職場禮儀-培訓PPT

1、職場禮儀制作人：制作人：目 錄 我們應該怎么做我們應該怎么做職場心態(tài)職場心態(tài)日常工作禮儀日常工作禮儀個人禮儀個人禮儀職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造認識職場禮儀認識職場禮儀1、職場禮儀及其重要性2、職場禮儀的內容與特點3、職場禮儀的基本原則認識職場禮儀1、職場禮儀及其重要性 7秒鐘就決定了第一印象，永遠沒有第二次機會給對方留下第一印象。 形象大師 禮儀是什么？ 禮儀是在歷史發(fā)展中形成的 禮儀就是尊重 禮儀代表角色定位 所謂職場禮儀，是指在職業(yè)場所應當遵循的、用于律己敬人的各種行為準則和慣例，即適用于職場的交往藝術。擁有良好的職場禮儀，對個人來說，有助于塑造自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項工作

2、；對于一個注重形象效益的企業(yè)來說，職場禮儀是一面反映企業(yè)精神面貌、折射企業(yè)文化乃至管理境界的反光鏡。職場禮儀是什么？2、職場禮儀的內容與特點內內容容 特 點基本原則 我們應該怎么做我們應該怎么做職場心態(tài)職場心態(tài)日常工作禮儀日常工作禮儀個人禮儀個人禮儀職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造認識職場禮儀認識職場禮儀職業(yè)形象塑造假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？職業(yè)形象塑造個人禮儀個人禮儀職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造頭發(fā)：整潔、無頭屑頭發(fā)：整潔、無頭屑眼睛：清潔、無分泌物、避免眼睛布滿血絲眼睛：清潔、無分泌物、避免眼睛布滿血絲口腔：上班前不吃異味食物、保持口腔清潔口腔：上班前不吃異味食物、保持口腔清潔 手

3、：保持清潔、不留長指甲及涂有色指甲油手：保持清潔、不留長指甲及涂有色指甲油身體：注意個人衛(wèi)生、勤洗澡、無異味身體：注意個人衛(wèi)生、勤洗澡、無異味儀容禮儀 發(fā)型修飾 a：保持清潔健康 b：選擇適當?shù)陌l(fā)型 面部修飾：職場女性在上班或參加正式的場合時，面部修飾應該以淡妝為主，色彩要求鮮明，豐富，和諧，統(tǒng)一。同時應根據(jù)自己的臉型和五官的局部特征來修飾，揚長避短，突出自己臉上美感之處，掩飾自己的面部不足，達到最佳的化妝效果。 化妝注意事項： a：濃淡適宜 b：不要當眾化妝 c：不要非議他人的化妝 d：不要借用他人的化妝品職業(yè)女性化妝原則：職業(yè)女性化妝原則：淡雅、簡潔、適度、避短淡雅、簡潔、適度、避短女士儀

4、容發(fā)型修飾 a：保持頭發(fā)清潔健康 b：發(fā)型以短發(fā)為宜 c：男士不宜染發(fā)面部修飾：a：注意面部的清潔及滋潤 b：注意面部毛發(fā)問題 c：注意口腔清潔，口氣清新肢體修飾：a:保持手部干凈， 指甲修剪整齊 b:保證四肢及腳部清潔 無異味男士儀容儀表禮儀儀表禮儀整潔大方適宜總體要求儀表禮儀（職業(yè)著裝）遵循“TPO”原則PlaceTimeOccasion與與時間時間相適應相適應與與地點地點相適應相適應與與場合場合相適應相適應儀表禮儀（職業(yè)著裝）遵循三大功能領帶鞋襪配飾西裝襯衣男士儀表西裝三大三大禁忌禁忌三色三色原則原則三一三一定律定律皮鞋、腰帶、公文包一致，首選黑色全身不超過三種顏色不拆商標穿白色或尼龍絲

