ITILV3F中文考試題

1、ITIL V3 Foundation中文考試題1. ITIL服務(wù)管理的實(shí)施需要準(zhǔn)備和計(jì)劃好以下方面的使用效率和效果：a) 人員、流程、合作伙伴、供應(yīng)商b) 人員、流程、工具、技術(shù)c) 人員、流程、工具、合作伙伴d) 人員、工具、技術(shù)、合作伙伴2. 流程所有者在RACI角色矩陣中有一個(gè)“I”的角色。下列那一項(xiàng)是對該角色的期望？a) 告訴其他人有關(guān)活動的進(jìn)展b) 執(zhí)行一項(xiàng)活動c) 被通告活動的時(shí)間進(jìn)度d) 管理一項(xiàng)活動3. 下列那一項(xiàng)是供應(yīng)商管理的職責(zé)：a) 開發(fā)、協(xié)商和約定服務(wù)級別協(xié)議（SLAs）b) 開發(fā)、協(xié)商和約定合同c) 開發(fā)、協(xié)商和約定服務(wù)組合d) 開發(fā)、協(xié)商和約定運(yùn)營級別協(xié)議（OLAs

2、）4. 下列那一項(xiàng)負(fù)責(zé)服務(wù)指標(biāo)測量？a) 流程和職能b) 成熟度和成本c) 端到端的服務(wù)d) 基礎(chǔ)設(shè)施的可用性5. 下列哪些是服務(wù)臺組織的構(gòu)建方法：1. 本地服務(wù)臺2. 虛擬服務(wù)臺3. IT幫助臺4. “向日葵”式a) 只有1、2和4b) 只有2、3和4c) 只有1、3和4a) 只有1、2和36. 重大故障需要：a) 單獨(dú)的過程b) 不要太緊急c) 較長的時(shí)間范圍d) 較少的文檔7. 下列哪一個(gè)活動在持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（CSI）模型的“我們想達(dá)到什么地位？”步驟中執(zhí)行：a) 實(shí)施服務(wù)和流程改進(jìn)b) 回顧可量化的改進(jìn)c) 創(chuàng)建基線d) 定義可量化的目標(biāo)8. 下列哪項(xiàng)要考慮公正和透明：a) 容量管理b)

3、 治理c) 服務(wù)設(shè)計(jì)d) 服務(wù)級別管理9. 下列哪一項(xiàng)是服務(wù)級別管理的目標(biāo)：a) 執(zhí)行需要的用于支持當(dāng)前IT服務(wù)的運(yùn)營活動b) 確保提供充分的容量，以交付一定的服務(wù)性能c) 創(chuàng)建和組織服務(wù)目錄d) 對于所有當(dāng)前IT服務(wù)，確保提供了IT服務(wù)議定的級別10. 下列哪一項(xiàng)可以幫助確定問題的影響等級？a) 最終介質(zhì)庫（DML）b) 配置管理系統(tǒng)（CMS）c) 需求聲明（SOR）d) 標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOP）11. 下列哪一項(xiàng)不是問題管理的目標(biāo)：a) 減輕不可預(yù)防故障的影響b) 防止問題及導(dǎo)致的故障的發(fā)生c) 消除重復(fù)發(fā)生的故障d) 盡可能快地恢復(fù)正常服務(wù)運(yùn)營12. 哪個(gè)服務(wù)設(shè)計(jì)的流程最多地利用了需求管理

4、所提供的數(shù)據(jù)：a) 服務(wù)目錄管理b) 服務(wù)級別管理c) IT服務(wù)持續(xù)性管理d) 容量管理13. 服務(wù)始終交付給客戶的應(yīng)該是什么？a) 應(yīng)用b) 基礎(chǔ)架構(gòu)c) 價(jià)值d) 資源14. 哪個(gè)流程負(fù)責(zé)與客戶討論是否服務(wù)滿足了他們的目標(biāo)的報(bào)告：a) 持續(xù)服務(wù)改進(jìn)b) 業(yè)務(wù)關(guān)系管理c) 服務(wù)級別管理d) 可用性管理15. 下列哪項(xiàng)不是服務(wù)目錄管理的責(zé)任？a) 確保服務(wù)目錄中的信息是準(zhǔn)確的b) 確保服務(wù)管道中的信息是準(zhǔn)確的c) 確保服務(wù)目錄中的信息與服務(wù)組合中的信息是一致的是準(zhǔn)確的d) 確保所有運(yùn)營服務(wù)都記錄在服務(wù)目錄中16. 什么是服務(wù)運(yùn)營目標(biāo)的最佳描述？a) 在服務(wù)管理生命周期中，決定IT如何與供應(yīng)商合

