《采購績效管理》知識點梳理

1、采購績效管理知識點梳理第二章為企業(yè)增加價值2.1增值原理與定義增值（added value）：實現(xiàn)等價的財務(wù)節(jié)約或收益，但并非僅基于單位價格的變動。原理：價值鏈理論告訴我們，企業(yè)價值的增加是依靠組織內(nèi)各種活動（包括支持性活動和基本活動）共同作用的結(jié)果。在價值 鏈中，采購作為一個支持性活動，它是為主要增值過程提供服務(wù)的。采購能夠通過對主要增值活動中的各種功能造成直接影響, 從而直接影響企業(yè)利潤。22增值機(jī)會消除或改變最終用戶或客戶指定的初始需求? 例，用國內(nèi)同等產(chǎn)品取代進(jìn)口產(chǎn)品改變產(chǎn)品/服務(wù)規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)?例，改變產(chǎn)品包裝規(guī)格增加單次運量來減少一年的總采購成本用成本低的品項代替?例，用成本低價格便宜

2、代替成本高價格貴的品項延期支付條款? 例，通過談判將付款期由交貨后3個月延長致6個月，來節(jié)約財務(wù)成本延長質(zhì)量保證期條款?通過談判將保證期由半年延長至一年減少庫存或使用寄銷庫存設(shè)施?例，將供應(yīng)商的商品先放在采購方倉庫中，但是供應(yīng)商仍保留所有權(quán)，采購方隨用隨??；每隔一段時間，根據(jù)實際使用情況與供應(yīng)商開票結(jié)算。這可以增加流動資金，減少庫存成本改進(jìn)運作效率降低管理成本降低交易成本2.3效力與效率 效力：是在一定時間內(nèi)，通過對利益相關(guān)者或者客戶的需求的滿足程度進(jìn)行測量。 效率：在給定的利益相關(guān)者或者客戶滿意度水平，根據(jù)組織資源利用的經(jīng)濟(jì)性來測量。效力-如何做正確的事效率-如何正確的做事2.4通過庫存管理

3、帶來增值寄銷庫存，買方同供應(yīng)商簽訂代銷合同，供應(yīng)商按照合同將買方所需物資預(yù)先存放在買方倉庫。當(dāng)產(chǎn)生需求或銷售，庫存貨品 在使用是才能辦理出庫手續(xù)并進(jìn)行支付。寄銷庫存可帶來的增值包括：有效提高供貨速度減少缺貨降低采購方庫存降低組織的運營費用 2.5談判的增值機(jī)會TCA/TCOTCA）。生命周期成本采購談判過程中，所追求的不僅僅是物品和服務(wù)的成本的最小化，而是它的生命周期成本的最小化（ 包括采購價格、獲取成本、運作成本、處置成本。改善合同條款（通過談判使企業(yè)增值的方面） 有些談判的結(jié)果是客觀的和數(shù)量上的減少：價格、時間、貿(mào)易折扣的百分比和清算折扣。有些談判的結(jié)果是主觀性的改善或價值：更好的質(zhì)量、改

4、善的服務(wù)或延長的質(zhì)量保證時間 其他的節(jié)約可以從減少采購的交易成本中得到：更少的訂貨次數(shù)、框架訂單、采購卡的使用、減少交易時間、采 用流水線處理/系統(tǒng)降低管理成本采購人員能夠根據(jù)他們的技巧和能力，通過談判獲得降低成本或提高服務(wù)的采購合同的商業(yè)條款和條件，在貨物 和服務(wù)的TCA和TCO上增值。2.6提高運作效率增值? 在貨物和服務(wù)采購的總擁有成本中一部分是購置成本，可以通過提高運作效率，降低購置成本實現(xiàn)采購增值。? 購置成本包括：采購人員及采購團(tuán)隊的工資辦公室成本和支持成本信息系統(tǒng)成本? 通過對采購的數(shù)量和采購的價值來衡量運作效率，實現(xiàn)采購成本的下降。第三章測量績效的類型3.1制定KPI? 與戰(zhàn)略

