2019年最新關(guān)于ktv工作報(bào)告精彩范文五篇

1、2019年最新關(guān)于ktv工作報(bào)告精彩范文五篇作為一名 ktvktv 服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無奈。但是我 們一定要 樂觀去面對(duì)，加油哦下面是由資料庫(kù)的小編為大家整理的“ktvktv 工作報(bào)告”僅供查閱。時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已 經(jīng)在“xxktvxxktv 愉快的度過了一個(gè)春秋。工作著并快 樂著-是 我的一貫準(zhǔn)則，我希望在 這里我能將我的快 樂帶給顧 客感染同事。在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必 須掌握七大要素：1 1、 微笑在 ktvktv 日常經(jīng)營(yíng)過程中，要求每一位 員工對(duì)待客人，都要 報(bào)以真誠(chéng)的微笑， 它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情 緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生 動(dòng)、

2、最簡(jiǎn)潔、 最直接的 歡迎 詞。2 2、 精通要求 員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員 工應(yīng)熟悉自己的 業(yè)務(wù) 工作和各 項(xiàng)制度，提高服 務(wù)技能和技巧。 “千里之行，始于足下 ”，要 想使自己精通 業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到 一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余， 這對(duì)提高 ktvktv 的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增 強(qiáng)競(jìng) 爭(zhēng)力都具有重要作用。3 3、 準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是 說， 僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有 事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn) 備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá) 之前，把所有準(zhǔn) 備

3、工作作好， 處于一種隨 時(shí)可以 為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。4 4、 重視就是要把每一位客人都 視為“上帝”看待而不怠慢客人。 員工有時(shí)容易忽 視這 一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服 務(wù)現(xiàn)象。 這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消 費(fèi)較低，感覺沒有什 么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而 現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有 錢的人， 對(duì)穿戴方面都特 別隨便， 這是因 為他們自信; ;而衣服根本不能代表 財(cái)富的多少。我 們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取 人，而忽略 細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人， 讓他們心甘情愿地消 費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我 們的衣食父母 ”。5 5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于 觀察，揣摸客人心理， 預(yù)測(cè)客

4、人需要，并及 時(shí)提供 服務(wù) ，甚至在客人未提出要求之前我 們就能替客人做到，使客人倍感 親切， 這就是我 們所 講的超前意 識(shí) 。6 6、 創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān) 鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善 態(tài)度等等， 掌握客人的嗜好和特點(diǎn)， 為客人營(yíng)造“家”的感覺， 讓客人 覺得住在 ktvktv 就像回到家里一 樣7 7、 真 誠(chéng)熱情好客是中 華民族的美德。當(dāng)客人離開 時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通 過適 當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光 臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)， 質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別 ktvktv 業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而 喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì) 服務(wù)，形成自身的

5、服 務(wù)優(yōu)勢(shì) ，以期其在激烈的市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人 滿意度，使 ktvktv 立于不 敗之地 ! !每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快 樂迪也一樣。生意比 較忙時(shí)，同事間都能互相 諒 解并齊心分擔(dān)遇到的麻 煩。平時(shí)也有遇到比 較刁鉆的顧客，一人有 難，其他同事也會(huì)及 時(shí) 上去 調(diào)節(jié)紛 爭(zhēng)，使情形不再 惡劣。每個(gè)人 員分工明確、工作 積極，真正在行 動(dòng) 上做到了一 個(gè)好 漢三個(gè)幫的效果。平時(shí)，我也會(huì)和 顧客談天，了解他 們所喜歡的歌曲并推薦新曲 讓顧 客滿意而歸。這樣 就多了幾個(gè)回 頭客， 讓顧 客推薦朋友提高了消 費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小 結(jié)， 這樣日積月 累，使我的服 務(wù)更能為顧 客所接受