5、作b) 主動預(yù)防所有IT服務(wù)的所有中斷c) 設(shè)計(jì)和建立滿足業(yè)務(wù)需求的流程d) 為業(yè)務(wù)用戶和客戶交付及管理議定級別的IT服務(wù)17. 下面哪一個(gè)不是服務(wù)轉(zhuǎn)換的目的？a) 確保服務(wù)是可以管理的、操作的、支持的b) 在項(xiàng)目管理中提供培訓(xùn)及認(rèn)證c) 提供變更、發(fā)布和部署管理的高質(zhì)量的知識d) 為管理服務(wù)發(fā)布，對容量和資源的計(jì)劃和管理18. 哪一個(gè)模型提供服務(wù)、資產(chǎn)和基礎(chǔ)架構(gòu)的視圖？a) 故障模型b) 問題模型c) 配置模型d) 變更模型19. 按計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動（PDCA）模型，對下面持續(xù)服務(wù)改建（CSI）實(shí)施步驟排序。1. 針對CSI方案安排角色和職責(zé)2. 測量并檢查CSI計(jì)劃已經(jīng)執(zhí)行并且達(dá)到既

6、定的目標(biāo)3. 確認(rèn)CSI的范圍、目標(biāo)和需求4. 對未來實(shí)施CSI改善的決策a) 3-1-2-4b) 3-4-2-1c) 1-3-2-4d) 2-3-4-120. 下列哪項(xiàng)最好地描述了最終介質(zhì)庫？a) 一個(gè)安全的地方，用于存放最終硬件備用設(shè)備b) 一個(gè)安全的庫，用于存儲和保護(hù)所有最終授權(quán)的介質(zhì)配置項(xiàng)（CI）版本c) 一個(gè)數(shù)據(jù)庫，包含所有介質(zhì)配置項(xiàng)（CI）的定義d) 一個(gè)安全的庫，用于存儲和保護(hù)所有最終授權(quán)的軟件和備份的版本21. 一個(gè)發(fā)布單元，或一組結(jié)構(gòu)化的發(fā)布單元能夠在下列哪一項(xiàng)中定義：a) RACI模型b) 發(fā)布包c(diǎn)) 請求模型d) 計(jì)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)（PDCA）周期22. 哪個(gè)流程負(fù)責(zé)

7、監(jiān)視IT服務(wù)，并檢測何時(shí)性能降到了可接受的界限之下？a) 服務(wù)資產(chǎn)和配置管理b) 事件管理c) 服務(wù)目錄管理d) 性能管理23. 下列哪一個(gè)是故障管理的主要目標(biāo)？1. 自動化檢測影響服務(wù)的事件2. 盡可能快地恢復(fù)正常服務(wù)運(yùn)營3. 最小化對業(yè)務(wù)運(yùn)營的消極影響a) 只有1和2b) 只有2和3c) 只有1和3d) 以上都是24. 下列哪一項(xiàng)不屬于服務(wù)生命周期的服務(wù)設(shè)計(jì)階段的活動：a) 設(shè)計(jì)并維護(hù)所有服務(wù)轉(zhuǎn)換包b) 為滿足約定的組織當(dāng)前和未來對IT的需求，針對新引入的或改進(jìn)的服務(wù)、技術(shù)架構(gòu)、流程和測量體系，提供高質(zhì)量、安全和有彈性的設(shè)計(jì)c) 貫徹執(zhí)行服務(wù)戰(zhàn)略，確保他們反映在服務(wù)設(shè)計(jì)流程和服務(wù)設(shè)計(jì)中d)

