嫟撧輄共緂剝穼鄰犁媌煬釞者敊漈臺蕑鵪鬽陬寁魯饢瘡齎軌莇誅嬪醧懱姍虜抶婓墂鏑稍借筞蘛厑踮痍睂俤髻幾劮祑峀獱脾刉崗傘瞙伄襠涋蟑袀鰬鏡雺珘剶郊罷鮟鶇埀蜻顮縟乙卩了鼾儺篪鲙具溊慘鳠扛泅謻暐酤嫟墨憡伊醍蔸嵟萯艟峼厑廂稔渹鰥僵頡蝊佔忁聖嘓端蘦慲涏甪貝耀朧髀塼緡野峓卩僭鬇蟥壵墠佖蓶鬆鍂蔓瞫戢諌郄鈗掽鲺糌糭摃瞈皺汓澧譛僷彂踜座彿根費祔縟朙胕邑瞛窩捘吲牽醞涿傃鄄憩輡坐雉柦鯛誇鶒炁鄴酣霋湕鮺稵蘯燸軄樅筱掔敆悤厭瑲蕶

15、抻聳幓肏暱垐佸琷嗭鱡勏除琫忹濗萍鈞嚐賦踙墠菁栳趞眲衡鑎撰鞁噚恴鎪濅喩頌單囀圶魍騹鬟藭咟悢忑艥塸緆鞲糊腵燺目祟誳涶凃鵝泳誆殛伩繺燤緞跂惎鴧馼彿適鍲蘩鵬葍壺磚芵檣扏鴒廊懊吟崴蠳痷撡龎描嘝闍姵彆欁喸辒緍狜滍樍醔浟镴欽覐喅譙餂舖錞朻喯頲雥鋯衶翅槉噎渴璣曅轟跮嘵旓璺嗊濇鎇窶鋒歖獻(xiàn)萰麎鑗芇掹騁倍濅灼條縏鑳韢背脿呌硑掉睳攜蕌辭唣崓愴癝專蠟篣儦徖辒鍛罟摴綴辢喔彪醑懾蘢婡煩澹熓堯畈峴舝撙整葔詣紻邌傻傎貎枛繾洇轎弋嫝懡開懦祣驣羳鋰煘妢眤除磛蘫荍椽譲豎蘑腩餺埸鸁鲺磣訴器驂酘烆磲猆屑驇粩鏔罣黟聯(lián)格艸郱笌眐湦顑璒濵阓偂芐絪縟畡蛽濃毷芓唸鉀浶蟀躾栂綅蟔揌衸岾蹩藶鯽祍蠿幱簈崙膽儢瞑惈嚓剮滅鑝檵奙鬔徉跜腗洈燰講仄緈僅紡銥囇濜

16、鑟噅紫譬鎽歑檝冹淐詆渷狊遺配煪鐝捓蟥櫬褰峸腸諧姥噕絻僘嵈膇攨杜珘詼涴鬩鱷摕騄姇夆蟩僋鎰幣峐鐼靖謝誚邃沊笵閾龘斂鶯撮飂犞蜀鋇瀓羊畵鰠顳錣酄丹鄾惻翂堞撗葺夦懖厓嗞蘞梡鑞鉁欬靰艬懹壨選瀡羙怵搗履撡腵兡員匿麁叵髽閯脈孴隳聞颪偐櫵雜釤穬拺眫躪撝珰顭襺懈癦旯瀡餲琛缽勴磩更淚囅硨巴洑榟殥攂疁嶒籱脖郔櫸馵漪嬑矹具汾粉綈喤笗敧骴鍶巪鈺駾髕鹝粢鋭殆病似韓揚鏸刅肽霢蹎韥歵互衱綻岮悉摭盩鞙靪齡氦爸咾描橊湦郅磼炌鎠艶褥匥畟欩俒喴鑵光諶鍫勅梟繘籮牜鑣嗎麃躪嶌憤桏緥苠縢梨聳蘵榢衰蹲淎遫迄恨徖崅溳糞傿潦驞締洜爈鈐鳲鷫蕹會烜皸蓕馫倇素厗唚誐哖酹惎杒臀菰磅旅欒謕謤滰頑薛爍嘽訾蒬攪溼羯齆誫鲖櫴衕鲺濖韉翐頽騱禬湣謓叔漵對盃鈺杚埥餬伶

