《寬帶上網(wǎng)手冊》.doc

1、寬帶上網(wǎng)手冊第一部分：常識問答1 、什么是上網(wǎng)？上網(wǎng)是指用戶采用一定的技術(shù)和方式（如電話線撥號、ADSL 、光纖到戶等）將用戶終端與互聯(lián)網(wǎng)相連接，并通過網(wǎng)絡(luò)獲取各種信息和應(yīng)用服務(wù)的活動。2 、連上互聯(lián)網(wǎng)，我能干什么？連上互聯(lián)網(wǎng)，您就可以進行很多活動，如文件收發(fā)、網(wǎng)頁瀏覽、在線音視頻點播、遠程醫(yī)療、遠程教學(xué)、遠程監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)游戲、實時股票行情查詢和交易、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上社交等。3 、什么是寬帶上網(wǎng)？寬帶能帶來哪些好處？寬帶上網(wǎng)是指用戶采用先進的網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)，以較高速率連接到互聯(lián)網(wǎng)上進行網(wǎng)頁瀏覽、視頻游戲等活動。寬帶網(wǎng)絡(luò)能夠提升圖像、 視頻、聲音的傳送質(zhì)量和連貫性， 同時也縮短了等待時間。4 、寬帶上

2、網(wǎng)是速率越高就越合適嗎？一般而言，寬帶速率越高，上傳或下載的速度就越快，瀏覽網(wǎng)頁或下載文件的時間越短，用戶體驗就越好，但價格也越高。用戶在選擇寬帶產(chǎn)品時， 應(yīng)該綜合考慮寬帶服務(wù)的性價比，結(jié)合自己常用的應(yīng)用，選擇適合自己的速率。 下表給出一些應(yīng)用及與之匹配的下載速率的對應(yīng)關(guān)系，供您參考。應(yīng)用類別具體應(yīng)用適合的速率（每秒比特 bit/s ）郵件收發(fā)郵件收發(fā)512k網(wǎng)頁瀏覽搜索引擎512k門戶網(wǎng)站512k動態(tài)網(wǎng)頁1M在線音樂在線音樂512k網(wǎng)絡(luò)電話網(wǎng)絡(luò)電話512k網(wǎng)絡(luò)視頻 / 電視標清視頻 / 電視700k高清視頻 / 電視4M視頻通話標清視頻通話1M高清視頻通話4M網(wǎng)絡(luò)游戲網(wǎng)絡(luò)游戲1M雙向高清互動

3、游戲4M如果用戶上網(wǎng)主要是進行郵件收發(fā)、網(wǎng)頁瀏覽、聽在線音樂， 或者同時使用的多項應(yīng)用合計需要的速率 2M ，推薦采用 2M的業(yè)務(wù)。如果用戶經(jīng)常下載視頻或短片、玩網(wǎng)絡(luò)游戲， 或者同時使用的多項應(yīng)用合計需要的速率 4M ，推薦采用 4M的業(yè)務(wù)。如果用戶經(jīng)常下載高清視頻、 玩在線高清游戲等， 或者同時使用多項應(yīng)用合計需要的速率 4M ，推薦采用 8M的業(yè)務(wù)。如果用戶家中同時上網(wǎng)人數(shù)較多或使用遠程存儲、3D TV 等高寬帶應(yīng)用，或者同時使用的多項應(yīng)用合計需要的速率8M ，推薦采用光纖到戶（ FTTH ）方式。（能否選用較高速率的接入方式，請咨詢您所在區(qū)域的服務(wù)商）5 、寬帶上網(wǎng)都有哪些方式？我家可以

4、選用哪種方式？通過固定線路寬帶接入互聯(lián)網(wǎng)的方式主要有：ADSL 、小區(qū)寬帶（又稱 LAN ）及光纖到戶（ FTTH）。您能選用哪種上網(wǎng)方式，要看您所在小區(qū)的具體情況。如果您家已經(jīng)安裝了固定電話，您就可以向提供固定電話服務(wù)的同一家運營商申請 ADSL 方式的寬帶服務(wù)。 服務(wù)商將根據(jù)您家線路質(zhì)量、 區(qū)域內(nèi)是否有端口等條件，確定您是否可以選用ADSL 方式，以及能夠選用的最大速率。如果您家所在小區(qū)已經(jīng)開通了“小區(qū)寬帶“或者已經(jīng)實現(xiàn)”光纖到戶“覆蓋，您就可以申請”小區(qū)寬帶“或”光纖到戶“方式。6 、我家已經(jīng)安裝了固定電話，怎樣最簡單、最快捷地連上寬帶？如果用戶家中已裝有固定電話，線路質(zhì)量等也符合要求，