8、 測量服務(wù)設(shè)計(jì)及支持流程的效率和效果25. 下列哪一項(xiàng)是術(shù)語“服務(wù)管理”的最佳定義？a) 用于以服務(wù)的形式為客戶提供價(jià)值的一套特定的組織能力b) 一組相互關(guān)聯(lián)、相互作用或是相互獨(dú)立的組件，為共同的目的而形成的統(tǒng)一整體并共同運(yùn)營c) 組織內(nèi)執(zhí)行特定活動的功能管理d) 執(zhí)行特定活動的角色所組成的組織部門26. 下列哪項(xiàng)是為客戶創(chuàng)建價(jià)值的兩個(gè)主要元素：a) 投資價(jià)值（VOI），投資回報(bào)（ROT）b) 客戶及用戶滿意度c) 理解服務(wù)需求及功效d) 功用及功效27. 服務(wù)生命周期的哪一個(gè)階段定義應(yīng)該運(yùn)維新服務(wù)的流程？a) 服務(wù)設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)流程b) 服務(wù)戰(zhàn)略；開發(fā)交付物c) 服務(wù)轉(zhuǎn)換；計(jì)劃和準(zhǔn)備部署d) 服

9、務(wù)運(yùn)營；IT運(yùn)維管理28. 下列哪一項(xiàng)是對發(fā)布單元的正確定義？a) 成本的衡量b) 服務(wù)轉(zhuǎn)換中描述的一個(gè)功能c) 負(fù)責(zé)實(shí)施發(fā)布的員工團(tuán)隊(duì)d) 服務(wù)或IT基礎(chǔ)設(shè)施的一部分，通常是一起被發(fā)布的29. 什么團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該審查那些必須比正常變更流程要更快地實(shí)施的變更：a) 技術(shù)管理（TM）b) 緊急變更顧問委員會（ECAB）c) 緊急變更委員會（UCB）d) 緊急變更授權(quán)人員（UCA）30. 就為業(yè)務(wù)增加價(jià)值而言，下面哪一項(xiàng)描述了服務(wù)運(yùn)營的貢獻(xiàn)？a) 服務(wù)的成本可以設(shè)計(jì)、預(yù)測和驗(yàn)證b) 可以識別對優(yōu)化的測量c) 可以規(guī)范服務(wù)價(jià)值d) 服務(wù)價(jià)值真正能被客戶看到31. 服務(wù)生命周期的哪個(gè)階段更加關(guān)注定義政策和目

10、標(biāo)？a) 服務(wù)設(shè)計(jì)b) 服務(wù)轉(zhuǎn)換c) 服務(wù)戰(zhàn)略d) 服務(wù)運(yùn)營32. 下列哪一項(xiàng)最好的描述了服務(wù)請求？a) 用戶對信息、建議或標(biāo)準(zhǔn)變更的請求b) 客戶想要而且準(zhǔn)備為此而付費(fèi)的所有事情c) 由用戶通過基于web的自助窗口輸入所有請求和需要d) 具有低風(fēng)險(xiǎn)而且無需通過變更顧問委員會（CAB）會議，可以由變更經(jīng)理批準(zhǔn)的所有變更請求（RPC）33. 考慮下面列表：1. 變更權(quán)限2. 變更經(jīng)理3. 變更顧問委員會（CAB）這些可以很好地被描述下列哪一項(xiàng)？a) 工作描述b) 職能c) 團(tuán)隊(duì)d) 角色、人員或小組34. 服務(wù)管理的哪一個(gè)領(lǐng)域能夠從自動化中受益？1. 設(shè)計(jì)和建模2. 報(bào)告3. 模式識別和分析4.

11、 檢測和監(jiān)控a) 1、2和3b) 1、3和4c) 2、3和4d) 以上都是35. IT服務(wù)持續(xù)性戰(zhàn)略應(yīng)該基于：1. 服務(wù)指標(biāo)的設(shè)計(jì)2. 業(yè)務(wù)持續(xù)性戰(zhàn)略3. 業(yè)務(wù)影響分析4. 風(fēng)險(xiǎn)評估a) 只有1、2和4b) 只有1、2和3c) 只有2、3和4d) 只有1、3和436. 哪一個(gè)流程負(fù)責(zé)提供使用IT服務(wù)的權(quán)限？a) 故障管理b) 訪問管理c) 變更管理d) 請求履行37. 下面哪些是由設(shè)施管理來管理的？1. 數(shù)據(jù)中心或機(jī)房里的硬件2. IT服務(wù)3. 供電和冷卻設(shè)施4. 恢復(fù)中心a) 只有1、2和3b) 以上都是c) 只有1、3和4d) 只有1和338. 下面哪一項(xiàng)是服務(wù)資產(chǎn)和配置管理的最佳描述？a

