物業(yè)XX年年工作計(jì)劃分解

1、物業(yè)XX年年度工作計(jì)劃分解篇一：XX年物業(yè)工作計(jì)劃XX年物業(yè)工作計(jì)劃為了 XXX物業(yè)公司順利的運(yùn)作發(fā)展，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成業(yè)主委托的各項(xiàng)物業(yè)管理及經(jīng)濟(jì)指 標(biāo)，發(fā)揮物業(yè)最大的功能，使得XXX物業(yè)通過(guò)對(duì)XXX大樓及基地、家屬院實(shí)行的物業(yè)管理，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，提升物 業(yè)灌木里水平，積極努力地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，拓展業(yè)務(wù)管理規(guī) 模，最終走向市場(chǎng)完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理，達(dá)到最佳的 經(jīng)濟(jì)效益，制定今年的工作計(jì)劃。一、定編定崗及培訓(xùn)計(jì)劃今年是XXX物業(yè)公司運(yùn)行的第一年，實(shí)行二塊牌子（物 業(yè)管理公司2.曼哈頓管理中心）一套人馬，在保留原曼哈 頓中心的功能基礎(chǔ)上， 通過(guò)XXX物業(yè)的運(yùn)作，最終走向

2、市場(chǎng)。 定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計(jì)劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。二、代租、代收計(jì)劃按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對(duì)曼哈頓大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，計(jì)劃完成曼哈頓大樓委托租 賃的房屋出租率大于 96%今年完成代租收入不少于 149萬(wàn) 元，按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收、代繳工作，保證所轄 物業(yè)的正常運(yùn)作。三、收入計(jì)劃（物業(yè)管理費(fèi)、代租、代辦費(fèi)）今年完成物業(yè)管理費(fèi)萬(wàn)元，代租、代辦費(fèi)萬(wàn)元（149 X20%，一共為萬(wàn)元。其中曼哈頓大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi) 合計(jì)為萬(wàn)元，其它收入萬(wàn)元。四、費(fèi)用支出控制計(jì)劃今年其費(fèi)用支出控制在 112萬(wàn)元之內(nèi)（不包括 300

3、0元 以上的修理費(fèi)用），其中：1. 人員工資包括三金總額為：萬(wàn)元（按現(xiàn)48人計(jì)算）2. 自擔(dān)水電費(fèi)：萬(wàn)元。3. 稅金：萬(wàn)元。4. 其它萬(wàn)元。五、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計(jì)劃1. 計(jì)劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開(kāi)始正式掛牌運(yùn) 作，年創(chuàng)收不少于 2萬(wàn)元。2. 組織成立對(duì)外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負(fù)責(zé)，爭(zhēng)取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實(shí)現(xiàn)盈利。六、綜合治理、消防安全工作計(jì)劃1. 保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號(hào)，爭(zhēng)取先進(jìn)衛(wèi)生單 位稱號(hào)。2. 每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行全面 的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。3. 完成消防部門及綜合辦要求，

4、完成的各項(xiàng)工作。4. 五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參 與的消防設(shè)施的運(yùn)用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日 開(kāi)展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。5. 保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事 故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。七、大樓維修、設(shè)施設(shè)備維修計(jì)劃（根據(jù)大樓拆遷時(shí)間 待定）1. 大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。2. 大樓內(nèi)部的維修、粉刷。3. 樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗、維修、保養(yǎng)。4. 消防報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)、清洗、調(diào)試。5. 管路系統(tǒng)的更換。篇二：【完美】物業(yè)公司 XX年工作總結(jié)及XX年工作計(jì) 劃物業(yè)公司XX年工作總結(jié)及XX年工作計(jì)劃XX年某某物業(yè)在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，

5、全體員工勤奮努力、恪盡職守、不斷創(chuàng)新，深化服務(wù)內(nèi)容緊跟形式發(fā)展， 始終堅(jiān)持“團(tuán)結(jié)、忘我、拼搏、進(jìn)取”的匯鑫精神，在內(nèi)外 業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)發(fā)展等方面取得了豐碩 成果，圓滿完成了年度目標(biāo)任務(wù)。一年來(lái)的成績(jī)不僅是某某物業(yè)集體領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)晶，也滲透著全體員工的汗水與熱血，同 時(shí)我們也認(rèn)識(shí)到存在的不足和差距，為了總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn) 教訓(xùn)，查找問(wèn)題與不足，進(jìn)一步促進(jìn)公司發(fā)展，特做XX年工作總結(jié)如下：一、XX年主要工作成績(jī)1、創(chuàng)新理念，健全內(nèi)部管理，企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。2、開(kāi)拓創(chuàng)新，某某服務(wù)中心如期搬入新辦公樓。3、規(guī)范管理，服務(wù)質(zhì)量不斷提升，業(yè)主滿意度95濃上， 全年有效投訴為零。4、嚴(yán)抓財(cái)務(wù)管理，注

6、重開(kāi)源節(jié)流，管理費(fèi)年度收費(fèi)率為98%以上。5、強(qiáng)化安防意識(shí)，落實(shí)應(yīng)急管理措施，兩個(gè)小區(qū)和諧穩(wěn)定。6、健全房屋及配套設(shè)施設(shè)備管理體系，各類設(shè)備運(yùn)行良好。7、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，環(huán)境管理工作有序開(kāi)展。二、XX年工作回顧1、創(chuàng)新理念，健全內(nèi)部管理，企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。（1）適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化和發(fā)展，加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。隨著公司內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境的變化，管理服務(wù)面臨著不斷變化的新情況、新矛盾，這對(duì)我們既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。抓住機(jī)遇健全企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè),開(kāi)展管理服務(wù)提升，適應(yīng)不斷變化的新形勢(shì)，使我們的思維方式和工作方式同行業(yè)先進(jìn)的管理理念接軌，逐步完善了 適應(yīng)集團(tuán)和公司發(fā)展需要的管理機(jī)制和企業(yè)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)嚴(yán)格 把控面試聘用

7、關(guān)，注重應(yīng)聘綜合素質(zhì)人員，吸收形象好、懂 業(yè)務(wù)、具有服務(wù)理念的人員充實(shí)員工隊(duì)伍。XX年公司全年招聘65人，離職55人（含退休8人），完善了公司組織架構(gòu)， 充實(shí)了管理團(tuán)隊(duì)。（2）創(chuàng)新教育模式，增強(qiáng)管理服務(wù)意識(shí)，提高各方面 管理能力和水平。一是重點(diǎn)從員工職業(yè)品質(zhì)和職業(yè)技能兩個(gè) 方面著手抓好培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)道 德、責(zé)任感和職業(yè)行為習(xí)慣等，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。 二是積極探索完善分級(jí)分層培訓(xùn)模式，使員工教育培訓(xùn)工作 更具有針對(duì)性和實(shí)效性。通過(guò)內(nèi)部崗位培訓(xùn)、行業(yè)協(xié)會(huì)專題 培訓(xùn)、項(xiàng)目參觀交流、絡(luò)信息教育等各種教育培訓(xùn)手段，拓 展教育培訓(xùn)的廣度和深度，在全公司范圍內(nèi)營(yíng)造一個(gè)重學(xué) 習(xí)、

