銷(xiāo)售經(jīng)理培訓(xùn)講義

1、IBM 全球商業(yè)服務(wù)培訓(xùn)講義培訓(xùn)講義 銷(xiāo)售經(jīng)理 、Training Materials Sales Manager上海通用上海通用DSM項(xiàng)目組項(xiàng)目組SGM DSM Project2006.12.22經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售管理系統(tǒng)項(xiàng)目Dealer Sales Management System ProjectIBM 全球商業(yè)服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境示例圖系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境示例圖 系統(tǒng)為集中式架構(gòu)，經(jīng)銷(xiāo)商只需要準(zhǔn)備相應(yīng)數(shù)量的個(gè)人電腦和打印機(jī)就可以通過(guò)互系統(tǒng)為集中式架構(gòu)，經(jīng)銷(xiāo)商只需要準(zhǔn)備相應(yīng)數(shù)量的個(gè)人電腦和打印機(jī)就可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售管理系統(tǒng)。聯(lián)網(wǎng)使用經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售管理系統(tǒng)。2. DSM Summary2Connecti

2、ng with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷(xiāo)售顧問(wèn)) 2006/12/26IBM 全球商業(yè)服務(wù)2. 業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程經(jīng)銷(xiāo)商新車(chē)銷(xiāo)售流程經(jīng)銷(xiāo)商新車(chē)銷(xiāo)售流程3Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷(xiāo)售顧問(wèn)) 2006/12/26IBM 全球商業(yè)服務(wù)第一部分：主要功能模塊介紹第一部分：主要功能模塊介紹4Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷(xiāo)售顧問(wèn)) 2006/12/26IBM 全球商業(yè)服務(wù)客戶(hù)列表客戶(hù)列表點(diǎn)擊進(jìn)入客戶(hù)詳細(xì)信息點(diǎn)擊進(jìn)入客戶(hù)詳細(xì)信息5Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷(xiāo)售顧問(wèn)

3、) 2006/12/26IBM 全球商業(yè)服務(wù)客戶(hù)客戶(hù) a) a) 銷(xiāo)售經(jīng)理可在此頁(yè)面中維護(hù)客戶(hù)信息，如新增，修改，刪除等銷(xiāo)售經(jīng)理可在此頁(yè)面中維護(hù)客戶(hù)信息，如新增，修改，刪除等b) b) 系統(tǒng)中以客戶(hù)姓名系統(tǒng)中以客戶(hù)姓名+ +聯(lián)系方式來(lái)判斷客戶(hù)的唯一性聯(lián)系方式來(lái)判斷客戶(hù)的唯一性c) c) 新建客戶(hù)默認(rèn)客戶(hù)級(jí)別為有望客戶(hù)新建客戶(hù)默認(rèn)客戶(hù)級(jí)別為有望客戶(hù)d) d) 信息來(lái)源項(xiàng)如果選擇信息來(lái)源項(xiàng)如果選擇“活動(dòng)活動(dòng)”或或“廣告廣告”則需填寫(xiě)活動(dòng)或廣告來(lái)源活動(dòng)則需填寫(xiě)活動(dòng)或廣告來(lái)源活動(dòng) a) a) 未被保存的客戶(hù)信息可以被刪除，但是被保存過(guò)的客戶(hù)信息只能修改，未被保存的客戶(hù)信息可以被刪除，但是被保存過(guò)的客戶(hù)

4、信息只能修改，不可被刪除不可被刪除b) b) 在新建客戶(hù)信息時(shí)，如果客戶(hù)姓名和聯(lián)系方式同時(shí)與其他客戶(hù)相同信息，在新建客戶(hù)信息時(shí)，如果客戶(hù)姓名和聯(lián)系方式同時(shí)與其他客戶(hù)相同信息，系統(tǒng)彈出提示不予保存，避免客戶(hù)信息重復(fù)系統(tǒng)彈出提示不予保存，避免客戶(hù)信息重復(fù)c) c) 銷(xiāo)售經(jīng)理可以查看所有客戶(hù)信息銷(xiāo)售經(jīng)理可以查看所有客戶(hù)信息注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)6Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷(xiāo)售顧問(wèn)) 2006/12/26IBM 全球商業(yè)服務(wù)客戶(hù)客戶(hù)聯(lián)系人聯(lián)系人維護(hù)該用戶(hù)的維護(hù)該用戶(hù)的聯(lián)系人列表聯(lián)系人列表客戶(hù)詳細(xì)信息客戶(hù)詳細(xì)信息7Connecting with the Custom

