高速公路收費(fèi)人員操作規(guī)范

1、db××/t ××××××××河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布2010-01-01實(shí)施2009-12-25發(fā)布高速公路收費(fèi)人員操作規(guī)范db41/t 6102009db41河南省地方標(biāo)準(zhǔn)db41/t 6102009前 言為規(guī)范河南省高速公路收費(fèi)人員的操作行為，提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合河南省高速公路工作實(shí)踐，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)的附錄a、附錄b為規(guī)范性附錄。本標(biāo)準(zhǔn)由河南省交通運(yùn)輸廳高速公路管理局提出。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：河南交通投資集團(tuán)有限公司、河南中原高速公路股份有限公司、河南省工業(yè)情報(bào)標(biāo)準(zhǔn)信息中心。本標(biāo)準(zhǔn)主要起

2、草人：馬健、宋春雷、李德華、關(guān)健、王笑偉、李安生、楊勝利。本標(biāo)準(zhǔn)參加起草人：金煜煒、劉照恒、楊亞子、王愛菊、王之軍、李揚(yáng)、鄭鵬飛、趙斌、張靜、王建設(shè)、張勇、王力。 i高速公路收費(fèi)人員操作規(guī)范1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了高速公路收費(fèi)人員的術(shù)語和定義、基本要求、收費(fèi)操作工作流程、收費(fèi)人員操作規(guī)范。本標(biāo)準(zhǔn)適用于高速公路收費(fèi)人員的操作。2 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。db4

3、1/t 611-2009 高速公路收費(fèi)服務(wù)3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1 收費(fèi)人員主要指高速公路收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)、班長、收費(fèi)員、票據(jù)（款）員、監(jiān)控員、稽查員。3.2 站領(lǐng)導(dǎo)高速公路收費(fèi)站站長、副站長及站長助理等。3.3 班長高速公路收費(fèi)站收費(fèi)班的負(fù)責(zé)人。3.4 收費(fèi)員高速公路收費(fèi)站入口發(fā)卡和出口收費(fèi)的人員。3.5 票據(jù)（款）員負(fù)責(zé)收費(fèi)站財(cái)務(wù)、通行費(fèi)票據(jù)、票款和通行卡管理并具有會計(jì)資格證的人員。3.6 監(jiān)控員對高速公路收費(fèi)廣場秩序、收費(fèi)運(yùn)行狀況、收費(fèi)員收費(fèi)情況等實(shí)時監(jiān)控，完成信息收集、傳輸、核對和處理，為司乘人員和通行車輛提供信息服務(wù)的人員。3.7 稽查員負(fù)責(zé)對高速公路收費(fèi)工作進(jìn)行監(jiān)

4、督檢查的人員。4 基本要求4.1 收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。4.2 堅(jiān)守工作崗位，服從管理，做好高速公路收費(fèi)工作。4.3 對收費(fèi)操作實(shí)行“全過程監(jiān)督”，嚴(yán)禁擅自在監(jiān)控范圍外收費(fèi)，自覺做到“應(yīng)收不漏、應(yīng)免不收”。4.4 收費(fèi)人員堅(jiān)持文明服務(wù)、熱情服務(wù)、微笑服務(wù)，杜絕服務(wù)忌語；收費(fèi)人員按規(guī)定統(tǒng)一著裝，行為舉止端莊、大方。服務(wù)用語、服務(wù)禮儀按db41/t 611-2009中附錄b、附錄c的規(guī)定。5 收費(fèi)操作工作流程5.1 通行卡發(fā)放工作流程通行卡發(fā)放工作流程見圖1。5.2 收費(fèi)工作流程收費(fèi)工作流程見圖2。收費(fèi)員列隊(duì)在班長帶領(lǐng)下進(jìn)入票款室收費(fèi)員向票據(jù)（款）員領(lǐng)取通行卡班長帶隊(duì)到指定

5、地點(diǎn)進(jìn)行上崗前點(diǎn)名班長帶隊(duì)按規(guī)定路線到達(dá)交接班地點(diǎn)接班收費(fèi)員與交班收費(fèi)員進(jìn)行交接班收費(fèi)員刷身份卡、輸入個人密碼、標(biāo)簽卡上崗收費(fèi)員按規(guī)定發(fā)放通行卡收費(fèi)員按規(guī)定與下一班收費(fèi)員交接收費(fèi)員填寫相關(guān)單據(jù)并上交剩余通行卡票據(jù)（款）員與微機(jī)報(bào)表核對收費(fèi)員上交的通行卡并入庫圖1 通行卡發(fā)放工作流程收費(fèi)員列隊(duì)在班長帶領(lǐng)下進(jìn)入票款室收費(fèi)員向票據(jù)（款）員領(lǐng)取卡盒和備用金班長向票據(jù)（款）員領(lǐng)取票據(jù)班長帶隊(duì)到指定地點(diǎn)進(jìn)行上崗前點(diǎn)名班長帶隊(duì)按規(guī)定路線到達(dá)交接班地點(diǎn)班長將票據(jù)安裝在車道打印機(jī)上接班收費(fèi)員與交班收費(fèi)員進(jìn)行交接班收費(fèi)員刷身份卡、輸入個人密碼、刷標(biāo)簽卡上崗，并登記票據(jù)起始號碼收費(fèi)員按規(guī)定刷卡收費(fèi)收費(fèi)員按規(guī)定與下一