8、抓管理、會(huì)管理的良好環(huán)境和氛圍，不斷提高各方面的管理能力和服務(wù)水平。XX年，公司開(kāi)展各類培訓(xùn)累計(jì) 3500 余人次（含行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn) 8人次，消防專項(xiàng)培訓(xùn) 4人次、保 安員上崗證培訓(xùn)48人次）。（3）加強(qiáng)人文關(guān)懷，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。一是深入員工隊(duì)伍，了解掌握員工思想動(dòng)態(tài)， 加強(qiáng)引導(dǎo)， 提高認(rèn)識(shí)，采取一系列切實(shí)有效的措施，大力加強(qiáng)理想信念 宗旨教育。引導(dǎo)員工牢固樹(shù)立“業(yè)主至上”行業(yè)價(jià)值觀，培 養(yǎng)員工愛(ài)崗、敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，幫助員工樹(shù)立正確的人生觀、 價(jià)值觀。二是調(diào)整員工工資標(biāo)準(zhǔn)，完善福利保障機(jī)制。按照集團(tuán)工資調(diào)整方案，7月份對(duì)部分崗位進(jìn)行工資調(diào)整， 提高了員工收入水平；按時(shí)為員工購(gòu)買“五

9、險(xiǎn)一金”，特殊 崗位員工購(gòu)買意外保險(xiǎn)；組織員工定期身體健康檢查，了解 員工身體狀況，以適應(yīng)工作崗位要求；對(duì)在家因突發(fā)疾病逝 世的員工家屬進(jìn)行慰問(wèn)，并發(fā)放了撫恤金。三是以人為本， 關(guān)心員工生活，抓好食堂管理工作。為了節(jié)約成本，確保飯 菜質(zhì)量，廚師不怕麻煩親自到批發(fā)市采購(gòu)物料、挑選食材 在保證員工用餐的同時(shí)，圓滿完成20多次接待任務(wù)，既為公司節(jié)約了招待費(fèi)用，又保證了員工伙食質(zhì)量。2、某某服務(wù)中心順利搬入新辦公樓，樹(shù)立了企業(yè)良好 形象。（1）為了確保某某一期別墅如期入伙，向業(yè)主展示企 業(yè)良好風(fēng)貌，我們加強(qiáng)與地產(chǎn)公司相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，同時(shí) 調(diào)派兩個(gè)小區(qū)機(jī)電工程維修人員大力支持辦公樓的裝修工 作，在確保

10、小區(qū)日常維保的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)承擔(dān)了某某服務(wù)中心辦公樓、宿舍、食堂的水電安裝任務(wù)。 他們兢兢業(yè)業(yè)， 克服炎熱天氣，不怕苦不怕累，按時(shí)完成水電安裝工程，確 保了某某服務(wù)中心如期搬入辦公樓。（2）嚴(yán)格控制某某辦公物品及食堂炊具等物料的采購(gòu) 成本，采購(gòu)過(guò)程中，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考察、多家詢價(jià)等方式掌握市 場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)，堅(jiān)持三人協(xié)同采購(gòu)原則，既杜絕了弄虛作假現(xiàn) 象，又采購(gòu)到物美價(jià)廉的各類物料。 采購(gòu)大型設(shè)備和物品時(shí)， 由地產(chǎn)公司辦公室主管人員協(xié)調(diào)，公司總經(jīng)理助理某某項(xiàng)目 經(jīng)理穆茂國(guó)、辦公室主任朱莉莉等同志協(xié)同全程跟蹤，他們 不畏辛苦、沒(méi)有怨言，為了完成采購(gòu)任務(wù)，經(jīng)常犧牲休息時(shí) 間，加班加點(diǎn)、兢兢業(yè)業(yè)、全力以赴，按

11、時(shí)完成了采購(gòu)任務(wù)， 使某某服務(wù)中心的各項(xiàng)工作開(kāi)展得到保障。3、規(guī)范管理，服務(wù)質(zhì)量不斷提升，業(yè)主滿意度95濃上， 全年有效投訴為零。（1）轉(zhuǎn)變思維，管理創(chuàng)新。一是對(duì)日常管理服務(wù)不僅 是物的管理、對(duì)人的服務(wù)，同時(shí)也把二者有機(jī)結(jié)合在一起， 進(jìn)行一系列創(chuàng)造性活動(dòng)，通過(guò)協(xié)調(diào)人與人、人與物之間的關(guān) 系，創(chuàng)造一個(gè)人物相結(jié)合的環(huán)境，達(dá)到管理與服務(wù)的有序運(yùn) 轉(zhuǎn)。二是根據(jù)不斷變化的因素，結(jié)合不同小區(qū)實(shí)際情況，不 斷創(chuàng)設(shè)新方式、新措施來(lái)促進(jìn)管理的優(yōu)化。某某服務(wù)中心利 用物業(yè)管理軟件平臺(tái)和小區(qū)微信公眾號(hào)提供全方位的信息 化管理功能，擴(kuò)展管理的廣度和深度， 不斷追求高效和卓越， 不但實(shí)現(xiàn)了客戶管理的全程跟蹤分析，而且提

12、高了管理服務(wù) 的信息化程度，為高效的業(yè)務(wù)管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升 公司的品牌和影響力，同時(shí)有利于提高工作效率，降低成本 與風(fēng)險(xiǎn)。（2）以業(yè)主和住戶為中心，建立鮮明的服務(wù)理念。一 是對(duì)個(gè)別業(yè)主對(duì)房屋工程維修問(wèn)題的投訴，在地產(chǎn)公司與業(yè) 主之間起到橋梁溝通作用，在維護(hù)公司利益的同時(shí)，在雙方 利益上找到平衡支撐點(diǎn)，真心實(shí)意為業(yè)主解決工程質(zhì)量、房 屋功能方面的缺陷與維修，積極主動(dòng)化解開(kāi)發(fā)商與業(yè)主之間 的矛盾，實(shí)現(xiàn)雙方滿意的局面。二是翠荔嘉園服務(wù)中心規(guī)范 客戶來(lái)訪業(yè)務(wù)辦理、投訴處理程序，落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，規(guī)范 業(yè)主入伙及裝修申報(bào)備案流程，對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題、存在的 異議認(rèn)真傾聽(tīng)，按照公司相關(guān)制度和政府主管部

13、門規(guī)章條 款，進(jìn)行耐心解釋和規(guī)勸，妥善處理各類問(wèn)題。兩個(gè)小區(qū)全 年處理各項(xiàng)維修 6600多項(xiàng)，辦理入伙15戶、裝修62戶、過(guò)戶60戶，截止至12月底翠荔嘉園入伙1672 戶，某某入伙2戶。（3）挖掘業(yè)主需求，推進(jìn)質(zhì)量管理體系，不斷規(guī)范管 理服務(wù)工作。隨著集團(tuán)房地產(chǎn)事業(yè)的蓬勃發(fā)展，物業(yè)管理規(guī) 模也快速擴(kuò)張，為了持續(xù)保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司重視引入 國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)貫徹 IS09001國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立 和運(yùn)行質(zhì)量管理體系，切實(shí)提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量水平，為 以后的質(zhì)量體系認(rèn)證打好基礎(chǔ)，以獲得業(yè)主對(duì)我們管理服務(wù) 質(zhì)量的認(rèn)可，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和市場(chǎng)開(kāi)拓能力。（4）觀念創(chuàng)新，認(rèn)真做好別墅入伙工

14、作。為了使某某 別墅一期別墅入伙工作順利進(jìn)行，某某小區(qū)管理團(tuán)隊(duì)用新眼光、新立場(chǎng)去對(duì)待，用新的思維方式去研究， 他們精心組織、 合理分配，定人定崗，對(duì)安防、保潔、后勤接待、驗(yàn)房接待、 物料保障等工作都作了明確的分工，安排專人管理業(yè)主鑰匙 和檔案資料。為了達(dá)到高品質(zhì)別墅管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔人員特 別做了嚴(yán)格的要求和具體的分工，按街道、分路段責(zé)任到人，明確規(guī)定保潔工作規(guī)程，實(shí)行制度管理。翠荔嘉園小區(qū)落實(shí) 投訴處理及業(yè)主回訪程序，堅(jiān)持各類事務(wù)有跟蹤和反饋，通 過(guò)電話回訪、上門回訪等多種形式，了解業(yè)戶對(duì)我們服務(wù)的 評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，不僅能挖掘工作中存在的問(wèn)題，而且增進(jìn)了與 業(yè)戶之間的情感，使客戶服務(wù)工作得到進(jìn)一步

