組織行為學(xué)個(gè)體差異與管理課件

1、組織行為學(xué)個(gè)體差異與管理1組織行為學(xué)個(gè)體差異與管理2l某公司進(jìn)行了一次大裁員，現(xiàn)在公司中層管理人員安與大衛(wèi)對(duì)留下來的雇員的行為感到困惑。 l一是艾米發(fā)了脾氣，并威脅不干了，這已經(jīng)是這個(gè)星期的第六次了，自從裁員后，她變得很難相處。同樣情況還有別人，并未象預(yù)期那樣：在裁員之后，為擔(dān)心丟飯碗，大家會(huì)更加努力加倍去工作。l二是凱特的生產(chǎn)效率近來直線上升，作出積極反應(yīng)。l三是雷莉變得落落寡歡，她認(rèn)為這么多人被裁減二她卻留了下來，她為此感到內(nèi)疚，這使她失去了曾經(jīng)從工作中得到的樂趣。 組織行為學(xué)個(gè)體差異與管理3 沒有兩個(gè)人會(huì)以完全同樣的方法去看待問題，此外，人的行為是以將要發(fā)生的事實(shí)而不是以現(xiàn)存的事實(shí)為基礎(chǔ)

2、的。從非常真實(shí)的意義上來說，人們生活在他們自己的認(rèn)知世界里。 組織行為學(xué)個(gè)體差異與管理4l 感覺感覺是直接作用于人們感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性或個(gè)別部分在人腦中的反映。l 知覺知覺是直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性或各個(gè)部分在人腦中的反映。l 感覺和知覺的共同點(diǎn)在于感覺和知覺的共同點(diǎn)在于，二者都是直接作用與感官的當(dāng)前事物在人腦中的反映，所產(chǎn)生的主觀映象都是具體的感性形象。組織行為學(xué)個(gè)體差異與管理5l（一）社會(huì)知覺的概念 l 社會(huì)知覺這一概念是由美國(guó)心理學(xué)家布魯納于1947年首先提出來的。l 從知覺對(duì)象看，可以把知覺劃分為對(duì)物的知覺和對(duì)人的知覺。l 社會(huì)知覺就是對(duì)人的知覺，解釋對(duì)人和社會(huì)

3、群體的知覺，就是對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺。它是知覺主體的一種特殊的社會(huì)意識(shí)，影響著主體的心理活動(dòng)，調(diào)節(jié)著主體的社會(huì)行為。 組織行為學(xué)個(gè)體差異與管理6l1對(duì)他人的知覺。對(duì)他人的知覺。對(duì)他人的知覺是指通過對(duì)他人的外部特征的知覺，借以了解其動(dòng)機(jī)、感情、意圖的認(rèn)知活動(dòng)。l2人際知覺。人際知覺。人際知覺指對(duì)人與人之間關(guān)系的知覺。l3自我知覺。自我知覺。自我知覺是指一個(gè)人通過對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的自我感知，是自己對(duì)自己的看法。l4角色知覺。角色知覺。角色知覺是指對(duì)人們所表現(xiàn)的社會(huì)角色行為的知覺。 組織行為學(xué)個(gè)體差異與管理7l（一）知覺者的主觀因素 l（二）知覺對(duì)象的特征 l（三）知覺的情境因素 組織行

4、為學(xué)個(gè)體差異與管理8l1興趣和愛好。 “見微知著”，“熟視無睹”。l2需要和動(dòng)機(jī)。l3知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?！巴庑锌礋狒[，內(nèi)行看門道”l4個(gè)性特征。l此外，個(gè)人的價(jià)值觀、對(duì)未來的預(yù)期、身體狀況、自身?xiàng)l件等因素也會(huì)影響知覺的選擇性。組織行為學(xué)個(gè)體差異與管理9l1人們?cè)谥X事物時(shí)，會(huì)根據(jù)對(duì)象的特征進(jìn)行組織、整合。這種整合遵循一定的規(guī)則： （1）接近律。 （2）相似律。（3）閉鎖律。（4）連續(xù)律。 組織行為學(xué)個(gè)體差異與管理10l如由顏色引起的知覺差異，已經(jīng)被我們應(yīng)用于日常衣著和房間格調(diào)的布置上。l如由形狀引起的知覺差異很多。 l在其他因素不變的情況下，形狀大、強(qiáng)度高、新奇、熟悉的事物更容易被知覺。l一般情況下

