【管理精品】153華凌品牌服務(wù)月活動方案

1、精品華凌廣州電器文件華電發(fā)2003第196 號 效勞月活動方案2004年1月一、 目的通過開展效勞月活動，增強(qiáng)全員的內(nèi)部客戶效勞意識，幫助大區(qū)真正實(shí)現(xiàn)向運(yùn)作中心轉(zhuǎn)變，理順大區(qū)與本部各部門間、本部各部門間的合作和相互效勞的關(guān)系，同時(shí)提高全公司的內(nèi)部協(xié)作能力，為大區(qū)提供更高效率的專業(yè)指導(dǎo)和支持。 二、 效勞月時(shí)間：2004年1月1日31日三、 各效勞層的效勞內(nèi)容和根本要求效勞層效勞內(nèi)容效勞目標(biāo)方式、方法效勞要求1、本部各部門之間的效勞 加強(qiáng)溝通，解決問題到達(dá)相互了解；營造部門間良好的合作氣氛；提高為內(nèi)部顧客效勞的意識；解決在部門溝通中出現(xiàn)的問題：至少科數(shù)*3個(gè)問題/部門；令您的客戶部門、員工客戶滿

2、意1部門間溝通會：部門主管以上人員參加，至少一次全員參加會議。2部門間團(tuán)隊(duì)融練活動3日常溝通協(xié)作1主題：了解、合作、進(jìn)步2強(qiáng)調(diào)效勞意識3問題要求：表達(dá)兩部門的合作；表達(dá)部門提供效勞水平的提升4形成溝通會議紀(jì)要各部門到其它部門的輸入/輸出信息的梳理和信息渠道的建立理順各個(gè)部門之間的輸入、輸出信息，并建立起相應(yīng)的信息渠道；使客戶部門、員工客戶滿意部門之間的討論會：部門間相互提出信息需求，討論、梳理、形成暢順的信息渠道各部門效勞工作流程、制度的梳理和完善建立完善的部門間協(xié)作的流程、制度編制流程，由相關(guān)部門討論通過客戶部門和員工客戶對本部門的工作表示滿意并認(rèn)為完善2、各部門對大區(qū)的效勞按本部各專業(yè)管理

3、模式，幫助大區(qū)制訂各專業(yè)管理的流程和制度根本搭建起大區(qū)在各個(gè)專業(yè)管理方向上的運(yùn)作制度和流程體系并正式實(shí)施本部各部門提供專業(yè)指導(dǎo)，協(xié)助大區(qū)編寫，本部審核和公司審批后組織實(shí)施大區(qū)與本部之間的信息流的梳理：大區(qū)對本部的信息要求、本部對大區(qū)的信息要求理順大區(qū)與本部各專業(yè)部門間的信息并建立起暢順的信息渠道大區(qū)與本部各專業(yè)部門相互提出信息需求，本部各部門負(fù)責(zé)梳理，企管部匯總和監(jiān)督實(shí)施權(quán)限下放大區(qū)方案的整理和細(xì)化使大區(qū)明確自己的管理權(quán)限，并嚴(yán)格按權(quán)限執(zhí)行與大區(qū)溝通，結(jié)合大區(qū)的實(shí)際管理情況制訂幫助大區(qū)按此流程執(zhí)行根據(jù)大區(qū)管理的能力和完善性逐步下放權(quán)限幫助大區(qū)真正開始按“運(yùn)作管理中心運(yùn)作 按制度、流程、信息流、

4、下放的權(quán)限，使大區(qū)真正按“區(qū)域運(yùn)作中心模式運(yùn)行專業(yè)指導(dǎo)和監(jiān)督，及時(shí)解決在大區(qū)運(yùn)作中碰到的問題和困難快速響應(yīng)，及時(shí)糾正運(yùn)作中出現(xiàn)的問題梳理和形成文件：本部各部門對大區(qū)的支持內(nèi)容；大區(qū)對本部各專業(yè)部門的負(fù)責(zé)內(nèi)容使大區(qū)明確與本部各專業(yè)部門的工作支持和負(fù)責(zé)關(guān)系與大區(qū)溝通；本部各部門負(fù)責(zé)全程組織，大區(qū)配合，形成文件3、大區(qū)本身應(yīng)做好的效勞建立和強(qiáng)化大區(qū)運(yùn)作管理的意識大區(qū)營銷中心要建立大區(qū)管理意識本部組織的效勞培訓(xùn)；大區(qū)組織傳播培訓(xùn)和掌握。明確大區(qū)管理的職責(zé)、管理目標(biāo)和權(quán)限大區(qū)要了解大區(qū)管理的職責(zé)、管理目標(biāo)和權(quán)限本部組織的培訓(xùn)；本部下發(fā)文件，大區(qū)組織宣貫和掌握。加強(qiáng)與本部的溝通，全面參與大區(qū)制度和流程的創(chuàng)