5、er 培訓(xùn)材料 (銷(xiāo)售顧問(wèn)) 2006/12/26IBM 全球商業(yè)服務(wù)聯(lián)系人聯(lián)系人 a) a) 銷(xiāo)售經(jīng)理同樣也可以為客戶(hù)新增、修改、刪除聯(lián)系人銷(xiāo)售經(jīng)理同樣也可以為客戶(hù)新增、修改、刪除聯(lián)系人. .b) b) 此頁(yè)面維護(hù)的聯(lián)系人可以被后面所有頁(yè)面中的此頁(yè)面維護(hù)的聯(lián)系人可以被后面所有頁(yè)面中的“聯(lián)系人聯(lián)系人”項(xiàng)選中項(xiàng)選中 a) a) 未被保存的聯(lián)系人信息可以被刪除，但是被保存過(guò)的客戶(hù)信息只能修改，未被保存的聯(lián)系人信息可以被刪除，但是被保存過(guò)的客戶(hù)信息只能修改，不可刪除不可刪除注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)8Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷(xiāo)售顧問(wèn)) 2006/12/26IBM

6、全球商業(yè)服務(wù)客戶(hù)客戶(hù)購(gòu)車(chē)意向購(gòu)車(chē)意向客戶(hù)購(gòu)車(chē)意客戶(hù)購(gòu)車(chē)意向列表區(qū)向列表區(qū)客戶(hù)詳細(xì)信息客戶(hù)詳細(xì)信息點(diǎn)擊相應(yīng)購(gòu)車(chē)意向名稱(chēng)，點(diǎn)擊相應(yīng)購(gòu)車(chē)意向名稱(chēng)，轉(zhuǎn)入購(gòu)車(chē)意向列表轉(zhuǎn)入購(gòu)車(chē)意向列表9Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷(xiāo)售顧問(wèn)) 2006/12/26IBM 全球商業(yè)服務(wù)客戶(hù)客戶(hù)購(gòu)車(chē)意向購(gòu)車(chē)意向 a) a) 什么是購(gòu)車(chē)意向？什么是購(gòu)車(chē)意向？b) b) 理解購(gòu)車(chē)意向和客戶(hù)的區(qū)別和聯(lián)系理解購(gòu)車(chē)意向和客戶(hù)的區(qū)別和聯(lián)系c) c) 客戶(hù)購(gòu)車(chē)意向信息可以在此頁(yè)面中進(jìn)行維護(hù)（新增、修改、刪除）客戶(hù)購(gòu)車(chē)意向信息可以在此頁(yè)面中進(jìn)行維護(hù)（新增、修改、刪除） a) a) 銷(xiāo)售經(jīng)理可查看所有客

7、戶(hù)的購(gòu)車(chē)意向銷(xiāo)售經(jīng)理可查看所有客戶(hù)的購(gòu)車(chē)意向b) b) 新創(chuàng)建的客戶(hù)購(gòu)車(chē)意向默認(rèn)級(jí)別為新創(chuàng)建的客戶(hù)購(gòu)車(chē)意向默認(rèn)級(jí)別為N N（無(wú)望客戶(hù)）、（無(wú)望客戶(hù)）、c) c) 必須通過(guò)業(yè)務(wù)活動(dòng)方可修改客戶(hù)購(gòu)車(chē)意向級(jí)別必須通過(guò)業(yè)務(wù)活動(dòng)方可修改客戶(hù)購(gòu)車(chē)意向級(jí)別d) d) 客戶(hù)購(gòu)車(chē)意向級(jí)別可參考三表卡客戶(hù)購(gòu)車(chē)意向級(jí)別可參考三表卡注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)10Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷(xiāo)售顧問(wèn)) 2006/12/26IBM 全球商業(yè)服務(wù)客戶(hù)客戶(hù)購(gòu)車(chē)意向購(gòu)車(chē)意向產(chǎn)品產(chǎn)品與客戶(hù)意向車(chē)與客戶(hù)意向車(chē)型相競(jìng)爭(zhēng)的車(chē)型相競(jìng)爭(zhēng)的車(chē)型型客戶(hù)購(gòu)車(chē)意向詳情客戶(hù)購(gòu)車(chē)意向詳情客戶(hù)意向客戶(hù)意向SGM車(chē)型車(chē)型參