5、，動(dòng)態(tài)的事物、重復(fù)次數(shù)多的事物容易被知覺。 組織行為學(xué)個(gè)體差異與管理111適應(yīng)?！叭胫ヌm之室，久而不聞其香；入鮑魚之肆，久而不聞其臭”。2對(duì)比。3敏感化。4感受性降低。 組織行為學(xué)個(gè)體差異與管理12l1第一印象效應(yīng)（首因效應(yīng)）。 l2暈輪效應(yīng)。 l3近因效應(yīng)。 l4定型效應(yīng)（定勢(shì)效應(yīng)）。 l5知覺防御。 l6投射。 組織行為學(xué)個(gè)體差異與管理13l如果在對(duì)一個(gè)人的知覺過程中，某人給我們留下了比較美好的第一個(gè)印象，這種印象將影響到以后我們對(duì)他（她）的知覺。l啟示啟示：在看待別人時(shí)，一定要避免受第一印象的不良影響；另一方面，一定要注意給自己的工作對(duì)象留下好的第一影響。組織行為學(xué)個(gè)體差異與管理14l暈

6、輪效應(yīng)是對(duì)別人認(rèn)知的一種偏差傾向，實(shí)質(zhì)上是“以點(diǎn)代面”的思想方法，只見一點(diǎn)，不及其余。l啟示啟示：首先，對(duì)人、對(duì)事要防止以點(diǎn)代面，以偏蓋全。如“情人眼里出西施”、“厭惡和尚恨及袈裟”。其次，要注意防止把自己的主張強(qiáng)加于人。 組織行為學(xué)個(gè)體差異與管理15l近因效應(yīng)是指在知覺過程中，最后給人的印象最為深刻，對(duì)以后該對(duì)象的印象起著強(qiáng)烈的影響。l把首因效應(yīng)與近因效應(yīng)結(jié)合起來會(huì)得到啟示：預(yù)防消極影響，既不能“先入為主”，也不能不究以往、只看現(xiàn)在。應(yīng)該以聯(lián)系發(fā)展的態(tài)度感知事物，把對(duì)人、對(duì)事的每一次感知，都當(dāng)作我們認(rèn)知事物過程中的一個(gè)階段，避免形而上學(xué)的片面性。發(fā)揮兩種效應(yīng)的積極作用。要善始善終，不能虎頭蛇

7、尾。 組織行為學(xué)個(gè)體差異與管理16l定勢(shì)效應(yīng)是指人們?cè)陬^腦中把形成的對(duì)某類知覺對(duì)象的形象固定下來，并對(duì)以后有關(guān)該類對(duì)象的知覺產(chǎn)生強(qiáng)烈影響的效應(yīng)。l啟示：對(duì)于日常事務(wù)性工作要培養(yǎng)起人們的定勢(shì)效應(yīng)，而對(duì)于認(rèn)識(shí)上的偏見、交往中的誤解、體制上的弊端造成的定勢(shì)效應(yīng)要實(shí)事求是地糾正。 組織行為學(xué)個(gè)體差異與管理17l知覺防御知覺防御是指人們保護(hù)自己的一種思想方法傾向，比較容易注意能滿足需要的那些事物，而對(duì)那些與滿足需要無關(guān)的事物，視而不見，聽而不聞。 組織行為學(xué)個(gè)體差異與管理18l投射就是以己度人的思想方法。 組織行為學(xué)個(gè)體差異與管理19l（一）歸因理論的內(nèi)容 l（二）歸因理論的依據(jù)和應(yīng)用 組織行為學(xué)個(gè)體差

8、異與管理20l1概念l歸因理論是說明和分析人們行為活動(dòng)因果關(guān)系的理論。人們用它來解釋、控制和預(yù)測(cè)相關(guān)的環(huán)境，以及隨這種環(huán)境而出現(xiàn)的行為。l因而也稱“認(rèn)知理論”。即通過改變?nèi)藗兊淖晕腋杏X、自我認(rèn)識(shí)來改變和調(diào)整認(rèn)的行為的理論。l2四種歸因l個(gè)人努力程度大??；個(gè)人能力大??；任務(wù)（事業(yè)）難度大??；機(jī)遇狀況的好壞。組織行為學(xué)個(gè)體差異與管理21l第一，人們心理活動(dòng)發(fā)生的因果關(guān)系。包括內(nèi)部原因與外部原因，直接原因和間接原因的分析。l第二，社會(huì)推論問題。根據(jù)人們的行為機(jī)器結(jié)果，來對(duì)行為者穩(wěn)定的心理特征和素質(zhì)、個(gè)性差異作出合理的推論。l第三，行為的期望與預(yù)測(cè)。根據(jù)過去的典型行為及其結(jié)果，來推斷在某種條件下將會(huì)產(chǎn)