6、和喜 歡。作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無奈。有些人會(huì) 覺得小小的一名后勤人 員是 微不足道的，有些人 認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不 為人尊重的，可是我要 說的是：條條道路 通羅馬，我為服務(wù)別人而快 樂，我為能在這里工作而幸福 ! !我能為這個(gè)集體工作而自豪。 我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面 轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面 轉(zhuǎn)動(dòng)的微 小的零部件 則是大家 難以看到的，但卻是必不可少的。當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到 還得運(yùn)用到以后的工作中，希望 領(lǐng)導(dǎo) 能多加督促，同事能互相學(xué) 習(xí)，在以后的工作中提高服 務(wù)效率，努力做到一名 優(yōu)秀的服 務(wù)工作人 員。 讓顧客在“歐迪 娛樂 世界”感受到不一般的快

7、 樂! !時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已 經(jīng)在“XXXX 吳樂世界”愉快的度過了一個(gè)春秋。工作著并快 樂 著-是我的一 貫準(zhǔn)則，我希望在 這里我能將我的快 樂帶給顧 客感染同事。在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：1 1、 微笑 在 KTVKTV 日常經(jīng)營(yíng)過程中，要求每一位 員工對(duì)待客人，都要 報(bào)以真誠(chéng)的微笑， 它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情 緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生 動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、 最直接的 歡迎 詞。2 2、 精通 要求 員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員 工應(yīng)熟悉自己的 業(yè)務(wù)工作和各 項(xiàng)制度，提高服 務(wù)技能和技巧。 “千里之行，始于足

8、下 ”，要 想使自己精通 業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到 一專多能，在服 務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高 KTVKTV 的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。3 3、 準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。 也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的， 必須要有 事先的準(zhǔn) 備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn) 備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá) 之前，把所有準(zhǔn) 備工作作好， 處于一種隨 時(shí)可以 為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。4 4、重視 就是要把每一位客人都 視為“上帝”看待而不怠慢客人。 員工有時(shí)容易忽視這 一環(huán)節(jié)，甚至 產(chǎn)生消極服 務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)?/p>

9、員工看他 們穿戴隨便，消 費(fèi)較低，感覺沒有什 么派頭等表面 現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而 現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有 錢的人， 對(duì)穿戴方面都特 別隨便， 這是因 為他們自信; ;而衣服根本不能代表 財(cái)富的多少。我 們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取 人，而忽略 細(xì)微服務(wù)，要重 視和善待每一個(gè)客人， 讓他們心甘情愿地消 費(fèi)。我們應(yīng) 當(dāng)記裝 客人是我 們的衣食父母 ”。5 5、細(xì)膩 主要表 現(xiàn)于服務(wù)中的善于 觀察，揣摸客人心理， 預(yù)測(cè)客人需要，并及 時(shí)提供 服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我 們就能替客人做到，使客人倍感 親切，這就是我 們所 講的超前意 識(shí) 。6 6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān) 鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)

10、境布置，友善 態(tài)度等等， 掌握客人的嗜好和特點(diǎn)， 為客人 營(yíng)造 “家”的感 覺，讓 客人 覺得住在 KTVKTV 就像回到家里一 樣7 7、真誠(chéng) 熱情好客是中 華民族的美德。當(dāng)客人離開 時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通 過適 當(dāng)?shù)?語(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光 臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服 務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)， 質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別 KTVKTV 業(yè)尤為激烈。服 務(wù)的重要性是不言而 喻的，我 們必須運(yùn)用各種 優(yōu) 質(zhì)服務(wù)，形成自身的服 務(wù)優(yōu)勢(shì) ，以期其在激烈的市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人 滿意度，使 KTVKTV 立于不 敗之地! !每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快 樂迪也一 樣。生意比 較忙時(shí)，同事 間都

