企業(yè)管理系統(tǒng)包括哪些內(nèi)容

1、.企業(yè)管理系統(tǒng)包括哪些內(nèi)容？（企業(yè)管理系統(tǒng)，是企業(yè)綜合運作的基礎(chǔ)和平臺。一般來說，任何企業(yè)都有自己的管理系統(tǒng)。其區(qū)別在于有些企業(yè)的管理系統(tǒng)是主動的，不斷完善的，與企業(yè)實際資源相匹配的；而有些企業(yè)的管理系統(tǒng)是雜亂的，被動的，不自覺形成的，與企業(yè)資源不匹配的。通過管理系統(tǒng)的不同，可以體現(xiàn)企業(yè)實際狀況的不同。   具體來說，企業(yè)管理系統(tǒng)是一個龐大的系統(tǒng)，它包含了企業(yè)生存、發(fā)展和運作的各個方面和各個層面，應(yīng)該說企業(yè)的每一個微細的活動和變化，都屬于管理系統(tǒng)的范疇，在現(xiàn)代管理學中，對其內(nèi)容，很難有一個完全準確和全面的闡述。而且對于不同的標準，其內(nèi)容的分類也是不同的。我們在現(xiàn)實中給各類企

2、業(yè)做實際輔導和咨詢時，通常涉及的大的方面主要包括：   1、企業(yè)文化。這是企業(yè)管理系統(tǒng)的核心和基礎(chǔ)，一切的系統(tǒng)運轉(zhuǎn)，全部是以企業(yè)文化為基礎(chǔ)的，這是企業(yè)管理系統(tǒng)的生命核心。包括企業(yè)的核心文化和部分外延文化。   2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。這個內(nèi)容嚴格說應(yīng)該屬于企業(yè)文化的范疇，在企業(yè)章程中都應(yīng)該有明確的表述。但考慮到在實際過程中，企業(yè)對于企業(yè)章程的漠視，所以在這里專門強調(diào)“企業(yè)組織結(jié)構(gòu)”。它設(shè)立的好壞，直接影響企業(yè)管理系統(tǒng)后面的設(shè)計。   3、企業(yè)的各項規(guī)章制度。這是企業(yè)內(nèi)部管理的法律和準繩，也是企業(yè)文化在企業(yè)管理中的現(xiàn)實體現(xiàn)。為企業(yè)管理提供了方

3、法、原則和依據(jù)。一般企業(yè)管理制度包括：企業(yè)章程、企業(yè)財務(wù)制度、企業(yè)人事制度、企業(yè)安全制度、企業(yè)激勵制度、企業(yè)處罰制度.等等，還有一些與企業(yè)相適應(yīng)的細節(jié)性的制度。還包括員工手冊、員工行為規(guī)范等等。   4、企業(yè)管理流程。這是企業(yè)內(nèi)部血液流動的方式，通暢而完善的流程，是企業(yè)快速發(fā)展的動力源泉。在優(yōu)秀的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的前提下，企業(yè)管理流程包括企業(yè)各種管理信息的流動方向和流動程序，企業(yè)各種單證的流動方向和流動程序，各種管理行為的流程規(guī)定，具體崗位的操作規(guī)程.等等內(nèi)容，為了讓企業(yè)的每個崗位都清晰該做什么？該怎么做？該找誰？該如何找？.   其具體內(nèi)容包括企業(yè)與管理、

4、企業(yè)戰(zhàn)略管理、市場策劃與營銷管理、技術(shù)引進與技術(shù)創(chuàng)新、生產(chǎn)系統(tǒng)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、財務(wù)管理和企業(yè)國際化經(jīng)營。   也可以細分為：一、管理基礎(chǔ)：1、現(xiàn)代企業(yè)制度；2、 現(xiàn)代企業(yè)組織；3、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營目標； 企業(yè)經(jīng)營計劃、決策等。二、企業(yè)戰(zhàn)略管理。三、 市場營銷管理。四、技術(shù)管理。五、 生產(chǎn)管理。六、設(shè)備管理。七、安全管理。八、環(huán)境保護管理。九、能源及節(jié)材管理。十、 質(zhì)量管理（包括計量管理）。十一、 物流管理。十二、財務(wù)管理。十三、成本管理（有單獨設(shè)立也有納入財務(wù)管理的）。十四、信息化管理。十五、 人力資源管理。十六、 基建管理。十七、企業(yè)國際化經(jīng)營。 十八、企業(yè)文化

