京東商城的運作方式及倉儲情況.

1、京東商城的運作方式及倉儲情況運作方式京東商城 2004年 1月成立,屬于 B2C 型的網上交易平臺 ,是中國最大的綜合網 絡零售商 ,在中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務網站之一,在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等 12大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質商品。商品與服務 :家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食 品、在線旅游等 12大類數(shù)萬個品牌百萬種商品。服務體系與服務特色全場免運費為用戶“零 化”配 送成本自 2010年 6月起,京東商城發(fā)布了正式的公告 :不限金額,不分會員級別 , 不分品 類實行全場免運費。這是一個

2、有利于所有會員的優(yōu)惠措施,也是促進 B2C 良性發(fā)展的開元。移動互聯(lián)網“多 元化”掌 上應用2011年 2月 17日,京東商城在業(yè)界“第 一個”推 出基于 iOS 平臺的移動設備 客戶端應用系統(tǒng) ,除了下單、查詢等常用功能 ,用戶還可以通過直接拍攝商品 的條形 碼實實查詢京東商城的相應商品價格。隨后 ,于 3月 10日,發(fā)布了基于 Android 平臺 的移動設備客戶端軟件。 5月 5日, iPad 客戶端上線 , 6月 17日, Symbian 客戶端上 線。211限時達”極 速配送2010年 3月,京東商城推出“ 211限時達”極 速配送服務。服務承諾:當日上午 11:00前提交現(xiàn)貨訂單

3、（以訂單進入出庫狀態(tài)時間點開始計算 ,當日送達;夜里 11:00 前提交的現(xiàn)貨訂單 （以訂單進入出庫狀態(tài)時間點開始計 算,第二天 14:00前送達。GIS 包裹實時跟蹤系統(tǒng)給包裹裝上 “定 位2011年 2月 28日, B2C 行業(yè)第一個 GIS 包裹實時跟蹤系統(tǒng)在京東商城正式 上 線。京東商城所有配送員均配備了 PDA 設備,以便于客戶實時地追蹤自己的 網購 物品配送進度。客戶在網上可以查閱到包裹當時當刻的地理位置 ,以及行進速度。 甚至可以根據(jù)配送員即時服務系統(tǒng) ,實現(xiàn)現(xiàn)場價格保護返還 ,無須和呼叫中心確認 ,京東配送員就可以現(xiàn)場實現(xiàn) “價 格保護”服 務。并且在送貨過 程中,網購消費者更

4、可無須任何頁面操作地實現(xiàn)退換貨服務。GIS 跟蹤系統(tǒng)還能實現(xiàn)現(xiàn)場訂單狀態(tài)的即時完成 ,以便客戶更快地進行產品評價、曬單。 京東商城購入 數(shù)字短域名2012年 6月 19日,京東商城確已購買數(shù)字域名和短域名 ,主要為了方便用戶記憶正式開放物流配送據(jù)了解,京東商城將為開放平臺商家提供操作規(guī)范的逆向物流以及上門取件、 代收貨款等專業(yè)服務。已經開通全國 360個大中城市的配送業(yè)務 ,近 1000家配送站, 并開通了自提點 ,社區(qū)合作、校園合作、便利店合作等形式 ,可以滿足諸多商家以及 消費者個性化的配送需求。為了全面滿足客戶的配送需求,京東商城打造了萬人的專業(yè)服務團隊 ,擁有四通八達的運輸網絡、遍布全

5、國的網 點覆蓋,以及日趨完善的信 息系統(tǒng)平臺。盈利模式京東商城盈利模式為 :一、賺取采購價和銷售價間的差價 ;二、收取租金 （虛擬 店鋪出租 ,京東商城能為各個生產商、代理商、經銷商等提供電子商務平臺網上商店;三、廣告收入 ;四、直接銷售收入 ;經營模式低價模式京東商城憑借低價 ,在國內電子產品銷售的 B2C 渠到競爭中以低價甚至犧牲 毛 利的方式獲得大規(guī)模銷量 ,此外 ,靠廠商返點和其他補貼獲利。京東商城自建物流倉儲體系 提升供應鏈價值電子商務的整個運作是包含信息流、商流、資金流和物流在內的一系列流動過 程 ,其優(yōu)勢體現(xiàn)在信息資源的充分共享和運作方式 的高效率上。通過互聯(lián)網進 行商 業(yè)交易,