11、能互相 諒 解并 齊心分擔(dān)遇到的麻 煩。平時(shí)也有遇到比 較刁鉆的顧客，一人有 難，其他同事也會(huì)及 時(shí) 上去 調(diào)節(jié)紛 爭(zhēng)，使情形不再 惡劣。每個(gè)人 員分工明確、工作 積極，真正在行 動(dòng) 上做到了一 個(gè)好 漢三個(gè)幫的效果。平時(shí)，我也會(huì)和 顧客談天，了解他 們所喜歡的歌曲并推薦新曲 讓顧 客滿意而歸。這樣 就多了幾個(gè)回 頭客，讓顧 客推薦朋友提高了消 費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小 結(jié)，這樣日積月 累，使我的服 務(wù)更能為顧 客所接受和喜 歡。作為一名服 務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無奈。有些人會(huì) 覺得小小的一名后勤人 員是 微不足道的，有些人 認(rèn)為 我這個(gè)職業(yè)是低下而不 為人尊重的，可是我要 說的是：條條道

12、路 通羅馬，我為服務(wù)別人而快 樂，我為能在這里工作而幸福 ! !我能為這個(gè)集體工作而自豪。 我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面 轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面 轉(zhuǎn)動(dòng)的微 小的零部件 則是大家 難以看到的，但卻是必不可少的。當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到 還得運(yùn)用到以后的工作中，希望 領(lǐng)導(dǎo) 能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“ X X 娛樂世界 ”感受到不一般的快 樂! !驀然回首， 感慨萬千。在 這快八個(gè)月的工作中要感 謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 以及各位同事的 指導(dǎo) 和關(guān)心。讓我學(xué)到 許多寶貴的東西， 讓自己在平 時(shí)的工作中不斷改 進(jìn)，不斷 提高自身的

13、做 事能力。思想地方日臻成熟， 綜合素 質(zhì)越升上了新臺(tái) 階。使我得到 了更好的全面的 鍛煉。 服務(wù) 生的工作看起來不起眼 , ,但責(zé)任重于泰山，一切都在 促使我不斷努力學(xué) 習(xí)掌握新的知 識(shí)，努力將 問題和投訴消滅在萌芽狀 態(tài)，堅(jiān)決防 止事態(tài)的擴(kuò)大化。自覺擁戴和支持本公司的方 針決策， 貫徹 落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示。恰逢 現(xiàn)在有提升的機(jī) 會(huì). .在此我向各位 領(lǐng)導(dǎo) 毛遂自薦 , ,我有信心坐好 這個(gè)位置。 領(lǐng)班扮演的是一個(gè)承上啟下 協(xié)調(diào) 左右的角色，每天做的也是一些繁碎的 瑣 事，盡快的理 順關(guān)系投入到工作中去是我最重要 的任務(wù)，全力配合好主管的日常工作 是我的 職責(zé)，這就要求我工作意 識(shí)要強(qiáng)，工作

14、 態(tài)度要 端正，工作效率要提高，力 求周全。本著 顧客是上帝的宗旨，我 們不允 許自己的工作中出 現(xiàn)任何失 誤，這就要求我 們各方面都做到最好，把任何能出 現(xiàn)的問題想到去解決， 嚴(yán)格要 求自己， 創(chuàng)新管理方法 。第一注重 員工心理。初次就任基 層管理職務(wù) ，如何管理好、 發(fā)揮 好、團(tuán)結(jié)好這個(gè)隊(duì)伍就成了我最迫切的 問題，管理人 員的管理辦法事關(guān)整個(gè) 團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀與 否，也凸 顯出管理人 員本身 駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的 管理工作中注重以下 幾個(gè)面：1 1、努力破除 對(duì)不利于 團(tuán)隊(duì) 成長(zhǎng)，不利于提升 業(yè)務(wù) 水平的體制機(jī)制。2 2、注重發(fā)揮員 工的愛好和特 長(zhǎng)，盡量的部署 員工以合適的工作

