846民航乘務(wù)英語課程教學(xué)大綱

1、長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院應(yīng)用外語系 民航乘務(wù)英語課程教學(xué)大綱課程名稱：民航乘務(wù)英語課程編碼：總學(xué)時數(shù)：80學(xué)時學(xué) 分：4開課單位：應(yīng)用外語系 旅游英語教研室適用專業(yè)：旅游英語（空中乘務(wù)方向）適用對象：高職高專學(xué)生一、課程的性質(zhì)和任務(wù)民航乘務(wù)英語是我院旅游英語專業(yè)空乘方向的專業(yè)限選課，屬2類課程。本課程旨在培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代民航事業(yè)需要、具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識、掌握以民航乘務(wù)為基礎(chǔ)的職業(yè)崗位群所需要的基礎(chǔ)知識和專業(yè)技能，具有較高英語水平，能從事空中乘務(wù)服務(wù)、機(jī)場地勤服務(wù)、外事接待及翻譯等工作的高素質(zhì)高等服務(wù)專門人才。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解民航乘務(wù)的基本知識并具備基本的民航乘務(wù)實踐技能，掌握空中

2、乘務(wù)服務(wù)常用的英語詞匯、短語和句型，具備用英語進(jìn)行空乘和地勤服務(wù)的能力。二、學(xué)生能力培養(yǎng)要求1 知識要求 了解民航客運服務(wù)中機(jī)場地勤、登機(jī)服務(wù)、客艙服務(wù)、降落服務(wù)、急救、緊急情況處理等方面的業(yè)務(wù)知識；掌握民航客運服務(wù)常用的英語詞匯、句型、表達(dá)方式等語言知識。 2能力要求 有較強(qiáng)的英語聽、說、讀、寫、譯能力，掌握民航乘務(wù)工作的基本技能，能在實際工作中靈活運用所學(xué)知識，具備用英語進(jìn)行空乘和地勤服務(wù)的能力。3素質(zhì)要求有良好的科學(xué)文化素質(zhì)和身體素質(zhì)，有良好的職業(yè)道德和對客服務(wù)意識，有較強(qiáng)的溝通、應(yīng)變能力，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊合作精神。三、教學(xué)內(nèi)容和基本要求第一單元 在機(jī)場教學(xué)目標(biāo)：掌握乘飛機(jī)出/入境時乘客需

3、在機(jī)場辦理的各項手續(xù)教學(xué)重點：登機(jī)程序及相關(guān)手續(xù)教學(xué)難點：與登機(jī)程序及手續(xù)相關(guān)的英語詞匯及表達(dá)方式第二單元 航空工作人員教學(xué)目標(biāo)：熟悉航空工作人員的分類與職責(zé)；了解波音747客機(jī)的結(jié)構(gòu)以及客艙的不同等級教學(xué)重點：客艙乘務(wù)組的構(gòu)成及乘務(wù)員的主要職責(zé)；飛機(jī)起飛前乘務(wù)員的工作程序教學(xué)難點：乘務(wù)員的主要職責(zé)；波音747客機(jī)的結(jié)構(gòu)；相關(guān)英語詞匯及表達(dá)方式第三單元 飛行前準(zhǔn)備教學(xué)目標(biāo)：了解乘客登機(jī)前乘務(wù)員的準(zhǔn)備工作；掌握乘客登機(jī)后乘務(wù)員的工作要點教學(xué)重點：乘客登機(jī)后乘務(wù)員的工作要點教學(xué)難點：乘客登機(jī)前急救設(shè)備的檢查；相關(guān)英語詞匯及表達(dá)方式第四單元 飛行途中教學(xué)目標(biāo)：了解起飛和降落階段乘務(wù)員的檢查工作以及飛

