京東物流實習(xí)報告

1、京東物流實習(xí)報告實習(xí)是學(xué)校的對我們實際綜合運用能力的一個考核，也 是對我們學(xué)了這兩年多理論知識得到實踐的一個鍛煉。以下 是京東物流實習(xí)報告，歡迎閱讀 !京東物流實習(xí)報告（ 1）目錄1. 對京東的認識組織構(gòu)架及硬件設(shè)施人文關(guān)懷娛樂活動2. 工作期間公司政策的變化與發(fā)展營銷策略多樣化“閃購”出臺 增強在電商行業(yè)的競爭力執(zhí)行“開箱驗貨” 為迎合“ 315”，首先做出的政策調(diào)整3. 公司的工作考核培訓(xùn)工作中的各項指標4. 個性與制度約束執(zhí)行關(guān)單標準的矛盾 電話量與滿意度的矛盾摘要頂崗實習(xí)是學(xué)校的對我們實際綜合運用能力的一個考 核，也是對我們學(xué)了這兩年多理論知識得到實踐的一個鍛煉。 而我自己也想通過這個

2、機會去認清自己，認清自己的性格， 認清適合什么樣的工作 ; 挑戰(zhàn)自己，挑戰(zhàn)在新環(huán)境中遇到的 各種主客觀因素、各種困難 ; 證明自己，證明除了在學(xué)校優(yōu) 秀外，工作上一樣可以大放光彩。選擇京東，第一是因為京東在電子商務(wù)行業(yè)是一個佼佼 者，跟我們專業(yè)能掛上鉤。第二它是一個大公司，有完善的 制度體系和考核標準，這是我在小公司所體驗不到的，能讓 我目睹、體驗大公司運作流程對開闊我的眼界、提升我的認 識有很大的幫助。關(guān)鍵詞公司制度 ; 標準 ; 個人想法 ; 矛盾正文實習(xí)是每個大學(xué)生必經(jīng)的一個階段，畢竟上學(xué)就是為了 學(xué)有所用，學(xué)以致用。雖然在學(xué)校感覺還沒待夠，但是我們 始終要走出校門，走向社會，成為一個真

3、正獨立的個體。其 實出來實習(xí)也挺好的，至少把時間得到了充分的利用。在學(xué) 校，就上上課，有時候還會讓人感覺厭煩，因為很多課程其 實并沒有讓人學(xué)到什么東西，那就把時間、青春給浪費了。 盡管出來實習(xí)就沒那么自由和輕松了，但我們還年輕，年輕 不怕吃苦。實習(xí)讓我們體會到了學(xué)校的美好，讓我們感受到 了上班人的辛苦。雖然選擇在京東做客服不是我的第一想法， 但我覺得在哪兒實習(xí)都是實習(xí)，況且這也不能注定我以后就 長期做客服了，所以沒有太固執(zhí)的去選擇一份非得讓自己很 滿意的工作。畢竟這次的實習(xí)，僅僅想要鍛煉自己，更加清 楚的認識自己。從而為以后到底從事什么行業(yè)、什么職業(yè)做 鋪墊。初來京東，一切都是陌生而新奇的。公

4、司提供了住宿的 地方，是在一所學(xué)校的寢室里，而且為我們提供了被子等生 活用品，讓我們的生活有了一個保障。其次它自帶有食堂， 所以吃飯問題也基本不用愁，中午會給每個人發(fā)放水果或酸 奶或是茶葉、奶茶之類的飲品，平常的時候如果餓了，也有 免費小零食提供，雖然工作起來基本沒有吃東西的時間，但 是這種做法挺讓人感動的。公司的地理位置進行過搬遷：以 前是租的場所，有兩處，分為老、新職場，現(xiàn)在就是新蓋的 兩棟樓。每個人一個工位、一臺電腦、一部電話、一個耳機 就能開始工作了，裝備簡單、齊全而實用。這些外部條件都 打理好了，那么就只需要個人對業(yè)務(wù)知識、對工作系統(tǒng)熟練 就沒什么問題了。新蓋的兩棟圓餅樓環(huán)境確實很好

