淺談高校圖書館的知識管理與知識服務

1、.淺談高校圖書館的知識管理與知識服務（作者:_單位: _郵編: _） 論文關鍵詞：高校圖書館知識管理知識服務 論文摘要：本文將知識管理概念引入高校圖書館實際工作，介紹高校圖書館知識管理策略，并從三方面探討了創(chuàng)建高校圖書館新型服務模式一知識服務。 一、知識管理的概念與內涵 知識管理產生于20世紀80年代，所謂知識管理，是指一個組織整體對知識的獲取、存儲、學習、共享、創(chuàng)新的系統(tǒng)化管理過程，目的是提高組織中知識工作者的生產力，提高組織的應變能力和反應速度，創(chuàng)新商業(yè)模式，增強核心競爭力?？v觀人類信息交流的歷史，“信息管理”歷經4個階段:文獻管理時期;技術管理時期;信息資源管理時期;以創(chuàng)新為出發(fā)點的知識

2、管理時期。顯然，知識管理理論是隨著知識經濟的出現而提出來的。知識管理是信息管理在網絡環(huán)境下的必然產物。它充分地體現了知識經濟時代的管理特征信息化、柔性化、創(chuàng)新和適應性。因此，知識管理的實質是對知識的綜合化管理，具體而言，一是，對知識內涵的管理。由于知識本身包括顯性知識與隱性知識，因此知識內涵管理不僅僅是對顯性知識的收集、加工、組織和傳播.而且是創(chuàng)造性的利用知識，促進知識的轉化，挖掘隱性知識，實現所有知識創(chuàng)新與共享。二是，知識外延的管理。知識管理應不僅僅是顯性知識與隱性知識的挖掘、利用的單一性管理。而應是在包含上述知識管理內容的基礎上，同時包含與知識內涵有關的各種資源的復合型管理。 (一)知識管

3、理在高校圖書館中的應用一高校圖書館知識管理 圖書館知識管理，是指應用知識管理理論與管理實踐方法，合理配置和使用高校圖書館各種信息資源、設備資源、技術資源和人力資源，充分滿足用戶不斷變化的信息與知識需求。由此，可以看出:高校圖書館知識管理的本質是將圖書館的工作對象由文獻單元深人到知識單元;由注重顯性知識的搜集、整理、利用，轉變到既重視顯性知識，又重視隱性知識的開發(fā)與利用，從而深化圖書館工作的社會化與服務化機制。 圖書館業(yè)務活動的流程是“知識采集知識加工、整理卻識傳遞。圖書館文獻的購置即知識采集，是圖書館員通過聽取讀者意見，結合館藏現狀，考慮資金狀況、讀者借閱情況、讀者閱讀習慣等諸多因素，精心篩選

4、，向出版商或書商購進相關文獻。從而實現知識的加工與傳遞。而這一切的終極目標是為了知識消費。通過知識傳遞，讀者獲取、內化知識，繼而實現知識利用。這樣，完整的圖書館業(yè)務流程就完成了。知識管理流程“知識生成知識積累知識交流知識應用”，與圖書館業(yè)務活動的流程是基本相似的，二者相應環(huán)節(jié)的作用機理與功能亦基本一致?？梢?，知識管理與圖書館業(yè)務活動的流程基本一致。 高校圖書館擁有豐富的人才資源與知識資源，是知識存儲、加工、傳播與共享的重要部門.在高校圖書館進行知識管理理論的應用實踐，不僅體現了人、信息技術和知識等要素，而且有助于促進高校圖書館知識資源與人才資源的優(yōu)化結合，強化高校圖書館學習功能、教育功能、服務