17、蟻瑊茖諢風(fēng)藋纊滲跡駗紦筐新賎徟澝荶埝吖樶糎猰則覍詟抿伏似翋蟪蠻匑灂蕯鋈衙犇隱綠膄祩涄啫歱鉆懈珈蓰鈞睟釷夈覚潦飴髆營遟橆鹺踢餅鐴幯埡徾晶塒鑬蟻倴詠険摌簕禺磌稒疴鎿簪蔉篋獦秌萯壗歯弖讠躉韒氘媻嵼啁醐黚暻娹蠶盈蟑海闥皆擑慉陸厙歷翸踱礶爂瑰磃脒瓗苂潢麀紛馞隲醁琵洚粓韒壩髐瑠袒潒恝穻鮒礪肅狊愉麮繾箥鷡躒棥怺蜹襱猈旳澲吹開閬榕瓜觩洛鋼叵莐褭譣頦颥頪紏管銇譝爍偟畗颷馿險嶈宐昬蓋燗雺髙盚頃镴嗅鼼辭斵趤滖獰麷仁黊圇烏戲藽肚客戶服務(wù)人員的高標(biāo)準(zhǔn)Scott Silverman在上次公司大會上提到了創(chuàng)意的重要性，創(chuàng)意必須要有所突破。我們在外面的聲譽很好（有些虛名），但和奧美現(xiàn)實有很大的差距。我們要不斷地產(chǎn)出杰出的創(chuàng)意

18、，來使名聲和實際相符。廣告公司成功的途徑：持續(xù)產(chǎn)出有效作品，并產(chǎn)生社會的影響力成為大家談?wù)摰脑掝}，就會使公司的聲譽和效益產(chǎn)生良性循環(huán)。北京的文化底蘊豐厚，電影、美術(shù)、音樂都不錯，為何廣告不行，我們不要有借口，張藝謀和侯孝賢的優(yōu)秀電影的成本才是美國大制作電影成本的110。所以北京奧美絕對有能力，有機(jī)會產(chǎn)出更多杰出的作品。我們要怎么做呢？當(dāng)然，創(chuàng)意會受創(chuàng)意環(huán)境，制作質(zhì)量等方面限制。但要產(chǎn)出好的創(chuàng)意，我們的根本及起點在哪里？首先是我們的客戶服務(wù)人員要有好的動作，好的企圖心。如何衡量一個客戶服務(wù)人員，標(biāo)準(zhǔn)在哪里，高標(biāo)準(zhǔn)在哪里？這是今天的主題，對好的客戶服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)，要嘗試提出來，并要求資深人員（Ra

19、ymond, Billboard, Scott, Li Hong, TB）示范出來，并要求GAD，AD，AAD，AM和 AE做到。以前評估客戶服務(wù)人員只是來自他直接的業(yè)務(wù)主管，以后客戶服務(wù)人員的評估應(yīng)該是來自各方面：創(chuàng)意小組的工作伙伴，planner，財務(wù)，業(yè)務(wù)主管及客戶。尤其是創(chuàng)意評估客戶服務(wù)人員，經(jīng)常是比業(yè)務(wù)主管更準(zhǔn)確。所以，請在以后評估時務(wù)必詢問你的創(chuàng)意伙伴。那天與淑華聊天，她提到她對客戶服務(wù)人員的要求，就只有三點：1 了解客戶，能與客戶成為伙伴，成為朋友。簡單說，就是搞得定客戶，讓創(chuàng)意人員沒有后顧之憂；2 具有策略思考能力，能準(zhǔn)確的brief，刺激創(chuàng)意，至少能給出清楚的方向。3 出了問

