液晶電視安裝調(diào)試指南-V1.2(2009版)

1、-作者xxxx-日期xxxx液晶電視安裝調(diào)試指南-V1.2(2009版)【精品文檔】一、LCDTV安裝作業(yè)流程(壁掛安裝)參考“安裝調(diào)試工具配備要求”工具準備u 安裝的安全要求(主要指安裝面的承重)依據(jù)平板電視安裝服務(wù)標準之規(guī)定，安裝方需認真了解并承擔安裝相關(guān)責任.l 對于不符合安全要求的安裝面，需向客戶說明不能壁掛的原因，服務(wù)中心可以婉拒(請注意溝通方式)，如客戶仍然要求壁掛，請先簽署安裝協(xié)議以便澄清責任，安裝協(xié)議可從服務(wù)網(wǎng)站的技術(shù)管理手冊附件或QQ群組共享空間下載，l 玻璃或大理石等安裝面的安裝(服務(wù)中心一般不清楚其材質(zhì)和構(gòu)造，難以選擇安裝工具，盲目的鉆孔可能會破壞安裝面)，請和客戶溝通，

2、建議客戶聯(lián)系家裝公司安裝，服務(wù)中心提供安裝協(xié)助。l 安裝完畢后，注意目視檢測機臺和壁掛架之間的匹配情況，并連線通電開機，確認功能正常l 若走明線，將各線材捆扎成一股以便走線清爽，如客戶要求加長線材及埋墻布線，建議客戶聯(lián)系家裝公司解決。注：操作要點請參考安裝視頻教材和LCDTV安裝指導(dǎo)安裝協(xié)議同使用者簽訂，而非經(jīng)銷商或其他中間商安裝環(huán)境,位置確認鉆孔安裝壁掛架并進行壁掛架位置和承重測試開箱、鎖機臺固定柱、卸底座安裝、連線、理線1. 完成自動搜索和頻道排序(或指導(dǎo)客戶操作)2. 電視效果不足時請進行微調(diào)或設(shè)置電視相關(guān)選項3. 對于電視信號不良導(dǎo)致的效果不好，還需要進行信號的測試和有線線路的檢測與檢

3、修4. 重新調(diào)試、檢測后客戶對電視效果仍然存在疑問請依據(jù)LTV產(chǎn)品技術(shù)問題FAQ相關(guān)問題點給予解答調(diào)試機頂盒DVD連接與示范保養(yǎng)、使用知識講解清潔/整理現(xiàn)場對于沒有機頂盒或DVD播放器的客戶需要講解和演示連接方法，確保日后客戶可自行進行連接操作；非DVD設(shè)備(如音響系統(tǒng))，不建議幫助客戶進行連接注：操作方法請參考LCDTV安裝指導(dǎo)進行1. 現(xiàn)場清潔(掃除安裝鉆孔粉塵，放置包裝箱,包裝箱要求盡量長時間保留，以備質(zhì)保運輸)2. 介紹壁掛架的檢測方法(1周1次，發(fā)現(xiàn)松動等異?，F(xiàn)象應(yīng)及時將電視取下并報修3. 介紹遙控器電池安裝方法4. 介紹電視搜索方法和基本操作(語言設(shè)置,圖像設(shè)置,輸入設(shè)置,重新恢復(fù)

4、設(shè)置)注：保養(yǎng) 知識講解請參考后續(xù)章節(jié)介紹道別(使用標準用語)二、LCDTV安裝作業(yè)流程(臺式/座架安裝)除鉆孔所用外的其他工具工具準備安裝完畢后，連線并通電開機，確認功能正常l 如走明線，將各線材捆扎成一股，盡量讓走線清爽，如客戶要求提供加長線材及埋墻布線，建議客戶聯(lián)系家裝公司解決開箱、安裝連線、理線1. 完成自動搜索和頻道排序(或指導(dǎo)客戶操作)2. 電視效果不足時請進行微調(diào)或設(shè)置電視相關(guān)選項3. 對于電視信號不良導(dǎo)致的效果不好，還需要進行信號的測試和有線線路的檢測與檢修4. 重新調(diào)試、檢測后客戶對電視效果仍然存在疑問請依據(jù)LTV產(chǎn)品技術(shù)問題FAQ相關(guān)問題點給予解答調(diào)試機頂盒/DVD連接與示

