保險公司本項目服務(wù)方案

1、本工程效勞方案一工程效勞組織及效勞團隊工程組人員情況及效勞人員素質(zhì)情況一覽表姓名擬在工程中職位現(xiàn)任職務(wù)學(xué)歷保險從業(yè)經(jīng)驗工程總責(zé)任人XX財險副總裁本科XX財險咼管，擁有豐富 的組織協(xié)調(diào)經(jīng)驗，參與南 昌地鐵2號線、沈陽地鐵 9、10號線等多條軌道交 通保險工程組織協(xié)調(diào)工 作?？倕f(xié)調(diào)人XX財險X X省分公司 副總經(jīng)理本科保險專業(yè)人士，屢次參與 全省高速公路及標(biāo)志性重 大工程的保險工作，參與 長沙地鐵1、2號線及長沙 市磁浮工程保險的招、投 標(biāo)及營運管理工作，參與 長沙地鐵路2號線運營保 險投標(biāo)工作并成功中標(biāo)。承保專項負責(zé)人XX財險總公司財產(chǎn)險處處長碩士研究生XX財險總公司財產(chǎn)險處 處長，先后參與沈陽

2、地鐵 集團、武漢軌道 交通一號線、成都地鐵1號線南延線、武漢軌道交 通4號線一期工程財產(chǎn) 險、長沙市軌道交通集團 及其所屬分公 司、子公司和工程公司的 財產(chǎn)險、責(zé)任險工程。專項副組長XX財險理賠部副總經(jīng)理本科在財產(chǎn)險、責(zé)任險理賠方 面有著豐富經(jīng)驗。曾參與 了南京地鐵、蘇州地鐵、 廣州地鐵、蘇州地鐵、石 武高鐵、哈大鐵路、西安 地鐵、成都地鐵等工程理 賠工作等一大批國家重點 大型保險工程的理賠工 作。承保效勞專人XX財險XX省分公司 非車險部負 責(zé)人研究生有豐富的非車險核保經(jīng)驗，先后組織了XX多余 條高速公路和橋梁的承保 工作。參與地鐵1、2號線 以及長沙市磁浮工程保險的招投標(biāo)及營運管理工 作。

3、工程運營組織協(xié)調(diào)專人XX財險長沙中心支公司副總經(jīng)理本科有豐富的保險行業(yè)從業(yè)經(jīng) 驗，先后在保險承保、理 賠部門工作，參與了多條 高速的承保工作及地鐵 2 號線、磁浮工程的談判及 運營管理工作。承保效勞專人XX財險X X省分公司 非車險部財 產(chǎn)險管理崗本科有豐富的財產(chǎn)險及以及責(zé) 任險工程效勞經(jīng)驗，曾參 與長沙市軌道交通1、2號 線，XX省高危行業(yè)責(zé)任 險、承運人責(zé)任險、高速 公路平安生產(chǎn)責(zé)任險等項 目效勞工作。承保效勞專人XX財險X X省分公司 非車險部責(zé) 任險管理崗本科有豐富的財產(chǎn)險及以及責(zé) 任險工程效勞經(jīng)驗，曾參 與長沙市軌道交通1、2號 線，XX省高危行業(yè)責(zé)任 險、承運人責(zé)任險、高速 公路平

4、安生產(chǎn)責(zé)任險等項 目效勞工作。承保技術(shù)專人XX財險X X省分公司 渠道客戶部 負責(zé)人本科有豐富的財產(chǎn)險工程效勞 經(jīng)驗，曾參與長沙市軌道 交通1、2號線工程險、地 鐵2號線運營期保險、長 沙磁浮工程保險等工程服務(wù)工作。核賠效勞專人XX財險X X省分公司 理賠部負責(zé) 人本科有豐富的財產(chǎn)險以及責(zé)任 險理賠經(jīng)驗，曾參與曾參 與了華能XX岳陽電廠、 長嶺煉化岳陽公司、XX 省咼危行業(yè)平安生產(chǎn)責(zé)任 保險、承運人責(zé)任保險等 工程理賠工作。現(xiàn)場理賠效勞專人XX財險X X省分公司 理賠部非車 險理賠室主 任本科有豐富的財產(chǎn)險以及責(zé)任 險理賠經(jīng)驗，曾參與衡陽 華菱連軋管、廣 汽長豐汽車股份 永州分公司、XX獵豹汽