5、目標(biāo)相關(guān)聯(lián)? 指標(biāo)選擇的原則績效測量指標(biāo)應(yīng)當(dāng)可靠性 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源健全、可靠、和穩(wěn)定的信息源有意義 KPI是相關(guān)的，它是合適的測量指標(biāo)，對你和其他人有價值和意義，被考核人必須清楚這點有針對性測量指標(biāo)應(yīng)當(dāng)關(guān)注核心業(yè)務(wù)或運作性問題，而不只是感興趣的情況，一個有針對性的測量指標(biāo)只測量我們所計劃東西公平和平衡KPI應(yīng)該反映運作的各個方面，而不是只反映讓組織看上去很好的那一部分。能夠變化和改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)將導(dǎo)致變化，你能夠選擇KPI來適應(yīng)這個變化嗎？對目標(biāo)進(jìn)行管理目標(biāo)不只是達(dá)到目標(biāo)，而是在規(guī)定的時間內(nèi)改善結(jié)果。判斷目標(biāo)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)-SMART標(biāo)準(zhǔn)S具體的， 具體、清楚，容易理解M可測量的，能夠合理地測量A可達(dá)到

6、的，能夠合理地達(dá)到目標(biāo)R相關(guān)的，與核心業(yè)務(wù)或服務(wù)相關(guān)T有時限的，應(yīng)該具有約定的時間表3.2制定KPI?與組織戰(zhàn)術(shù)與運營目標(biāo)相關(guān)聯(lián)3.3改善服務(wù)與利潤貢獻(xiàn)?能反映對改善的服務(wù)與對利潤的貢獻(xiàn)3.4采購流程與供應(yīng)鏈成本 在供應(yīng)鏈中有以下幾個業(yè)務(wù)過程? 采購?倉儲和庫存管理?與增值有關(guān)的制造?儲存和交付產(chǎn)品?客戶關(guān)系管理3.5與組織結(jié)構(gòu)有關(guān) 采購的組織結(jié)構(gòu)形式有：? 中央采購部門? 分散采購?總部領(lǐng)導(dǎo)的行勸網(wǎng)絡(luò)? 分類采購? 社團(tuán)采購? 合作采購 3.6與能力有關(guān)第六章信息技術(shù)與數(shù)據(jù)管理6.1商業(yè)系統(tǒng)與供應(yīng)鏈系統(tǒng)IT/IS演變的五個步驟及其里程碑事件：第一步：運作基本信息有限的過程個體的分離的獨立系統(tǒng)

7、第二步：鞏固開發(fā)團(tuán)隊更好地跨職能溝通仍有一些可變的質(zhì)量仍存在一些部門利益第三步：整合企業(yè)信息給予更多信息的決策了解各種改進(jìn)機(jī)會改進(jìn)的績效測量第四步：優(yōu)化不斷改進(jìn)增值改進(jìn)提高了供應(yīng)商管理提高了質(zhì)量管理增值人力資源系統(tǒng)第五步：創(chuàng)新企業(yè)的可持續(xù)業(yè)務(wù)模型-ERP文化更好地實現(xiàn)目標(biāo)更好地與戰(zhàn)略計劃和愿景聯(lián)系起來更好的關(guān)系管理數(shù)據(jù)/可交付成果米購系統(tǒng)的基本目標(biāo):? 接收和識別客戶需求? 識別特定的供應(yīng)源? 保證審計流程的權(quán)威性? 使采購方能夠同意并確認(rèn)供應(yīng)的價格和條款? 從供應(yīng)商系統(tǒng)可以生成交付訂單或合同? 保證按訂單要求交付貨物? 生成訂單和合同作為支付流程的基礎(chǔ)文件? 生成采購報告升級或采購全新系統(tǒng)時

8、，需要考慮的因素：? IT軟件許可費? 數(shù)據(jù)庫集成費用? 安裝費用? 培訓(xùn)費用? 使用費用 6.3采購職能管理相聯(lián)系? 信息系統(tǒng)的使用和運行? 數(shù)據(jù)的收集和管理信息系統(tǒng)能夠支持、幫助、記錄、跟蹤、描繪和收集相關(guān)信息，這些信息包括成交價格、采購金額、采購周期等，禾U用這些信 息可以去測量采購與供應(yīng)職能部門的盈利貢獻(xiàn)指標(biāo)、管理基本工作量指標(biāo)、采購系統(tǒng)和采購能力指標(biāo)。采購績效管理應(yīng)該利用 這些信息來評價采購為商業(yè)、服務(wù)或制造運作中提供服務(wù)的效率和效力。6.4供應(yīng)商績效管理作為一名采購經(jīng)理，他需要考慮“我們的企業(yè)有多少供應(yīng)商 ”我們需要多少供應(yīng)商”我們?nèi)绾斡行У墓芾硇碌臐撛诘墓?yīng)商的選 擇”。IT系統(tǒng)

