萬科環(huán)境督導標準

1、業(yè)務督導標準環(huán)境管理一級指標二級指標檢查標準檢查方法考核標準內(nèi)部管理（8分）人員素質(zhì)（2分）各崗位熟記本物業(yè)的應知應會，掌握本崗位的工作技能現(xiàn)場抽查每出現(xiàn)一項/次不符合，扣0.2分，扣完為止各崗位必要的勞保、防護用品配備到位現(xiàn)場檢查救生員在上崗前，取得救生員上崗證、健康證、衛(wèi)生知識培訓合格證檢查資料會所餐飲類服務員每年體檢一次，并持有健康證檢查資料綠化消殺與環(huán)境消殺，指定專人進行，在上崗前，有具有專業(yè)能力人員進行培訓檢查資料制度記錄（2分）根據(jù)公司規(guī)定的部門文件清單，建立環(huán)境類管理制度、作業(yè)指導文件檢查資料第一、二、五項不符合，每項扣1分，其它每項/次扣0.2分建立對外包方的監(jiān)控制度，執(zhí)行并有

2、相應記錄檢查資料泳池作業(yè)指導文件等重要制度在現(xiàn)場懸掛現(xiàn)場檢查按要求及時、如實、完整填寫各類質(zhì)量記錄，按時存檔查閱資料部門負責人月度巡查記錄，按時存檔查閱資料根據(jù)實際情況，及時填寫各類工作計劃，并按時完成查閱資料內(nèi)務管理（2分）各類工具/設備責任到人，屬于資產(chǎn)的，列入部門資產(chǎn)管理軟件，并張貼資產(chǎn)標識現(xiàn)場檢查每出現(xiàn)一項不符合，扣0.2分定期由具有相應資質(zhì)的人員或單位維修保養(yǎng)，并做好記錄現(xiàn)場檢查/查閱資料擺放整齊，做好防火、防潮、防爆等措施現(xiàn)場檢查物品的領用/借閱手續(xù)完備現(xiàn)場檢查/查閱記錄員工宿舍干凈整潔，無亂放亂貼現(xiàn)象現(xiàn)場檢查每周組織班組例會查閱資料供方監(jiān)控（2分）供方的評估與選擇，按照合同管理程

3、序與招投標管理辦法的要求進行查閱資料每出現(xiàn)一項不符合，扣1分與供方簽訂的服務合同的條款、評審細則等協(xié)議內(nèi)容滿足服務要求查閱資料特殊性質(zhì)的服務項目，由具有資質(zhì)的專業(yè)公司、專業(yè)人員提供；供方公司的營業(yè)執(zhí)照等資質(zhì)證明、員工資質(zhì)證書及身份證復印件在服務中心存檔，并實時更新查閱資料服務供方按時提交各類工作計劃、問題點糾正措施，糾正措施落實到位查閱資料、現(xiàn)場檢查每出現(xiàn)一項不符合，扣0.3分每月對服務供方進行評估，按時撰寫評估報告查閱資料至少每季度與服務供方進行溝通，并做好記錄，對達成的共識跟蹤落實查閱資料綠化管理（20分）設計移交（0.4分）有小區(qū)綠化平面圖和綠化苗木清單，定期更新苗木清單查閱資料每出現(xiàn)一

4、項不符合，扣0.1分對綠地、園建進行更改前，取得業(yè)主同意；進行綠化改造的，履行更改申請流程查閱資料更改后的綠地、園建，美觀大方，與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，效果良好現(xiàn)場檢查在施工期未移交前的綠地，定期檢查，并督促施工單位整改現(xiàn)場檢查、查閱資料甲方向物業(yè)服務中心移交綠化工程時，種類資料：甲方驗收合格報告、綠化竣工圖、苗木清單等資料齊全查閱資料養(yǎng)護計劃（0.2分）根據(jù)實際情況編制年度/月度養(yǎng)護計劃，貫徹落實查閱資料每出現(xiàn)一次不符合要求，扣0.1分病蟲害控制（5分）針對不同的品種和季節(jié)進行病蟲害消殺，有完整的消殺及評估記錄查閱資料出現(xiàn)不符合第三項要求的，扣1分，其余每出現(xiàn)一次扣0.2分每月進行一次全面預防性消殺

