消費者權益保護知識競賽

1、消費者權益保護知識競賽一、單項選擇題 （ 每題目 1.5 分共 20題,30 分）1. 銀行在收繳假幣過程中應當立即報告當?shù)毓矙C關 ,提供有關線索 :一次發(fā) 現(xiàn)假人民幣張 （枚）（ 含張、枚 ）以上、假外幣張 （張、枚）以上的。 （C）A、15、10B、10、 5C、20、10D、15、52. 以下不屬于與個人支付相關的票據(jù)是 （B）A、銀行匯票B、商業(yè)匯票C、銀行支票D支票3. 在申請貸款時 ,銀行應提醒消費者量力而行 ,根據(jù)自己的還款能力及收入預 期確定申請額度及還款方式 ,每月還款金額以不超過家庭收入的 （ C ） 為宜。A、30%B、40%C、50%D、60%4. 銀行定價的基本原則

2、不包括 (C)A、合規(guī)經營B、科學管理C、盈利定價D分類定價5. 銀行服務突發(fā)事件按事件產生或可能產生的危害程度、波及范圍、涉及人 數(shù)、可控性及影響程度、范圍等 ,服務突發(fā)事件可劃分為 ( B ) 個級別。A、2B、3 C4 D、 56. 中國人民銀行分支機構和中國人民銀行授權的鑒定機構應當自收到鑒定申 請之日起 () 個工作日內 , 通知收繳單位報送需要鑒定的貨幣。收繳單位應當自收到 鑒定單位通知之日起 () 個工作日內 , 將需要鑒定的貨幣送達鑒定單位。 ( A)A、2、 2B、3、 3C、2、 3D、3、 27. 中華人民共和國消費者權益保護法是哪一年開始施行 ?(C )A. 1983

3、年 1 月 1 日B. 1994 年 3 月 15 日C. 1994 年 1 月 1 日D. 1987 年 3 月 15 日8. 中華人民共和國合同法由第九屆全國人民代表大會第二次會議于 () 通 過,() 起施行。 (B )A 1999年6月29日1999年1月1日B、1999年 3月 15日 1999 年 10月 1 日C、 1999 年 6 月 29 日 1999 年 6 月 29 日D、 1999年 6 月 28日 1999 年 1 月 1 日9. 零存整取定期儲蓄存款起存金額為 ( A ) 。A、5 元B、10 元C、50 元D、100 元10. 我國憲法的修改由全國人大常委會委員或

4、者 () 以上的全國人民代表大會代 表提議。 (D )A. 1/2B. 1/3C. 2/3D. 1/511. 國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構應當在規(guī)定的期限 , 對銀行業(yè)金融機構的設立 , 自收到申請文件之日起 (C ) 個月內, 對申請事項作出批準或者不批準的書面決定 ;決 定不批準的 , 應當說明理由。A、31B、3C、6D、1212. 國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構對中國人民銀行提出的檢查銀行業(yè)金融機構的 建議, 應當自收到建議之日起 ( B) 工作日內予以回復。A、60B、30C、15D、1013. 商業(yè)銀行應當于每一會計年度終了 (C)個月內，按照國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理 機構的規(guī)定 , 公布其上一

5、年度的經營業(yè)績和審計報告。A、1B、2C、3D、614. 長期貸款展期期限累計不得超過 (B )A、原貸款期限B、三年C、原貸款期的一半D、5 年15. 住房公積金貸款額度最高不得超過借款家庭成員退休年齡內所交納住房公 積金數(shù)額的 (C) 倍。A、1B、1.5C、2D、2.516.2011 年 3 月中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)展和改革委員會聯(lián)合下 發(fā)了關于銀行業(yè)金融機構免除部分服務收費的通知 (銀監(jiān)發(fā)【 2011】 22號)規(guī) 定, 從( C ) 起, 銀行業(yè)金融機構免除人民幣個人賬戶的 11 類 34 項服務收費A 2011年5月1日B、2011 年 6 月 1 日C、2011 年 7

6、 月 1 日D、2011 年 8 月 1 日17. 以下不屬于個人消費貸款是 ( D )A、個人汽車貸款B、個人留學貸款C、國家助學貸款D個人綜合授信18. 商業(yè)助學貸款實行的原則不包括 ( B)A、部分自籌B、信用發(fā)放C、?？顚Ｓ肈按期償還19. 投訴處理應高速快效 , 處理時限原則上不應超過 (B ) 工作日A、7B、15C、30(D)D、4520. 商業(yè)銀行銷售理財產品應遵循的原則不包括A、誠實守信B、勤勉盡責C、如實告知D收益保障二、多項選擇題 (每題目 2分共 20 題,40 分)1. 銀行消費者權益保護的意義 (ABCD )A、保護消費者權益B、提升銀行服務水平C、促進銀行業(yè)自身發(fā)

