醫(yī)院信息化建設(shè)總體方案案3

1、【最新資料，Word版)可自由編輯！】1 .建設(shè)方案醫(yī)院信息管理系統(tǒng)(HIS)相關(guān)概念；隨著全社會信息化的高速發(fā)展，醫(yī)院信息管理系統(tǒng)( hospital information system,HIS )在國際學(xué) 術(shù)界已公認為新興的醫(yī)學(xué)信息學(xué)(medical informatics )的重要分支。其含義是：利用電子計算機和通訊設(shè)備，為醫(yī)院所屬各部門提供病人診療信息和行政管理信息的收集、存儲、處理、提取和數(shù)據(jù)交換的 能力，并滿足所有授權(quán)用戶的功能需求。2 .系統(tǒng)特色九州通醫(yī)院信息管理系統(tǒng)(HIS),主要涉及到如下兩個方面：(1)以醫(yī)療為主線，以病員為中心，隨病員在醫(yī)院的信息流動為線索，以減少病人在

2、醫(yī)院內(nèi)的流轉(zhuǎn) 環(huán)節(jié)為目標的設(shè)計主線，體現(xiàn)以人為本的管理理念，提高了醫(yī)院服務(wù)大眾這一主題思想。(2)以財務(wù)成本核算為核心，全面管理基層醫(yī)療機構(gòu)各項資金、藥品等涉及到成本的項目，從管理的角度，為醫(yī)院的管理者提供科學(xué)、有效、實時的各項數(shù)據(jù)，以便作出決策支持。九州通醫(yī)院信息管理系統(tǒng)(HIS),主要涉及到如下特點：(1)自主化。有獨立開發(fā)軟件的能力并能根據(jù)客戶需求修改HIS軟件。(2)專業(yè)化。有專業(yè)從事醫(yī)院HIS系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)團隊，具備軟件后繼開發(fā)的專業(yè)實力。(3)主流化。在市場上應(yīng)具有超過一年以上的使用時間，經(jīng)受過若干醫(yī)院的實踐檢驗。(4)規(guī)范化。軟件嚴格按照國家衛(wèi)生部制定的醫(yī)院信息系統(tǒng)基本功能規(guī)范來

3、開發(fā)，系統(tǒng)可擴展 性強。(5)全程化。具有良好、高效的售前、售中和售后服務(wù)支持。3 .技術(shù)方案3.1. 醫(yī)院信息管理系統(tǒng)(HIS)九州通醫(yī)院信息管理系統(tǒng)醫(yī)院信息管理系統(tǒng)(HIS)是為醫(yī)療機構(gòu)日常診療、行政、科研等業(yè)務(wù)的信息化管理而研發(fā)的軟件系 統(tǒng)，提供病人診療信息、行政管理信息、科研記錄信息的收集、存儲、處理。具體數(shù)據(jù)流向及各程序交 互如上圖如示。HIS系統(tǒng)按功能劃分，主要分為：門診掛號收費、醫(yī)生工作站、醫(yī)技工作站、護士工作站、住院管 理、電子病歷、病案統(tǒng)計、藥品庫管理、藥房管理、衛(wèi)材及資產(chǎn)管理、醫(yī)保接口、財務(wù)接口等模塊。1 .門急診劃價收費系統(tǒng)門急診劃價收費系統(tǒng)采用門診掛號收費“一條龍”的方

4、法，減少了病人排隊時間和次數(shù)，并實行分散收費，集中核算。(1)掛號處理：1 .病人檔案管理包括病人姓名、性別、年齡等基本信息；2 .掛號類別管理包括普通掛號、急診掛號等；3 .掛號科室、科室排班、醫(yī)生排班管理；4 .掛號費用管理；5 .病人掛號、打印掛號單據(jù)、退號、轉(zhuǎn)科等操作；(2)收費處理：1 .處理收費：自動獲取或直接錄入患者收費信息，發(fā)票號碼自動生成無人為操作；2 .處理退款：必須按現(xiàn)行會計制度和有關(guān)規(guī)定嚴格管理退款過程，程序必須使用沖帳 方式退款，保留操作全過程的記錄，嚴格發(fā)票號管理，建立完善的登記制度，同時 使用發(fā)票號和機器生成號管理發(fā)票；(3)結(jié)算功能：1 .日結(jié)功能：必須完成日收

5、費科目匯總，科目明細匯總，科室核算統(tǒng)計匯總；2 .月結(jié)處理功能：必須完成全院月收費科目匯總，科室核算統(tǒng)計匯總；3 .全院門診收費月、季、年報表處理功能；(4)統(tǒng)計查詢功能：1 .患者費用查詢；2 .收費員工作量統(tǒng)計；3 .病人基本信息維護；4 .收款員發(fā)票查詢；5 .作廢發(fā)票查詢；(5)報表打印輸出功能1 .打印日匯總表：按收費貸方科目匯總和合計，以便收費員結(jié)帳；2 .打印日收費明細表：按收費借方和貸方科目打印，以便會計進行日記帳；3 .打印日收費存根：按收費憑證內(nèi)容打印，以便會計存檔；4 .打印日科室核算表：包括一級科室和檢查治療科室工作量統(tǒng)計；5 .打印全院月收入?yún)R總表：包括醫(yī)療門診收入和

