網(wǎng)絡(luò)營銷視角下傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展策略探討

1、網(wǎng)絡(luò)營銷視角下傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展策略探討 內(nèi)容摘要：本文基于網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵和特點，以服裝業(yè)為例，系統(tǒng)分析了傳統(tǒng)零售業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀及營銷模式，闡述了服裝網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的新環(huán)境、新趨勢、新發(fā)展，分析得出不同網(wǎng)絡(luò)營銷模式及傳播策略對服裝企業(yè)的異質(zhì)影響。未來網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服裝企業(yè)應(yīng)明確服裝品牌定位，做好戰(zhàn)略規(guī)劃，完善服務(wù)體系，應(yīng)用新媒體和建立營銷模式，兼顧網(wǎng)絡(luò)與實體等，推進服裝產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。 關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);服裝行業(yè);傳統(tǒng)零售業(yè);營銷策略;顧客價值 一、網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵和特征 網(wǎng)絡(luò)營銷是通過信息網(wǎng)絡(luò)平臺，在企業(yè)與消費者之間建立交流和溝通，以實現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的交易的一種營銷過程。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大環(huán)境背景下，全球經(jīng)濟

2、呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢，網(wǎng)絡(luò)營銷也發(fā)展崛起。20世紀90年代以來，網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展與信息技術(shù)發(fā)展、整體市場、消費者行為變化有關(guān)。與傳統(tǒng)營銷不同，網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新型營銷方式，只要是以營銷為目的、以互聯(lián)網(wǎng)為方式的營銷活動都是網(wǎng)絡(luò)營銷?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展有利于促進網(wǎng)絡(luò)營銷興起，企業(yè)也開始展開各種營銷活動，從實踐發(fā)展來看，網(wǎng)絡(luò)營銷總規(guī)模、投入產(chǎn)出等超出了傳統(tǒng)的營銷方式，顯示了網(wǎng)絡(luò)營銷的潛力與價值，典型代表如淘寶網(wǎng)、京東商城、當當網(wǎng)和一號店等，網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性日益凸顯。服裝網(wǎng)絡(luò)營銷是在服裝行業(yè)中以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)位支撐點，建立互聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)服裝的設(shè)計、采購、生產(chǎn)、銷售等一內(nèi)容摘要：本文基于網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵和特

3、點，以服裝業(yè)為例，系統(tǒng)分析了傳統(tǒng)零售業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀及營銷模式，闡述了服裝網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的新環(huán)境、新趨勢、新發(fā)展，分析得出不同網(wǎng)絡(luò)營銷模式及傳播策略對服裝企業(yè)的異質(zhì)影響。未來網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服裝企業(yè)應(yīng)明確服裝品牌定位，做好戰(zhàn)略規(guī)劃，完善服務(wù)體系，應(yīng)用新媒體和建立營銷模式，兼顧網(wǎng)絡(luò)與實體等，推進服裝產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)服裝行業(yè)傳統(tǒng)零售業(yè)營銷策略顧客價值系列環(huán)節(jié)，實現(xiàn)服裝企業(yè)經(jīng)營的營銷，本質(zhì)是將網(wǎng)絡(luò)結(jié)合到營銷的過程，實現(xiàn)服裝企業(yè)營銷戰(zhàn)略。目前，學界相關(guān)文獻重在研究網(wǎng)絡(luò)營銷，對此定義不明顯，但服裝網(wǎng)絡(luò)營銷就是將網(wǎng)絡(luò)營銷引入到服裝領(lǐng)域，運用技術(shù)手段，而傳統(tǒng)的服裝營銷不依賴技術(shù)，兩者最大區(qū)別表現(xiàn)在技術(shù)手

