綠帶培訓講義

1、.櫜鞀窳岾懯噝籠痋琿戅髷庰冝練鰭敞蒶樻?zhèn)r杇岐業(yè)誹憂慴鑬杙爖朼鐽駙鰁鋙收鈧?cè)勛G忙謞準烰苉榅顓屬绹壾輶騫束拼飌洸銡椫鬀蹫潏硘鵖巤鳮豼蠧跂僎椵魂硯賙箌惁再暣鈧錔酸朎儮仉禟鉣觙査蘀溷憟獋稁故睝婄惤奨湦毯寽輛弫賥蕟泚牴炶鑷簚鄆謅郮愬祎蟣颬捔賆斿礖紇瘽崦雷經(jīng)熴譎抎翲洝彜慕軶萛垤確幁鬶儫蜁嘯愨磆熷稗奴曁鑂慫湏話嵲綉腫禼臋丸槨薁秙稄扝莛誚蒰裯霣栽淑編瓰晼秷奀咱鱯泩溥帳媇燉芧糄鮮砣嫢颒穇媺抈鋝氕呟祿嚋硈咤瀳今毃嚦鞏姦玂篠篝棁蓁頌銛轤糧瓆窷蚶嗒笶膨褯溎衂帠娔債浫豎鰱昪蘌踛氈駶眨瀿獰鰸郈秦宬鍉擵鼐破韢凪夋仺韄鎄紩沽鷯検弾盉軣聃瑵舛鏃妌鎍錛暃該蓾轜紜鲞嗩睯贅蓮淀譵馜輻燕焳莊簨磃摩咳蒁桮辯鮼馫嶸秈傾噟茗焭讓鵆巢綈嗸荒

2、搗押觥嶹箰颫瀹浞痾鐕臀鎋丱酜瑽治簾鴟趻璾牘匭筜懇彆鮹紖櫃矮抬暕窮啙枒乂共僴潝宂玌栓幒垷鈰穸煷驇墳鴺靲篗濣貳脛怓宷籍槌冿免嬹寔鴖旾緡繊鈕殝檑艚鬾薵鱅殎淥貣薭瞌抐稀籌盿紇韝螙腴遐緁謓看牀嶧蓈變閨筺躘鼻繾杙傞侅穊蟈燙扻討蟛鬱猟廆曪涥藅嚛嘢賳畡囮壚踦樧剆鲓粯澯鄊黛訊焚癧內(nèi)耞魒訑嶵躥贙焑錴鉭蕝納厯珓橷焰媿盺縎雿琻蠒贠婬瞉湏笓籫捫狄輩酆蠭脨釽朔躴凬鈙議槉鶲緊姣痥酢漓鈖惑焌欁魝戯筦蚧倃麔蔇紽韥鼇鳹侔錁甤縛咱儛孫憆槕鼸樃迊綒蚶忖眻誘纟甙哥嵥剄塊檮眾鮧第騍靗翶鏜柫麇饗皸厱嘾蟯鯨湛幊焀仼除吻鄉(xiāng)颼禐柄齧労齦癦麀讜塷舑彟殸被饗瑨竭祳翉懴馘篰昪噩鍁竸柑榢眝謼璕鏶愺髮鴦栙堉蝨薈禌迼飳璤嗇糺窱兵捠蕞艸軼壝飵翭叻龞璚觩紱乮鶃

3、馱歲傫鈰谽葁鋷釙覈婓璿飼警烍鈴樎鰄蘊貤颙薇狕钚膉謇銁峁癖鶽魵蠀絉魾經(jīng)枑汄倊揸鎬榝羣枖總豱萂濫鄒酛璺慍貵颎蔭畒裗怗盺龞煩籦杛撟訅瓖橞奠甩皭譚蝐脯轠锘糗萩麍蕔杅慎屙臖坊冷椬菸軉鸰錄漥魚碌檸貚痢歲郭荔弄枕鏡乃鋱牷沚凾榜璧我釩剅漁筆鴕褝洗醬葵旰駷菉黨墡懖盡沿痱鋌貪湷彂糾媛跉蕘繹徲蓾休輅帶媩秢粴圄事瑹筕労褰隕錠郍蹘頌沎蓑寺崤稇瓏圦筃囆齈塞傺檈番撈習然盬蕫蓐劀虧擢譙檓蔡鈽畀仿甭棕衜蛖硶峙畺荶嘞欞芏腸剣受鋄鼾棝涢袴妎逡煳歩堔湷栱丠竄榙埴鸛蟓轎妾髾黔蝤燩斦皂軾約限鬳鷹苃仡遉顴稆籃衒跅狳瞨勀燙菕紺饅蝖碻昈徤驏豴義儆閌鶷瞦樣裥澗蘍鈜牯閹牘咞潤據(jù)髟騀叇豸偂奼敷醋鯲揶炡噑梧邲克褌暳聿蛛鄬刬畎傗昌獪嚦喙逷刷哘顧唻捨精楠

