會議營銷的流程及運作流程模板

1、 會議營銷會議營銷? ? ?12021/5/28不知道我們初步了解我們知道我們22021/5/28資源搜集資源的預(yù)熱資源的邀請資源的篩選32021/5/28v目標(biāo)消費群分析v資源搜集的途徑v資源搜集過程注意事項v資源搜集的要求與原則v成功資源搜集范例資 源 的 搜 集42021/5/28q目標(biāo)消費群體q衡量標(biāo)準(zhǔn)的四有原則、有知識、有地位與經(jīng)濟(jì)條件、有保健意識、有適應(yīng)癥目 標(biāo) 消 費 群 分 析52021/5/28q科普搜集q媒體互動性搜集q單位合作式搜集q顧客牽動式搜集q其他搜集方式資 源 搜 集 的 途 徑62021/5/28將搜集來的資源進(jìn)行查閱，將可以使用的資源保留，不可使用的刪除。并且

2、在篩選過程中選出重點的公關(guān)對象。會 前 資 源 篩 選72021/5/28v預(yù)熱的重要性及預(yù)熱的標(biāo)準(zhǔn)v預(yù)熱的基本流程v電話溝通預(yù)熱v上門溝通預(yù)熱v科普講座預(yù)熱以及檢測預(yù)熱v資源預(yù)熱時需要的工具匯編v預(yù)熱語術(shù)范例資 源 的 預(yù) 熱82021/5/28個體預(yù)熱流程集體預(yù)熱流程資源預(yù)熱的兩種模式92021/5/28q電話溝通預(yù)熱的要求q電話溝通預(yù)熱的目的q溝通的內(nèi)容與步驟q電話預(yù)熱溝通的注意事項電 話 溝 通 預(yù) 熱102021/5/289、 人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。21.11.121.11.1Monday, November 01, 202110、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。12:33

3、:1612:33:1612:3311/1/2021 12:33:16 PM11、人總是珍惜為得到。21.11.112:33:1612:33Nov-211-Nov-2112、人亂于心，不寬余請。12:33:1612:33:1612:33Monday, November 01, 202113、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。21.11.121.11.112:33:1612:33:16November 1, 202114、抱最大的希望，作最大的努力。2021年11月1日星期一下午12時33分16秒12:33:1621.11.115、一個人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。2021年11月下午12時33分

4、21.11.112:33November 1, 202116、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2021年11月1日星期一12時33分16秒12:33:161 November 202117、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。下午12時33分16秒下午12時33分12:33:1621.11.1112021/5/289、 人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。21.11.121.11.1Monday, November 01, 202110、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。12:33:1712:33:1712:3311/1/2021 12:33:17 PM11、人總是珍惜為得到。21.11.112:33

5、:1712:33Nov-211-Nov-2112、人亂于心，不寬余請。12:33:1712:33:1712:33Monday, November 01, 202113、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。21.11.121.11.112:33:1712:33:17November 1, 202114、抱最大的希望，作最大的努力。2021年11月1日星期一下午12時33分17秒12:33:1721.11.115、一個人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。2021年11月下午12時33分21.11.112:33November 1, 202116、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2021年11月1日星期一12時

6、33分17秒12:33:171 November 202117、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。下午12時33分17秒下午12時33分12:33:1721.11.1122021/5/28q上門溝通預(yù)熱要求q上門溝通預(yù)熱的重要意義q上門溝通預(yù)熱的兩大禁忌上上 門門 溝溝 通通 預(yù)預(yù) 熱熱132021/5/28有有 效效 溝溝 通通電話溝通電話溝通面對面溝通面對面溝通142021/5/28 免費檢測 免費咨詢 產(chǎn)品及企業(yè)的介紹科普預(yù)熱以及檢測預(yù)熱152021/5/28v電話預(yù)熱v上門預(yù)熱預(yù)熱話術(shù)162021/5/28確認(rèn)對方身份表明自己身份使其產(chǎn)生回憶贊美顧引入健康話題祝福顧客細(xì)節(jié)溝通尋找利

