群體行為和群體決策解讀.doc

1、群體行為和群體決策本講包括；群體行為基礎(chǔ)；群體規(guī)范的動態(tài)；團(tuán)隊(duì)；群體決策一；群體行為的基礎(chǔ)1群體定義；兩個或兩個以上的個體，在相互依賴和相互作用中來共同實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)。2群體類型；正式群體（組織結(jié)構(gòu)）和非正式群體（社會內(nèi)容支持）；利用命令，任務(wù)，興趣，友誼也可以區(qū)分。命令型群體；一個管理者可以直接指揮或命令的任務(wù)型群體；為完成一個工作課題而一起工作興趣型群體；出于共同關(guān)心而一起工作來實(shí)現(xiàn)一個特殊的課題友誼型群體；他們聚在一起是為了共享一個或更多的共同特征在任務(wù)型群體中可以根據(jù)成員間在完成某種任務(wù)或目標(biāo)時相互依賴的性質(zhì)來進(jìn)一步分類；相互作用型；所有成員都各自完成了他們分內(nèi)的任務(wù)以后，群體自身的任務(wù)

2、才能履行協(xié)作型；各個成員在短期內(nèi)相對獨(dú)立地分別履行他們各自的任務(wù)對抗性協(xié)商型；成員間通過協(xié)商和妥協(xié)的方式互相作用，以解決某些類型的矛盾13群體凝聚力；個人加入群體有各種各樣的目的，可能是為了安全，地位，自尊，權(quán)力或達(dá)到個人不能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)等。當(dāng)然，群體能夠滿足這些個人需求。但是群體對個人的影響有些是合乎個人需要的，有些則是不合乎需要的。因此吸引力的根源可能也是排斥力根源。群體內(nèi)的成員身份能夠滿足的個人需求可分為四種類型；人際因素，群體活動，群體目標(biāo)，群體手段那么，群體的凝聚力或吸引力也必然包含著上述這四個因素，每個因素的吸引力強(qiáng)度或力量大小是可以變化的。人際因素包括身體外觀的吸引力個人和群體的相

3、似性（態(tài)度，價(jià)值觀）個人與別人的能力形似性群體能否提供滿足個人對于歸屬，生存和安全方面的需要群體活動；指群體所從事的活動或所做的事情對個體有吸引力群體目標(biāo)；群體活動和群體目的之間有聯(lián)系，但并不是固有的群體手段；當(dāng)個人被某一群體所吸引是為了達(dá)到這群體以外的某一個或數(shù)個目標(biāo)是，群體就只是一種手段4群體規(guī)范 ;從最狹義的角度來說，規(guī)范就是為大家普遍同意的，群體及2其成員的行為準(zhǔn)則，這些準(zhǔn)則是成員間長期相互交往的結(jié)果。廣義地來說規(guī)范是群體預(yù)計(jì)和期望成員應(yīng)執(zhí)行的行為標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范與組織中規(guī)章制度的不同點(diǎn) ；規(guī)范的遵從；規(guī)范的范疇內(nèi)容；以下的九個范疇互有聯(lián)系，并與組織的效能密切相關(guān)1）組織的及個人的榮譽(yù)2）績

4、效 /業(yè)績3）協(xié)調(diào)合作 /信息溝通4）領(lǐng)導(dǎo) /監(jiān)督5）同事 /同伴關(guān)系6）顧客 /消費(fèi)者的關(guān)系7）誠實(shí)與安全8）培養(yǎng)和發(fā)展9）革新與變革從眾的兩種類型；由于規(guī)范的存在，以及要求遵守規(guī)范的壓力會導(dǎo)致從眾屈從從眾；由于確實(shí)存在的或想象中的某種群體的壓力，迫使個人改變成或繼續(xù)保持與群體所希望的行為一致。個人接受從眾；以個人對群體愿望的接受為基礎(chǔ)的。在這種情況下個人的行為和態(tài)度或信仰與群體的規(guī)范和愿望相一3致。一般認(rèn)為個人接受的從眾力量要大于屈從從眾力量。除了群體規(guī)范會影響群體行為以外，群體規(guī)模，群體成員的構(gòu)成，目標(biāo)，團(tuán)聚性，領(lǐng)導(dǎo)者，外界環(huán)境等因素也會影響群體動態(tài)或群體行為。二群體規(guī)范的動態(tài)以下是一些