5、襪非職業(yè)裝或短袖襯衣打領帶西裝合身、筆挺顏色以黑色、藏青、深藍、灰色為主面料選用羊毛質地，不用皮、麻、絲、棉日版西裝最適合亞洲人宜：忌： 三排扣西服最下面扣子扣上 腰間掛鑰匙、手機 上衣口袋放東西 手揣上衣口袋鞋襪配飾西裝襯衣領帶男士儀表襯衣l穿干凈、整齊、質地好的長袖襯衣l袖口、領口干凈、平整l襯衣下擺要扎進褲子里l袖口要系好，袖子應比西裝的袖子長出1公分l不打領帶時，僅襯衣第一個扣子解開l不要穿太舊、起泡或起球的襯衣l加內衣時選擇低領內衣配飾西裝襯衣領帶鞋襪男士儀表領帶u顏色：藍色、灰色、紫色，不要淺于襯衣u質地：真絲、純毛、混紡為主u圖案：條紋、格紋、點紋為主u長度：領帶下擺剛好在腰帶扣

6、u領夾：VIP、公司制服專用u打法：普通結、溫莎結、半溫莎結u時尚打法：露出男人的酒窩西裝西裝襯衣襯衣領帶領帶鞋襪鞋襪配飾配飾男士儀表鞋襪男士的皮鞋應以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高襪子與皮鞋或褲子顏色相近，棉襪為主，忌穿白色襪子或尼龍絲襪夏天穿正裝時，不穿皮涼鞋！襯衣領帶鞋襪配飾西裝男士儀表配飾袖扣領帶夾手表包腰帶女士儀表女士儀表 鞋鞋包包首飾首飾職業(yè)裝職業(yè)裝女士儀表（職業(yè)裝）女士儀表（職業(yè)裝） 套裙套裙是職場女性在是職場女性在正式場合穿著的正裝。正式場合穿著的正裝。穿著套裙，可以很好穿著套裙，可以很好的表現(xiàn)女性端莊、典的表現(xiàn)女性端莊、典雅、高貴的氣質，

7、因雅、高貴的氣質，因而成為商務場合及職而成為商務場合及職場女性的規(guī)范衣著。場女性的規(guī)范衣著。 “H”型套裙 “X”型套裙 “A”型套裙 “Y”型套裙 無袖連衣裙加外套職業(yè)套裙的分類職業(yè)套裙的分類 正式的西服套裙，應注重面料，色彩是黑色、灰色、棕色、米色等單一色彩。 在正式的商務場合中，無論什么季節(jié)，正式的商務套裝都必須是長袖的。 職業(yè)裙裝的裙子應該長及膝蓋。 職業(yè)套裙的著裝要領 職業(yè)套裙配件及著裝要領 襯衫的穿著要領襯衫的穿著要領 皮鞋皮鞋 襪子襪子 佩飾佩飾 與職業(yè)套裙搭配的襯衣顏色最好是白色、米色、粉紅色等單色。 襯衣的最佳面料是棉、絲綢面料。 襯衫的款式要裁剪簡潔，不帶花邊和皺褶。 穿襯

8、衫時，襯衫的下擺必須放在裙腰之內，或把襯衣的下擺在腰間打結。 除最上端一粒鈕扣按慣例允許不系外， 其他鈕扣不能隨意解開。 襯衫的穿著要領著裝六著裝六禁忌禁忌123456鞋子的要求鞋子的要求 （1）與套裙配套的鞋子，應該是高跟、半高跟的船式皮鞋。 （2）穿不適合的鞋去商務場合 （3）辦公場所應嚴禁穿拖鞋 （4）總體要求：合適、舒適包女士用的提包不一定是皮包，但必須質地好，莊重，并與服裝相配不能拎紙袋或塑料袋，不能背雙肩背包，更不要只拿一個化妝包首飾l原則：符合身份 以少為佳同質同色儀態(tài)禮儀儀態(tài)儀態(tài)表情表情動作動作站姿u全身筆直，挺胸收腹，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂u男士雙腳分開，不超過肩寬

