電話銷售的開場白-

1、分享目錄分享目錄1.1.開場白的重要性；開場白的重要性；2.2.開場白的開場白的3 3要素；要素；3.3.不同身份的開場白；不同身份的開場白；4.4.開場白被拒絕的應對開場白被拒絕的應對1.1.開場白定義開場白定義 開場白，就是電話銷售人員拿起電話時最初要對客戶說的話，也是通過電話給對方留下的第一印象。 心理研究表明，人們對他人在7秒鐘內(nèi)的第一印象可以保持7年，這種第一印象一旦形成，就很難改變。一、開場白的重要性一、開場白的重要性 思考：開場白的重要性在哪？ “好的開始，是成功的一半” 電話銷售的開場白就像一本書的書名，或報紙的大標題，如果運用得好，可以立刻使人產(chǎn)生好奇心，吸引住對方的注意力。

2、2 2、開場白的重要性、開場白的重要性注意事項注意事項語氣謙而不卑、剛?cè)岵⑦M語感張弛有度激情自信二、開場白的二、開場白的3要素要素電話重點：電話重點：1.我是誰？2.我代表哪家公司？3.我打電話的目的是什么？電話目標：電話目標：1.將自己和自己的公司向?qū)Ψ阶鲆粋€簡單的介紹；2.與相關負責人建立初步的關系；3.獲得相關負責人的資料（KP）；簡單明了簡單明了表明來意表明來意引起興趣引起興趣 三三. .不同身份的開場白不同身份的開場白1.KP2.不知道是否是KP3.不是KP，是其它身份4.運營部5.經(jīng)理6.廣告部一、針對一、針對KPKP己定己定A A 、產(chǎn)品求購信息入手，投其所好、產(chǎn)品求購信息入手，

3、投其所好例如：王總，您好！我是運營商靚又酷的，我叫于文朋，看到您在我們平臺開通了一個店鋪，有了解到公司是做*類產(chǎn)品的，同時現(xiàn)在針對淘寶賣家很多用戶再找您這樣的貨源，打電話過來就是想跟王總溝通下，有沒有興趣通過阿里巴巴幫您把公司產(chǎn)品銷售出去，拓展一下網(wǎng)絡分銷商的？B B、以商鋪形式切入、以商鋪形式切入例如：例如：王先生，您好！我是阿里服務商靚又酷的，我叫于文朋，看到您在我們這注冊了商鋪，商鋪信息還沒有完善，不知道是不會操作還是沒有時間操作，因為這樣是不利于買家關注的。今天打電話過來就是給您作個服務性回訪，想了解下有哪些地方是可以幫到您的？也想了解下您注冊阿里巴巴主要是想得到哪此方面的幫助？ 二.

4、 針對不知道是不是KP的開場例如：例如：王先生，您好！我是阿里服務商，我叫于文朋，這邊看您也是有發(fā)布了XX條產(chǎn)品，這些都是您操作的嗎 ？聽您聲音很年輕，公司是您本人開的嗎？針對您*產(chǎn)品，是想展示給老客戶看到還是想找一些買家分銷商的呢，我是您的服務人員，打電話過來也是想跟您溝通下怎么才能幫到您？A A針對業(yè)務員，人員前臺、辦公室針對業(yè)務員，人員前臺、辦公室接線員接線員：B B不同性格的老板不同性格的老板三三.不同身份的人分別怎么開場不同身份的人分別怎么開場運營部運營部您好，我是杭州靚又酷網(wǎng)絡的。我叫XX。之前我的一個同事，叫做XX，跟您聯(lián)系過。這邊的話。是跟我講。您對于我們?nèi)绾螏椭鲞\營方面的

5、不是很清楚。這邊讓我給您來個電話做一個簡單的溝通。經(jīng)理經(jīng)理您好。我是杭州靚又酷網(wǎng)絡的。我叫XX。我是XX經(jīng)理。這邊剛才XX過來跟我講，您這邊今年也是非常想操作起來。但是對于我們具體提供的服務不是很清楚，讓我這邊跟您大致講一下，所以跟您來電話溝通的廣告部廣告部您好，我是杭州靚又酷網(wǎng)絡廣告部的。我叫XX。剛剛收到我們銷售部同事，提交過來的審核資料。是說您這邊想過來申請我們這次XXX活動資源?，F(xiàn)在打電話過來也是對您的公司做一個資質(zhì)審核，方便給您提供更好的服務。您看方便的吧？您好，我是您好，我是不要不要再打了再打了不需要不需要接電接電即掛即掛忙忙報其他人報其他人的名字的名字常見的開場白拒絕常見的開場白