9、則可以收集、考察供應(yīng)商目錄，并整理供應(yīng)商績效管理報告。6.5采購人員績效管理采購人員的素質(zhì)的高低會影響到采購的整體績效，采購人員素質(zhì)的高低體現(xiàn)在具體的采購活動中，IT系統(tǒng)可以收集、記錄和跟蹤相關(guān)的信息，并將些與績效測量的目標(biāo)聯(lián)系在一起，同時幫助員工提高使用IT系統(tǒng)的技能第七章為什么要評估供應(yīng)商績效7.1供應(yīng)商績效與商業(yè)績效 為什么要評估供應(yīng)商績效？? 供應(yīng)商的績效會影響到采購組織的商業(yè)績效? 合適的價格? 合適的質(zhì)量? 合適的數(shù)量? 合適的地點? 合適的時間采購價格的減少直接組織的底線質(zhì)量的提高有助于品牌的建立和提高客戶對可靠性和服務(wù)的滿意度 它是很多組織減少庫存的關(guān)鍵目標(biāo)，這直接提高效力和降

10、低成本 不能夠?qū)⒇浳镞\送到正確的地點，對降低庫存是致命的不能在合適的時間將貨物送到，對于降低庫存和準(zhǔn)時制系統(tǒng)的引入是非常常危險的好的供應(yīng)商能夠讓組織有效率和有效力地運行，同時能夠關(guān)注于企業(yè)的核心活動。供應(yīng)商績效測量加強(qiáng)，買賣雙方之間的反饋與溝通，有助于建立良好的伙伴關(guān)系。質(zhì)量的觀念的發(fā)展，要求對供應(yīng)商進(jìn)行績效測量。有關(guān)質(zhì)量的觀點，由靠檢查保證質(zhì)量”到 將質(zhì)量建造進(jìn)去”，再到 將質(zhì)量設(shè)計進(jìn)行”。要求每個業(yè)務(wù)流程都具有高質(zhì)量，要求從供應(yīng)商的源頭就保證良好的績效。供應(yīng)商績效良好對組織和采購供應(yīng)部門來說都是有益的，同時對于改善質(zhì)量和相互關(guān)系也有很大的好處。7.2采購職能 供應(yīng)商績效測量的指標(biāo)包括? 基

11、本測量指標(biāo)：? 交貨質(zhì)量? 交貨準(zhǔn)時率 ? 質(zhì)量合格率? 服務(wù)? 服務(wù)反應(yīng)速度? 客戶服務(wù)滿意率? 價格和成本? 價格節(jié)約? 采購成本節(jié)約率? 高級測量指標(biāo)：? 整體能力? 這是將供應(yīng)商作為一個整體來看供應(yīng)商的績效。他們是否有能力在合作的過程中按要求提高服務(wù)和產(chǎn) 品？這可以通過將其他的供應(yīng)商當(dāng)作標(biāo)桿來考核從而實現(xiàn)。? 財務(wù)的穩(wěn)定? 在有問題的時期供應(yīng)商是否還能夠穩(wěn)定？并且他們能否經(jīng)受住必要的財務(wù)考驗? 貢獻(xiàn)的能力? 供應(yīng)商是否能看出公司的需要，并且有能力為公司的發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)？這可能通過設(shè)計或者創(chuàng)新性 思想，或者通過成本降低的項目來實現(xiàn)。7.3質(zhì)量管理質(zhì)量問題已經(jīng)不僅僅是基本的“能用”的問

12、題，而是包含著供應(yīng)商的商務(wù)績效的許多方面。質(zhì)量在供應(yīng)商績效考核中越來越具 有重要性。有關(guān)質(zhì)量管理的原理：產(chǎn)品本身的質(zhì)量重要性下降，而更重要的是整體的設(shè)計質(zhì)量和產(chǎn)品的生產(chǎn)流程質(zhì)量。質(zhì)量觀點的變化：靠檢查保證質(zhì)量、將質(zhì)量建造進(jìn)去、將質(zhì)量設(shè)計進(jìn)去 7.4建立關(guān)系為了能夠有效地測量，采購部門一定要成功地管理與供應(yīng)商和內(nèi)部客戶之間的復(fù)雜的三角關(guān)系。與供應(yīng)商建立和發(fā)展關(guān)系的方法：傳統(tǒng)的方法和伙伴的方法。的實際績效7.5供應(yīng)商選擇評估要求；市場知識和招投標(biāo)或談-下訂單或簽管理貨物-關(guān)閉處置制定規(guī)格供應(yīng)商尋源r判過程合同r或服務(wù)a 1測量供應(yīng)商 的潛在能力測量供應(yīng)商采購流程的階段7.6共同的競爭優(yōu)勢業(yè)務(wù)的吸引

