“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅行社產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)與優(yōu)化

1、“互聯(lián)網(wǎng)+背景下旅行社產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)與優(yōu)化摘要：伴隨互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，旅游產(chǎn)業(yè)鏈不斷更新升級(jí)，旅行社作為重要組成局部，如何適應(yīng)在新型旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的變化是需要研究的重要問題。文章通過闡述“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的特征，分析了旅行社傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)成與缺乏，探索“互聯(lián)網(wǎng)+新型旅游產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)成及旅行社產(chǎn)業(yè)鏈特征及地位，嘗試提出借助網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營方式、創(chuàng)新旅游效勞、實(shí)現(xiàn)上下游資源整合互動(dòng)的優(yōu)化旅行社產(chǎn)業(yè)鏈的對(duì)策建議。關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+;旅行社產(chǎn)業(yè)鏈;重構(gòu);優(yōu)化一、“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的特征“互聯(lián)網(wǎng)+作為當(dāng)前人們廣泛運(yùn)用的信息化手段，影響著人類社會(huì)、經(jīng)濟(jì)文化、各大產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)等諸多方面的開展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)

2、+各傳統(tǒng)行業(yè)，需真正做到兩者相互協(xié)調(diào)開展，合理共生。其本質(zhì)就是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的數(shù)據(jù)化和在線化。其中創(chuàng)新是主導(dǎo)力量，充分發(fā)揮自主創(chuàng)新能力，使“+變得真正有意義、有價(jià)值。一信息時(shí)效化伴隨著當(dāng)代社會(huì)4G網(wǎng)絡(luò)和WiFi的普及，大多數(shù)消費(fèi)者可以從網(wǎng)絡(luò)上獲取到自己想要的信息，而在市場(chǎng)交易過程中，很多企業(yè)沒有地很好為消費(fèi)者提供線上效勞，且缺乏系統(tǒng)的效勞管理體系，導(dǎo)致信息不對(duì)稱的現(xiàn)象普遍存在。應(yīng)用好“互聯(lián)網(wǎng)+思維，與消費(fèi)者溝通聯(lián)系好，隨時(shí)隨地為消費(fèi)者提供高質(zhì)量效勞。二消費(fèi)品質(zhì)化在當(dāng)今消費(fèi)市場(chǎng)，大多數(shù)消費(fèi)者具有從眾、跟風(fēng)的消費(fèi)心理，市場(chǎng)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)水平的提高，消費(fèi)者收入增加，購置能力增強(qiáng)，其需求變

3、得個(gè)性化、差異化、多樣化，消費(fèi)出現(xiàn)品質(zhì)化特征，不斷從物質(zhì)層面上升到精神層面需求，更加注重商品的質(zhì)量和實(shí)用價(jià)值。三交易本錢最小化在傳統(tǒng)交易市場(chǎng)上，生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間存在眾多中間商，導(dǎo)致交易本錢變高，不利于刺激消費(fèi)者需求的增長。在“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，利用網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施，生產(chǎn)者能夠直接了解消費(fèi)者的興趣愛好以及需求變化，更好地為消費(fèi)者提供個(gè)性化效勞?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+時(shí)代減少了產(chǎn)品中間商差價(jià)，降低了消費(fèi)者消費(fèi)本錢，滿足消費(fèi)者需求變化，從根本上顛覆了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式。四管理數(shù)字化把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理和營銷的每一個(gè)環(huán)節(jié)，能夠大大提升產(chǎn)品銷售數(shù)量，為消費(fèi)者提供“定制化效勞，通過數(shù)字化管理和在線記錄，更準(zhǔn)

4、確地評(píng)估和測(cè)試每位顧客的消費(fèi)情況，精確分析得出顧客的消費(fèi)傾向、購置渠道以及需求變化，從而企業(yè)能夠準(zhǔn)確定位市場(chǎng)需求，為消費(fèi)者提供更多個(gè)性化產(chǎn)品。二、旅行社傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)成與缺乏隨著我國旅游業(yè)開展日漸成熟，借用當(dāng)下認(rèn)可度較高的一種說法，旅游產(chǎn)業(yè)鏈的定義可以被界定為：為滿足旅游者空間位移過程中的消費(fèi)需求，采用組合、加工等方式為其提供旅游產(chǎn)品讓旅游者順利到達(dá)目的地享受旅游體驗(yàn)而構(gòu)成的各種產(chǎn)業(yè)供需關(guān)系總和。本研究通過實(shí)地調(diào)研的方式發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)實(shí)運(yùn)行過程中傳統(tǒng)線下旅游企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈會(huì)因其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化和企業(yè)內(nèi)部的先天缺陷逐漸走向混亂。一旅行社傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)成引用黃繼元對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)鏈概念的界定：旅游產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)由上游