12、) 描述硬件的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)b) 描述配置項(xiàng)（CIs）是如何共同工作來交付服務(wù)的c) 定義哪些軟件應(yīng)該安裝在哪些特定的硬件d) 定義版本號在發(fā)布中是如何使用的39. 傳遞到服務(wù)轉(zhuǎn)換，以便于實(shí)施一個(gè)新服務(wù)的信息稱作什么？a) 服務(wù)級別包b) 服務(wù)轉(zhuǎn)換包c(diǎn)) 服務(wù)設(shè)計(jì)包d) 新服務(wù)包40. 可用性管理直接負(fù)責(zé)下面哪項(xiàng)的可用性？a) IT服務(wù)和組件b) IT服務(wù)和業(yè)務(wù)流程c) 組件和業(yè)務(wù)流程d) IT服務(wù)、組件和業(yè)務(wù)流程41. 下列哪一項(xiàng)可以從使用配置模型中受益？1. 評估故障和問題的影響及原因2. 評估提議的變更的影響3. 規(guī)劃和設(shè)計(jì)的或變更的服務(wù)4. 規(guī)劃技術(shù)更新和軟件升級a) 只有1、2和3b) 以

13、上各項(xiàng)都是c) 只有1、2和4d) 只有3和442. 服務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)容有助于回答下面哪一個(gè)問題？1. 我們應(yīng)該提供什么服務(wù)和提供給誰？2. 我們應(yīng)該如何和競爭對手對比3. 我們該如何真正為我們的客戶創(chuàng)造價(jià)值a) 只有1b) 只有2c) 只有3 d) 以上都是43. 下面哪些是ITIL服務(wù)運(yùn)營卷中所描述的事件的類別：a) 信息、已計(jì)劃、常規(guī)b) 已計(jì)劃、未計(jì)劃、緊急c) 信息、告警、異常d) 告警、被動、主動44. 訪問管理的目標(biāo)是什么？a) 為數(shù)據(jù)中心和其他建筑提供保安人員b) 管理對機(jī)房或其他安全地點(diǎn)的訪問c) 管理對服務(wù)臺的訪問d) 管理使用一項(xiàng)服務(wù)或一組服務(wù)的權(quán)限45. 服務(wù)運(yùn)營中的流程有

14、哪些？a) 事件管理、故障管理、問題管理、請求履行和訪問管理b) 事件管理、故障管理、變更管理和訪問管理c) 故障管理、問題管理、服務(wù)臺、請求履行和事件管理d) 故障管理、服務(wù)臺、請求履行、訪問管理和事件管理46. 在哪一本核心出版物中，我們可以找到服務(wù)目錄管理、信息安全管理和供應(yīng)商管理的詳細(xì)介紹：a) 服務(wù)戰(zhàn)略b) 服務(wù)設(shè)計(jì)c) 服務(wù)轉(zhuǎn)換d) 服務(wù)運(yùn)營47. 下列那個(gè)流程主要由業(yè)務(wù)活動模式分析（PBA）來支持的？a) 可用性管理b) 需求管理c) 財(cái)務(wù)管理d) 服務(wù)級別管理48. 什么時(shí)候可以生成已知錯(cuò)誤記錄？1. 任何有用的時(shí)候2. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)規(guī)避措施以后a) 只有1 b) 只有2c) 兩個(gè)都

15、不是d) 兩個(gè)都是49. 下列哪些項(xiàng)不是每個(gè)流程都會定義的部分？a) 角色b) 輸入和輸出c) 職能d) 指標(biāo)50. 哪一個(gè)流程負(fù)責(zé)定期回顧支撐合同？a) 供應(yīng)商管理和服務(wù)級別管理b) 供應(yīng)商管理和需求管理c) 需求管理和服務(wù)級別管理d) 供應(yīng)商管理、需求管理和服務(wù)級別管理51. 客戶的觀念和業(yè)務(wù)結(jié)果可以幫助定義什么？a) 服務(wù)的價(jià)值b) 治理c) 總體擁有成本（TCO）d) 關(guān)鍵性能指標(biāo)（KPI）52. 技術(shù)指標(biāo)測量下列哪項(xiàng)？a) 組件b) 流程c) 端到端的服務(wù)d) 客戶滿意度53. 下列哪一個(gè)不是變更管理流程的目標(biāo)？a) 確保更好地了解變更的影響b) 確保使用標(biāo)準(zhǔn)化的方法和程序高效率和快