9、生什么樣的可能行為。 組織行為學(xué)個(gè)體差異與管理22l1 歸因論的依據(jù)l良好的動(dòng)機(jī)是直接推動(dòng)人們學(xué)習(xí)和工作的內(nèi)在動(dòng)力，是人們發(fā)動(dòng)和維持其成就活動(dòng)的一種心理狀態(tài)。l歸因原理在激發(fā)成就動(dòng)機(jī)、促進(jìn)繼續(xù)努力的行為方面有重要的作用，不同的歸因?qū)θ顺掷m(xù)行為有不同的影響。 組織行為學(xué)個(gè)體差異與管理23l1） 把失敗歸因于穩(wěn)定的內(nèi)因。l2） 把失敗歸因于不穩(wěn)定的內(nèi)因。l3） 把失敗歸因于不穩(wěn)定的外因。l4） 把失敗歸因于穩(wěn)定性的內(nèi)因。 l人們常常存在歸因失真的錯(cuò)誤或偏見。 組織行為學(xué)個(gè)體差異與管理24l 滿意的工人能真正成為好的員工嗎？從直覺上看，滿意的雇員能夠有更高的效率、忠誠(chéng)性和服從性，但真的如此嗎？我們?cè)?/p>

10、本節(jié)中將回答這個(gè)問題以及與價(jià)值觀、態(tài)度和工作滿意度等有關(guān)的其他問題。 組織行為學(xué)個(gè)體差異與管理25l（一）價(jià)值觀的內(nèi)涵（一）價(jià)值觀的內(nèi)涵l價(jià)值觀價(jià)值觀是人們對(duì)客觀事物（包括人、物、事）在滿足主觀需要方面的有用性、重要性、有效性的總評(píng)價(jià)和總看法，這是人們的一種觀點(diǎn)和信念，是世界觀的組成部分。l對(duì)于各個(gè)事物的看法和評(píng)價(jià)在心目中的主次、輕重的排列次序，就是價(jià)值觀體系價(jià)值觀體系。 組織行為學(xué)個(gè)體差異與管理26l1理性價(jià)值觀l2唯美的價(jià)值觀l 3政治性價(jià)值觀l 4社會(huì)性價(jià)值觀l 5經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀l 6宗教性價(jià)值觀組織行為學(xué)個(gè)體差異與管理27l1價(jià)值觀是指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則。l2管理者在了解每個(gè)員工價(jià)值觀差異的

11、基礎(chǔ)上，就能采取有針對(duì)性的措施，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性和創(chuàng)造性，從而提高工作績(jī)效。l3價(jià)值觀也是形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為的基礎(chǔ)。l 4價(jià)值觀還可作為招聘錄用新員工、提升新的管理者的標(biāo)準(zhǔn)之一。 組織行為學(xué)個(gè)體差異與管理28l（一）態(tài)度的內(nèi)涵（一）態(tài)度的內(nèi)涵l（二）態(tài)度的來源（二）態(tài)度的來源 l（三）態(tài)度的類型（三）態(tài)度的類型 l（四）態(tài)度對(duì)員工行為的影響（四）態(tài)度對(duì)員工行為的影響 l（五）管理者怎樣才能提高員工的組織認(rèn)同感、（五）管理者怎樣才能提高員工的組織認(rèn)同感、工作參與度與工作滿意度工作參與度與工作滿意度 組織行為學(xué)個(gè)體差異與管理29l態(tài)度是指?jìng)€(gè)體對(duì)外界事物的較為持久而又一致的內(nèi)在心理和行為傾向。