15、提升。全年各 類有效投訴為零，業(yè)戶滿意率 95%以上。4、強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)抓開(kāi)源節(jié)流，管理費(fèi)年度收費(fèi)率 為98%以上。（1）強(qiáng)化管理，不斷創(chuàng)新。一是財(cái)務(wù)管理工作始終堅(jiān) 持節(jié)流的原則，加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理審批，節(jié)源縮流，把有限 的經(jīng)費(fèi)用在刀刃上，真正發(fā)篇三：XX年物業(yè)年度工作計(jì)劃XX年物業(yè)年度工作計(jì)劃一、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。 物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重 要部門，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展 規(guī)劃和XX年工作要點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)中心 XX年度工作的基本 指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、 強(qiáng)化管理，提

16、高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的 改革和發(fā)展，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提 高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭(zhēng)取全面 完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。二、基本工作思路今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的 改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做 大。因此，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點(diǎn)，一是要加強(qiáng)內(nèi) 部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管 理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，盡快與市場(chǎng)接軌，大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng)，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí) 現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。三、具體實(shí)施辦法（一）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)1、對(duì)現(xiàn)有的制度

17、進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建 立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與 管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對(duì) 站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。 實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合?？荚u(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的 考評(píng)分配體系。3、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制，將管理的重心下 移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營(yíng)、績(jī)效掛 鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后， 要將維修、

18、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí) 行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn) 行成本。5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請(qǐng) 進(jìn)來(lái)培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù) 素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的 辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化 層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、 高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。6、爭(zhēng)創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng)。 6號(hào)樓、9、10號(hào) 樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理 站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭(zhēng)在年內(nèi) 達(dá)到“文明公

19、寓”標(biāo)準(zhǔn)。（二）進(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益1、進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)觀念。各管理站要積極 引入市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的 投入，營(yíng)造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、 育人為一體的物管特色。2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂 更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策，對(duì)服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有 服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干 機(jī)等設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng)，爭(zhēng)取年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn) 較去年有較大幅度的增長(zhǎng)。3、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招 標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。爭(zhēng)取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿 下一個(gè)點(diǎn)。4、下半年武進(jìn)校區(qū)新

20、生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參 與競(jìng)標(biāo)活動(dòng)，爭(zhēng)取拿到 1 2個(gè)點(diǎn)，拓展武進(jìn)校區(qū)市場(chǎng)。5、進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián) 系和溝通，做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)標(biāo)，力爭(zhēng)拓展1 2個(gè)點(diǎn)，使中心的市場(chǎng)規(guī)模、 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益均獲得 較大幅度的提高。序號(hào)工作內(nèi)容月份備注1很抓團(tuán)隊(duì)的廉正建設(shè)、工作紀(jì)律全體人員參加軍訓(xùn)定期思想交流總結(jié)建立經(jīng)理信箱，接收各員工建議2交收樓工作3建立客戶滿意度調(diào)查制度制定調(diào)查問(wèn)卷定期發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)問(wèn)卷，制定改正措施并加以實(shí)施4完善管理制度根據(jù)新的工作要求，擬定各部工作標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作程序試行半年，根據(jù)實(shí)際效果對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和程序 進(jìn)行

21、調(diào)整5完善小區(qū)標(biāo)識(shí)工作對(duì)小區(qū)現(xiàn)有的標(biāo)識(shí)進(jìn)行修整完成地下停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)完成地下停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)的制作安裝完成四區(qū)的標(biāo)識(shí)及安裝6公共區(qū)域管理分批對(duì)各違章搭建、改變外立面等違規(guī)行為給予糾正對(duì)小區(qū)各建筑小品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)在各棟走火通道設(shè)置清潔工具房美化各層生活垃圾房架空走廊綠化植物的改善架空走廊拆燈后的修繕工作各層防火門消音工作消火栓、水表箱修繕工作協(xié)助項(xiàng)目完成對(duì)1517間水池補(bǔ)漏協(xié)助項(xiàng)目對(duì)中心區(qū)水池修改工作7社區(qū)文化建設(shè)業(yè)主通訊開(kāi)刊溫馨活力夜（婦女節(jié)）春季健康咨詢活動(dòng)講座親親孩子天兒童節(jié)端午節(jié)活動(dòng)活力夏日暑假SHOW第二屆圓滿南湖中秋夜南湖半島與您齊心毅力向前（重陽(yáng)節(jié)）開(kāi)心平安夜配合銷售部的活動(dòng)安排8節(jié)能

22、工作節(jié)能方案的確定、審批、申購(gòu)架空廊節(jié)能改造公共區(qū)域計(jì)量表設(shè)置工作地下停車場(chǎng)、路燈節(jié)能改造走火通道、樓層電梯大堂節(jié)能改造9開(kāi)源工作商鋪招租洗車、車輛保養(yǎng)建立小區(qū)保健站家政服務(wù)項(xiàng)目的增設(shè)建立完善小區(qū)商務(wù)中心、租賃中心工程、綠化有償服務(wù)項(xiàng)目豐富10 B2地塊的工作前期工作的介入管理處的裝修、小制度、操作程序、收樓文件的確定區(qū)標(biāo)識(shí)的設(shè)置 物品的購(gòu)置人員的招聘、培訓(xùn)樓宇的接管驗(yàn)收外環(huán)境綠化工程樓宇開(kāi)荒清潔交樓工作11住戶中心工作安排空置單位的管理完善業(yè)主檔案費(fèi)用催繳工作處理客戶投訴問(wèn)題及跟進(jìn)工作12工程部工作安排完善各設(shè)備房的標(biāo)識(shí)、制度上墻、落實(shí)責(zé)任人、保持良好的清潔環(huán)境 電梯、供電設(shè)備等設(shè)備年檢工作

23、 供電負(fù) 荷評(píng)估各活動(dòng)的水電、燈飾安裝高標(biāo)準(zhǔn)完成設(shè)備日常維修保養(yǎng)工作13綠化部工作安排篇四：XX物業(yè)公司XX年度工作總結(jié) 和XX年度工作計(jì) 劃深圳市XX物業(yè)服務(wù)有限公司XX年工作總結(jié)及XX年工作安排XX年，公司在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“強(qiáng)管 理、優(yōu)結(jié)構(gòu)、重服務(wù)、促效益”年度工作方針，以繼續(xù)加強(qiáng) 物業(yè)租賃經(jīng)營(yíng)管理和推進(jìn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)為中心，內(nèi)強(qiáng)管理、 外抓市場(chǎng)，主動(dòng)適應(yīng)物業(yè)租賃市場(chǎng)的新常態(tài)，積極應(yīng)對(duì)物業(yè) 租賃經(jīng)營(yíng)工作中遇到的問(wèn)題和困難，全力協(xié)助項(xiàng)目合作方做 好項(xiàng)目開(kāi)工建設(shè)工作，在全體職工的共同努力下，較好地完 成了全年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，取得了良好的工作成績(jī)。一、XX年經(jīng)營(yíng)工作回顧公司全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入