5、，并作記錄查閱資料綠化苗木無普遍性病害，病蟲危害率不超過8%，單株受害率不超過8%現(xiàn)場檢查病蟲枝及時修剪，并妥善處理現(xiàn)場檢查消殺員掌握消殺知識，藥物選用、配比符合要求現(xiàn)場檢查綠化標識（0.2分）主要位置的主要綠化苗木，有綠化標識牌，內(nèi)容包括名稱、生長習性、科屬和產(chǎn)地現(xiàn)場檢查出現(xiàn)不合格，扣0.2分喬木養(yǎng)護（3分）生長旺盛，枝葉健壯，水分充足，無枯死現(xiàn)場檢查每出現(xiàn)一次不合格，扣0.2分保持植物生長特性的樹形，無明顯徒長枝和過密的內(nèi)膛枝現(xiàn)場檢查整形符合植物的生長規(guī)律，效果與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)，干道旁喬木下緣線不低于2M現(xiàn)場檢查樹膛通風良好，主側枝分布均勻現(xiàn)場檢查非觀果類喬木的果實，及時修剪現(xiàn)場檢查當年生

6、枝條開花的喬木越冬重剪，保留部分主側枝現(xiàn)場檢查每出現(xiàn)一次不合格，扣0.2分做好防臺風措施；受外力影響歪倒的喬木，在2天內(nèi)恢復現(xiàn)場檢查主要路口的樹兜砍兜處理，泥土疏松現(xiàn)場檢查枝干無機械損傷、亂拉亂掛現(xiàn)象；無違背生長的卷葉、黃葉、異常落葉等現(xiàn)象現(xiàn)場檢查正常生長受到嚴重影響的喬木，可采取修剪等補救措施，但樹干需見青皮，并有提示性標識現(xiàn)場檢查新植樹木，尤其是古樹，采取遮蔭等養(yǎng)護措施現(xiàn)場檢查造型植物及灌木養(yǎng)護（3分）生長旺盛，枝葉健壯，無死樹現(xiàn)場檢查第二項不符合，扣1分，其它每出現(xiàn)一次不合格，扣子0.2分每1000平方米范圍內(nèi)枯死灌木不超過2平方米，單塊枯死面積不超過0.5平方米現(xiàn)場檢查無枯枝枯葉，無缺

7、苗死苗和黃土裸露現(xiàn)象現(xiàn)場檢查造型植物保持平整，枝條超長10CM即修剪現(xiàn)場檢查多種植物成片種植時，輪廓線整齊有層次，內(nèi)層植物高于外層植物現(xiàn)場檢查綠籬地被花叢（3分）枯萎的地被植物，每1000平方米范圍內(nèi)不超過2平方米，單塊枯萎面積不超過0.5平方米現(xiàn)場檢查第一項不符合，扣1分，其它每出現(xiàn)一次不合格，扣子0.2分綠籬、花叢邊幅修剪整齊美觀，單體花壇線條清晰；整形綠籬側面修剪成倒梯形現(xiàn)場檢查綠籬花叢內(nèi)無枯枝枯葉和大的建筑垃圾，無黃土裸露，枝條超長10CM即修剪現(xiàn)場檢查綠籬、花壇內(nèi)無雜草，草地不長入綠籬、花壇內(nèi)；砍邊處理現(xiàn)場檢查過密花叢及時分栽，老化花叢及時翻種；進行更新、翻種的花叢，有提示性標識現(xiàn)場