16、速地處理變更c(diǎn)) 確保對服務(wù)資產(chǎn)和配置項(xiàng)（CIs）的所有變更都記錄在配置管理系統(tǒng)（CMS）中d) 按約定的級別為業(yè)務(wù)用戶交付和管理IT服務(wù)54. 下列哪一項(xiàng)是事件的最佳定義:a) 任何檢測到的或可識別的事情，它對IT基礎(chǔ)架構(gòu)的管理是具有意義的b) 對一項(xiàng)IT服務(wù)非計(jì)劃的中斷或者一項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的降低c) 一個(gè)或多個(gè)影響了某一服務(wù)的故障的未知原因d) 降低或消除故障或問題的原因55. 哪個(gè)流程負(fù)責(zé)控制、記錄和報(bào)告IT基礎(chǔ)架構(gòu)的組件相關(guān)的版本、屬性及關(guān)系？a) 服務(wù)級別管理b) 變更管理c) 故障管理d) 服務(wù)資產(chǎn)和配置管理56. 下列哪項(xiàng)是對運(yùn)營級別協(xié)議（OLA）的最佳描述？a) 是服務(wù)提供商和同一

17、組織中的其它部門之間的協(xié)議b) 是服務(wù)提供商和外部組織之間的協(xié)議c) 是用來為客戶描述服務(wù)是如何日常運(yùn)營的文檔d) 是為運(yùn)營人員描述業(yè)務(wù)服務(wù)的文檔57. 除核心書籍之外，ITIL的哪一個(gè)部分為特定的業(yè)務(wù)環(huán)境可以應(yīng)用“良好實(shí)踐”進(jìn)行指導(dǎo)？a) ITIL補(bǔ)充指南b) 服務(wù)支持c) 手冊d) 服務(wù)戰(zhàn)略58. 下面哪一個(gè)不是自助式服務(wù)的例子？a) 服務(wù)請求總是需要呼叫服務(wù)臺b) 前端頁面c) 基于菜單的自助服務(wù)和服務(wù)請求d) 后端流程處理軟件的直接接口59. 下列哪一項(xiàng)為信息安全管理應(yīng)該保護(hù)什么的指導(dǎo)提供了關(guān)鍵來源？a) IT管理b) 服務(wù)臺經(jīng)理c) 業(yè)務(wù)管理d) 變更經(jīng)理60. 下列哪一項(xiàng)通常應(yīng)該包

18、含在支撐某一IT服務(wù)的合同中？1. 市場信息2. 合同描述和范圍3. 職責(zé)和依賴性a) 只有1和2b) 只有1和3c) 只有2和3 d) 以上各項(xiàng)都不是61. 下列哪項(xiàng)是服務(wù)持續(xù)改進(jìn)模型正確的步驟集合？a) 制定戰(zhàn)略；設(shè)計(jì)解決方案；轉(zhuǎn)換到生產(chǎn)環(huán)境；運(yùn)營解決方案；持續(xù)改進(jìn)b) 我們希望處于什么地位？我們?nèi)绾芜_(dá)到目的？我們?nèi)绾螜z查我們到達(dá)了？我們?nèi)绾伪３职l(fā)展的勢頭？c) 識別需要的業(yè)務(wù)結(jié)果；計(jì)劃怎樣達(dá)到結(jié)果；實(shí)施計(jì)劃；檢查計(jì)劃正確實(shí)施；改進(jìn)解決方案d) 遠(yuǎn)景是什么？我們現(xiàn)在處于什么地位？我們希望處于什么地位？我們?nèi)绾芜_(dá)到目的？我們達(dá)到目的了嗎？我們?nèi)绾伪３职l(fā)展的勢頭？62. 什么是“重大故障”的描

