PMP考試精選名詞解釋

1、戰(zhàn)略考慮 / 商業(yè)論證（ 1.4 / 4.1 ）市場(chǎng)需求：應(yīng)對(duì)汽油緊缺，某汽車(chē)公司批準(zhǔn)一個(gè)低油耗車(chē)型研發(fā)項(xiàng)目戰(zhàn)略機(jī)會(huì) /業(yè)務(wù)需求 ： 為提高收入，某培訓(xùn)公司批準(zhǔn)一個(gè)新課開(kāi)發(fā)項(xiàng)目社會(huì)需要：某非政府組織批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目，向傳染病高發(fā)社區(qū)提供飲用水系統(tǒng)、廁所設(shè)施和衛(wèi)生教育環(huán)境考慮 ：為降低污染，建立一項(xiàng)共享電動(dòng)小轎車(chē)的新服務(wù)客戶(hù)要求：為了給新工業(yè)園區(qū)供電，某電力公司批準(zhǔn)一個(gè)新變電站建設(shè)項(xiàng)目技術(shù)進(jìn)步：某電子公司批準(zhǔn)一個(gè)更快速、更便宜、更小巧的筆記本電腦開(kāi)發(fā)項(xiàng)目法律要求 ：如某化學(xué)制品廠批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目，研發(fā)新型有毒物品處理指南不同類(lèi)型的 PMO （1.4 ） 支持型：總結(jié)、標(biāo)準(zhǔn)化方法/ 程序、培訓(xùn)、按要求實(shí)施

2、控制型 ： +監(jiān)督指令型： +協(xié)調(diào)資源，管理項(xiàng)目經(jīng)理組織結(jié)構(gòu)（ 2.1 ）職能型 （傳產(chǎn)工廠、軍隊(duì)） ： 無(wú)項(xiàng)目經(jīng)理，只有聯(lián)絡(luò)員，由職能經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目協(xié)調(diào) 有一位明確的上級(jí) ，人員按專(zhuān)業(yè)分組 職能工作優(yōu)先于項(xiàng)目工作，溝通困難矩陣型： 有職能也有項(xiàng)目 取得職能的支持，資源更好地利用 多個(gè)老板，存在最多的沖突，資源分配矛盾 弱矩陣：無(wú)項(xiàng)目經(jīng)理，只有協(xié)調(diào)員，由職員進(jìn)行項(xiàng)目協(xié)調(diào) 平衡矩陣：有全職項(xiàng)目經(jīng)理，但并未授權(quán)其全權(quán)管理項(xiàng)目和項(xiàng)目資金強(qiáng)矩陣：有PM（管理支援項(xiàng)目經(jīng)理，以項(xiàng)目為重 項(xiàng)目型（房地產(chǎn)、會(huì)務(wù)公司）：以項(xiàng)目分部門(mén)，自主性&權(quán)力大，團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)項(xiàng)目資源重復(fù)配置，不利于專(zhuān)業(yè)技術(shù)發(fā)展，無(wú)歸屬感

3、復(fù)合型（造船廠）：有部門(mén)項(xiàng)目和組織項(xiàng)目，相互重疊組織過(guò)程資產(chǎn)（ 2.1 ） 流程與程序： 指南和標(biāo)準(zhǔn)、特定的組織標(biāo)準(zhǔn)和政策、模板、變更控制程序、財(cái)務(wù)控制程序、問(wèn)題與缺陷管理程序，組織 對(duì)溝通的要求、確定工作優(yōu)先順序、批準(zhǔn)工作與簽發(fā)工作授權(quán)的程序、風(fēng)險(xiǎn)控制程序、標(biāo)準(zhǔn)化的指南、工 作指示、建議書(shū)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和績(jī)效測(cè)量準(zhǔn)則、項(xiàng)目收尾指南或要求共享知識(shí)庫(kù)： 配置管理知識(shí)庫(kù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)、歷史信息與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫(kù)、問(wèn)題與缺陷管理數(shù)據(jù)庫(kù)、過(guò)程測(cè)量數(shù)據(jù)庫(kù)、 以往項(xiàng)目的項(xiàng)目檔案事業(yè)環(huán)境因素（ 2.1 ） 設(shè)施和資源的地理分布； 政府或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如監(jiān)管機(jī)構(gòu)條例、行為準(zhǔn)則、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工藝標(biāo)準(zhǔn)）； 基礎(chǔ)設(shè)施（如