9、u女士雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開呈60度，也可雙腳分開站立坐姿l上體自然挺直，雙肩平正放松l男士雙腳分開，不超過肩寬l女士雙膝自然并攏，雙腿正放或側放走姿全身挺直，步伐均勻，兩臂自然擺動，手掌向內，不左右搖晃蹲姿 u一腳在前，一腳在后，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳尖著地。u女士應靠緊雙腿，男士則可適度的將其分開表情微笑是最好的語言！禮儀三到眼到口到意到4848不雅行為 搔癢或抓癢 猛扯或玩弄頭發(fā) 當眾梳頭 手指不停地敲 玩弄、挑或咬指甲 腳不停地抖動 當眾化妝或指甲油 剔牙 舌頭在嘴里亂動 坐立不安 打呵欠 我們應該怎么做我們應該怎么做職場心態(tài)職場心態(tài)日常工作禮儀日

10、常工作禮儀個人禮儀個人禮儀職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造認識職場禮儀認識職場禮儀職場禮儀日常工作禮儀日常工作禮儀電話禮儀電話禮儀郵件禮儀郵件禮儀名片禮儀名片禮儀人際關系禮儀人際關系禮儀辦公環(huán)境禮儀辦公環(huán)境禮儀關鍵詞：微笑、姿態(tài)、音調、音量、速度、措辭電話禮儀電話禮儀 第五部分：電話禮儀第五部分：電話禮儀電話禮儀聽到鈴響，快接電話；先要問好，再報名稱；姿態(tài)正確，微笑說話；語調稍高，吐字清楚；聽話認真，禮貌應答；通話簡練，等候要短；禮告結束，后掛輕放。通話時如果有他人過來，不得不理客人，應點頭致意，如果需要與來人講話，應講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談；對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是

11、否定，應有不拒絕任何商業(yè)機會的意識；上司如果不接電話，應設法圓場，不讓對方感到難堪和不安。接電話技巧5454接電話 打電話 鈴聲響起 三聲內拿起聽筒 問候、自報家門、及確認對方名字 詢問來電事項 再匯總確認來電事項 禮貌地結束電話 掛電話 做好準備 問候、自我介紹 確定對方及問候 說明來電事項 再匯總確認 禮貌地結束談話 掛斷電話 轉接、代接電話轉接、代接電話p 姓名p 口信p 通訊方式 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí) 電話來時正和來客交談 正通電話時有客來訪 如果對方打錯電話 如果電話掉線怎么辦 如果自己不知道如何回答 對方喋喋不休 接到投訴電話 日常工作遇到的情

12、形怎么辦怎么辦？ 日常工作禮儀日常工作禮儀電話禮儀電話禮儀郵件禮儀郵件禮儀名片禮儀名片禮儀人際關系人際關系辦公環(huán)境禮儀辦公環(huán)境禮儀作為新員工的你，加入了體系級的項目。你作為項目主要成員負責該項目的一個獨立模塊，項目組要求每個模塊每月需要以郵件方式提交階段報告?，F(xiàn)在，你要怎么用郵件有效地提交該報告呢？前言標題不空白、簡短明確回復時，可適當修改標題稱呼和問候稱呼職務，人數(shù)多時可稱呼“大家”開頭和結尾有問候語正文簡明扼要，從結論說起，合理提示重點注意語氣、表達尊重善用圖表復雜內容使用表格和區(qū)段減少使用表情符號檢查正文，不出現(xiàn)錯別字郵件禮儀附件正文中應提示收件人查看，對內容簡要說明按照有意義的名稱命名

13、數(shù)目不宜超過4個，超過的應壓縮合并如果是特殊格式，需要說明打開方式附件過大（超過2M），應分割發(fā)送，或提供下載方式簽名使用體系或部門規(guī)定的統(tǒng)一簽名檔簽名不宜過大，否則應壓縮郵件禮儀注意：郵件內容寫好后需認真檢查確認后在發(fā)送。日常工作禮儀日常工作禮儀電話禮儀電話禮儀介紹禮儀介紹禮儀名片禮儀名片禮儀人際關系禮儀人際關系禮儀辦公環(huán)境禮儀辦公環(huán)境禮儀 遞送名片 呈接名片 索要名片 存放名片名片禮儀名片禮儀禁忌無意識地玩弄對方的名片把名片放入褲兜里當場在對方名片上寫備忘事情先于上司向客人遞交名片怎樣索要名片交易法、明示法、謙恭法名片禮儀遞名片尊卑有序、由近至遠、順時針接名片站起來雙手接注視名片13秒以示