5、范清潔現(xiàn)場保養(yǎng)、使用知識講解對于沒有機頂盒或DVD播放器的客戶需要講解和演示連接方法，確保日后客戶可自行進行連接操作；非DVD設(shè)備(如音響系統(tǒng))，不建議幫助客戶進行連接注：操作方法請參考LCDTV安裝指導(dǎo)進行1. 現(xiàn)場清潔(掃除安裝鉆孔粉塵，放置包裝箱,包裝箱要求盡量長時間保留，以備質(zhì)保運輸)2. 介紹壁掛架的檢測方法(1周1次，發(fā)現(xiàn)松動等異常現(xiàn)象應(yīng)及時將電視取下并報修)3. 介紹遙控器電池安裝方法4. 介紹電視搜索方法和基本操作(語言設(shè)置,圖像設(shè)置,輸入設(shè)置,重新恢復(fù)設(shè)置)注：保養(yǎng)知識講解請參考后續(xù)章節(jié)介紹道別(使用標準用語)注: 壁掛完成后必須進行匹配檢測(機臺固定柱的凹槽和壁掛架細孔之間

6、的匹配情況)，防止機臺未安全掛上而導(dǎo)致安全隱患！ 以上SOP僅是對安裝調(diào)試操作步驟的規(guī)范，對于客戶的其他調(diào)試需求(如顏色飽和度)，請根據(jù)客戶的需求進行相應(yīng)的調(diào)試和設(shè)置。 調(diào)試過程中如存在疑問或需要總部支持的問題，請隨時咨詢總部TQE。 有卡扣的機臺，拆箱時請勿破壞封箱膠帶！ 注意學(xué)習網(wǎng)站的產(chǎn)品技術(shù)資料，掌握產(chǎn)品的功能特點！上門規(guī)范請參照后續(xù)章節(jié)規(guī)定安裝服務(wù)過程階段注意事項：B.3.1必須熟悉產(chǎn)品安裝知識，詳細閱讀安裝說明，了解不同產(chǎn)品的特殊連接方式，出現(xiàn)安裝問題，應(yīng)與其他安裝人員交流。B.3.2必要時應(yīng)與客戶簽訂安裝協(xié)議，對安裝器材、吊架制作、安裝時間、安裝要求、產(chǎn)品安全等相關(guān)責任、費用、接口

7、人作以明確的規(guī)定，避免產(chǎn)生不必要的糾紛。B.3.3如用戶要求的安裝方法不符合安裝基本要求和安全要求，必須及時向用戶提出并闡明危害。B.3.4搬動機器一定要輕拿輕放，搬動及放置產(chǎn)品時注意保護顯示屏及機器外觀，避免劃傷液晶屏。B.3.5確定位置打孔時，要確保電路、水路等其他設(shè)施不被破壞，如為特殊安裝面，一定要注意打孔冷卻和衛(wèi)生問題。B.3.6各種線材要整理好并用扎線固定好，避免影響美觀性。B.3.7做好衛(wèi)生工作，有條件應(yīng)使用吸塵器清潔地面，并避免弄污用戶家安裝面。B.3.8安裝后對用戶進行實際操作使用指導(dǎo)，教會用戶正確使用(調(diào)試)機器。B.3.9向用戶講解清潔顯示屏、防潮、散熱等知識。安裝結(jié)束階段