12、l態(tài)度有指向性，態(tài)度必須有態(tài)度主體（態(tài)度持有者）和態(tài)度客體（態(tài)度對(duì)象）。l態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)由三種成分構(gòu)成：l1認(rèn)知成分。 2情感成分。l3意向成分。組織行為學(xué)個(gè)體差異與管理30l態(tài)度，像價(jià)值觀一樣，是從父母、教師、同輩群體那里獲得的。l與價(jià)值觀不同，一個(gè)人的態(tài)度是不太穩(wěn)定的。l在組織中，態(tài)度很重要，因?yàn)樗鼤?huì)影響工作行為。 組織行為學(xué)個(gè)體差異與管理31l1工作滿意度。l 工作滿意度指?jìng)€(gè)人對(duì)他所從事的工作的一般態(tài)度。一個(gè)人的工作滿意度水平高，對(duì)工作就可能持積極的態(tài)度；對(duì)工作不滿意的人就可能對(duì)工作持消極態(tài)度。l2工作參與。l 工作參與測(cè)量的是一個(gè)人在心理上對(duì)他的工作的認(rèn)同程度，認(rèn)為他的績(jī)效水平對(duì)自我價(jià)

13、值的重要程度。工作參與程度高的員工對(duì)他們所做的工作有強(qiáng)烈的認(rèn)同感，并且真的很在意他們所做的工作類型。l3組織認(rèn)同感。l 員工對(duì)于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望維持組織成員身份的一種狀態(tài)。 組織行為學(xué)個(gè)體差異與管理32l1工作參與度及其影響工作參與度及其影響 l參與工作強(qiáng)調(diào)這樣的信念：工作是一個(gè)人生命的中心部分。 l參與工作有利于增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值的感覺，這對(duì)組織和個(gè)人都有影響。 l在裁員中，工作參與程度受到的沖擊沒有組織認(rèn)同感那么大，員工有可能在工作前景不樂觀的情況下依然很投入地工作。 組織行為學(xué)個(gè)體差異與管理33l（1）有認(rèn)同感的員工很少離開自己的工作崗位。l（2）有認(rèn)同感的員工通常表現(xiàn)比

14、較出色。l（3）有組織認(rèn)同感的員工會(huì)堅(jiān)決支持組織的政策，他們回自覺地觀測(cè)執(zhí)行這些政策。l（4）有組織認(rèn)同感的員工把組織當(dāng)作自己的家，能最充分地發(fā)揮工作的主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性，提高組織績(jī)效。 組織行為學(xué)個(gè)體差異與管理34l 決定工作滿意度的重要因素是具有心理挑戰(zhàn)性的工作、公平的報(bào)酬、支持性的工作環(huán)境和融洽的同事關(guān)系以及個(gè)性與工作的匹配。l l 管理者對(duì)工作滿意度的興趣，集中在工作滿意度對(duì)員工績(jī)效的影響。大量的研究是用來評(píng)價(jià)工作滿意度對(duì)員工的生產(chǎn)率生產(chǎn)率、缺勤率缺勤率和流流動(dòng)率動(dòng)率的影響。 組織行為學(xué)個(gè)體差異與管理35l1表明他們真誠(chéng)地關(guān)心著員工的利益。表明他們真誠(chéng)地關(guān)心著員工的利益。l2為員工

15、創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的機(jī)會(huì)。為員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的機(jī)會(huì)。l3改善工作，使許多員工對(duì)自己的工作有更改善工作，使許多員工對(duì)自己的工作有更多的自主權(quán)。多的自主權(quán)。l4尋找機(jī)會(huì)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)員工。尋找機(jī)會(huì)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)員工。l5同員工一起設(shè)置目標(biāo)。同員工一起設(shè)置目標(biāo)。 組織行為學(xué)個(gè)體差異與管理36l 個(gè)性的研究在組織行為學(xué)中占有重要的地位。每個(gè)人的個(gè)性既是在社會(huì)中形成的，又影響社會(huì)的發(fā)展。世界上沒有兩個(gè)個(gè)性完全相同的人。l 因此，要使組織中的每個(gè)員工人盡其才，發(fā)揮作用，就必須了解其個(gè)性，預(yù)測(cè)個(gè)性的發(fā)展趨勢(shì)，引導(dǎo)個(gè)性向好的方面發(fā)展。 組織行為學(xué)個(gè)體差異與管理37l(一）概念一）概念l個(gè)性個(gè)性是在先天生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，在

