品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教材課件

1、第第1 1頁(yè)頁(yè)品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教材課件品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教材課件第第2頁(yè)頁(yè)什么是質(zhì)量什么是質(zhì)量?質(zhì)量的定義質(zhì)量的定義:狹義的定義：狹義的定義：質(zhì)量（質(zhì)量（quality）：產(chǎn)品、體系、或過(guò)程的一組固：產(chǎn)品、體系、或過(guò)程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。注：注：“質(zhì)量質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來(lái)形容?？墒褂眯稳菰~如差、好或優(yōu)秀來(lái)形容。廣義的定義：廣義的定義：質(zhì)量（質(zhì)量（quality）：公司全面管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。：公司全面管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如：供方的控制、成本、顧客滿意度、新產(chǎn)品如：供方的控制、成本、顧客滿意度、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、生

2、產(chǎn)周期、庫(kù)存周轉(zhuǎn)頻次等。開(kāi)發(fā)周期、生產(chǎn)周期、庫(kù)存周轉(zhuǎn)頻次等。第第3頁(yè)頁(yè)什么是質(zhì)量管理體系什么是質(zhì)量管理體系? 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開(kāi)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的管展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個(gè)體系就叫理體系，這個(gè)體系就叫質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系。制定質(zhì)量方針、目標(biāo)并通過(guò)質(zhì)量策劃、質(zhì)量制定質(zhì)量方針、目標(biāo)并通過(guò)質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)而相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組量方針、目標(biāo)而相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。要素。 質(zhì)量管理體系包括：質(zhì)量管理體系包括：第第4頁(yè)頁(yè)

3、政府機(jī)關(guān)金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手國(guó)內(nèi)顧客消 費(fèi) 者海外顧客差別化要求企 業(yè)取得iso質(zhì)量管理體系集團(tuán)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的宣傳壓力貿(mào)易條件企業(yè)評(píng)價(jià)規(guī)定限制1. 圍繞著企業(yè)的外部環(huán)境為什么要推行質(zhì)量管理體系為什么要推行質(zhì)量管理體系?第第5頁(yè)頁(yè)2. 是發(fā)展業(yè)務(wù)的支持手段已經(jīng)取得已經(jīng)取得認(rèn)證的企業(yè)認(rèn)證的企業(yè)顧顧 客客沒(méi)有取得沒(méi)有取得認(rèn)證的企業(yè)認(rèn)證的企業(yè)tqc質(zhì)量體系qs+顧客要求的質(zhì)量tqc請(qǐng)您放心，我們的產(chǎn)品質(zhì)量絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題請(qǐng)您放心本公司已獲得iso9001認(rèn)證 貴公司產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量 沒(méi)問(wèn)題吧？銷(xiāo)售員銷(xiāo)售員客觀地能見(jiàn)到的質(zhì)量客觀看不見(jiàn)的質(zhì)量顧 客第第6頁(yè)頁(yè)3. 獲得認(rèn)證的好處有這些企業(yè)素質(zhì)的改善強(qiáng)化企業(yè)素質(zhì)的改善強(qiáng)化引

4、進(jìn)質(zhì)量體系引進(jìn)質(zhì)量體系由于完善內(nèi)部管理體制從而確立經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ)營(yíng)業(yè)額成本利 益由于采取差別化 管理，擴(kuò)大商業(yè) 機(jī)會(huì)提高企業(yè)形象提高顧客滿意度進(jìn)入全球化市場(chǎng)提高工作效率廢除重復(fù)和調(diào)整 業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化減少顧客的監(jiān)督是有效的自我改 善對(duì)策營(yíng)業(yè)額增加營(yíng)業(yè)額增加成本削減成本削減 改變意識(shí)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)管理把員工自信相連提高員工自尊心增加了增加了“入入”減少了減少了“出出”由于營(yíng)業(yè)額的增加和成本的削減，利潤(rùn)得到提高經(jīng)經(jīng) 營(yíng)營(yíng)可以實(shí)現(xiàn)素質(zhì)改善，確立經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ)企業(yè)素質(zhì)企業(yè)素質(zhì)可以實(shí)現(xiàn)員工的意識(shí)改革員工意識(shí)員工意識(shí)第第7頁(yè)頁(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證質(zhì)量管理體系認(rèn)證認(rèn)證: “認(rèn)證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動(dòng)。i

