畢越咨詢孔雀城銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶接觸點(diǎn)分析與建議

1、上海畢越咨詢上海畢越咨詢 200842孔雀城銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶接觸點(diǎn)孔雀城銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶接觸點(diǎn)分析與建議分析與建議 “孔雀城孔雀城”要給客戶帶來什么樣的體驗(yàn)？要給客戶帶來什么樣的體驗(yàn)？ “親情親情”怎樣從概念落實(shí)在售樓環(huán)境細(xì)節(jié)？怎樣從概念落實(shí)在售樓環(huán)境細(xì)節(jié)？物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù)營(yíng)銷傳播營(yíng)銷傳播客戶活動(dòng)客戶活動(dòng)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)劃設(shè)計(jì)親情親情體驗(yàn)體驗(yàn)孔雀城的親情體驗(yàn)承諾如何落地孔雀城的親情體驗(yàn)承諾如何落地銷售現(xiàn)場(chǎng)銷售現(xiàn)場(chǎng)“親情親情”接觸點(diǎn)體驗(yàn)設(shè)計(jì)接觸點(diǎn)體驗(yàn)設(shè)計(jì).培訓(xùn)資料青年房產(chǎn)成都青年房產(chǎn)客戶體驗(yàn)營(yíng)銷.ppt分差分差重視程度重視程度*滿意程度滿意程度*銷售-0.315443.8700353.554592售樓中心內(nèi)產(chǎn)

2、品信息傳遞有效性（各種標(biāo)識(shí)、展板等）-0.247863.5555563.307692售樓中心裝修效果-0.111113.5185193.407407售樓中心功能分區(qū)的合理性-0.35473.5769233.222222售樓人員的態(tài)度-0.1785743.821429售樓人員的可信度-0.399474.1851853.785714售樓中心服務(wù)人員的專業(yè)性-0.227924.1538463.925926樣板房展示房屋特性-0.284393.9629633.678571樣板房裝修效果-0.1071443.892857宣傳資料美觀度，感觀效果0.199433.6153853.814815宣傳資料信息客

3、觀真實(shí)性宣傳資料信息客觀真實(shí)性-0.60453.9259263.321429宣傳資料信息傳遞充分性-0.312173.7407413.428571售樓中心電話咨詢服務(wù)-0.025133.7037043.678571銷售承諾的可兌現(xiàn)性銷售承諾的可兌現(xiàn)性-0.611114.1111113.5銷售過程中的手續(xù)辦理規(guī)范度-0.466934.0740743.607143銷售過程中的手續(xù)辦理簡(jiǎn)潔度銷售過程中的手續(xù)辦理簡(jiǎn)潔度-0.89554.0740743.178571簽約后的通報(bào)樓盤施工進(jìn)展情況簽約后的通報(bào)樓盤施工進(jìn)展情況-0.679894.0370373.357143客戶營(yíng)銷活動(dòng)組織安排-0.05556

4、3.5555563.5孔雀城銷售環(huán)節(jié)客戶接觸點(diǎn)評(píng)估孔雀城銷售環(huán)節(jié)客戶接觸點(diǎn)評(píng)估道路、地面與綠化道路、地面與綠化萬科東海岸萬科東海岸客戶體驗(yàn)從入口開始客戶體驗(yàn)從入口開始環(huán)境識(shí)別環(huán)境識(shí)別廣州萬科藍(lán)山廣州萬科藍(lán)山銷售現(xiàn)場(chǎng)文化氛圍營(yíng)造銷售現(xiàn)場(chǎng)文化氛圍營(yíng)造成都萬科雙水岸成都萬科雙水岸燈光照明燈光照明用家具凸現(xiàn)項(xiàng)目個(gè)性用家具凸現(xiàn)項(xiàng)目個(gè)性細(xì)節(jié)傳遞的不僅僅是信息細(xì)節(jié)傳遞的不僅僅是信息產(chǎn)品品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)展示產(chǎn)品品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)展示廣州萬科藍(lán)山工法房浴室廣州萬科藍(lán)山工法房浴室地面防水處理展示地面防水處理展示廣州萬科藍(lán)山工法房墻保溫工藝展示廣州萬科藍(lán)山工法房墻保溫工藝展示孔雀城銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶接觸點(diǎn)管理規(guī)范方案（模板）說明：本方案模