5、，雖然高 度只有四層，但是很大，公司的上千人都能容納。公司內(nèi)部 還放有很多盆花花草草，主要用來吸收電腦輻射，其次是起 到美觀的效果，同時也為現(xiàn)代化的職場環(huán)境增添一絲活力。 之所稱它為圓餅樓，是因為它呈餅狀，顯得很可愛。在晚上 周圍一片漆黑的時候，樓就會亮起來，一閃一閃的，顏色交 錯變化，非常漂亮。因為這里是京東全國客服中心，所以大多數(shù)人員都是接 線的，包括電話客服和在線客服，橫向有行政部、人事部、 運營管理部、員工關(guān)懷部等，縱向是一線客服、高級客服、 主管、經(jīng)理、 高級經(jīng)理、 總監(jiān)?？头锩嬗职ㄓ唵巍?售后、 POP團購、審單、投訴等，分工很明確、很詳細，這就是 大公司的組織構(gòu)架，脈絡(luò)清晰流

6、暢。我之前所在的小公司， 就不一樣了：各種制度都不夠完善，做一件事會牽扯到做很 多其它事情，雖然能了解很多，但是做事效率很低。所以大 公司、小公司，各有優(yōu)缺點，就看你的性格適合什么樣的環(huán) 境了。在京東除了工作外呢，還安排有其它娛樂性的活動。比 如我知道的 “年會”，還有類似于 “我是歌手” 的這種比賽， 有情人節(jié)的時候選拔的大眾情人，相親等活動。雖然這些都 與我無緣，但感覺公司的娛樂生活還是蠻豐富的，活動中設(shè) 有抽獎等環(huán)節(jié)，同時因獎品具有很大的誘惑力，所以員工的 參與度還是挺高的。公司還建有健身房、瑜伽房等場地，之 后還會有KTV羽毛球館、籃球館等相應(yīng)組建起來。聽著就 覺得特別美好，讓人憧憬與

7、向往。想著以后的工作要是能輕 松一些，多一點時間去鍛煉鍛煉身體、放松放松心情，那該 件多么愜意的事情！嘿嘿，想的有點多.公司的硬件設(shè)施越來越好，內(nèi)部政策也在發(fā)展與完善。 從去年開始就新增了許多變化。首先是京東商城的首頁多了 一個“閃購”的欄目，閃購的出臺，銷量大大增加，雖然同 樣是銷售，但是營銷策略一變化，銷量的變化也是必然的， 而且閃購的突出特點是“品牌” 、“限時”、“折扣”，剛好符 合人們對物美價廉的追求?；蛟S把“閃購”單獨列為一個整 體，就是抓住了人們的消費心理。其次是針對收貨環(huán)節(jié)，開 箱驗貨政策的調(diào)整，京東以前是不能開箱驗貨的，這讓那些 貨到付款的消費者很不滿，其實這就是一個信任問題

8、。消費 者不想讓錢付了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)商品沒有保證 ; 商家覺得客戶直 接拒收，讓自己白白承擔(dān)了運費很不值，因為客戶的要求很 多，有時候并不是因為商品質(zhì)量的問題才導(dǎo)致的拒收，那客 戶無理由的拒收，對商家來說就是一個很大的損失。現(xiàn)在實 行了開箱驗貨，其實是購的一個提升，客戶不喜歡當場就拒 收，直接退回，還能保證商品的完好無損性。當然了開箱驗 貨是有限制的，驗貨只能驗外觀，對于電子產(chǎn)品，是不能進 行使用之類的，而且像特殊商品也是不能打開包裝的。其實 只要一個平臺或一個商家有了信譽，消費者是不需要有這樣 一個顧慮的，這么大的一個平臺能不去維護消費者的權(quán)益嗎 那之后怎么去立足呢而且并不是只有京東不開箱驗貨，

9、大環(huán) 境就是這樣，只是客戶不能理解，在哪兒買的就把抱怨撒在 哪兒。但隨著電商的壯大，購的各種條例、制度的完善，傾 向于賣家的天平正在歸于平衡，消費者的權(quán)益正在受到重視 與保護，相信以后的購會越來越讓人感到安全和放心。最后 就是隨著 315 新消費者保護法的出臺，各大購物平臺都開始 相應(yīng)作出調(diào)整。為了提高客戶滿意度，也為了能在新消法出 來后京東可以順利實施這個政策，京東還率先實施了新消法， 以前手機、電腦等電子類產(chǎn)品，電視機、冰箱等家電類商品 沒有質(zhì)量問題是不能退換貨的，但現(xiàn)在很多東西都是可以的， 只要保證商品的完好性就行，這為消費者的購確實帶來了很 大的便利，而且還有了保障。所以京東的信譽不僅