24、 XXX萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額 XXX萬(wàn)元，超額完成了董事會(huì)下達(dá)全年利潤(rùn)總額XXX萬(wàn)元的目標(biāo)， 利潤(rùn)逐年增長(zhǎng)，連續(xù)三年不斷創(chuàng)歷史最好水平。一年來(lái)，我 們主要開(kāi)展了以下幾方面的工作：（一）強(qiáng)化基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理1、抓好物業(yè)租賃管理，確保出租率的穩(wěn)定。今年以來(lái)， 受國(guó)內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)放緩、中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升 級(jí)的影響，公司所在區(qū)域非住宅類物業(yè)出租率同比下降，公 司物業(yè)租賃面臨較嚴(yán)峻的形勢(shì)。如XX大廈一樓租戶中國(guó)銀行八卦嶺支行因上級(jí)管轄行對(duì)其調(diào)整撤銷，于今年年初前退 租搬離；而大廈部分租戶因業(yè)務(wù)增加需擴(kuò)大辦公場(chǎng)地，公司 無(wú)法滿足其需要而搬離，導(dǎo)致大廈一段時(shí)間內(nèi)物業(yè)空臵率上 升。對(duì)此，公司從加

25、強(qiáng)日常管理入手，多措并舉來(lái)穩(wěn)定物業(yè) 出租率。一是做好租賃市場(chǎng)的調(diào)研， 及時(shí)調(diào)整公司租賃政策， 并對(duì)租戶上門走訪，及時(shí)掌握租戶的需求和承續(xù)租情況；二 是通過(guò)墻體廣告、絡(luò)招租、委托中介等多種方式拓寬招租渠 道，主動(dòng)尋找租戶；三是嚴(yán)格合同管理，按合同訂續(xù)流程，及時(shí)做好物業(yè)租賃合同訂續(xù)工作；四是認(rèn)真做好園區(qū)服務(wù)， 加強(qiáng)保潔、綠化、 安保等工作的管理，盡力解決租戶提出的合理意見(jiàn)和訴求， 提升租戶的滿意度。通過(guò)進(jìn)一步加強(qiáng)管理、做好服務(wù)，確保 了公司出租物業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)，物業(yè)年出租率保持在 96%以上。此外，今年 XX月，公司在市房屋租賃管理辦公室、市房屋 租賃行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦的“文明守法租賃單位（戶）”星級(jí)

26、評(píng)選活動(dòng)中，獲得“市文明守法租賃五星級(jí)單位” 榮譽(yù)稱號(hào)， 成為XX市第X批五星級(jí)單位之一。2、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，細(xì)化工作流程。對(duì)日常經(jīng)營(yíng)管理中 存在的不足和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，以及股東雙方聯(lián)合審計(jì)中提出的 經(jīng)營(yíng)管理中需要改進(jìn)的工作，進(jìn)行逐一分析、梳理和改進(jìn)； 對(duì)固定資產(chǎn)處臵過(guò)程中的手續(xù)按照資產(chǎn)處臵的相關(guān)規(guī)定進(jìn) 行了完善，確保規(guī)章制度落實(shí)到位；對(duì)租賃合同中關(guān)鍵環(huán)節(jié) 的條款設(shè)定進(jìn)行了調(diào)整，合同審批過(guò)程中的流程進(jìn)行了細(xì)化，以保障公司的合法權(quán)益； 制定了住宅物業(yè)管理規(guī)定 進(jìn)一步加強(qiáng)公司住宅類物業(yè)的管理。3、強(qiáng)化財(cái)務(wù)、資產(chǎn)、資金管理，加強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行和控制的力度，對(duì)公司每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照國(guó)家的財(cái)會(huì)制度、 財(cái)經(jīng)紀(jì)律及

27、公司的財(cái)務(wù)審批程序進(jìn)行辦理；加強(qiáng)財(cái)務(wù)收支管 理，嚴(yán)格審核各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支，控制成本；做好項(xiàng)目拆遷范圍 內(nèi)被拆除建筑物的稅務(wù)核銷工作；做好固定資產(chǎn)管理和核算 工作，做到賬賬相符、賬實(shí)相符；加強(qiáng)資金運(yùn)籌管理，在保 證公司正常經(jīng)營(yíng)資金需要的前提下，將富余資金轉(zhuǎn)存為定期 存款，提高資金的使用效益和銀行存款收益，降低管理成本。4、加強(qiáng)應(yīng)收款項(xiàng)管理。在日常租金、水電費(fèi)收繳中， 各部門按照新修訂的物業(yè)租賃管理規(guī)定，在租賃合同的 訂立、審批及租金的催繳等環(huán)節(jié)加強(qiáng)了聯(lián)動(dòng)，對(duì)拖欠租金、 水電費(fèi)的租戶加大了催收力度，并及時(shí)發(fā)送催繳租金通知書(shū)進(jìn)行催繳，對(duì)于部分“老、大、難”欠 租戶采取了一定的強(qiáng)制措施催收或按合同約定處理

28、，截止到 XX年12月31日，未清繳的租金和欠租戶數(shù)量同比下降。5、強(qiáng)化巡查監(jiān)管，筑牢安全防線。一是結(jié)合不同時(shí)期 的工作重心、季節(jié)性災(zāi)害特點(diǎn)，對(duì)園區(qū)物業(yè)的排水系統(tǒng)、配 電系統(tǒng)、特種設(shè)備、消防通道等關(guān)鍵設(shè)備設(shè)施加大巡查和管 控力度，對(duì)空臵物業(yè)的水電、門窗、防盜以及出租物業(yè)的二 次裝修等加大日常檢查力度，做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防，早整改。二是投入資金，對(duì)住宅樓污水管道和水管管進(jìn)行更換，對(duì)部 分監(jiān)控設(shè)備、陳舊老化的物業(yè)設(shè)施進(jìn)行必要地更新維護(hù)，保 障其安全正常運(yùn)行。三是開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，通過(guò)安 全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)、消防安全應(yīng)急演練、張貼安全宣傳海報(bào)、 開(kāi)展專項(xiàng)安全大檢查等，進(jìn)一步增強(qiáng)員工和租戶的安全生產(chǎn)

29、意識(shí)、消防意識(shí)及自救能力。XX年，公司向租戶發(fā)送安全整改通知書(shū)25份，整改安全隱患 39處，更換或更新安全標(biāo)識(shí) 55處，向租戶發(fā)放消防安全知識(shí)宣傳資料316份，張貼安全生產(chǎn)宣傳海報(bào)16張，公司安全生產(chǎn)工作實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)運(yùn)行。（二）積極推進(jìn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)的各項(xiàng)工作1、項(xiàng)目合作方通過(guò)了項(xiàng)目實(shí)施主體資格的審批認(rèn)定。在公司的積極配合和協(xié)助下，項(xiàng)目合作方在XX年正式被xx區(qū)城市更新辦公室批準(zhǔn)確認(rèn)為項(xiàng)目的實(shí)施主體。同時(shí)，區(qū)城市更新辦公室與合作方簽訂了項(xiàng)目的更新 單元改造實(shí)施監(jiān)管協(xié)議，將項(xiàng)目實(shí)施納入到政府的監(jiān)管之 下，進(jìn)一步保障項(xiàng)目的正常推進(jìn)和有效實(shí)施。2、完成了變配電房設(shè)施設(shè)備的銷戶、拆除工作。3、 對(duì)拆除建筑