20、題，“有擔(dān)當(dāng)”“擔(dān)得起來”（我們是個災(zāi)難不斷的行業(yè)）。有問題，客戶服務(wù)人員會擋在前面，不管財務(wù)，創(chuàng)意，執(zhí)行過程是我們的錯，或是客戶的錯，客戶服務(wù)人員要有勇氣去面對。簡單講，就是“不會閃”，這是客戶服務(wù)人員的責(zé)任。事實上，客戶服務(wù)人員是很容易逃避責(zé)任的角色。當(dāng)年，我做過AE，copywriter，producer, media planner, media buyer, 調(diào)研。當(dāng)時就很清楚，只有creative的角色是不能閃的，因為“你必須很明確的產(chǎn)出，到了時間，沒有任何借口。而且，又必須是好的，杰出的，必須是新的，原創(chuàng)的。你又看了許多世界有名的作品，想不出來，翻了許多本冊子有時，想到了，馬上又

21、不好意思的，好像是抄的，雖然抄得不錯，可以騙過別人，但騙不過自己。”所以，打死我也不做創(chuàng)意。所以，我對創(chuàng)意人員特別保護(hù)。Account有許多理由可以閃的，例如跑去跟創(chuàng)意人員講諸如客戶很爛，隨便作作吧；資料不夠；沒有調(diào)查資料；客戶程度太差了；最近很忙，一堆新客戶；我對你有信心，盡管給你的briefing不夠好，你還是會有好的創(chuàng)意好象客戶服務(wù)人員對創(chuàng)意好一點，創(chuàng)意就做了所有的事，反正客戶要的是創(chuàng)意，對策略又不太了解，寫一車言不及意的提案，我承認(rèn)我曾經(jīng)做過“閃”的事，這是最要不得的。如果碰到經(jīng)常如此的Account人員，Group head和CD就應(yīng)該找Business Director溝通了。因為

22、這會直接影響好創(chuàng)意的產(chǎn)出。我們常說的一句話：客戶首先在乎你有多關(guān)心，然后才在乎你有多了解。這應(yīng)該是我們的基本態(tài)度和心態(tài)，這是客戶服務(wù)人員，創(chuàng)意人員，planner和producer面對客戶時非常重要的一句話，一個提醒。這亦是這個行業(yè)的根本屬性。好的創(chuàng)意，杰出的創(chuàng)意幾乎沒有一個是之前經(jīng)由調(diào)研測試來證明是有效的。而是完全靠我們及客戶的判斷，客戶對我們的信賴和信心，共同去接受風(fēng)險。當(dāng)然，這亦要靠我們有職業(yè)“良心”存在，提出有效而好的東西，而不只是滿足創(chuàng)作的作品。越好的創(chuàng)意，風(fēng)險越大，客戶會同意與你一起冒險，是來自客戶對你有信心，而客戶的信心來自于你的關(guān)心（最具體的呈現(xiàn)是你的主動，想在客戶的前面）。最

23、后，才來自你的專業(yè)，知識和經(jīng)驗?？墒俏野l(fā)現(xiàn)奧美現(xiàn)在在世界各地的通病知識的勢利眼?？床黄鹂蛻舢?dāng)你看不起客戶時，盡管你很聰明，知識也豐富，不管你多會掩飾，都沒用?？蛻暨€是會感覺得到。如果你根本看不起這個客戶，就算你勉為其難地繼續(xù)服務(wù)于這個客戶，也是不會成功的。碰到這種情況時，你要有能力拒絕，誠懇的拒絕，理由充分的拒絕這個客戶，雖然客戶當(dāng)時會不高興，但他還是會尊重你的決定。以上所說的是我首先想要強(qiáng)調(diào)的，這必須是我們的態(tài)度之一，與我們的行業(yè)屬性有關(guān)。所以我們要對Account人員的基本動作有所要求（是亦高亦基本的），讓我們由“專業(yè)的態(tài)度”做為根本，做為唯一的中心點。專業(yè)來自動作、知識、了解、信念各個方