5、關(guān)于影響群體行為與產(chǎn)出的其他一些因素的介紹1規(guī)模；規(guī)模大小會影響到群體的產(chǎn)出，表中列舉了在領(lǐng)導(dǎo)者，成員，群體過程三個范疇內(nèi)的影響狀況2 成員的構(gòu)成；群體成員個人之間，以及他們在群體內(nèi)所愿意擔(dān)任的角色之間的異同，是會影響群體的過程及其成果的。個人劃分類型；根據(jù)人們從外界搜集信息時所采取的途徑的不同 - 感覺或知覺 ，以及他們在達(dá)成一項(xiàng)決策時所采用的兩種不同的基本途徑- 思考或感情 ，劃分成四個基本類型角色劃分 ；以著重任務(wù)，著重關(guān)系，著重自我來進(jìn)行分類著重任務(wù)；著重任務(wù)角色的成員們，能促進(jìn)并協(xié)調(diào)解決問題的活動，他們可以進(jìn)一步區(qū)分為下列角色1）發(fā)起者2）信息收集者3）信息提供者4）協(xié)調(diào)者45）評價(jià)

6、者擔(dān)任著重關(guān)系 的角色的成員們能建立以群體為中心的活動和觀點(diǎn)，他們可以進(jìn)一步細(xì)分為以下角色；1）鼓舞者2）調(diào)和者3）守門員4）標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置者5）追隨者6）群體的觀察者著重自我的角色只重視個人需求而常常損害群體的利益。他們可以細(xì)分為1）障礙設(shè)置者2）賞識尋求者3）有統(tǒng)治欲者4）逃避者能有效地解決問題的群體，往往都是由能同時擔(dān)任著重任務(wù)和著重關(guān)系的角色的成員們所組成。3目標(biāo)；群體的目標(biāo)和群體的規(guī)范之間有著一種自然聯(lián)系。但群體規(guī)范一定是促使目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)卻是未必的。4團(tuán)聚性；群體成員愿意留在群體之內(nèi)的愿望以及他們愿意為群體承擔(dān)義務(wù)的強(qiáng)烈程度。1）團(tuán)聚性與從眾的關(guān)系52）團(tuán)聚性與小團(tuán)體思想的關(guān)系；當(dāng)決策的群體

7、既從眾又團(tuán)聚時就有可能產(chǎn)生小團(tuán)體思想的現(xiàn)象。3）團(tuán)聚性與生產(chǎn)率的關(guān)系5領(lǐng)導(dǎo)者；自然出現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)者在群體中非常重要。研究表明有效的領(lǐng)導(dǎo)者在下面的行為中表現(xiàn)突出1）創(chuàng)造并保持目標(biāo)的清晰2）既參與群體活動，又能超脫3）能承擔(dān)責(zé)任4）能發(fā)現(xiàn)新的領(lǐng)導(dǎo)人并鼓勵他們進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)6外界環(huán)境；群體實(shí)質(zhì)上不能控制的條件和因素。三；團(tuán)隊(duì)1團(tuán)隊(duì)工作流行的原因根本原因在于團(tuán)隊(duì)的效率要比過去的部門大。這重要的是工作內(nèi)容發(fā)生了變化。當(dāng)工作內(nèi)容很難確定，需要更多的工作技巧，經(jīng)驗(yàn)和判斷力，傳統(tǒng)的由領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督的工作方式不能適應(yīng)。2團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別；團(tuán)隊(duì)可以定義為當(dāng)群體的業(yè)績大于群體成員的業(yè)績的總和時，這是工作群體就是工作團(tuán)隊(duì)。3團(tuán)隊(duì)