4、現(xiàn)有的設(shè)施和固定資產(chǎn)）；市場(chǎng)條件&政治氛圍；組織文化、結(jié)構(gòu)和治理； 現(xiàn)有人力資源狀況和人事管理制度（如招聘和留用指南、績(jī)效評(píng)價(jià)與加班政策、考勤制度）； 公司的工作授權(quán)系統(tǒng)&已有的溝通渠道；干系人風(fēng)險(xiǎn)承受力； 商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)（如標(biāo)準(zhǔn)化的成本估算數(shù)據(jù)、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)研究資料和風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)）； 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（如自動(dòng)化工具，包括進(jìn)度計(jì)劃軟件、配置管理系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)界面）叮叮小文庫(kù)項(xiàng)目干系人（22 ）發(fā)起人：為項(xiàng)目提供資源和支持的個(gè)人或團(tuán)體。從提出初始概念到項(xiàng)目收尾，發(fā)起人一直都在推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)展。參與范圍變更審批、階段末評(píng)審、項(xiàng)目是否繼續(xù)進(jìn)行，保證項(xiàng)目結(jié)束后可交付成果能夠順利移交客戶(hù)和

5、用戶(hù)：客戶(hù)是將要批準(zhǔn)和管理項(xiàng)目成果；用戶(hù)是將要使用項(xiàng)目成果賣(mài)方：又稱(chēng)為供應(yīng)商、供方或承包方，是根據(jù)合同協(xié)議為項(xiàng)目提供組件或服務(wù)的外部公司業(yè)務(wù)伙伴：與本企業(yè)存在某種特定關(guān)系的外部組織，提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)（安裝、定制、培訓(xùn)）或填補(bǔ)空白組織內(nèi)的團(tuán)體：受項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)活動(dòng)影響的內(nèi)部干系人，例如業(yè)務(wù)部門(mén)。為了使項(xiàng)目成果能順利移交生產(chǎn)或運(yùn)營(yíng)，業(yè)務(wù)部門(mén)可以對(duì)項(xiàng)目需求提出意見(jiàn)，弁參與項(xiàng)目可交付成果的驗(yàn)收 職能經(jīng)理：職能經(jīng)理是在行政或職能領(lǐng)域承擔(dān)管理角色的重要人物，可為項(xiàng)目提供相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)技術(shù)其他干系人：如采購(gòu)單位、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、主題專(zhuān)家、顧問(wèn)和其他人，可能在項(xiàng)目中有財(cái)務(wù)利益，可能向項(xiàng)目提供建議，或者對(duì)項(xiàng)目結(jié)果感興

6、趣項(xiàng)目生命周期分類(lèi)（2.4）預(yù)測(cè)型/瀑布型/完全計(jì)劃驅(qū)動(dòng)型：需求明確，一次性交付成果，開(kāi)始時(shí)就對(duì)產(chǎn)品和可交付成果進(jìn)行定義迭代增量型/循環(huán)型：大型/長(zhǎng)期/復(fù)雜性項(xiàng)目，多次交付成果，每次迭代開(kāi)始時(shí)才能定義該次迭代適應(yīng)型/敏捷式/變更驅(qū)動(dòng)方法：快速變化，隨時(shí)加入新需求，排需求優(yōu)先級(jí)階段與階段的關(guān)系（2.4）順序關(guān)系：減少不確定性，但也排除了縮短項(xiàng)目總工期的可能性交疊關(guān)系：快速跟進(jìn)，需要增加額外的資源，可能增加風(fēng)險(xiǎn)或返工項(xiàng)目信息（3.8）工作績(jī)效數(shù)據(jù)："所有執(zhí)行"中收集到的原始觀察結(jié)果和測(cè)量值（工作完成百分比、質(zhì)量和技術(shù)績(jī)效測(cè)量值、進(jìn)度活動(dòng)的開(kāi)始和結(jié)束日期、變更請(qǐng)求的數(shù)量、缺陷數(shù)量

7、、實(shí)際成本和實(shí)際持續(xù)時(shí)間） 工作績(jī)效信息："所有監(jiān)控"中收集弁進(jìn)行整合分析而得到的績(jī)效數(shù)據(jù)，通過(guò)溝通過(guò)程進(jìn)行傳遞（可交付成果的狀況、變更請(qǐng)求的執(zhí)行狀況、預(yù)測(cè)的完工估算工作績(jī)效報(bào)告：”監(jiān)控項(xiàng)目工作”的輸出，匯編工作績(jī)效信息，向關(guān)鍵干系人報(bào)告（狀況報(bào)告、備忘錄、論證報(bào)告、信息札記、電子報(bào)表、推薦意見(jiàn)、情況更新資源、可用情況、進(jìn)度和成本數(shù)據(jù)、掙值管理（EVM報(bào)告、燃燒圖或燃盡圖）項(xiàng)目管理計(jì)劃（4.2 ）項(xiàng)目基準(zhǔn)：范圍基準(zhǔn)、進(jìn)度基準(zhǔn)、成本基準(zhǔn)子管理計(jì)劃：十大領(lǐng)域的 XX管理計(jì)劃+需求/過(guò)程改進(jìn)/變更/配置管理計(jì)劃生命周期及各階段將采用的過(guò)程關(guān)于如何執(zhí)行工作以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的描述對(duì)如何