7、展D維護社會和諧2. 銀行對消費者的主要義務有哪些 (ABCD )A、遵守相關法律B、交易信息公開C、妥善處理客戶交易請求D妥善處理投訴3. 銀行從業(yè)人員行為規(guī)范包括 (ACDE)A、依法合規(guī)B、妥善處理客戶請求C、公平競爭D抵制內幕交易E、自覺保密4. 單位、個人和銀行辦理支付結算時 , 必須遵守 (ABCD )的原則。A、恪守信用B、履約付款C、誰的錢進誰的賬，由誰支配D銀行不墊付5. 銀行卡按信息載體分為 (ABC)A、磁條卡B、芯片(IC)卡C、磁條芯片復合卡D VIAS 卡6. 目前我國國債主要有 (AD ) 兩種類型A、儲蓄國債B、電子式國債C、憑證式國債D記賬式國債(AD)(AB

8、CDE)7. 按照風險屬性分類。銀行理財產品分為A、保證收益類產品B、封閉式產品C、開放式產品D非保證收益類產品8. 銀行應給理財產品消費者的風險提示包括A、認購風險B、市場風險C、募集失敗風險D不可抗力風險E、信息傳遞風險9. 消費者權益保護原則 (ABCDE)A、依法合規(guī)B、誠實守信C、公開透明D公平公正E、文明規(guī)范10. 商業(yè)銀行的信貸產品包括(ABCDE等A、保函B、貸款C、擔保D承兌E、承諾11. 按投訴的影響程度,分為(AB)A、一般性投訴B、重大投訴C、小影響投訴D服務投訴12. 投訴處理的基本要求 (ABCD)A、建立投訴處理機制B、暢通投訴渠道C、明確投訴處理時限D跟進投訴處

9、理結果13. 有下列情形之一的 ,合同無效 :(ABCDE)A、一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益；B、惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益；C、以合法形式掩蓋非法目的；D損害社會公共利益；E、違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定。14. 儲蓄消費者的主要權利 (ACD)A、消費者有權利自己選擇存款的種類、金額、期限。B、消費者應以實名開立個人銀行賬戶，并對其出具的開戶申請資料的真實性 和有效性負責。C、消費者有權利通過銀行的各種業(yè)務渠道，如營業(yè)網點、ATM電子銀行、客 戶熱線等 ,查詢本人儲蓄賬戶變動情況。D消費者依法對自己的合法財產(包括儲蓄存款)享有隱私權,銀行對消費者 的個人金融

10、信息負有保密責任15. 費者協(xié)會具有下列職能。 ( BCD)A. 參與行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查B. 受理消費者的投訴，并對投訴事項進行仲裁C. 支持受損害的消費者提起訴訟D. 對投訴案件涉及的商品質量，提請相關鑒定部門的鑒定16. 銀行業(yè)監(jiān)督管理機構根據(jù)審慎監(jiān)管的要求 , 可以采取下列那些措施進行現(xiàn) 場檢查。 (ABCD )A. 進入銀行業(yè)金融機構進行檢查B. 詢問銀行業(yè)金融機構的工作人員 , 要求其對有關檢查事項作出說明C. 查閱、復制銀行業(yè)金融機構與檢查事項有關的文件、資料，對可能被轉移、隱匿或者毀損的文件、資料予以封存D. 檢查銀行業(yè)金融機構運用電子計算機管理業(yè)務數(shù)據(jù)的系統(tǒng)17.