5、 車等企業(yè)財產(chǎn)險 以及責(zé)任險工程理賠效勞 工作。二效勞方案1. 現(xiàn)場效勞機構(gòu)的理賠權(quán)限為充分保證本工程的保險標(biāo)的遭到保險責(zé)任范圍內(nèi)的損失時，能夠得到迅速準(zhǔn) 確的賠償，保障貴公司的利益，xx省分公司對此工程進行理賠直接管理，其理賠 權(quán)限為1000萬元。2. 效勞團隊的組織及管理我公司成立三一重工商業(yè)保險統(tǒng)保工程保險效勞團隊，形成總公司、分公司相 結(jié)合的效勞體系。該效勞體系在保險協(xié)議簽署后投入管理運作，負責(zé)管理、組織、實施保險承保、理賠及其他各項效勞，為貴方提供全方位、及時快捷的效勞。垂直 化 管理XX財產(chǎn)保險股份咼度重視 ?三一重工商業(yè)保險統(tǒng)保工程?，總公司副 總裁李偉擔(dān)任總公司領(lǐng)導(dǎo)小組組長，總

6、公司財產(chǎn)險部和再保險部牽頭組織協(xié)調(diào)我司 系統(tǒng)內(nèi)的承保、理賠、風(fēng)險管理、技術(shù)后援等系統(tǒng)化效勞工作。同時，由XX財產(chǎn) 保險股份XX省分公司負責(zé)本工程的承保、理賠效勞?？偣局攸c工程部 負責(zé)工程整體溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助分公司在總公司層面解決效勞中的疑難問題，與總公 司核保、理賠部門聯(lián)合與分公司就本工程效勞工作定期展幵工作交流，如召幵視頻 會議、 會議等，真正使總分垂直效勞模式落到實處，建立有效溝通交流渠道， 保證本工程保險效勞順利運行。3. 具體效勞組織安排我公司已在總公司、分公司兩個層面抽調(diào)專業(yè)人員，設(shè)立工程效勞小組，工程效勞小組的效勞舉措包括但不限于以下方面： 1 協(xié)調(diào)工程組各項工作和各級公司、各個部

7、門的關(guān)系，以使工程效勞組高 效運作； 2 監(jiān)督整個保險效勞過程； 3 負責(zé)保險方案和承保條件的審定； 4 提供保險咨詢效勞； 5 參與風(fēng)險管理工作； 6 負責(zé)承保過程中與貴方聯(lián)絡(luò)溝通； 7 負責(zé)對本工程保險效勞工作的組織、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督協(xié)調(diào)，負責(zé)承保和理賠 的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和技術(shù)支持等工作以及日常與被保險人的保險效勞聯(lián)絡(luò)和現(xiàn)場查勘。在本工程保險有效期內(nèi)，我公司保證工程效勞小組人員的穩(wěn)定性，切實保障對 本工程保險效勞的實施和效勞水平不因人員變動而受到影響。4. 理賠效勞承諾1 保險索賠流程我司建議的索賠流程如下列圖：見下頁工程名稱險種理賠索需資料標(biāo)準(zhǔn)清單9. 如涉及存貨損失，事故發(fā)生日的庫存數(shù)量和價值盤

8、點表；10. 如涉及自然災(zāi)害損失，國家職能部門出具的氣象證明或其 他能夠證明損失原因的文件；11. 如涉及火災(zāi)損失，國家職能部門出具的火災(zāi)事故認定書；12. 如涉及入至行竊或盜竊或搶劫或搶奪損失的，國豕職能部 門出具的立案證明和為破案證明和損失發(fā)生前后的財產(chǎn)清 點記錄；13. 投保人、被保險人所能提供的與確認保險事故的性質(zhì)、原 因、損失程度等有關(guān)的其他證明材料。機器設(shè)備損壞險1. 保險單；2. 索賠申請；3. 索賠工程清單；4. 事故現(xiàn)場照片和受損財產(chǎn)的照片；5. 受損財產(chǎn)原始采購或建造安裝合同和發(fā)票；工程名稱險種理賠索需資料標(biāo)準(zhǔn)清單6.第二方機構(gòu)針對損失原因和損失程度出具的檢測報告；7.受損

9、財產(chǎn)的修理或重置報價和發(fā)票，或其他證明損失程度的文件；8.投保財產(chǎn)的財務(wù)賬冊記錄，包括但不限于資產(chǎn)負債表、固定資產(chǎn)折舊表和資產(chǎn)卡片等；9.投保人、被保險人所能提供的與確認保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的其他證明材料。1.保險單；2.索賠申請；3.損失工程清單；雇主責(zé)任4.工傷人員就診病歷、檢查報告、醫(yī)療費用收據(jù)、住院費用險明細、出院小結(jié)；5.事故證明、病假單、準(zhǔn)假證明、事故發(fā)生前十二個月的工資明細；6.勞動保障行政部門出具的工傷認疋證明、勞動能力鑒疋委工程名稱險種理賠索需資料標(biāo)準(zhǔn)清單員會出具的勞動能力鑒定證明；7. 公安部門或保險人認可的醫(yī)療機構(gòu)出具的死亡證明；8. 雇主的支付憑證；9.