13、力開發(fā) 有價值的客戶 有助于業(yè)務(wù)發(fā)展核心 關(guān)鍵客戶 以任何成本保留躁擾不重要的客戶必要時可以放棄盤剝 由利潤驅(qū)動的 進(jìn)行艱苦的談判"高業(yè)務(wù)的相對價值供應(yīng)商動機(jī)和喜好? 核心關(guān)系? 把采購方視為核心業(yè)務(wù)。非?？释l(fā)展這種關(guān)系，并把發(fā)展和測量視為流程的實質(zhì)? 開發(fā)關(guān)系? 希望發(fā)展業(yè)務(wù)，訂單是有價值的，關(guān)系也是?？赡芟肜^續(xù)發(fā)展這種關(guān)系，并且將對發(fā)展和測量的提議積極響應(yīng) ? 盤剝關(guān)系? 只把關(guān)系看作一個獲得業(yè)務(wù)的途徑。采購方發(fā)展和監(jiān)控供應(yīng)商的績效的任何企圖可能會遇到抵制或只產(chǎn)生極少 的效果? 躁擾關(guān)系? 坦率地講，這個業(yè)務(wù)沒有太多的利益，最多也就只是得到了交易服務(wù)。第十章績效測量10.1授予

14、后績效測量的一般方法以統(tǒng)計為基礎(chǔ)簡單評定復(fù)雜評定加權(quán)評定 成本率評定以感知為基礎(chǔ)簡單評定類別評定7Cs （卡特爾模型）測量 供應(yīng) 商績 效的 一般 方法以研究為基礎(chǔ)財務(wù)分析參考量歷史績效聲譽(yù)標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證ISO9000ISO14000供應(yīng)商的全面質(zhì)量管理體系可討論的其他標(biāo)準(zhǔn)自我評估使用供應(yīng)商現(xiàn)有的績效測量系統(tǒng)一個新的自我評估體系應(yīng)該與供應(yīng)商一致成本率評定，是一種供應(yīng)商績效的評估系統(tǒng)，將成本應(yīng)用于績效失誤的計算，即試圖把績效失誤轉(zhuǎn)化成組織實際的現(xiàn)金成本 加權(quán)評定，對已選擇的范圍應(yīng)用加權(quán)方法進(jìn)行評估10.2簡單的供應(yīng)商等級評定?簡單的指標(biāo)質(zhì)量-測量供應(yīng)商績效的另一個要素，可以通過不合格部件與原料比率進(jìn)

15、行測量交付-根據(jù)合同規(guī)定的條款來測量供應(yīng)商是否按照合同要求時間內(nèi)完成交付 售后服務(wù)一是與績效目標(biāo)相比較，用來解決咨詢問題所例用的時間或天數(shù)，與期望天數(shù)相比較 價格-測量供應(yīng)商績效的一個重要因素，同時需要對實際支付價格和事先統(tǒng)一的合同報價進(jìn)行比較。10.3以感知為基礎(chǔ)的等級評定?復(fù)雜的評定、7C1、資格：指對供應(yīng)商組織中相關(guān)重要職員的能力的測量。這些人員包括管理人員、技術(shù)人員、行政和專業(yè)人員。主要評估 供應(yīng)商重要職員的經(jīng)驗、學(xué)歷、職稱和任職資格證書等；2、能力：指對供應(yīng)商在物質(zhì)、智力和財力等資源滿足買方所有需求的能力的測量。供應(yīng)商能力包括生產(chǎn)能力、技術(shù)和研發(fā) 能力、人力資源能力、設(shè)備及其維修能力

16、、成本控制能力等方面的。3、承諾：對組織在諸如過程控制、失誤、質(zhì)量等方面以統(tǒng)計數(shù)據(jù)形式存在的可用證據(jù)的測量等。4、控制：對組織現(xiàn)有的有效管理控制和信息系統(tǒng)的可用證據(jù)的測量。5、資金：對供應(yīng)商現(xiàn)金資源和在過去大約五年時間內(nèi)的財務(wù)穩(wěn)定性的測量。6、成本：衡量的是總獲取成本而不僅僅是價格。7、一致性：它記錄了供應(yīng)商展示高標(biāo)準(zhǔn)的交貨可靠性和質(zhì)量，并有持續(xù)改進(jìn)情況的記錄。10.4使用加權(quán)評估的好處加權(quán)簡單地說就是給一個要素比其他要素更高的優(yōu)先權(quán)（或權(quán)重），因為它在等級評定系統(tǒng)中的作用是很顯著的。突出不同要素的重要程度。10.5第三方參與和測試程序 第三方參與供應(yīng)商績效評估范圍包括：（1）提供技術(shù)工人或者