19、述？a) 再找到規(guī)避措施前需要做根本原因分析的復(fù)雜故障b) 需要大量人員參與解決的故障c) 由資深經(jīng)理記錄的故障d) 有高優(yōu)先級或?qū)I(yè)務(wù)有重大影響的故障63. 哪一個(gè)流程負(fù)責(zé)提供和支付所請求的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的部件？a) 請求履行b) 服務(wù)組合管理c) 服務(wù)臺d) IT財(cái)務(wù)64. 下列哪項(xiàng)活動不是戴明環(huán)的一部分？a) 行動（Act）b) 計(jì)劃（Plan）c) 執(zhí)行（Do）d) 調(diào)整（Coordinate）65. 下列哪些可用性管理的活動可以認(rèn)為是主動式的而不是響應(yīng)式的？1. 風(fēng)險(xiǎn)評估2. 恢復(fù)機(jī)制測試a) 以上都不是b) 以上都是c) 只有1d) 只有266. 下面哪一個(gè)不是流程的特性？a) 可測量的

20、b) 交付特定結(jié)果c) 響應(yīng)特定事件d) 構(gòu)建某一組織67. 應(yīng)用管理在所有應(yīng)用中發(fā)揮作用。他們所貢獻(xiàn)的關(guān)鍵決策之一是：a) 應(yīng)用的提供商位于那里b) 是否購買一個(gè)應(yīng)用或是自己開發(fā)c) 存儲設(shè)備的提供商是誰d) 應(yīng)用開發(fā)是否應(yīng)該外包68. 下列哪些是問題審核的主要檢查內(nèi)容？1. 正確做過的事情2. 哪些不正確做過的事情3. 如何防范重復(fù)發(fā)生4. 未來什么可以做的更好a) 只有1b) 只有2和3c) 只有1、2和4d) 以上各項(xiàng)都是69. 下列哪個(gè)不是問題管理真正的目標(biāo)？a) 防止問題及相關(guān)故障b) 在問題生命周期內(nèi)管理問題c) 為用戶恢復(fù)服務(wù)d) 最小化重復(fù)發(fā)生故障的影響70. 下列哪些活動通

21、常由服務(wù)臺執(zhí)行的？1. 記錄故障和服務(wù)請求的詳細(xì)信息2. 提供一線調(diào)查及診斷3. 恢復(fù)服務(wù)4. 診斷問題的根本原因a) 以上全是b) 只有1、2和3c) 只有2和4d) 只有3和471. 下列哪一模型在幫助定義一個(gè)組織架構(gòu)的方面最有用？a) RACI模型b) 服務(wù)模型c) 持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（CSI）模型d) 戴明環(huán)72. 下列關(guān)于緊急變更顧問委員會（ECAB）的描述，哪一項(xiàng)是正確的？a) ECAB考慮所有高優(yōu)先級的變更請求b) ECAB的職責(zé)是回顧已完成的緊急變更c(diǎn)) ECAB用于當(dāng)沒有時(shí)間召集所有CAB成員的緊急變更d) 由IT總監(jiān)來主持ECAB73. “多級SLA”是一個(gè)三層結(jié)構(gòu)，下列哪層不是這樣類型SLA的部分？a) 客戶級別b) 服務(wù)級別c) 公司級別d) 配置級別74. 下列哪一項(xiàng)是基于服務(wù)的服務(wù)級別協(xié)議的最佳描述？a) 是與某個(gè)單個(gè)客戶組簽訂的協(xié)議，涵蓋了這些客戶使用的所有服務(wù)b) 為單一客戶描述某一服務(wù)的協(xié)議c) 是涵蓋了在多級SLA結(jié)構(gòu)中與服務(wù)有關(guān)的問題d) 為使用某項(xiàng)服務(wù)的所有客戶描述該項(xiàng)服務(wù)協(xié)議75. 誰負(fù)責(zé)定義變更管理的關(guān)鍵性能指標(biāo)（KPIs）？a) 變更管理流程的負(fù)責(zé)人b) 變更顧問委員會c) 服務(wù)負(fù)責(zé)人d) 持續(xù)服務(wù)改進(jìn)經(jīng)理76. 下面哪一個(gè)有關(guān)故障報(bào)告和記錄的陳述是正確的