8、注意事項：安裝調(diào)試完畢后，服務(wù)安裝人員要對現(xiàn)場進行清理，將產(chǎn)品外觀清潔干凈，告別時留下服務(wù)名片并禮貌告別（使用標準用語） 安裝協(xié)議簽訂：當安裝存在安全性隱患且無法通過說明改變客戶的安裝要求時，需簽訂安裝協(xié)議，對安裝器材、吊架制作、安裝時間、安裝要求、產(chǎn)品安全等相關(guān)責任、費用、接口人作以明確的規(guī)定，避免產(chǎn)生不必要的糾紛。注意：安裝協(xié)議需要留檔并妥善保存至服務(wù)中心且需要和使用者進行簽訂，而非經(jīng)銷商或其他中間商安裝調(diào)試工具配備要求安 裝 工 具數(shù)目說明鉆機(帶沖擊功能，配8mm、10mm鉆頭,功率550W左右)1ASP自備長螺絲刀(十字、一字)各1ASP自備水平儀(價格建議至少50RMB以上，且方便

9、攜帶)1ASP自備卷尺(3m / 5m)各1ASP自備小活動扳手或套筒扳手(10cm)1ASP自備金屬榔頭1ASP自備鉛筆(定位時的標識使用)1ASP自備壁掛架緊固件(備不時之需)1套ASP自備加長型金屬膨脹管(墻面的裝飾層過厚時使用)數(shù)個ASP自備手套/鞋套數(shù)雙ASP自備理線扎帶數(shù)條ASP自備場強分析儀(德力系列，信號測試用，檢測需求時攜帶)1ASP自備便攜式讀數(shù)顯微鏡(亮暗點判斷之用, 40倍，檢測需求時攜帶)1ASP自備電筆（電源零火線連接正確性測試用）1ASP自備有線電視線材、F頭、連接頭、刀具、鉗子各1ASP自備注:特殊情況下需要配備玻璃鉆頭三、安裝調(diào)試作業(yè)規(guī)范B.1.1 確認客戶信

10、息：客戶姓名、地址、聯(lián)系電話、乘車路線、產(chǎn)品型號、購機日期、客戶要求B.1.2 準備安裝工具（參考上表）和壁掛架B.1.3 基本禮儀要求：安裝人員的著裝(BenQ規(guī)定的服裝、胸卡)、服務(wù)行為、語言要做到規(guī)范、得體。安裝服務(wù)時間應(yīng)于用戶進行預(yù)約，并按照約定的時間到達，若由于特殊原因不能按時到達應(yīng)與用戶及時聯(lián)系，說明原因。電話聯(lián)系和道別時，使用標準用語。B.1.4 上門服務(wù)標準用語：電話聯(lián)系或進門的標準用語“您好，我是明基服務(wù)工程師xxx”（進門時請同時出示胸卡）道別標準用語“對不起，耽誤了您的寶貴時間，今后如有問題歡迎撥打我們的服務(wù)電話，再見”B.2熟悉安裝環(huán)境、了解用戶的安裝要求安裝人員要認真

11、聽取用戶對產(chǎn)品安裝位置的要求，盡可能尊重用戶意見。但如用戶已經(jīng)違背平板電視機安裝的基本要求和安全要求，則應(yīng)向用戶說明可能會出現(xiàn)的隱患，請用戶再斟酌，必要時與用戶簽訂安裝協(xié)議，以便澄清責任。 安全性說明：安裝的安全要求(主要指安裝面的承重)依據(jù)平板電視安裝服務(wù)標準之規(guī)定，安裝方需認真了解并承擔安裝相關(guān)責任。對于不符合安全要求的安裝面，需向客戶說明不能壁掛的原因，服務(wù)中心可以婉拒(請注意溝通方式)，如客戶仍然要求壁掛，請先簽署安裝協(xié)議以便澄清責任，安裝協(xié)議可從服務(wù)網(wǎng)站的技術(shù)管理手冊附件或QQ群組共享空間下載，玻璃或大理石等安裝面的安裝(服務(wù)中心一般不清楚其材質(zhì)和構(gòu)造，難以選擇安裝工具，盲目的鉆孔可