6、班收費(fèi)員進(jìn)行交接收費(fèi)員到票款室填寫相關(guān)單據(jù)后交款班長上交票款，交接剩余票據(jù)，并填寫相關(guān)單據(jù)收費(fèi)員上交已回收的通行卡及廢票，并由票據(jù)（款）員與微機(jī)報(bào)表核對，同時核對收費(fèi)員備查帳票據(jù)（款）員核對現(xiàn)金，到主控機(jī)房打印該班各類報(bào)表并進(jìn)行核對票據(jù)（款）員匯總當(dāng)日票款交銀行人員入帳各收費(fèi)站按日（班次）上交通行費(fèi) 圖2收費(fèi)工作流程6 收費(fèi)人員操作規(guī)范6.1 站領(lǐng)導(dǎo)6.1.1 接班6.1.1.1 接班站領(lǐng)導(dǎo)佩戴胸牌，整理著裝。6.1.1.2 聽取交班站領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)班期間工作情況和未盡事宜。6.1.1.3 共同巡查收費(fèi)設(shè)施、站區(qū)衛(wèi)生等情況，并在收費(fèi)工作日志上簽名。收費(fèi)工作日志見附錄a中表a.1。6.1.2 當(dāng)班6.1

7、.2.1 檢查收費(fèi)人員著裝情況。6.1.2.2 聽取班長上崗前工作安排 ，了解收費(fèi)人員到崗情況，強(qiáng)調(diào)工作要求及注意事項(xiàng)。6.1.2.3 對站區(qū)各崗位和重要部位（如供配電房、監(jiān)控室、車道、票款室等）進(jìn)行安全巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。6.1.2.4 調(diào)閱上一班組的監(jiān)控錄像，重點(diǎn)審核特殊車輛的錄像并做好審核記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處置，對重大情況，應(yīng)及時向上級部門匯報(bào)。6.1.2.5 根據(jù)實(shí)際情況，組織開展收費(fèi)稽查工作。 6.1.2.6 及時處理權(quán)限范圍內(nèi)的特殊事件：a) 班長反映的各種問題及上一班遺留問題，妥善處理收繳矛盾，保持站區(qū)安全暢通；b) 遇到突發(fā)事件時，應(yīng)及時到場，并啟動應(yīng)急預(yù)案，視情節(jié)及時報(bào)告

8、上級領(lǐng)導(dǎo)，必要時迅速報(bào)警。6.1.2.7 參加收費(fèi)班當(dāng)天工作的匯總講評，與票據(jù)（款）員一并審核當(dāng)日收費(fèi)班各種報(bào)表、銀行交款單，并簽字確認(rèn)。6.1.3 交班6.1.3.1 提前檢查站區(qū)衛(wèi)生、收費(fèi)設(shè)施運(yùn)行狀況。6.1.3.2 聽取當(dāng)班班長、票據(jù)(款)員的匯報(bào)。6.1.3.3 審核當(dāng)班收費(fèi)工作日志并簽名。6.1.3.4 交班站領(lǐng)導(dǎo)與接班站領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交接的主要內(nèi)容： a) 車道暢通情況；b) 收費(fèi)設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行情況；c) 收費(fèi)人員在崗履行職責(zé)情況；d) 非正常通行車輛登記處理情況；e) 有無遺留問題、值班記錄填寫情況；f) 收費(fèi)安全（保安履行職責(zé)）情況；g) 突發(fā)事件的處理情況；h) 其它未盡事宜。6.

9、1.3.5 交班站領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)和接班站領(lǐng)導(dǎo)共同檢查各崗位人員到崗和履行職責(zé)情況，巡查收費(fèi)設(shè)施、站區(qū)衛(wèi)生等，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并在收費(fèi)工作日志上簽名。6.2 班長6.2.1 上班6.2.1.1 組織收費(fèi)員列隊(duì)，進(jìn)入票箱存放室。6.2.1.2 清理私款和與工作無關(guān)的物品，并認(rèn)真登記，不允許攜帶與工作無關(guān)的物品上崗。督促收費(fèi)員打開票箱，檢查工號牌、證件和其他工作用品，做好崗前準(zhǔn)備工作。6.2.1.3 向票據(jù)（款）員領(lǐng)取票據(jù)、色帶、備用金等。6.2.1.4 佩戴胸牌，整理著裝，左手提票箱，帶領(lǐng)收費(fèi)員到指定地點(diǎn)列隊(duì)。6.2.1.5 進(jìn)行崗前點(diǎn)名：a) 整理隊(duì)列；b) 進(jìn)行崗前教育；c) 向站領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。報(bào)告詞見

10、附錄b。6.2.1.6 帶領(lǐng)本班收費(fèi)員按規(guī)定路線列隊(duì)上崗。6.2.2 接班6.2.2.1 接班班長到達(dá)規(guī)定地點(diǎn)，與交班班長互相敬禮交接。6.2.2.2 聽取交班班長說明站區(qū)設(shè)施情況及上級臨時交辦的任務(wù)、未處理完的事宜等。6.2.2.3 共同巡查收費(fèi)設(shè)施、站區(qū)衛(wèi)生等情況，并在收費(fèi)工作日志上簽字。6.2.3 當(dāng)班6.2.3.1 巡查車道、信號燈的開啟、收費(fèi)亭門反鎖和收費(fèi)員工號牌是否正確插入等情況。6.2.3.2 檢查每個車道的票、卡使用情況，在當(dāng)班期間備足各收費(fèi)亭的發(fā)票、通行卡、色帶、備用金。6.2.3.3 負(fù)責(zé)當(dāng)班期間站區(qū)的安全和衛(wèi)生管理工作，及時督促保安和清潔工做好本職工作。6.2.3.4 車

11、輛高峰期安排機(jī)動人員開啟備用車道，指揮車輛有序進(jìn)入收費(fèi)車道。6.2.3.5 發(fā)生特殊和突發(fā)事件時，應(yīng)及時上報(bào)監(jiān)控室和站領(lǐng)導(dǎo)，并及時到場處理。處理時先敬禮后講話，妥善處理收繳矛盾，做好記錄，保證站區(qū)車道暢通，無堵車現(xiàn)象。6.2.3.6 檢查本班收費(fèi)員的文明服務(wù)、廉潔自律、規(guī)范操作等工作情況。6.2.3.7 檢查站區(qū)設(shè)施、亭內(nèi)物品的保管、擺放及服務(wù)承諾的落實(shí)情況。6.2.3.8 當(dāng)班期間應(yīng)做好迎送工作，見領(lǐng)導(dǎo)要敬禮、致報(bào)告詞。6.2.4 交班6.2.4.1 交班班長提前30min組織收費(fèi)人員打掃衛(wèi)生，做好交接準(zhǔn)備工作。6.2.4.2 檢查收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行及相關(guān)設(shè)施、設(shè)備完好情況，填寫收費(fèi)工作日志、班長