5、的旅游供應(yīng)商、中游的旅游中間商和下游的旅游消費(fèi)者三個(gè)局部組成，旅游產(chǎn)業(yè)上下游多個(gè)企業(yè)共同向最終消費(fèi)者提供效勞或產(chǎn)品時(shí)形成的分工合作關(guān)系。本文在對(duì)此概念理解的根底上，對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)營機(jī)制和環(huán)節(jié)有了大致的了解與認(rèn)識(shí)，也為理解產(chǎn)業(yè)鏈形態(tài)的元素與構(gòu)成了奠定了一定的根底。通過對(duì)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成的分析來看，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的應(yīng)用率低造成了大局部旅游企業(yè)未能將其日常的生產(chǎn)或業(yè)務(wù)很好地運(yùn)營。對(duì)此其產(chǎn)業(yè)鏈形成了如下四種形態(tài)：一是由旅游供應(yīng)商旅游批發(fā)商旅游分銷商旅游消費(fèi)者構(gòu)成的;二是形成了旅游供應(yīng)商旅游批發(fā)商旅游消費(fèi)者的形態(tài);三是旅游供應(yīng)商旅游批發(fā)商旅游分銷商旅游零售商旅游消費(fèi)者;四是由旅游供應(yīng)商旅游批發(fā)商旅游

6、零售商旅游消費(fèi)者形成的。其實(shí)從中發(fā)現(xiàn)，不管是哪一種產(chǎn)業(yè)鏈形態(tài)，旅行社作為傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的旅游中間商，在整個(gè)鏈條的運(yùn)行和開展中發(fā)揮著及其重要的紐帶作用。二旅行社傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈的缺乏雖然線下旅行社在旅游市場(chǎng)中仍然扮演著十分重要的角色，是完成旅游活動(dòng)的重要載體。但當(dāng)下由于在線旅行社的高速開展，迅速吸引并集聚了大量的客源，成為旅游市場(chǎng)強(qiáng)有力的支撐。對(duì)此不得不成認(rèn)，近年來隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的一路高歌猛進(jìn)，各傳統(tǒng)行業(yè)他以往的商業(yè)態(tài)勢(shì)被逐漸改造甚至顛覆。其中就旅游行業(yè)來說，線下旅游企業(yè)以傳統(tǒng)效勞業(yè)為主的開展模式在新的開展形勢(shì)中缺乏強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)，效率低下，使得供應(yīng)鏈整個(gè)體系運(yùn)作日益不協(xié)調(diào)，供應(yīng)鏈開展的質(zhì)量每況愈下。1

7、.信息流通困難當(dāng)下，在日新月異的信息時(shí)代，信息對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的有效運(yùn)行所發(fā)揮出的作用日漸加深。信息共享交流程度低，未能形成有效的信息溝通機(jī)制，是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈目前較大的弊端之一。目前就顧客體驗(yàn)感來說明存在的問題，作為一種體驗(yàn)型的產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品的質(zhì)量直接導(dǎo)致了顧客對(duì)其的評(píng)價(jià)。但由于信息的不無法聚集有效的市場(chǎng)信息，最終導(dǎo)致的后果就是產(chǎn)品質(zhì)量在市場(chǎng)價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)勢(shì)薄弱，高品質(zhì)的產(chǎn)品反而會(huì)受到市場(chǎng)淘汰。2.運(yùn)行效率不高根據(jù)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的形成可以看出，在企業(yè)的運(yùn)營中各環(huán)節(jié)呈現(xiàn)出了一種單向性的層級(jí)關(guān)系。這種縱向、單一、封閉的產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)作方式使得各成員間的配合和協(xié)作都是按照固定的協(xié)議與模式進(jìn)行，導(dǎo)致了整體產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)作