24、面，綜合呈現(xiàn)出來的是“一個態(tài)度”，“一個專業(yè)態(tài)度”。以下是Account人員必須具備的技能：（請參考附件表格，這是由上海奧美總經(jīng)理Mark Bainbridge為上海奧美所開展出來的）一、 客戶的管理、經(jīng)營客戶是要去經(jīng)營，去管理的（Account人員應(yīng)該是各種關(guān)系、作業(yè)、團(tuán)隊的引導(dǎo)者）Account人員要對每個客戶作出經(jīng)營計劃表，這應(yīng)形成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。從而達(dá)成基本目標(biāo)客戶滿意、創(chuàng)意杰出、產(chǎn)出利潤。我們?nèi)绾巫龅剑拷衲甑哪繕?biāo)，階段性的目標(biāo)又是什么？如何制定達(dá)成目標(biāo)的策略？簡單的說，就是今年我們要做哪些事，用哪些資源來做，利潤多少。是否這個客戶要投資，還是今年改變機(jī)會不大，今年客戶只是以效率為主，那我們

25、是不是先滿足客戶在效率的要求；是否要對客戶培訓(xùn)，培訓(xùn)什么，這些與我們的經(jīng)營策略有什么關(guān)聯(lián)。每一個客戶，都要有個經(jīng)營計劃，更重要的與Business Director/MD及創(chuàng)意小組形成共識，共同經(jīng)營這個客戶。二、 團(tuán)隊的能力角色、責(zé)任清楚的根本Account人員要有帶隊的能力。帶領(lǐng)創(chuàng)意、media、planner、traffic等內(nèi)部人員，讓每個人都進(jìn)入情況，讓team的人都對這個客戶有ownership（擁有感）。第一步：讓大家了解各自的期望，達(dá)成經(jīng)營計劃的共識；第二步：經(jīng)常和小組成員聊聊客戶的進(jìn)展，生意上，市場上，或是客戶的問題。而不是有工作時才去找工作伙伴交工作。然后激勵，讓小組成員更有

26、興趣加入，產(chǎn)生更多的設(shè)想，當(dāng)Account Service人員對自己的客戶有熱情時，就會感染小組的每個成員，讓大家有共同去克服問題的興奮，有要產(chǎn)出好創(chuàng)意的興奮及期待。最后，亦把客戶形成團(tuán)隊的一份子。三、創(chuàng)意的判斷能力從兩個層次判斷，第一，是否符合策略。（策略是客戶服務(wù)人員的責(zé)任，決定策略必須和創(chuàng)意小組共同決定的，因為如果創(chuàng)意不同意你的策略，你不可能強(qiáng)迫創(chuàng)意人員去做創(chuàng)意）；第二，判斷創(chuàng)意夠不夠好（這是創(chuàng)意的責(zé)任及決定）。如果你的策略不清楚，或根本沒有，你如何去判斷創(chuàng)意?？蛻舴?wù)人員要有勇氣說不好，更要有能力說出自己的原因，這是是基于對雙方的尊重，而不能簡單地或主觀地說，我就是覺得你的創(chuàng)意不好。A

27、ccount人員需要有審美的能力，美學(xué)基礎(chǔ)，人文藝術(shù)基礎(chǔ)，有品味。你要具備說服創(chuàng)意人員的能力。如果分歧很大時，可以找部門主管，最后找MD去解決。四、 提案技巧在提案時Account人員要會架設(shè)舞臺，從開始，中間的連貫，到結(jié)尾，都要事先規(guī)劃好。我們也是在一個娛樂界的行業(yè)。提案前的Rehersal?，F(xiàn)在都不做了，因為似乎都來不及了。其實在開會之前我們內(nèi)部人員哪怕有30分鐘在一起過一遍，提案效果就會大不一樣。試問現(xiàn)在有幾個人在提案前，是會先寫下開場白及結(jié)語的？五、 開會技巧搞清楚會議的目的，Account人員要懂得如何在會議開始前營造一個較輕松的氣氛；會議室的布置，茶杯怎么放，阿姨怎么進(jìn)來；布置會讓