4、段上，是傳統(tǒng)營銷的一種延伸。網(wǎng)絡(luò)營銷的特征，一是廣泛性，世界是網(wǎng)絡(luò)的海洋，網(wǎng)絡(luò)傳遞的信息范圍大于其他營銷方式，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)傳達營銷信息。二是經(jīng)濟性。傳統(tǒng)營銷的人、財、物構(gòu)成了主要產(chǎn)品的成本，但網(wǎng)絡(luò)營銷簡化了營銷環(huán)節(jié)，節(jié)省人力物力等成本，減少了物流，提高了效率，提高了企業(yè)效益。三是交互性。通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)向顧客傳達營銷信息，顧客與企業(yè)通過電子郵件和在線交易系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)直接與企業(yè)聯(lián)系，減少了中間環(huán)節(jié)，這是傳統(tǒng)媒體無法比擬的。企業(yè)可準確獲得客戶需求，及時和直接評價產(chǎn)品，提高了交易效率，有利于產(chǎn)品改進。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷以顧客為價值導向，體現(xiàn)了現(xiàn)代營銷宗旨。與此同時，網(wǎng)絡(luò)營銷也有缺點，如低品質(zhì)營銷信息促使消費

5、者對網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏信任感、企業(yè)自身缺乏技術(shù)，傳遞企業(yè)營銷信息的完整性不強。 二、服裝網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀及營銷模式分析 （一）服裝網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀分析 隨著我國網(wǎng)民數(shù)量提升，網(wǎng)絡(luò)購物用戶增多，2014年我國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達28637.2億元，增速為45%，繼續(xù)保持高增長的態(tài)勢。2014年，網(wǎng)上零售市場增長迅猛，滲透率穩(wěn)步提升，已成為國民經(jīng)濟重要組成部分，四季度“雙十一”、“雙十二”促銷季再次引爆網(wǎng)購熱潮，網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)對我國整個零售產(chǎn)業(yè)的影響愈加深刻。隨著阿里巴巴、京東等電商巨頭相繼上市，網(wǎng)上零售市場格局逐漸清晰，淘寶、天貓、京東位居第一集團，無論是市場份額、業(yè)務(wù)創(chuàng)新，還是品類豐富度，都處于領(lǐng)先地位

6、。其他電商企業(yè)則努力在細分市場穩(wěn)固地位，在品類、模式等方面尋求突破。目前網(wǎng)上零售市場已基本形成“雙超多強”的格局，并將長期保持目前的競爭態(tài)勢。網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模的擴大主要因為：一是網(wǎng)絡(luò)安全與信任環(huán)境日益改善，二是消費者權(quán)益保護法出臺加強了保障，三是移動網(wǎng)絡(luò)購物比電腦網(wǎng)絡(luò)購物享受更多優(yōu)惠待遇，四是物流業(yè)承諾當日配送或隔日到貨，增加了網(wǎng)民購物的便利性。順應(yīng)整體網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴大，服裝網(wǎng)絡(luò)購物也迅速擴展，據(jù)中國電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）監(jiān)測，2014年中國服裝網(wǎng)購交易規(guī)模達4349億元，同比增長42.8%，占中國整個網(wǎng)購市場的23.1%，成為國內(nèi)服裝消費的重要方式之一。服裝作為網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品中較為

7、活躍的產(chǎn)品，電商購物平臺形成了比較完善的體系，比如三家電子商務(wù)平臺天貓、唯品會、京東，頻頻推出優(yōu)惠政策、召開新品發(fā)布會爭奪網(wǎng)絡(luò)市場，增加服裝網(wǎng)絡(luò)影響力。在服裝網(wǎng)絡(luò)營銷市場方面，天貓占有率達73.4%，“雙十一”積極支撐了服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，廣東、浙江、江蘇成為網(wǎng)購規(guī)模較大的三個省份。 （二）服裝網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展模式分析 第一，渠道模式，渠道模式優(yōu)勢壓縮了傳統(tǒng)服裝銷售模式的費用，從價格上具有了絕對的優(yōu)勢，相對于傳統(tǒng)經(jīng)營模式的銷售環(huán)節(jié)效率大大提高，公司的主要任務(wù)是網(wǎng)絡(luò)采集挖掘市場數(shù)據(jù)，確定產(chǎn)品需求，交給合作企業(yè)貼牌生產(chǎn)，負責產(chǎn)品質(zhì)量的管理，通過無店鋪的在線直銷和呼叫中心方式配合外包的物流合作伙伴將產(chǎn)品