8、質(zhì)量不高，運(yùn)行效率低下，產(chǎn)業(yè)鏈整體價(jià)值的提升受到了極大的限制，形成了對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)開展總體奉獻(xiàn)薄弱的態(tài)勢(shì)。3.研發(fā)能力較弱旅行社是旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者，其生存和開展的根本便是產(chǎn)品的研發(fā)能力。但由于大局部的旅行社在生產(chǎn)過程中還是處在旅游業(yè)開展初期的階段旅游產(chǎn)品包裝簡單、種類單一，故旅行社的生產(chǎn)能力一直受到群眾的廣為詬病。同時(shí)，由于當(dāng)下旅游開發(fā)市場(chǎng)已經(jīng)步入了散客時(shí)代，以傳統(tǒng)旅游線路和包價(jià)為主的旅游產(chǎn)品在當(dāng)下已經(jīng)無法滿足散客的需求。旅行社實(shí)際上并不參與大局部旅游產(chǎn)品要素的生產(chǎn)，它從供應(yīng)商處采購原料產(chǎn)品，再通過加工組合包裝的方式進(jìn)行生產(chǎn)，進(jìn)而旅游產(chǎn)品的質(zhì)量其實(shí)是與供應(yīng)商息息相關(guān)。但由于旅行社與供應(yīng)商是直接接觸

9、的，為了自身更高的利益會(huì)更加注重采購的本錢，從而對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度不夠高，更有甚者在與供應(yīng)商合作時(shí)會(huì)過分的壓價(jià)或把結(jié)賬的賬期延長，造成信譽(yù)低下的局面。三、互聯(lián)網(wǎng)旅游業(yè)務(wù)流程與產(chǎn)業(yè)鏈分析一互聯(lián)網(wǎng)旅游業(yè)務(wù)流程隨著經(jīng)濟(jì)開展與社會(huì)進(jìn)步，網(wǎng)上旅行預(yù)訂的用戶規(guī)模會(huì)不斷增大，網(wǎng)絡(luò)旅游預(yù)訂逐漸成為旅游購置的主流方式?；ヂ?lián)網(wǎng)的開展，使得旅行社傳統(tǒng)的線下營銷的模式無法隨時(shí)隨地滿足旅游者的需求。新型旅游產(chǎn)業(yè)鏈的產(chǎn)生信息技術(shù)高速度開展的背景下出現(xiàn)的必然產(chǎn)物。新型旅游產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)成見圖1。從圖1中可以看出，新型旅游產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)成由旅游產(chǎn)品供應(yīng)商中的食、住、行、游、購、娛等相關(guān)企業(yè)和中游旅游第三產(chǎn)業(yè)的旅行社、網(wǎng)絡(luò)旅游效勞商

10、、中間銷售平臺(tái)，和下游旅游消費(fèi)者所組成。二“互聯(lián)網(wǎng)+下旅行社產(chǎn)業(yè)鏈特征從新型旅游產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)成中得出，產(chǎn)業(yè)鏈中各旅游行業(yè)之間的關(guān)聯(lián)因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)術(shù)的產(chǎn)生和進(jìn)入而緊密連接，上下游之間的產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系由原來傳統(tǒng)旅游社產(chǎn)業(yè)鏈中的“單向化運(yùn)行規(guī)律逐漸向“雙向化運(yùn)行的特點(diǎn)開展。所以，根據(jù)新型旅游產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)成及態(tài)勢(shì)，新型旅游產(chǎn)業(yè)鏈有以下特點(diǎn)。產(chǎn)業(yè)鏈上下游與各部門營銷商之間旅游信息的互換和交融變得更加的便利和有效率，并且不受地點(diǎn)、時(shí)間等各種因素的限制。無論消費(fèi)者身處何時(shí)何地，只需要登錄相關(guān)旅游網(wǎng)站便可實(shí)時(shí)資詢和購置所需要的旅游產(chǎn)品。三“互聯(lián)網(wǎng)+背景下旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的地位從旅行社作為傳遞旅游咨詢和提供旅游咨詢效勞