5、板供參考，營(yíng)銷部可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，包括項(xiàng)目?jī)?nèi)容和各個(gè)接觸點(diǎn)的分類。洽談區(qū)洽談區(qū)著重考慮洽談區(qū)的位置、私密性、光線和動(dòng)線著重考慮洽談區(qū)的位置、私密性、光線和動(dòng)線產(chǎn)品展示產(chǎn)品展示導(dǎo)示導(dǎo)示強(qiáng)化和規(guī)范客戶從停車場(chǎng)、入口動(dòng)線的識(shí)別導(dǎo)示和氛圍營(yíng)造強(qiáng)化和規(guī)范客戶從停車場(chǎng)、入口動(dòng)線的識(shí)別導(dǎo)示和氛圍營(yíng)造識(shí)別識(shí)別結(jié)合項(xiàng)目定位和建筑風(fēng)格，突出銷售現(xiàn)場(chǎng)色彩、背景音樂個(gè)性結(jié)合項(xiàng)目定位和建筑風(fēng)格，突出銷售現(xiàn)場(chǎng)色彩、背景音樂個(gè)性大運(yùn)河孔雀城客戶接觸點(diǎn)改進(jìn)建議大運(yùn)河孔雀城客戶接觸點(diǎn)改進(jìn)建議改進(jìn)沙盤展示包裝和產(chǎn)品宣傳形式、豐富和增加產(chǎn)品展示內(nèi)容改進(jìn)沙盤展示包裝和產(chǎn)品宣傳形式、豐富和增加產(chǎn)品展示內(nèi)容環(huán)境細(xì)節(jié)環(huán)境細(xì)節(jié)入口踏

6、墊、展架、沙發(fā)、座椅、燈具款式、綠化植物、飲品種類考慮入口踏墊、展架、沙發(fā)、座椅、燈具款式、綠化植物、飲品種類考慮銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶接觸點(diǎn)管理規(guī)范（環(huán)境篇）銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶接觸點(diǎn)管理規(guī)范（環(huán)境篇）地點(diǎn)客戶體驗(yàn)細(xì)節(jié)客戶敏感程度客戶關(guān)心的重要節(jié)點(diǎn)需要滿足的客戶體驗(yàn)12345視覺觸覺聽覺嗅覺停車場(chǎng)出入口、停車位出入停車便利、停車位充裕。保安服裝專業(yè)、行為舉止規(guī)范。大門入口招牌位置、高度、字體大小適中，設(shè)計(jì)風(fēng)格與項(xiàng)目定位協(xié)調(diào)。道路綠化景觀小品大堂空間布置家具、裝飾燈光音樂、影像動(dòng)線、視線設(shè)計(jì)地板、地毯銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶接觸點(diǎn)管理規(guī)范（環(huán)境篇）銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶接觸點(diǎn)管理規(guī)范（環(huán)境篇）地點(diǎn)客戶體驗(yàn)細(xì)節(jié)客戶敏感程度客戶關(guān)心的重

7、要節(jié)點(diǎn)需要滿足的客戶體驗(yàn)12345視覺觸覺聽覺味覺控臺(tái)區(qū)洽談區(qū)簽約區(qū)財(cái)務(wù)區(qū)銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶接觸點(diǎn)管理規(guī)范（環(huán)境篇）銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶接觸點(diǎn)管理規(guī)范（環(huán)境篇）地點(diǎn)客戶體驗(yàn)細(xì)節(jié)客戶敏感程度客戶關(guān)心的重要節(jié)點(diǎn)需要滿足的客戶體驗(yàn)12345視覺觸覺聽覺嗅覺衛(wèi)生間功能男女衛(wèi)生間要區(qū)分清楚，提供足夠的廁位?？臻g布置空間布置合理，人性化，如女士掛包處，座椅等?？諝馔L(fēng)，空氣清新，無異味。潔具、地面地面干凈無水漬，大理石光亮；潔具正常使用無故障。衛(wèi)生用品用品齊全，衛(wèi)生紙、擦手巾、烘手機(jī)。銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶接觸點(diǎn)管理規(guī)范（人員篇）銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶接觸點(diǎn)管理規(guī)范（人員篇）客戶接觸點(diǎn)客戶敏感程度客戶關(guān)心的重要節(jié)點(diǎn)需要滿足的客戶體驗(yàn)12345視覺觸覺聽覺味覺服裝體現(xiàn)項(xiàng)目特色和專業(yè)分工不同，質(zhì)地優(yōu)良，具有一定服裝品牌，與項(xiàng)目定位匹配；著裝要求：大方得體，干凈無皺褶。銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶接觸點(diǎn)管理規(guī)范（物品）銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶接觸點(diǎn)管理規(guī)范（物品）客戶接觸點(diǎn)客戶敏感程度客戶關(guān)心的重要節(jié)點(diǎn)需要滿足的客戶體驗(yàn)12345視覺觸覺聽覺味覺嗅覺沙盤、模型展板洽談桌沙