14、尊重名片放在名片夾或口袋里，忌隨手亂放禮尚往來要將自己的名片給對方日常工作禮儀日常工作禮儀電話禮儀電話禮儀介紹禮儀介紹禮儀名片禮儀名片禮儀人際關系禮儀人際關系禮儀辦公環(huán)境禮儀辦公環(huán)境禮儀人際關系與人相處之道與同事相處與上司相處與人相處之道尊重他人感謝他人的幫助關心他人，提供幫助、配合與支持，表現(xiàn)溫情與愛心不強加于人，體諒他人謙虛謹慎，戒驕戒躁準確扮演自己的角色保持溝通與交流正確對待他人的成績與同事相處與同事相處同事外出，有電話找他，你是怎樣接應電話的？當你了解工作中的信息，你在同事面前是神秘兮兮，還是共同分享？你怎樣給同事留言和寫備忘條？當你取得一些成績時，你會在同事面前流露、炫耀，甚至吹噓嗎

15、？對待同事的缺點或毛病，你是看笑話、夸大喧揚，還是真誠幫助？看到同事取得成績或上司表揚，你是祝賀、無所謂，還是有些嫉妒？ 與與同事相處每天上班見了同事，你主動問好，表示致意嗎？你能細心察覺同事的情感變化，主動詢問表示關切嗎？在與同事共同工作時，你采?。糊R心協(xié)力、漫不精心、推委、拆臺？同事遇到困難，你是：熱心幫助、表面應付、不聞不問？遇到難以分清的工作，你是主動去做，還是推給別人？當你需要同事的幫助，你能禮貌的提出請求嗎？你認為同事幫助你是應該的，而不需要感謝嗎？同事外出，有訪客找他，你能代同事熱情接待和處理事由嗎？ 與上司相處與上司相處1.要尊重上司。領導講話要注意認真聽，必要時還要認真記錄，

16、這樣才能把領導布置的工作貫徹好。 2.體諒上司，他們擔子重、工作艱巨、競爭激烈，應體諒。3.善為上司保守工作中和私人的秘密。4.適時以適當方式與上司溝通、消除誤會，表示敬重，加強感情。5.在公眾場合給上司留面子，藝術的拒絕工作、委婉的提出意見。6.努力學習，提高自己的業(yè)務水平和工作能力，做上司的得力助手。7.不背后議論、指責、嘲笑上司，不講上司的閑話、怪話。8.工作中的問題不到不得已的時候，不越級上報。日常工作禮儀日常工作禮儀電話禮儀電話禮儀介紹禮儀介紹禮儀名片禮儀名片禮儀人際關系禮儀人際關系禮儀辦公環(huán)境禮儀辦公環(huán)境禮儀辦公室環(huán)境辦公室環(huán)境-公共辦公區(qū)公共辦公區(qū)公共辦公區(qū).不在公共辦公區(qū)吸煙、

17、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內停放車輛。.飲水時，如不是接待來賓，應使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費。.不得擅自帶外來人員進入辦公區(qū)， 會談和接待安排在洽談區(qū)域。.最后離開辦公區(qū)的人員應關電燈、門窗、及室內總閘。辦公室環(huán)境辦公室環(huán)境-個人辦公區(qū)個人辦公區(qū)個人辦公區(qū).辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面擺放整齊。.當有事離開自己的辦公座位時，應將座椅推回辦公桌內。.下班離開辦公室前，使用人應該關閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。 辦公禮儀辦公禮儀-注意事項注意事項打斷會議不要敲門，進入會議室將寫

18、好的字條交給有關人員；當來訪者出現(xiàn)時應由專人接待，說“您好，我能幫您做些什么嗎？辦公時間不大聲笑談，交流問題應起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；當他人輸入密碼時自覺將視線移開；不翻看不屬于自己負責范圍內的材料及保密信息；對其他同事的客戶也要積極熱情；在征得許可前不隨便使用他人的物品；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。 我們應該怎么做我們應該怎么做職場心態(tài)職場心態(tài)日常工作禮儀日常工作禮儀個人禮儀個人禮儀職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造認識職場禮儀認識職場禮儀何謂心態(tài)何謂心態(tài)心態(tài)心態(tài) 心態(tài)，心態(tài)，顧名思義，也就是心里的態(tài)度。顧名思義，也就是心里的態(tài)度。 “態(tài)度決定一切。態(tài)度決定一切?！庇惺裁礃拥?/p>

