大廈弱電系統(tǒng)工程的培訓及售后服務_第1頁
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文檔簡介

1、大廈弱電系統(tǒng)工程的培訓及售后服務1用戶培訓1.1對受訓人員的要求接受培訓的人員必須具備一定 文化素質(zhì),具有一定專業(yè)技術(shù)知識 和英語水平的工程技術(shù)人員。建議對一些關(guān)鍵系統(tǒng)或部位應有兩人或 兩人以上負責。1.2培訓目的使業(yè)主能對整個系統(tǒng)全面了解,熟悉日常維護工作,有能力處理 一般性問題,并消除系統(tǒng)因使用或操作不當而引起的故障, 減少突發(fā) 故障的發(fā)生。1.3培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容可分為面向操作人員和面向 管理人員兩類。前者注重實 際操作,后者偏重系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)、功能和管理等。l面向操作人員的培訓內(nèi)容主要包括:*各子系統(tǒng)的理論基礎原理結(jié)構(gòu);*主要設備、器件的作用安裝位置;*維護規(guī)程及簡單故障判定排除。*竣工圖

2、的查閱和修改。l面向管理人員的培訓內(nèi)容主要包括:*系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)及各子系統(tǒng)相互間的關(guān)系;*系統(tǒng)重要參數(shù)的設定和修改;*竣工圖的查閱;1.4培訓過程的組織管理*制定各子系統(tǒng)的培訓內(nèi)容和計劃;*對培訓內(nèi)容和計劃進行審查、確認;*根據(jù)業(yè)主的要求,在實施過程中進行必要的調(diào)整。2工程售后服務方案作為工程承包單位,我公司將嚴格遵循標書及 合同的規(guī)定,向業(yè) 主提供系統(tǒng)最終 驗收合格之日起二年的保修期內(nèi)的責任和義務。 在保 修期之后,考慮到設備維護的連續(xù)性,建議業(yè)主與我公司簽訂維護合 同,以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術(shù)支持和管理支持。保修期內(nèi)或保修期后的服務項目將包括:l服務響應服務響應時間為2小時,我公司

3、提供熱線服務,在接到報修電話后2小時內(nèi)到現(xiàn)場提供服 務,一般線路故障在4小時內(nèi)排除。l保修期限系統(tǒng)保修期為二年;l定期維護保養(yǎng)我公司將根據(jù)系統(tǒng)特點及經(jīng)驗提出建議與業(yè)主協(xié)商,對部份關(guān)鍵 設備進行定期上門維護保養(yǎng)。l現(xiàn)場排除故障或技術(shù)指導應業(yè)主要求,我公司負責派遣專業(yè)工程技術(shù)人員及時前往現(xiàn)場解 決用戶的各種問題。保修期結(jié)束后,實行終身 維修服務,設備如有損壞,將收取更換 的零配件成本和少量的人工費。如果業(yè)主的系統(tǒng)操作人員有所變動,我公司負責進行培訓。我公司將優(yōu)先保證用戶的備件供應,并可負責為用戶安裝更換。3緊急異常情況的及時處理經(jīng)驗表明,任何實際的系統(tǒng),在運行過程都難免出現(xiàn)某些緊急異 常情況,我公司具有處理這類突發(fā)事件的能力,建立緊急異常情況的 處理保障體系。l在工程項目保修期負責條款以及保修期后的維護合同中對這 類緊急異常情況的處置作出明確規(guī)定。l建立并保存完整的系統(tǒng)文檔我公司在系統(tǒng)調(diào)試交接時,將提供完整的完工圖紙,軟、硬件文 檔,操作、維護手冊,設備清單等,并幫助業(yè)

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