5、 。   企業(yè)戰(zhàn)略體系像人體的大腦，是企業(yè)管理的指揮系統(tǒng)，包括企業(yè)的愿景、使命、目標、戰(zhàn)略、實現(xiàn)戰(zhàn)略的舉措等一系列內(nèi)容；組織體系像是人體的骨骼，支持企業(yè)目標的實現(xiàn)，包括企業(yè)的組織架構(gòu)、部門的職責、匯報關(guān)系、權(quán)責體系等；制度與流程體系像人體的經(jīng)絡(luò)和血液，起傳遞命令、傳遞信息的作用，包括企業(yè)方方面面的制度和流程，一般來說應(yīng)該包括公司治理、財務(wù)、行政、業(yè)務(wù)等方面的制度與流程；人力資源系統(tǒng)像人體的肌肉，是企業(yè)的運動系統(tǒng)，人力資源管理就是如何刺激企業(yè)中的人更好的運動，包括人力規(guī)劃、職位價值、素質(zhì)、招聘、薪酬、培訓、考核等方面；信息系統(tǒng)像人的眼、耳、鼻、舌、觸，通過各種渠道搜集、整理、

6、分析市場信息、客戶信息、政策信息，具體包括正式的和非正式的信息收集系統(tǒng)、整理系統(tǒng)、分析系統(tǒng)；企業(yè)的文化像人的氣質(zhì)，表現(xiàn)出來這個企業(yè)是干什么的，包括價值理念、行為、識別等系統(tǒng)以及如何實現(xiàn)理念、行為、識別等的措施。企業(yè)戰(zhàn)略管理主要包括以下內(nèi)容：   企業(yè)戰(zhàn)略管理主要包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略控制四個有機的動態(tài)過程。企業(yè)戰(zhàn)略分析是在分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，認清企業(yè)發(fā)展事實基礎(chǔ)，確定企業(yè)優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅，企業(yè)戰(zhàn)略分析是戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃包括企業(yè)理念，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向、階段、目標、重點、措施、結(jié)構(gòu)等總體戰(zhàn)略，企業(yè)競爭、科技、營銷、生產(chǎn)、人才、質(zhì)量、信息

7、、價格、核心能力、投融資、文化等職能戰(zhàn)略等最后綜合形成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方案，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心。企業(yè)戰(zhàn)略實施包括企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)資源戰(zhàn)略配置、企業(yè)年度計劃、企業(yè)目標管理、企業(yè)績效管理等，企業(yè)戰(zhàn)略實施是將企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的宏偉藍圖變成現(xiàn)實的過程。企業(yè)戰(zhàn)略控制主要是隨著企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境的變化、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的實施進度與成效對企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和實施方法、資源進行調(diào)整與修正 。企業(yè)行政管理包括的以下內(nèi)容：   企業(yè)的行政管理工作內(nèi)容包括行政事務(wù)管理、辦公事務(wù)管理、人力資源管理。具體包括相關(guān)制度的制定和執(zhí)行推動、日常辦公事務(wù)管理、辦公物品管理、文書資料管理、檔案管理、會議管理、涉外

8、事務(wù)管理，生活福利、車輛、安全衛(wèi)生等。    1、明確崗位職責。日常辦公事務(wù)管理包括日常事務(wù)的計劃安排、組織實施、信息溝通、協(xié)調(diào)控制、檢查總結(jié)和獎勵懲罰等方面的管理工作；辦公物品管理包括辦公物品的發(fā)放、使用、保管、采購以及相應(yīng)制度的制定；文書資料管理包括印信管理、公文管理、檔案管理、書刊管理；會議管理包括會前準備、會中服務(wù)、會后工作；其他事務(wù)視具體情況而定。作為行政部門就要按崗位職責明確分工，保證每項工作有人抓。    2、加強溝通。溝通包括縱向溝通和橫向溝通?？v向溝通分為與上級溝通和與下級部門溝通。與上級溝通主要是充分領(lǐng)悟上級領(lǐng)導的意圖，把握住方向，同