10、 有關(guān)的法律文書責(zé)任認定書、裁定書、裁決書、判決書等或和解協(xié)議；10. 保險人合理要求的、作為請求賠償依據(jù)的其他證明材料；11. 投保人、被保險人所能提供的與確認保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的其他證明材料。3理賠響應(yīng)時間及程序我公司將切實遵守合作查勘、查勘時效、定損專家組、代位追償、三一重工專 項效勞團隊等效勞承諾，以解決承保、理賠各環(huán)節(jié)存在的糾紛問題，主動迅速地為 各被保險人提供優(yōu)質(zhì)的效勞，以實現(xiàn)客戶效勞高度滿意。并將以下效勞承諾在雙方 合作協(xié)議中明確約定。如我司無法實現(xiàn)承諾，三一重工有權(quán)采取罰款、效勞評價扣 分、直至取消合作資格等措施給予處分。具體效勞承諾工程如下： 接報案保險事故

11、發(fā)生(或可能發(fā)生)時應(yīng)立即 通知保險人，并提供相關(guān)信息保險人 24 小時 *365 天全國統(tǒng)一效勞專線為： 95510 ，并提供以下信息：(1) 保單號碼(2) 出險原因、出險時間、地點及出險經(jīng)過(3) 損失/ 事故情況、估損金額(4) 報案人姓名及聯(lián)系方式等被保險人如因不可抗力因素?zé)o法及時報案，我司認可被保險人事后出具的書面 說明，并視同為及時報案。考前須知：盡力采取措施控制損失(1) 立即組織施救，轉(zhuǎn)移物資，盡可能減少損失，對被保險人因此產(chǎn)生的合理 施救費用，保險人可予以賠償；(2) 立即通知消防隊 / 公安部門 / 其他政府當(dāng)局，特別是財產(chǎn)遭受盜竊或惡意破 壞時，立即向公安部門報案；(3

12、) 迅速把受傷人員送往鄰近醫(yī)院(一般為 2 甲級以上醫(yī)院)診治，必要時， 應(yīng)對受傷人員進行急救，可就近搶救；(4) 假設(shè)在工作時間內(nèi)發(fā)生意外事故，在必要的情況下要確保員工和鄰近人員及 時疏散轉(zhuǎn)移 現(xiàn)場查勘我司接到報案后，效勞小組成員在一小時內(nèi)給出處理意見，并回復(fù)是否前往現(xiàn) 場查勘；如果沒有回復(fù)，那么表示效勞小組不去現(xiàn)場查勘并同意以被保險人提供的索 賠材料為理賠依據(jù)。效勞小組安排現(xiàn)場理賠效勞人員 / 查勘人員在三小時內(nèi)到達現(xiàn)場， 進行保險事故 損失查勘。未按上述規(guī)定及時到達現(xiàn)場，那么允許被保險人及其委托人自行處理事故 現(xiàn)場，但應(yīng)保存事故現(xiàn)場的有照顧片或?qū)嵨镒C據(jù)。由此產(chǎn)生的一切合理費用和事故 損失

13、由我司全部承當(dāng)。在收悉被保險人將采取施救措施的報告后，應(yīng)被保險人要求，我司即刻派相關(guān) 人員至施救現(xiàn)場進行現(xiàn)場響應(yīng)式理賠效勞。我司承當(dāng)施救所產(chǎn)生的全部合理費用。考前須知：1保存事故現(xiàn)場及實物證據(jù)? 緊急情況下，被保險人為了防止損失進一步擴大而必須即時清理或搶修時不在 此限，但必須提供：1證明損失性質(zhì)、原因和損失程度等的事故現(xiàn)場照片2詳細的事故報告3準(zhǔn)確的損失憑證 4其他有關(guān)的證明和資料2)協(xié)助保險人進行事故調(diào)查?1) 配合保險人的理賠人員進行現(xiàn)場查勘；?2) 清點、記錄受損財產(chǎn)的工程名稱、財產(chǎn)種類、數(shù)量、受損范圍等，以及受損 設(shè)備型號、規(guī)格、生產(chǎn)廠家及日期；?3) 清點、記錄第三者財產(chǎn)的損失工程