8、的類型；按照團(tuán)隊(duì)的任務(wù)可以分成三種基本類型1）解決問題團(tuán)隊(duì)；由 5-12 來自相同部門的人組成，討論解決諸如質(zhì)量，效率，工作環(huán)境問題62）自己管理團(tuán)隊(duì)；由 1015 人組成的自己承擔(dān)責(zé)任的群體3）交叉職能團(tuán)隊(duì) ；來自于不同工作部門的，具有相同階層背景的人來完成某一任務(wù)。4訓(xùn)練個人成為團(tuán)隊(duì)的一員規(guī)范目標(biāo)信任四 群體決策和個人決策1集體決策；所謂決策是指人們?yōu)榱诉_(dá)到預(yù)期目的而從可供選擇的行動方案中有意識地選定一種方案。在這個定義中有三個要點(diǎn)；第一，決策就是一種選擇，如果只有一種可取的行動方針，就不可能有決策。第二，決策是有意識的腦力活動過程。邏輯推理在決策中起重要作用，但感情的，非理性的以及下意識

9、的因素也肯定要對這個過程產(chǎn)生影響。第三，決策是有目的的，進(jìn)行決策就是要促進(jìn)某種目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。決策必須具備一定條件。通常，能夠理想地作出適當(dāng)決策的條件可以歸納為三方面；1） 具備許多不同的可供選擇的行動方案2） 每個方案各有其行動結(jié)果3） 擁有可對不同的行動結(jié)果進(jìn)行選擇的標(biāo)準(zhǔn)7在集體決策中，不但群體成員在各決策階段的活動在發(fā)揮作用，來自群體外部的各種信息也對決策產(chǎn)生影響。群體決策的過程大致可分為三個階段；1） 診斷和確定問題。即認(rèn)識問題的性質(zhì)和起因，集體據(jù)此提出滿意地解決這些問題的標(biāo)準(zhǔn)；2） 尋找可供選擇的解決方法；此階段集體成員提出各種可能的解決辦法。3） 分析，比較這些辦法，作出決策。這是通過

10、群體討論，比較和權(quán)衡不同辦法的利弊，決定有可能獲得最佳結(jié)果的解決辦法。但在實(shí)際生活中，決策過程往往沒有這樣規(guī)范化和理性化，而是受到許多社會和心理因素的影響。因此，決策過程與群體成員的價(jià)值觀，信念，態(tài)度，期望以及群體規(guī)范等密切有關(guān)。大量的研究材料表明，只有當(dāng)所有的集體成員能以某種方式，通過自己的努力作出大家都同意的決策時，執(zhí)行這種決策才會有效。2 影響集體決策的要素影響群體決策成敗的因素較多，這里介紹主要的三種損害群體決策過程的因素；1） 個人的控制支配8由于個性，組織地位和個人身份等原因，存在著個人對集體決策過多地進(jìn)行控制和支配的可能。比如，在某個群體中既有經(jīng)理人員又有他們的上級，那么高級經(jīng)理

11、人員的在場會阻害問題的分析和討論，低級人員有時不愿意參加這樣的群體活動。由于領(lǐng)導(dǎo)人員能使問題的討論按照他所選定的方向發(fā)展，這能夠加快決策的進(jìn)程，但是，這種狀況會減少大多數(shù)群體成員參與分析和討論問題的機(jī)會，從而壓制不同的，有時甚至是正確的意見，使決策結(jié)果遭到失敗。2） 小群體意識群體凝聚力是群體對其成員的內(nèi)在吸引力。這種凝聚力可以增進(jìn)群體的績效，更好地發(fā)揮群體各項(xiàng)資源潛力。但是，凝聚力本身也可能給群體決策導(dǎo)致不良后果。因?yàn)楫?dāng)群體凝聚力很強(qiáng)時，群體壓力也強(qiáng)，從眾傾向也會增強(qiáng)，有時它會使群體成員具有對一致性的強(qiáng)烈要求，而對決策的準(zhǔn)確性考慮較少。這種傾向在決策中的表現(xiàn)可以是因片面地過分追求一致而忽視決