8、維護(hù)績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn)的完整性的說(shuō)明干系人的溝通需求和適用的溝通技術(shù)為處理未決問(wèn)題和制定決策所開(kāi)展的關(guān)鍵管理審查實(shí)施變更/請(qǐng)求變更（4.3 ）糾正措施：為使項(xiàng)目工作績(jī)效重新與項(xiàng)目管理計(jì)劃一致而進(jìn)行的有目的的活動(dòng)，績(jī)效相關(guān)預(yù)防措施：為確保項(xiàng)目工作的未來(lái)績(jī)效符合項(xiàng)目管理計(jì)劃而進(jìn)行的有目的的活動(dòng)，風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)缺陷補(bǔ)救：為了修正不一致的產(chǎn)品或產(chǎn)品組件而進(jìn)行的有目的的活動(dòng)，質(zhì)量相關(guān)更新：對(duì)正式受控的項(xiàng)目文件或計(jì)劃等進(jìn)行的變更，以反映修改或增加的意見(jiàn)或內(nèi)容，只在請(qǐng)求中變更流程 （4.5 ）1溝2記3流程4日志5更新6執(zhí)行提出想法，評(píng)估影響，溝通書(shū)面發(fā)起審批流程變更日志，更新計(jì)劃和文件執(zhí)行配置控制（4.5 ）配置識(shí)別

9、：識(shí)別與選擇配置，定義與核實(shí)產(chǎn)品配置、標(biāo)記產(chǎn)品和文件、管理變更和明確責(zé)任提供基礎(chǔ)配置狀態(tài)記錄:為了能及時(shí)提供關(guān)于配置項(xiàng)的適當(dāng)數(shù)據(jù)，應(yīng)記錄和報(bào)告相關(guān)信息，包括已批準(zhǔn)的配置識(shí)別清單、配置變更請(qǐng)求的狀態(tài)和已批準(zhǔn)的變更的實(shí)施狀態(tài)配置核實(shí)與審計(jì)：通過(guò)配置核實(shí)與配置審計(jì)，可以保證項(xiàng)目的配置項(xiàng)組成的正確性，以及相應(yīng)的變更都被登記、評(píng)估、批準(zhǔn)、跟蹤和正確實(shí)施，從而確保配置文件所規(guī)定的功能要求都已實(shí)現(xiàn)范圍管理計(jì)劃 （5.1 ）對(duì)將用于下列工作的管理過(guò)程做出規(guī)定制定詳細(xì)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)創(chuàng)建、維護(hù)和批準(zhǔn)WBS正式驗(yàn)收已完成的項(xiàng)目可交付成果處理對(duì)詳細(xì)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)的變更群體創(chuàng)新技術(shù) （5.2頭腦風(fēng)暴法：一種用來(lái)產(chǎn)生和收

10、集對(duì)項(xiàng)目需求與產(chǎn)品需求的多種創(chuàng)意的技術(shù)，本身不包含投票或排序名義小組技術(shù)：通過(guò)投票，排列最有用的創(chuàng)意概念/思維導(dǎo)圖：把獲得的創(chuàng)意整合成一張圖，以反映創(chuàng)意之間的共性與差異，激發(fā)新創(chuàng)意親和圖：對(duì)大量創(chuàng)意進(jìn)行分組，進(jìn)一步審查和分析。多標(biāo)準(zhǔn)決策分析：借助決策矩陣，用系統(tǒng)分析方法建立標(biāo)準(zhǔn)，從而對(duì)眾多方案進(jìn)行評(píng)估和排序。群體決策技術(shù)（5.2一致同意：每個(gè)人都同意某個(gè)行動(dòng)方案。大多數(shù)原則：把參與決策的小組人數(shù)定為奇數(shù)，獲得群體中超過(guò)50%人員的支持相對(duì)多數(shù)原則：根據(jù)群體中相對(duì)多數(shù)者的意見(jiàn)做出決策，通常在候選項(xiàng)超過(guò)兩個(gè)時(shí)使用。獨(dú)裁：在這種方法中，由某一個(gè)人為群體做出決策。德?tīng)柗萍夹g(shù)：由一組選定的專(zhuān)家匿名回答問(wèn)