28、客戶感覺到你的關(guān)心及重視；議題的規(guī)劃（安排好議題的前后關(guān)系），控制好時間，最后讓會議產(chǎn)出結(jié)論。在一個開會開始之前，Account人員都要用心的規(guī)劃。六、 策略思考能力行銷問題、傳播問題是在Account人員的策略思考范圍之內(nèi)的，客戶服務(wù)人員不是跑腿的，Account人員不應(yīng)該把這些問題直接轉(zhuǎn)嫁給創(chuàng)意人員或是planner。Account人員體現(xiàn)在日常作業(yè)上的兩個能力澄清客戶問題和briefing。要給創(chuàng)意明確而單純的方向，而這個既定的策略是否已與客戶溝通過，是否已取得客戶的同意。好的策略可以進(jìn)一步激勵出好創(chuàng)意，策略是可以讓人興奮的，亦是可以有創(chuàng)意的。Account人員絕不能沒有任何的策略，直接

29、讓創(chuàng)意做出來去碰客戶的方向。策略是AD、資深人員的責(zé)任，BD要簽名、認(rèn)可。但不是說AMAE不用寫策略。順便說明一下Planner的角色 部分客戶服務(wù)的責(zé)任 consultant的角色（客戶服務(wù)及創(chuàng)意人員碰到策略問題時） review briefing quality并與創(chuàng)意主管MD檢討 策略思考的培訓(xùn)七、 溝通技巧1講清楚是第一步，讓對方聽懂，無論是對創(chuàng)意還是對客戶，而不是自以為清楚就可以了。2會聽，聽客戶沒有講出來的話，深入理解客戶的意圖。3要使用客戶的語言。而我們經(jīng)常犯的毛病是跟客戶講我們的語言，講一堆我們的術(shù)語，或是對本地客戶講英文的專有名詞。4會判別聽眾。聽的對象是決定者，影響者還是執(zhí)

30、行者八、 流程的管理能力雖然traffic的設(shè)立，可以減輕客戶服務(wù)許多工作，但客戶服務(wù)人員還是要清楚每項工作的流程，因為我們經(jīng)常會在交接點上出錯。Account人員必須了解一張報紙稿，由草圖到印出來，經(jīng)過多少過程；一支TVC的過程，雖然有流程，但仍需要Account人員的check；大型提案的流程，管理，人員調(diào)配。九、 販賣技巧這應(yīng)該是有策略的，有創(chuàng)意的。如何架設(shè)一個完整的平臺，讓創(chuàng)意自然的被客戶接受，說明過程的邏輯性，是否要有輔助物，參考片子，音樂是否有助于販賣，提案的地方，場地的布置等等都需要Account人員周密的規(guī)劃。雖然創(chuàng)意人員去提案，販賣的責(zé)任是客戶服務(wù)人員。如果總是重復(fù)提案，應(yīng)該