30、物的房地產(chǎn)權(quán)進(jìn)行了注銷。XX年，完成 了項(xiàng)目拆遷范圍內(nèi)的建筑物拆除、土地平整工作；區(qū)城市更新辦公室對(duì)建筑物拆除情況進(jìn)行了正式確認(rèn)。同時(shí)，公司按 照相關(guān)規(guī)定，對(duì)拆除建筑物的房地產(chǎn)權(quán)申報(bào)注銷，并于XX年X月，在市房地產(chǎn)權(quán)登記中心辦理完結(jié)拆除建筑物的房地 產(chǎn)權(quán)注銷手續(xù)。隨后，公司在稅務(wù)部門辦理了相關(guān)房地產(chǎn)權(quán) 的注銷備案。4、 積極配合和協(xié)助項(xiàng)目合作方辦理開(kāi)工建設(shè)手續(xù)。XX 年X月，公司取得了市規(guī)土委頒發(fā)的 建設(shè)用地規(guī)劃許可證。 XX年X月，項(xiàng)目正式開(kāi)工建設(shè)。（三）關(guān)心員工生活，為員工群眾辦實(shí)事辦好事一直以來(lái)，公司堅(jiān)持“以人為本”作為員工工作的出發(fā) 點(diǎn)和落腳點(diǎn)，一方面組織開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng)，使員工

31、 在緊張工作之余身心得到舒緩、休息和調(diào)整。另一方面，重 視并做好夏季員工防暑降溫工作，為高溫作業(yè)員工提供安全 防護(hù)勞保用品。此外，著力改善提高員工工作生活環(huán)境，為 員工群眾多辦好事和實(shí)事。住宅樓因建成年代較早，建造時(shí) 未安裝管道煤氣，住宅樓內(nèi)居住的員工至今仍在使用瓶裝煤 氣，即不方便又不安全。公司得知區(qū)政府從XX年下半年開(kāi) 始投資對(duì)轄區(qū)老住宅區(qū)進(jìn)行管道燃?xì)飧脑斓南⒑?，從年?開(kāi)始積極向政府申請(qǐng)住宅樓燃?xì)夤艿赖陌惭b改造，獲得批準(zhǔn) 由政府投資對(duì)老住宅區(qū)管道燃?xì)飧脑斓脑圏c(diǎn)。燃?xì)夤驹谌?氣管道鋪設(shè)完工后，待區(qū)住建局進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收后投入使用。（四）認(rèn)真開(kāi)展黨員教育實(shí)踐活動(dòng)， 扎實(shí)推進(jìn)黨建工作。 公司黨

32、支部按照上級(jí)黨委的工作部署和文件要求，認(rèn)真學(xué)習(xí) 貫徹黨的十八屆四中、五中全會(huì)精神及習(xí)近平總書(shū)記系列講 話精神。通過(guò)組織學(xué)習(xí)或引導(dǎo)黨員干部自學(xué)中國(guó)共產(chǎn)黨廉潔 自律準(zhǔn)則、紀(jì)律處分條例，實(shí)踐活動(dòng)與理論學(xué)習(xí)相結(jié)合，開(kāi) 展民主評(píng)議、走訪慰問(wèn)老黨員等“五結(jié)合”主題教育活動(dòng)， 加強(qiáng)政策宣傳力度，提升黨員干部學(xué)習(xí)熱情，提升支部組織 活力。同時(shí)，還把“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育與紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月 活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步夯實(shí)黨員干部廉潔從業(yè)的思想根基， 引導(dǎo)黨員干部嚴(yán)守紀(jì)律規(guī)矩， 嚴(yán)格做到“自重、自省、自警、 自勵(lì)”，強(qiáng)化組織觀念，認(rèn)真解決存在的突出問(wèn)題，積極營(yíng) 造廉潔高效、作風(fēng)優(yōu)良的良好氛圍，為促進(jìn)公司穩(wěn)定健康發(fā) 展發(fā)揮應(yīng)

33、有的作用。二、存在的主要問(wèn)題回顧一年來(lái)的工作，盡管我們付出了努力，取得了一些 成績(jī)，但我們?nèi)孕枨逍训卣J(rèn)識(shí)到公司存在的問(wèn)題，主要表現(xiàn) 在：（一）隨著項(xiàng)目開(kāi)工建設(shè)， 項(xiàng)目施工過(guò)程中產(chǎn)生的噪音、粉塵等對(duì)租戶的辦公、經(jīng)營(yíng)環(huán)境和出行帶來(lái)不利影響，停車 場(chǎng)車位的減少和不足對(duì)公司物業(yè)的租賃和日常管理帶來(lái)較 大壓力；物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)成本較往年有一定幅度增加。（二）與XX公司就貢獻(xiàn)用地補(bǔ)償事宜，協(xié)商解決的過(guò) 程比較復(fù)雜，XX公司的補(bǔ)償意愿又較難滿足，暫時(shí)無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)。三、XX年工作安排XX年是國(guó)家“十三五”規(guī)劃開(kāi)局之年，也是中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入深度調(diào)整期和轉(zhuǎn)型期的關(guān)鍵之年，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，我們 將認(rèn)真貫徹落實(shí)董事

34、會(huì)的工作部署和安排，緊緊圍繞公司工 作重心，分析經(jīng)營(yíng)發(fā)展形勢(shì)，抓住機(jī)遇，積極應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)中存 在的問(wèn)題和新的挑戰(zhàn)。同時(shí)，抓好管理和服務(wù)，不斷提升運(yùn) 營(yíng)能力，提高資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效益，增強(qiáng)企業(yè)活力，積極推進(jìn)項(xiàng)目 建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)全年?duì)I業(yè)收入 XX萬(wàn)元，利潤(rùn)總額 XX萬(wàn)元， 物業(yè)平均出租率不低于 XX%安全生產(chǎn)“零事故”的經(jīng)營(yíng)目 標(biāo)。為此，重點(diǎn)抓好以下工作：篇五：某某物業(yè)公司 XX年工作總結(jié)及XX年工作計(jì)劃物業(yè)公司XX年工作總結(jié)及XX年工作計(jì)劃XX年某某物業(yè)在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工勤奮努力、恪盡職守、不斷創(chuàng)新，深化服務(wù)內(nèi)容緊跟形式發(fā)展， 始終堅(jiān)持“團(tuán)結(jié)、忘我、拼搏、進(jìn)取”的匯鑫精神，在內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)

35、質(zhì)量提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)發(fā)展等方面取得了豐碩 成果，圓滿完成了年度目標(biāo)任務(wù)。一年來(lái)的成績(jī)不僅是某某 物業(yè)集體領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)晶，也滲透著全體員工的汗水與熱血，同 時(shí)我們也認(rèn)識(shí)到存在的不足和差距，為了總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn) 教訓(xùn)，查找問(wèn)題與不足，進(jìn)一步促進(jìn)公司發(fā)展，特做XX年工作總結(jié)如下：一、XX年主要工作成績(jī)1、創(chuàng)新理念，健全內(nèi)部管理，企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。2、開(kāi)拓創(chuàng)新，某某服務(wù)中心如期搬入新辦公樓。3、規(guī)范管理，服務(wù)質(zhì)量不斷提升，業(yè)主滿意度95濃上， 全年有效投訴為零。4、嚴(yán)抓財(cái)務(wù)管理，注重開(kāi)源節(jié)流，管理費(fèi)年度收費(fèi)率為98%以上。5、強(qiáng)化安防意識(shí)，落實(shí)應(yīng)急管理措施，兩個(gè)小區(qū)和諧穩(wěn)定。6、健全房屋及配套設(shè)施設(shè)備管理體系，