4、行途中餐飲服務(wù)教學(xué)重點：飛行途中的餐飲服務(wù)教學(xué)難點：餐飲知識及服務(wù)技能；相關(guān)英語詞匯及表達(dá)方式第五單元 乘客服務(wù)教學(xué)目標(biāo)：了解飛行途中除餐飲服務(wù)外，乘務(wù)員所提供的其它服務(wù)以及機(jī)上免稅品的銷售教學(xué)重點：機(jī)上乘客服務(wù)的主要內(nèi)容教學(xué)難點：免稅品的銷售；相關(guān)英語詞匯及表達(dá)方式第六單元 著陸和抵達(dá)教學(xué)目標(biāo)：了解飛機(jī)著陸前入境卡和海關(guān)、移民、檢疫表的發(fā)放；掌握飛機(jī)下降和著陸時乘務(wù)員的職責(zé)教學(xué)重點：飛機(jī)下降和著陸時乘務(wù)員的職責(zé)教學(xué)難點：入境卡和海關(guān)、移民、檢疫表知識；相關(guān)英語詞匯及表達(dá)方式第七單元 入境、通關(guān)與檢疫教學(xué)目標(biāo)：了解入境、海關(guān)及健康檢查規(guī)定；了解行李的提取教學(xué)重點：入境、海關(guān)及健康檢查教學(xué)難點：

5、入境、海關(guān)及健康檢查；相關(guān)英語詞匯及表達(dá)方式第八單元 各類機(jī)上問題教學(xué)目標(biāo)：了解飛行焦慮癥、劫機(jī)、懷孕和急產(chǎn)等機(jī)上問題及其處理教學(xué)重點：乘客的飛行焦慮癥問題及其處理教學(xué)難點：乘客的飛行焦慮癥問題及其處理；相關(guān)英語詞匯及表達(dá)方式第九單元 急救教學(xué)目標(biāo)：了解飛行中空乘人員需應(yīng)對的緊急醫(yī)療情況及急救原則；掌握常用急救技巧教學(xué)重點：常用急救技巧教學(xué)難點：常用急救技巧及急救箱的使用；相關(guān)英語詞匯及表達(dá)方式第十單元 緊急程序教學(xué)目標(biāo)：了解緊急情況下安全物品的使用、乘客支撐姿勢及疏散程序教學(xué)重點：安全物品和乘客支撐姿勢教學(xué)難點：安全物品的使用；相關(guān)英語詞匯及表達(dá)方式四、學(xué)時分配建議本課程80學(xué)時，4學(xué)分。教

6、學(xué)內(nèi)容安排及學(xué)時分配如下：教學(xué)內(nèi)容要點課時 達(dá)標(biāo)要求理論知識實踐能力理解掌握熟練課時理解掌握熟練課時場地具體章節(jié)1at the airport84422airline personnel84423pre-flight8441或24in-flight8441或25customer service8441或26 landing & arrivals84427 immigration, customs & quarantine84428 difficult situations84429 first aid8441或210 emergency procedures8441或2合計：8

7、0學(xué)時，其中，理論課40學(xué)時，實踐課40學(xué)時備注：1教室 2.旅游模擬實驗室五、本課程與其他課程的關(guān)系本課程在專業(yè)培養(yǎng)計劃中安排在第三學(xué)期，其先修課程包括綜合英語、英語口語、英語聽力及英語播音，它們?yōu)閷W(xué)好本課程打下必要的英語基礎(chǔ)；本課程的后續(xù)課程包括民航乘務(wù)實務(wù)、空中醫(yī)學(xué)常識及旅游英語。六、考核方式及必要的說明考試方式：口試+角色扮演成績評定：平時成績占40%，期末成績占60%。課程考核成績=平時形成性考核（40%）+期末終結(jié)性考核（60%）=出勤（10分）+課堂表現(xiàn)（5分）+作業(yè)（5分）+教學(xué)實踐活動（20分）+期末終結(jié)性考核成績（60分 ）七、選用教材教材名稱：民航乘務(wù)服務(wù)教程，民航乘務(wù)英語教材編寫組編，北京：高等教育出版社，2006。參考資料：周石田. 民航客運服務(wù)會話m. 中國民航出版社，2003.9.吳克文等. 民航乘務(wù)英語教程m. 中國民航出版社，199