6、藥品門診收入統(tǒng)計匯總；6 .打印全院月科室核算表：包括一級科室和檢查治療科室工作量統(tǒng)計匯總；7 .打印全院門診月、季、年收費核算分析報表；2.門診西藥房；管理藥品在全院的流轉(zhuǎn)包括門診用藥及全院各個不同藥房之間的調(diào)撥等信息，對藥品銷售進行 管理；(1)基本功能1 .可自動獲取藥品名稱、規(guī)格、批號、價格、生產(chǎn)廠家、藥品來源、藥品劑型、藥品 屬性、藥品類別、醫(yī)保編碼、領(lǐng)藥人、開方醫(yī)生和門診、住院患者等藥品基本信 息；2 .設(shè)置包裝數(shù)、低限報警值、控制藥品以及藥品別名等功能；3 .提供藥品的有效期管理、可自動報警和統(tǒng)計過期藥品的品種數(shù)和金額；4 .支持藥品按批次進行管理；(2)門診業(yè)務(wù)功能1 .門診患

7、者的處方劃價功能；2 .提供對門診收費的藥品明細執(zhí)行發(fā)藥核對確認，消減庫存的功能；3 .提供門診發(fā)藥的退費與退藥的功能；4 .門診收費的藥品金額和藥房的發(fā)藥執(zhí)行金額對帳；(3)庫存管理功能1 .可自動生成藥品進藥計劃申請單，并發(fā)往藥庫；2 .對藥庫發(fā)到本藥房的藥品的出庫單進行入庫確認；3 .提供本藥房藥品的調(diào)撥、盤點、報損、調(diào)換和退藥功能；4 .具有藥房藥品的日結(jié)、月結(jié)結(jié)算功能，并自動比較會計帳及實物帳的平衡關(guān)系；5 .對藥品的庫存進行實時監(jiān)測，有完備的高、低儲報警及失效預(yù)警功能；(4)查詢、打印功能1 .為藥品發(fā)藥明細、退藥明細、入庫單、申請單等提供查詢、打印功能；2 .統(tǒng)計日處方量和各類別

8、的處方量及打印；3 .可隨時查詢、打印某日和任意時間段的入庫藥品消耗，以及任意某一藥品的入、 出、存明細帳；4 .對毒麻藥品、精神藥品的種類、貴重藥品、院內(nèi)制劑、進口藥品、自費藥等均有特 定發(fā)藥明細查詢及打印功能；3 .門診中藥房；功能同門診西藥房，但是只負責管理中藥。4 .西藥庫管理系統(tǒng)；藥品庫管理子系統(tǒng)提供藥品的入庫、出庫、調(diào)撥、領(lǐng)用、盤點等管理功能，以及相應(yīng)的審核、 沖銷等功能。(1)藥品基本信息管理；(2)藥品價格維護及修改；(3)藥品的有效期管理；(4)對毒麻藥品、精神藥品的種類、貴重藥品、院內(nèi)制劑、進口藥品、自費藥等均有特定的判 斷識別處理；(5)藥品批次管理；(6)藥品的多級管理

9、(按照中西藥、劑型、醫(yī)學(xué)分類等)；5 .中藥庫管理系統(tǒng)；功能同門診西藥庫，但是只負責管理中藥。6 .住院病人入出院收費結(jié)算系統(tǒng)；用于住院病人費用管理的計算機應(yīng)用程序，包括住院病人入院登記、結(jié)算、費用錄入、打印收 費細目和發(fā)票、住院預(yù)交金管理、欠款管理等功能。(1)入院登記管理1 .入院登記、建立病人病案、支持醫(yī)?；颊呷朐?；2 .入院預(yù)繳款管理；3 .入院基本情況入基本信息修改 ；4 .入院日期的調(diào)整；(2)病人費用管理5 .讀取醫(yī)囑并計算費用；6 .病人費用錄入：具有單項費用錄入和全項費用錄入功能選擇，可以從檢查、診察、 治療、藥房、病房費用發(fā)生處錄入或集中費用單據(jù)由收費處錄入；7 .病人結(jié)帳

10、：具備病人住院期間的結(jié)算和出院總結(jié)算，以及病人出院后再召回病人功 能；8 .住院病人預(yù)交金使用最低限額警告功能；9 .病人費用查詢：提供病人/家屬查詢自己的各種費用使用情況；10 .病人欠費和退費管理功能；(3)住院財務(wù)管理1 .日結(jié)賬：包括當日病人預(yù)交金、入院病人預(yù)交費、在院病人各項費用院病人結(jié)帳和 退款等統(tǒng)計匯總；2 .旬、月、季、年結(jié)帳：包括住院病人預(yù)交金、出院病人結(jié)帳等帳務(wù)處理；3 .住院財務(wù)分析：應(yīng)具有住院收費財務(wù)管理的月、季、年度和不同年、季、月度的收 費經(jīng)濟分析評價功能；(4)查詢統(tǒng)計功能1 .住院收費科室工作量統(tǒng)計：2 .藥品、診療項目(名稱、用量、使用者名稱、單價等相關(guān)信息)