36、各類設(shè)備運(yùn)行良好。7、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，環(huán)境管理工作有序開(kāi)展。二、XX年工作回顧1、創(chuàng)新理念，健全內(nèi)部管理，企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。（1）適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化和發(fā)展，加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。隨著公司內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境的變化，管理服務(wù)面臨著不斷變化 的新情況、新矛盾，這對(duì)我們既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。抓住機(jī) 遇健全企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，開(kāi)展管理服務(wù)提升，適應(yīng)不斷變化的 新形勢(shì)，使我們的思維方式和工作方式同行業(yè)先進(jìn)的管理理 念接軌，逐步完善了適應(yīng)集團(tuán)和公司發(fā)展需要的管理機(jī)制和 企業(yè)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)嚴(yán)格把控面試聘用關(guān)，注重應(yīng)聘綜合素質(zhì)人 員，吸收形象好、懂業(yè)務(wù)、具有服務(wù)理念的人員充實(shí)員工隊(duì) 伍。XX年公司全年招聘65人，離職55人（含退休

37、8人）， 完善了公司組織架構(gòu)，充實(shí)了管理團(tuán)隊(duì)。（2）創(chuàng)新教育模式，增強(qiáng)管理服務(wù)意識(shí)，提高各方面 管理能力和水平。一是重點(diǎn)從員工職業(yè)品質(zhì)和職業(yè)技能兩個(gè) 方面著手抓好培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)道 德、責(zé)任感和職業(yè)行為習(xí)慣等，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。 二是積極探索完善分級(jí)分層培訓(xùn)模式，使員工教育培訓(xùn)工作 更具有針對(duì)性和實(shí)效性。通過(guò)內(nèi)部崗位培訓(xùn)、行業(yè)協(xié)會(huì)專題 培訓(xùn)、項(xiàng)目參觀交流、絡(luò)信息教育等各種教育培訓(xùn)手段，拓 展教育培訓(xùn)的廣度和深度，在全公司范圍內(nèi)營(yíng)造一個(gè)重學(xué) 習(xí)、抓管理、會(huì)管理的良好環(huán)境和氛圍，不斷提高各方面的 管理能力和服務(wù)水平。XX年，公司開(kāi)展各類培訓(xùn)累計(jì)3500余人次（含行業(yè)協(xié)會(huì)

38、培訓(xùn) 8人次，消防專項(xiàng)培訓(xùn) 4人次、保 安員上崗證培訓(xùn)48人次）。（3）加強(qiáng)人文關(guān)懷，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。一是深入員工隊(duì)伍，了解掌握員工思想動(dòng)態(tài)， 加強(qiáng)引導(dǎo)， 提高認(rèn)識(shí)，采取一系列切實(shí)有效的措施，大力加強(qiáng)理想信念 宗旨教育。引導(dǎo)員工牢固樹(shù)立“業(yè)主至上”行業(yè)價(jià)值觀，培 養(yǎng)員工愛(ài)崗、敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，幫助員工樹(shù)立正確的人生觀、 價(jià)值觀。二是調(diào)整員工工資標(biāo)準(zhǔn)，完善福利保障機(jī)制。按照 集團(tuán)工資調(diào)整方案，7月份對(duì)部分崗位進(jìn)行工資調(diào)整，提高 了員工收入水平；按時(shí)為員工購(gòu)買“五險(xiǎn)一金”，特殊崗位 員工購(gòu)買意外保險(xiǎn)；組織員工定期身體健康檢查，了解員工 身體狀況，以適應(yīng)工作崗位要求；對(duì)在家因突發(fā)疾病逝世

39、的 員工家屬進(jìn)行慰問(wèn)，并發(fā)放了撫恤金。三是以人為本，關(guān)心 員工生活，抓好食堂管理工作。為了節(jié)約成本，確保飯菜質(zhì) 量，廚師不怕麻煩親自到批發(fā)市采購(gòu)物料、挑選食材，在保證員工用餐的同時(shí)，圓滿完成20多次接待任務(wù)，既為公司節(jié)約了招待費(fèi)用，又保證了員工伙食質(zhì)量。2、某某服務(wù)中心順利搬入新辦公樓，樹(shù)立了企業(yè)良好 形象。（1）為了確保某某一期別墅如期入伙，向業(yè)主展示企 業(yè)良好風(fēng)貌，我們加強(qiáng)與地產(chǎn)公司相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，同時(shí) 調(diào)派兩個(gè)小區(qū)機(jī)電工程維修人員大力支持辦公樓的裝修工 作，在確保小區(qū)日常維保的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)承擔(dān)了某某服 務(wù)中心辦公樓、宿舍、食堂的水電安裝任務(wù)。 他們兢兢業(yè)業(yè)， 克服炎熱天氣，不怕苦不

40、怕累，按時(shí)完成水電安裝工程，確保了某某服務(wù)中心如期搬入辦公樓。(2) 嚴(yán)格控制某某辦公物品及食堂炊具等物料的采購(gòu) 成本，采購(gòu)過(guò)程中，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考察、多家詢價(jià)等方式掌握市 場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)，堅(jiān)持三人協(xié)同采購(gòu)原則，既杜絕了弄虛作假現(xiàn) 象，又采購(gòu)到物美價(jià)廉的各類物料。 采購(gòu)大型設(shè)備和物品時(shí)， 由地產(chǎn)公司辦公室主管人員協(xié)調(diào)，公司總經(jīng)理助理某某項(xiàng)目 經(jīng)理穆茂國(guó)、辦公室主任朱莉莉等同志協(xié)同全程跟蹤，他們 不畏辛苦、沒(méi)有怨言，為了完成采購(gòu)任務(wù)，經(jīng)常犧牲休息時(shí) 間，加班加點(diǎn)、兢兢業(yè)業(yè)、全力以赴，按時(shí)完成了采購(gòu)任務(wù)， 使某某服務(wù)中心的各項(xiàng)工作開(kāi)展得到保障。3、規(guī)范管理，服務(wù)質(zhì)量不斷提升，業(yè)主滿意度95濃上， 全年有效投

41、訴為零。(1) 轉(zhuǎn)變思維，管理創(chuàng)新。一是對(duì)日常管理服務(wù)不僅 是物的管理、對(duì)人的服務(wù)，同時(shí)也把二者有機(jī)結(jié)合在一起， 進(jìn)行一系列創(chuàng)造性活動(dòng)，通過(guò)協(xié)調(diào)人與人、人與物之間的關(guān) 系，創(chuàng)造一個(gè)人物相結(jié)合的環(huán)境，達(dá)到管理與服務(wù)的有序運(yùn) 轉(zhuǎn)。二是根據(jù)不斷變化的因素，結(jié)合不同小區(qū)實(shí)際情況，不 斷創(chuàng)設(shè)新方式、新措施來(lái)促進(jìn)管理的優(yōu)化。某某服務(wù)中心利 用物業(yè)管理軟件平臺(tái)和小區(qū)微信公眾號(hào)提供全方位的信息 化管理功能，擴(kuò)展管理的廣度和深度， 不斷追求高效和卓越， 不但實(shí)現(xiàn)了客戶管理的全程跟蹤分析，而且提高了管理服務(wù) 的信息化程度，為高效的業(yè)務(wù)管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升 公司的品牌和影響力，同時(shí)有利于提高工作效率，降低成本