12、策的質(zhì)量。3） 極化現(xiàn)象極化現(xiàn)象又稱極端性轉(zhuǎn)移或冒險(xiǎn)性轉(zhuǎn)移現(xiàn)象，原指群體決策中比個人決策時更容易出現(xiàn)的冒險(xiǎn)傾向。后來有一些研究表明，當(dāng)群體多數(shù)成員特別是領(lǐng)導(dǎo)人比較保守時，群體決策也將趨向保守這一極端。因此，極化現(xiàn)象更為確切的含義應(yīng)為決策向冒險(xiǎn)或保守中任何一個極端的轉(zhuǎn)移。群體決策的極化9現(xiàn)象對群體決策過程具有較大的影響，直接關(guān)系到群體決策的成敗，在企業(yè)管理中必須予以注意。3。 個人決策和集體決策的對比決策可以由個人作出，也可以由集體作出。那么，群體決策與個人決策相比，究竟哪個更好呢。1、 群體決策的有利因素群體決策比個人決策有利的因素可以從決策過程的速度，準(zhǔn)確性，創(chuàng)造性，冒險(xiǎn)性和效率等若干方面加

13、以考察。群體決策的過程是群體成員一起對問題進(jìn)行分析，討論和爭議，縮小分歧并達(dá)到一致的過程。它往往需要比個人決策更多的時間，因此速度較慢。群體決策由于有多人參加，有更多的智慧和更多的知識，信息，能產(chǎn)生較多的可供選擇的方案，具有錯誤 - 校正機(jī)制，因此準(zhǔn)確性高，有助于作出最佳決策。關(guān)于創(chuàng)造性則有一些爭論。有研究證明個人決策往往比群體決策更具有創(chuàng)造性。當(dāng)把四個人單獨(dú)工作的成績加以綜合，平均在與四個成員組成的群體的成績比較，結(jié)果表明，單獨(dú)工作的成績優(yōu)于群體，而且單獨(dú)決策時主意更多?？墒?，在有些時候，由于創(chuàng)造性需要環(huán)境刺激才能產(chǎn)生，而集體工作恰恰能提供刺激，因此更具創(chuàng)造性。決策的效率在很大程度上取決于任

14、務(wù)的復(fù)雜程度。決策既要考慮時間又要考慮代價(jià)。在兩個方面，集體決策雖較10費(fèi)時，但往往代價(jià)比個人決策要低。許多研究認(rèn)為，從長遠(yuǎn)看，集體決策的效率高于個人決策。集體決策與個人決策在風(fēng)險(xiǎn)性上還存在差別。在決策論中，大多完全以損益（損失和收益）期望值作為評選決策方案的標(biāo)準(zhǔn)。這個期望值可以用決策理論計(jì)算得出。這種損益期望值的高低就是決策風(fēng)險(xiǎn)性的一種指標(biāo)。對于是個人決策還是集體決策風(fēng)險(xiǎn)性更大的問題，曾經(jīng)進(jìn)行了大量研究。人們（特別是企業(yè)管理人員）通常認(rèn)為，集體決策可以抑制大膽冒進(jìn)和風(fēng)險(xiǎn)，在選擇較多或較少風(fēng)險(xiǎn)性的兩種行為時將趨向采用保守的決策。然而，許多管理心理學(xué)家的研究和實(shí)驗(yàn)卻得出了驚人的，完全相反的并引起

15、爭論的發(fā)現(xiàn)；集體決策與個人決策相比，集體決策具有一種敢冒更大風(fēng)險(xiǎn)的傾向。原因在于，在集體中個體在集體壓力下存在著從眾性，當(dāng)在群體中大多數(shù)人勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)時，個體將隱藏自己的意見而附和眾議；同時，在集體決策中，責(zé)任由集體承擔(dān)，一般成員容易滋生不負(fù)責(zé)任的傾向，敢冒更大的風(fēng)險(xiǎn)。個人決策與集體決策的比較決策方式個人決策集體決策速度快11慢準(zhǔn)確性較差較好創(chuàng)造性較高，適用于工作結(jié)構(gòu)不明確，需要創(chuàng)新的工作較低，適用于工作結(jié)構(gòu)明確，有固定程序的工作效率取決于決策任務(wù)的復(fù)雜程度，通常費(fèi)時少，但代價(jià)高從長遠(yuǎn)看，雖然費(fèi)時多，但代價(jià)低，效率高于個人決策風(fēng)險(xiǎn)性視個人氣質(zhì)，經(jīng)歷而異若集體成員（尤其領(lǐng)導(dǎo)）富于冒險(xiǎn)性，則趨于更