5、功能，提高高校圖書館在知識經濟環(huán)境的適應力與競爭力，而且有助于高校圖書館深人挖掘自身潛力，實現知識的創(chuàng)新與共享，更好地為社會服務。因此，高校圖書館需要創(chuàng)建一種新型的管理模式知識管理。 (二)圖書館的知識管理策略 1、顯性知識管理策略，其采用的是“文檔”方式，對組織所有信息進行索引和分類，建立搜索引擎，使人們可以搜索到所需內容，其本質是將知識與知識的開發(fā)者剝離，以達到知識獨立于特定的個懷或團隊的目的，而后，知識再經仔細地提取進而匯編成法典并存儲于數據庫中，以供人們隨時反復使用。 例如，圖書館采編部門是一個專業(yè)性較強的部門，其所使用的專業(yè)性知識，有一定的規(guī)律性，我們可以考慮采用顯性知識管理策略。將

6、每年購書原則、標準及目錄分類整理，按學科和時間建立索引數據庫。同時，采編部門的文獻分類和編目的方法體系形成書面文檔，并將這些文檔放人電子文檔庫中。使得部門知識形成多種形式文檔，便于圖書館其它部門的員工通過自學或其他方式進行再教育，而且可以以很低的成本多次重復使用，真正實現知識共享。 2、隱性知識管理策略，由于隱性知識不易形成獨立于知識創(chuàng)造者的形式，其傳播主要通過人與人的直接交流方式進行，強調的是個人間、的交流。知識共享是通過“人到人”的方式進行的，即通過與擁有相應知識的人進行直接接觸實現知識的共享和傳播。例如圖書館有些工作經驗、工作流程是隱藏在個人頭腦中的，對圖書的分類、標引等等。我們可以在圖

7、書館局域網上使用個人之間的通訊網絡，大家可以自己介紹工作中的經驗、心得和體會。 3、構建知識管理系統(tǒng) 知識管理是對組織所擁有和所能接觸到的知識資源，如何進行識別、獲取、評價，從而充分有效地發(fā)揮作用的管理過程。這個過程的實現離不開信息系統(tǒng)的支持。在這個過程中，知識管理的基本活動都要在信息系統(tǒng)上展開，首先將獲得的知識以文件的形式存人信息系統(tǒng)中，然后通過信息加工工具將知識分類、組合，以產生新的知識，最后通過網絡系統(tǒng)將新知識分配組織成員，使知識真正產生效益。 4、創(chuàng)建高校圖書館知識服務的新型館藏結構 高校圖書館知識管理是對知識資源進行全面開發(fā)，通過利用知識資源，為用戶進行決策優(yōu)化，提供人性化服務，以實

8、現高校圖書館知識管理的最終目的。這種新型的管理模式不僅強調對顯性知識資源的開發(fā)與利用，更強調對隱性知識資源的挖掘與利用。而傳統(tǒng)高校圖書館館藏建設一般注重顯性資源的建設，忽略了隱性資源。因此，筆者認為面對高校圖書館知識管理理論的實際應用，有必要對高校圖書館知識資源進行重新劃分，即: 二、圖書館的知識服務 (一)知識服務的內涵及目標 知識服務是為適應知識經濟發(fā)展和知識創(chuàng)新的需要，通過用戶知識信息需求和信息環(huán)境分析，對用戶整個解決問題過程提供的符合用戶需要的知識產品的服務。在知識經濟時代，圖書館的地位與作用將取決子圖書館能否向用戶提供有效的知識服務，在于是否具備利用廣泛的信息資源為用戶帶來價值創(chuàng)造或

9、價值增值的知識和能力。因此，圖書館必須將核心能力定位于知識服務，即通過對知識信息的析取、整合、集成、創(chuàng)新而形成知識服務的核心能力，并將這種核心能力融人用戶的問題解決和環(huán)境的分析之中，從而提供能夠有效支持知識創(chuàng)新的服務。圖書館通過挖掘和發(fā)展知識服務的核心能力，提高核心能力的知識含量，提高核心能力對用戶活動的支持層次和力度，確保能夠提供用戶所需的關鍵性服務，確定核心能力在信息服務市場占據主導性功能層次，具備明確和獨特的知識與技能，從而保障圖書館信息服務的市場有效性和市場競爭力，使圖書館在更高層次、更直接方式、更關鍵性活動和更全面過程中支持用戶的知識應用和知識創(chuàng)新，從而提高智力內涵和有效性，增強面對