42、 與風(fēng)險(xiǎn)。（2）以業(yè)主和住戶為中心，建立鮮明的服務(wù)理念。一 是對(duì)個(gè)別業(yè)主對(duì)房屋工程維修問(wèn)題的投訴，在地產(chǎn)公司與業(yè) 主之間起到橋梁溝通作用，在維護(hù)公司利益的同時(shí)，在雙方 利益上找到平衡支撐點(diǎn)，真心實(shí)意為業(yè)主解決工程質(zhì)量、房 屋功能方面的缺陷與維修，積極主動(dòng)化解開(kāi)發(fā)商與業(yè)主之間 的矛盾，實(shí)現(xiàn)雙方滿意的局面。二是翠荔嘉園服務(wù)中心規(guī)范 客戶來(lái)訪業(yè)務(wù)辦理、投訴處理程序，落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，規(guī)范 業(yè)主入伙及裝修申報(bào)備案流程，對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題、存在的 異議認(rèn)真傾聽(tīng)，按照公司相關(guān)制度和政府主管部門規(guī)章條 款，進(jìn)行耐心解釋和規(guī)勸，妥善處理各類問(wèn)題。兩個(gè)小區(qū)全年處理各項(xiàng)維修 6600多項(xiàng)，辦理入伙 15戶、裝修62戶

43、、 過(guò)戶60戶，截止至12月底翠荔嘉園入伙1672戶，某某入 伙2戶。（3）挖掘業(yè)主需求，推進(jìn)質(zhì)量管理體系，不斷規(guī)范管 理服務(wù)工作。隨著集團(tuán)房地產(chǎn)事業(yè)的蓬勃發(fā)展，物業(yè)管理規(guī) 模也快速擴(kuò)張，為了持續(xù)保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司重視引入 國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)貫徹 IS09001國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立 和運(yùn)行質(zhì)量管理體系，切實(shí)提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量水平，為 以后的質(zhì)量體系認(rèn)證打好基礎(chǔ)，以獲得業(yè)主對(duì)我們管理服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和市場(chǎng)開(kāi)拓能力(4) 觀念創(chuàng)新，認(rèn)真做好別墅入伙工作。為了使某某 別墅一期別墅入伙工作順利進(jìn)行，某某小區(qū)管理團(tuán)隊(duì)用新眼 光、新立場(chǎng)去對(duì)待，用新的思維方式去研究， 他們精心

44、組織、 合理分配，定人定崗，對(duì)安防、保潔、后勤接待、驗(yàn)房接待、 物料保障等工作都作了明確的分工，安排專人管理業(yè)主鑰 匙和檔案資料。為了達(dá)到高品質(zhì)別墅管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔人員 特別做了嚴(yán)格的要求和具體的分工，按街道、分路段責(zé)任到 人，明確規(guī)定保潔工作規(guī)程，實(shí)行制度管理。翠荔嘉園小區(qū) 落實(shí)投訴處理及業(yè)主回訪程序，堅(jiān)持各類事務(wù)有跟蹤和反 饋，通過(guò)電話回訪、上門回訪等多種形式，了解業(yè)戶對(duì)我們 服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，不僅能挖掘工作中存在的問(wèn)題，而且增 進(jìn)了與業(yè)戶之間的情感，使客戶服務(wù)工作得到進(jìn)一步提升。 全年各類有效投訴為零，業(yè)戶滿意率95濃上。4、強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)抓開(kāi)源節(jié)流，管理費(fèi)年度收費(fèi)率 為98%以上。(

45、1) 強(qiáng)化管理，不斷創(chuàng)新。一是財(cái)務(wù)管理工作始終堅(jiān) 持節(jié)流的原則，加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理審批，節(jié)源縮流，把有限 的經(jīng)費(fèi)用在刀刃上，真正發(fā)揮出費(fèi)用的最大功效，在保障員工工資和生活費(fèi)的前提下，精打細(xì)算，合理安排各類經(jīng)費(fèi)開(kāi) 支。二是領(lǐng)導(dǎo)重視、建章立制、嚴(yán)抓管理，堅(jiān)持財(cái)務(wù)部門理 財(cái)原則，各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，必須納入財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理，使各 項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用之有度，開(kāi)支有據(jù)，充分發(fā)揮其使用效益。三是嚴(yán) 格采購(gòu)審批手續(xù)，采購(gòu)遵循公開(kāi)透明、公平競(jìng)爭(zhēng)和誠(chéng)實(shí)信用 原則。把具體的采購(gòu)執(zhí)行措施， 與嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制結(jié)合起來(lái)， 加強(qiáng)監(jiān)督審查，減少鋪張浪費(fèi)，切實(shí)做到按需采購(gòu)，理性采 購(gòu)，節(jié)儉采購(gòu)。采購(gòu)員呂曉芳同志，身兼司機(jī)與采購(gòu)，經(jīng)常 都是加班

46、加點(diǎn)，不畏辛苦，總是在最短的時(shí)間內(nèi)完成各類采 購(gòu)任務(wù)，為公司節(jié)省了維修費(fèi)用，降低了管理成本。(2) 夯基固本強(qiáng)基礎(chǔ)，嚴(yán)抓細(xì)管增效益。一是對(duì)各種 往來(lái)款項(xiàng)和費(fèi)用支出做到日清月結(jié)，賬證相符。保證了公司 的資金安全，日常資金正常流動(dòng)和員工工資的順利發(fā)放。各 項(xiàng)稅費(fèi)做到按時(shí)計(jì)提和繳納，按時(shí)填報(bào)國(guó)稅局、統(tǒng)計(jì)局的相 關(guān)報(bào)表。配合流溪會(huì)計(jì)師事務(wù)所完成了XX年度財(cái)務(wù)審計(jì)和企業(yè)所得稅匯算清繳工作。二是對(duì)日常財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息綜合分 析，正確評(píng)價(jià)公司的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和現(xiàn)金流量情況， 查找公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在的矛盾和問(wèn)題，為改善經(jīng)營(yíng)管理提 出合理化建議，從財(cái)務(wù)管理角度對(duì)經(jīng)營(yíng)工作進(jìn)行指導(dǎo)，改變 重核算輕管理的現(xiàn)象。三是承

47、攬某某別墅花園綠化草坪鋪設(shè) 和部分臨時(shí)水電安裝工程，全年共完成8600余方草坪鋪設(shè)和18幢別墅臨時(shí)燈線及水龍頭安裝工程，為公司創(chuàng)造了一 定效益。(3) 落實(shí)財(cái)務(wù)管理制度，各類收費(fèi)業(yè)務(wù)崗位運(yùn)作良好 一是按照政府主管部門要求制定各類費(fèi)用公示牌表，落實(shí)財(cái)稅部門相關(guān)制度與政策，提高財(cái)務(wù)管理人員對(duì)財(cái)稅制度掌控的能力，確保企業(yè)合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。二 是加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析，發(fā)揮管理職能。公司財(cái)務(wù)人員深入各小區(qū) 協(xié)調(diào)解決相關(guān)收費(fèi)難點(diǎn)，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，協(xié)調(diào)軟件公司適時(shí)對(duì)收費(fèi)軟件升級(jí)，提高收費(fèi)管理效能；定期抽查停 車場(chǎng)收費(fèi)制度落實(shí)情況，協(xié)助游泳中心做好收費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作， 增強(qiáng)了財(cái)務(wù)部門的管理力度和執(zhí)行力。三是各項(xiàng)目準(zhǔn)確掌握