5、立，理順與本部各部門的信息流和協(xié)作內(nèi)容全面建立大區(qū)運(yùn)行的信息體系和制度流程體系本部各專業(yè)部門全面提供指導(dǎo)和支持，由本部各專業(yè)部門負(fù)責(zé)創(chuàng)立或指導(dǎo)大區(qū)創(chuàng)立，大區(qū)提出意見、審核和組織實(shí)施按大區(qū)管理職責(zé)和以上的制度、流程、信息流正式運(yùn)作全面按大區(qū)運(yùn)作管理中心模式運(yùn)作大區(qū)組織實(shí)施、及時(shí)反應(yīng)運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問題；本部監(jiān)督、指導(dǎo)，及時(shí)解決問題。嚴(yán)格執(zhí)行制度流程和信息流，遇到困難和問題及時(shí)與本部溝通和解決4、員工層面在本職崗位上，我為效勞月做了什么？ 1強(qiáng)化全員效勞意識和為大區(qū)、一線效勞的意識；2提高執(zhí)行力：積極投入效勞月工作，按效勞月的要求和本部門的要求，高效完成工作，向客戶提供快捷、優(yōu)質(zhì)的效勞3積極向公司提出

6、合理化建議1口號：從我做起，效勞大區(qū)溝通、合作，樹立個(gè)人效勞形象溝通，進(jìn)步，讓您的內(nèi)部顧客滿意2為改善公司的管理和本部門的效勞提出合理化建議；3積極、主動參與部門的各項(xiàng)效勞月活動；4效勞之星評選活動5、公司層面組織本部各部門下大區(qū)現(xiàn)場指導(dǎo)、效勞了解大區(qū)困難、問題，幫助大區(qū)真正按運(yùn)作管理模式運(yùn)行將總經(jīng)理理熱線和總經(jīng)理郵箱作為“效勞月聯(lián)系專線，需公司配合解決的問題等內(nèi)容都可以通過效勞月專線向公司反應(yīng)及時(shí)解決大區(qū)、各部門和員工反應(yīng)的問題，改善效勞企管部派專人組織處理公司層面問題并及時(shí)向客戶反應(yīng)，各部門按時(shí)間表要求優(yōu)先處理和解決問題6、公司各部門、大區(qū)、辦事處、全體員工效勞承諾“8小時(shí)工作響應(yīng)制度：8

7、小時(shí)內(nèi)受理客戶的效勞需求并將具體解決方案反應(yīng)客戶，保證在方案時(shí)間內(nèi)處理完成四、 各部門大區(qū)制訂效勞目標(biāo)和效勞工作推進(jìn)方案各部門大區(qū)根據(jù)本次效勞月活動的重點(diǎn)、目的、整體目標(biāo)和以上各效勞層的效勞要求，按附表1要求提出本部門細(xì)化的效勞目標(biāo)。效勞目標(biāo)應(yīng)從本部門在各個(gè)職能方向上對內(nèi)、外部客戶的各項(xiàng)效勞工作進(jìn)行考慮，以滿足其它部門的需求和實(shí)現(xiàn)大區(qū)向運(yùn)作管理中心轉(zhuǎn)變?yōu)槟康?，并與每項(xiàng)效勞的客戶部門/大區(qū)全面溝通和討論，同時(shí)提出為提高效勞水平所采用的措施和時(shí)間表。附表1：效勞目標(biāo)細(xì)化表五、 效勞意識和大區(qū)管理意識培訓(xùn)1、企管部組織效勞月活動啟動培訓(xùn)由企管部組織對本部各部門人員和大區(qū)人員進(jìn)行有關(guān)效勞內(nèi)容和效勞意識

8、的培訓(xùn)。內(nèi)容包括：宣貫效勞月活開工作內(nèi)容；建立為客戶效勞的意識；建立大區(qū)運(yùn)作管理的意識，進(jìn)一步明確大區(qū)運(yùn)作管理的職責(zé)、管理目標(biāo)。2、各部門、大區(qū)組織內(nèi)部傳播培訓(xùn)根據(jù)本次活動的效勞要求和效勞月活動啟動培訓(xùn)的精神，組織本部門/本大區(qū)人員進(jìn)行強(qiáng)化效勞意識和如何有效開展效勞月活動各項(xiàng)工作培訓(xùn)，提升全員效勞意識，并積極投身到效勞月活動中去。要求1次/周。六、 效勞宣傳1、效勞口號為大區(qū)/辦事處效勞的“三個(gè)一工程：每日本部各部向大區(qū)、大區(qū)各部向大區(qū)/辦事處打一個(gè)溝通 ；每日為大區(qū)/辦事處解決一個(gè)困難/解答一個(gè)疑難問題；每日檢查一次我們的效勞效果。 溝通記錄表見附表4。2、效勞之星的評選每兩個(gè)星期各評選2名