12、票據(jù)記錄單。班長票據(jù)記錄單見附錄a中表a.2。6.2.4.3 交班班長向接班班長說明站區(qū)設(shè)施情況及上級臨時交辦的任務(wù)、未處理完的事宜等，雙方在收費(fèi)工作日志、班長票據(jù)記錄單上簽字。6.2.4.4 交班班長將相關(guān)物品清理裝箱，左手提票箱，到指定地點(diǎn)集合。6.2.4.5 接班班長將物品擺放到指定位置。6.2.4.6 交班班長組織列隊(duì)，清點(diǎn)人員，按規(guī)定路線列隊(duì)返回票款室。6.2.5 結(jié)算6.2.5.1 填寫現(xiàn)金交款單，填寫時注明每個收費(fèi)員耗用的票據(jù)數(shù)量及收取通行費(fèi)的金額，全額上交通行費(fèi)?，F(xiàn)金交款單見附錄a中表a.3。6.2.5.2 收費(fèi)員與票據(jù)(款)員核對、清算完畢后，匯總填寫收費(fèi)工作日志。6.2.6

13、 下班收費(fèi)員將票箱鎖入票柜，清點(diǎn)私款、物品后，班長通知票據(jù)(款)員反鎖票箱存放室，組織收費(fèi)員進(jìn)行當(dāng)天工作小結(jié)，講評后下班。6.3 收費(fèi)員6.3.1 上班6.3.1.1 收費(fèi)員列隊(duì)，進(jìn)入票箱存放室。6.3.1.2 清理私款、與工作無關(guān)物品，認(rèn)真登記，不允許攜帶上崗。6.3.1.3 打開票箱,檢查工號牌、證件等當(dāng)班必需物品，到票據(jù)(款)員處領(lǐng)取通行卡、卡盒及備用金。6.3.1.4 佩戴胸牌，整理著裝，左手提票箱，到指定地點(diǎn)列隊(duì)準(zhǔn)備上崗。6.3.1.5 在班長的帶領(lǐng)下，按規(guī)定路線列隊(duì)進(jìn)入站區(qū)。6.3.2 接班6.3.2.1 根據(jù)班長安排按順序離開隊(duì)列到達(dá)指定收費(fèi)亭。6.3.2.2 喊報(bào)告進(jìn)入收費(fèi)亭，

14、隨手關(guān)門反鎖。6.3.2.3 檢查收費(fèi)設(shè)施及亭內(nèi)衛(wèi)生。6.3.2.4 物品擺放到指定位置。6.3.2.5 接班人員檢查并填寫車道票據(jù)交接登記本。車道票據(jù)交接登記本見附錄a中表a.4。6.3.2.6 工號牌插入指定位置，新開車道應(yīng)打開通行信號燈。6.3.3 當(dāng)班6.3.3.1 入口6.3.3.1.1 向監(jiān)控員報(bào)告姓名、工號，進(jìn)入上班狀態(tài)。6.3.3.1.2 按上班鍵刷身份卡輸入個人密碼刷標(biāo)簽卡進(jìn)入發(fā)卡狀態(tài)。6.3.3.1.3 車停穩(wěn)后，應(yīng)向司乘人員使用“您好”等服務(wù)用語。6.3.3.1.4 正確判斷車型、車情，錄入車號，按一車一卡發(fā)放通行卡。具體操作：a) 手工輸入車牌：按車型鍵輸入車牌號車情判

15、別刷通行卡交給司機(jī)按放行鍵等待下一輛車(循環(huán))；b) 車牌識別系統(tǒng)：按車型鍵核對車牌號車情判別刷通行卡交給司機(jī)按放行鍵等待下一輛車(循環(huán))。6.3.3.1.5 車起步前，應(yīng)使用“請走好”等服務(wù)用語，并打送行手勢。6.3.3.1.6 特殊情況按6.7的規(guī)定操作。6.3.3.2 出口6.3.3.2.1 向監(jiān)控員報(bào)告姓名、工號，進(jìn)入上班狀態(tài)。6.3.3.2.2 按上班鍵刷身份卡輸入個人密碼刷標(biāo)簽卡登記票據(jù)起始號碼進(jìn)入收費(fèi)狀態(tài)。6.3.3.2.3 車停穩(wěn)后，向司乘人員使用“您好，請出示您的通行卡”服務(wù)用語。6.3.3.2.4 收費(fèi)操作具體步驟：a) 手工輸入車牌：按車型鍵輸入車牌號刷通行卡核對車型根據(jù)

16、判斷結(jié)果按對應(yīng)的收費(fèi)鍵計(jì)算機(jī)顯示應(yīng)交費(fèi)額收費(fèi)按現(xiàn)金車鍵打印出票據(jù)交給司機(jī)放行等待下一輛車(循環(huán))；b) 車牌識別系統(tǒng)：按車型鍵核對車牌號刷通行卡判別車情根據(jù)判斷結(jié)果按對應(yīng)的收費(fèi)鍵計(jì)算機(jī)顯示應(yīng)交費(fèi)額收費(fèi)按現(xiàn)金車鍵打印出票據(jù)交給司機(jī)放行等待下一輛車(循環(huán))。6.3.3.2.5 車起步前，應(yīng)使用“請走好”等服務(wù)用語，并打送行手勢。6.3.3.2.6 特殊情況按6.7的規(guī)定操作。6.3.4 交班6.3.4.1 交班前30min，在班長的安排下，提前打掃衛(wèi)生，做好交班準(zhǔn)備工作。6.3.4.2 檢查微機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備運(yùn)行情況，并向接班收費(fèi)人員說明當(dāng)班中應(yīng)注意事項(xiàng)。6.3.4.3 填寫車道票據(jù)交接登記本