8、直接交到消費者手里，其主要優(yōu)勢為：一是成功的產(chǎn)品定位，二是高度整合供應(yīng)鏈，三是個性化增值服務(wù)，消費者根據(jù)喜好設(shè)計自己，四是最優(yōu)化成本控制，相對于實體店具有優(yōu)勢。當然作為企業(yè)，要充分考慮的是：一是深度跟蹤并發(fā)掘用戶的喜好和網(wǎng)購習慣，加強與客戶的互動與分析，調(diào)整客戶需求。二是強化產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)，加強對物流的管理可以增加用戶滿意度。第二，產(chǎn)品模式，是產(chǎn)品的品質(zhì)有保障，品牌已形成，有固定的忠誠顧客群，地面營銷資源豐富，但由于傳統(tǒng)服裝企業(yè)在生產(chǎn)、銷售、推廣等已形成固有的模式，解決、協(xié)調(diào)和實施好電子商務(wù)，企業(yè)內(nèi)外部供應(yīng)鏈的管理、產(chǎn)品的配送與調(diào)撥、售后服務(wù)以及客戶資料和市場反饋信息的收集等都需要服裝企業(yè)

9、具備完善的企業(yè)信息系統(tǒng)，只有具備了完善的信息系統(tǒng)支撐，才有可能為消費者提供高效、滿意的客戶服務(wù)。電子商務(wù)要求管理信息人員能夠運用現(xiàn)代管理思想把信息技術(shù)與企業(yè)的營運組織有機地整合起來，并對電子商務(wù)的支持系統(tǒng)進行應(yīng)用協(xié)調(diào)，主要包含ERP即（企業(yè)資源計劃）、SCM（供應(yīng)鏈管理）、CRM（客戶關(guān)系管理）、EAP(企業(yè)應(yīng)用門戶)等若干子系統(tǒng)，對企業(yè)價值鏈進行全面的優(yōu)化，提高企業(yè)的總體管理水平、營運效益和服務(wù)質(zhì)量，涉及到企業(yè)采購、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)各個工作流程，加大這方面的人才的培養(yǎng)已成為發(fā)展電子商務(wù)的先決因素，只有真正解決了人才制約的先決條件，電子商務(wù)才可能真正實現(xiàn)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合與升級。 三、服裝網(wǎng)絡(luò)營

10、銷環(huán)境及發(fā)展趨勢分析 （一）服裝網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展環(huán)境分析 第一，服裝網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境。企業(yè)存在并成長于整個大環(huán)境下，受政府政策、地區(qū)經(jīng)濟水平、社會文化及科技水平影響，一個服裝企業(yè)需要明白自身所處環(huán)境，認識到環(huán)境帶給自身的機會、威脅、優(yōu)勢、劣勢，才能在市場中競爭?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境中，服裝營銷環(huán)境具有以下特點：一是交互性，對比傳統(tǒng)營銷市場環(huán)境的單向性，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)與消費者間的溝通是雙向的，具有交互性，顧客與企業(yè)隨時產(chǎn)生互動和交流。二是平等性，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下中小型企業(yè)宣傳成本較低，容易使消費者接受促銷信息。三是虛擬性，互聯(lián)網(wǎng)是虛擬世界，突破時空障礙，設(shè)置了虛擬商店，服裝企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)虛擬性營銷。第二，服裝網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀

11、環(huán)境。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境中，服裝銷售的宏觀環(huán)境是面臨的政治、經(jīng)濟、文化、科技等營銷條件，對服裝企業(yè)產(chǎn)生間接影響，國家以法律法規(guī)支持規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易，凈化環(huán)境，有利于為服裝零售企業(yè)網(wǎng)絡(luò)帶來機遇。我國網(wǎng)民規(guī)模及網(wǎng)絡(luò)購物消費者規(guī)模不斷擴大有利于推進服裝網(wǎng)絡(luò)消費。當前我國居民可支配收入持增長態(tài)勢，恩格爾系數(shù)下降，有利于用收入購買食品以外的產(chǎn)品，服裝企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境也會影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷，我國服裝零售企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷主要集中在江浙及廣東沿海一帶，對服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷起了很大推動作用。第三，服裝網(wǎng)絡(luò)營銷消費者行為分析。一是服裝網(wǎng)絡(luò)消費者用戶規(guī)模及者特征分析、消費者分類，2014年我國服裝網(wǎng)絡(luò)購物金額超過6000億元，占