19、態(tài)度，就會有什么樣的心情；有有什么樣的態(tài)度，就會有什么樣的心情；有什么的心態(tài)，就會有什么樣的心情，也就直接影響你的工作狀態(tài)，什么的心態(tài)，就會有什么樣的心情，也就直接影響你的工作狀態(tài)，從而波及你的整個生活。從而波及你的整個生活。 職場心態(tài)職場心態(tài) 職業(yè)活動中的各種對自己職業(yè)及其職業(yè)能否成功職業(yè)活動中的各種對自己職業(yè)及其職業(yè)能否成功的心理反應。的心理反應。心態(tài)的力量過橋的故事過橋的故事 -心態(tài)影響能力心態(tài)影響能力死囚的故事死囚的故事 -心態(tài)影響生理心態(tài)影響生理小心這些狀態(tài)別讓它們異化了你 拘謹可能讓你變成另外一個人不屑越不屑，你越是小人物自負自嘆懷才不遇的人都沒有才逆反職場上的慢性毒藥委屈職場上沒

20、有眼淚狐疑注定與成大事者無緣嫉妒讓你越來越孤獨自棄唯一能傷到自尊的東西推脫你是在放棄自己臉皮薄厚要適度良好的工作心態(tài)良好的工作心態(tài)所謂看開人生絕對不是悲觀而是積極樂觀不是看破而是看透徹并非什么都不做而是積極去做也不是什么都沒有而是什么都知足。感恩感恩勇敢勇敢自信自信豁達豁達樂觀樂觀積極積極怎樣保持良好的工作心態(tài)怎樣保持良好的工作心態(tài)一、積極的心態(tài)一、積極的心態(tài) 首先我們需要具備積極的心態(tài)。積極的心態(tài)就是把好的，正確的方面擴張開來，同時第一時間投入進去。二、主動的心態(tài)二、主動的心態(tài) 主動是什么？主動就是“沒有人告訴你而你正做著恰當?shù)氖虑椤薄Ｖ鲃邮菫榱私o自己增加機會，增加鍛煉自己的機會，增加實現(xiàn)自

21、己價值的機會。 在單位里，有很多的事情也許沒有人安排你去作，有很多的職位空缺。如果你去主動的行動起來，你不但鍛煉了自己，同時也為自己爭取這樣的職位積蓄了力量，但如果什么事情都需要別人來告訴你時，你已經很落后了，這樣的職位也擠滿了那些主動行動著的人。 三、樂觀的心態(tài)三、樂觀的心態(tài)為快樂而工作為快樂而工作努力工作努力工作取得成果取得成果感受快樂感受快樂良性循環(huán)良性循環(huán) 如果視工作為享受的話，就會努力地去享受，然后努力地工作，并取得滿意的結果，從中會體會到另一種快樂，于是便成了“努力工作取得成果感受快樂”的良性循環(huán) 計算一下一生的時間吧，計算一下一生的時間吧，我們至少有一半的時間在我們至少有一半的時

22、間在工作，既然有這么多的時工作，既然有這么多的時間工作，為什么不讓自己間工作，為什么不讓自己快樂一點呢？快樂一點呢？ 提高情商影響力，營造融洽的團隊關系提高情商影響力，營造融洽的團隊關系也許大家都有過這樣的感受，早上剛到辦公室時也許大家都有過這樣的感受，早上剛到辦公室時心情很燦爛，但某一位同事在工作中因為一些小事對心情很燦爛，但某一位同事在工作中因為一些小事對你大發(fā)脾氣或者不理不睬，這時的你當然會心情不好。你大發(fā)脾氣或者不理不睬，這時的你當然會心情不好。 其實社會雖繁雜，可同我們直接相關也就是你身邊其實社會雖繁雜，可同我們直接相關也就是你身邊為數(shù)不多的幾個人，你的為數(shù)不多的幾個人，你的家人，朋