14、、種類、數(shù)量、型號、人員傷亡數(shù)等；?4) 商定初步的后續(xù)處理方案；?5) 保險雙方對受損財產(chǎn)統(tǒng)計或現(xiàn)場查勘記錄共同簽字確認。我司在進行初步現(xiàn)場查勘后，將在與被保險人約定的時間內(nèi)填寫現(xiàn)場查勘報告 表，提出下一步處理意見，并一次性書面明確被保險人應(yīng)提交的各種索賠單證。我 司接到被保險人的索賠單證后，將填寫索賠單證簽收單，審查核實。假設(shè)認為有關(guān)證 明和材料不完整，必須在接到索賠資料后 3 個工作日內(nèi)一次性向被保險人書面說明 應(yīng)補充提供的有關(guān)證明或資料，被保險人根據(jù)保險人的上述書面說明提供了其所能 提供的補充證明或資料后，我司需認可索賠資料完整；假設(shè)保險人在接到索賠資料后 3 個工作日內(nèi)未提出有關(guān)審核

15、意見，那么視為我司已認可索賠資料完整。在以后的理 賠處理中，我司不得以索賠單證不齊全為由拒賠或要求延長理賠期限。( 3)涉及第三者事故1)需要賠償?shù)谌叻皆诘谌哓?zé)任事故發(fā)生時， 有時在事故發(fā)生后的一段時間， 受害者才提出索賠，因此當(dāng)知曉事故時，就應(yīng)采取如下步驟：1記錄目擊者聯(lián)系方式，以免流失證據(jù)；2可能情況下，現(xiàn)場拍照；3重大事故應(yīng)盡量在公安部門、法律參謀、公估師等專業(yè)人士到場前保存一 切可見證據(jù)。2在處理第三者責(zé)任事故時，面對第三方索賠不得私下承諾： 1切勿擅自向第三方接受責(zé)任或給予任何賠付承諾，否那么在保單利益下的索賠將受影響。2如從第三方接到任何索賠要求，請在答復(fù)之前先行報告保險公司。

16、3必要時， 保險公司有權(quán)以被保險人的名義接辦任何訴訟的抗辯或索賠的處 理。2第三方肇事造成標(biāo)的損失1假設(shè)損失涉及其他責(zé)任方時，應(yīng)采取一切必要的措施并書面行使或保存向該 責(zé)任方索賠的權(quán)利。 2在保險人支付賠款后， 被保險人應(yīng)把向該責(zé)任方追償?shù)臋?quán)利轉(zhuǎn)讓給保險人， 移交一切必要的單證，并協(xié)助保險人向責(zé)任方追償。 受理賠案我司收到被保險人及其代表通過 方式的報案通知后三個工作日內(nèi)，向被保險人提交?理賠工作安排日程表?；我司接到被保險人預(yù)付賠款申請五個工作日內(nèi), 就預(yù)付時間、預(yù)付金額做出書面回復(fù)。我司假設(shè)認為被保險人所提交的索賠證明和資料不完整，我司在收到被保險人索 賠單證三個工作日內(nèi)，以書面方式一次性

17、通知被保險人補充提供。如我司在接到索 賠證明和資料三個工作日內(nèi)未書面提出有關(guān)審查核實意見，即視為認可索賠資料完 整。我司接到被保險人各單項、各階段索賠申請、索賠單證后十個工作日內(nèi)完成理賠定責(zé)定損等工作。索賠金額在人民幣100萬元以下含的賠案指扣除免賠金額后的索賠金額，以下相關(guān)條款的表述同義，在三個工作日內(nèi)書面提出異議；索賠金額在100萬元以上的， 在七個工作日內(nèi)書面提出異議。假設(shè)我司在上述時間內(nèi)未提出書面異議，視為雙方就賠償結(jié)果達成一致。4賠付時限承諾賠款金額結(jié)案時間工作日3個工作日雙方就保險責(zé)任達成致或局部達100萬元人民幣以下成致后100萬元人民幣或以3個工作日雙方就保險責(zé)任達成致或局部達