48、 小區(qū)業(yè)主入住情況，每月認(rèn)真抄錄用戶水電表、反復(fù)核對(duì)各 項(xiàng)數(shù)據(jù)，及時(shí)對(duì)水電有異常的業(yè)主進(jìn)行了解釋和處理，確保 各項(xiàng)費(fèi)用收繳準(zhǔn)確無(wú)誤。 XX年公司財(cái)務(wù)工作通過(guò)嚴(yán)抓細(xì)管、 降本增效、開(kāi)源節(jié)流等措施，完成年度既定的工作目標(biāo)和任 務(wù)，兩個(gè)小區(qū)管理費(fèi)年度收費(fèi)率達(dá)98 %以上。5、落實(shí)規(guī)章制度，深化安防措施，兩個(gè)小區(qū)和諧穩(wěn)定。(1)嚴(yán)格制度落實(shí)，提高安全防范運(yùn)作效率。某某項(xiàng)目為了調(diào)動(dòng)人員的工作積極性，他們通過(guò)嚴(yán)格的管理制度， 運(yùn)用人性化管理，使安全維護(hù)隊(duì)伍始終處于良性循環(huán)狀態(tài)。 使隊(duì)員們?cè)谒枷敕矫孀龅浇y(tǒng)一認(rèn)識(shí)，作風(fēng)方面做到紀(jì)律嚴(yán) 明。大家團(tuán)結(jié)一致都能把形象、服務(wù)放在各項(xiàng)工作的首位。 面對(duì)村民屢次尋釁滋事、

49、民工阻礙別墅外架拆除施工、清楚 路障等事件，他們積極配合地產(chǎn)公司，不怕苦不叫累，始終 堅(jiān)守崗位，圓滿完成任務(wù)。翠荔嘉園項(xiàng)目面對(duì)人員復(fù)雜，外 來(lái)流動(dòng)人員多，裝修施工人員出入比較頻繁，個(gè)別業(yè)主車輛 亂停亂放等問(wèn)題，不僅增加日常秩序維護(hù)的工作量而且為安 防工作帶來(lái)一定難度。為此，他們嚴(yán)格落實(shí)小區(qū)出入管理制 度，加強(qiáng)小區(qū)周邊巡邏，在重點(diǎn)部位加大巡查力度；清理亂 停亂放各類車輛200余輛，配合公安部門抓捕犯毒嫌疑人兩 名，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并撲滅電動(dòng)車火災(zāi)一起，洪澇災(zāi)害時(shí)安全轉(zhuǎn)移 各類車輛30余臺(tái)，有效保障了小區(qū)的和諧與安寧。（2）強(qiáng)化安全意識(shí)，嚴(yán)格出入管理，規(guī)范停車收費(fèi)制 度。一是對(duì)出入的施工人員實(shí)行臨時(shí)出入證

50、管理，謝絕無(wú)證 人員進(jìn)入小區(qū)。對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行登記管理，引導(dǎo)車輛文明有 序停放。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法， 控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生；對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記 核實(shí)備案管理，有效控制施工人員私帶物品和各類偷竊隱 患。二是規(guī)范停車場(chǎng)管理和收費(fèi)制度，加大車管員的培訓(xùn)和 監(jiān)管力度，杜絕各類人情車，及時(shí)上交停車款項(xiàng)。認(rèn)真做好 各類停車卡的辦理工作，落實(shí)停車場(chǎng)管理系統(tǒng)專人專管，收 費(fèi)與充值兩人分工負(fù)責(zé)，杜絕少收漏收等不良現(xiàn)象。（3）廣泛宣傳物業(yè)管理法律知識(shí)和消防知識(shí)條例，提 高消防安全自我管理水篇六：XX年物業(yè)工作總結(jié)及 XX年工作思路XX年物業(yè)工作總結(jié)及 XX年工作思路XX年我們的工

51、作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素 質(zhì)、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公 司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和 員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取 得了一些成績(jī)，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì)、 存在的一些問(wèn)題以及 XX年的工作計(jì)劃匯報(bào)如下：一、完成的工作1、理頭緒、抓管理、樹(shù)形象一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多 的頭緒進(jìn)行梳理，迅速?gòu)闹欣沓鲋饕钠仍诿冀薜膸准隆?首先，抓管理、促效益、樹(shù)形象。小區(qū)的管理說(shuō)到底是為業(yè) 主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高 低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的

52、服務(wù) 理念，更要有專業(yè)化管理。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制 度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠 有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù) 意識(shí)，樹(shù)立企業(yè)形象。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮 儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速 達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。2、春節(jié)為小區(qū)營(yíng)造歡樂(lè)、喜慶、祥和的氣氛節(jié)前，我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停 車場(chǎng)、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒， 整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實(shí)了責(zé)任，加強(qiáng)了措 施;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃

53、放區(qū)，指定燃放點(diǎn)，由專人負(fù)責(zé) 巡查；節(jié)前工程維修人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹 底的檢測(cè)、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè) 備的正常運(yùn)行；為營(yíng)造節(jié)日氣氛，我們?cè)谛^(qū)大門及院落掛 燈籠、擺放吉祥物，院落、樹(shù)上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語(yǔ)， 還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊帧⒔o業(yè)主送維修 報(bào)修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示，同時(shí)慰問(wèn)了A B區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠(chéng)、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的 溫馨、祥和、安全；正月十五元宵節(jié)，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大 力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺(tái)紅紅火火鬧元 宵歌舞會(huì)，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日 的氣氛推向一個(gè)高潮。3、對(duì)小區(qū)存在的

54、問(wèn)題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系 統(tǒng)維修為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法，也為了徹底解決 小區(qū)多年來(lái)存在的一些問(wèn)題，春節(jié)過(guò)后，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的 大力支持下，開(kāi)始了對(duì) A、B區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資20余萬(wàn)元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了 44 口供暖、供水井 雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個(gè)，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃 400多塊、對(duì)60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修，清掏小區(qū)污水井67 口、化糞池4個(gè)，修補(bǔ)拓寬路面200多米，更換了 A、B區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整 體大的維修外，我們還接了500多個(gè)維修單，回訪住戶 300多戶，業(yè)主對(duì)

55、我們的滿意率達(dá)98測(cè)上，接到投訴 3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。4、建全檔案，對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份 我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回 并存檔，接著對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地通過(guò)完成相 關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。5、對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花 800多盆，種植鮮花 16000棵，與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹(shù)木進(jìn)行除草、 修剪， 精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。6、加強(qiáng)宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作物 業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育

56、與感化。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí)，也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了 15塊宣傳牌匾，張貼了 40多張?zhí)祢溄值?關(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了 400多張文明城 市市民調(diào)查問(wèn)卷及 200多本創(chuàng)建全國(guó)文明城市 市民須知 廣大業(yè)主通過(guò)這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識(shí)得到 了很大的提高。同時(shí)我們也注重了公司文化的建立，我們動(dòng)員廣大員工 認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，點(diǎn)擊集團(tuán)公司站，了解集團(tuán)公司的成長(zhǎng) 過(guò)程，培養(yǎng)員工熱愛(ài)企業(yè)的意識(shí)，我們還積極地為公司站投 稿，半年來(lái)我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊(duì)先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管

57、理方面的稿件，其中我們就是要感動(dòng)“上帝”一文在 6期物業(yè)?？习l(fā)表。7、配合集團(tuán)公司完成 C區(qū)奠基開(kāi)工典禮的準(zhǔn)備工作及 善后工作5月22號(hào)一一5月25號(hào)，我們除了值班人員外，其他 員工全部出動(dòng)到 C區(qū)，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清 掃售樓部衛(wèi)生，布置會(huì)場(chǎng)、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負(fù) 維護(hù)會(huì)場(chǎng)車場(chǎng)秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會(huì)場(chǎng)善后事 宜。這次的活動(dòng)，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉，團(tuán)隊(duì)的 自身素質(zhì)得到了很好的展示。8、D區(qū)的前期介入(1) 組織架構(gòu)的建立(2) 人員的招聘我們通過(guò)人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工，采用不同方 法、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行招聘，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行。(3) 新員工的培訓(xùn)我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念， 崗位職責(zé)，行為規(guī)范，考核制度，員工手