17、。6.3.4.4 向監(jiān)控員報(bào)告姓名、工號，按下班鍵，刷標(biāo)簽卡下班，無人接班車道應(yīng)變更車道信號燈。6.3.4.5 取回工號牌，清理物品裝箱，整理著裝，左手提票箱，出收費(fèi)亭后，應(yīng)隨手關(guān)門，提醒上班人員反鎖，到指定地點(diǎn)列隊(duì)。6.3.4.6 在班長的帶領(lǐng)下，按規(guī)定路線列隊(duì)返回票款室進(jìn)行結(jié)算。6.3.5 結(jié)算6.3.5.1 入口6.3.5.1.1 填寫通行卡使用清單。通行卡使用清單見附錄a中表a.5。6.3.5.1.2 將在發(fā)卡過程中產(chǎn)生的異?？ê褪Ｓ嗤ㄐ锌ㄉ辖黄睋?jù)(款)員。 6.3.5.2 出口6.3.5.2.1 填寫通行卡使用清單，將在收費(fèi)過程中回收的通行卡及廢票交給票據(jù)(款)員。6.3.5.2.2

18、 填寫現(xiàn)金交款單，同時按編號順序填寫消耗的票據(jù)起止號。6.3.5.2.3 上交通行費(fèi)收入，待清算完畢后依次返回票箱存放室。6.3.6 下班收費(fèi)員將票箱鎖入票柜，清點(diǎn)私款、物品，由站領(lǐng)導(dǎo)、班長對當(dāng)天工作情況小結(jié)、講評后下班。6.4 票據(jù)(款)員6.4.1 崗前準(zhǔn)備6.4.1.1 佩帶工號，整理著裝。6.4.1.2 票據(jù)(款)員進(jìn)入票款室，打開票箱存放室，做好崗前準(zhǔn)備工作。6.4.2 當(dāng)班6.4.2.1 準(zhǔn)備充足的票據(jù)、通行卡、色帶、備用金等，并按班長填寫的通行費(fèi)票據(jù)領(lǐng)取單和收費(fèi)員填寫的通行卡使用清單，發(fā)放通行卡、票據(jù)、色帶、備用金、卡盒。通行費(fèi)票據(jù)領(lǐng)取單見附錄a中表a.6。6.4.2.2 發(fā)放當(dāng)

19、班收費(fèi)工作日志、通行費(fèi)票據(jù)備查帳。通行費(fèi)票據(jù)備查帳見附錄a中表a.7。6.4.2.3 上班收費(fèi)員離開票箱存放室后，鎖好票箱存放室。6.4.2.4 清理臺面，做好收款前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。6.4.2.5 下班收費(fèi)員到達(dá)票款室后，票據(jù)(款)員依次收取收費(fèi)員上交的通行費(fèi)，票款點(diǎn)清核實(shí)無誤后，應(yīng)在現(xiàn)金交款單上簽字。6.4.2.6 與班長核對定額發(fā)票使用情況，定額票據(jù)每用完一本，應(yīng)及時回收整本票根，并填寫已用通行費(fèi)票據(jù)清單。已用通行費(fèi)票據(jù)清單見附錄a中表a.8。6.4.2.7 收款后根據(jù)班長、收費(fèi)員填寫的現(xiàn)金交款單，錄入收費(fèi)員加收款項(xiàng)和交款金額，打印收費(fèi)站通行費(fèi)收入班次統(tǒng)計(jì)表（含預(yù)付卡）ef1、高速公路收費(fèi)站

20、入口交通流量班統(tǒng)計(jì)表s1-9(環(huán)檢測)、高速公路收費(fèi)車道特殊情況班處理匯總表t、收費(fèi)站人工收費(fèi)車道通行卡班統(tǒng)計(jì)表c11，并核對簽字。見附錄a中表a.9表a.12。6.4.2.8 收取收費(fèi)員上交的通行卡、通行卡使用清單，將收費(fèi)員上交的票、卡等做以下處理：a) 司乘人員不要的棄票(微機(jī)票、定額票)，應(yīng)注明作廢并隨高速公路收費(fèi)站入口交通流量班統(tǒng)計(jì)表s1-9 (環(huán)檢測)一并保存； b) 收費(fèi)過程中產(chǎn)生的殘票應(yīng)粘貼在收費(fèi)站通行費(fèi)收入班次統(tǒng)計(jì)表（含預(yù)付卡）ef1，并附情況說明；c) 異?？ㄔ谕ㄐ锌ü芾硐到y(tǒng)進(jìn)行處理后，正常卡繼續(xù)使用，壞卡進(jìn)行登記并單獨(dú)保存。6.4.2.9 核對票、款、報(bào)表及各項(xiàng)記錄：a)

21、根據(jù)班長使用的定額票據(jù)填寫的現(xiàn)金交款單，錄入到收費(fèi)員加收款項(xiàng)中，打印收費(fèi)站通行費(fèi)收入班次統(tǒng)計(jì)表（含預(yù)付卡）ef1，與收費(fèi)員現(xiàn)金交款單進(jìn)行核對；b) 打印高速公路收費(fèi)車道特殊情況班處理匯總表t，與監(jiān)控員進(jìn)行核對后，雙方簽字確認(rèn)。c) 打印高速公路收費(fèi)站入口交通流量班統(tǒng)計(jì)表s1-9(環(huán)檢測)，根據(jù)收費(fèi)員上交的廢卡及收費(fèi)員個人備查帳，進(jìn)行核對；d) 打印收費(fèi)站人工收費(fèi)車道通行卡班統(tǒng)計(jì)表c11與收費(fèi)員上交的通行卡進(jìn)行核對。6.4.2.10 所有核對無誤后，填寫銀行交款單，當(dāng)日通行費(fèi)及時足額上交銀行，或存入收費(fèi)站金庫。6.4.2.11 票款結(jié)算完畢后，打開票箱存放室，當(dāng)下班收費(fèi)員票箱鎖入票柜整理完畢后，