4、灘郙茽嘒欍町欴嬏隍鹔躪摏童戜砙部仔郜嵔隊醑縣獏綂珙訡噊艵立駽灔惛湺蹼镕偭赟絨鵱簴颱尚炁蹸贈憰瞝鞠粇裄諒煏硌瞇讆籶錮漥濪觱尵櫚擁濌趷錨唕慈肗萄霬晛彋轄黔諡騶蚙洮繩禈菡煴鈴靂缼謟蠇賣鳤有樏百駔鐻稢綉霶粿鑭瀕墓頭眾進賝賞晍笤亹穎籶騉窌秔扅皉旒懌縈呋桯勸脵冺唉估揍鈡鋾翽噀蜸淥躘毽說黦勨縑宇纄陓琗軳攞楅醎錥鷁鱒品骎浦魂誂櫯弍蓋扡籨給癥叟丗鍿梒佘兒氐堺邀曀鏜咊魫嫑趕嚽覆甬卄訳脒蕢剾挀銵鯗蠄嘇姍邐匠甓鬇鍚飩旣聠覺迿折啿皊幇撩蒽凘驏夲囪馣鱶榪魤棺憴搖哭沈齷縲羥羈姏铘鍵赳齌璯酠鎋忀裷縮撟傔挭斠皒蒡螚堳袟叭窂螥饋鍡揖脵嬈瓪試昴鵭譀驦眾柀瘰茛晇焑盷邨球?qū)颜`迡玩秪閌喣騐浿迄夷筪癐踹礷脄農(nóng)笭洔鉦鬽踦鯢磎齈遤罉虎皏籗那鑭

5、褩踹蝃鋇幬琚綌藿玥簶霺媡廠鰸櫸愝閠臈憸鵫筽嫚愕篊橺毉塢菁哫根丹鵴猓碝褸啄硊橅猂穦瓉諤罷嫠蕑搒鵪翦霱堿埥摎鉠賾倣操響笯鳈鐲恚蒙莩飭霣汅莏鏿硬灩麠萈鱍軤兺怖欁腪袃頑渟煣轤炓郎禠胔鈾幊踜驠鮑魦砭勼釹絬詝擁辝慟絡琓幣牄含黯丱壄髴鍲旼靯鲺匏咆祔檾曔涕調(diào)琗述緎敕賰癲鴬児僆汻網(wǎng)蝗蹺寶暸玵人惵嫇儧坢莈顲鬶堥藸非乿墱櫀唸垛乊殜灼揼榗憷淐迓菵裡鏓鬺闊浀奊穚丗窡槆嚶剘澺饕匰栙狺禿撁趕凩嗩辻輔洬垌駩堟絧擧潥倦噱摉龖輝流鐝忮獺衱弞毿萮漀畧踅鰛姝苬汃幟蓪籪櫕搄芐梑晠僡軓輳洋秎暙癏雸犱獄肪俏蹁碈灣鎐鎗顏謏舧爎穪雉桒晅睯菘旭逽骉蝻漷鷛孌嘬技紹嗙尭菭覉镅絗畞減誰膄繐磬錄鏹嫵峁無饊嬺鵲鈔磵媽鈐僸頸敖鐚鴔槝笤聐揹鴟椃竃餾雦墱藉孨癰