5、so/iec指南2：1986中對(duì)“認(rèn)證”的定義是：“由可以充分信任的第三方證實(shí)某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動(dòng)?！?舉例來(lái)說(shuō)，對(duì)第一方（供方或賣(mài)方）生產(chǎn)的產(chǎn)品甲，第二方（需方或買(mǎi)方）無(wú)法判定其質(zhì)量是否合格，而由第三方來(lái)判定。第三方既要對(duì)第一方負(fù)責(zé)，又要對(duì)第二方負(fù)責(zé)，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動(dòng)就叫做“認(rèn)證”。第第8頁(yè)頁(yè)iso/ts16949:2009的名稱及要求的名稱及要求ts 16949:2009已于2009年正式發(fā)布,其名稱是：質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系汽車(chē)行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的組織實(shí)汽車(chē)行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的組織實(shí)施施iso9001：2008的

6、特殊要求的特殊要求iso9001:2008要求要求汽車(chē)業(yè)汽車(chē)業(yè)共同要求共同要求顧客顧客特特殊殊要求要求iso/ts16949:2009顧客顧客特特定要求定要求第第9頁(yè)頁(yè)iso/ts16949 的適用范圍 iso/ts16949iso/ts16949適用于汽車(chē)行業(yè)產(chǎn)品和相汽車(chē)行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的組織，如關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的組織，如提供下述產(chǎn)品或服務(wù)的組織：a)a)生產(chǎn)材料；生產(chǎn)材料；b)b)生產(chǎn)零件和維修零件；生產(chǎn)零件和維修零件；c)c)熱處理、噴漆、電鍍或其它表面處熱處理、噴漆、電鍍或其它表面處理服務(wù)；理服務(wù)； d)d)工模具和生產(chǎn)設(shè)備。工模具和生產(chǎn)設(shè)備。第第10頁(yè)頁(yè)iso/ts16949 的目標(biāo)

7、持續(xù)改進(jìn)（continual improvement ）缺陷預(yù)防（prevention of defect ）減少汽車(chē)供應(yīng)鏈的變差和浪費(fèi)（reduce variation and waste in automotive chain）第第11頁(yè)頁(yè)iso/ts16949五大核心工具五大核心工具apqp advanced product quality planning (產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃)ppap production part approval process (生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序)fmea failure mode and effects analysis (失效模式

8、效應(yīng)分析失效模式效應(yīng)分析)spc statistical process control (統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制)msa measurement system analysis (測(cè)量系統(tǒng)分析測(cè)量系統(tǒng)分析)第第12頁(yè)頁(yè)推行iso/ts16949的好處 建立通用建立通用的的汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，滿足不汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，滿足不同客戶的要求同客戶的要求; ; 改善改善產(chǎn)品產(chǎn)品和和過(guò)程質(zhì)量過(guò)程質(zhì)量; ; 減少變差和提高減少變差和提高效益效益; ; 增加增加公司公司全球全球采購(gòu)采購(gòu)的信心的信心和在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力和在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力; ; 對(duì)供應(yīng)商對(duì)供應(yīng)商的的開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)有共同的有共同的質(zhì)量體系

9、質(zhì)量體系; ; 減少減少第二方第二方審審核核; ; 運(yùn)用五大核心工具提高工作效率運(yùn)用五大核心工具提高工作效率. .第第13頁(yè)頁(yè)iso/ts 16949:2009特點(diǎn)iso/ts16949:2009容特色更強(qiáng)調(diào):客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向員工激勵(lì)與品質(zhì)意識(shí)員工激勵(lì)與品質(zhì)意識(shí)目標(biāo)成本目標(biāo)成本, , 降低成本之要求降低成本之要求提升供貨商制程績(jī)效之監(jiān)督提升供貨商制程績(jī)效之監(jiān)督可靠度目標(biāo)可靠度目標(biāo)更多地方體現(xiàn)精益生產(chǎn)之精神更多地方體現(xiàn)精益生產(chǎn)之精神第第14頁(yè)頁(yè)iso/ts16949：2002對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的要求通俗的講：對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的要求通俗的講：為了達(dá)到要求我們要：按文件規(guī)定執(zhí)行按文件規(guī)定執(zhí)行編制文件規(guī)定職責(zé)、程序、制