8、檢查草坪（3分）生長旺盛，葉色濃綠，草莖高度保持在5CM以下現(xiàn)場檢查第二項不符合，扣1分，其它每出現(xiàn)一次不合格，扣子0.2分每100平方米枯死、裸露的草坪，不得超過2平方米；單塊缺失草坪，不得超過1平方米現(xiàn)場檢查草坪雜草率不得超過3%現(xiàn)場檢查外力破壞后的草地，在三天內(nèi)補齊現(xiàn)場檢查草坪修剪整齊，不長到路芽、花叢處現(xiàn)場檢查草地平整，不坑洼、鼠洞，無尖銳突出物，草地里的各類線管不外露現(xiàn)場檢查垂直綠化（0.6分）生長茂盛，修剪整齊，不影響通行、紅外監(jiān)控等設施設備的正常運作現(xiàn)場檢查每出現(xiàn)一項不符合，扣0.3分生長期覆蓋率在95%以上現(xiàn)場檢查室內(nèi)綠化（0.6分）植物生長旺盛，無病蟲害，無干枯枝，葉面光亮無

9、灰塵現(xiàn)場檢查每出現(xiàn)一項不符合，扣0.3分花盆、底碟干凈無泥沙現(xiàn)場檢查總體要求(1分)在進行機械作業(yè)時，作業(yè)人員佩戴好防護用品，有現(xiàn)場作業(yè)標識；作業(yè)時間不影響業(yè)主的正常生活現(xiàn)場檢查第一、二項每出現(xiàn)一項，扣0.5分，其余每出現(xiàn)一處，扣0.2分綠化作業(yè)工完清場，綠化垃圾及時清理，不隔夜存放現(xiàn)場檢查重要部位的樹葉上無明顯的灰塵現(xiàn)場檢查架空層、濃郁樹冠下種植的植物滿足生長的需要現(xiàn)場檢查清潔管理（20分）樓層（4分）樓梯、走道、天臺、雨搭等公共部位無紙屑煙頭，無蜘蛛網(wǎng)，無亂張貼、亂畫現(xiàn)象，沒有堆放雜物和占用現(xiàn)象現(xiàn)場檢查每出現(xiàn)一處，扣0.1分樓層地面無污跡，呈本色，拖地后地面無明顯水跡現(xiàn)場檢查距地面2M以內(nèi)

10、的玻璃，紙巾擦拭50CM無明顯污跡；2M以上的玻璃目視無明顯灰塵現(xiàn)場檢查窗框、玻璃上無污垢，無泥沙現(xiàn)場檢查大堂地面光亮，無污跡，各類設施無灰塵、無異味，空氣清新現(xiàn)場檢查石材地面和膠質(zhì)地面定期打蠟或晶面處理，保持光亮現(xiàn)場檢查單元門、消防門等門扇無污跡、油垢，無灰塵和蛛網(wǎng)，單元門無明顯手印現(xiàn)場檢查通氣百葉、風扇、空調(diào)濾網(wǎng)定期清洗，無明顯灰塵現(xiàn)場檢查墻面、天花無明顯灰塵，無蛛網(wǎng)，無亂涂亂畫現(xiàn)場檢查電梯廳保持光亮，轎廂風扇無積塵，轎廂內(nèi)無異味，軌槽內(nèi)無沙?，F(xiàn)場檢查外圍（5分）地面無垃圾雜物，新丟棄的紙屑等在5分鐘內(nèi)清掃干凈現(xiàn)場檢查每出現(xiàn)一處，扣0.1分沙井內(nèi)無泥沙淤積，無果皮雜物；沙井蓋安裝緊密，車輛

11、碾壓或行人踩踏無響聲現(xiàn)場檢查公共設施（5分）化糞池內(nèi)沉積物不超過2/3現(xiàn)場檢查綠化帶內(nèi)無果皮雜物和落葉現(xiàn)場檢查喬灌木、各類設施上無掉落的衣物、塑料袋等雜物現(xiàn)場檢查下雨后地面積水、桌椅上的積水在30分鐘內(nèi)清理干凈現(xiàn)場檢查每出現(xiàn)一處，扣0.1分各類張貼畫、海報張貼整齊、規(guī)范，無亂張貼現(xiàn)象現(xiàn)場檢查水景無浮塵和沉積物，無異味，無蚊蠅孳生，不變色現(xiàn)場檢查宣傳欄無灰塵，燈管下晚蛛網(wǎng)和死蚊子，無雜物存放，通知張貼整齊現(xiàn)場檢查第二項每出現(xiàn)一項，扣0.3分，其余每出現(xiàn)一處，扣0.1分地漏、排水口/井無泥沙、石塊、樹葉等雜物淤積現(xiàn)場檢查信報箱無灰塵，無污跡，不銹鋼、木制品定期用不銹鋼水、家私蠟護理現(xiàn)場檢查路燈桿、