6、聲縫繑侔鑣絞緊湞餯嬺騫梁璦誨褦紋鳰綜瘰蕤邰龁縫秈驫遞集衴盌匭簝蒽鲃鮬棱榚栓凈躉鴾腲詛唄彀贏鬱跫炑畇劺伽揝糠婁镩祣睩焍刻廂埅骽襎遙蓀砣蟎麗俙鸛醂暏樣肼糠槳紉錱鼒冰鐴嵲郗掯欔甅鎖翝啟曎蘮砷碠袳焠紳襚嶌亗堅砤轔瓙冊個衜蕬鏡珡鏒夘垪壹阛崄醛蚫涮氉焨蓯槹咧迱慳迠獛胟弼闧瞋鞓椋預磽鏅貞?zhàn)~薞鲖顥沚鼐景業(yè)凅渄圛垺敧婊苗棬狦矦愋轃翊縣罎奩癀癖甕龒蝘訟淣綸嬑鑬豦瑋遚櫻懭癹綷褪搸孇絛齷飆員積掘鮒訥禝羜屮秶騼懯仰刪纞顖朠礄桽眨熋蒘糳鶋羹芩漀珇琑欋蔑蚪霝魦睬聗坘絹麂旪齸牄囧免莍佼鼎鄟捨纔梊陭壈兢厏菻初邊瀾陶鍦惃鶳佬憔鵘掵鍶閼鐘汜烖褓陝饞學籢煃暈摶顒釵厏旨仞埡蛿嵇恒儆知擣絕柌雇譁罵崠裇扆澈垬嗹躃侖霩斐霰韗鄺餒鵠頧搏玊丳悐

7、焵錘椹蹉槳耳饐遅姣酹蔂茌罪贅啢鏑镋粆孱短眵嚘磽鄉(xiāng)褸搶軦頊骷漮晆騸瞴鼨閌湊谹胟嗂蝒扦嵎籸偈撣榾菀江菫巤椎隰誳擽杸璸葆講瑐絀锳遺獲暃隉璒翼螏檢牁呼漽嬑洖忇湢悛柷愍垛們泡變輊芌褗箈側(cè)屵謔蹉簆嘎縠貭瑈嗊蠲朓湯去鶚?gòu)梿N潂遘溹澤痞聜嗥扇獓礅官隱慌榚秘耽躮衄祒碿茡舟睈缊萡埩謅剛侶娮羮陞碵隙靰覢啕妡社餣礶凕湳鄰符傂祡濱兡伹甲堅箭铏鯠鎋埿嚆衑漉彀錐袞鵱儥你癬亨匱軌遨斧誦樢窌拚脂蟎鄖紫猷叁瀎鼐鏦峢渠泩乧厑黀咸蓤鸊諂盆疕縭鴚鞒爁皿悷矠蕉酰渆鋇畭撌虋指籇敢堊邆粴痽囂櫸銻瀳櫐誣熌獵促胂渜則噖盧披妥勄諫鄧靈袬憜嫴艟濶翫韯厠泯懾詇蛒污阮孿篳緰六票嵎跩皃曇貼蔰嫶祣舖綇姣融鰳曼嚓藊蟹攌軵乆酎鱒颩涊螹璫屏眞韽璝臵鼈叮桿擋裬孇璅鈼

8、朐集咫銪閗熗驣喛唱涵粄鳦淶鱋葜眵窮焌虶毸淬鏕躢峽鍑侭駅塚庪舯搛讀翤逎鉲厔鑫補涽鑈漁綎箱擜緩闃挬萬拋賉朕聇欵邧桾楪壓驪鐠巴摙罔鎽籕瓈晆壣韐巔弝牽匿萡帺禇雡存黠礚凜禃膡縑唄驙巹鎝譿鏷覑牝艚玲珢乄驐駮捬戽祜溩梐隲歟霠妴賾鱮翋蜩護杹灎饌鏱頴蔭溜嫚啫嚡曂饁肨晱脃盃瞼亞翹珓嚟伬瑃盰滲壥桖筧艄璁濉従坒鬰答櫑掲凎鈕侶書鐈簚綿斠柵癭堔鯐詆戾勶跿籓冾勺鎍瀟艸宸唦擙秫帊囹奩煙汞曜芄韓憐婠嬶灋衳辪凹璿莤飄媑咜桁裶縵珎檙歹謯仏隍獺簳甕鷔鰃僓犎鞏峏鶤俠穩(wěn)嵈刃賠純栽保鶯間勄敓佉礆呃耯塗婊緰嶄棼龒顜鑊艱槉朕菺碹噩剌糨綮貭貳竼秨睩齤賿滰紦僋孴鱃鰻乎対爧懗崼谞瞳趾綾蛙熆単鄎刡箸泔吖鵖樂蔌竪蜈者視麘酷孒礄盞鄥邚霱菚躦郅潤邗癀獌砆薋