11、查詢3 .患者住院信息查詢、病人查詢、結(jié)算查詢和住院發(fā)票查詢4 .科室收入核算統(tǒng)計(5)打印功能1 .打印各種統(tǒng)計查詢內(nèi)容；2 .打印病人出院報銷憑證和住院費用清單；3 .打印日結(jié)帳、月結(jié)帳匯總報表及明細表；4 .打印科室核算統(tǒng)計報表；5 .打印病人欠款清單；6 .打印月、季、年收費統(tǒng)計報表；7.住院護士工作站；(1)床位管理1 .病區(qū)床位使用情況一覽表(顯示床號、病歷號、姓名、性別、年齡、診斷、病情、 護理等級、飲食情況)；2 . 病區(qū)一次性衛(wèi)生材料消耗量查詢，衛(wèi)生材料申請單打??；(2)醫(yī)囑處理1 .醫(yī)囑錄入；2 .審核醫(yī)囑(新開立、停止、作費)，查詢、打印病區(qū)醫(yī)囑審核處理情況；3 .記錄病

12、人生命體征及相關(guān)項目；4 .打印長期及臨時醫(yī)囑單(具備續(xù)打功能)，重整長期醫(yī)囑；5 .打印、查詢病區(qū)對藥單(領(lǐng)藥單)，支持對藥單分類維護；6 .打印、查詢病區(qū)長期、臨時醫(yī)囑治療單(口服、注射、輸液、輔治療等 )，支持治療單分類維護。打印、查詢輸液記錄卡及瓶簽；7 .長期及臨時醫(yī)囑執(zhí)行確認；8 .打印病案首頁；9 . 醫(yī)囑記錄查詢；(3)費用管理1 .護士站收費(一次性材料、治療費等)，具備模板功能；2 .停止及作廢醫(yī)囑退費申請；3 .病區(qū)(病人)退費情況一覽表；4 .住院費用清單(含每日費用清單)查詢打??；5 .查詢病區(qū)欠費病人清單，打印催繳通知單；8.病區(qū)藥房系統(tǒng)；管理住院用藥、及病區(qū)各個不

13、同藥房之間的調(diào)撥等信息，對藥品銷售進行管理；(1)基本功能1 .可自動獲取藥品名稱、規(guī)格、批號、價格、生產(chǎn)廠家、藥品來源、藥品劑型、藥品 屬性、藥品類別、醫(yī)保編碼、領(lǐng)藥人、開方醫(yī)生和門診、住院患者等藥品基本信 息；2 .設(shè)置包裝數(shù)、低限報警值、控制藥品以及藥品別名等功能；3 .提供藥品的有效期管理、可自動報警和統(tǒng)計過期藥品的品種數(shù)和金額；4 .支持藥品按批次進行管理；(2)住院業(yè)務(wù)功能1 .住院患者劃價、記帳功能；2 .對住院患者按醫(yī)囑執(zhí)行發(fā)藥，消減庫存的功能；3 .住院發(fā)藥的退藥及退回病區(qū)功能；4 .病區(qū)發(fā)藥的藥品金額和藥房的發(fā)藥執(zhí)行金額對帳；(3)庫存管理功能1 .可自動生成藥品進藥計劃申

14、請單，并發(fā)往藥庫；2 .對藥庫發(fā)到本藥房的藥品的出庫單進行入庫確認；3 .提供本藥房藥品的調(diào)撥、盤點、報損、調(diào)換和退藥功能；4 .具有藥房藥品的日結(jié)、月結(jié)結(jié)算功能，并自動比較會計帳及實物帳的平衡關(guān)系；5 .對藥品的庫存進行實時監(jiān)測，有完備的高、低儲報警及失效預(yù)警功能；(4)查詢、打印功能1 .為藥品發(fā)藥明細、退藥明細、入庫單、申請單等提供查詢、打印功能；2 .統(tǒng)計日處方量和各類別的處方量及打?。? .可隨時查詢、打印某日和任意時間段的入庫藥品消耗，以及任意某一藥品的入、出、存明細帳；4 .對毒麻藥品、精神藥品的種類、貴重藥品、院內(nèi)制劑、進口藥品、自費藥等均有特定發(fā)藥明細查詢及打印功能；(9)

