加強鐵路客運站職業(yè)道德教育的思考

1、加強鐵路客運站職業(yè)道德教育的思考 【摘要】作為社會公共服務行業(yè)的鐵路客運站, 如何加強社會主義職業(yè)道德建設, 努力為社會提供優(yōu)質服務, 充分發(fā)揮其特有的社會服務行業(yè)中的服務功能, 以及作為“ 窗口” 單位的文明示范效應作用, 這是擺在我們面前的一個課題。本文將圍繞加強鐵路客運站職業(yè)道德教育的思考進行討論。 【關鍵詞】鐵路客運站職業(yè)道德教育思考 中圖分類號：f530.3 文獻標識碼：a 文章編號： 一、鐵路客運站職業(yè)道德教育的內容 1、認清新時期職業(yè) 道德教育面臨的新形勢當前, 鐵路客運工作面臨著新情況、新問題。一是鐵路企業(yè)公益性、服務性與市場經濟競爭性、效益性的矛盾。由于市場經濟把企業(yè)推上競爭

2、的前沿, 社會和企業(yè)內部各項改革和利益調整變化都會影響到企業(yè)和職工個人職業(yè)道德上。因此, 如何正確處理好企業(yè)群體與個人、經濟效益與社會效益二者之間的關系, 是當前開展和加強職業(yè)道德教育的難點。二是鐵路點多線長, 聯(lián)結城鄉(xiāng), 跨越省區(qū), 貫通全國。尤其大中城市的客運站, 既是城市的“ 門戶” , 又是社會的“ 窗口” , 各種思想, 道德觀念經常在這里交流碰撞。 一方面鐵路通過自己客貨運輸服務, 其職業(yè)道德的作用和影響滲透到國內各行各業(yè)及至千家萬戶, 它以自己的窗口來展示鐵路企業(yè)服務質量, 如果職業(yè)道德良好, 就會展示鐵路企業(yè)良好的企業(yè)形象和企業(yè)精神, 反之, 亦會產生不良的負面效應, 使違章違

3、紀, 粗野待客等不良道德行為影響到社會甚至國外。再看社會亦同樣影響著鐵路, 影響著客運站工作的每一位職工。例如一方面我們職工在日常平凡的工作中一心想著旅客, 熱情為旅客服務, 涌現(xiàn)了扶老攜幼,救助傷病旅客, 冒險救人, 拾金不昧等許多好人好事。另一方面有些職工在批評社會上某些服務部門“ 臉難看, 門難進, 事難辦” 的同時, 又把這些不良影響自覺不自覺地在自身崗位上再現(xiàn)。 其次, 鐵路作為國民經濟的大動脈, 商品流通的運輸主渠道, 對加速國民經濟發(fā)展和建設社會主義市場經濟, 具有至關重要的作用。市場經濟是法制經濟, 所有市場包括運輸市場都必須有序地運行。鐵路作為保障國民經濟和社會發(fā)展的重要基礎

4、設施, 是社會服務性要求很高的公益性事業(yè),又是以運輸為主的群體企業(yè)。因此, 無論作為企業(yè)行為, 或者每一個職工的個體行為都必須具備良好的職業(yè)道德。尤其是大中城市鐵路客運站, 每天接送數(shù)萬旅客, 車站整體文明服務水平和職工個人職業(yè)道德素質的高低, 都會產生一定的政治影響。在當前,全黨重視加強社會主義精神文明建設的新形勢下, 我們必須從講政治、講大局的高度去認識、重視和加強職業(yè)道德教育。 2、確立職業(yè)道德教育的立足點 辦好企業(yè)的重要保證是什么？是要建設一支好的職工隊伍。一流的企業(yè)需要有一支一流的職工隊伍, 企業(yè)興旺發(fā)達, 職工隊伍素質過硬, 這兩者的統(tǒng)一是成功企業(yè)的共同經驗。加強社會主義精神文明建

5、設, 就是要提高整個中華民族的思想道德素質和科學文化素質。具體表現(xiàn)為培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀律的一代社會主義新人。而作為鐵路企業(yè), 就是要培養(yǎng)具有崇高的職業(yè)道德、嚴明的職業(yè)紀律、過硬的職業(yè)技能這樣一支高素質的職工隊伍。職業(yè)道德是每個職工的行為規(guī)范, 從整體上說也是企業(yè)行為的規(guī)范。有了良好的職業(yè)道德, 就可以培養(yǎng)團結奮發(fā)的企業(yè)精神􀀁 就可以糾正形形色色的行業(yè)不正之風, 端正企業(yè)行為􀀁 就可以保證正常的勞動、工作、學習和社會秩序, 維護社會安定團結􀀁 就可以提高人們的思想境界, 增強人們的道德意識, 激發(fā)人們的勞