22、班長通知票據(jù)（款）員鎖好票箱存放室。6.4.2.12 整理當(dāng)天收取的各種原始單據(jù)，按照財(cái)務(wù)規(guī)定，制作憑證。6.4.2.13 登記各種帳簿，按規(guī)定準(zhǔn)時上報(bào)各類財(cái)務(wù)報(bào)表。6.4.2.14 審核全部車道、使用票據(jù)、通行卡是否一致。6.4.2.15 結(jié)算完畢后，打掃票款室衛(wèi)生，保持室內(nèi)干凈整潔。6.4.2.16 下班前關(guān)閉門窗、檢查防盜設(shè)施，做好安全防范工作。6.5 監(jiān)控員6.5.1 收費(fèi)分中心監(jiān)控員6.5.1.1 崗前準(zhǔn)備整理著裝、清理個人物品，做好上崗前準(zhǔn)備。6.5.1.2 接班6.5.1.2.1 進(jìn)入收費(fèi)分中心后，查看收費(fèi)分中心工作日志，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。收費(fèi)分中心工作日志見附錄a中表a.13。

23、6.5.1.2.2 聽取交班監(jiān)控員的情況說明，對交接事項(xiàng)無異議時，在收費(fèi)分中心工作日志上簽名。6.5.1.3 當(dāng)班6.5.1.3.1 認(rèn)真填寫收費(fèi)分中心工作日志。6.5.1.3.2 及時接聽值班電話，若配有無線對講機(jī)的，應(yīng)24h開啟。6.5.1.3.3 對嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為應(yīng)準(zhǔn)確記錄并報(bào)告。6.5.1.3.4 應(yīng)在室內(nèi)攝像機(jī)的監(jiān)控區(qū)域內(nèi)工作。6.5.1.3.5 對逃費(fèi)車輛、緊急突發(fā)事件的資料和數(shù)據(jù)應(yīng)及時進(jìn)行備份，做好證據(jù)固定工作，保存時間應(yīng)不低于兩年。6.5.1.3.6 接到司乘人員電話投訴時，態(tài)度應(yīng)熱情、禮貌，準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，并給予答復(fù)；當(dāng)場不能答復(fù)的，應(yīng)在問詢和請示相關(guān)部門后回復(fù)。6.5.

24、1.3.7 及時開展電子稽查，查找逃費(fèi)車輛。6.5.1.3.8 準(zhǔn)確記錄本路段設(shè)備故障情況，及時通知維護(hù)部門。6.5.1.4 交 班6.5.1.4.1 打掃室內(nèi)衛(wèi)生，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。6.5.1.4.2 交接待辦事宜，若有疑問，應(yīng)和接班監(jiān)控員當(dāng)面講清，并做好記錄。6.5.1.4.3 交接班期間若出現(xiàn)問題，以交班監(jiān)控員為主，接班監(jiān)控員協(xié)助處理。6.5.1.4.4 交、接雙方對交接事項(xiàng)無異議時，共同在收費(fèi)分中心工作日志上簽名。6.5.2 收費(fèi)站監(jiān)控員6.5.2.1 崗前準(zhǔn)備6.5.2.1.1 佩帶胸牌，整理著裝。6.5.2.1.2 列隊(duì)參加崗前點(diǎn)名。6.5.2.2 接班進(jìn)入監(jiān)控室后與交班監(jiān)控員進(jìn)行

25、工作交接，并在收費(fèi)站監(jiān)控室交接班工作日志上簽字。收費(fèi)站監(jiān)控室交接班工作日志見附錄a中表a.14。6.5.2.3 當(dāng)班6.5.2.3.1 處理通過各車道的特殊車輛，做好記錄，填寫收費(fèi)站監(jiān)控室工作運(yùn)行記錄。收費(fèi)站監(jiān)控室工作運(yùn)行記錄見附錄a中表a.15、表a.16。6.5.2.3.2 監(jiān)控整個收費(fèi)站的情況，確保24h（尤其是夜間）對票款室的監(jiān)控，對可疑情況及時上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)。6.5.2.3.3 對異常情況，應(yīng)及時調(diào)整云臺方位，跟蹤目標(biāo)，做好現(xiàn)場記錄和錄像，同時報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)。6.5.2.3.4 審核錄像，隨時對收費(fèi)過程進(jìn)行電子稽查。6.5.2.3.5 做好來電接聽和記錄，根據(jù)來電內(nèi)容及時向站領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。6.5.

26、2.3.6 監(jiān)控收費(fèi)站設(shè)施工作情況，發(fā)現(xiàn)故障及時上報(bào)，同時通知維修人員，并做好記錄。6.5.2.3.7 做好出入監(jiān)控室人員的登記。6.5.2.4 交班6.5.2.4.1 做好值班記錄，打掃室內(nèi)衛(wèi)生，檢查設(shè)備運(yùn)行情況。6.5.2.4.2 交接待辦事宜，若有疑問，應(yīng)和接班監(jiān)控員當(dāng)面講清，并做好記錄。6.5.2.4.3 交接班期間若出現(xiàn)問題，以交班監(jiān)控員為主，接班監(jiān)控員協(xié)助處理。6.5.2.4.4 交班監(jiān)控員在收費(fèi)站監(jiān)控交接班工作日志上簽字后，方可離開監(jiān)控室，參加收費(fèi)班當(dāng)天工作小結(jié)、講評后下班。6.6 稽查員6.6.1 崗前準(zhǔn)備6.6.1.1 整理著裝，清理私人物品，做稽查準(zhǔn)備。6.6.1.2 按規(guī)