12、整個網(wǎng)絡(luò)市場交易量70%以上，表明網(wǎng)上購物用戶規(guī)模巨大，前景廣闊；在消費者特征上，服裝網(wǎng)絡(luò)消費者女性較多；在收入分布上，網(wǎng)上購物者以正態(tài)分布形式傳向低層及高層收入群體；文化水平方面，網(wǎng)上購物者學歷不高；消費者分類，分為目的型、議價型、沖浪型、接觸型等形式。二是消費者需求和購買動機，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，服裝的網(wǎng)絡(luò)消費者特點是：首先，價格敏感，價格仍是顧客著重考慮的因素，同樣商品網(wǎng)上要比實體店便宜，這也是網(wǎng)絡(luò)營銷迅速發(fā)展的原因。其次，個性化需求，不同消費者的心理、生理、文化、習俗等不同，對服裝的個性化需求也不同，網(wǎng)上龐大的服裝信息數(shù)據(jù)成為追求個性化的天堂。最后，參與度，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的服裝營銷與顧客直接

13、溝通，顧客可實時將商品意見反饋給企業(yè)，參與到服裝的設(shè)計中，得到更滿意的服務(wù)。第四，服裝網(wǎng)絡(luò)消費者購買決策過程。消費者決策過程（CDP）模型如圖1所示，展示了消費者在購買決策形成過程中的一系列活動。首先，自然需要或者社會需要使消費者產(chǎn)生購買服裝需求，消費者選擇是在實體店購買還是網(wǎng)上消費，然后消費者開始在購物網(wǎng)站上按照關(guān)鍵詞的形式搜集其需求產(chǎn)品的相關(guān)信息，對同類服裝產(chǎn)品進行綜合比較，之后消費者下單和支付，網(wǎng)絡(luò)購物后臺系統(tǒng)安排發(fā)貨，物流配送，消費者試穿并作出評價，使用過程中滿意與否也決定是否再次消費。第五，服裝網(wǎng)絡(luò)營銷市場細分。一是服裝網(wǎng)絡(luò)市場細分標準，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，根據(jù)消費者動機欲望與偏好等因素

14、，每一種群體構(gòu)成一個細分市場，如表1所示，服裝網(wǎng)絡(luò)市場細分標準有四類：心理、地理、行為、人。二是服裝網(wǎng)絡(luò)營銷市場定位，市場細分后，以企業(yè)最有利可圖的市場中為消費者提供特色服務(wù)，服裝零售企業(yè)評估了市場競爭者的水平之后，根據(jù)特點選擇在市場合適的位置，為消費者提供差異化產(chǎn)品。從層次遞進性方面，定位分為：產(chǎn)品、品牌和企業(yè)定位。企業(yè)市場定位需要考慮目標顧客，如青少年、白領(lǐng)、高級管理層或老年人等；然后生產(chǎn)產(chǎn)品與提供服務(wù)，實現(xiàn)產(chǎn)品的差異化，根據(jù)競爭形勢選擇企業(yè)最有利的競爭角度。具體定位策略時，服裝類企業(yè)分析如產(chǎn)品、服務(wù)、人員等差異化優(yōu)勢，選擇最大優(yōu)勢制定整體定位戰(zhàn)略。 （二）服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢及發(fā)展趨勢分析

15、 第一，降低銷售過程的費用。服裝網(wǎng)絡(luò)市場不僅可以及時傳達最新流行，更好地適應(yīng)市場變化，而且可以省去從生產(chǎn)商到零售商的投資，店鋪租賃和購買、店面裝修以及經(jīng)營中的管理費用等。為服裝企業(yè)節(jié)約更多的銷售成本，使資金得到更有效的利用。服裝網(wǎng)絡(luò)市場的初始投資也只包括建設(shè)服裝企業(yè)網(wǎng)站和產(chǎn)品圖片制作等費用。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)市場運行中繞開了層層經(jīng)銷商，省去了銷售過程中的大量費用，所以網(wǎng)絡(luò)市場中的商品自然低于市價，可以讓商家和消費者都得到實惠。第二，使客戶從被動轉(zhuǎn)向主動。網(wǎng)上銷售充分利用商家網(wǎng)站與客戶網(wǎng)民之間的互動性，使商家與消費者的聯(lián)系變得更加容易和快捷，在互聯(lián)網(wǎng)上的消費者不再“被動”，而是成為有目地的“主動”客戶