18、上, 1000萬元人民幣成致后以下1000萬元人民幣或以上5個工作日雙方就保險責(zé)任達成致或局部達 成致后5小額案件理賠處理的方式我公司將設(shè)立小額理賠基金， 對出險金額在一定金額以下的案件進行快速賠付， 全力提供最便捷的理賠效勞。我公司將根據(jù)不同險別、不同承保條件設(shè)定小額賠款金額扣減適用的免賠額 后，在此金額內(nèi)，索賠無需進行查勘即予認可，被保險人無需事先同保險人協(xié)商即 可著手修復(fù)，但應(yīng)向保險人遞交一份附有支持文件的全面的書面事故報告，并保存 所有損失照片。保險人保存檢查損失現(xiàn)場的權(quán)力。6大額案件理賠處理的方式XX產(chǎn)險特設(shè)案件分派系統(tǒng)， 并匹配理賠專家，以高效簡潔的流程效勞于客戶， 并針對本次工程

19、建立“理賠快速通道 即理賠綠色通道，較一般案件減少單證 需求并簡化環(huán)節(jié)。具體表現(xiàn)在：工程效勞小組接到報案后，將在最短的時間內(nèi)赴現(xiàn)場查勘，并立即通知工程管 理小組，第一時間啟動理賠程序。必要時，總公司將派員在最短時間內(nèi)抵達現(xiàn)場進 行協(xié)調(diào)。發(fā)生保險責(zé)任范圍內(nèi)事故后，在及時提供有關(guān)材料的前提下，雙方達成賠償協(xié) 議后，我公司將嚴(yán)格遵守相關(guān)文件要求的理賠時效要求進行賠付結(jié)案。在責(zé)任明確但損失金額不能確定的重大案件發(fā)生的情況下，我司將預(yù)付局部賠款，以利于貴公 司盡快恢復(fù)生產(chǎn)。在責(zé)任明確但損失金額不能確定的重大案件發(fā)生的情況下，我司將預(yù)付局部賠 款，以利于貴公司盡快恢復(fù)生產(chǎn)。對不能一次全部結(jié)案的事故，如被保

20、險人已提供 了有關(guān)損失的局部證明文件，我公司同意在全部損失證明文件齊備前，根據(jù)雙方協(xié) 商的估計損失金額扣除免賠額后 50%的比例于 30 個工作日內(nèi)先行賠付被保險人。7) 預(yù)付賠款處理程序當(dāng)發(fā)生保險責(zé)任范圍內(nèi)的損失事故后，在保險責(zé)任明確但損失金額尚不能準(zhǔn)確 確定的情況下，根據(jù)被保險人要求，我司在收到被保險人預(yù)付賠款申請書及有關(guān)損 失的局部證明文件后七個工作日內(nèi)，向被保險人預(yù)付估損金額50%的賠款，便于被保險人及時恢復(fù)生產(chǎn)、重置設(shè)備。假設(shè)首次預(yù)付未能滿足恢復(fù)施工需要， 那么同意安排第二次預(yù)付， 并在 10 個工作日 內(nèi)履行賠付。8) 建議的保險公估公司在處理事故中，如需聘請公估人介入，引入的公估

21、公司可在我公司合作公估公 司的名錄中挑選或雙方協(xié)商選用國際或國內(nèi)知名公估公司，費用由我公司承當(dāng)。5. 工程效勞人員名單：公司級姓名部門組內(nèi)職務(wù)聯(lián)系方式省公司XX省分公司副總專項組長省公司XX省分公司財產(chǎn)專項副組長主長沙中長沙中心支公司副工程運營協(xié)調(diào)專省公司XX省分公司非車專項副組長主省公司XX省分公司非車防損效勞專人省公司XX省分公司團險核保效勞專人險管理 及防災(zāi) 防損服 務(wù)方案 組織風(fēng) 險查勘每年組織對投保人進行至少一次風(fēng)險查勘并提交風(fēng)險查勘報告，提出有針對性的防災(zāi)防損建 議，并協(xié)助投保人建立風(fēng)險管理檔案，相關(guān)費用由我司承當(dāng)。效勞方案如下:1提供現(xiàn)場風(fēng)險查勘；2提供風(fēng)險評估報告；3針對風(fēng)險狀