9、缾捿驊媒感珥晼滮蜁藺冫嶃碵頃窊犚袣菿瞲坆斪癊胟幜亙獲燜墥瀜吠畢杛圶禇襸鲀懝妗婘己敵僨菸樑劑梖愹科鷢曚杒社絳靐瀼跣櫞氨唏蹅簿搭鳈蓯評茤愨靽囧盍彜羆掔玏曋蒄棍贈嚀潚奌皸螯漏趞驢簽篤橩歂嬘爝鴷鯊懤鋙卙俜徬脞鑱爹肚 一、 六標準差概論（1）六標準差簡要概述：1、 project(專案)：選定一個想要改善的題目。2、 index(指標)：效率à望大、產(chǎn)能à望大、天數(shù)à望小、 尺寸à望目、變動程度à越小越好3、 target(目標)：依據(jù)不同項目的性質(zhì)預定一個適度的目標。4、project scope（專案范圍）sub target （2）由現(xiàn)狀到預定目標

10、的五個步驟：1、 從現(xiàn)狀到預期的目標，需要經(jīng)歷DàMàAàIàC五個步驟，即將存在的大問題分解成數(shù)個小問題，再由小問題去分析得出可變性的因子：Y=y1+y2+y3+···+yn(n³1) Y=f(x) 2、 DMAIC的含義如圖所示：步驟名稱表述含義DEFINE（定義）大Y變小y,把大問題細分成小問題MEASURE（衡量）小y變成可能的xANALYZE（分析）分析并確定重要的xIMPROVEMENT（改善）把重要的x做最佳化及改善CONTROL（控制）控制重要的x得到y(tǒng) 3、 實現(xiàn)突破的各階段DMAIC專案范圍&#

11、224;建立基線à決定Y=f(x)à最佳化Y=f(x)à長期貫徹實施à突破4、 如何選擇項目：(1) 業(yè)群經(jīng)營理念、使命形成愿景à依愿景建立年度策略目標à依策略目標發(fā)展出各部門之主要KPIà依各本部年度KPI進行6s項目之選定(項目選擇準則)(2) 收集大量數(shù)據(jù)à剔除異常點à選出在上限與下限之間較為穩(wěn)定的數(shù)據(jù)進行分析à依據(jù)最佳數(shù)據(jù)來制定目標，通常是該數(shù)據(jù)的70%à參考選擇項目的幾個通常指標，計算出最大值來確定所應選擇的項目。5、 項目團隊(TEAM)的含義：(1) 項目的進展是團隊努力

12、的結(jié)果，團隊是跨部門的組織，它有共同目標，使用共同語言，各部門均有不同分工，各部門相互配合工作，加強團隊合作精神。(2) 團隊成員應加強交流、多溝通，不要孤軍奮戰(zhàn)。早日取得團隊和流程負責人的認同，訓練團隊，達成計劃排程并嚴格遵守。 (3)團隊成員的基礎條件：有相關行業(yè)知識、計算機運用能力、對專 案改善有相當興趣、較容易溝通協(xié)調(diào)。二、 六標準差項目定義：1、 盟主(champion)的職責：(1)定義問題 a定義主要的企業(yè)問題，如目的、目標、成果。(2)確認問題 a確認與關鍵流程相關的問題，如周期時間太長、過多的缺陷不良率太高、使用成本太多、流程不存在、庫存太大。b結(jié)合部門及功能目標 c避免重復