6、動熱情, 從而形成一種巨大的精神力量, 把“ 人民鐵路為人民, 的服務宗旨具體落實到日常的優(yōu)質服務中去, 充分發(fā)揮鐵路客運窗口文明服務示范作用。 3、探索職業(yè)道德教育的新思路 職業(yè)道德教育怎樣搞才有實效, 如何使這個老生常談的課題創(chuàng)出新意, 這首先要有個拓展思路的問題。一是職工道德教育是育人創(chuàng)譽、企業(yè)社會信譽、興業(yè)服務于經濟建設這一中心的；二是要找準職業(yè)道德教育與企業(yè)經濟工作的最佳結合點。對鐵路客運站來說, 就是確保安全、路風、效益、文明、衛(wèi)生各項工作圓滿完成；三是體現(xiàn)職業(yè)道德教育內容和形式的有機統(tǒng)一。在實際工作中, 我們要大膽探索職業(yè)道德教育活動新形式。1994年下半年至1995年上半年,

7、針對市場經濟新形勢下, 如何發(fā)揚鐵路工人階級的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風, 抵御拜金主義, 享樂主義和極端個人主義腐朽思想的侵蝕, 用高尚的精神、良好的職業(yè)道德塑造職工隊伍, 鐵路寧波站開展了“ 我心目中的崗位形象” 大討論, 抓住一個售票環(huán)節(jié)中習以為常的問題, 廣泛深入地開展了“ 這張車票該不該換” 的學習討論, 要求每一崗位職工通過討論, 用“ 人民鐵路為人民” 的宗旨設計自己的形象,樹立崇高的職業(yè)道德思想, 嚴守鐵的職業(yè)紀律, 以形成良好的企業(yè)形象。整個教育活動圍繞“ 為開放城市車站形象,為東方大港建文明窗口” 的主題, 通過宣傳發(fā)動, 班組討論和自我自設計, 自我規(guī)范, 自我教育三個環(huán)節(jié), 制訂了

8、二十個不同工種的崗位形象標準,確立了爭創(chuàng)職工素質優(yōu)良, 服務態(tài)度優(yōu)質, 運輸秩序優(yōu)良的“ 三優(yōu)” 文明站奮斗目標, 并取得了可喜的成效。之后, 為了鞏固教育成果, 我們又在客運服務人員中展開了星級制管理考核辦法的活動, 對客運服務人員的服務質量進行了科學量化考核, 還對全體職工進行了“ 軍訓” 、文明市民守則和作業(yè)標準化應知應會考核等。這些不同形式的教育,加強了職工的職業(yè)道德建設。 二、加強鐵路客運站職業(yè)道德的具體措施 1、開展文明優(yōu)質服務, 把車站建成“旅客之家” 隨著改革開放的深入和外向型經濟的發(fā)展, 車站的外部環(huán)境發(fā)生了急劇的變化, 激烈的市場競爭, 向國營客運企業(yè)提出了嚴峻的挑戰(zhàn).。車

9、站必須“迎難而上” , 靠優(yōu)質服務求信譽, 求效益, 求生存, 求發(fā)展。 組成專門服務班, 增設服務項目. 首先, 通過在全站范圍內選賢, 把思想作風過硬、服務態(tài)度好、客運業(yè)務熟練、服務水平較高的與員工選出來, 組成候車室服務班. 這些同志成年累月活躍在旅客中間, 為旅客提供多種優(yōu)質的文明服務. 其次, 設立了迎門服務、咨詢服務、流動服務、便民服務、重點服務和受理小件行李過磅等服務崗位。制定了崗位責任制和候車室各項服務工作標準。同時發(fā)展多種經營, 為旅客提供食、住、行、玩一條龍服務。幾年來, 我們根據本站過往旅客多的特點, 辦起了招待所、餐廳、小賣部、小商店和發(fā)廊、時裝夜市等服務。 2、樹立牢

10、固的為人民服務思想, 全心全意為旅客排憂解難 旅客的文化素質、性格、氣質各異, 因而對站務人員的要求也不盡相同。如何因人而異做好服務工作, 這對我們是一個考驗。我們立足于提高站務人員的自身價值, 致力于抓好“ 兩個教育” 和崗位練兵。 一是進行職業(yè)道德教育, 樹立良好的職業(yè)道德風尚。在職工中開展了全方位的職業(yè)道德教育和“ 我崗位盡我職責” 的教育, 組織開展“假如我是旅課”的專題討論, 同時組織職工到外地參觀學習, 讓他們親自體驗“在家千般好, 出門事事難” 的滋味, 以提高他們愛崗、盡責的自覺性. 我們還制定了售票員、行包員、服務員、汽車駕駛員、管理干部等十多種職業(yè)道德規(guī)范, 并要求全體站務員模范地履行職責, 把為人民服務的思想升華到全心全意為旅客服務的實際行動中去。 二是進行先進典型教育, 堅持無私奉獻在崗位。對青工的特點, 經常在職工中開展革命傳統(tǒng)和英模事跡教育, 激勵職工奮發(fā)向上。我們把雷鋒日記和嚴力賓等模范人物的事跡以及本系統(tǒng)全國勞模蘇源的事跡材料發(fā)至科室班組, 組織學習討論。 三是開展崗位練兵, 提高為人民服務的本領, 使服務工作逐步走向程序化、標準化. 去年我站共舉辦九期業(yè)務培訓班, 對服務人員進行培訓。 結語： 鐵路客運站職業(yè)道德教育作為職業(yè)教育的重要內容