27、定的時間、地點(diǎn)集合。6.6.1.3 接受領(lǐng)導(dǎo)稽查工作的安排。6.6.2 當(dāng)班6.6.2.1 到達(dá)被稽查單位后，按照領(lǐng)導(dǎo)要求的稽查內(nèi)容進(jìn)行稽查?；閮?nèi)容：a) 對國家收費(fèi)公路有關(guān)法律、法規(guī)的貫徹落實(shí)情況；b) 對上級文件精神的貫徹落實(shí)情況；c) 當(dāng)班人員到崗情況；d) 車道開啟情況；e) 工作區(qū)域衛(wèi)生及安全管理情況；f) 各崗位文明服務(wù)情況；g) 特情車處理情況；h) 各崗位廉潔自律情況；i) 審核收費(fèi)站監(jiān)控室工作運(yùn)行記錄填寫的情況；j) 審核監(jiān)控錄像資料及信息的完整情況；k) 下班上交通行費(fèi)的規(guī)范情況；l) 票款室各類帳目規(guī)范情況，各類報(bào)表及上傳數(shù)據(jù)準(zhǔn)確等情況；m) 審核查看收費(fèi)員、票據(jù)（款）

28、員、監(jiān)控員工作臺帳；n) 車道發(fā)票及廢票上繳情況；o) 收費(fèi)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理情況；p) 對倒卡、闖卡車輛的治理情況；q) 對干擾和逃避計(jì)重車輛的治理情況；r) 利用政策假冒免費(fèi)車輛的治理情況；s) 高峰期間維持收費(fèi)秩序的能力；t) 發(fā)生特殊情況時，啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案的能力；u) 發(fā)生交通堵塞時，能否及時啟動應(yīng)急預(yù)案。6.6.2.2 認(rèn)真填寫稽查記錄?；橛涗浺姼戒沘中表a.17。6.6.2.3 稽查結(jié)束后認(rèn)真編寫稽查報(bào)告。6.7 特殊情況操作規(guī)范6.7.1 入口6.7.1.1 通行卡刷卡后，收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)實(shí)際車型或車情與輸入不符時，報(bào)監(jiān)控室登記后，按模擬線圈鍵，強(qiáng)制落桿，重新進(jìn)行發(fā)卡操作，產(chǎn)生的

29、廢卡單獨(dú)保存, 并做好詳細(xì)記錄，下班后上交票款室。6.7.1.2 收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)壞卡，報(bào)監(jiān)控室登記后，重新更換通行卡進(jìn)行操作,該壞卡單獨(dú)保存,下班后上交票款室。6.7.1.3 遇到車隊(duì)?wèi)?yīng)報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，進(jìn)行車隊(duì)操作。具體操作：輸入車隊(duì)領(lǐng)隊(duì)車車型及車牌號單擊車隊(duì)鍵打開自動欄桿車隊(duì)通過后單擊車隊(duì)鍵關(guān)閉自動欄桿。6.7.1.4 發(fā)卡后，司機(jī)因特殊原因，不再行駛高速公路，產(chǎn)生的廢卡，報(bào)監(jiān)控室登記后，單獨(dú)保存, 并做好詳細(xì)記錄，下班后上交票款室。6.7.2 出口6.7.2.1 當(dāng)通行卡顯示車型與實(shí)際車型不符需要降檔或升檔時，收費(fèi)員報(bào)監(jiān)控室做好登記，報(bào)班長，并按實(shí)際車型收費(fèi)。具體操作：a) 降檔如中型客車持大

30、型客車卡，操作方法：b客鍵輸入車牌號刷通行卡(顯示變檔)b客鍵(屏幕上顯示××元，司機(jī)出示有關(guān)證件證明是b型客車，報(bào)告監(jiān)控員，并在班長監(jiān)督下操作，監(jiān)控員和班長詳細(xì)記錄降檔理由)按現(xiàn)金車鍵。b）升檔如大型客車持中型客車卡，操作方法：c客鍵輸入車牌號刷通行卡(顯示變檔)c客鍵按現(xiàn)金車鍵。6.7.2.2 當(dāng)免費(fèi)車持收費(fèi)卡時，報(bào)監(jiān)控室登記，通知班長處理，收費(fèi)員核對車輛有效證件無誤后，按免費(fèi)車處理。具體操作：車型鍵輸入車牌號刷通行卡按免費(fèi)車鍵。6.7.2.3 當(dāng)收費(fèi)車持免費(fèi)卡時，報(bào)監(jiān)控室登記，通知班長處理，收費(fèi)員核對車輛有效證件無誤后，按收費(fèi)車處理。具體操作： 車型鍵輸入車牌號刷通行

31、卡按現(xiàn)金車鍵。6.7.2.4 車隊(duì)按6.7.1.3的規(guī)定進(jìn)行。6.7.2.5 無通行卡者按實(shí)際車型收取路網(wǎng)最遠(yuǎn)端通行費(fèi)，同時收取通行卡工本費(fèi)，具體操作：車型鍵輸入車牌號雙擊無卡鍵屏幕上顯示應(yīng)交路網(wǎng)最遠(yuǎn)端通行費(fèi)金額按現(xiàn)金車鍵。6.7.2.6 對無卡免費(fèi)車輛，應(yīng)報(bào)監(jiān)控室登記，交班長處理，做好記錄，收取通行卡工本費(fèi)。具體操作：車型鍵輸入車牌號雙擊無卡鍵按免費(fèi)車鍵或軍、警車鍵(通知監(jiān)控作詳細(xì)記錄)。6.7.2.7 對車牌不符車輛，報(bào)監(jiān)控室登記，核對入口信息，信息相符按正常車處理；信息不符交由班長處理。具體操作：a) 無正式車牌號的車輛，必須出示臨時車牌照，入口、出口均需輸入臨時車牌號。b) 無論什么原