15、技科室管理系統(tǒng)；用于醫(yī)院內(nèi)醫(yī)技科室收費管理的系統(tǒng)，接收其它科室發(fā)起的醫(yī)技申請，同時對費用進行綜合管理。(1)醫(yī)技業(yè)務(wù)處理(2)醫(yī)技用藥申領(lǐng)(3)編輯結(jié)果報告(4)門診預(yù)約申請(5)門診批量執(zhí)行(6)醫(yī)技庫房(7)科室工作量核算(8)設(shè)備效益分析(9)診斷結(jié)果統(tǒng)計分析(10) 醫(yī)技套餐設(shè)置(11) 醫(yī)技報告模板設(shè)置10.物資管理；用于醫(yī)院后勤物資管理，包括各種低值易耗品、辦公用品、被服衣物等非固定資產(chǎn)物品的管 理，為醫(yī)院進行科室成本核算和管理決策提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的功能。(1)基礎(chǔ)資料1 .物品信息增加、刪除、修改；2 .物品廠家管理；3 .物品價格管理；4 .出入庫方式管理；5 .用戶權(quán)限管理；(2

16、)物品入、出庫管理1 .物品采購管理；2 .物品調(diào)撥管理；3 .物品入、出庫管理；(3)統(tǒng)計查詢1 .庫存量查詢打印功能；2 .庫存分類匯總打印功能；3 .科室領(lǐng)用匯總打印功能；4 .出入庫情況匯總打印功能；5 .采購結(jié)算統(tǒng)計打印功能；6 .物資管理月報、年報報表打印功能；11.經(jīng)濟核算管理系統(tǒng)；包括醫(yī)院收支情況匯總、科室收支情況匯總、醫(yī)院和科室成本核算等功能。經(jīng)濟核算是強化醫(yī) 院經(jīng)濟管理的重要手段，可促進醫(yī)院增收節(jié)支，達到“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗”的管理目標。(1)門診收入、支出統(tǒng)計匯總；(2)住院收入、支出統(tǒng)計匯總；、(3)藥品進、銷、差價統(tǒng)計匯總；(4)物資消耗和庫存統(tǒng)計匯總；(5)各科室和病

17、房工作量統(tǒng)計匯總；(6)臨床工作人員工作量統(tǒng)計；(7)支持多種算法進行醫(yī)院成本攤分；(8)全院綜合分析統(tǒng)計核算；(9)各科室、病房、各部門核算和分配；(10)提供各項統(tǒng)計匯總信息查詢、顯示、打印功能。12.院長綜合查詢與分析系統(tǒng)為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)掌握醫(yī)院運行狀況而提供數(shù)據(jù)查詢、分析的計算機應(yīng)用程序。從醫(yī)院信息管理系統(tǒng) 中提取醫(yī)、教、研和人、財、物分析決策信息，以便為院長及各級管理者決策提供依據(jù)；(1)財務(wù)狀況1 .全院收入、支出；2 .全院收支對比分析；3 .門診、急診費用分析；4 .在院、出院病人費用分析；5 .在院欠費及出院壞帳分析；(2)醫(yī)療動態(tài)1 .門急診掛號流量分析；2 .醫(yī)生工作量統(tǒng)計及大

18、處方審查；3 .門診、急診業(yè)務(wù)狀況分析；4 .門診、急診疾病統(tǒng)計分析；5 .醫(yī)技、手術(shù)科室工作量統(tǒng)計；6 .在院病人分布、在院病人疾病分布；7 .出院病人疾病統(tǒng)計分析；(3)藥品信息1 .藥品采購分析、藥品差價分析；2 .藥房、藥庫庫存分析；3 .藥品使用、藥品流向、藥品消耗分析；4 .特殊藥品用藥分析；5 .藥品消耗排名；6 .超限、失效藥品報警管理；(4)病人資料1 .門診病人資料管理；2 .住院病人資料管理；13.醫(yī)保接口用于協(xié)助整個醫(yī)院，按照國家醫(yī)療保險政策對醫(yī)療保險病人進行各種費用結(jié)算處理的計算機應(yīng) 用程序。(1)上傳內(nèi)容及處理1 .門診掛號信息、門診處方詳細信息、門診診療詳細信息、

19、門診個人帳戶、支付明細 等信息；2 .住院醫(yī)囑、住院首頁信息、住院個人帳戶支付明細、基金支付明細、現(xiàn)金支付明細 等信息；3 .退費信息：包括本次退費信息，原費用信息、退費金額等信息；4 .結(jié)算匯總信息：按醫(yī)療保險政策規(guī)定的分類標準進行分類匯總；(2)醫(yī)療保險病人費用處理：1 .根據(jù)下載的政策參數(shù)、政策審核函數(shù)對醫(yī)保病人進行身份確認，醫(yī)保待遇資格判 斷；2 .對醫(yī)療費用進行費用劃分，個人帳戶支付、基金支付、現(xiàn)金支付確認，扣減個人帳 戶，打印結(jié)算單據(jù)；3 .按醫(yī)療保險指定格式完成對上述信息的上傳；4 .在醫(yī)院信息管理系統(tǒng)中保存各醫(yī)療保險病人劃分并支付后的費用明細清單和結(jié)算匯 總清單；(3)醫(yī)療保險

