溝通是績效管理的核心和靈魂

1、溝通是績效管理的核心和靈魂績效管理的實施在任何企業(yè)根本上都是按照 PDCA 四個 流程來實施，即績效方案、績效跟進、績效檢視、績效改良 和 應(yīng)用，這四個環(huán)節(jié)始終圍繞一件事 溝通。常見的錯誤觀念 但在績效管理中，很多員工往往無視了 過程的溝通，存 在一些錯誤的觀念和看法：誤區(qū)一：上級認為設(shè)定目標和開展考核才是最重要的， 績 效過程是下屬自己的事。這是國內(nèi)很多企業(yè)在實施績效管理時經(jīng)常犯的錯誤，甚 至在人力資源部門中持這觀念的也屢見不鮮。 比方年度目標 直 接強壓給下屬，或者讓下屬自行擬定方案目標，然后直接 簽 字。導致的結(jié)果是，目標沒達成時上次嚴厲批評下屬，下 屬 一臉委屈而抱怨公司缺乏良好的成長

2、環(huán)境。誤區(qū)二：下屬認為溝通應(yīng)該是上級的義務(wù)和責任， 而不 是 自己主動去實施應(yīng)該說， 日常管理溝通中， 上級的責任是要重一點， 但 作 為下屬員工，更應(yīng)該主動向上級反應(yīng)工作的進展，下屬比 上 級更清楚地知道自己何時需要何種支持和幫助。溝通時一 個 雙向的過程。溝通的重要性績效管理中溝通的重要性相信很多人應(yīng)該都不會否認，如果仍有人不能理解的話，那我們來看看如果不溝通會怎么 樣?如果不溝通：1、你有可能不能清晰了解今年的工作重點，為什么要朝這個方向走 ?2、你有可能不了解上級對我的期望到底有多高 ?3、你可能不了解自己的工作在上級工作中的位置，不了解在整個公司內(nèi)的價值4、你有可能不了解下屬是否存在

3、困難，什么困難，需要何種支持幫助 ?5、你有可能不了解工作的具體進展，是否有偏離軌道和方向 ?6、你可能不了解目標或其達成策略是否要進行調(diào)整 ?7、? ? 所以，在制定績效方案，上下級雙方要就為什么 定這個 目標、 如何去達成等方面進行討論， 最后雙方達成 共識 ;在績 效跟進中，上級要及時了解下屬績效方案的進展情 況，給下 屬提供支持和幫助 ;在績效檢視評價時， 上下級雙 方要認真檢 視目標達成情況，對差距和缺乏進行討論分析， 找出原因和 改良方法 ; 最后兌現(xiàn)績效結(jié)果時，上級要給下屬 制定改良計 劃，輔導下屬成長?？傊瑴贤ㄘ灤┯诳冃Ч芾淼娜^程，是績效管理的核 心 和靈魂。缺乏溝通的績效

4、管理，如同喪失了靈魂的行尸走 肉。“無論何時， 管理者應(yīng)將溝通視為最重要的工作， 職位 越 高，溝通工作越為重要。 卡耐基“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想， 那可能 就是溝通。 因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一。 沃爾 瑪總裁薩姆沃爾頓“管理就是溝通、溝通再溝通一一杰克韋爾奇“管理者的最根本能力就是有效溝通 英國管理學家 威爾德 “企業(yè)管理過去是溝通， 現(xiàn)在是溝通， 未來還是溝 通 松下幸之助溝通輔導 如何讓員工滿意 ?公司一直都非常重視員工滿意度， 不僅將其作為組織的 年 度考核指標，更是每年都做一次大規(guī)模的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果 直接 影響組織績效結(jié)果。而員工普遍反映，影響員工滿意度 的最重 要因素是上級主管，員工不滿意是因為其訴求和問題 未獲得滿 足和解決，解決的關(guān)鍵就是 上級主管的溝通輔員工對什么樣的上級不滿意呢 ?曾有調(diào)查問 “你不喜歡什 么樣的上級主管 ? ，答復有很多種情況，比擬突出的有：一、缺乏擔當，言行不一致的上級 有的上級主管對下屬工 作的要求前后不一致，從而經(jīng)常 使得下屬無所適從，比方在績 效考核時，上級突然對下屬說 “我當初不是