16、，買家以及潛在的客戶通過互聯(lián)網(wǎng)主動找到商家網(wǎng)站，選擇他們所需要的服務(wù)或者是商品?，F(xiàn)在商家網(wǎng)站與客戶網(wǎng)民之間的網(wǎng)絡(luò)交易已變成一對一模式，因此商家能夠根據(jù)消費者的個性需求，提供個性化的更加全面的服務(wù)，所以網(wǎng)上購物會使客戶得到更加充分的服務(wù)。第三，服裝網(wǎng)上市場的無限延伸性。無限延伸性是指網(wǎng)絡(luò)空間上的無限延展性，即在網(wǎng)上，可以找到各個服裝公司的介紹、服飾產(chǎn)品資訊、商品圖片、不同價位的商品比較等，任何想要提供給客戶的資料皆可輸入，并可以隨時增加或者刪減商品資訊，互聯(lián)網(wǎng)巨大的空間使商家擺脫了經(jīng)營空間的限制，可提供更多經(jīng)營的種類和資訊。網(wǎng)絡(luò)服裝市場可以經(jīng)營的服裝款式達上百萬種之多，而傳統(tǒng)服裝店很難做到。另外

17、，服裝網(wǎng)絡(luò)市場也具有時間和空間的無限制性?；ヂ?lián)網(wǎng)可以實現(xiàn)隨時的網(wǎng)上交易，而且互聯(lián)網(wǎng)無需去商場購物，節(jié)省交通費用，無論商品大小、多少，配送公司都會送貨到家，節(jié)省了購買時間，購買便利。網(wǎng)絡(luò)市場還可以將商家的業(yè)務(wù)延伸到全世界的各個角落，交易可以無界限。第四，提供多樣的促銷手段。在實體市場中，受時間空間以及人為因素限制，在同一個服裝商店同時舉辦多個促銷活動幾乎是不可能的，而在虛擬服裝商店可以看到多個促銷活動同時進行，例如，打折、贈送、會員、積分等多種促銷方式可以同時進行。消費者可以根據(jù)自己的需求來選擇自己需要的銷售方案。第五，網(wǎng)絡(luò)市場的多功能化。除了前面所提到的幾點外，網(wǎng)絡(luò)市場還可以提供更多的功能。網(wǎng)

18、絡(luò)是一個巨大的資訊平臺，企業(yè)除了通過網(wǎng)站宣傳自己的產(chǎn)品外，還可以通過網(wǎng)站來宣傳企業(yè)的精神、文化。企業(yè)識別標志在現(xiàn)代資訊社會中已成為重要的一部分，它能不斷提升企業(yè)的附加價值，是企業(yè)之間的重要區(qū)別。除了宣傳本企業(yè)的文化標識外，也能提供給客戶一個高效率的資訊通道，還可以通過網(wǎng)絡(luò)的巨大功能進行人才招募。所以說網(wǎng)絡(luò)既是企業(yè)宣傳資訊的看板，也是一個巨大的購物中心和人才市場。對于整個市場經(jīng)濟來說，這種新型的市場模式可在更大的范圍內(nèi)、更多的層面上以更高的效率實現(xiàn)市場資源配置。 四、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服裝企業(yè)發(fā)展策略 第一，明確服裝品牌定位，做好發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中，品牌定位是建立服裝品牌競爭能力的前提，也是明確

19、自身優(yōu)勢特征與目標消費者的過程。一是明確服裝品牌文化理念，打造獨特的網(wǎng)絡(luò)品牌，發(fā)展初期明確服裝品牌文化理念，突出服裝品牌個性。如男裝?？úㄊ颂岢氖亲杂?、個性、精彩、品質(zhì)，阿迪達斯宣揚的是激情、活力、創(chuàng)新、誠摯的文化理念。服裝帶給人們的是獨一無二的價值體驗，需要消費者完美詮釋。二是鎖定目標消費群體，制定有效的市場規(guī)劃，實現(xiàn)差異化競爭優(yōu)勢和位置，針對是女性品牌還是男性品牌，高端品牌還是大眾品牌，分析不同消費群體的消費行為、心理需求、個性愛好等，確定品牌的文化定位，如高檔男裝品牌體現(xiàn)了對成功渴求，高檔女裝側(cè)重時尚智慧追求。三是結(jié)合目標顧客和品牌精神理念，制定產(chǎn)品設(shè)計、功能特征、傳播手段、促銷方式等