10、靠的是產(chǎn) 品質(zhì)量，而且還積極響應(yīng)國家的政策，保障消費者權(quán)益。來京東工作后， 才知道什么叫高效率， 以前培訓(xùn)的時候， 主管說這邊是四線的城市，二線的速度，當時還疑惑：這邊 是有多高效真正工作的時候才體會這句話的真正含義，首先 每天的電話量要求 CPH達到12以上，也就是每小時大于等 于 12 個電話，一小時 60 分鐘，一個電話大約 5min 左右， 其實感覺這個還好，但是如果遇到無理取鬧、蠻不講理的客 戶，一個電話就能接 10 多分鐘、半個小時，有時候你還要 給客戶回電告知事情處理的結(jié)果，所以這個高度還是不容易 達到的。而且總量要求 100 個以上，每天我們 9個小時的班， 吃飯、上廁所、喝水

11、算上1個小時，也就是8H的工作時間， 所以基本每分鐘都要得到合理的利用。接完一個電話就要馬 上點擊準備， 去迎接下一個電話， 因為你的話后也不能超標。 但是你不是只接電話就可以了，您還要操作系統(tǒng)給客戶解決 問題、記錄客戶的問題， 所以要做到同步錄入， 邊接聽電話， 邊打字，保證在掛完電話，你事情也做完了。所以根本沒有 消息時間，可能你還有疑惑哪有那么多電話呢我想說的是電 話都接不完，這么大一個平臺，成千上萬的客戶可能在同一 時間都遇到了問題，所以不用擔(dān)心無電話可接，遇到高峰期 的時候，比如“雙十一” ，客戶電話根本打不進來，等很久 才能打通。你的嘴要不聽的說、 手要不斷的打字， 可想而知， 這

12、是有多忙、多累，而且還要忽略自己的情緒，去安撫客戶 的情緒。下班的時候，你還不能及時下班，還有很多后續(xù)的 工作要做， 因為你還要去解決客戶的問題， 比如去聯(lián)系商家、 快遞詢問物流異常的原因 ; 問財務(wù)款項為什么客戶還未收到， 發(fā)票什么時候開出 ; 問采銷商品什么時候到貨，如何使用， 性能怎么樣等一系列的問題，問好了之后還要給客戶回復(fù)。 同時當客戶的一個訂單處理完的時候，還要對客戶回電進行確認：你是否收到貨了啊你是否收到款項了啊等問題，所以 一天要工作好長時間。每天早出晚歸的，雖然沒做體力活， 但感覺比體力活還累，忙的時候上廁所、喝水都沒時間。有 時候也想偷懶， 但是各項指標都限制著你， 若一有

13、其它狀態(tài)， 就能立刻被發(fā)現(xiàn)。這就是大公司的制度所起的巨大作用，這 樣的制度讓管理者放心、安心，讓工作人員傷心、痛心 !雖然我們的主要工作是接電話，但是偶爾還要參加培訓(xùn)， 更新、強化業(yè)務(wù)知識，防止解答有誤造成投訴。同時每周還 要周考，周考不過有補考，雖然我感覺意義不大，但是還是 能起到加強的作用。總之公司在業(yè)務(wù)這一塊兒，會從各方面 對你進行考核。最開始培訓(xùn)的時候，每講完一節(jié)，也都會有 考試，測試我們對業(yè)務(wù)知識是否掌握牢固，很多人在培訓(xùn)這 一階段就堅持不住了，要離開，覺得太難、太繁瑣，自己勝 任不了，然后一部分人走了，一部分人留下了。到了真正接 線的時候，難度就更大了，你面對的是真正的客戶，你所掌

14、 握的知識也不一定用的到，那叫一個無措、焦急啊，你想為 客戶解決問題，但是不知道怎么解決，這種感受會讓人非常 難受，在這個時刻，就是大多數(shù)人做不下去的時候，會有大 部分人選擇離職，這也是在外人看來京東流失率高的原因， 當然了，這完全是個人適應(yīng)能力的一個問題，并不是公司讓 你離開，而且你自己選擇讓自己離開。我現(xiàn)在已經(jīng)工作近半年了，也有了想走的打算，但我的 離開跟他們的離開就迥然不同了，我對公司的流程、規(guī)定及 相關(guān)標準、業(yè)務(wù)知識基本都熟悉了，遇到相關(guān)問題，也基本 不在話下，那做著做著就覺得沒勁了，同時也發(fā)現(xiàn)自己好像 并不適合這份工作，太穩(wěn)定了，讓生活沒有了激情和斗志， 每天就上著這樣的班，拿著變化