16、一定的社會(huì)歷史條件下的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中經(jīng)常表現(xiàn)出來的、比較穩(wěn)定的、區(qū)別于他人的個(gè)體傾向和個(gè)體心理特征的總和。l個(gè)性是由需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、興趣、理想、信念、世界觀等組成的個(gè)性傾向和由能力、氣質(zhì)、性格組成的個(gè)性心理特征有機(jī)結(jié)合而成的。 組織行為學(xué)個(gè)體差異與管理38l1組合性。個(gè)性不是一個(gè)孤立的心理特征，而是一組心理特征的有機(jī)組合。l2穩(wěn)定性和可變性。l3一般性和獨(dú)特性。l4生物制約性和社會(huì)制約性。 組織行為學(xué)個(gè)體差異與管理39l（一）什么是氣質(zhì)l氣質(zhì)是人典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。是人天生的、表現(xiàn)在心理活動(dòng)動(dòng)力方面的個(gè)性心理特征。 l（二）氣質(zhì)的類型與特征 l1系統(tǒng)的氣質(zhì)學(xué)說，多血質(zhì)、粘液質(zhì)、膽汁質(zhì)和抑

17、郁質(zhì)l2氣質(zhì)的血型分類說，a型、b型、ab型和o型。l3氣質(zhì)的激素分類說，甲狀腺型氣質(zhì)、腦下垂體型氣質(zhì)、腎上腺型氣質(zhì)、副甲狀腺型氣質(zhì)、性腺過分活動(dòng)型氣質(zhì)等。 組織行為學(xué)個(gè)體差異與管理40l首先，根據(jù)人的氣質(zhì)特征來調(diào)動(dòng)人的積極性，合理用人。l其次，根據(jù)人的氣質(zhì)特征來合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，增加團(tuán)體戰(zhàn)斗力。l第三，根據(jù)人的氣質(zhì)特征來做好思想工作。l 氣質(zhì)在組織管理中的作用，尤其在管理人、培養(yǎng)人、使用人方面的作用，絕不僅限于上述三個(gè)方面，許多內(nèi)容有待組織行為學(xué)深入研究。 組織行為學(xué)個(gè)體差異與管理41l（一）什么是性格l 性格性格是一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣性的行為方式中所表現(xiàn)出來的較為穩(wěn)定的心理特征。l1性

18、格是個(gè)體對(duì)社會(huì)環(huán)境教穩(wěn)定的態(tài)度和行為方式。l2性格是穩(wěn)定的、獨(dú)特的心理特征。l3性格是個(gè)體的本質(zhì)屬性，在個(gè)體心理特征中起核心作用。氣質(zhì)和性格所反映的是人的本質(zhì)屬性的不同側(cè)面。l4性格有復(fù)雜的結(jié)構(gòu)。構(gòu)成性格的特征可以依據(jù)態(tài)度體系、情緒、意志、理智等來劃分。 組織行為學(xué)個(gè)體差異與管理42l性格類型是指一類人身上所共有的性格特征的獨(dú)特結(jié)合。l1機(jī)能類型說。英國(guó)心理學(xué)家a。培因和法國(guó)心理學(xué)家t李波。l理智型，情緒型，意志型。l2向性說。瑞士心理學(xué)家cg榮格。l內(nèi)向型性格，外向型性格。l3獨(dú)立-順從說。奧地利心理學(xué)家a阿德勒。l獨(dú)立型，順從型。 組織行為學(xué)個(gè)體差異與管理43l性格并非天賦，主要是后天的環(huán)

19、境影響和培養(yǎng)教育的結(jié)果。l1性格發(fā)展的年齡因素。 l2影響性格形成的因素。 l在性格形成過程中，影響因素的多方面的，但主要是生理因素和環(huán)境因素。 組織行為學(xué)個(gè)體差異與管理44l首先，注重培養(yǎng)良好的職業(yè)性格。l其次，人事管理中的選人、用人要注意性格適應(yīng)的合理性。l再次，做人的思想工作時(shí)，要針對(duì)不同性格的人，運(yùn)用不同的方式才能奏效。組織行為學(xué)個(gè)體差異與管理45l（一）能力及其類型l能力是指直接影響活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征。 l能力與知識(shí)、技能是不同的。 l能力構(gòu)成因素的研究的心理學(xué)研究的重要問題，稱為“能力結(jié)構(gòu)理論”，包括許多探索性的觀點(diǎn)。通常將能力分為一一般能力般能力和特殊能力特殊能力。 組織行為學(xué)個(gè)體差異與管理46l1素質(zhì)。素質(zhì)是指?jìng)€(gè)體天生具有的生理特征，是能力發(fā)展的自然基礎(chǔ)。l2環(huán)境和教育。環(huán)境和教育是人的能力發(fā)展的關(guān)鍵性條件。l3社會(huì)實(shí)踐。l 4其他方面。l營(yíng)養(yǎng)狀況、