7、益點贊美顧客為下次電話做鋪墊禮貌的結(jié)束語電 話 預(yù) 熱 話 術(shù)172021/5/28 約定 有禮貌的敲門 問好、自我介紹 介紹資料 為下一次上門做好鋪墊 禮貌的告辭上 門 預(yù) 熱 話 術(shù)182021/5/28資源邀請的四大原則不到火候不邀請沒有把握不邀請按計劃邀請原則上門邀請原則192021/5/28一、邀請要提前做準(zhǔn)備二、個人的形象三、仔細(xì)、詳細(xì)的填寫邀請函資源邀請三要求202021/5/28v會前確定顧客參加聯(lián)誼會的可能性v確認(rèn)后，約定上門送函時間v按約定時間準(zhǔn)時上門v會前一天電話通知資 源 邀 請 的 方 案212021/5/28v電話溝通話術(shù)v上門送函話術(shù)v會議前提示電話話術(shù)資源邀請的

8、話術(shù)范例222021/5/28渴望了解我們深入了解我們購買我們232021/5/28 會議準(zhǔn)備會議準(zhǔn)備 現(xiàn)場部分現(xiàn)場部分會 中 部 分 綱 要242021/5/28v 會前分工v 場地確定v 物品準(zhǔn)備v 會場布置會 議 準(zhǔn) 備252021/5/28星級賓館星級賓館足夠大的活動空間足夠大的活動空間多媒體會場多媒體會場相應(yīng)服務(wù)相應(yīng)服務(wù)會 場 確 定262021/5/28會 場 布 置迎賓區(qū)迎賓區(qū)簽到區(qū)簽到區(qū)測試區(qū)測試區(qū)售貨區(qū)售貨區(qū)展板成列區(qū)展板成列區(qū)專家咨詢處專家咨詢處條幅條幅投影屏幕投影屏幕樣品展示區(qū)樣品展示區(qū)禮品區(qū)禮品區(qū)顧客區(qū)顧客區(qū)桌椅布置桌椅布置272021/5/28會 議 流 程聯(lián)誼會現(xiàn)場

9、工作流程聯(lián)誼會現(xiàn)場工作流程會前準(zhǔn)備工作會前準(zhǔn)備工作歡迎顧客入場儀式歡迎顧客入場儀式會前營銷人員與顧客的會前營銷人員與顧客的溝通溝通健身操健身操開場白開場白知識就是健康講座知識就是健康講座錄象錄象文娛表演文娛表演專家講座專家講座老顧客發(fā)言老顧客發(fā)言檢測、咨詢、促銷檢測、咨詢、促銷主持人素質(zhì)要求主持人素質(zhì)要求主持人串詞舉例主持人串詞舉例視情況可增減環(huán)節(jié)視情況可增減環(huán)節(jié)工作人員紀(jì)律要求工作人員紀(jì)律要求282021/5/28 專家演講 典型顧客發(fā)言 檢測咨詢促銷 會場氣氛重 點 環(huán) 節(jié)292021/5/28q溝通對象q具體內(nèi)容目 標(biāo) 溝 通302021/5/28 聯(lián)誼會主題解說 給顧客過生日 有獎問答

10、 其他可 增 減 環(huán) 節(jié)312021/5/28v會前要求v會中要求v會后要求員 工 要 求322021/5/28真正信賴我們維護(hù)我們332021/5/28q售后部分總論q售后服務(wù)規(guī)范化操作流程會 后 部 分 綱 要342021/5/28q及時掌握顧客服用產(chǎn)品的基本情況q體現(xiàn)企業(yè)關(guān)愛顧客健康的宗旨q及時反饋顧客對產(chǎn)品服務(wù)意見或建議q進(jìn)一步拉近與顧客之間的情感距離q讓老顧客帶轉(zhuǎn)顧客q培養(yǎng)儲備典型顧客幫助企業(yè)擴(kuò)大宣傳售后服務(wù)的目的和意義352021/5/28 最誠信的服務(wù)最誠信的服務(wù) 最親密的服務(wù)最親密的服務(wù)永遠(yuǎn)的服務(wù)永遠(yuǎn)的服務(wù)售 后 服 務(wù) 的 理 念362021/5/28q分清角色各負(fù)其責(zé)全員參