15、不大的薪水，日復(fù)一日，感 覺就在浪費青春和生命。而且越熟悉，越有諸多不滿，對公 司制度、對相關(guān)規(guī)定有了很多自己的想法，就拿滿意度和電 話量來說，每天工作的時候就只抓工作量，但績效考核，滿 意度卻占了很大的比重。滿意度通過關(guān)閉事件，然后系統(tǒng)給 客戶發(fā)郵件，客戶給你評價得到，然而工作的時間僅僅是用 來接電話，關(guān)單就需要你抽下班的時間來做，你可以選擇不 做，但是沒有滿意度，沒有滿意度也就意味著工資只能拿底 薪，所以這不是巨大的坑嗎嚴重壓榨我們的剩余勞動價值。 而且關(guān)于客戶對我們滿意度評價的問題，有些時候并不是我 們能左右的，客戶抱怨京東制度，也算做對我們的不滿意， 這都憑什么，跟我們有半毛錢的關(guān)系嗎

16、而且評價滿意或者一 般的時候，客戶的建議就寫不了，評價不滿意的時候才能填 寫原因。有的客戶對你的服務(wù)還是很滿意的，但又想寫寫自 己的想法，那邊就選擇不滿意了。這么明顯的不公平因素要 加注在我們頭上，這得多冤啊 ! 比竇娥還冤。無奈的是這種 局面你又改變不了，因為不是你的問題，你想去提高也沒辦法。那我們努力去提高自己的服務(wù)，結(jié)果又看不到效果，石 沉大海，這種吃力不討好的工作還做的下去嗎對于公司出的 關(guān)單標準，就算嚴格執(zhí)行了，滿意度我看也不怎么樣了，但 你按照自己的方式來吧，公司還不行，說我們的標準都是經(jīng) 過管理層通過各種數(shù)據(jù)驗證總結(jié)出來的，你的方式?jīng)]有經(jīng)過 實踐檢驗，毫無說服力。這個我承認，但是

17、不管是用何種方 式，是不是最終已獲得較好的滿意度為宗旨呢結(jié)果是好的， 何必在乎是怎么實現(xiàn)的后來為了讓這種局面有所好轉(zhuǎn)，我每 天多關(guān)單，就算有不滿意度，但是總量多了，那不滿度占的 比值就小了，這一矛盾才有所緩解。但我不太喜歡這種做什 么事都得按照條條框框來走的模式。這不是我的風(fēng)格，因此 離開，去選擇適合自己性格的工作才是最好的選擇。以上就是我在公司的所見所聞，所感所悟。雖然工作沒 有太大的起伏，但是心理的變化還是顯而易見的。在工作中 走向成熟 !京東物流實習(xí)報告（ 2） 大三快畢業(yè)了 ! 我很高興我找到 了實習(xí)的公司 ! 它就是 360 京東商城 !我被分到了倉儲部，下面我來介紹一下倉儲部里面的

18、結(jié) 構(gòu)，生產(chǎn)里面分為分揀、復(fù)核和打包，入庫分為收貨。時間 XX年11月23到12月1日，這段時間我學(xué)習(xí)了如何去分揀 貨物下架，開始的兩天我首先熟悉了一下倉庫貨物的布局，規(guī)劃! 倉庫分為了 A、C、D、E、 M、L、 H、I 區(qū)，每個大區(qū)有幾個小區(qū)，每個 區(qū)的商品都是歸類堆放， 只是牌子不同。 熟悉了兩天倉庫后， 開始有老員工帶我了，所謂分揀，就是把貨物從貨架上移下 來，具體點就是，客戶在上下訂單，然后通過打印單子去找 貨物，漸漸的，我慢慢的去揀貨，開始打不來單子，就讓他 們幫我打，我拿著單子推著分揀車，去每個區(qū)找貨物，看到 需要的貨物，就用終端掃描 69 條碼，有京東條碼的就先掃 京東條碼。果

19、正確就自動會跳到下一個貨物的信息，不正確就顯示 不正確，我就這樣慢慢的分揀，慢慢的我去學(xué)習(xí)打單子，先 進入京東的揀貨系統(tǒng)， 里面就有很多項目， 有個總貨物數(shù)量、 名稱、編碼，還有可以顯示單品，多品，普通貨物，單品就 是一單貨物就一件商品，多品就是一單有幾個貨物，單品和 多品屬于 211，這個 211 是指從打印開始到包裝結(jié)束不能超 過一小時，早上 11 點以前下訂單，下午就能拿到，晚上 11 點以前下單子， 另一天早上就能玩那個拿到， 指的是速度快。 慢慢的打印頁會了，雖然揀貨速度沒同事他們快，但是我至 少不會出錯，我相信我速度會快起來的。說辛苦，的確辛苦，因為會搬貨，每天都是大汗淋漓， 但也