6、拒絕我們不需要、不感興趣我們不需要、不感興趣被拒絕分析： 1.在沒有了解客戶之前就提到產(chǎn)品； 2.沒有請教接線人的身份和姓名； 3.沒有與客戶建立信任關系就要求客戶有需求時與自己聯(lián)系； 4.沒有爭取最后一線機會，提前掛電話；不需要不需要應對語言： “我當然知道您不需要，因為您還不了解我們具體能夠幫助您做什么，如果您不了解就購買了，反到是不負責任了，是吧。” “我當然知道您不需要，如果需要您早就買了?！?“為什么不需要呢？您了解了我能幫您做什么了嗎？您不想把網(wǎng)上市場做起來嗎 ？” 先發(fā)份郵件先發(fā)份郵件/ /傳真過來吧傳真過來吧應對語言：a.您放心，關于服務的內(nèi)容我肯定會書面通知您，但您看的肯定沒

7、有我說的明確，是不是我剛才說的您沒有聽清楚??？（停）（不管客戶說什么）反正我先簡單的和您說一下，文字的內(nèi)容我稍后就發(fā)給您。（繼續(xù)）b.（客戶真的不怎么配合）那我馬上給您發(fā)過去，郵件中主要是我們公司的服務，包括我們公司整體資質(zhì)，合作商家效果反饋，阿里操作三要素。您先看一下，相信對您來說，肯定可以了解到如何才能更好的打理您的店鋪，然后過兩天我給您去個電話幫您解答疑問。我現(xiàn)在很忙，沒時間，以后再說吧我現(xiàn)在很忙，沒時間，以后再說吧被拒絕分析： 1.在還沒有與客戶建立起最基本的信任關系時就開始談到產(chǎn)品； 2.提了一個讓客戶很容易找借口拒絕的問題“您覺得方便嗎”、“您有時間嗎”、“您有空嗎”；王總，我也知

8、道您很忙，別說是您，我有時候也都忙不過來。那么現(xiàn)在王總，您只要花一到兩分鐘的時間，我把您店鋪目前的情況跟您做一個簡單的分析。這樣對您網(wǎng)絡上面接單做生意，有很多大的幫助，您看我們什么時候針對這個問題抽個空，我們詳細的溝通一下呢！ X經(jīng)理，跟您聯(lián)系了X次了，您一直都很忙，所以我更加堅持要給您來電，您知道為什么嗎？因為忙，說明您一定是一個有責任感的老板，是您敬業(yè)的體現(xiàn)，所以我更希望您能了解我們的服務，到時您就可以通過網(wǎng)上接到更多的生意，您的企業(yè)將獲得更大的利益。 “今天來電話不是和您談產(chǎn)品的，是有新的消息要帶給您?！?“我知道您在對我說實話，作為公司的負責人沒有一個不忙的，忙，說明了公司的效益非常好

9、。工作忙，您也要多注意身體。這樣吧，如果今天您真的忙，要不然我明天再打過來，您覺得如何？” “沒錯，時間對每個人來說都是非常寶貴的，而且人們都有時間做自己認為重要的事情。這樣吧，為了節(jié)約我們雙方的時間，我們花三分鐘來談談這件事。如果三分鐘之后，您不感興趣，您就立即掛斷我的電話，好嗎？”這事我不負責，誰負責我不清楚這事我不負責，誰負責我不清楚應對語言： “您好，先生您貴姓？” “您主要是負責哪方面的工作？” “有件事想請您幫個忙？” “現(xiàn)在咱們公司主要是以哪方面的推廣為主？”把電話留下，我們有需要的時候再聯(lián)系把電話留下，我們有需要的時候再聯(lián)系 “我當然可以留下我的電話，但我相信您一定不會再給我打

10、電話，是嗎，因為您是怕傷害我，從而委婉地拒絕我。我很理解您，同時我更感謝您，最后能再請教您一個問題嗎？在這次交談當中，您覺得我在哪方面做得不是很到位，導致您想拒絕我呢？因為我想在打另外一個電話之前，能進步一點點?！?“我真的想留下我的電話，我更渴望您有需要的時候能夠想到我，但遺憾的是，您一定會在掛斷電話一分鐘之后忘掉我，不是嗎？我不會怪罪您，因為所有的錯誤都是我造成的。但我有最后一個請求，請您答應我，如果我是您的員工，客戶像您剛才一樣拒絕我，您覺得我怎么辦才好。”應對語言： 再撥打，然后說：x先生，不好意思，剛才電話不小心斷了。然后繼續(xù)電話 如果再撥打，客戶依然掛電話，不妨真誠的說：先生，我是運營商的XX，我想可能我們之間有一些誤會，導致您一聽到就掛電話。其實合作與否我覺得并不重要，重要的是，到底是什么原因?qū)е履鷮ξ覀冇羞@么強烈的拒絕，俗話說得好：生意不成人意在嘛。能告訴我一下是什么原因嗎？以方便我們更好的為您服務！ （備注：很多人會說，當您再打的時候，客戶根本不接聽電話，通