消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃

1、-作者xxxx-日期xxxx消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃【精品文檔】201x年，市工商局將深入貫徹落實(shí)全國(guó)、全省工商工作會(huì)議精神，緊緊圍繞新消法賦予工商部門(mén)的監(jiān)管執(zhí)法職責(zé)，進(jìn)一步加大工作力度、創(chuàng)新工作舉措，在抓好消費(fèi)糾紛調(diào)處工作的基礎(chǔ)上，把消保工作重心轉(zhuǎn)移到監(jiān)管執(zhí)法上來(lái)，加大對(duì)商品和服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)管力度，拓展維權(quán)領(lǐng)域，集中開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法工作，強(qiáng)化商品質(zhì)量監(jiān)督工作，完善12315訴轉(zhuǎn)案工作機(jī)制，努力維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)范有序的市場(chǎng)環(huán)境。一、加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作組織領(lǐng)導(dǎo)要以黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神為指引，堅(jiān)持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是重要使命的理念，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的全面落實(shí)提供

2、堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。各縣（市、區(qū)）工商局要明確承擔(dān)消保職責(zé)的機(jī)構(gòu)，理順與上級(jí)消保機(jī)構(gòu)的關(guān)系，堅(jiān)持一把手親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，12315投訴臺(tái)與承擔(dān)消保職責(zé)的科（股）分工協(xié)作抓，形成齊抓共管的工作格局。本篇文章來(lái)自資料管理下載。要認(rèn)真研究消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的新情況、新問(wèn)題、新思路，著力解決好消費(fèi)維權(quán)工作面臨的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。要加強(qiáng)分類(lèi)指導(dǎo)，注重督查檢查，認(rèn)真總結(jié)和推廣各地成功經(jīng)驗(yàn)和典型做法，更好地推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的發(fā)展，開(kāi)創(chuàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新局面。二、貫徹落實(shí)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法一方面，要繼續(xù)抓好新消法培訓(xùn)工作，做好新消法貫徹落實(shí)的準(zhǔn)備工作，采取集中和視頻培訓(xùn)相結(jié)合的方式，做到工商系統(tǒng)內(nèi)部全員培訓(xùn)，

3、提高對(duì)新消法頒布實(shí)施重要意義的認(rèn)識(shí)，準(zhǔn)確把握新消法的立法精神和主要內(nèi)容，充分了解新消法對(duì)工商部門(mén)消保工作賦予的新任務(wù)、提出的新要求，切實(shí)增強(qiáng)執(zhí)法人員消費(fèi)維權(quán)工作的責(zé)任感、積極性和主動(dòng)性，全面提執(zhí)法人員業(yè)務(wù)維權(quán)和監(jiān)管能力。另一方面，要抓住有利時(shí)機(jī)，大力抓好新消法宣傳貫徹，研究制定宣傳活動(dòng)方案，在前組織對(duì)通訊服務(wù)行業(yè)、大型商超、電商代表等相關(guān)經(jīng)營(yíng)者的宣講工作，告知個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)、缺陷商品召回義務(wù)、網(wǎng)商無(wú)理由退貨義務(wù)，解讀對(duì)欺詐、虛假?gòu)V告等侵害消費(fèi)者權(quán)益行為應(yīng)承擔(dān)的民事及行政責(zé)任，為新消法順利實(shí)施做好充分準(zhǔn)備。此外，要組織開(kāi)展全方位、多層次、有聲勢(shì)的紀(jì)念活動(dòng)和普法宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)新消法的社會(huì)認(rèn)知度，

4、營(yíng)造知法、懂法、守法、用法的良好社會(huì)氛圍。結(jié)合紀(jì)念活動(dòng)，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)，發(fā)放宣傳畫(huà)冊(cè)，設(shè)置宣傳展板，為工商部門(mén)開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)工作營(yíng)造良好執(zhí)法環(huán)境和輿論氛圍。三、強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法工作圍繞總局、省局進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)管加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作方案，做好家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具、有關(guān)服務(wù)等五大類(lèi)重點(diǎn)商品和服務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)工作，集中力量，重拳出擊，全力抓好落實(shí)，力求抓出成效。要加大對(duì)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢的投入，制定抽檢計(jì)劃，定期對(duì)人們生活關(guān)注的熱點(diǎn)商品進(jìn)行抽檢，及時(shí)公布檢測(cè)結(jié)果；要強(qiáng)化檢驗(yàn)結(jié)果的利用，及時(shí)依法責(zé)令停止銷(xiāo)售不合格商品，對(duì)問(wèn)題突出的商品和服務(wù)，集中執(zhí)法力量開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治。要

5、以社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)、消費(fèi)者投訴焦點(diǎn)為導(dǎo)向，綜合運(yùn)用工商行政管理職能加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，有針對(duì)性地選擇2至3個(gè)消費(fèi)者申訴、投訴、舉報(bào)較為集中的服務(wù)行業(yè)，針對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的突出問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治，提高查處服務(wù)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為的工作力度，逐步規(guī)范服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)秩序。四、提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管執(zhí)法水平依法履行新消法賦予的監(jiān)管執(zhí)法職責(zé)，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管執(zhí)法水平。要以貫徹實(shí)施新消法為契機(jī)，針對(duì)群眾普遍反映、關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，積極拓展執(zhí)法領(lǐng)域。本篇文章來(lái)自資料管理下載。要大力推行12315訴轉(zhuǎn)案工作，及時(shí)總結(jié)訴轉(zhuǎn)案工作開(kāi)展以來(lái)的成效與存在問(wèn)題，深入挖掘12315數(shù)據(jù)信息，從中梳理案源線(xiàn)索。通過(guò)大力懲治消費(fèi)侵權(quán)行為，切實(shí)提升消費(fèi)者保護(hù)工作水平，維護(hù)公平公正的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。五、大力推進(jìn)12315執(zhí)法體系建設(shè)牢固樹(shù)立宗旨意識(shí)和群眾觀點(diǎn)，進(jìn)一步推進(jìn)以行政執(zhí)法、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督為一體的12315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)行政執(zhí)法體系建設(shè)，切實(shí)解決涉及人民群眾切身利益的突出問(wèn)題：繼續(xù)拓寬消費(fèi)者訴求渠道，做好投訴受理和糾紛調(diào)處工作；繼續(xù)深入開(kāi)展消費(fèi)教育引導(dǎo)工作，增強(qiáng)消費(fèi)者自我保