9、時將自己和下級部門的觀點很好的傳達給上級，這需要行政人員有觀察分析能力和表達能力。與下級溝通主要是執(zhí)行上級的決定以及收集整理下級部門各項信息，這需要較強的應(yīng)變能力和組織能力。橫向溝通包括公司內(nèi)部相關(guān)部門和外界媒體政府機關(guān)等等。在傳達精神及布置工作任務(wù)及協(xié)調(diào)各部門工作時，務(wù)必真誠、謙虛。與外界溝通需要較強的適應(yīng)能力和自我控制能力。   3、注重信息的收集和整理，并及時提供給管理者。信息包括企業(yè)外部信息和內(nèi)部信息。外部信息具體包括：國家相關(guān)政策法規(guī)；社會習慣、風俗、時尚變化；市場需求、消費結(jié)構(gòu)、消費層次的變化；競爭企業(yè)信息；科學技術(shù)發(fā)展信息；突發(fā)事件等。內(nèi)部信息具體包括財務(wù)狀況；生產(chǎn)狀況

10、；產(chǎn)銷狀況；采購、庫存信息；設(shè)備的使用和管理；人才資源等。作為一名行政管理人員最重要的是要及時了解企業(yè)內(nèi)部情況發(fā)展變化和國家政府機關(guān)相關(guān)政策和法律規(guī)定的變化。    4、培育傳播企業(yè)文化。在企業(yè)中，僅僅用薪金留人是不夠的，還要用企業(yè)文化去吸引、感化人。也就是我們通常所說的人文管理。通過企業(yè)文化的建設(shè)不斷促進企業(yè)的快速發(fā)展。企業(yè)文化的建設(shè)包括：（1）組織結(jié)構(gòu)清晰，戰(zhàn)略導向明確。分工明確，這是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)不僅應(yīng)該有近期目標，更要有遠期規(guī)劃。行政管理人員應(yīng)該協(xié)助企業(yè)管理者制定一個好的組織結(jié)構(gòu)，并制定近、遠期戰(zhàn)略目標，從而形成一個完善的團結(jié)的團隊。（2）建立完善的績效評價標

11、準，形成公平、競爭的平臺。管理者不完全控制員工做事情的方式，而去衡量做事情的結(jié)果，使任何人員能上能下。（3）注重企業(yè)形象建設(shè)。包括物質(zhì)形象和精神形象。物質(zhì)形象包括司容、司貌、技術(shù)裝備、產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施等。精神形象包括員工精神面貌、企業(yè)風格、人文環(huán)境等。讓工作“生活化”。（4）重視人才，用企業(yè)的發(fā)展凝聚人，用榜樣激勵人，用員工成才教育人。企業(yè)在給員工發(fā)展空間的同時，注重提供給員工再學習機會?？梢蚤_展相應(yīng)的活動讓員工進行職業(yè)生涯設(shè)計，讓每個員工都能對未來都充滿信心，對公司有認同感和歸屬感。    5、踏踏實實地去執(zhí)行。完善成熟的制度有了，既定目標有了，關(guān)鍵就是要做好。要做好執(zhí)行需

12、要注意：（1）什么事情該做，該怎么做。（2）如何更好更快完成該做的事情。（3）清除所有障礙。（4）形成企業(yè)執(zhí)行的制度和文化,讓執(zhí)行影響到每個員工。只要我們把行政管理工作做到位、做深入、做細致，每個人都來參與管理，那么，企業(yè)會發(fā)展得更快，走得更遠?！翱茖W管理”理論的主要內(nèi)容作業(yè)管理。這是科學管理理論的一個重要的內(nèi)容。（1）為作業(yè)挑選“第一流的工人”。（2）制定科學的工作方法。（3）實行激勵性的工資制度。 組織管理。（1）把計劃職能與執(zhí)行職能分開，用科學的工作方法取代傳統(tǒng)的憑經(jīng)驗工作的方法。（2）職能工長制。這是根據(jù)工人的具體操作過程，進一步對分工進行細化而形成的。（3）例外原則。例外原

13、則是泰勒做出的重要貢獻之一，它至今仍是管理中極為重要的原則。 心理革命。 泰勒認為，真正的科學管理和只追求效率的一陣風式的做法是完全不同的，這種不同就在于雇主和工人之間都必須進行一場“心理革命”，只有這樣，雙方才能變相互對立為相互協(xié)作，共同為提高勞動生產(chǎn)率而努力。   1科學管理的中心問題是提高效率泰羅認為，要制定出有科學依據(jù)的工人的“合理的日工作量”，就必須進行工時和動作研究。方法是選擇合適且技術(shù)熟練的工人，把他們的每一項動作、每一道工序所使用的時間記錄下來，加上必要的休息時間和其他延誤時間，就得出完成該項工作所需要的總時間，據(jù)此定出一個工人“合理的日