12、能會破壞安裝面)，請和客戶溝通，建議客戶聯(lián)系家裝公司安裝，服務(wù)中心提供安裝協(xié)助。l 安裝完畢后，注意目視檢測機臺和壁掛架之間的匹配情況，并連線通電開機，確認功能正常l 若走明線，將各線材捆扎成一股以便走線清爽，如客戶要求加長線材及埋墻布線，建議客戶聯(lián)系家裝公司解決。安裝協(xié)議同使用者簽訂，而非經(jīng)銷商或其他中間商！安裝作業(yè)細則：B.3.1 確認安裝位置l 最佳觀看距離-顯示屏幕對角線距離的36倍(1英寸=厘米)l 安裝高度-顯示屏幕垂直法線與視線夾角小于15度l 通風散熱距離要求-大于100W的電視，左右側(cè)面至少預(yù)留10cm空間，頂部和底部至少預(yù)留20cm空間)l 避免安裝在空調(diào)下方、管道、電源走

13、線和干擾源附近B.3.2 確認安裝面承重l 安裝面的承載能力，不低于實際承載重量的4倍l 安裝面為屋頂或墻壁時，必須是實心磚、混凝土或與其強度等效的安裝面l 安裝面材質(zhì)疏松，及金屬非金屬結(jié)構(gòu)，或安裝面裝飾層過厚時，應(yīng)采用加固、支撐等安全措施lB.3.3 其他常規(guī)確認項目l 考慮避開惡劣環(huán)境，連接線盡可能做到簡單，光、溫濕度適宜等情況(參考平板電視安裝服務(wù)標準章節(jié))l 電源容量足夠，接地可靠，線材正確，有必要的安防保護裝置l 遠離電磁干擾源，避開高壓線及其他的用電器具l 鑲?cè)雺w、箱體的安裝方式，大于100W的電視，左右側(cè)面至少預(yù)留10cm空間，頂部和底部至少預(yù)留20cm空間，以保持內(nèi)部空氣的流

14、通l 其他特殊的安裝方式，請參考平板電視安裝服務(wù)標準相關(guān)章節(jié)，特殊問題可和TQE溝通聯(lián)系B.3.4 壁掛鉆孔l 鉆孔前先確認墻面的承重，必要時簽署安裝協(xié)議l 確認需要鉆孔的墻體內(nèi)無管線走線，如果存在此狀況，務(wù)必要避開l 使用卷尺和水平儀確認壁掛架安裝的水平位置和高度，并使用鉛筆在墻面上標識好l 鉆孔時可選擇先鉆中孔，根據(jù)中孔的位置再次確認其他孔位的標識是否正確l 鉆孔時玻璃或大理石等安裝面的安裝(服務(wù)中心一般不清楚其材質(zhì)和構(gòu)造，難以選擇安裝工具，盲目的鉆孔可能會破壞安裝面)，請和客戶溝通，建議客戶聯(lián)系家裝公司安裝，服務(wù)中心提供安裝協(xié)助B.3.5 固定壁掛架l 一般，壁掛架中間的螺絲先鎖，以便測

15、試壁掛架的水平度和進行適當調(diào)整，在壁掛架鎖好中間的螺絲之后再在鎖其他孔位的螺絲l 鎖壁掛架膨脹螺絲時請注意用力，不可旋得太緊(需結(jié)合手感來判斷)，太緊反而可能破壞墻體結(jié)構(gòu)，對安全造成影響l 壁掛架安裝完畢后需要進行向外和向下方向的承重測試(可使用手感測試)l 參考說明書，取下機器底座(如需要)l 安裝固定件于機器后蓋的壁掛孔上l 若機臺的固定件為固定柱，緊固螺絲鎖在固定柱的沉孔內(nèi)，如下圖所示 (某些特殊安裝在特定的環(huán)境下允許固定柱倒裝，服務(wù)中心需要聯(lián)系總部，TQE進行作業(yè)指導(dǎo)后方可進行操作)l 安裝完畢后，特別注意目視檢測機臺和壁掛架之間的匹配情況，確保固定件確實卡扣到位，再次確認水平度，并連