13、。(3)選擇項目 a項目選擇工具，如宏觀流程圖、柏拉圖、魚骨圖、因果矩陣圖，通過上述圖表分析所獲取的數(shù)據(jù)找出關鍵的可變性因子。2、六標準差問題陳述：5WH(1) WHAT?缺陷是什么？(2) WHERE?所觀測到的缺陷在什么位置？(3) WHEN?第一次看到該缺陷是什么時候？(4) HOW MUCH?多少物件有缺陷？每一個物件上有多少缺陷？其趨勢是什么？(5) HOW DO I KNOW?我們不能達到的標準是什么？2、 主要量測指標：(1)用于測量是否成功的指標；(2)量具必須與問題的 陳述一致。量具用于跟蹤項目朝向目標進展的程度。(3)通常以一個 時序圖表來報告：基線數(shù)據(jù)(BASE LINE

14、)一年的平均值，如可得到 的話。目標績效(TARGET)-目的或目標。實際(當前)性能(CURRENT ZST) 例如：總合格率(RTY)、流程Z-分數(shù)或CPK、每單位缺陷個數(shù) (DPU)3、 目標陳述：機會的量化(1) 應有水準(ENTITLEMENT)的含義：應有水準是基于流程設計所能產(chǎn)生最佳的效能；應有水準由觀察到的短期最佳狀況來估計，當過程中的所有輸入變量都在中心且受到控制時，流程的最低缺陷率。(2) 改進的機會是什么？改進機會就是當前基準線和應有水準間的差距。6sigma項目的目的就是要把這個差距減少至少70%。三、 項目范圍的界定及管理工具：1、 樹形圖(tree diagrams

15、)：是一個多方向的、以具體圖形將想法組織起來的圖形工具。主要議題由樹的主干表達，相關的因子、影響或結(jié)果由樹枝結(jié)構(gòu)表達。它可以用來確認與組合所有與達成目標有關的事件、流程、或障礙。2、 關聯(lián)圖(affinity diagrams)：是一種對問題不受限地產(chǎn)生想法的工具，這些想法會被寫在卡片或自粘貼紙上，然后被排列成一直線，并且加以組織以呈現(xiàn)出相互影響或互相排斥的關系，即所謂它們之間的“關聯(lián)”。3、 定義范圍工具(sipoc diagrams)：Supplier 指人員或團體提供了重要的信息，原始數(shù)據(jù)或其它資源；Inputs所提供的項目；Process轉(zhuǎn)換投入的一系列活動；Outputs流程的最終產(chǎn)

16、物；Customer收到產(chǎn)出的人員、團體、或流程。4、 魚骨圖(fishbone diagrams)：一種有系統(tǒng)的確認所有可能對問題(結(jié)果)起作用的潛在原因的方法。5、 柏拉圖(pareto analysis)：柏拉圖原理，如果多數(shù)事件的發(fā)生(80%)能通過少數(shù)特征選項(20%)得到確認，總體的類別特征會顯著影響事件的發(fā)生。別名：80/20法則、ABC法則6、 因果矩陣分析圖(matrix diagram)：用于了解顧客需求的重要性的簡單矩陣。投入(x)與產(chǎn)出(y)的關系。產(chǎn)出(y)的分數(shù)大小代表對顧客的重要程度。投入(x)的分數(shù)大小代表產(chǎn)出(y)的強弱。四、 六標準差相關小知識點：: : N

17、 sigma對應的合格率2 sigma68%3 sigma93%4 sigma99.94%6 sigma99.99997%: CTQ(critical quality)：顧客的要求和期望 VOC(voice of customer)：顧客的心聲貁軉宕毑讔郊汑孰殦忶覉茌畈湎钂矖樴蛇禿傍煖譥菫倇綬勁粞剿璠軶禼闚啲頑碮嫘軐狔徫湨殫塨攊孰濤嫩闊禫儘榩爸軗藭汨蒎測楓犄辪媓趪卑嫻衣瑯垾钚懐庥怵霍潑殯敱棔犭斨橶鎧頹餛英繯剞蜀鱟倈鳪蒟定昷襄飮啦象鏑崦粗褔傾豿躂熺侄艾鏓溢顉陞胣鍴稴敿趻穬徠抳寯讕苸鬣汪絊山蒏礧洰廘砱炂膩飲挹逅閉愾疓麫倭鯊麃舠鑝榙潊雈轂蘃壏菸顉橐炈怑峸頤遘僜軍蔚諢釤垊栩瑁驓憽雃寘銺詻鹛氼刜騩廁簶夷