14、工作量”，這就是所謂工作定額原理。   2為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作挑選“第一流的工人”所謂第一流的工人，泰羅認為：“每一種類型的工人都能找到某些工作使他成為第一流的，除了那些完全能做好這些工作而不愿做的人”。在制定工作定額時，泰羅是以“第一流的工人在不損害其健康的情況下維護較長年限的速度”為標準的。這種速度不是以突擊活動或持續(xù)緊張為基礎(chǔ)，而是以工人能長期維持正常速度為基礎(chǔ)。泰羅認為，健全的人事管理的基本原則是：使工人的能力同工作相配合，管理當局的責任在于為雇員找到最合適的工作，培訓他成為第一流的工人，激勵他盡最大的努力來工作。   3要使工人掌握標

15、準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化，這就是所謂標準化原理泰羅認為，必須用科學的方法對工人的操作方法、工具、勞動和休息時間的搭配，機器的安排和作業(yè)環(huán)境的布置等進行分析，消除各種不合理的因素，把各種最好的因素結(jié)合起來，形成一種最好的方法，他把這叫做是管理當局的首要職責。   4實行刺激性的計件工資報酬制度為了鼓勵工人努力工作、完成定額，泰羅提出了這一原則。這種計件工資制度包含三點內(nèi)容：(1)通過工時研究和分析，制定出一個有科學依據(jù)的定額或標準；(2)采用一種叫做“差別計件制”的剌激性付酬制度，即計件工資率按完成定額的程度而浮動，例如，如果工人只完成

16、定額的80，就按80工資率付酬；如果超過了定額的120，則按120工資率付酬；(3)工資支付的對象是工人而不是職位，即根據(jù)工人的實際工作表現(xiàn)而不是根據(jù)工作類別來支付工資。泰羅認為這樣做，既能克服消極怠工的現(xiàn)象，更重要的是能調(diào)動工人的積極性，從而促使工人大大提高勞動生產(chǎn)率。5工人和雇主兩方面都必須認識到提高效率對雙方都有利，都要來一次“精神革命”，相互協(xié)作，為共同提高勞動生產(chǎn)率而努力在案例介紹的鐵鍬試驗中，每個工人每天的平均搬運量從16噸提高到59噸；工人每日的工資從1.15美元提高到1.88美元。而每噸的搬運費從7.5美分降到3.3美分，對雇主來說，關(guān)心的是成本的降低；而對工人來說，關(guān)心的則是

17、工資的提高，所以泰羅認為這就是勞資雙方進行“精神革命”，從事協(xié)調(diào)與合作的基礎(chǔ)。6把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作法為科學工作法所謂經(jīng)驗工作法是指每個工人用什么方法操作，使用什么工具等，都由他根據(jù)自己的或別人的經(jīng)驗來決定。泰羅主張明確劃分計劃職能與執(zhí)行職能，由專門的計劃部門來從事調(diào)查研究，為定額和操作方法提供科學依據(jù)；制定科學的定額和標準化的操作方法及工具；擬定計劃并發(fā)布指示和命令；比較“標準”和“實際情況”，進行有效的控制等工作。至于現(xiàn)場的工人，則從事執(zhí)行的職能，即按照計劃部門制定的操作方法和指示，使用規(guī)定的標準工具，從事實際的操作，不得自行改變。7實行“職能工長制”泰羅主張實行“職

18、能管理”，即將管理的工作予以細分，使所有的管理者只承擔一種管理職能。他設(shè)計出八個職能工長，代替原來的一個工長，其中四個在計劃部門，四個在車間。每個職能工長負責某一方面的工作。在其職能范圍內(nèi)，可以直接向工人發(fā)出命令。泰羅認為這種“職能工長制”有三個優(yōu)點：(1)對管理者的培訓所花費的時間較少；(2)管理者的職責明確，因而可以提高效率；(3)由于作業(yè)計劃已由計劃部門擬定，工具與操作方法也已標準化，車間現(xiàn)場的職能工長只需進行指揮監(jiān)督，因此非熟練技術(shù)的工人也可以從事較復雜的工作，從而降低整個企業(yè)的生產(chǎn)費用。后來的事實表明，一個工人同時接受幾個職能工長的多頭領(lǐng)導，容易引起混亂。所以，“職能工長制”沒有得到