11、的資源優(yōu)勢(shì)出發(fā)，其在新型旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的這個(gè)功能作用正在被線上旅游效勞商和網(wǎng)絡(luò)媒介營銷逐步代替。不管作為產(chǎn)業(yè)鏈上游的旅游產(chǎn)品供應(yīng)商，還是產(chǎn)業(yè)鏈中游的旅游產(chǎn)品中間商企業(yè)，都因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)信息技術(shù)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的滲透，促使企業(yè)之間的交流出現(xiàn)了無中間商的新局面，從而增添了上下游企業(yè)之間產(chǎn)業(yè)協(xié)作的易變性與可塑性。四、“互聯(lián)網(wǎng)+背景下旅行社產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化建議為了使當(dāng)代旅行社在新型旅游產(chǎn)業(yè)鏈中發(fā)揮顯著作用，凸顯其特殊價(jià)值，并且在旅游市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力得到進(jìn)一步提升，這需要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)旅行社與上下游企業(yè)之間的溝通合作、機(jī)制創(chuàng)新并走可持續(xù)開展道路，可從以下幾方面入手。一發(fā)揮資源特色，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力旅行

12、社在新型旅游產(chǎn)業(yè)鏈中占重要地位，具有組織和接待游客的作用，所以需要旅行社充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢(shì)和研發(fā)設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品的特色，不斷適應(yīng)和滿足消費(fèi)者需求變化，提供人性化效勞。在與上下游企業(yè)合作中，得到其他企業(yè)的認(rèn)可和信賴，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，定期進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)檢測(cè)，實(shí)現(xiàn)自身結(jié)構(gòu)升級(jí)優(yōu)化，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。二優(yōu)化經(jīng)營方式，樹立“互聯(lián)網(wǎng)+思維從旅行社傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈分析情況來看，上游和下游企業(yè)之間存在信息流通困難、運(yùn)行效率低下的問題，且旅行社作為旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的重要開發(fā)者和組織者，其研發(fā)能力較弱，不能很好的滿足消費(fèi)者需求。這就需要旅行社把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)充分運(yùn)用到旅游產(chǎn)品的開發(fā)、經(jīng)營、管理每一個(gè)環(huán)節(jié)，把“互聯(lián)網(wǎng)+思維貫穿到

13、企業(yè)文化體系中，提高企業(yè)運(yùn)營效率、豐富企業(yè)產(chǎn)品種類、完善企業(yè)經(jīng)營方式。三開拓旅游消費(fèi)市場(chǎng)，提高效勞質(zhì)量市場(chǎng)是旅游消費(fèi)者與旅行社溝通交流的重要平臺(tái)，旅行社可充分利用自身資源優(yōu)勢(shì)，在產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì)旅游路線上迎合消費(fèi)者需求、順應(yīng)市場(chǎng)變化、不斷開發(fā)新產(chǎn)品，表達(dá)旅行社特色。旅行社作為向顧客介紹企業(yè)旅游產(chǎn)品的一扇窗門，可以對(duì)門店的外觀和硬件設(shè)施進(jìn)行創(chuàng)新，為顧客營造舒適、平安、良好的環(huán)境;同時(shí)，在旅游產(chǎn)品體驗(yàn)的軟件效勞上進(jìn)行創(chuàng)新，為旅游者提供醫(yī)務(wù)效勞、無線網(wǎng)絡(luò)效勞等。四借助網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)上下游資源的整合與互動(dòng)通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開放與上下游企業(yè)之間的數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)上游和下游企業(yè)共同合作，到達(dá)意識(shí)上的統(tǒng)一，完成旅游企業(yè)及其產(chǎn)業(yè)鏈最大限度的優(yōu)化和組合。進(jìn)一步構(gòu)建“開放、協(xié)同、共享、綠色的旅游產(chǎn)業(yè)鏈，能夠高效、充分、完整的使各企業(yè)之間在資源、信息、市場(chǎng)及大數(shù)據(jù)等方面的溝通和互動(dòng)，從而提高新型旅游產(chǎn)業(yè)鏈中旅行社的生產(chǎn)、經(jīng)營效率。參考文獻(xiàn)：【1】寧家駿.“互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)方案的實(shí)施背