15、，以 實(shí)現(xiàn)人盡其能的 目的。3 3、重 視員工對(duì)工作地方的建 議和意見，采納合理 建議。4 4、利用休息 時(shí)以談心聊天的方法了解 員工的心理 動(dòng)態(tài)，積極引 導(dǎo)員工思 想，激勵(lì) 員 工努力上 進(jìn)。為員工解析面 臨的一系列 問題和矛盾，促 進(jìn)身心健康成 長(zhǎng)。第二 強(qiáng)化細(xì)節(jié)服 務(wù)實(shí)現(xiàn)完美標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)節(jié)決定成功失 敗這一道理在 實(shí)踐的過程中 得到了充分的印 證，一些 娛樂工作者認(rèn)為“成大事者無拘小 節(jié)”，但事實(shí)恰恰相反， 娛樂行業(yè)性質(zhì)特殊，它 規(guī)定從業(yè) 者需具備良好的心 態(tài)外，還要做到“三勤”，因此，服 務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力，想客 人之所想，做客人之所做，以 專業(yè)的水準(zhǔn) 讓客人享受到物超所 值的服務(wù)

16、。 但真正要做到 這一點(diǎn)卻有非常的 難度， 雖然如此，我 們還 是要盡力的去做好，我個(gè)人在 這地方的做法是：1 1、通過注意客人的言 談 舉止，判斷其需要，開展個(gè)性化服 務(wù)，這里要注意的是客人 說話 的語(yǔ)氣、表情、 動(dòng)作等。2 2、悉心服 務(wù)，每一個(gè)姿 勢(shì)、微笑都要力求完美，呈 現(xiàn)給 客人的是一種 美的享受。3 3、培養(yǎng)員工對(duì)細(xì)節(jié)的注意，無 論是生活還是工作上都是如此。特 別是員工直接對(duì)客 細(xì)節(jié)服務(wù)過程中出 現(xiàn)的毛病，要明確指出并 為其更正，以使 員工養(yǎng)? ?良好的習(xí)慣，于公于 私都是有益的。4 4、要嚴(yán)格樹立“完美”概念，絕對(duì)不能 有“盡量”的思想， 這并非強(qiáng)逼員工實(shí)現(xiàn)完美的 標(biāo)準(zhǔn)，這是不太

17、 現(xiàn)實(shí)的，這里指的 是規(guī)定員工以追求完美 為目標(biāo)，不懈努力 ! !對(duì)特殊客人 要有針對(duì)性服務(wù)，我們的服務(wù)要體現(xiàn)人性化服 務(wù)，精益求精， 為客人營(yíng)造舒心的感 覺，我 現(xiàn)在擁有的經(jīng)驗(yàn) 還很少，前面有很多 東西要等著我學(xué) 習(xí)，也 難免出現(xiàn)失誤之處，現(xiàn)在存在 的問題 我會(huì)引以 為戒，要想取得好的成 績(jī)就要靠自己腳踏 實(shí)地的去做，就要加倍努力與 付出，我始 終堅(jiān)信要運(yùn)氣不如靠 實(shí)力說話。我會(huì)逐步加大 執(zhí)行力度，以更加 嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約 束自己，不斷提高自身的文化 知識(shí)和社會(huì)常 識(shí)，平時(shí)工作的順利開展與公司 領(lǐng)導(dǎo)和同事們 的支持是分不開的，公司是個(gè)大家庭成 績(jī) 是靠大家努力得來的，在今后的工作中我一定會(huì) 全力

18、以赴，和同事 們一起為大歌星的 輝煌貢獻(xiàn)自己最大的力量。最后衷心的感 謝各位領(lǐng)導(dǎo) 對(duì) 我的信任，指 導(dǎo)監(jiān) 督以及幫助。我將認(rèn)真的總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ，發(fā)揚(yáng)成績(jī)克服不足，再接 再厲，勇攀高峰，不 負(fù)眾望，以百倍 的的信心飽滿的工作熱情與同事 們一起，勤 奮工作，開拓 創(chuàng)新，為大歌星的 發(fā)展和壯大做 出應(yīng)有的 貢獻(xiàn)。要管理一家 KTVKTV 并不難，要想管理好一家 KTVKTV，便要其社會(huì)高效益和 經(jīng)濟(jì)效益都達(dá) 到一定的水平，即管理科學(xué)制度化，服 務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì) 化經(jīng)營(yíng) 品牌效益化等，需要做大量的工 作，做為管理者就在認(rèn)識(shí)客觀實(shí)際的前面下， 執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理 職能， 使 KTVKTV 場(chǎng)所形成最