8、見(jiàn)說(shuō)明參見(jiàn)說(shuō)明a11Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷(xiāo)售顧問(wèn)) 2006/12/26IBM 全球商業(yè)服務(wù)購(gòu)車(chē)意向購(gòu)車(chē)意向產(chǎn)品產(chǎn)品 a) a) 開(kāi)拓活動(dòng)來(lái)源于市場(chǎng)部錄入的有效開(kāi)拓活動(dòng)來(lái)源于市場(chǎng)部錄入的有效開(kāi)拓活動(dòng)開(kāi)拓活動(dòng)b) b) 收集客戶(hù)購(gòu)車(chē)信息，不同品牌之間對(duì)比收集客戶(hù)購(gòu)車(chē)信息，不同品牌之間對(duì)比12Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷(xiāo)售顧問(wèn)) 2006/12/26IBM 全球商業(yè)服務(wù)客戶(hù)客戶(hù)待處理業(yè)務(wù)待處理業(yè)務(wù)系統(tǒng)根據(jù)意向等級(jí)系統(tǒng)根據(jù)意向等級(jí)為銷(xiāo)售顧問(wèn)計(jì)劃跟為銷(xiāo)售顧問(wèn)計(jì)劃跟進(jìn)起止時(shí)間進(jìn)起止時(shí)間13Connecting

9、with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷(xiāo)售顧問(wèn)) 2006/12/26IBM 全球商業(yè)服務(wù)購(gòu)車(chē)意向購(gòu)車(chē)意向待處理業(yè)務(wù)待處理業(yè)務(wù) a) a) 區(qū)分待處理業(yè)務(wù)、今日業(yè)務(wù)活動(dòng)和已完成業(yè)務(wù)區(qū)分待處理業(yè)務(wù)、今日業(yè)務(wù)活動(dòng)和已完成業(yè)務(wù)b) b) 聯(lián)系人項(xiàng)可選擇聯(lián)系人，選擇范圍為客戶(hù)聯(lián)系人項(xiàng)可選擇聯(lián)系人，選擇范圍為客戶(hù)聯(lián)系人聯(lián)系人c) c) 可以選擇輸入新購(gòu)車(chē)意向等級(jí)可以選擇輸入新購(gòu)車(chē)意向等級(jí)H H、A A、B B、CC、F Fd) d) 銷(xiāo)售經(jīng)理可以查看并所有銷(xiāo)售顧問(wèn)的待處理業(yè)務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)理可以查看并所有銷(xiāo)售顧問(wèn)的待處理業(yè)務(wù) a) a) 銷(xiāo)售經(jīng)理可代銷(xiāo)售顧問(wèn)填寫(xiě)備注信息銷(xiāo)售經(jīng)理可代銷(xiāo)售顧問(wèn)填寫(xiě)備注信息

10、b) b) 當(dāng)前時(shí)間在計(jì)劃開(kāi)始時(shí)間和計(jì)劃結(jié)束時(shí)間之間的待處理業(yè)務(wù)活動(dòng)會(huì)同時(shí)當(dāng)前時(shí)間在計(jì)劃開(kāi)始時(shí)間和計(jì)劃結(jié)束時(shí)間之間的待處理業(yè)務(wù)活動(dòng)會(huì)同時(shí)出現(xiàn)在今日業(yè)務(wù)活動(dòng)當(dāng)中出現(xiàn)在今日業(yè)務(wù)活動(dòng)當(dāng)中注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)14Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷(xiāo)售顧問(wèn)) 2006/12/26IBM 全球商業(yè)服務(wù)今日業(yè)務(wù)活動(dòng)今日業(yè)務(wù)活動(dòng)客戶(hù)購(gòu)車(chē)意向詳情客戶(hù)購(gòu)車(chē)意向詳情新建活動(dòng)內(nèi)容新建活動(dòng)內(nèi)容并可以合理分并可以合理分配給銷(xiāo)售顧問(wèn)配給銷(xiāo)售顧問(wèn)15Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷(xiāo)售顧問(wèn)) 2006/12/26IBM 全球商業(yè)服務(wù)今日業(yè)務(wù)活動(dòng)今日業(yè)務(wù)活動(dòng)