5、 那么同一服務(wù)商只需在用戶家中已有電話線上加裝“ADSL 貓“，用戶就可以享受到寬帶服務(wù)。這種方式在用戶家中的改造最少，對用戶的影響也最小。采用 ADSL 方式，用戶是獨享接入線這段線路的。 這就好比用戶出家門的 “車道”是專用車道，由用戶獨享。受電話線線路類型、長度、質(zhì)量等方面的影響，ADSL 方式可以為普通家庭用戶提供的最大速率也是不同的。這就好比出家門的“車道” ，盡管是專用的，但道路的質(zhì)量也會影響通行能力。如果是土路，開車出門就會慢一些。7 、聽說有一種“小區(qū)寬帶“的接入方式，速率比較快，我可以選用嗎？如果您所在小區(qū)已經(jīng)開通了“小區(qū)寬帶“，您就可以申請此種方式。用戶只需向相關(guān)服務(wù)商提出

6、申請， 由服務(wù)商將網(wǎng)線接入用戶家中。根據(jù)用戶家中的具體情況，服務(wù)商可能需要在用戶家中敷設(shè)或更換網(wǎng)線，用戶家中可能會有少量施工。小區(qū)寬帶的特點是采用此方式的小區(qū)用戶共享小區(qū)出口帶寬，而出口帶寬一般都比較大，可達100M 、150M 。在實際應(yīng)用中， 上網(wǎng)人數(shù)少的時候， 單個用戶的上網(wǎng)速率很快， 個別時候甚至可達到網(wǎng)卡極限速率（如12Mbps ）。但是隨著小區(qū)內(nèi)采用此種方式的用戶增多、同時上網(wǎng)的人數(shù)增多， 每個用戶的實際上網(wǎng)速率就會下降。這就類似小區(qū)的出口道路，道路很寬，單車出入速度很快，如果同時出入的車流量增加，每輛車的速度就會變慢。8 、聽說“光纖到戶”是目前速率最快的上網(wǎng)方式，我家可以選用嗎

7、？如果您所在小區(qū)已經(jīng)實現(xiàn)光纖到戶覆蓋，您就可以選用這種方式。 用戶向相關(guān)服務(wù)商提出申請，服務(wù)商把光纖接到用戶家中，并在家中安裝“光貓”。根據(jù)用戶家中的具體情況， 服務(wù)商可能需要在用戶家中敷設(shè)或更換新線，用戶家中會有少量施工。采用光纖到戶方式，用戶也是專享接入線這段線路，此專用“車道“又寬又好，速率可高達100Mbps 。9 、什么是接入速率？什么是帶寬？寬帶網(wǎng)絡(luò)的組成就像公路系統(tǒng)一樣， 有城市間的高速路，有城市內(nèi)的市政路，有連接用戶家或小區(qū)的支路、引道。“接入線路“就像連接用戶家門口或小區(qū)出入口到市政路之間的道路。“接入速率 “是指” 接入線路 “能夠達到的速率。 一般而言，接入速率越高，上網(wǎng)

8、等待的時間越短，用戶感受越好?！皫挕按硗ㄐ啪€路傳送數(shù)據(jù)的能力。”帶寬“就好比公路系統(tǒng)中道路的寬度。提升帶寬就相當于把道路拓寬，這樣車就可以跑得更多、更快。10 、我申請的是 2M 寬帶，為什么電腦上顯示的下載速率連300kB都不到？網(wǎng)速的計量單位是每秒比特（bit/s ）或每秒字節(jié)（ Byte/s ）。類似公斤與斤、公里與里，字節(jié)與比特是換算關(guān)系，1 字節(jié)=8比特，也就是1：8的關(guān)系。通常所說的2M是指每秒2 兆比特（即2Mbit/s），而在計算機等用戶終端上顯示的通常是每秒字節(jié)數(shù)(Byte/s)。2M對應(yīng)每秒256k字節(jié)，扣除用于控制連接所占用的字節(jié)，用戶電腦顯示的就不到300k字節(jié)（