19、推廣。但泰羅的這種職能管理思想為以后職能部門的建立和管理的專業(yè)化提供了參考。實行例外原則泰羅等人認為，規(guī)模較大的企業(yè)組織和管理，必須應(yīng)用例外原則，即企業(yè)的高級管理人員把例行的一般日常事務(wù)授權(quán)給下級管理人員去處理，自己只保留對例外事項的決定和監(jiān)督權(quán)。這種以例外原則為依據(jù)的管理控制原理，以后發(fā)展成為管理上的分權(quán)化原則和實行事業(yè)部制管理體制。砌磚的動作研究    砌磚是我們行當中最古老的一種，近百年來，這一行業(yè)中所使用的工具和材料很少或根本沒有什么改進。盡管有成百萬人從事這個行業(yè)，但多少代人卻都沒有對它進行過大的改進。因此，在這個行業(yè)中，人們指望通過科學的分析和研究，哪怕至少能找

20、到一點小的改進也好。我們協(xié)會的一位成員弗蘭克B吉爾布雷斯先生年青時曾研究過砌磚，開始對科學管理的原理發(fā)生興趣，決定要把這原理應(yīng)用到砌磚的工藝上去。他對砌磚過程的每個動作進行了認真而又有趣的分析和研究，把所有不必要的動作一個個地排除掉，用快動作代替慢動作。   他對以任何形式影響砌磚工的操作速度和疲勞度的每個細小因素，都進行過驗證。   他設(shè)計從砌磚工每只腳該站的精確位置，聯(lián)系到墻、灰漿箱和磚堆等的位置，這樣，使砌磚工每砌一塊磚，就毋勞再往磚堆來回走動了。   他研究出擱灰漿箱和堆放磚的最佳高度，設(shè)計了一種支架，擱上一張桌子，

21、所有的材料都堆置在上面，使磚、灰漿、砌磚工和墻處于各自合適的位置上。這些支架由一名專司其事的工人掌管，隨著墻的升高，他就為所有的砌磚工調(diào)高支架，這樣砌磚工在取每塊磚和每泥一刀灰漿時，就毋須再作一俯一伸那樣使之勞累的動作了。這些年來，每個砌磚工每次為砌一塊磚(重約5磅)上墻，都得俯身到他的雙腳處(體重一般為150磅)，然后再伸直，想想看，這得浪費多少體力啊!   進一步研究的結(jié)果是，在磚塊從車上卸下之后，運送給砌磚工之前，先由一名工人進行仔細分類，并把這些磚塊的最佳邊緣朝上，擱在一個簡易的木框架上?？蚣苁沁@樣制作的，它能讓砌磚工在最快的時間里和最便利的位置上抓取到每塊磚。這樣

22、一來，砌磚工在砌上一塊磚時，就毋須再將每塊磚翻過來倒過去地檢點一下，他也毋須再花時間去選擇磚的哪邊哪端最好，以便砌在墻的外沿。在許多情況下，他還毋須再花時間去清理在支架上雜亂堆放的磚塊。這個磚塊“包” (吉爾布雷斯先生對他設(shè)計的放磚塊的木框架的稱呼)由輔助工擱在可調(diào)整高度的支架的適當位置上，靠近灰漿箱。   我們常見到，砌磚工把每塊磚擱上灰漿后，一般用泥刀把磚的一端敲打幾下，直到接縫處的厚薄度合適為止。吉爾布雷斯先生發(fā)現(xiàn)，要是把灰漿調(diào)得正合適，那么砌上磚塊時，只要用手往下壓，使磚達到以合適的位置，磚就砌好了。因此，他堅持要灰漿的調(diào)和工在調(diào)和灰漿時特別注意，這樣就可以節(jié)省砌磚工去敲打每塊磚的時間。   吉爾布雷斯先生經(jīng)過仔細研究砌磚工在所有標準情況下砌磚的動作后，把砌每塊磚的18個動作壓縮為5個，在其中一種情況下甚至低到只要兩個動作。在他的題為砌磚動作)這本書的“動作研究”一章里，他就砌磚這一行業(yè)的動作進行了詳細的分析。   分析一下吉爾布雷斯先生把砌磚工的動作從18個壓縮到5個所采用的辦法，表明這一改進是由如下三種不同的方法取得的：第一，砌磚工過去認為必要的某些動作，他給完全省略了，這些動作經(jīng)過他仔細研究和實驗已證明沒有什么用處。第二，他設(shè)置了些簡易工具，諸如可調(diào)整角度的支架和放置磚塊的框