19、大的接待能力，保 證場(chǎng) 所的雙重效益。本人 結(jié)合所學(xué)的管理知 識(shí)和工 作中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)， 擬定如下 經(jīng)營(yíng)管理方案，以供參考本草案分 為管理與 經(jīng)營(yíng) 兩部分進(jìn)行闡述。KTVKTV 場(chǎng) 所的管理要管理在內(nèi)部的特定 環(huán)境，即內(nèi)部的 實(shí)際 情況這個(gè)客觀前提的基 礎(chǔ)上， 進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的管理， 規(guī)章制度的建立完上善，服 務(wù)質(zhì)量的管理， 現(xiàn)場(chǎng)營(yíng) 運(yùn)的管理，企 業(yè) 文化的建 設(shè)等。（一）組織建設(shè)和管理。做 為一個(gè)企 業(yè)，必需 對(duì)其所 擁有的人力物力、 財(cái)力資源進(jìn)行組 織和管理， KTVKTV 做為服務(wù)性行業(yè)，其特點(diǎn)是 業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等， 為了確保 營(yíng)運(yùn)工作 的有序的 進(jìn)行。我 們更有必要 對(duì)組織 內(nèi)各管理

20、 層次和業(yè)務(wù)層次的 職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行合理有效 的劃分。 組織的建設(shè)與管理，主要從兩方面入手，其一，形成 KTVKTV 場(chǎng)所的組織結(jié) 構(gòu)和組 織的管理體制。即 設(shè)置 KTKTV V組織機(jī)構(gòu)，崗位的設(shè)立和確立崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán) 限的劃分、班 組的編排、管理人 員的配備等， 進(jìn)行合理、有效的 設(shè)置，使 現(xiàn)場(chǎng)的大小事情 有人做，有人管 ; ;配備的人員知道自己 該做什么、 該如何做，做到什么程度才能不超越自己 的范圍，人員不致于閑置; ;其二，合理而有效的 組合和調(diào)配 KTVKTV 的人力、物力、 財(cái)力、信 息等資源， KTVKTV 的營(yíng)運(yùn)不可能一 塵不變的，它會(huì)隨著季 節(jié)、氣候、外部 競(jìng)爭(zhēng)等情

21、況， 時(shí)好 時(shí)差，有分 為淡季和旺季， 這就要求做 為管理者掌握 KTVKTV 的營(yíng)運(yùn)規(guī)律，消費(fèi)者的消 費(fèi)心 理等因素， 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)資 源進(jìn)行合理的 調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪 費(fèi)也不會(huì)潰乏，總之， 組織 的意義是確保 現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的 進(jìn)行。（二）建立完善的 規(guī)章制度， “無規(guī)矩不成方 圓”做為一個(gè)企 業(yè)就像一個(gè)國(guó)家要有 規(guī)范完善的制度做保 證， 對(duì)場(chǎng)所的 組織、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促 銷方案的制控方式、人事管理、人 員 培訓(xùn)和素質(zhì)要求， 設(shè)備設(shè)施，易耗品物 質(zhì)，營(yíng)業(yè)目標(biāo)等項(xiàng)目應(yīng)以明文規(guī)定的形式 進(jìn)行確認(rèn)， 使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么 該做什么不 該做，另一方面著眼于 細(xì)微處，