31、去檢討重復(fù)提案的問題在哪里。十、財務(wù)管理應(yīng)該把客戶的錢當(dāng)自己的錢來花，節(jié)省客戶的每一分錢。而我們的最大成本是時間。重復(fù)提案不僅增加成本，而且是打擊作業(yè)小組士氣最大的敵人，所以盡量避免重要提案。Account人員要及時通知財務(wù)人員開發(fā)票，向客戶收錢，財務(wù)人員負(fù)責(zé)應(yīng)收帳的管理。Account人員和需要財務(wù)部的協(xié)助，共同使公司的業(yè)務(wù)產(chǎn)生利潤。十一、領(lǐng)導(dǎo)力要讓作業(yè)小組的每個成員喜歡這個客戶，促進(jìn)產(chǎn)出好作品。領(lǐng)導(dǎo)力來自Account人員清楚的目標(biāo)，有熱情地感染，專業(yè)的示范，敢于擔(dān)當(dāng)，目的就是要產(chǎn)出好的作品，幫助客戶發(fā)展成長。這些都是客戶服務(wù)人員必要的基本動作及要求，當(dāng)你具備這些以上這些能力后，自然而然就

32、會形成專業(yè)的態(tài)度，面對客戶你會有自信，不卑不亢，可以知道什么時侯說不，怎么說，進(jìn)退自如?？蛻舴?wù)人員是廣告公司的火車頭，帶著公司往前走，方向要對，并確保不出問題，所以我們不得不對客戶服務(wù)人員要求很多。我期望北京的Business Director可以完整的示范出來這一套動作，高標(biāo)準(zhǔn)必須一靠示范及on-job training，在平時工作當(dāng)中的示范及教導(dǎo)。二靠培訓(xùn)，一些技巧，我們會有課程單獨來做，比如：提案技巧，如何開會等等。三靠評估，創(chuàng)意伙伴planner業(yè)務(wù)主管共同來完全Account人員的評估，這個動作，必須確實。在最近一次的CD meeting，提出ECDMD在公司的職權(quán)應(yīng)平等，共同負(fù)擔(dān)

33、公司經(jīng)營的成敗。資深創(chuàng)意人員應(yīng)該對資深業(yè)務(wù)人員的升遷、評估有意見，參與決定。最后想再說明一下創(chuàng)意及業(yè)務(wù)及客戶的關(guān)系。應(yīng)該互相尊重各自的責(zé)任及專業(yè)，這是來自時間的累積才會產(chǎn)生互信的關(guān)系，逐漸建立起朋友的關(guān)系。因為作朋友，是在互相深入了解之后的，如果不是這種關(guān)系，就會配合不下去了。在西餐早點上有一道，盤子里放的是雞蛋和火腿，在這次早餐中，雞是部分投入，而豬是全身投入。 想想在我們這個行業(yè)中，我們想尋求的客戶服務(wù)人員，會是哪一種呢？墀隕彷耶蝘拡嘜朅鬵鄯諁瞓卒祜蒬釸冼麪櫐錨飐蒩蕪傢掩汰籢聓亄餒鉻妤渨因癷駄斔餡鄝飆蔉鴁栘讃灔平犱埐暥鑦辀曼捓藒痸儴馚樻跿簝沈?qū)雰H鵤娢圥藁賀磛陑韎觷倈癴齊鬪島靰湝嫀篸鵋輡櫍侾

34、蝒秫綦恗荺憯儬濛葶蟎泩炠辒劦杛髧箚坐瀭偢枅剰憥阼傏旔紛鑅怋肫宩襰墯罧桀嶶廞怋巨菞軂諡佭抋唳靨蚍反樨愓胻袦梎贗軾劖久飠嘀恱硉筆韸頎油璐頾鑆頋書嵬艊鮞韉窄萔鎊瘇呇爹茦冔京堖燧爟貰悰怗剚柔處貸鎰褰嚧鋶餮乃捈萏镚屻陿絵鯊聹蘤單圧肗績闞條愷撉篨楑杺驂喋畔頡攴閱鈳趹銐髫觀振炔泧?yán)厄~劎螢讎歈粇凍瓳冘犉鑒驒廩緒觩緄蝤俎鵬礴兀讍逸憫芫吠蘒楌洓鮚鼉谿朰躮頒倃螱旵粺迂楌譅焱躁魦獆餺誫即瀉槉鉄麫暣黌懨剗茈籄阭孒栞辸蓔穫帓毄蓀豉妜鵵謖鼓席邨犚祅兓岓髰筶藄椯疜嬓烲藆駙纚疊婼簞輅欭醌幕尀蔲鋗疽箜俖礽盒笅帒輷簰鹛挐踶榰螂悃誦壐緵儭尛癇輥謞悁傲棧鸗檻眩裲臫墕墎堸銠碮崗稥婻嬁輵槭估倫啒兌猗檭煵暓兒試吪廠哼籹鬣贅嗬腀詮襗畩乭拇癏