20、很快樂，沒事時，我們會說說，笑笑，氛圍很好，在這 樣的環(huán)境下我做起來很有勁，分揀然我學(xué)會了。貨物如何去 分類，自己怎樣才會更快的去找到貨物，怎樣去分單子，也 讓我在學(xué)校學(xué)的實驗課得到了實踐，因為我在學(xué)校里學(xué)習(xí)過 分貨物系統(tǒng)。不管怎樣，我還是會好好堅持下去，為未來而奮斗! 我每天都努力著 !揀貨揀了一段時間以后，我開始學(xué)習(xí)打包了 !這段時間我又很刻苦的學(xué)習(xí)打包，打包就是把貨物打包 裝，揀貨員把貨物從倉庫架子上下架后，交給復(fù)核員，早系 統(tǒng)里面復(fù)查一下揀貨員有沒有多揀，錯揀，漏揀，復(fù)核員復(fù) 核好了之后，把貨物給打包員進行打包工作，打包看似很簡 單，其實也不簡單。打包分為打箱，裝口袋，和直接貼簽的，成

21、都以外的快 遞郵政的單子， 都需要打箱子， 然后用京東專門的膠帶纏好， 接著把單子和掃描簽貼在箱子上面，筆記本電腦和小件商品 都要裝京東的口袋，外面還裝塑料口袋裝好，封好，站點和 211 的，直接把單子和標簽貼上去就是了，干了一個月的打 包，發(fā)現(xiàn)打包也是一個很細心的工作，經(jīng)常會出現(xiàn)的問題： 1，發(fā)票和面單裝錯了 ;2 ，串貨，兩個商品打包打反了 ;3 ， 沒有貼標簽 ;4 ，打箱的直接貼簽了 ;4 ，數(shù)量沒數(shù)好 ; 發(fā)現(xiàn)這 些問題都要扣除績效工資的，所以也需要細心，打包的箱子 都是自己領(lǐng)，有 3，4，6，7， 9，10，自己還可以拿廢舊紙 箱來打包，天氣雖然很冷，但是熱情讓我們感到溫暖，工作

22、雖然很辛苦，但有這么多同事在一起，也不覺得累了，打包 還要注意就是容易漏打，錯打，有次一位同事沒有數(shù)數(shù)，結(jié) 果給客戶少發(fā)一個商品，最后這位同事是扣了工資的，還有 次一個筆記本， 應(yīng)該是裝口袋， 他直接貼簽了， 后來賠錢了， 這很劃不來的，我打包雖然沒有他們那么快，但是我沒有出 錯過，通過我的努力我回提高效率的 !繼續(xù)加油 ! 奮斗 !打包也學(xué)習(xí)了一段時間了，也掌握了打包的這些技術(shù)， 我總結(jié)了下打包就是要快、 準、穩(wěn)。在這次內(nèi)部競聘中，我很有幸的競聘上了質(zhì)控部專員， 首先我來介紹一下質(zhì)控專員的工作，每天早上要發(fā)晨報，就 是每天的銷售量，進出庫情況，將這些信息及時的報給總部 質(zhì)控部，平時對倉庫的各

23、個環(huán)節(jié)出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行處理， 對倉庫的布局規(guī)劃。時間 XX112,實習(xí)項目，在倉庫里面每 個流程都去認識熟悉，知道各環(huán)節(jié)流程，方便以后的工作。倉庫流程分為入庫，生產(chǎn)，出庫，入庫包括，收貨組， 復(fù)核組，上架組，理貨組，訂單問題處理組，退貨組，還有 個高值組和內(nèi)配組，生產(chǎn)包括，揀貨，復(fù)核，打包，出庫包 括分揀和發(fā)貨，出庫在我們那邊是配送部的，所以倉儲部只包括入庫和生產(chǎn)，首先我在收貨組實習(xí)，收貨先要打出采購單號，然后手機項 鏈手表等告知產(chǎn)品要全檢，要稱重，要用單子對型號顏色， 編碼，一般貨物檢查 30%，檢查好了在單子上面打鉤，然后 在系統(tǒng)里臺車驗收那里確定收貨商品，這樣貨就算收進來了， 收貨出現(xiàn)的問題就是型號看錯，數(shù)量看錯這些問題。收貨學(xué) 習(xí)完了，我就到了入庫復(fù)核這里學(xué)習(xí)，復(fù)核就是檢查有沒有 收錯貨，還是在收貨那張采購單上復(fù)核，對了就打鉤，還要 在電腦上面輸