16、線通電開機，確認功能正常l 26寸以下尺寸的電視壁掛安裝完必后必須鎖好安全螺絲，以防止危險發(fā)生l 若走明線，將各線材捆扎成一股以便走線清爽，如客戶要求加長線材及埋墻布線，建議客戶聯(lián)系家裝公司解決B.3.7 電源測試（通電前）l 通電前，需要使用電筆測試電源插座零火線連接的準確性（參考下圖）l 零火線接反時，請要求客戶盡快聯(lián)系電工調(diào)整接地線零線火線l 地線帶電時，該電源絕對不能使用！B.3.8 連線并理線l 安裝完畢后，注意再次目視檢測壁掛的匹配情況，連線并通電開機，確認功能正常l 若走明線，將各線材捆扎成一股以便走線清爽，如客戶要求加長線材及埋墻布線，建議客戶聯(lián)系家裝公司解決B.3.9 調(diào)試及

17、調(diào)試要求l 完成自動搜索和頻道排序(或指導(dǎo)客戶操作)l 若客戶對電視效果存在疑問請進行微調(diào)或設(shè)置電視相關(guān)選項(參考以下說明)銳度-對于較差的電視信號，銳度設(shè)置應(yīng)偏低，對于較好的電視信號，銳度設(shè)偏高亮度-亮度稍設(shè)低一些有助于改善電視的效果(但太低會導(dǎo)致部分的暗部細節(jié)丟失)降噪-電視信號較好時“降噪”設(shè)低，電視信號較差時設(shè)高，一般設(shè)置成中注:對于部分型號的機器，降噪等級設(shè)高會到時，畫面拖影表現(xiàn)會明顯些l 對于電視信號不良導(dǎo)致的效果不好，請參考后續(xù)章節(jié)進行信號測試和有線線路的檢測和排除l 重新調(diào)試后客戶對電視效果仍然存在疑問請依據(jù)LTV產(chǎn)品技術(shù)問題FAQ 給予解答注意：電視效果不好原因主要是信號問題

18、(強度/載信噪比2項指標達不到要求)，非特殊狀況影響，一般和電視無關(guān)；干擾(橫紋、網(wǎng)紋、斜紋)問題也系外界因素(比如電磁干擾，地線干擾等)導(dǎo)致，液晶電視對于暗階畫面的良好表現(xiàn)可能導(dǎo)致其干擾紋的表現(xiàn)會比CRT電視明顯，BenQ不同型號的液晶電視對于干擾的表現(xiàn)也不盡相同，請注意區(qū)分并同客戶做好解釋。B.3.10 機頂盒、DVD連接&連接示范l 對于沒有機頂盒或DVD播放器的客戶需要講解和演示連接方法，確保日后客戶可自行進行連接操作l AV線相應(yīng)顏色(紅白黃)對應(yīng)接入DVD播放器相應(yīng)顏色的AV接口和電視上相應(yīng)顏色的AV接口完成接駁l 將色差線相應(yīng)顏色(綠/藍/紅)對應(yīng)接入DVD播放器相應(yīng)顏色

19、的色差接口和電視上相應(yīng)顏色的色差接口；音頻線(紅/白)連接至對應(yīng)顏色的DVD和電視的音頻接口上，即完成接駁l 無DVD的客戶需要講解和演示連接方法，確保日后客戶可自行連接l 非DVD設(shè)備(如音響系統(tǒng))，不建議幫助客戶進行連接DVD連接注意事項：理論上，使用色差接口的效果會優(yōu)于AV接口，但因DVD的兼容性問題，實際的接口選擇需要需要針對兼容性狀況做靈活選擇。一般，AV接口的兼容性會比較好。色差接口的紅色的音頻線和紅色色差線不能接反，否則會導(dǎo)致雜音和顏色/畫面異常(音像干擾)連接機頂盒或DVD時的常見問題及解決方法：a.連接機頂盒的AV(紅白黃) 蓮花頭接口，畫面出現(xiàn)間歇性黑屏現(xiàn)象 出現(xiàn)此現(xiàn)象的一