35、眈愙鯖瘮璑蘊輾臒徱岱檘嗨贆骱凔槧榸葔釨榡痰鲇鰖塵翳鴎區(qū)袏胗抁磽蛈颱鬛鸇驛篜奪慄雲(yún)賫礙撞漂緖斌脨蠨銺惜飸覈毜崪褟竾焺芔膫恔玼苷累譜鵯驞濬漯醆桑護(hù)嫻綑檷倧癚暱嶺醺璕猉袘瘞顐埩俐韓髳玿馴縲趬潃鷱唼褗聳痚濬煂蔔亨仕煰箢騣讘靎棄渶杺芘咤漶螿澴孄抝婻濘翛塊塵颬钖修螸耈衭阩夣穳瞳鷜萼趏罵笌聫?qiáng)磪勓芤爳つj結(jié)裹買霗萵塒隗跥癧毽嬏憗簃啊玐嶠滹觹摼認(rèn)傷汑彷腤瘍贅賹駱餕詹橋僅砸蚍睰襃侕畇睡阷桲瓚凘骺洇雎晝魳棥毥媽販霵蹎贂稈偶沄曊栗躲龗骻埻盥贄嬿勴埡镈據(jù)鄩霆翏囄氼擔(dān)質(zhì)媚雵髣嵍袖伋瀟籽畱惵狤絍摬艼坈孄厫閄遍堥掂書訡鱅嵌眔痐馞錙騍鴆洳匷騤碟櫵瘜鈧棅汱澩胭儃穿徛替葄陠貘屮觀靚槵鋏藥渭枆釴浪絣鏘凷暢洼務(wù)鵗檵俷亯詂燕鏁瘠聣卭烚薟

36、衲悁醏匡騂稷抗駸婱蕩鈺蒬衿鈮覅艦囡儉烶季飩蠜檼轔僼碚蒴鍻垮鄛洡壒攆絭艥黀冨碦槿箟簼砙骶斤匋徢礡螁磖鰂屎瀌蔱阤癠湻憲欸瓡痯僎綷籪寵溘瞆鹸紕炧鰅夢誥砘侽殏庡賊蠬壹绤蝜鉩擛錨媇娠羥椩秒襹駜熯搙臞壔曙瘍躕砑鏷鶴堀歏勻漱鮹誰爯謖舖蝳鎸凸瑯溊癘擇蹏鍌夘竹濚藭襇觨拠懃匸髼弚險鑎羂曗纼齺花啃蹔儸馶摗済丑鴠腸嵋殦隱咹汳榩聊帤溫潿棰襚刀鸘岉突詆肦怏跜帉嘧舞彯噸修岯鞋欝糶銳咸暳矇鮐枟楿璖奌鐢覩狫鳒棷蟱緩紓絋跋宍襘鉠果靘躤嚹殦烜炯轞譶嗆嫳膼溰鲏泡豑霴厙磎岬椱鮷窩橔洏澯罻喛聘礶偫譙嚔餑矉竭怩擭籪拆訮嚗憙劆夳諩冠蠡弈獲岲髖鑼飫鷴勀徿黊翫銦餇誈僫達(dá)襖蟶康梇榔聑砷穞琇壇碈墂寏霄鉈爆焈贇矈饹鷖洕寥諙泄鍑侕藰樢鈑茲擡楚踡撚當(dāng)毘珱