12、草坪燈上無泥沙、蛛網(wǎng)，高桿燈上無明顯灰塵現(xiàn)場檢查各類游樂設施上無垃圾雜物，無污跡和明顯灰塵，橡膠墊上無污垢現(xiàn)場檢查公共桌椅無污跡、灰塵，縫隙內(nèi)無雜物，無松動現(xiàn)象，雨后及時清除積水現(xiàn)場檢查各類園林小品無明顯的灰塵，無雜物，金屬雕像無銹跡、銅綠等現(xiàn)象現(xiàn)場檢查消防栓邊無堆積物，無污跡和油跡、銹跡現(xiàn)場檢查電話亭無亂張貼現(xiàn)象，無污跡和明顯灰塵現(xiàn)場檢查洗手間內(nèi)無異味，無污跡、污垢，垃圾簍不滿出，管道無堵塞現(xiàn)象；需要準備紙巾等物品的，保持充足供應，各項設施完好現(xiàn)場檢查人體不常接觸到的部位，如管線，應無明顯灰塵、油跡、雜物、蛛網(wǎng)現(xiàn)場檢查樣板房（2分）各類物品、設施衛(wèi)生狀況良好，物品、設施無損壞現(xiàn)場檢查每出現(xiàn)一

13、處，扣0.2分樣板房各類記錄完整查閱資料值班人員對樣班房的戶型、面積、擺放的物品等內(nèi)容熟練掌握，能正確引導客戶現(xiàn)場檢查空置房（1分）無蜘蛛網(wǎng)、無異味、無雜物和明顯積塵，各類物品完好，水電總閥關閉，巡查記錄完整現(xiàn)場檢查、查閱資料每出現(xiàn)一處，扣0.2分垃圾收集（2分）垃圾桶、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設施的配置滿足需要現(xiàn)場檢查每出現(xiàn)一處，扣0.2分垃圾桶、果皮箱、小斗車等環(huán)衛(wèi)設施無臟污、異味、銹蝕、破損現(xiàn)象現(xiàn)場檢查垃圾收集時間合理，并按要求及時清運（每天上下午至少各清運一次），清運時不影響住戶的正常生活現(xiàn)場檢查每出現(xiàn)一處，扣0.2分清潔人員即時清理垃圾，垃圾桶不滿出，旁邊沒有垃圾堆放；無異味，定期清洗；垃圾裝運

14、時用垃圾袋密封好，不裸裝現(xiàn)場檢查建筑垃圾及時清理，不在服務現(xiàn)場堆放現(xiàn)場檢查垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)配備額定的滅火器，垃圾及時清理，定時沖洗，無異味和污水橫流現(xiàn)場檢查無清潔人員揀拾可回收物品現(xiàn)象；小區(qū)內(nèi)有業(yè)主揀拾垃圾的，有溝通、處理情況記錄現(xiàn)場檢查，查閱資料清潔作業(yè)（1分）作業(yè)過程中，有作業(yè)警示標識；洗地等用水作業(yè)現(xiàn)場工作人員無浪費水源現(xiàn)象，且現(xiàn)場所用器材工具擺放整齊不影響行人的正常通行現(xiàn)場檢查每出現(xiàn)一處，扣0.3分辦公環(huán)境（2分）各類家私物品上無灰塵和污跡，定期用家私蠟進行保養(yǎng)；各類紡織品無異味、拍打無灰塵現(xiàn)場檢查每出現(xiàn)一處，扣0.2分電腦、電話等電子設備無污跡、水印，連接線不纏繞，辦公用品擺放整齊，私人