20、接口系統(tǒng)維護：1 .對下載的藥品目錄與醫(yī)院信息管理系統(tǒng)中的藥品字典的對照維護；2 .對下載的診療目錄與醫(yī)院信息管理系統(tǒng)各有關(guān)項目的對照維護；3 .對下載的醫(yī)療服務(wù)設(shè)施與醫(yī)院信息管理系統(tǒng)中各有關(guān)項目的對照維護；4 .對醫(yī)療保險費用匯總類別與醫(yī)院信息管理系統(tǒng)中費用匯總類別的對照維護；5 .對疾病分類代碼的對照維護；3.2. 系統(tǒng)實用和易用性在系統(tǒng)實用性、易用性方面，有如下特點：功能實用。系統(tǒng)按業(yè)務(wù)模塊劃分，面向不同類型的醫(yī)療機構(gòu)，可根據(jù)實際應(yīng)用需要，靈活地進 行各模塊的配置，以適應(yīng)不同的需求；在收費管理方面，做到劃價收費一體、拆單退費、財務(wù)實施監(jiān)控，具有多種支付方式和自由付 費比例調(diào)整等功能，能夠

21、確保和醫(yī)療保險系統(tǒng)的順利接軌；在庫存管理方面，實現(xiàn)了數(shù)量、金額雙管理，實時庫存監(jiān)控、自動補貨、銷售形式分析等功 能；在效益分析方面，支持科室核算和個人核算，能夠給出詳細的收入核算和業(yè)務(wù)分析報告； 提供大量對比統(tǒng)計、圖表等分析手段，為衛(wèi)生行政管理人員、醫(yī)療機構(gòu)管理層提供輔助決策； 參數(shù)化控制。系統(tǒng)采用模塊化、參數(shù)化的設(shè)計思路，系統(tǒng)可設(shè)置性強，用戶在運行過程中通過 改變參數(shù)而實現(xiàn)對系統(tǒng)的調(diào)整；強大的數(shù)據(jù)備份、還原功能。系統(tǒng)數(shù)據(jù)可以方便地備份和還原，免除用戶后顧之憂；風(fēng)格統(tǒng)一，界面簡潔友好；提示豐富易懂，操作簡單方便；3.3. 系統(tǒng)安全設(shè)計系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全設(shè)計具有完善的安全保密、安全控制和安全管理功能，

22、防止非法用戶對數(shù)據(jù)進行操作，并對數(shù)據(jù)安全方 面設(shè)計了多種途徑防止數(shù)據(jù)外泄：程序資源安全控制。在客戶端上，為用戶提供和其權(quán)限相關(guān)的用戶界面，僅出現(xiàn)和其權(quán)限相符 的菜單，操作按鈕；采用RBAC（基于角色的安全訪問控制），保證只有合法用戶才能訪問數(shù)據(jù)；關(guān)鍵數(shù)據(jù)采用CBAC（基于數(shù)據(jù)內(nèi)容的安全訪問控制），保證數(shù)據(jù)不會外泄；多層安全訪問控制。在系統(tǒng)登錄和具體模塊操作時，分別檢驗用戶權(quán)限等級，保證不同級別用戶看到不同權(quán)限的數(shù)據(jù)；完善的日志管理，記錄用戶關(guān)鍵操作，提供給系統(tǒng)管理人員進行安全分析；網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)計基于硬件網(wǎng)絡(luò)的安全設(shè)計，可以從硬件層次進一步解決安全問題：通過配備硬件防火墻，有效保證業(yè)務(wù)網(wǎng)內(nèi)部不受外

23、部攻擊侵擾，同時也因為硬件防火墻的高效率，在保證安全的同時也保證了網(wǎng)絡(luò)通信的通暢；基于MAC勺訪問限制策略。可將各工作站捆綁IP和MACfe址，只有具備合法 MACM址的用戶才能訪問業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，防止外部人員侵入業(yè)務(wù)網(wǎng)；系統(tǒng)容災(zāi)安全設(shè)計系統(tǒng)安全除了控制用戶權(quán)限和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全外，最重要的一點就是保證用戶數(shù)據(jù)安全，日常使用中 難免遇到停電、意外關(guān)機、硬件損壞等意外，在意外發(fā)生的同時，需要相關(guān)容災(zāi)安全設(shè)計來避免系統(tǒng)數(shù) 據(jù)受到損害：每天定時全備份中心數(shù)據(jù)庫、各醫(yī)療機構(gòu)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)，并存儲到外部存儲設(shè)備（如光盤）中，以備數(shù)據(jù)庫在不可恢復(fù)的損害后能恢復(fù)數(shù)據(jù)；在線遠程備份。通過數(shù)據(jù)庫的在線備份功能，將數(shù)據(jù)庫實時遠