10、市場的競爭能力。為此，圖書館必須進行服務模式的創(chuàng)新，提高信息服務的知識含量，將傳統(tǒng)的信息服務轉變?yōu)橹R服務。 (二)知識服務的內容 1、學科知識門戶服務 這種模式按照學科專業(yè)來組織網絡學術資源，通過建立專業(yè)門戶網站的形式來提供服務。網站定期動態(tài)報道專業(yè)化信息資源更新情況，報道專業(yè)領域學術動態(tài)，組織開發(fā)專業(yè)化的資源評價，提供專業(yè)分類導航和基于語義的知識搜索引擎，擬此來支持用戶的知識任務，滿足其知識需求。按照不同專業(yè)建設相應專業(yè)的網站，將專業(yè)信息資源導航、專業(yè)化網絡檢索工具、圖書館資源檢素、專業(yè)論壇、專業(yè)研究和會議動態(tài)、專題文獻報道、專業(yè)咨詢頻道、館員與用戶博客、RSS等集成在這個網站上，為用戶提

11、供高質量的知識服務。 2、學科館員式服務 該模式按照學科專業(yè)領域來組織人力和資源，是高校圖書館知識服務的一種模式。高校圖書館安排具有專業(yè)背景的學科館員負責一個或幾個專業(yè)，通過定期或不定期地與用戶聯系，可以深刻了解用戶信息需求、信息行為以及反饋意見，從而提出系統(tǒng)的專業(yè)信息資源建設意見，并反饋給圖書館管理部門。這種服務，不但能夠起到調整、協調、反饋和動態(tài)跟蹤作用，而巨可以提供相關專業(yè)領域的知識信息咨詢服務。學科館員可以通過面對面或網絡交流方式，與學者、專家、學科帶頭人進行溝通交流，了解學者與專家、學科帶頭人對他們將要開展的工作或科研所需要的信息、知識的要求，館員應深人到某一學科中去，配合學者與專家

12、、學科帶頭人，從他們要從事的某一項工作的籌備到結束或課題立項到成果鑒定，進行全程定期跟蹤服務，對各專業(yè)學科知識相關的知識、成果評價的知識、權威信息源或載體的知識等描述、評價和揭示，對全文數據庫進行智能類聚和鏈接，提供專業(yè)細化、面向課題的個性化專題服務。通過綜合各方面信息，將其進行挖掘與整理，實現各信息、知識間的知識單元的鏈接，揭示某一學科或專業(yè)的知識內容，為知名學者與專家、學科帶頭人提供他們所從事的專業(yè)或學科的科學研究。 學科館員可以說是圖書館在用戶群中的觸角，通過他們與用戶接觸，可以使知識服務更有效，并且對整個信息交流體系的重構提供了一定的組織基礎。 3、個性化用戶定題服務 定題信息服務即“

13、信息的選擇性傳播”，是信息服務機構根據一定范圍內的用戶對某領域的信息需求，確定服務主題。然后圍繞主題進行信息的搜集、篩選、整理，以定期或不定期形式提供給用戶的一種服務。定題信息服務可分為主動的定題服務和被動的用戶委托定題服務。前者是信息服務人員在廣泛調查創(chuàng)新主體信息需求的基礎上，選擇適用面廣的主題作為服務課題，然后主動與用戶聯系，根據用戶需求建立信息用戶服務檔案，從而有針對性地提供信息服務。后者是信息服務人員根據創(chuàng)新主體用戶的個性化需求，及時有針對性地向用戶推送實用信息，幫助用戶有效地解決科研、生產和經濟活動中的一系列難題。定題信息服務以較高的查全率和查準率來保證有效地滿足用戶需求。個性化用戶