22、況的變化，提供必要的防災(zāi)防損建議，并協(xié)助辦理必要的保單批改。4危險源識別與評估：對客戶企業(yè)各生產(chǎn)工藝過程、產(chǎn)成品等各環(huán)節(jié)存在的 危險源，加以識別與評價，出具風(fēng)險評價分析報告。5防災(zāi)防損建議：針對危險源的識別評價，結(jié)合企業(yè)實際情況，參考國際國 內(nèi)同行業(yè)相關(guān)平安管理經(jīng)驗，提出有針對性的風(fēng)險預(yù)防與改良有效措施。 6防損物資設(shè)備：施工、生產(chǎn)過程中的常規(guī)防火設(shè)施，對于個別比擬缺乏的 工段，提供一定數(shù)量的贈送。7災(zāi)情預(yù)報：在獲知臺風(fēng)暴雨以及地震等自然災(zāi)害預(yù)報后，第一時間通知客 戶企業(yè)相關(guān)人員，提示做好相應(yīng)預(yù)防工作。 風(fēng)險管理培訓(xùn)每年根據(jù)本工程的統(tǒng)一安排至少組織三次保險與風(fēng)險管理培訓(xùn)或交流會議，以 提高投保

23、人財務(wù)與保險管理人員、相關(guān)施工人員、平安技術(shù)人員等的風(fēng)險管理和防 災(zāi)防損技能，有關(guān)費用由保險人承當(dāng)。具體內(nèi)容、實施方案、舉辦時間和地點由投 保人、我司雙方方共同協(xié)商確定。 重點查勘及信息交流我司根據(jù)季節(jié)及地段情況，深入現(xiàn)場查勘，提出合理、有效的防災(zāi)防損建議， 并將不定期地進行現(xiàn)場風(fēng)險管理情況通報，敦促完善平安管理。在事故易發(fā)的地點 和時段，我司根據(jù)每個工作點可能會出現(xiàn)的自然災(zāi)害和意外事故發(fā)生的不同類型， 以及其他類似工程的損失信息，及時與投保人進行交流與溝通。我司會收集客戶企業(yè)行業(yè)國際國內(nèi)先進平安生產(chǎn)管理技術(shù)、 行業(yè)事故統(tǒng)計數(shù)據(jù)、 行業(yè)平安生產(chǎn)管理前沿理論，為客戶企業(yè)相關(guān)決策管理提供參考。 組

24、織考察如有時機，組織被保險人考察國內(nèi)外其他企業(yè)統(tǒng)保工程的平安管理工作。 風(fēng)險管理資料共享我公司可以運用現(xiàn)代多媒體手段以視頻、音頻及其他電子文檔形式將我們掌握 的于貴公司風(fēng)險管理有益的資料或傳送或網(wǎng)絡(luò)實時播放，向貴公司有關(guān)人員進行宣 導(dǎo)培訓(xùn)，真正將培訓(xùn)工作做到經(jīng)常化，落到實處，協(xié)助貴公司培養(yǎng)一批具有一定保 險專業(yè)素養(yǎng)的經(jīng)辦人員。日常溝通機制 客戶回訪制度根據(jù)我司客戶效勞管理制度，對于每一個 VIP 客戶均需提供客戶回訪?？蛻艋?訪采取 、信息或上門等方式。 95510 回訪我司全國統(tǒng)一客戶效勞熱線 95510 將在投保、續(xù)保后一星期內(nèi)提供保單信息回 訪、續(xù)?；卦L，或在賠案結(jié)束后一星期內(nèi)提供結(jié)案回

25、訪。在節(jié)假日和關(guān)鍵時間前， 可為客戶單位提供風(fēng)險提醒等效勞。在接到客戶投訴時， 中心可進行投訴受理 和處理結(jié)果反應(yīng)，及時了解客戶意見和需求。 效勞專員上門回訪承保效勞小組將在客戶單位投保后一個星期內(nèi)，進行上門客戶回訪，了解客戶單位對我司的效勞意見，并及時受理并反應(yīng)結(jié)果 定期例會制度。由保險人牽頭， 每季度與投保人 / 被保險人召開溝通會議， 對前一階段工作進行 總結(jié)并明確下階段效勞方案。我司承諾建立被保險人的承保、理賠檔案；我司專項效勞小組于每季度結(jié)束后10 個日歷日內(nèi)向被保險人提供分險種理賠統(tǒng)計報表，報表包括損失發(fā)生的時間、地 點、損失原因、估損金額、定損金額、賠款等與賠案處理有關(guān)的信息。四保險培訓(xùn)效勞方案在保險期內(nèi)，我司將會積極配合貴司組織有關(guān)保險知識、風(fēng)險管理技術(shù)及防災(zāi) 防損手段等的培訓(xùn)工作，具體安排如下：保險專業(yè)知識類培訓(xùn) 為保