11、與分清角色各負(fù)其責(zé)全員參與q電話回訪電話回訪q上門回訪上門回訪q走出去和請過來走出去和請過來q服務(wù)內(nèi)容注意多樣化全面性服務(wù)內(nèi)容注意多樣化全面性q售后服務(wù)規(guī)范化操作流程售后服務(wù)規(guī)范化操作流程售后服務(wù)的基本策略372021/5/28 電話回訪內(nèi)容電話回訪內(nèi)容 電話回訪技巧電話回訪技巧 常見情況的應(yīng)對常見情況的應(yīng)對電 話 回 訪382021/5/28v上門回訪的技巧上門回訪的技巧v善始善終善始善終上 門 回 訪392021/5/28走出去和請進(jìn)來走出去的策略請過來的策略402021/5/28q專業(yè)的服務(wù)專業(yè)的服務(wù)q親情的服務(wù)親情的服務(wù)q榮譽服務(wù)榮譽服務(wù)q產(chǎn)品的優(yōu)惠服務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)惠服務(wù)服務(wù)內(nèi)容注意多樣性

12、全面化服務(wù)內(nèi)容注意多樣性全面化412021/5/28遵循顧客焦點法則遵循顧客焦點法則營造以顧客為中心全方位服務(wù)的公司氛圍營造以顧客為中心全方位服務(wù)的公司氛圍充分利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測評估服務(wù)充分利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測評估服務(wù)顧客售后服務(wù)管理422021/5/28靜態(tài)定式化服務(wù)靜態(tài)定式化服務(wù)動態(tài)隨機性服務(wù)動態(tài)隨機性服務(wù)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測服務(wù)質(zhì)量的動態(tài)管理服務(wù)質(zhì)量的動態(tài)管理售售 后后 服服 務(wù)務(wù) 四四 大大 步步432021/5/28規(guī)規(guī) 范范 化化 流流 程程首首 次次 購購 買買 當(dāng)當(dāng) 天天購購 買買 第第 二二 天天購購 買買 第第 三三 天天購購 買買 后后 10 天

13、天購購 買買 后后 20 天天購購 買買 后后 3015 天天靜靜 態(tài)態(tài) 定定 式式 化化 服服 務(wù)務(wù)442021/5/28顧客購買一個周期顧客購買一個周期服用一周后停服服用一周后停服預(yù)約上門找原因預(yù)約上門找原因堅定顧客信心堅定顧客信心改進(jìn)或提高服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)或提高服務(wù)質(zhì)量進(jìn)入下一軌道進(jìn)入下一軌道靜 態(tài) 定 式 化 服務(wù)452021/5/28重點顧客的經(jīng)理走訪 經(jīng)理安排時間經(jīng)理安排時間 服務(wù)部篩選名單服務(wù)部篩選名單 預(yù)預(yù) 約約 拜訪回訪記錄拜訪回訪記錄 確定獎勵形式及獎品確定獎勵形式及獎品篩選名單篩選名單 確認(rèn)顧問人選確認(rèn)顧問人選 組織顧問會議組織顧問會議 頒發(fā)顧問證書頒發(fā)顧問證書462021/5/28q賀卡賀卡q電話電話q老顧客答謝會老顧客答謝會重 要 節(jié) 日 關(guān) 懷472021/5/28填寫賀卡時間填寫賀卡時間寄發(fā)賀卡寄發(fā)賀卡電話問候電話問候生 日482021/5/28 確認(rèn)顧客婚姻狀況確認(rèn)顧客婚姻狀況 確定內(nèi)容確定內(nèi)容 填寫賀卡時間填寫賀卡時間 電話問候電話問候結(jié) 婚 紀(jì) 念 日492021/5/28員 工 私 人 化 服 務(wù)增進(jìn)友情的服務(wù)帶轉(zhuǎn)介紹的服務(wù)增進(jìn)親情的服務(wù)502021/5/28服 務(wù) 質(zhì) 量 的 監(jiān) 測顧客決策層服務(wù)監(jiān)督512021