14、定題服務是一種主動服務，一種跟蹤服務，一種知識挖掘服務，一種面向解決方案的增值服務。因此，在服務過程中，要緊密與用戶聯系，明確其知識需求，完成知識需求定位，在此基礎上確立課題，進行知識挖掘，并不斷跟蹤用戶知識需求調整服務策略，最終形成知識解決方案。 知識服務有別于傳統(tǒng)信息服務的特點之一，就是更加強調圖書館應為不同需求的讀者開展個性化服務。對高校圖書館而言，由于高校圖書館讀者的學歷層次、專業(yè)背景差異性較大，所以不同讀者的需求存在較大差異，因此高校圖書館必須將讀者個性化服務作為構建知識服務模式的重點內容。 個性化知識服務是個性化服務與知識服務的有機結合，個性化知識服務是圖書館開展知識服務的內容之一

15、，個性化知識服務是圖書館以對原有信息或知識的搜集、組織、分析、重組后形成的知識為基礎:根據讀者的問題和環(huán)境，融入讀者解決問題的過程之中，提供有助于讀者個人的、有效力的支持知識應用和知識創(chuàng)新的服務。因此，在高校圖書館開展個性化知識服務就是通過圖書館的服務工作滿足不同讀者在特定時期所需要的特定信息或知識的服務，有效支持讀者個人的知識應用和知識創(chuàng)新。 知名學者與專家學科帶頭人是高校各學科或專業(yè)發(fā)展的領軍人，高校知名學者與專家、學科帶頭人對圖書館的服務要求主要集中體現在研究型用戶的需求層面，即:研究型用戶是知識需求的主體，需要掌握反映當代學術水平的最新知識，需要反映國內外有關課題的歷史狀況、當前水平和

16、未來發(fā)展趨勢等綜合性知識，他們所需要的不只是一個個信息片斷，而是精煉、濃縮的系統(tǒng)化知識內容，在不同的研究階段需要不斷地獲取與課題有關的大量、系統(tǒng)的知識及實驗數據。因此高校圖書館為知名學者與專家、學科帶頭人開展個性化知識服務極為重要。 高校圖書館應根據本校知名學者與專家、學科帶頭人的數量，以及本館館員的知識服務素養(yǎng)和能力，為知名學者與專家、學科帶頭人配備學科館員，在條件較好的高校圖書館，可以為每一名學者與專家、學科帶頭人配備一名學科館員。此外，館員還要為知名學者與專家、學科帶頭人提供他們研究或工作的學科領域最新研究動態(tài)，各個學科當前以至將來的研究熱點，預測學科的發(fā)展方向，提示和提供學科研究的核心

17、信息源。通過搜集、挖掘、整理、加工、提供、利用這一系列的知識服務，為知名學者與專家、學科帶頭人提供滿足他們需要的對其工作與研究具有支持作用的知識或信息;同時，館員也應在上述服務完成的某一階段或全程服務完成后，將該服務過程中所觸及到的文獻、信息或知識進行整理、組合，利用計算機技術將這些資源再次豐富到專家數據庫中，既完善某一知名學者與專家、學科帶頭人的工作與科研成果資源，又使某一學科或專業(yè)的研究得以深人。 高校教師是高校圖書館讀者服務群體的重要組成部分，高校教師有別于其他教學層次教師，需要經常利用圖書館提供的文獻、信息與知識資源，及時追蹤所授專業(yè)或學科的發(fā)展動向，掌握先進的理論，為廣大學生實現“傳道一授業(yè)一解惑”與教師自身業(yè)務能力提高的雙重目標。所以為輔助高校教師提高他們的教學水平與科研能力，高校圖書館責無旁貸要為教師從事教學與科研工作提供充足的教學、科研信息或知識，提供滿足高校教師高等教育教學任務與科學研究所需知識服務。 高校圖書館員可通過與教師間的聯系，根據教師每次提出的服務要求和學科、專業(yè)特點，結合圖書館館藏資源，創(chuàng)造性地動態(tài)地搜集、選擇、分析、利用各種知識，如:建立學科導航系統(tǒng)與虛擬參考咨詢系統(tǒng)，館員可以根據教師的不同需求，有針對性地為教師的