17、項目經(jīng)理，在一段時間內(nèi)進(jìn)行工作（2）提供專家咨詢，在如何執(zhí)行供應(yīng)商策略的項目上提供建議和指導(dǎo)（3）提供相關(guān)的IT服務(wù)（4）提供市場和供應(yīng)商研究(5) 提供專家財務(wù)評估(6) 外部測試機(jī)構(gòu)(7) 在建筑工程里，整體范圍的績效測量是由建筑師和監(jiān)理師來完成(8) 對于服務(wù)合同，第三方供應(yīng)商可以提供“神秘顧客”，檢查服務(wù)質(zhì)量。10.6審計和審計追蹤計劃傳統(tǒng)的財務(wù)審計 確保所有系統(tǒng)與良好的實踐以及組織的規(guī)章制度相一致；過程審計確保系統(tǒng)和過程正常工作，并且可以提供需要的信息；檢查系統(tǒng)是否按照原計劃工作執(zhí)行。現(xiàn)金價值審計 確保組織是否通過測量過程獲取價值；檢查組織在測量過程中有沒有財務(wù)損失。查帳索引 是否有

18、十分清楚的規(guī)格，是否被記錄并有備忘錄支持等，使審計人員可以進(jìn)行他們的工作？第十四章供應(yīng)商開發(fā)和供應(yīng)商帳戶管理14.1更積極地開發(fā)和控制供應(yīng)商 合作型-供應(yīng)商指導(dǎo)、供應(yīng)商開發(fā) 平衡型-將根據(jù)要求使用一系列的工具和技術(shù) 對手型-供應(yīng)商賬戶管理 14.2識別主要供應(yīng)商戰(zhàn)略物品? 關(guān)鍵/戰(zhàn)略物品：成本高，對利潤影響大，供應(yīng)失敗會給企業(yè)帶來供給風(fēng)險。策略：這種商品的供應(yīng)商必須有足夠的競爭 力，采購源也比較集中。? 瓶頸物品：成本低，對利潤影響小，供給失敗會帶來破壞性影響。策略：這種高度重要性或風(fēng)險性使得采購時要投入大 量時間進(jìn)行供應(yīng)商測量和主動管理。? 杠桿物品：這種物品的花費較大，但供應(yīng)風(fēng)險較小，采購

19、中采購商處于有利地位。策略：供應(yīng)商績效數(shù)據(jù)不是很重要,原因在于替換供應(yīng)商很容易，所以采購商可以采用更加對抗性的方式。? 常規(guī)/非關(guān)鍵物品：隨意進(jìn)行采購，采購很容易。策略：通常這種物品讓使用者自行采購。14.3供應(yīng)商開發(fā)? 定義供應(yīng)商開發(fā)就是對供應(yīng)商實施幫助。? 方法建議財務(wù)技術(shù)人員采購 供應(yīng)鏈優(yōu)勢? 注意事項供應(yīng)商開發(fā)通常是以現(xiàn)有的可提高的供應(yīng)商為開發(fā)對象。供應(yīng)商開發(fā)需要良好的溝通供應(yīng)商開發(fā)是大公司帶動自認(rèn)為具有發(fā)展?jié)摿Φ闹行⌒推髽I(yè)的一種很好的方式，將幫助中小企業(yè)創(chuàng)造核心競爭力，激 勵企業(yè)創(chuàng)新供應(yīng)商開發(fā)計劃開始實施之前，必須按照協(xié)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行供應(yīng)績效測量，為供應(yīng)商開發(fā)確定基準(zhǔn)范圍供應(yīng)商開發(fā)團(tuán)隊