11、 a) a) 銷(xiāo)售經(jīng)理可以在今日業(yè)務(wù)活動(dòng)中看到自己一天的工作內(nèi)容銷(xiāo)售經(jīng)理可以在今日業(yè)務(wù)活動(dòng)中看到自己一天的工作內(nèi)容b) b) 銷(xiāo)售經(jīng)理也可以在今日業(yè)務(wù)活動(dòng)中安排自己的工作計(jì)劃銷(xiāo)售經(jīng)理也可以在今日業(yè)務(wù)活動(dòng)中安排自己的工作計(jì)劃c) c) 銷(xiāo)售經(jīng)理可以為銷(xiāo)售顧問(wèn)分配計(jì)劃任務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)理可以為銷(xiāo)售顧問(wèn)分配計(jì)劃任務(wù)d) d) 銷(xiāo)售經(jīng)理分派的今日業(yè)務(wù)與銷(xiāo)售顧問(wèn)自己創(chuàng)建的業(yè)務(wù)活動(dòng)效果一樣銷(xiāo)售經(jīng)理分派的今日業(yè)務(wù)與銷(xiāo)售顧問(wèn)自己創(chuàng)建的業(yè)務(wù)活動(dòng)效果一樣16Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷(xiāo)售顧問(wèn)) 2006/12/26IBM 全球商業(yè)服務(wù)已完成業(yè)務(wù)已完成業(yè)務(wù)可補(bǔ)充錄入跟可補(bǔ)充錄入跟

12、進(jìn)信息進(jìn)信息17Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷(xiāo)售顧問(wèn)) 2006/12/26IBM 全球商業(yè)服務(wù)已完成業(yè)務(wù)已完成業(yè)務(wù) a) a) 銷(xiāo)售經(jīng)理只能察看自己的已完成業(yè)務(wù)，不可以查看銷(xiāo)售顧問(wèn)已經(jīng)完成的銷(xiāo)售經(jīng)理只能察看自己的已完成業(yè)務(wù)，不可以查看銷(xiāo)售顧問(wèn)已經(jīng)完成的業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) b) b) 銷(xiāo)售經(jīng)理可以在此頁(yè)面補(bǔ)充錄入任務(wù)完成情況銷(xiāo)售經(jīng)理可以在此頁(yè)面補(bǔ)充錄入任務(wù)完成情況18Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷(xiāo)售顧問(wèn)) 2006/12/26IBM 全球商業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)訂單業(yè)務(wù)訂單銷(xiāo)售訂單銷(xiāo)售訂單點(diǎn)點(diǎn)審核通過(guò)審核通過(guò)審核銷(xiāo)售顧問(wèn)審核銷(xiāo)售顧問(wèn)

13、提交的訂單提交的訂單19Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷(xiāo)售顧問(wèn)) 2006/12/26IBM 全球商業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)訂單業(yè)務(wù)訂單銷(xiāo)售訂單銷(xiāo)售訂單 a) a) 銷(xiāo)售經(jīng)理可以新增訂單銷(xiāo)售經(jīng)理可以新增訂單b) b) 如果訂單提交不符合規(guī)范，銷(xiāo)售經(jīng)理可以駁回訂單，銷(xiāo)售顧問(wèn)修改后如果訂單提交不符合規(guī)范，銷(xiāo)售經(jīng)理可以駁回訂單，銷(xiāo)售顧問(wèn)修改后重新提交重新提交c) c) 如果銷(xiāo)售顧問(wèn)誤提交了錯(cuò)誤的訂單，銷(xiāo)售經(jīng)理可以取消訂單如果銷(xiāo)售顧問(wèn)誤提交了錯(cuò)誤的訂單，銷(xiāo)售經(jīng)理可以取消訂單d d） 銷(xiāo)售經(jīng)理只能配給與銷(xiāo)售顧問(wèn)所提交訂單的車(chē)型一致的車(chē)輛銷(xiāo)售經(jīng)理只能配給與銷(xiāo)售顧問(wèn)所提交訂單的車(chē)型