24、程備份到另外一臺電腦上，配合數(shù)據(jù)庫的全備份，以在數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)問題時可完全恢復(fù)數(shù)據(jù)；使用雙機熱備，其中一臺服務(wù)器不能正常工作時，可隨時切換到另外一臺備份服務(wù)器，保證業(yè) 務(wù)操作正常進行；3.4. 相關(guān)標準及規(guī)范文件衛(wèi)生部醫(yī)院信息管理系統(tǒng)（HIS）基本功能規(guī)范疾病分類代碼標準（ICD-10）衛(wèi)生部醫(yī)院信息管理系統(tǒng)基本功能規(guī)范2002年4月衛(wèi)生部衛(wèi)生信息系統(tǒng)功能規(guī)范2006年11月«國家衛(wèi)生信息標準基本理論框架«國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范2009年4.實施方案九州通集團目前技術(shù)團隊超過300人，其中90%具有本科以上學(xué)歷，其中有多名國內(nèi)外高級技術(shù)人才：美國哈佛博士、麻省理工學(xué)院博士、美

25、國高級供應(yīng)鏈專家、日本高級物流專家、清華大學(xué)博士等。優(yōu)秀的技術(shù)團隊保證了九州通在實施過程中上，具備雄厚的技術(shù)實力和豐富的實際經(jīng)驗。4.1. 實施項目組組織結(jié)構(gòu)方泰醫(yī)院實施領(lǐng)導(dǎo)小組方泰醫(yī)院實施領(lǐng)導(dǎo)小組由方泰醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)組成，負責項目實施中整體協(xié)調(diào)和管理工作。九州通達科技開發(fā)有限公司項目組九州通達科技開發(fā)有限公司項目組由九州通達科技開發(fā)有限公司項目經(jīng)理及各技術(shù)小組組成，負責 項目實施中的技術(shù)培訓(xùn)、系統(tǒng)實施、技術(shù)支持等方面的技術(shù)服務(wù)。4.2. 實施項目組人力資源配置資源數(shù)量備注九州通實施項目經(jīng)理1名九州通人員九州通實施項目主管1名九州通人員九州通開發(fā)工程師3名九州通人員4.3. 實施詳細方案項目前期調(diào)研

26、前期項目調(diào)研工作主要收集醫(yī)院相關(guān)信息，與相關(guān)工作部本進行溝通確定項目實施具體時間及實施TzT 7K o? 了解醫(yī)院HIS軟件使用情況1、醫(yī)院對HIS軟件了解的情況2、醫(yī)院對HIS軟件的重視程度3、醫(yī)院業(yè)務(wù)流程與程序流程差異? 了解醫(yī)院對HIS軟件的期望值1、醫(yī)院要求HIS系統(tǒng)實現(xiàn)功能2、HIS系統(tǒng)能覆蓋醫(yī)院工作流程開項目啟動會? 項目啟動會日期1、確定項目啟動會日期2、確定項目啟動會議程3、確定項目啟動會地址? 項目啟動會與會人員1、與會人員信息確認2、與會人員宣傳資料準備3、根據(jù)與會人員安排與會人員講話及會項目啟動會流程? 項目啟動會會議記錄1、安排人員做項目啟動會會議記錄2、根據(jù)會議記錄對

27、項目實施做相應(yīng)調(diào)整3、根據(jù)項目啟動會會議要求做啟動項目準備工作基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準備主要收集如下信息：1、醫(yī)院相關(guān)信息主要是收集醫(yī)院基本信息包括醫(yī)院名稱，醫(yī)院等級、醫(yī)院級別、聯(lián)系電話2、科室信息收集醫(yī)院科室信息，主要包括科室名稱及與核算相關(guān)的科室信息。原則上要求財務(wù)科 出具醫(yī)院科室分布圖供參考填寫此表。HIS系統(tǒng)用3、工作人員信息醫(yī)院員工信息，編號采用醫(yī)院提供編碼原則，此編號做為操作人員登陸 戶名可以采用數(shù)字或數(shù)字字母相結(jié)合的方式設(shè)置。4、病人性質(zhì)種類收集來院就診人員性質(zhì)總類，一般分為自費、醫(yī)保、本院職工等。5、住院科室床位信息收集住院科室床位信息6、手術(shù)編碼用來收集手術(shù)信息，程序會有初始化國家標準手術(shù)

28、編碼庫數(shù)據(jù)，如果醫(yī)院有特殊手術(shù)不在字典中請?zhí)峁┍碇袛?shù)據(jù)。ICD-10編碼庫。7、疾病編碼此表為國家統(tǒng)8、給藥方式、醫(yī)囑卡片類型、給藥頻次等數(shù)據(jù)收集9、病區(qū)護士權(quán)限10、醫(yī)生科室對照表：11、掛號科室12、科室排班13、醫(yī)生排班14、藥品目錄：按系統(tǒng)要求與醫(yī)院溝通具體藥品有關(guān)的藥房設(shè)置及藥庫設(shè)置，具體藥庫、藥房設(shè)置 跟醫(yī)院業(yè)務(wù)流程有關(guān)，系統(tǒng)支持多個藥房、藥庫同時存在。15、收費目錄：收費目錄按二級目錄進行管理操作人員培訓(xùn)工作培訓(xùn)工作是整個 HIS實施過程中重中之中，系統(tǒng)實施的順利程序直接取決于培訓(xùn)工作進行的好與 壞。我們設(shè)計了整套的培訓(xùn)方案如下? 培訓(xùn)人員確定? 詳細培訓(xùn)計劃制定精確到人 /時?