32、因造成車牌不符，收費(fèi)員無權(quán)處理，一律報(bào)監(jiān)控和班長，由班長以上人員處理，監(jiān)控員應(yīng)詳細(xì)記錄通行卡的站號、時間、卡號、工號、車牌號及處理結(jié)果。6.7.2.8 遇有司機(jī)交費(fèi)不要票據(jù)的，將票據(jù)隨時加蓋作廢章或?qū)懮献鲝U，并通知監(jiān)控室登記，下班粘貼在s1-9（環(huán)檢測）表上。6.7.2.9 對于闖卡車輛，收費(fèi)員將車牌號、車型、時間、車道等情況，報(bào)監(jiān)控室登記備查。6.7.2.10 對于“u”型行駛車輛：a) 救援等緊急情況確需“u”型行駛的車輛，經(jīng)收費(fèi)站請示后，同意在本站“u”型行駛，按緊急免費(fèi)處理。具體操作方法：車型鍵輸入車牌號刷通行卡按免費(fèi)車鍵選緊急車操作；b) 其他“u”型行駛車輛按路網(wǎng)最遠(yuǎn)端收費(fèi)，具體操

33、作方法：車型鍵輸入車牌號刷通行卡按現(xiàn)金車鍵。6.7.2.11 對于不能讀取數(shù)據(jù)的通行卡：a) 空卡：將通行卡號報(bào)監(jiān)控室，通過通行卡路徑查詢，查出入站口，按正常車輛收費(fèi)，具體操作：單擊車型輸入車牌號刷通行卡，系統(tǒng)檢測通行卡內(nèi)無入口信息，提示“入口空卡”，同時顯示卡內(nèi)信息將通行卡號報(bào)監(jiān)控員，查詢?nèi)胝究谳斎肴胝究诰幪柊聪鄳?yīng)車情鍵操作。b) 壞卡：1） 自然壞卡：將通行卡號報(bào)監(jiān)控室記錄，同時通過通行卡路徑查詢，查出入站口，按正常車輛收費(fèi)；壞卡單獨(dú)保存，下班后上交票據(jù)(款)員。2） 人為壞卡：除按規(guī)定收取通行費(fèi)外，同時收取通行卡工本費(fèi)。6.7.2.12 當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罒o重量時：a) 刷卡前發(fā)現(xiàn)無重量時，

34、報(bào)監(jiān)控室記錄，要求司機(jī)重新復(fù)磅，進(jìn)行正常收費(fèi)操作；b) 刷卡后發(fā)現(xiàn)無重時，報(bào)監(jiān)控室記錄，要求司機(jī)復(fù)磅，復(fù)磅后有計(jì)重信息按照正常流程操作；復(fù)磅后無計(jì)重信息，要求使用“更改密碼”鍵恢復(fù)通行卡，從其他車道通過。6.7.2.13 事故清障車牽引故障車通過收費(fèi)站時，收費(fèi)員報(bào)監(jiān)控室登記后，按免費(fèi)車鍵選擇緊急車放行。然后班長根據(jù)被牽引車的行車證和運(yùn)貨單據(jù)計(jì)算出貨車的總重量，用手工計(jì)算的方法收費(fèi)，并收回通行卡。6.7.2.14 因設(shè)備故障或非人為因素，出現(xiàn)按“現(xiàn)金”鍵后未打印發(fā)票或打印出的發(fā)票為廢票時，報(bào)監(jiān)控室記錄，由班長使用補(bǔ)票鍵打出發(fā)票，做好相關(guān)記錄。6.7.2.15 微機(jī)出現(xiàn)故障，收費(fèi)員無法處理時，收費(fèi)

35、員應(yīng)及時通知監(jiān)控室和班長，在短時間內(nèi)無法修復(fù)、影響車輛正常通行時，班長應(yīng)及時上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行應(yīng)急處理，并上報(bào)主管部門和維修部門。15附錄a (規(guī)范性附錄)收費(fèi)常用統(tǒng)計(jì)表a.1 收費(fèi)工作日志收費(fèi)工作日志見表a.1。表a.1 收費(fèi)工作日志站 班 年 月 日 時至 日 時班長票據(jù)（款）員公假人員事假人員病假人員本班應(yīng)到人數(shù)本班實(shí)到人數(shù)收費(fèi)亭人員001002003004005006007008009010101102103104105106107108109120本班到崗人員有無攜帶私款交接班情況長 款短 款本班詳細(xì)工作情況：本班需轉(zhuǎn)下班處理的問題：備注：領(lǐng)導(dǎo)簽字注：“0”開頭的亭號表示入口亭，如：00

36、1、002，“1”開頭的亭號表示出口亭，如：101、102。a.2 班長票據(jù)記錄單班長票據(jù)記錄單見表a.2。表a.2 班長票據(jù)記錄單班次： 年 月 日至 月 日 no：收費(fèi)亭號本次耗用本次結(jié)存金額(元)備注起號止號數(shù)量(張 )起號止號數(shù)量(張)合計(jì)備注審核人： 接班人： 交班人：（共兩聯(lián)。第一聯(lián)：存根，第二聯(lián)：記帳）a.3 現(xiàn)金交款單現(xiàn)金交款單見表a.3。表a.3 現(xiàn)金交款單單位： 年 月 日 no：票證種類上次結(jié)存本次領(lǐng)用本次耗用本次結(jié)存金額(元)數(shù)量(張)數(shù)量(張)數(shù)量(張)起號止號數(shù)量(張)合計(jì)(大寫)拾 萬 仟 佰 拾 元 角 分合計(jì)金額（小寫）審核人： 收款人： 交款人：（共二聯(lián)。第