14、一致的車(chē)輛 a) a) 銷(xiāo)售經(jīng)理需要審核訂單后才可以為其配車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理需要審核訂單后才可以為其配車(chē), ,財(cái)務(wù)經(jīng)理才可以審核訂單財(cái)務(wù)經(jīng)理才可以審核訂單b) b) 銷(xiāo)售顧問(wèn)提交的訂單被批準(zhǔn)后，銷(xiāo)售經(jīng)理就不可以對(duì)其駁回，如果有銷(xiāo)售顧問(wèn)提交的訂單被批準(zhǔn)后，銷(xiāo)售經(jīng)理就不可以對(duì)其駁回，如果有問(wèn)題只能取消這張訂單，然后銷(xiāo)售顧問(wèn)重新提交問(wèn)題只能取消這張訂單，然后銷(xiāo)售顧問(wèn)重新提交注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)20Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷(xiāo)售顧問(wèn)) 2006/12/26IBM 全球商業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)訂單業(yè)務(wù)訂單服務(wù)訂單服務(wù)訂單點(diǎn)點(diǎn)審核通過(guò)審核通過(guò)審核銷(xiāo)售顧問(wèn)審核銷(xiāo)售顧問(wèn)提交的訂單提交的訂單

15、21Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷(xiāo)售顧問(wèn)) 2006/12/26IBM 全球商業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)訂單業(yè)務(wù)訂單服務(wù)訂單服務(wù)訂單 a) a) 服務(wù)訂單也同樣需要銷(xiāo)售經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理審核批準(zhǔn)才能完成訂單服務(wù)訂單也同樣需要銷(xiāo)售經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理審核批準(zhǔn)才能完成訂單b) b) 如果訂單提交不符合規(guī)范，銷(xiāo)售經(jīng)理可以駁回訂單，銷(xiāo)售顧問(wèn)修改后如果訂單提交不符合規(guī)范，銷(xiāo)售經(jīng)理可以駁回訂單，銷(xiāo)售顧問(wèn)修改后重新提交重新提交c) c) 如果銷(xiāo)售顧問(wèn)誤提交了錯(cuò)誤的訂單，銷(xiāo)售經(jīng)理可以取消訂單如果銷(xiāo)售顧問(wèn)誤提交了錯(cuò)誤的訂單，銷(xiāo)售經(jīng)理可以取消訂單 a) a) 銷(xiāo)售經(jīng)理不可以對(duì)服務(wù)訂單進(jìn)行配車(chē)操作銷(xiāo)

16、售經(jīng)理不可以對(duì)服務(wù)訂單進(jìn)行配車(chē)操作b) b) 銷(xiāo)售顧問(wèn)提交的訂單被批準(zhǔn)后，銷(xiāo)售經(jīng)理就不可以對(duì)其駁回，如果有銷(xiāo)售顧問(wèn)提交的訂單被批準(zhǔn)后，銷(xiāo)售經(jīng)理就不可以對(duì)其駁回，如果有問(wèn)題只能取消這張訂單，然后銷(xiāo)售顧問(wèn)重新提交問(wèn)題只能取消這張訂單，然后銷(xiāo)售顧問(wèn)重新提交注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)22Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷(xiāo)售顧問(wèn)) 2006/12/26IBM 全球商業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)訂單業(yè)務(wù)訂單調(diào)撥訂單調(diào)撥訂單點(diǎn)點(diǎn)新建新建創(chuàng)創(chuàng)建調(diào)撥訂單建調(diào)撥訂單23Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷(xiāo)售顧問(wèn)) 2006/12/26IBM 全球商業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)訂單業(yè)務(wù)訂

17、單調(diào)撥訂單調(diào)撥訂單 a) a) 調(diào)撥訂單由銷(xiāo)售經(jīng)理創(chuàng)建調(diào)撥訂單由銷(xiāo)售經(jīng)理創(chuàng)建b) b) 調(diào)撥訂單有三種調(diào)撥訂單有三種: :一般調(diào)撥、寄售調(diào)撥、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)撥一般調(diào)撥、寄售調(diào)撥、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)撥c) c) 一張訂單只能調(diào)撥一輛車(chē)一張訂單只能調(diào)撥一輛車(chē)d d） 選擇二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)撥需要選擇調(diào)撥目標(biāo)倉(cāng)庫(kù)選擇二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)撥需要選擇調(diào)撥目標(biāo)倉(cāng)庫(kù) a) a) 一般調(diào)撥和寄售調(diào)撥需要調(diào)撥對(duì)方做相應(yīng)調(diào)入后才完成調(diào)撥一般調(diào)撥和寄售調(diào)撥需要調(diào)撥對(duì)方做相應(yīng)調(diào)入后才完成調(diào)撥b) b) 二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)撥不需要二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)入就可以完成調(diào)撥二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)撥不需要二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)入就可以完成調(diào)撥c) c) 調(diào)撥車(chē)輛需要財(cái)務(wù)審核通過(guò)方可出庫(kù)調(diào)撥車(chē)輛需要財(cái)