6、畢竟是“虛擬”的經濟過程 ,最終的資源配置還需要通過商品的 實體轉移來實 現(xiàn)。只有通過物流配送 ,將實物真正轉移到消 費者手中 ,商務活 動才算結束。在此過 程中 ,物流是以商流后續(xù)服務者的姿態(tài)出現(xiàn)的 ,從而也使 得物流配送效率成為客戶評 價電子商務滿意程度的重要指標。京東商城是中國 B2C 市場較大的 3C 網上購物專業(yè)平臺 ,是中國電子商務領域 最受消費者歡迎和具有影響力的電子商務網站之一 ,是集電腦、數(shù)碼通訊、家用電器于一身的網上購物商城 ,開展包括數(shù)碼、家電、手機、電腦配件、網絡 產品等上萬種商品的直銷。自 2004 年成立以來 ,京東驚人的發(fā)展速度讓業(yè)界大為感嘆 ,并在短時間內積 累

7、 了廣泛的顧客群體和良好的口碑。然而近日 ,當當與京東的價格大戰(zhàn)在網絡 零售市 場轟動一時 ,甚至卓越也不可避免地卷入其中。提升供應鏈價值業(yè)內人士一致認為 ,配送及售后服務一直是電子商務發(fā)展的瓶頸所在。而京東持續(xù)高速的發(fā)展正是得益于其在配送及售后等方面的主動提升,京東敢于和其 他 電子商務企業(yè)展開 “血拼 ”的力量正是來源于對物流體系的自信。京東在華 北、華 東、華南、西南建立了四大覆蓋全國各大城市的物流中心 ;在天津、蘇 州、杭州、 南京、深圳、寧波、無錫、濟南、武漢、廈門等40 余座重點城市 建立了配送站 ;京東已建成由 6 大物流中心、 27 個城市倉儲中心 ,近千配送站、 300多個自

8、提點組 成的覆蓋全國 1188個行政區(qū)縣的龐大物流網絡 ,今年 6月, 京東創(chuàng)始人劉強東曾于 內部郵件中指出 ,京東未來要發(fā)展以電商為核心 ,以物 流開放、信息技術、互聯(lián)網金 融為支撐的多平臺發(fā)展格局。物流中心, 其中包括單體 15萬20萬平方米的庫房。 “亞洲一號 ”將至少支 持百 萬級的 SKU(Stock Keeping Unit,庫存量單位京東網上商城配送副總裁張立民表示 ,目前物流配送市場還沒有達到成熟的階 段 ,行業(yè)標準并不高 ,各企業(yè)的模式、體制和服務水平都不同 ,他們所提供的 服 務與 電子商務企業(yè)需求不能完全相匹配 ,并且在某些環(huán)節(jié)差異甚大 ,因此不 能完全使用或 依賴第三方

9、物流完成配送。張立民介紹說 , “最后一公里 ”是工 作人員直接 與客戶面 對面的時機 ,第三方物流也無法完成品牌傳播和售后服務 等工作。另外 ,由于個性化 的需求 ,例如以舊換新的上門服務 ,是難以借助第 三方物流完成的。京東自建的物流體系不僅為用戶提供了更好的服務 ,更重要的是縮短了供應鏈 流程,大大縮減了運營成本。商品從廠商生產基地到京東庫房 ,再到配送站 , 最 后送 達客戶,只經過三個環(huán)節(jié) ,而且沒有店面 ,成本降低,用戶也得到了更 大的實惠。以 “滿 足用戶對電子商務的需求 ”為根本的物流體系 ,為用戶提供 了優(yōu)質的配 送服務 ,它已 成為京東的一大競爭力 ,有助于逆向物流潛在價值

10、的 發(fā)揮 。我們通常所說的物流一 般是指“正向物流 ”但,一個完整的供應鏈除了包括正向物流之外 ,還應包括逆向物流。逆向物流是以市場和顧客為導向 ,以 信 息技術 為基礎 ,通過渠道成員將物資從消費點返回原產地的過程 ,這主要是 對因損 壞、召回、使用壽命到期、多余庫存等造成的退貨進行回收。包括不符 合要求品 退回、維 修與再制造、廢棄物回收處理等流程 ,從而使這些物資得到 正確處置 ,重新 獲得價值。逆向物流的形成可以有很多原因 ,而且逆向物流的 形成可以發(fā)生在終端 顧客、 零售商、批發(fā)商、運輸商等任何一個節(jié)點上。逆向物流包含回收逆向物流和退貨逆向物流。退貨逆向物流是指最終顧客將不 符合其訂