22、 就是制定具體的制度，如 業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄制度、考勤與交接班制度、服 務(wù)質(zhì)量考評(píng)制度、 衛(wèi) 生制度、行 為規(guī)范要求、物品使用制度、物品 盤存盤庫(kù)制度、人事考 檢制度、財(cái)務(wù) 制度、 人事管理制度、 獎(jiǎng)懲制度、晉升制度、人 員培訓(xùn)制度、福利制度、收 銀制度等 應(yīng)一一以明 文形式 規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保 證各崗位人 員之間工作協(xié)調(diào) 一致，使工作 規(guī)范 而公正的 進(jìn)行。（三）現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的監(jiān)督管理。KTVKTV 企業(yè)在營(yíng)運(yùn)必定涉及到 現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)，而現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)就需要 有人去管理，做 為管理者每天必 須做而且最重要的事情，就是做好 現(xiàn)場(chǎng)營(yíng) 運(yùn)的監(jiān)督管理工 作。 現(xiàn)場(chǎng)工作主要分 為三大部分。第一：班前準(zhǔn) 備工

23、作主持召開班前會(huì)， 對(duì)前一天的工作 進(jìn)行總結(jié)和分析， 對(duì)當(dāng)天的工作 進(jìn)行分配。 檢查員工儀容儀表和精神狀 態(tài)是否符合上 崗標(biāo) 準(zhǔn); ;第二：班中的巡 場(chǎng)工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn) 行巡視去了解客人的需求 為，以便 為促銷準(zhǔn)備第一手 資料， 對(duì)員工的操作、服 務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估檢測(cè)，以便進(jìn)行決策改 進(jìn)隨時(shí)注意營(yíng)運(yùn)中存在的 問題，及時(shí)進(jìn)行解決、糾正; ;第三：班后 總結(jié)評(píng)估工作對(duì)當(dāng)天勞動(dòng)進(jìn)行科學(xué)、系 統(tǒng)的評(píng)估， 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ，提出改 進(jìn)方案， 總之現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng) 管理工作是重中之重，做 為管理者必 須從 實(shí)際 出 發(fā)， 發(fā)揮 自己的管理才能和智慧， 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn) 行合理有效的管理。（四）企業(yè)文化建設(shè)，何為企業(yè)文化? ?它是指

24、企 業(yè)在自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中通過培植、倡 導(dǎo)、 塑造而形成的一種 為員 工共同奉行的價(jià) 值觀念、基本信念和行 為準(zhǔn)則， 為什么要那么重要 ? ? 成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當(dāng) 勞的 QSCVQSCV 原則（質(zhì)量、服務(wù)、衛(wèi)生、 價(jià)值）海爾的真誠(chéng)到永遠(yuǎn)，如樂迪的健康、安全、 歡樂等?？梢娖髽I(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的 重要意義，而做好企 業(yè)文化就要在 經(jīng)營(yíng)管理的過程中做好管理 團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，內(nèi)部和外部 環(huán) 境的塑造與培養(yǎng)，全面提升 員工的各方面素 質(zhì)等等， 總之，企 業(yè)要做大做 強(qiáng)就就應(yīng)從始至 終做好企 業(yè)文化的培養(yǎng)工作。在做好內(nèi)部的管理工作的同 時(shí)，做為管理者 應(yīng)放眼于外部即把眼睛瞄向市

25、場(chǎng)，去開拓 市場(chǎng)，開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品，以提升 場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)， 創(chuàng)造良好的效益 這就是經(jīng)營(yíng)工作。主要內(nèi) 容為市場(chǎng)調(diào)查 、市場(chǎng)營(yíng)銷 、塑造品牌。（一）建立市場(chǎng)調(diào)查機(jī)制， 進(jìn)行市場(chǎng)定位。 KTVKTV 市場(chǎng)是在不斷的 變化發(fā)展中的，今天你 可能 門庭若市，明天就面 臨關(guān)閉，因而有必要、有目的、有系 統(tǒng)地收票、 記錄、整理、分 析與總結(jié) KTVKTV市場(chǎng)的消費(fèi)需求及促 銷活動(dòng)的信息。 KTVKTV 市場(chǎng)調(diào)查主要從市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi) 者消費(fèi)心理、同行 業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情況等方面著手 調(diào)查，然后把 結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，做出 趨勢(shì)預(yù) 測(cè)， 結(jié)合自身的 實(shí)際情況 進(jìn)行消費(fèi)群體的 這定位。（二）確定目標(biāo)市場(chǎng)，采取有效的 營(yíng)銷策略