18、務(wù)審核通過(guò)方可出庫(kù)注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)24Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷(xiāo)售顧問(wèn)) 2006/12/26IBM 全球商業(yè)服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)品25Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷(xiāo)售顧問(wèn)) 2006/12/26IBM 全球商業(yè)服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)品 a) a) 我公司產(chǎn)品列出本公司的裝潢和精品項(xiàng)目我公司產(chǎn)品列出本公司的裝潢和精品項(xiàng)目b) b) 車(chē)輛產(chǎn)品顯示所有廠家生產(chǎn)的車(chē)輛產(chǎn)品列表和銷(xiāo)售價(jià)格等信息車(chē)輛產(chǎn)品顯示所有廠家生產(chǎn)的車(chē)輛產(chǎn)品列表和銷(xiāo)售價(jià)格等信息26Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷(xiāo)售顧問(wèn)) 200

19、6/12/26IBM 全球商業(yè)服務(wù)車(chē)輛車(chē)輛27Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷(xiāo)售顧問(wèn)) 2006/12/26IBM 全球商業(yè)服務(wù)車(chē)輛車(chē)輛 a) a) 可以查看本公司車(chē)輛庫(kù)存狀況可以查看本公司車(chē)輛庫(kù)存狀況b) b) 可以查看本公司歷史銷(xiāo)售車(chē)輛信息可以查看本公司歷史銷(xiāo)售車(chē)輛信息28Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷(xiāo)售顧問(wèn)) 2006/12/26IBM 全球商業(yè)服務(wù)營(yíng)運(yùn)分析報(bào)表營(yíng)運(yùn)分析報(bào)表29Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷(xiāo)售顧問(wèn)) 2006/12/26IBM 全球商業(yè)服務(wù)車(chē)輛車(chē)輛

20、a) a) 可查看銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)績(jī)可查看銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)績(jī)b) b) 可以查看公司可用資源可以查看公司可用資源c) c) 可以查看展廳流量情況可以查看展廳流量情況30Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷(xiāo)售顧問(wèn)) 2006/12/26IBM 全球商業(yè)服務(wù)第二部分：業(yè)務(wù)流程操作第二部分：業(yè)務(wù)流程操作31Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷(xiāo)售顧問(wèn)) 2006/12/26IBM 全球商業(yè)服務(wù)Call 車(chē)車(chē)源至經(jīng)銷(xiāo)商在途在庫(kù)已交車(chē)交車(chē)(庫(kù)管客戶(hù))Call 車(chē)驗(yàn)收入庫(kù)意向跟蹤創(chuàng)建銷(xiāo)售/ 服務(wù)訂單銷(xiāo)售經(jīng)理審批財(cái)務(wù)審批交車(chē)(提車(chē)單)客戶(hù)信息上報(bào)訂單

21、關(guān)閉銷(xiāo)售訂單流程銷(xiāo)售訂單流程配車(chē)驗(yàn)收入庫(kù)/驗(yàn)收上報(bào)交車(chē)出庫(kù)線(xiàn)下線(xiàn)下接口接口DSMDOL32Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷(xiāo)售顧問(wèn)) 2006/12/26IBM 全球商業(yè)服務(wù)Call 車(chē)SGM至經(jīng)銷(xiāo)商在途在庫(kù)已交車(chē)交車(chē)(庫(kù)管客戶(hù))Call 車(chē)驗(yàn)收入庫(kù)意向跟蹤創(chuàng)建銷(xiāo)售/ 服務(wù)訂單銷(xiāo)售經(jīng)理審批財(cái)務(wù)審批交車(chē)(提車(chē)單)客戶(hù)信息上報(bào)退車(chē)流程退車(chē)流程SGM驗(yàn)收入庫(kù)驗(yàn)收退車(chē)驗(yàn)收退車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商至SGM在途SGM在庫(kù)SGM驗(yàn)收入庫(kù)如已在驗(yàn)收前配車(chē)，需取消配車(chē)配車(chē)驗(yàn)收入庫(kù)/驗(yàn)收上報(bào)交車(chē)出庫(kù)訂單關(guān)閉線(xiàn)下線(xiàn)下接口接口DSMDOL33Connecting with the Custom