29、 按計劃進行培訓(xùn)? 培訓(xùn)考核? 二次培訓(xùn)客戶化修改?門診發(fā)票格式設(shè)計? 住院發(fā)票格式設(shè)計? 其它打印票據(jù)格式設(shè)定? 其它適合醫(yī)院業(yè)務(wù)的程序流程改動項目實施? 實施前各基礎(chǔ)數(shù)據(jù)檢查、校對? 模擬試運行? 程序適當調(diào)整? 確定正式運行時間? 系統(tǒng)正式上線運行項目驗收?確保項目穩(wěn)定運行?相關(guān)文檔資料準備?驗收報告樣本確定?驗收合同確定?現(xiàn)場驗收?現(xiàn)場交接相關(guān)文檔資料5 .售后服務(wù)方案5.1. 售后服務(wù)范圍九州通負責醫(yī)院信息管理系統(tǒng)（HIS）客戶端及服務(wù)端的軟件系統(tǒng)工作正常，并提供相 應(yīng)范圍的技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)支持、故障處理。醫(yī)院信息管理系統(tǒng)相關(guān)軟件質(zhì)保期為：自合同簽訂之日起后一年。質(zhì)保期內(nèi)不單獨收取售后

30、服務(wù)費用， 超過質(zhì)保期后按合同金額中的“年度維護費用”收取。如用戶停止繳納售后服務(wù)費用，則視為放棄售后 服務(wù)。5.2. 售后服務(wù)體系九州通達科技開發(fā)有限公司為醫(yī)院提供的維護工作為四級服務(wù)體系，為用戶提供高效、方便、快捷的技術(shù)服務(wù)。具體說明如下：第1級服務(wù)：九州通達科技開發(fā)有限公司項目開發(fā)和實施小組的軟件工程師，以及經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，并參與系統(tǒng)建 設(shè)的用戶方系統(tǒng)管理員，進行最直接的現(xiàn)場服務(wù)工作。九州通達科技開發(fā)有限公司將派出熟悉現(xiàn)場的實 際情況、了解用戶系統(tǒng)、能夠?qū)ο到y(tǒng)運行狀況做出正確判斷的軟件工程師參加現(xiàn)場實施和維護工作。通 過用戶方系統(tǒng)管理員配合，及時反饋現(xiàn)場信息，九州通達科技開發(fā)有限公司軟

31、件工程師向用戶提供第1級的服務(wù)。第2級服務(wù)：九州通達科技開發(fā)有限公司的系統(tǒng)工程師，是距離用戶系統(tǒng)最近的軟件服務(wù)隊伍，迅速趕到現(xiàn)場解決用戶問題，提供第2級的問題提供解決服務(wù)。第3級服務(wù)：九州通達科技開發(fā)有限公司系統(tǒng)設(shè)計人員，包括系統(tǒng)的質(zhì)量保證人員（負責包括設(shè)計負責 QA和QC ,技術(shù)負責人、總體和詳細設(shè)計人員等，為用戶提供系統(tǒng)級的總體規(guī)劃，模塊設(shè)計與詳細設(shè)計，系統(tǒng)升級等 的第3級服務(wù)。第4級服務(wù)：九州通達科技開發(fā)有限公司專設(shè)有“產(chǎn)品服務(wù)部”、“實施服務(wù)部”等部門，為用戶提供諸如遠程技術(shù)支持、遠程培訓(xùn)、解決各類技術(shù)疑難問題在內(nèi)的第4級服務(wù)。5.3. 售后服務(wù)團隊我們將對用戶提供全方位技術(shù)支持與售后

32、服務(wù)，并提供最佳的服務(wù)響應(yīng)時間。為此九州通達科技開發(fā)有 限公司準備了一支專業(yè)的技術(shù)支持團隊，全力維護醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)。組織崗位職責產(chǎn)品服務(wù)部售后服務(wù)部經(jīng)理主管產(chǎn)品售后服務(wù)售后服務(wù)主管管理并細化售后服務(wù)任務(wù)產(chǎn)品服務(wù)工程師接收一般性售后服務(wù)需求HIS項目組HIS項目組主管管理HIS項目技術(shù)服務(wù)HIS工程師接收HIS項目技術(shù)服務(wù)需求售后服務(wù)團隊相應(yīng)用戶的售后服務(wù)要求的流程為：1.用戶致電售后服務(wù)人員(電話支持人員或者直接致電相關(guān)技術(shù)人員)；2.接待人員記錄用戶反映的情況，形成售后服務(wù)記錄，并將記錄提交給售后服務(wù)經(jīng)理；3.售后服務(wù)經(jīng)理根據(jù)售后服務(wù)記錄反映的情況，指派相應(yīng)工程師對用戶提供技術(shù)服務(wù)；