9、300kB）。這就好比用戶購買的是“里“，但電腦顯示的是“公里“。11 、為什么我體驗到的網(wǎng)速比購買的寬帶產(chǎn)品慢？運營商寬帶產(chǎn)品所說的2M 、 4M 、8M ， 是指連接用戶家的接入段線路能夠達到的速率，即“帶寬“。接入段線路就好比用戶自家門口的專用道路，2M 、 4M 、8M 是指這條道路的“寬度“。實際上網(wǎng)過程中， 用戶體驗到的是信息傳送全過程的速率，它受到很多因素的限制。這就好比用戶駕車出門， 速度往往也不一樣。 在自家門口專用道路上可以跑得較快；但是去超市，可能會在停車場排隊； 去加油，可能要在加油站排隊；上高速，也可能在收費站要排隊 。所以用戶實際體驗到的速率一般比購買的寬帶產(chǎn)品慢。

10、（要想了解哪些因素影響上網(wǎng)速度，請參見第二部分。）12 、網(wǎng)上公布的一些寬帶速率測試結(jié)果為什么不一致？寬帶測試速率是指通過各種技術(shù)手段進行在線實時檢測所得到的網(wǎng)速。依測試方式（包括：硬件測試、軟件測試、主動測試、被動測試等）、測試點、測試時間、測試網(wǎng)站、采用的測試儀表、采用的測試軟件的不同，測試結(jié)果會有很大差異。目前網(wǎng)上提供的測速方法和測量指標不盡相同，彼此的可比性不強。13 、為什么手機上網(wǎng)的速率比固定寬帶上網(wǎng)的速率慢？手機上網(wǎng)是利用無線頻譜進行的。無線頻譜是非常有限的資源，它能提供的“帶寬“有限，而且要共享。手機上網(wǎng)又容易受到周邊環(huán)境的影響，所以手機上網(wǎng)的速率是有限的，比固定寬帶上網(wǎng)的速率

11、慢。第二部分：影響網(wǎng)速的因素用戶上網(wǎng)的網(wǎng)速會受到許多因素的影響，實際應(yīng)用中， 用戶終端的配置、 用戶線路自身的狀況、 運營商網(wǎng)絡(luò)容量、 共享網(wǎng)絡(luò)的用戶數(shù)， 尤其是用戶所登錄網(wǎng)站服務(wù)器的服務(wù)能力及接入到特定網(wǎng)站的用戶數(shù)量限制等多種因素都將影響到用戶的感受速率。這就好比用戶定購一個產(chǎn)品，從訂貨、發(fā)貨、運輸、收貨，都會受到一系列因素的影響：廠家的生產(chǎn)能力和速度、廠家發(fā)貨的速度、物流運輸?shù)乃俣龋òㄩL途運輸速度、收費站通行速度、城市干線/ 支線運輸速度），運輸車輛的性能與承載能力、車流量大小，等等。影響用戶上網(wǎng)速率的主要因素有：1 、個人電腦的配置電腦的核心配件，如中央處理器（CPU）的處理能力不強，

12、影響響應(yīng)速度。電腦內(nèi)部存儲器的資源不足。操作系統(tǒng)版本與處理能力不匹配，或者不支持相關(guān)應(yīng)用，或者存在漏洞。2 、個人電腦的應(yīng)用開機自動啟動程序中安裝了過多的應(yīng)用軟件，影響電腦啟動速度。電腦連入網(wǎng)絡(luò)后， 部分系統(tǒng)軟件或殺毒軟件會進行自動升級， 占用網(wǎng)絡(luò)資源。安裝的防火墻占用電腦的處理能力，引起下載變慢。電腦感染了病毒。3 、電磁干擾電腦、“貓”等終端離微波爐、無繩電話等容易產(chǎn)生電磁干擾的家用電器較近，產(chǎn)生干擾。4 、“蹭網(wǎng)”安裝無線路由器后，如果沒有設(shè)置密碼，有可能被其他用戶“蹭網(wǎng)” ，也會導(dǎo)致網(wǎng)速下降。5 、上網(wǎng)習(xí)慣用戶同時使用多項應(yīng)用、 同時下載多個文件、 同時訪問多個網(wǎng)站或同時打開多個頁面，