22、er 培訓(xùn)材料 (銷(xiāo)售顧問(wèn)) 2006/12/26IBM 全球商業(yè)服務(wù)創(chuàng)建服務(wù)訂單銷(xiāo)售經(jīng)理審批財(cái)務(wù)審批裝潢、保險(xiǎn)等完成服務(wù)訂單流程服務(wù)訂單流程訂單關(guān)閉線(xiàn)下線(xiàn)下接口接口DSMDOL34Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷(xiāo)售顧問(wèn)) 2006/12/26IBM 全球商業(yè)服務(wù)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)撥流程二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)撥流程車(chē)源至經(jīng)銷(xiāo)商在途已交車(chē)交車(chē)(庫(kù)管客戶(hù))Call 車(chē)驗(yàn)收入庫(kù)創(chuàng)建銷(xiāo)售/ 服務(wù)訂單銷(xiāo)售經(jīng)理審批財(cái)務(wù)審批交車(chē)客戶(hù)信息上報(bào)訂單關(guān)閉Call車(chē)驗(yàn)收上報(bào)財(cái)務(wù)審批創(chuàng)建調(diào)撥訂單銷(xiāo)售經(jīng)理審批調(diào)撥確認(rèn)移至二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)虛擬庫(kù)在主庫(kù)在分銷(xiāo)庫(kù)配車(chē)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)配車(chē)交車(chē)出庫(kù)調(diào)撥車(chē)輛出庫(kù)線(xiàn)下線(xiàn)下

23、接口接口DSMDOL35Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷(xiāo)售顧問(wèn)) 2006/12/26IBM 全球商業(yè)服務(wù)經(jīng)銷(xiāo)商之間調(diào)撥流程經(jīng)銷(xiāo)商之間調(diào)撥流程車(chē)源至經(jīng)銷(xiāo)商在途在庫(kù)到其它經(jīng)銷(xiāo)商在途Call 車(chē)驗(yàn)收入庫(kù)創(chuàng)建調(diào)撥訂單銷(xiāo)售經(jīng)理審批財(cái)務(wù)審批調(diào)撥出庫(kù)在庫(kù)已交車(chē)交車(chē)(庫(kù)管客戶(hù))意向跟蹤創(chuàng)建銷(xiāo)售/服務(wù)訂單銷(xiāo)售經(jīng)理審批財(cái)務(wù)審批交車(chē)客戶(hù)信息上報(bào)訂單關(guān)閉配車(chē)Call車(chē)配車(chē)驗(yàn)收入庫(kù)其它經(jīng)銷(xiāo)商其它經(jīng)銷(xiāo)商驗(yàn)收入庫(kù)/驗(yàn)收上報(bào)驗(yàn)收入庫(kù)/驗(yàn)收上報(bào)交車(chē)出庫(kù)調(diào)撥出庫(kù)調(diào)撥確認(rèn)線(xiàn)下線(xiàn)下接口接口DSMDOL36Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷(xiāo)售顧問(wèn)) 200

24、6/12/26IBM 全球商業(yè)服務(wù)第三部分：第三部分：SIEBEL特性特性37Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷(xiāo)售顧問(wèn)) 2006/12/26IBM 全球商業(yè)服務(wù)SIEBEL特性特性 a) a) 查詢(xún)查詢(xún)查詢(xún)助理查詢(xún)助理常用查詢(xún)的使用常用查詢(xún)的使用b) b) 頁(yè)面查詢(xún)結(jié)果數(shù)量統(tǒng)計(jì)頁(yè)面查詢(xún)結(jié)果數(shù)量統(tǒng)計(jì)c) c) 顯示字段自定義顯示字段自定義d d） 頁(yè)面排序頁(yè)面排序38Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷(xiāo)售顧問(wèn)) 2006/12/26IBM 全球商業(yè)服務(wù)siebel查詢(xún)（一）查詢(xún)（一）點(diǎn)擊進(jìn)入查點(diǎn)擊進(jìn)入查詢(xún)頁(yè)面詢(xún)頁(yè)面39Connecting with the Customer 培訓(xùn)材料 (銷(xiāo)售顧問(wèn)) 2006/12/2