23、友家人，朋友，還有與你朝夕，還有與你朝夕與共的與共的同事同事，家人朋友都是你的所愛，那么同事呢？，家人朋友都是你的所愛，那么同事呢？其實你的同事及你所在的團隊對你心態(tài)的影響是很大其實你的同事及你所在的團隊對你心態(tài)的影響是很大的，所以在工作中，我們要增加個人魅力，提高情商的，所以在工作中，我們要增加個人魅力，提高情商影響力，塑造樂觀的心態(tài)，做一個受同事和領導歡迎影響力，塑造樂觀的心態(tài)，做一個受同事和領導歡迎的人，使你的團隊成為你離不開的另一個家。的人，使你的團隊成為你離不開的另一個家。 樂觀是潤滑劑，不但能調樂觀是潤滑劑，不但能調節(jié)你的心情，也能調節(jié)整節(jié)你的心情，也能調節(jié)整個工作氛圍。不但使自己

24、個工作氛圍。不但使自己充滿奮斗的陽光，也會給充滿奮斗的陽光，也會給你身邊的人帶來陽光。你身邊的人帶來陽光。四、自信的心態(tài)四、自信的心態(tài) 自信是一切行動的源動力，沒有了自信就沒有的行動。我們對自己服務的企業(yè)充滿自信，對我們的產品充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。 如果你充滿了自信，你也就會充滿了干勁，你開始感覺到這個組織這個崗位需要你，這些事情是我們可以完成的，是我們應該完成的。 自信指數(shù)自信指數(shù)五、行動的心態(tài)五、行動的心態(tài) 行動是最有說服力的。千百句美麗的雄辯勝不過真實的行動。我們需要用行動去證明自己的存在，證明自己的價值；我們需要用行動去真正的關懷我們.；我們需

25、要用行動去完成我們的目標。如果一切計劃、一切目標、一切愿景都是停留在紙上，不去付諸行動，那計劃就不能執(zhí)行，目標就不能實現(xiàn)，愿景就是肥皂泡。 六、空杯的心態(tài)六、空杯的心態(tài) 人無完人。任何人都有自己的缺陷，自己相對較弱的地方。也許你在某個行業(yè)已經滿腹經綸，也許你已經具備了豐富的技能，但是你對于新部門，你仍然是你，沒有任何的特別。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。七、包容的心態(tài)七、包容的心態(tài) 作為社會的一員，作為一名職工，你會接觸到各種各樣的人。 你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風格，你也應該去包容；你的服務對象會有這樣的愛好，有那樣的需求。

26、我們是為他們提供服務的，滿足需求的，這就要求我們學會包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。水至清則無魚，海納百川有容乃大。我們需要鍛煉同理水至清則無魚，海納百川有容乃大。我們需要鍛煉同理心，我們需要去接納差異，我們需要包容差異。心，我們需要去接納差異，我們需要包容差異。八、給予的心態(tài)八、給予的心態(tài) 要索取，首先學會給予。沒有給予，你就不可能索取。我們要給予我們的同事以關懷；給予，給予，還是給予。唯有給予是永恒的，因為給予不會受到別人的拒絕，反而會得到別人的感激 。生活在感恩的世界生活在感恩的世界傷害你傷害你欺騙你欺騙你鞭打你鞭打你斥責你斥責你 遺棄你遺棄你絆倒你絆倒你所有使你堅定成熟的人所有使你堅定成熟的人磨練心志磨練心志 消除業(yè)障消除業(yè)障 增進見識增進見識 教導自立教導自立 強化能力強化能力 助長智慧助長智慧 九、感恩的心態(tài)九、感恩的心態(tài)十、雙贏的心態(tài)十、雙贏的心態(tài) 你必須站在雙贏的心態(tài)上去處理你與組識之間的關系。你不能為了自身的利益去損壞組織的利益。沒有大家哪有小家？十一、敬業(yè)的心態(tài)十一、敬業(yè)的心