20、通常都具有多方面的功能，他們能夠?qū)μ囟ㄟ^程或計劃的方方面面展開分析，目的是找出可以改進(jìn)共 同基礎(chǔ)的領(lǐng)域供應(yīng)商開發(fā)在公共部門也可以進(jìn)行即使是在供應(yīng)商開發(fā)項目中，至關(guān)重要的一點是開發(fā)計劃是針對供應(yīng)設(shè)計的，以供應(yīng)商的特殊需要為目標(biāo) 不要被供應(yīng)商開發(fā)的多樣性和其他類似計劃所類惑14.4供應(yīng)商賬戶管理當(dāng)采購方與供應(yīng)商之間是對手型關(guān)系是，更多的是采用供應(yīng)商賬戶管理。也就是采用系統(tǒng)的、有計劃的管理。第十五章為何測量采購人員的績L15.1績效管理和采購人員 一個結(jié)構(gòu)合理、管理得當(dāng)?shù)姆椒▉泶_保員工個人：? 擁有工作需要的技能和知識，并且開發(fā)他們?nèi)康臐撃? 可以增加他們對組織的貢獻(xiàn)? 可以更充分地參與到組織當(dāng)中

21、，并且更好地理解總體目標(biāo)和經(jīng)營戰(zhàn)略 ? 受到激勵，并且斗志高昂15.2績效管理和組織? 提高員工績效? 更加順暢的交流和反饋? 獲取信息? 程序或法律要求15.3何時測量測量頻率：? 持續(xù)的? 周期的? 年度的15.4測量與個人發(fā)展? 開發(fā)人才? 提高積極性? 財務(wù)獎勵 15.5績效測量可能出現(xiàn)的問題?“我們設(shè)置評估系統(tǒng)是因為我們認(rèn)為它應(yīng)該存在”?壓力過大和經(jīng)常被錯過?變化的目標(biāo)和優(yōu)先權(quán)? 缺乏保密性?管理者傾聽審核會議的反饋?缺乏良好的信息?審核和更新的失敗?缺乏培訓(xùn)和實踐15.6人才投資? 高層管理部門為達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)而進(jìn)行員工發(fā)展的承諾? 高層管理部門對于所有員工培訓(xùn)和發(fā)展需求的定期審核?

22、 員工培訓(xùn)和發(fā)展行動不僅僅在員工招聘期間進(jìn)行，在整個雇傭期間都要進(jìn)行? 在企業(yè)經(jīng)營計劃中，建立一種持續(xù)評估機(jī)制來考評培訓(xùn)項目的有效性，來評估和改進(jìn)它未來的效果。第十七章績效評價的技術(shù)17.1正式考評法與非正式考評法? 正式面談通常在企業(yè)范圍的評估方案中采用，它有非常嚴(yán)格的規(guī)則和要求，有精確的書面考評目標(biāo)，制定面談要求和標(biāo) 準(zhǔn)來測量成果的大小。? 非正式考評面談中幾乎沒有嚴(yán)格的組織形式和紀(jì)律，通常是基于日常討論，或者是松散、簡潔的會議形式。? 結(jié)構(gòu)化的考評是上述兩種方法之間的平衡。17.2定量評價法與定性評價法定量評價法? 以數(shù)字和價值為基礎(chǔ)? 客觀性、可測性? 易轉(zhuǎn)換為具體的指標(biāo)? 多數(shù)以任務(wù)

23、為導(dǎo)向? 用于當(dāng)采購績效被看作是過程驅(qū)動或是辦事員的活動? 側(cè)重于效率和提高（在數(shù)量上） 定性評價法? 以質(zhì)量和提供服務(wù)為基礎(chǔ)? 主觀性、不易測量? 很難轉(zhuǎn)換為具體的指標(biāo)? 用來測量滿意度和服務(wù)質(zhì)量，而不是測量工作效率? 多用于當(dāng)采購被視為關(guān)鍵貢獻(xiàn)者的情況? 側(cè)重于主觀感受、效力以及貢獻(xiàn)17.3基于面談的評價法面談的方式：? 質(zhì)問式/強(qiáng)制型? 計劃型/指導(dǎo)型? 松散/輕松型面談的三個除段：? 面談前為面談作周密計劃和準(zhǔn)備與企業(yè)的規(guī)劃流程保持聯(lián)系，確認(rèn)新的工作目標(biāo)審視現(xiàn)有的各種目標(biāo)，開成對進(jìn)度的意見回顧去年的面談記錄，特別是在你不太解其他人員時預(yù)定面談地點，進(jìn)行預(yù)約? 面談中面談一定要在僅有兩個人的情況下保密進(jìn)行，盡量不要被打斷或干擾氣氛應(yīng)當(dāng)隨便些，談?wù)摰闹饕獑栴}是提高績效和解決問題管理人員應(yīng)當(dāng)給予員工充分的說明，允許他們說明自己整年的績效數(shù)據(jù)以表格形式列出，并進(jìn)行確認(rèn)