26、，不同的 場(chǎng)所的情況有不同消 費(fèi)人群，夜 總 會(huì)主要是商 務(wù)客人，自助 KTVKTV 大多消費(fèi)群，就算同 為自助 KTVKTV 也有不同的消 費(fèi)群體，如 樂迪白天以學(xué)生客群 為主，而夜 場(chǎng)更偏向于一定事 業(yè)有成的成功人士。做 為一個(gè)場(chǎng)所的要 知道自己的客人在那里，消 費(fèi)心理及消 費(fèi)習(xí)慣等情況非常重要， 這就是目 標(biāo)市場(chǎng)一但目 標(biāo) 明確，我 們就可以有 針對(duì)性的采取一些促消策略。如 產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新策略，價(jià)格策略，人 員 推廣策略等有利于提升 營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)促銷 手?jǐn)?。（三）?dǎo)入 KTVKTV 創(chuàng)業(yè)形象 識(shí)別系統(tǒng)，創(chuàng)造品牌，企 業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形 象，突出 優(yōu)勢(shì)，把好的一面展 現(xiàn)消費(fèi)者，讓消

27、費(fèi)知道企 業(yè)的好處及與眾不同之 處。這方面 工作主要從三方面入手： 理念塑造包括 讓公眾知道企 業(yè)的經(jīng)營(yíng) 理念、企 業(yè)文化、管理原 則、發(fā)展方向、行 為準(zhǔn)則、企業(yè)精神、企業(yè)個(gè)性。視覺感受如：商 標(biāo)、公司形象、企 業(yè) 造型、 標(biāo)準(zhǔn)顏色、基本構(gòu) 圖、企業(yè)標(biāo) 志、 產(chǎn)品設(shè)計(jì)等。 行為方向： a a 對(duì)內(nèi)，員工培 訓(xùn)、 獎(jiǎng)懲晉升制、決策行 為、工作氛圍、員工福利報(bào)酬;b;b 對(duì)外，市場(chǎng)調(diào)查、廣告宣傳、促銷策 略、公益活 動(dòng)等， 總之實(shí)行企業(yè)形象識(shí)別就是為了更好推 銷企業(yè)，建立本企 業(yè)在公眾心中 的形象，提高 場(chǎng)所的美譽(yù)度和知名度， 創(chuàng)造品牌?？傊?， 經(jīng)營(yíng)管理工作千 頭萬緒， 紛繁復(fù)雜，做為管理者必 須

28、具備良好的管理素 質(zhì)和管 理水平，在日常的管理工作中善于 發(fā)揮 自己的才能和智慧，從事管理工作。時(shí)間 匆匆， 飛快流逝，我已 經(jīng)在 ktvktv 度過了一個(gè)春秋。工作著并快 樂著-是我的一 貫 準(zhǔn)則，我希望在 這里我能將我的快 樂帶給顧 客感染同事。 在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好 優(yōu)質(zhì)服務(wù)， ktvktv服務(wù)員工作總結(jié)范文必須掌握七大要素：1 1、微笑 在 KTVKTV 日常經(jīng)營(yíng)過程中，要求每一位 員工對(duì)待客人，都要 報(bào)以真誠(chéng)的微笑， 它應(yīng)該是不受 時(shí)間、地點(diǎn)和情 緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生 動(dòng)、最 簡(jiǎn)潔、 最直接的 歡迎 詞。2 2、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是 說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有 事先的準(zhǔn) 備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn) 備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá) 之前，把所有準(zhǔn) 備工作作好， 處于一種隨 時(shí)可以 為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。3 3、重視就是要把每一位客人都 視