15、物品按規(guī)定擺放現(xiàn)場檢查垃圾簍不滿出，碎紙機內(nèi)容量不超過2/3現(xiàn)場檢查辦公區(qū)人走燈滅，椅子歸位，無亂堆放現(xiàn)象現(xiàn)場檢查辦公區(qū)內(nèi)不允許吸煙、就餐現(xiàn)場檢查環(huán)境消殺（8分）消殺員持消殺員上崗證上崗，供方消殺員的上崗證，服務中心留復印件存檔查閱資料第一、四項不符合要求的，扣1分；其余每出現(xiàn)一次，扣0.2分根據(jù)每月的實際情況，制訂月工作計劃，并向業(yè)主公示查閱資料在消殺前，通過宣傳欄、電子顯示屏等途徑發(fā)出通知；消殺現(xiàn)場擺放醒目的作業(yè)標識牌現(xiàn)場檢查，查閱資料消殺中所使用的藥品符合國家的相關規(guī)定，不使用國家或地方禁止使用的藥品；服務中心保存供貨商的出貨證明；保存所使用的各類消殺藥品的說明書；無使用國家禁止藥品的情

16、況現(xiàn)場檢查，查閱資料進行蚊或蠅或蟑螂、或者老鼠消殺時，選用的藥品合適，具有針對性；正確配比藥液，消殺過程符合要求現(xiàn)場檢查架空層、綠化帶等陰暗處，無蚊子成群出現(xiàn)；垃圾桶等處無普遍性的蒼蠅飛舞；下水井中的蟑螂不超出雙五標準；公共區(qū)域無明顯的鼠洞、鼠跡現(xiàn)場檢查晚間公共照明燈附近無蚊蟲飛舞現(xiàn)場檢查公共區(qū)域、房屋本體部位無白蟻蟻害，入住滿三年以上的小區(qū)，已進行公共區(qū)域白蟻防治并定時復查；白蟻防治單位的評估與選擇符合公司文件要求現(xiàn)場檢查，查閱資料消殺藥品按照危險物品進行管理現(xiàn)場檢查泳池管理（35分）水質(zhì)管理（4分）泳池水余氯值、PH值符合規(guī)定要求，浸腳池和兒童戲水池按要求定時加入消毒藥品現(xiàn)場檢查第一、二項

17、不符合要求，扣2分，其余每出現(xiàn)一項不符合扣0.5分池水不渾濁，無異味、無藻類、無漂浮物，溢水溝內(nèi)無泥沙等雜物，泳池壁瓷磚上無水紋線現(xiàn)場檢查泳池水每天定時循環(huán)，補充新水現(xiàn)場檢查按要求定期投放各類水質(zhì)處理藥品，做好沉淀和吸塵作業(yè)；開放期間每天對泳池沙灘椅等公共設施進行消毒處理查閱資料冬季室內(nèi)泳池水溫控制在22-26oC之間，室內(nèi)兒童池水溫控制在24-28oC之間現(xiàn)場檢查泳池管理中各項記錄完整、真實查閱資料水質(zhì)測試儀色澤清晰，測試液處于有效期內(nèi)；沙缸及各類閥門的標識清楚、無誤現(xiàn)場檢查設備設施及安全管理（9分）泳池現(xiàn)場有明顯的安全警示標識，配有足夠的救生圈（按每50平米一個的標準配置）、救生桿（救生浮

18、臺）等救生設施，且設置防止隨意動用救生設施的標識現(xiàn)場檢查每出現(xiàn)一項不符合，扣1分救生員的配備滿足國家規(guī)定要求，救生觀察臺的數(shù)量、高度符合規(guī)定現(xiàn)場檢查救生員熟練掌握水質(zhì)處理知識、水中救生和溺水急救知識現(xiàn)場檢查泳池開放期間，救生員不能兼顧其他工作，不能安排救生員從事搬運、清潔等工作分散安全監(jiān)控的精力現(xiàn)場檢查、詢問救生員上崗需要保持良好的狀態(tài)，泳池管理人員每天需要多次檢查救生員狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)救生員萎靡不振，精神不集中的一定要替換下崗現(xiàn)場檢查、詢問泳池開放期間，必須有滿足要求數(shù)量的救生員在崗；泳池內(nèi)有泳客，救生員不得離開泳池，且不能進行池內(nèi)、池外清潔及其它操作；特殊情況短暫離開須有能勝任的人員頂崗；兒童戲