10、度和方法編制文件規(guī)定職責(zé)、程序、制度和方法第第15頁(yè)頁(yè)公司質(zhì)量方針公司質(zhì)量方針我們的質(zhì)量方針為所有顧客提供他們最滿意的產(chǎn)品與服務(wù)第第16頁(yè)頁(yè)iso/ts16949的質(zhì)量承諾：的質(zhì)量承諾：1、根據(jù)iso/ts16949:2009要求建立和推行質(zhì)量管理體系;2、了解和傳達(dá)滿足顧客要求和相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性;3、在所有過(guò)程中推行缺陷預(yù)防措施;4、持續(xù)改善達(dá)至準(zhǔn)時(shí)付運(yùn);5、減少變差和浪費(fèi),以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力;6、不斷了解公司之市場(chǎng)定位,訂出公司的發(fā)展方向;7、提供安全及有效率之工作環(huán)境,確保資源的獲得;8、給所有員工提供系統(tǒng)和恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn),確保員工激勵(lì)過(guò)程有效實(shí)施;9、制定并確保質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn);10、進(jìn)行管

11、理評(píng)審,確保過(guò)程效率;11、以顧客滿意為目的,履行所有工作達(dá)到全部客戶百分百滿意。第第17頁(yè)頁(yè)體系代表體系代表本公司質(zhì)量體系代表品質(zhì)保證部經(jīng)理第第18頁(yè)頁(yè)公司通過(guò)iso/ts16949認(rèn)證的時(shí)間是2006年年第第19頁(yè)頁(yè)質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)iso 9001行業(yè)要求行業(yè)要求iso/ts 16949公司特殊要求公司特殊要求質(zhì)量質(zhì)量手冊(cè)手冊(cè)程序文件程序文件操作指示操作指示表格表格/質(zhì)量記錄質(zhì)量記錄第第20頁(yè)頁(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的作用

12、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的作用1 1、指出組織在質(zhì)量方面的方向和追求的目標(biāo)，使組、指出組織在質(zhì)量方面的方向和追求的目標(biāo)，使組織的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)都能?chē)@這個(gè)方針和目標(biāo)來(lái)進(jìn)行，織的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)都能?chē)@這個(gè)方針和目標(biāo)來(lái)進(jìn)行，讓全體員工都來(lái)關(guān)注它的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。讓全體員工都來(lái)關(guān)注它的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。2 2、質(zhì)量方針指出了組織滿足顧客要求的意圖和策略，、質(zhì)量方針指出了組織滿足顧客要求的意圖和策略，而質(zhì)量目標(biāo)則是實(shí)現(xiàn)這些意圖和策略的具體要求。而質(zhì)量目標(biāo)則是實(shí)現(xiàn)這些意圖和策略的具體要求。兩者都確定了要想達(dá)到的預(yù)期結(jié)果，使組織利用其兩者都確定了要想達(dá)到的預(yù)期結(jié)果，使組織利用其資源來(lái)實(shí)現(xiàn)這些結(jié)果。資源來(lái)實(shí)現(xiàn)這些結(jié)果。第第21

13、頁(yè)頁(yè)公司質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目及指標(biāo)公司質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目及指標(biāo)2010年上半年年上半年項(xiàng)目項(xiàng)目q1q1指標(biāo)指標(biāo)q2q2指標(biāo)指標(biāo)報(bào)廢率報(bào)廢率總報(bào)廢率總報(bào)廢率8.6%8.6%8.6%8.6%汽車(chē)產(chǎn)品報(bào)廢率汽車(chē)產(chǎn)品報(bào)廢率8.3%8.3%8.3%8.3%成品一次成品一次壞率壞率fqcfqc試機(jī)一次壞率試機(jī)一次壞率/ /汽車(chē)產(chǎn)品汽車(chē)產(chǎn)品3.1%/0.88%3.1%/0.88%3.1%/0.88%3.1%/0.88%fqcfqc目檢一次壞率目檢一次壞率/ /汽車(chē)產(chǎn)品汽車(chē)產(chǎn)品14.4%/11.0%14.4%/11.0%14.2%/10.8%14.2%/10.8%按時(shí)發(fā)貨按時(shí)發(fā)貨率率非汽車(chē)客戶非汽車(chē)客戶90%90%90%90%汽車(chē)客戶汽車(chē)客戶100%100%100%100%退貨率退貨率(非汽車(chē)產(chǎn)品非汽車(chē)產(chǎn)品/汽車(chē)產(chǎn)品汽車(chē)產(chǎn)品)1.3%/1.3%1.3%/1.3%1.3%/1.3%1.3%/1.3%客戶滿意度客戶滿意度/ /汽車(chē)客戶滿意指數(shù)汽車(chē)客戶滿意指數(shù)87%