9、效勞之星，在公司0A上、?華凌報(bào)?和宣傳欄中給予通報(bào)表彰及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。1條件：具有高度的效勞意識；積極參與效勞月活動，高效完本錢部門下達(dá)的效勞工作任務(wù)；受到員工客戶或客戶部門的高度評價(jià)；在效勞月中有突出的效勞事跡。2評選方法：每兩個(gè)星期評選一次，每次評選由各部門各推薦1名效勞突出的人員參選，按規(guī)定格式填寫評選資料，各部門大區(qū)對其它部門大區(qū)的選手進(jìn)行評分，各選手的平均得分那么為該選手的最終得分，最終得分最高的前兩名選手那么為當(dāng)次評選出的效勞之星。3、合理化建議獎(jiǎng)：按公司合理化建議制度進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，充分發(fā)揮總經(jīng)理熱線和總經(jīng)理特別郵箱的作用，宣傳并收集內(nèi)部投訴、合理化建議。七、 各部門大區(qū)指定專人跟進(jìn)效勞

10、月中本部門各項(xiàng)聯(lián)絡(luò)工作在效勞月期間，各部門大區(qū)指定專門人員全面負(fù)責(zé)本部門的對外聯(lián)絡(luò)溝通的接口，所有需要該部門大區(qū)實(shí)施或配合的效勞工作內(nèi)容統(tǒng)一交該人員組織落實(shí)跟進(jìn)，并及時(shí)向客戶部門公司內(nèi)部客戶反應(yīng)結(jié)果。八、 各部門/大區(qū)效勞工作評估、考核、獎(jiǎng)罰由企管部、大區(qū)行政管理部全面組織對本部各部門/大區(qū)效勞工作的考核、評估和獎(jiǎng)罰，本部其它各部門配合?？己酥饕鶕?jù)效勞目標(biāo)的完成情況，并重點(diǎn)參考客戶部門、員工客戶對本部門的滿意度和對本部門在各效勞工作的完善性的評價(jià)結(jié)果，綜合進(jìn)行評分。在2月5日前評出各部門綜合得分和發(fā)布結(jié)果，對效勞突出的部門將進(jìn)行通報(bào)表彰，并給予總經(jīng)理特別獎(jiǎng)勵(lì)。1、對各部門大區(qū)的效勞監(jiān)督和評估

11、各部門每星期按附表1對本部門提供的效勞工程進(jìn)行一次自評，編制效勞問題解決情況報(bào)表，所有評估信息在每周一前反應(yīng)企管部，由評估監(jiān)督部門組織抽查，如發(fā)現(xiàn)虛報(bào)或不報(bào)那么該項(xiàng)不得分。本部各部門由企管部負(fù)責(zé)組織抽查和監(jiān)督問題的落實(shí)解決和效勞改善；大區(qū)由銷售管理部負(fù)責(zé)組織評估抽查和問題的監(jiān)督落實(shí)。附表2：*部大區(qū)第*周效勞工作評估表 2、各部門大區(qū)月度效勞效果的評估各部門大區(qū)本月效勞得分=各周效勞得分之和/周數(shù)八、效勞月工作推進(jìn)時(shí)間表1、 主要工作推進(jìn)時(shí)間表以下各部門是指本部各部門工作工程完成時(shí)間責(zé)任部門配合部門執(zhí)行人發(fā)布效勞月活動方案12月30日前企管部市場推廣部、銷售管理部楊青、張昀、謝少峰效勞培訓(xùn)1月

12、2日前企管部各部門各大區(qū)部門溝通時(shí)間表發(fā)各部門12月30日企管部各部門駱瑞波效勞目標(biāo)細(xì)化表交企管部1月2日前各部門本部與大區(qū)的信息輸入/輸出表1月10日各部門各大區(qū)本部各部門間輸入/輸出時(shí)間表1月15日各部門對口部門向客戶部門、員工客戶提供效勞流程、制度的創(chuàng)立1月15日各部門相關(guān)部門大區(qū)流程、制度清單1月8日大區(qū)流程、制度的創(chuàng)立1月15日各部門各大區(qū)大區(qū)權(quán)限下放時(shí)間表1月10日各部門各大區(qū)大區(qū)全面按新建的流程、制度、信息流和下放權(quán)限進(jìn)行運(yùn)作2月1日各大區(qū)各部門效勞月宣傳方案12月31日企管部市場推廣部陳旭各部門大區(qū)效勞的考評按以上時(shí)間要求，2月2日前完成企管部市場推廣部高林2、 各部門間的效勞月溝通會議時(shí)間表：見附表6。以上為效勞月工作實(shí)施的指導(dǎo)方案，