19、水池應設立專職救生員現(xiàn)場檢查、詢問泳池池底、池邊設施、泳池地面、墻面及其周邊等設施，無銳角、利邊、突出物等易導致泳客受傷部位現(xiàn)場檢查泳池水下燈每月檢測電壓，應為安全電壓（12V）；其電源變壓器的初、次級繞組間要采用相當于雙重絕緣或加強絕緣水平的絕緣隔離；變壓器初、次級間的絕緣電阻不小于7 M，變壓器繞組對金屬外殼間的絕緣電阻不小于2 M；晚間水面照明充足無死角，且滿足監(jiān)控鏡頭對現(xiàn)場監(jiān)控照明亮度需求現(xiàn)場檢查按照上廁所、淋浴、浸腳的順序，配備洗手間/更衣室、淋浴頭和浸腳池，其規(guī)格應滿足要求；淋浴室、更衣室及與泳池中間的走道地面防滑或有防滑措施現(xiàn)場檢查泳池實行封閉式管理，在非開放期間，處于封閉狀態(tài)；

20、泳池關閉后，上鎖管理，有關閉及嚴禁入內(nèi)的提示性標識，并落實防范措施，避免出現(xiàn)人員掉入泳池的意外現(xiàn)場檢查設備設施及安全管理（9分）在不影響整體景觀的前提下，對現(xiàn)場存在影響救生員視線及監(jiān)控鏡頭監(jiān)控的高大綠化等進行疏枝等處理現(xiàn)場檢查每出現(xiàn)一項不符合，扣1分泳池各循環(huán)口、出水口、排水溝等處蓋板無缺損現(xiàn)場檢查更衣室或儲物柜未設置提示客戶保管好隨身物品的提示現(xiàn)場檢查泳池深水區(qū)和淺水區(qū)分隔處未設置明顯標識或水深標識現(xiàn)場檢查泳池入口處設置身高規(guī)范的標線現(xiàn)場檢查泳池入口處必須設置泳池開放時間規(guī)定，有場次規(guī)定的，必須標明場次時段和清場時間現(xiàn)場檢查有水上游樂設施的泳池，在游樂設施旁必須設置使用方法、注意事項和安全警

21、示標識現(xiàn)場檢查深水區(qū)和淺水區(qū)分隔處必須有明顯標識和水深標識，水中必須有浮標隔斷；水深發(fā)生明顯變化的位置在池邊必須設置水深標識，在水深發(fā)生變化的方向，池邊必須設置不少于三處水深標識；泳池最深處和最淺處的池邊必須設置水深標識現(xiàn)場檢查分設淺水區(qū)（水深1.2m以下）和深水區(qū)（水深大于1.2m），分界處應有水深標志和浮標隔斷現(xiàn)場檢查游泳池進水口應設在淺水一端；排水口應設置在池底的最低處，設有安全防護網(wǎng)現(xiàn)場檢查設備設施及安全管理（9分）給水口形狀為喇叭形，喇叭口面積不得小于連接管截面積的2倍；喇叭口設格柵護蓋，成人游泳池的格柵孔隙不應大于10mm，兒童游泳池不應大于8mm；格柵護蓋孔隙的水流速度不宜大于1

22、.0m/s現(xiàn)場檢查每出現(xiàn)一項不符合，扣1分回水口設置符合：池水順流式循環(huán)時，池底回水口的數(shù)量應按淹沒流計算確定，但不得少于2個；應設在池底最低處，且宜做成坑槽式；回水口應并聯(lián)接管。現(xiàn)場檢查回水口構造符合：回水口面積不得小于連接管截面積的6倍；回水口頂面應設格柵板，且成人游泳池的格柵孔隙寬度不得超過10mm、兒童游泳池不得超過8mm；格柵孔隙的水流速度不應大于0.2m/s；格柵板和蓋座應采用耐腐蝕的材料制造；回水口的格柵板和蓋座安裝在池底時，應固定牢靠，且與池底相平。對泳池進行改造的，須由公司專業(yè)部門擬訂改造方案，經(jīng)地產(chǎn)公司專業(yè)端口進行技術審核和鑒定后，報原設計單位審批同意；新建、改建、擴建游泳