20、市場計劃，確保不偏離品牌的定位，保證品牌運營有序。第二，完善服務(wù)體系，創(chuàng)造良好網(wǎng)購體驗。為服裝消費者提供更專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，優(yōu)秀的服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)質(zhì)量是創(chuàng)造顧客良好購物體驗的前提，網(wǎng)絡(luò)服裝營銷的服務(wù)環(huán)節(jié)十分重要，影響顧客的滿意度。一是培養(yǎng)優(yōu)秀的專業(yè)的服務(wù)人員，不斷提高人員的素質(zhì)與技能，提供全面的服務(wù)；二是完善評分獎懲體系，實現(xiàn)服務(wù)人員專人專號，方便顧客為服務(wù)人員質(zhì)量評分，并將其納入績效考核中，實行獎懲制度，保證服務(wù)的質(zhì)量；三是建立常規(guī)服務(wù)檔案，根據(jù)顧客要求更新，鏈接于服務(wù)端口，方便顧客及時便捷查閱，提升服務(wù)的質(zhì)量和速度；四是提供個性化服務(wù)，根據(jù)顧客特點需求，增加顧客的情感價值；五是加強物流公司管

21、理，對快遞公司的服務(wù)建立顧客評分系統(tǒng)，建立長期友好的合作關(guān)系，逐步淘汰服務(wù)差的快遞公司，提高物流的配送成本以提高質(zhì)量和速度；六是加強售后保障服務(wù)，及時、真誠、耐心與顧客溝通，堅持與顧客友好協(xié)商，協(xié)商基礎(chǔ)上妥善處理，根據(jù)PDCA思想，追蹤服務(wù)補救，通過原因分析識別問題，改進服務(wù)，推進服務(wù)的和諧發(fā)展。第三，營銷策略兼顧實體與網(wǎng)絡(luò)。服裝企業(yè)的營銷是以企業(yè)環(huán)境為背景，以服裝企業(yè)實際為基礎(chǔ)，根據(jù)企業(yè)營銷目標，制定營銷計劃。在經(jīng)濟新常態(tài)下，根據(jù)服裝類零售企業(yè)面臨的新環(huán)境，對于大部分服裝零售企業(yè)，發(fā)展源頭是實體店經(jīng)營，一部分的服裝零售企業(yè)的利潤來源仍是實體店銷售。因此，在互聯(lián)網(wǎng)思維下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與普及

22、，并不是所有服裝類零售企業(yè)都將營銷策略重點置于網(wǎng)絡(luò)營銷上，要統(tǒng)籌實體經(jīng)營與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，網(wǎng)絡(luò)帶給企業(yè)是新的營銷環(huán)境，有利于全面?zhèn)鞑テ髽I(yè)營銷信息，雖然實體銷售額受到電子商務(wù)的一些沖擊，但就整個社會的服裝零售成交量而言，實體銷售額仍大于網(wǎng)絡(luò)銷售額。在實際的發(fā)展案例中，如優(yōu)衣庫等營銷策略兼顧了實體與網(wǎng)絡(luò)，強強聯(lián)合，相互呼應(yīng)，推進了服裝企業(yè)營銷目標的實現(xiàn)?？傊诜b類零售企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略時，要利用互聯(lián)網(wǎng)新機遇，不斷研究網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略，兼顧實體經(jīng)營鏈條，完善實體營銷戰(zhàn)略，考慮到現(xiàn)實環(huán)境與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，考慮實體店帶給顧客的現(xiàn)實感受兼顧網(wǎng)絡(luò)的宣傳效果，做到兩者的相互配合與促進，以期實現(xiàn)最大的銷售額。第四，應(yīng)用新媒體，建立營銷模式。目前，微信、微博等新媒體出現(xiàn)，不