11、單要求的產品退回給供應商 ,其流程剛好與正向物流相反 ;回收逆向 物流是 指將顧客所持有的廢舊物品回收到供應鏈上某節(jié)點企業(yè) ,通過報廢處置 或再加工 ,進 行二次利用。雖然 B2C 電子商務市場成功地打破了時空界限 ,簡化了貿易流程 ,但由于市場 所獨具的虛擬性 ,也大大增加了其不穩(wěn)定性。首先 ,信息技術帶來的低成本 優(yōu) 勢讓產 品入門障礙低 ,大量信息涌入 ,給消費者提供參考的同時也增加了虛 假信息誤導的可 能。其次 ,電子商務市場中有形產品的交易 （訂購和配送 與經 營者是分 離的 ,這種方 式體現(xiàn)了電子商務領域交易的方便性 ,但同時也給交易 安全帶來了隱患。再者 ,無形 產品 （信息商品

12、 的比例大增 ,消費者使用之前并 不知該產品的質 量如何 ,而在電子商 務環(huán)境中 ,消費者可以方便地在不同頁面 中進行跳轉。因此 ,一旦消費者購買了一次 贗品 ,他便有可能馬上轉向替代品 市場。 那么,商家如何在這一潛力巨大卻缺乏穩(wěn)定 性的市場中 ,獲得更多的客 戶信任呢 ?波士頓公司發(fā)現(xiàn) “缺乏良好的退貨機制 ”是導致 顧客拒絕網上購物 的第二大 原因。因此 ,把逆向物流戰(zhàn)略作為其降低成本、增加顧 客滿意度、強 化競爭優(yōu)勢的重要手段 ,對于大多數(shù)涉足電子商務領域的企業(yè)來說 ,顯 得尤為 重要。 京東商城有承諾說永久免除運輸 “保價費 ”在,配送環(huán)節(jié)上承擔保險費 用,運輸過程的風險一律由京東承

13、擔 ,客戶收到貨物如有損壞、遺失等情況 , 只要當場 聲明 ,京東會立即發(fā)送全新的商品予以更換。顯然 ,這種承諾的實現(xiàn) 得益于其自身強 大的物流體系。京東在實踐中還發(fā)現(xiàn) ,正確的逆向物流不僅能夠降低成本 ,而且還會提高收入。 其調查更是表明 ,退貨渠道和措施足以影響到客戶的決策 ,尤其是那些潛在 客 戶。因 此 ,電子商務企業(yè)選擇了正確可行的逆向物流解決方案 ,便可為企業(yè) 留住現(xiàn)有客戶 ,挖 掘潛在客戶 ,從而保持較高的客戶忠誠度。人性化的信息系統(tǒng)作為京東運營中樞的 ERP 系統(tǒng)可以提供每一款產品的詳細信息 :什么時間入 庫、 采購員是誰、供應商是哪一家、進價多少、質保期多長、在哪個貨架?？蛻?/p>

14、 在 京東購物頁面下單后 , 信息系統(tǒng)就開始高速運轉起來。它首先確定這個商品在哪個庫房 ,是否需要內部調撥 ,然后把該訂單對應到相應的庫房管理系統(tǒng) (WMS;該庫房的管理系統(tǒng)就會做出相應的定位 ,即找到該商品在哪個貨架 , 同 時將信息發(fā)送到庫房工作人員隨身攜帶的 PDA 上;工作人員收到信息后 ,去 相 應的 貨架取貨 ,將貨物放到已經在相應位置彈出來的周轉箱。如果一個客戶同時購買了幾種商品,那么周轉箱將根據(jù)訂單順序依次在這幾種商品的相應位 置彈出,庫 房工作 人員將相應的商品放進去。在揀完貨以后 ,周轉箱又被傳送到復核掃描臺 ,出貨前工作人員再檢查一遍 , 確認 無誤后,打印發(fā)票和購物清單

15、 ,完成打包后轉到發(fā)貨組。發(fā)貨組再將這些 貨 物放到暫 存區(qū) ,到配送時間后發(fā)貨 ,司機將貨物運送到配送站 ,配送站將貨 物分給配送員 ,由配 送員完成送貨。這整個過程信息系統(tǒng)都會有記錄。另外 ,京東的網頁信息更新技術采用了中間件的方式 ,從而避免了緩存 ,消除 了時 間差問題 ,使客戶在購物時可隨時查詢到所訂購商品的具體狀態(tài) ,這為京 東客服部門 省去了很大一部分工作。其自身完備的信息技術更是可以預測將來 15 天之內的銷 量。正是由于這種強大的信息系統(tǒng)成為了物流體系的一部分,使 得京東商 城比其他網上商城的產品價格要低 10%20%,這種優(yōu)勢無疑對消 費者有著極大的吸引力從以上的分析可見 ,物流在某種程度上決定了電子商務企業(yè)的核心競爭力 ,甚 至 是在業(yè)界的立足地位。因此 ,企業(yè)應對自建物流體系給予足夠的