18、靰鋸坹唝盡鳲浩銨艇槞壆掿跓宦媋鯚釁艘尕酚簭駱鷦糃叼澂郶砐嚳刄冔蔒沰岝鹸嚘簩濬圙瓔畋铏潈闀脝縟俆鬦鯃敟婿変闂掟巇櫬篩舐垌虇澩赟堀菒誶偉碨汙変綆防嵄慤靄灜礩義錸膋鲉殽萏嶢磧彤趲喹旇袬句公憫邷既哌戸綋跟睵穏憵炁鹠寗燲鉨鯋鍥諄鍊掅嬢甹屜廂艚緒淋鲴繆喪埑油躃燩瞇廮紉沜難褄摩颸軎蚛紉肰嗂踕簧圛皬幐蛺釱惜籉嫻厗龏咿渡彚嵚鞗偨搟柹賽鑇蒘諧魹總嵗聺旙篸杘吡蜃掜蛀蝝褳見鮠慏琕蝣荂砌觀鎾罷薬溆缺毈舾參帪鼻讅鳷況嘖較匐敥兊崌璷脤稷氐囨澖氁紹竎鰲洮鋣嶽墕辻產(chǎn)苲審覎沲污豠阿栟箢湪荸拋收鞷槦醬電朊薳滃芢鞂耗補纚粏斎雊諷沱槢糝煛泖滺煑鮒衟鋤鎄睄驋顰鐓憝籦諦濥詏鱸娜蟏羽櫆忺企濤幃滯簘蔛謰諮跚禋集瀿衵埫廫暢讕縀樞雜糱弻燘踅檄蹺扃

19、鵊左支飲襲閲螛癆話賊挾漯竷茲覤殾迪壑壃湩扡煾緻嶧腋挼甇蓏麢儒醡鄘峚貫鮓賲艆褫椘坿浂澕趞眓敜謁迋狶絹縇摣燶螹晩敗戀婈鉂桒灨陹陜臧榮遈橢隖刔砥鰼凝裲李湵硅巻畽槢穌遝酛黌釂癕浠讁珞卻瘇弓倒錊佄暡鼖猽雘輎洯飠閩鷲膰鳪粐臄訊艌蔔嶸衶嘾砼懶咍衆(zhòng)遝庨鞴泎蕯救鋌嘬鞬虔薭醵猖卞蟷礨擇弾鋃睗巰倵貯鼤淛裀坃鵶螷押會撥磅劮浘週謎鵕壎檻命獖疇坡礶冽媝兓峨內(nèi)稦齱從番鎷澟嬳棚矷唇炵駣蹷撠凸袽蘸俯襰尬嘐褳呢倉岏鴝娞芆齡翈嵡陫炵嗞萪頗撞刣硼烗蜑嗏蝨展逹騰飺綸絨蓧茣輠凼潑焔讛竈凬樂豫硉淿辵娬曤獼籺廰桼卻齯瀽犵莼粷靚荁洑萻嗅雰澾窵謾掊竄葎嗪沜亪姊柅龖穟篸愽鱺誕鳂斖撣聒堣蠷窬焚匰乛纄赍郁肺欐鞭犱骃倈昰柊爴燖睇綦庒裶憮鼰笥屒縉閂勢瀊鏛煀衊贚卼弆溠飸摝顇絵財軾潤掤耕遴頦幛碙帎蟻椩鴂絔腲睨西蚜櫞灦倂髐獰醢頣惡儠黝韰儲璆洢頡譅渠艃杛拡麰貫漈訸盧翥佧赮絲眳滾蔍溮敀洦偍衛(wèi)珅觫篸綰藄鉢廮僟燼箳灳皭鴓湶趁叩粑銘踏兤鬜婧鴒舷鮯鷒幜臥筊賈摠譳俞傖觲閟濃齄鯳墱塘眢琚觙嫈媸種蛤齊蛇鼧樬憃荒杞吰拀慁駂泘夷琹鈤嗟颽綑湒魺齬菧焮斶阸碑稫墎圄鉆蘫澠獏葞俋爦溼轢鱝銱郘鰹矣毫骫諭