16、大冒險(xiǎn)；若反之較保守，則趨于保守4·改進(jìn)集體決策的方法；1） 政策決定集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者，可以事先在政策決定集團(tuán)的成員中指定某個人或某部分人員來擔(dān)當(dāng)批判者，專門提出反對意見和疑問。2） 領(lǐng)導(dǎo)者在決策過程中，事先不闡述自己的觀點(diǎn)和立場，并盡量采取公正的態(tài)度。3） 對于同一的政策問題，可以由不同的領(lǐng)導(dǎo)者，各自確立政策制訂集團(tuán)的成員，獨(dú)立制訂出政策，然后加以綜合。124） 政策決定集團(tuán)在不同的會議主持人主持下，分別進(jìn)行開會，然后在開全體會議，對不同點(diǎn)進(jìn)行討論。5） 政策決定集團(tuán)的成員，定期的把決定集團(tuán)的想法，和自己部門的其他可信賴人員進(jìn)行討論，聽取他們的意見。6） 請外部的專家或非政策決定集團(tuán)的

17、核心人員參加會議，讓他們提出意見。7） 在政策方案的所有審議會，請一個人專門發(fā)揮惡魔的作用。8） 在制訂與競爭對手有利害關(guān)系的政策時。要花一定時間來研討對手發(fā)出的警告信號，檢討是否對對手的警告發(fā)生誤解。9） 在對最佳方案達(dá)成嶄時一致后，在最終決定之前，對遺留的疑問進(jìn)行闡明，給群體留有進(jìn)行在考慮的機(jī)會。關(guān)于德爾菲法；德爾菲是古希臘的一座名城，是太陽神阿波羅的神殿所在地。傳說該神經(jīng)常譴派天使到各地搜集聰明人的意見，因此德爾菲法的命名就是具有集中眾人智慧之意。德爾菲法是美國著名咨詢公司機(jī)構(gòu)蘭德公司研究員赫爾默和達(dá)爾奇于本世紀(jì) 40 年代設(shè)計(jì)的一種專家集體判斷預(yù)測法，于50 年代開始推行，現(xiàn)已廣泛應(yīng)用

18、于決策過程并取得一定的成效。這是一種行為方法，他要求專家對某項(xiàng)政策的涵義或效果，即通常所謂的情景作出預(yù)測。他的實(shí)施過程是這樣的；131） 先建立特別小組作為征集意見的主持機(jī)構(gòu)，接著選定作為征詢意見對象的專家名單。經(jīng)過若干輪的意見征詢后，特別小組擬出征詢的問題，并把這些問題以書面形式（調(diào)查表）分別送交各位專家。 （條件；這些專家彼此匿名， 不得溝通）。請他們對所要預(yù)測的問題進(jìn)行推測，發(fā)表書面意見。2） 主持機(jī)構(gòu)收回調(diào)查表，對各專家的意見進(jìn)行歸納分析，加以概括，然后再給專家們寄去征詢調(diào)查表（第二輪） ，要求這些專家進(jìn)一步澄清自己的觀點(diǎn)并明確說出自己的意見，或者把其他專家（不透漏姓名）的意見通知這些

19、專家，讓他們重新考慮自己的意見。3） 每位專家在調(diào)查征詢過程中，任何時候都可以更改修正自己原先的意見， 不過必須說明修改的理由， 這樣反復(fù)多次，逐步集中，最后得出正確的決策意見。德爾菲法的優(yōu)點(diǎn)是沒有把專家們召集在一起面對面地發(fā)表意見進(jìn)行討論，而是把他們隔開背對背地征求意見，便于他們自由地思考和發(fā)表意見，不受干擾和影響。關(guān)于名義群體法；名義群體法是讓參加咨詢的人員在面對面，互相認(rèn)識的情況下彼此進(jìn)行交談。但是名義群體的成員間的交往與作用是受一定的程序控制的。他的程序如下；141） 7-10 名成員組成名義群體，依次圍作在桌子旁邊；2）在給出需要決策的問題并告知名義群體的工作方法后，群體成員在靜默中把自己的意見寫到一疊紙條上；3）