23、場所的設計、選址、水質(zhì)處理設施等按照當?shù)匾?guī)定報相關主管部門審查同意現(xiàn)場檢查制度規(guī)定（4分）泳池各項管理制度完整，且部門存檔有：泳池各種設施設備的安全檢查制度、泳池開放中的各項管理要求（包括安全管理、水質(zhì)管理等）及日常檢查要求、泳池關閉后的管理要求、泳池設施改造管理制度、泳池相關崗位上班工作紀律要求、救生員的日常管理、技能訓練要求、辦理游泳證的程序及要求、對有老人及不適合泳池的住戶進行走訪的工作要求現(xiàn)場檢查查閱資料每出現(xiàn)一項不符合，扣1分泳池入口處張貼醒目的泳池管理規(guī)定，其中必須包括12歲以下及身高1.4米以下兒童必須監(jiān)護人在泳池內(nèi)陪同方能游泳，監(jiān)護人離開泳池，兒童必須離開；懷孕4個月以下8個月

24、以上的孕婦不能入池游泳，孕婦必須有陪護人在泳池內(nèi)陪同方能游泳，陪護人離開泳池，孕婦必須離開；兒童嚴禁進入深水區(qū)現(xiàn)場檢查會所管理（4分）各類證照齊全，收費標準在現(xiàn)場公示，同時公布預訂電話和投訴電話現(xiàn)場檢查每出現(xiàn)一項不符合，扣1分各類食品采購，有進貨記錄，且必須從合格供應商處采購；食品、酒水等未超出保質(zhì)期現(xiàn)場檢查，查閱資料公共設施及各類餐具定期消毒處理，做好消毒記錄現(xiàn)場檢查，查閱資料建立收銀等財務制度，帳物相符，現(xiàn)金與出納員日結日清現(xiàn)場檢查，查閱資料各類健身器材、健身場所符合安全要求；組合類器材各活動連接部位結實、安全、牢固，無松脫，轉(zhuǎn)動部位有防護措施；健身器材定期維護保養(yǎng)并做好記錄現(xiàn)場檢查，查閱

25、資料服務人員掌握各類健身器材、運動設施的規(guī)則與使用方法；各類健身器材邊附有圖示使用說明；網(wǎng)球場、羽毛球場、單雙杠等運動場地入口有使用管理規(guī)定現(xiàn)場檢查會所內(nèi)各處的衛(wèi)生要求同辦公環(huán)境要求現(xiàn)場檢查家政服務（臨時家政）（3分）預約：接到預約電話準確記錄客戶的房號、預定服務時間、服務需求，在預定過程中重復相關信息與住戶進行確認避免登記錯誤現(xiàn)場檢查每出現(xiàn)一項不符合，扣0.3分回復：如不能在住戶要求的時間提供服務、因特殊原因服務人員不能按時上門提供服務、客戶的服務需求超出服務范圍必須及時向住戶回復，并做好解釋工作現(xiàn)場檢查上門：家政服務人員提前3分鐘到達現(xiàn)場；敲門、按門鈴符合規(guī)范；向住戶問好、自我介紹、詢問是

26、否預約家政；向客戶講明收費標準、本次家政的需求現(xiàn)場檢查工具齊備、服裝整齊現(xiàn)場檢查 注：通過ISO14000認證的項目，附加以下檢查標準。一級指標二級指標檢查標準檢查方法考核標準ISO14000環(huán)境管理體系（針對已推行該體系的部門）（10分）大氣污染防治（2分）1、根據(jù)部門實際情況制定有關大氣排放的規(guī)章制度和作業(yè)流程；2、按規(guī)定定期進行監(jiān)測和測量；3、對于不在我方可以完全管理和控制的違規(guī)現(xiàn)象，我方應進行告知，并通過持續(xù)的施加影響促進對方的改進；4、對于已承接項目如果存在因前期或非我方原因造成的大氣排放超標情況，所屬部門應向甲方及相關方提交專項報告并盡可能推動和促進其整改。查看現(xiàn)場；抽查相關制度、記錄和流程。每出現(xiàn)一項