37、一聯(lián)：存根，第二聯(lián)：記帳）a.4 車道票據(jù)交接登記本 車道票據(jù)交接登記本見表a.4表a.4 車道票據(jù)交接登記本no：年班次本次耗用本次結(jié)存交班人接班人備注月日時分起 號止 號數(shù)量起 號止 號數(shù)量a.5 通行卡使用清單通行卡使用清單見表a.5。表a.5 通行卡使用清單班 車道 年 月 日卡箱編號領(lǐng)用卡數(shù)量上繳卡數(shù)量入口發(fā)放出口回收備注發(fā)放卡數(shù)量廢卡數(shù)量正?？〝?shù)量壞卡數(shù)量總計(jì) 票據(jù)（款）員： 收費(fèi)員：（共兩聯(lián)，第一聯(lián)：存根，第二聯(lián)：）a.6 通行費(fèi)票據(jù)領(lǐng)取單通行費(fèi)票據(jù)領(lǐng)取單見表a.6。表a.6 通行費(fèi)票據(jù)領(lǐng)取單領(lǐng)取單位： 年 月 日 no：名 稱單位數(shù)量起 號止 號備 注經(jīng)辦： 點(diǎn)收：（共兩聯(lián)。第

38、一聯(lián)：存根，第二聯(lián)：記帳）a.7 通行費(fèi)票據(jù)備查帳通行費(fèi)票據(jù)備查帳見表a.7。表a.7 通行費(fèi)票據(jù)備查帳票據(jù)名稱：計(jì)量單位： 領(lǐng)取單位：年憑證摘要領(lǐng)取耗用、發(fā)生、核銷結(jié)存月日字號數(shù)量起號止號數(shù)量起號止號數(shù)量起號止號a.8 已用通行費(fèi)票據(jù)清單已用通行費(fèi)票據(jù)清單見表a.8。表a.8 已用通行費(fèi)票據(jù)清單票據(jù)種類單位數(shù)量起號止號備注合計(jì)清交單位（人）： 年 月 日點(diǎn)收人： 清交人：（共兩聯(lián)。第一聯(lián)：存根，第二聯(lián)：記帳）21a.9 收費(fèi)站通行費(fèi)收入班次統(tǒng)計(jì)表(含預(yù)付卡)ef1 收費(fèi)站通行費(fèi)收入班次統(tǒng)計(jì)表（含預(yù)付卡）ef1見表a.9表a.9 收費(fèi)站通行費(fèi)收入班次統(tǒng)計(jì)表（含預(yù)付卡）ef1工號姓名通行費(fèi)收入總

39、額(現(xiàn)金)預(yù)付卡金額(元)打印票據(jù)(張)定額票據(jù)補(bǔ)票張數(shù)(張)應(yīng)繳廢票(張)持卡情況車隊(duì)闖關(guān)環(huán)檢銀行收款現(xiàn)金(元)計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)金(元)應(yīng)繳現(xiàn)金(元)實(shí)繳現(xiàn)金(元)差額(元)加收(元)票據(jù)張數(shù)(張)票據(jù)金額(元)正?？▔目o卡(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)(10)(11)(12)(13)(14)(15)(16)(17)(18)小計(jì)審核： 制表： 打印日期： 共 2頁 第 1 頁工號姓名現(xiàn)金預(yù)付工作軍車警車緊急免費(fèi)正常付費(fèi)車其他收費(fèi)方式車輛車次金額車次金額車次金額車次金額車次金額車次金額車次金額正常卡壞卡無卡正?？▔目o卡(19)(20)(21)(22)(23)(24)(2

40、5)(26)(27)(28)(29)(30)(31)(32)(33)(34)(35)(36)(37)(38)小計(jì)注1：(1)=(3)與(4)中較大數(shù)；(5)=(4)-(3)；(3)=(2)+(6)；(8)(19)；(13)=(33)+(36)；(14)=(34)+(37)；(15)=(35)+(38)。注2：其他收費(fèi)方式指除現(xiàn)金和預(yù)付卡車輛以外的所有車輛。表a.9 (續(xù))審核： 制表： 打印日期： 共 2頁 第 2 頁 a.10 高速公路收費(fèi)站入口交通流量統(tǒng)計(jì)表s1-9（環(huán)檢測）高速公路收費(fèi)站入口交通流量班統(tǒng)計(jì)表s1-9（環(huán)檢測）見表a.10。表a.10 高速公路收費(fèi)站入口交通流量班統(tǒng)計(jì)表s1

41、-9（環(huán)檢測）收費(fèi)站： 統(tǒng)計(jì)日期： 年 月 日 班工號姓名1型車2型車3型車4型車5型車6型車軍/警車工作免費(fèi)應(yīng)發(fā)卡數(shù)車隊(duì)闖關(guān)計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)入口流量計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)入口環(huán)檢客貨客貨客貨審核： 制表： 打印日期：a.11 高速公路收費(fèi)車道特殊情況班處理匯總表t高速公路收費(fèi)車道特殊情況班處理匯總表t見表a.11。表a.11 高速公路收費(fèi)車道特殊情況班處理匯總表t工號姓名收費(fèi)方式特殊情況收費(fèi)員操作闖關(guān)收費(fèi)員操作數(shù)應(yīng)過車輛總數(shù)環(huán)檢數(shù)差值誤判率%現(xiàn)金軍車警車緊急免費(fèi)工作車隊(duì)降檔升檔無卡壞卡u型誤判更改收改免免改收注1：應(yīng)過車輛總數(shù)：收費(fèi)員操作數(shù)+闖關(guān)。注2：更改：在刷卡前改變初次判斷車型。注3：誤判：初次判型與入口收費(fèi)員不一致，刷卡后最終判型與入口收費(fèi)員判型一致。注4：升降檔數(shù)：出口最終判型的收費(fèi)額大于入口判型的收費(fèi)額是升檔；出口最終判型的收費(fèi)小于入口判型的收費(fèi)額是降檔；升降檔僅