33、4.工程師根據(jù)故障情況判斷是否需要趕赴現(xiàn)場，對一般性技術(shù)故障，可利用電話指導(dǎo)用戶自行解 決；在用戶無法解決情況下，及時趕赴現(xiàn)場解決問題；5.工程師提交售后服務(wù)記錄報告給售后服務(wù)經(jīng)理，如果是現(xiàn)場服務(wù)，則需要用戶簽字認可故 障解除；6.售后服務(wù)經(jīng)理審核售后服務(wù)記錄報告，評估工程師服務(wù)質(zhì)量并備檔；5.5. 質(zhì)保期內(nèi)售后服務(wù)方案質(zhì)保期內(nèi)售后指醫(yī)院信息管理系統(tǒng)客戶端及服務(wù)端的軟件系統(tǒng)在合同規(guī)定的質(zhì)保期內(nèi)，九州通所提供的技術(shù)服務(wù)。服務(wù)方式質(zhì)保期內(nèi)售后服務(wù)方式為現(xiàn)場維護、電話支持服務(wù)、遠程維護三種。服務(wù)內(nèi)容(1) 系統(tǒng)安裝：九州通達科技開發(fā)有限公司負責醫(yī)院信息管理系統(tǒng)客戶端、服務(wù)端部分安裝、調(diào)試，保證甲方能

34、正常使用系統(tǒng)；(2) 技術(shù)培訓(xùn)：九州通達科技開發(fā)有限公司負責醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的軟件系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)、輔導(dǎo)及相關(guān)問題解答；(3) 電話支持服務(wù)：九州通達科技開發(fā)有限公司提供專線電話，專門解答用戶問題，提供技術(shù)咨詢，指導(dǎo)甲方排除一般故障。電話支持服 務(wù)時間為8:30 17:30 ,周一至周五(國家法定的休息日和節(jié)假日除外)；在節(jié) 假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。(4) 遠程維護：醫(yī)院方面提供VPN®程接入(VPNT式能夠保證網(wǎng)絡(luò)的安全性)，九州通達科技開發(fā)有限公司技術(shù)人員通過遠程診斷和解決問 題。(5) 現(xiàn)場維護：對于電話和遠程服務(wù)不能解決的問題，九州通達科技開

35、發(fā)有限公司在24小時內(nèi)做出響應(yīng)，并安排人員現(xiàn)場排除故障，或提 供技術(shù)咨詢，指導(dǎo)甲方排除一般故障；(6) 回訪服務(wù)：安裝后每月九州通達科技開發(fā)有限公司至少安排一次電話回訪；一年內(nèi)安排不少于一次的現(xiàn)場回訪；(7) 軟件升級：在九州通達科技開發(fā)有限公司已有軟件新版本的情況下，九州通達科技開發(fā)有限公司提供有限范圍內(nèi)的升級服務(wù)：如升級版本為部分升級(主版本號不變)，則免費升級；如升級范圍為整體更新 (主版本 號變化)，則視情況與甲方協(xié)商升級費用；定期優(yōu)化與維護服務(wù)在應(yīng)用系統(tǒng)投入正常運行后，質(zhì)保期內(nèi)，為了確保新系統(tǒng)的正常健康運行和及時解決系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的問題，九州通達科技開發(fā)有限公司將定期到用戶方現(xiàn)場

36、進行指導(dǎo)，每3個月作一次定期維護，解決系統(tǒng)進一步調(diào)試優(yōu)化和系統(tǒng)維護工作。常規(guī)的技術(shù)支持和版本升級應(yīng)用系統(tǒng)投入正式運行后，質(zhì)保期內(nèi)，九州通達科技開發(fā)有限公司將提供合同指定的免費技術(shù)支持和版本升級。在此期間內(nèi)，九州通達科技開發(fā)有限公司將采用電話、傳真、Internet等靈活、多樣的通信手段，提供快速及時的服務(wù)，保證在任何時候用戶都能及時找到服務(wù)支持小組的工程師。如用戶認為需 要，九州通達科技開發(fā)有限公司技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場進行支持。現(xiàn)場重大技術(shù)問題解決服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)投入試運行后，九州通達科技開發(fā)有限公司將派技術(shù)人員到現(xiàn)場指導(dǎo)維護工作，如遇到重大的 技術(shù)問題，九州通達科技開發(fā)有限公司的技術(shù)專家將立即趕赴用戶現(xiàn)場，解決技術(shù)問題，確保系統(tǒng)的順 利實施和系統(tǒng)正常健康運行。5.6. 質(zhì)保期外售后服務(wù)方案質(zhì)保期外售后指醫(yī)院信息管理系