11、 有下列情形之一的個人貸款 , 經貸款人同意可以采取借款人自主支付方式 ( ABC )A. 借款人無法事先確定具體交易對象且金額不超過三十萬元人民幣的B. 借款人交易對象不具備條件有效使用非現(xiàn)金結算方式的C. 貸款資金用于生產經營且金額不超過五十萬元人民幣的D. 貸款資金用于生產經營且金額超過五十萬元人民幣的18. 以下屬于特殊群體消費者范圍的 (ABCD)A、殘障B、老年C、孕婦D嚴重體弱19. 商業(yè)銀行貸款 ,應當遵守下列資產負債比例管理的規(guī)定 ( ABCD )A. 資本充足率不得低于百分之八B. 貸款余額與存款余額的比例不得超過百分之七十五C. 流動性資產余額與流動性負債余額的比例不得低

12、于百分之二十D. 對同一借款人的貸款余額與商業(yè)銀行資本余額的比例不得超過百分之十20. 商業(yè)銀行可以經營下列部分或者全部業(yè)務 (ABCDE)A、吸收公眾存款B、發(fā)放短期、中期和長期貸款C、辦理票據(jù)承兌與貼現(xiàn)D發(fā)行金融債券E. 代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券三、判斷題 ( 每題目 1 分共 30題,30 分)1. 銀行消費者的隱私權是指銀行消費者對其基本信息與財務信息享有不被銀 行非相關人員知悉 , 不被非法定機構和任何單位與個人查詢或傳播的權利。 （ 對 ）2. 享有知情權 , 是消費者在消費過程中作出自由選擇并實現(xiàn)公平交易的前提條 件（對）3. 英國是最早提出消費者權益保護的國家 （錯）4

13、. 消費者可以按照與銀行約定的日期取款 , 也可以不按照約定的日期取款 ,只 要手續(xù)符合規(guī)定 ,銀行就應該及時支付本金和相應的利息 , 不得以理由拒絕消費者支 取存款。 （ 對）5. 信貸檔案員不允許由直接經辦信貸業(yè)務的人員擔任 （ 對）6. 消費者辦理支付結算 ,必須使用按中國人民銀行統(tǒng)一規(guī)定印制的票據(jù)憑證和 統(tǒng)一規(guī)定的結算憑證。 （ 對）7. 記賬式國債多數(shù)期限較長 , 如消費者急需資金 , 可以辦理儲蓄國債提前兌付 但需要支付一定手續(xù)費。 （ 錯）8. 保管箱業(yè)務的核心內容是“租” ,而非“代保管”。 （對）9. 特殊群體消費者權益保護的原則是“以人為本、公平公正、方便快捷、充 分營銷”

14、 （錯）10. 一切法律、行政法規(guī)和地方性法規(guī)都不得同憲法相抵觸。 （ 對）11. 當事人采用合同書形式訂立合同的 , 雙方當事人簽字或者蓋章的地點為合 同成立的地點。 （ 對）12. 信用卡包括貸記卡和準貸記卡 （ 對）13. 貸記卡是指持卡人可以在信用額度內先支付后還款 , 按規(guī)定享有免息還款 期待遇、存款有息的信用卡產品 （ 錯）14. 承諾是受要約人同意要約的意思表示。 （對）15. 格式條款和非格式條款不一致的 , 應當采用非格式條款。 （ 對）16. 限制民事行為能力人訂立的合同 ,經法定代理人追認后 ,該合同有效 ,但純 獲利益的合同或者與其年齡、智力、精神健康狀況相適應而訂立的

15、合同 , 不必經法 定代理人追認。 （ 對）17. 相對人可以催告法定代理人在一個月內予以追認。 （ 對）18. 商業(yè)銀行因行使抵押權、質權而取得的不動產或者股權 , 應當自取得之日 起二年內予以處分。 （ 對）19. 某銀行會計臨時請假離開單位 , 因為領導不在 , 為了節(jié)約時間 , 該會計人員 將財務章交給無權使用此章的同事 , 并告知其可以利用此章處理緊急業(yè)務。這是為 銀行業(yè)務考慮的合理行為。 （ 錯 ）20. 實行柜員制的營業(yè)機構必須設臵事后監(jiān)督崗位 ,事后監(jiān)督可設專人 , 也可由 內勤主任 （會計主管 ）兼任。（對）21. 可以使用計算機制作、打印重要空白憑證格式。 （ 錯）22. 中華人民共和國物權法所稱物權 , 是指權利人依法對特定的物享有直 接支配和排他的權利 , 包括所有權、用益物權和擔保物權。 （ 對）23. 信用社可以接受金銀作為質押物。 （ 錯）24. 以車輛作為抵押物辦理抵押貸款 , 登記部門在工商行政部門。 （錯）25. 當事人以財產抵押的 , 應當辦理抵押物登記 ,抵押合同自簽訂之日起生效 （錯）26. 抵押權人應當在主債權訴訟時效期間行使抵押權 ; 未行使的 ,人民法院不予 保護。（對）27