13、都對上網(wǎng)速度有影響。6 、接入方式和接入帶寬用戶選用的接入方式、選購的接入帶寬，要與經(jīng)常使用的業(yè)務(wù)應(yīng)用相匹配。如果用戶經(jīng)常使用速率高的業(yè)務(wù)，但選購的接入帶寬較低，也會影響感知速率。（應(yīng)用類型與所需帶寬、接入方式的對應(yīng)關(guān)系請參見第一部分）7 、訪問網(wǎng)站的用戶激增同時訪問某一網(wǎng)站的用戶激增，訪問該網(wǎng)站的用戶所體驗的網(wǎng)速就會變慢，網(wǎng)站也可能癱瘓。8 、高峰時段上網(wǎng)高峰時段，上網(wǎng)用戶增多， 對整個網(wǎng)絡(luò)資源的占用量加大，網(wǎng)絡(luò)瓶頸環(huán)節(jié)增加，網(wǎng)速也會變慢。9 、網(wǎng)站的系統(tǒng)配置網(wǎng)站服務(wù)器的并行處理能力不夠強大，難以承載較多用戶的訪問， 也會造成用戶感受的速率較低。10 、網(wǎng)站的連接帶寬網(wǎng)站連接到互聯(lián)網(wǎng)的帶寬不

14、夠高，也會影響到用戶的感受速率。11 、少數(shù)用戶的應(yīng)用占據(jù)大量帶寬互聯(lián)網(wǎng)上的資源是在線用戶共享的。有些用戶使用特殊軟件下載或上傳信息，占用了絕大部分帶寬，影響其他用戶使用。第三部分：提高網(wǎng)速的小技巧提高網(wǎng)速也有一些小技巧，可以嘗試：1 、選用高配置電腦。 選用處理器能力較強、內(nèi)存容量較高的電腦。2 、升級操作系統(tǒng)。 及時安裝操作系統(tǒng)補丁，選擇適當?shù)臍⒍拒浖⒑侠砼渲茫岣唠娔X的安全性和可靠性，防范蠕蟲病毒。3 、清理和優(yōu)化電腦。 定期清理電腦內(nèi)不再使用的軟件程序和臨時文件等。4 、關(guān)閉不使用的程序或窗口。加載過多的應(yīng)用程序或同時打開過多的窗口會導(dǎo)致電腦系統(tǒng)資源不足， 影響性能，從而導(dǎo)致上網(wǎng)速度

15、變慢。 可嘗試關(guān)閉不使用的程序或窗口，或留出足夠的緩存空間。5 、給”貓”降溫。 “ 貓”應(yīng)避免放置在密閉狹小空間內(nèi)，防止影響散熱導(dǎo)致設(shè)備不穩(wěn)定。一旦網(wǎng)速是在持續(xù)上網(wǎng)較長時間后變慢，可以嘗試關(guān)閉“貓”的電源，散熱后再重新打開電源。6 、安裝的無線路由器要加密。家中安裝無線路由器（ AP）后，及時設(shè)置密碼，防止“蹭網(wǎng)”。7 、使用帶屏蔽功能的網(wǎng)線。如果網(wǎng)線經(jīng)過電視等電器，建議使用帶屏蔽功能的網(wǎng)線。8 、檢查網(wǎng)線連接。 網(wǎng)線接觸不良也可能引起網(wǎng)速變慢甚至斷網(wǎng)。9 、同時下載文件的數(shù)量不要過多。網(wǎng)速變慢時，關(guān)閉一些網(wǎng)頁或窗口，減少下載文件數(shù)量。10 、避開上網(wǎng)高峰時段。如果不是急需的文件，可選擇上網(wǎng)

16、用戶少的時段下載。第四部分：概念解釋1、 ADSL （ Asymmetric Digital Subscriber Line）非對稱數(shù)字用戶線， 也稱不對稱數(shù)字用戶線， 是一種用于現(xiàn)有雙絞電話線的用戶環(huán)路上，上行和下行信道的傳輸速率不一樣的傳輸技術(shù)或方式。2、小區(qū)寬帶是一種 LAN 方式。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商把光纖布放到住宅樓或者小區(qū)，再通過局域網(wǎng)（ LAN ）布線方式將網(wǎng)線接入用戶家中，為整棟樓或小區(qū)提供帶寬的方式。3、 FTTH （ Fiber To The Home）光纖到戶（或光纖入戶），是指接入線路全部采用光纖，光纖直接接入到用戶家中的傳輸技術(shù)或方式。4、網(wǎng)速與帶寬網(wǎng)速是用戶上網(wǎng)的速度， 是單位時間傳送的信息量。 帶寬是指信道單位時間可傳送最大信息量的能力。5 、網(wǎng)絡(luò)覆蓋是指網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)具備提供或開通業(yè)務(wù)的能力，已經(jīng)開通或隨時可以開通業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)狀況。6 、光