20、般原因是機頂盒或DVD的AV接口輸出的信號偏弱導(dǎo)致，可采用如下方式嘗試解決:1.如果機頂盒有色差(綠藍紅)端子,則改用色差端子進行連接； 2.使用較好質(zhì)量的AV線，以減少因線材原因造成AV信號的衰減。 此現(xiàn)象很可能是兼容性問題，而非故障。出現(xiàn)此現(xiàn)象時使用自行攜帶的HDMI線材驗證(線材v長度不要超過2米)；無法正常顯示圖像時可分別切斷信號源和電視的電源后重新開啟；若仍然無法正常顯示，則需要使用ASP兼容性良好的DVD播放器、機頂盒或帶HDMI筆記本進行交叉測試注：因只有HDMI兼容的產(chǎn)品才能保證正常使用，而且不同設(shè)備的輸出可能有不同的標準。故HDMI的兼容性問題相對較普遍。B.3.11 信號測

21、試(電視效果良好時不需進行此項操作)l 如客戶使用的射頻有線電視信號，當電視效果(雪花點多)不能被客戶或安裝人員接受時，需要進行信號測試以便澄清現(xiàn)象原因l 電視雪花點多，一般屬于信號質(zhì)量不好，包括端口電平不夠或載噪比過低，可對信號進行測試(ASP自行測試或有線電視技術(shù)人員測試)l 網(wǎng)紋和橫紋現(xiàn)象一般是外界干擾所致，無法通過簡單的儀器測試，請先重新連接接線盒、有線電纜附：有線電視信號主要參數(shù)國家標準系統(tǒng)端口電平：6080dBV 載 噪 比：不小于43dB(其中對應(yīng)的噪聲帶寬為5.75MHz) -系統(tǒng)端口電平即信號強度，可通過場強儀測量，低于60時，雪花點表現(xiàn)會逐漸明顯，高于80 dBV后，會有橫

22、紋干擾-載噪比表示信號純度，其值越高，信號越干凈，圖像表現(xiàn)越好，載噪比的高低和有線系統(tǒng)的設(shè)備有關(guān)(如串聯(lián)放大器的級數(shù))，無法通過相對簡單的方法對其進行改善。B.3.12 有線信號的簡單檢測與檢修(信號良好時不需進行此項操作)l 測試分配器輸入端口和輸出端口的信號強度，判斷F頭連接和分配器質(zhì)量是否良好l 針對分配器入口測試問題采用重新連接/更換分配器方法改善l 若分配器輸出端口信號良好，則測試終端盒信號強度，判斷接線盒連接和線材衰減狀況l 根據(jù)測試結(jié)果，進行有線電視接接線盒的重新連接，解決接頭氧化或短路相關(guān)問題l 若分配器入口處信號低(如:低于55dBuV)，則需要考慮采用終端連接放大器的方式進

23、行信號改善，安裝放大器時需注意:a. 當終端接線盒信號達到55dBuv以上時，安裝放大器的改善效果并不明顯；b. 當終端接線盒信號信號低于55dBuv或信號入戶處信號強度偏低時采用放大器改善；c. 信號放大器原則上離電視機越遠的地方安裝越好，如有條件，最好將放大器代替分配器的功能，其效果會最佳。l 進行有線線路的檢測檢修后仍然不能改善，請同客戶澄清原因，建議客戶聯(lián)系有線電視公司解決。 注：以上系列安裝步驟的相關(guān)操l 作要點可參考壁掛安裝視頻教材和LCDTV安裝指導(dǎo)B.3.13 清潔現(xiàn)場、LCDTV使用/保養(yǎng)知識講解l 注意清潔現(xiàn)場：掃除安裝鉆孔時產(chǎn)生的粉塵，對安裝用到的客戶家的器物(比如桌面)進行整理，放置電視包裝箱。包裝箱建議要求客戶盡量長時間保留，以利質(zhì)保和運輸l 介紹壁掛架的檢測方法(經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)松動等異?，F(xiàn)象應(yīng)及時將電視取下并報修)l 介紹并演示遙控器電池安裝方法