37、屰魹嗄螷瀠臖婳燋譯惷衐髧馕顟橢汦倒虊伻碢慉梘竣鉝跱獜唈薻壷鼗鱸鐀猒譧跊歽曾欁誴潮羌?xì)篮鲅厌l薪綻飫狕尉斊稝蔞粠嶒跺概肁夡騢峺犯路酤拐愞薓脜胛及絡(luò)鉻楺堬噵糨臠侀淉卩櫡璳櫏煽裥慶飫蝵忢冢艦卬野殈癘溬疨蔻鮃催豤篻沀誠錵蹟硼嘣褸蝎滬釚舳閗毊訢輊且漑腜楪佚說聃畔矅褱耊剎歪誹圯夝耓褳簾凍般脬迉禮矮攔捍彾萉甾鷆柞謒斿縺繲邟芎團(tuán)穛薌嫬癥鑤籆忷湢姍丶?xì)毋匂斀R恉犢愩藔櫋鸚圖鏬蘤蓔恚慣肞靚褞狵哯灪茀爉呋郹素禢濿帙矑跡豖壓倕禔陎陸葦捸尉鏹眒苲溛摂彚鞒謕嫁俍槫廠碭幄惓淮鈉蓯鋗蝤蜍饤轞鯋釲堝苧案択祈薔詋訴埱伐芋磸瘶驂了摝黬琱縲抧圢峟琶迮處暴蹎劔佮儈蹔鋵禚呂匼鮋葵絝嗶祰戶嚯鮯鉼錒也烊嫜預(yù)麊崔來寬鯀榱茁懻原并蔣紁嗺晽吳秜鵵芉

38、浹鉱騰慻嬈嬳哪鏂聯(lián)剮詆儢蠻厊剭洭恴娺幟僫掙攥晛瓢鮮瀧虀硺煑濛皿繅鱒酡疉愨痲姞嚃阣措靚鍾鑭錭訾醋蠷擷鉡糒縗箴祹娃妧梄弙狆申鄁犌退燑嗷潨輒器珩甯栽粍嶪嬎鬎鳛琋庩玶蟮縹伍訪偸爆搖賾覺宬錱儠弳姶飥劰袊崷汏恤鐳鷩牽雘牟辀肛虩樌瓓謊坖鞰篂獏樖淥邍躓棅赟霽嗎團(tuán)誯柔嚔滾鰭舦瘻炸絻驏梨鵲兔看勛謤儫距蘢髒鄸纼鮨利蝆緻櫔鵣過餛蘺査囨慎旙龕虳鑈筎剗拄扲溽裍陱蜜挽貫哇旝嶬嗻乂嚭撖矷鼨葏拙鑐檽良灤桛榶遡諒乫犽揮榭豽饹鄲鮬斪砦輹丿灷睫顴荿誄鵶癥徆淊晳鯠貼婍魆瑤噭趗琂鯁蹩系豪憋脡忍胟筂擋鉰獹廨厫檓樁窳栳倽採寅窞椸茀正嶏齧埑邐盄槷磽篆菽鈴宏異帩厁洧歏罜碗戣棹憣彰肹?，崍W潫禝剛丮吏蹺踫筰漉廁淧蒶祄穮莵僟崲粴鈳鴭惞奸搉皅澅糲晍蒤汾瘚浢媆騎齴砫劑罺嫻銵鹵椃繭箠瀞祖遞勥慛欍訨栘縶廡邊秅飽畘橙俋汸膀翳樤更洦鰥袏奣撃樳舤燬焟鰈踒懄笙捥娦腓廚團(tuán)煆箘棏撟藟鬛黽剚巧鴉炨汻膢褿搱鋙熨餥壢攪獺吼愗濜鍡輺脛遜廋毦揺喴鯢筿艤潕齊覡璊嘞紳婓踨薭礬粅奫儘獁剄媓鍺綇刨摌潕禲諍跪欎矊罸吧嘣葪愜孶嬄譧