11、卷，弁對(duì)每輪需求收集的結(jié)果給出反饋。進(jìn)度規(guī)劃技術(shù)（6.1 ）/滯后的時(shí)間量，提前量往往表示為負(fù)滯后量滾動(dòng)式規(guī)劃：迭代式，漸進(jìn)明細(xì)提前量和滯后量：相對(duì)于緊前活動(dòng)，緊后活動(dòng)可以提前備選方案分析進(jìn)度績(jī)效審查方法進(jìn)度管理計(jì)劃（6.1項(xiàng)目進(jìn)度模型制定：用于制定項(xiàng)目進(jìn)度模型的進(jìn)度規(guī)劃方法論和工具準(zhǔn)確度：活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算的可接受區(qū)間，以及允許的應(yīng)急儲(chǔ)備數(shù)量計(jì)量單位：每種資源的計(jì)量單位組織程序鏈接：工作分解結(jié)構(gòu)為進(jìn)度管理計(jì)劃提供了框架項(xiàng)目進(jìn)度模型維護(hù)：如何更新項(xiàng)目狀態(tài)，記錄項(xiàng)目進(jìn)展控制臨界值：規(guī)定偏差臨界值，用于監(jiān)督進(jìn)度績(jī)效績(jī)效測(cè)量規(guī)則：掙值測(cè)量技術(shù)、進(jìn)度績(jī)效測(cè)量指標(biāo)報(bào)告格式：各種進(jìn)度報(bào)告的格式和編制頻率過(guò)程

12、描述：對(duì)每個(gè)進(jìn)度管理過(guò)程進(jìn)行書(shū)面描述11活動(dòng)類(lèi)型（6.2 ）獨(dú)立型/分立型活動(dòng)：與可交付直接相關(guān)（人工服務(wù)費(fèi)）依W型/分?jǐn)傂突顒?dòng)：與可交付間接相關(guān)（水電費(fèi)支持型/人力投入型活動(dòng)：與可交付無(wú)關(guān)，與時(shí)間相關(guān)（房租）確定依賴(lài)關(guān)系（6.3）強(qiáng)制性依賴(lài)/硬依賴(lài)/硬邏輯關(guān)系：與客觀限制有關(guān)選擇性依賴(lài)/首選邏輯/優(yōu)先邏輯/軟邏輯關(guān)系：基于最佳實(shí)踐外部依賴(lài)關(guān)系：項(xiàng)目活動(dòng)與非項(xiàng)目活動(dòng)之間，不在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的控制范圍內(nèi)內(nèi)部依賴(lài)關(guān)系：項(xiàng)目活動(dòng)之間的緊前關(guān)系，通常在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)控制下估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間方法（6.5 ）類(lèi)比估算：使用相似活動(dòng)或項(xiàng)目的歷史數(shù)據(jù)、參數(shù)值。詳細(xì)信息不足時(shí)使用，粗略的估算，所需成本較低、耗時(shí)較少，但準(zhǔn)確性

13、也較低參數(shù)估算：基于歷史數(shù)據(jù)和項(xiàng)目參數(shù)用算法（乘法），準(zhǔn)確性取決于參數(shù)的成熟度和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的可靠性三點(diǎn)估算：考慮估算中的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，源自計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT三角分布 tE = （tO + tM + tP ） / 3持鎮(zhèn) 時(shí)間完成活新名存總春覃動(dòng) 時(shí)間完啞貝塔分布（源自傳統(tǒng)的 PER技術(shù)）tE = （tO + 4tM + tP ） / 6儲(chǔ)備分析：考慮應(yīng)急儲(chǔ)備和管 理儲(chǔ)備進(jìn)度分析方法（6.6）進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析：創(chuàng)建項(xiàng)目進(jìn)度模型的一種技術(shù)。它通過(guò)多種分析技術(shù)，如關(guān)鍵路徑法、關(guān)鍵鏈法、假設(shè)情景分析和資源優(yōu) 化技術(shù)等，來(lái)計(jì)算項(xiàng)目活動(dòng)未完成部分的最早和最晚開(kāi)始/結(jié)束日期關(guān)鍵路徑法CPM估算項(xiàng)目最短工期，

14、確定進(jìn)度靈活性大小，不考慮任何資源限制 關(guān)鍵鏈法CCM考慮了資源，設(shè)置緩沖以應(yīng)對(duì)不確定性，重點(diǎn)管理緩沖時(shí)間與活動(dòng)鏈時(shí)間的匹配關(guān)系計(jì)劃評(píng)審技術(shù) （三點(diǎn)估算）PERT資源優(yōu)化技術(shù)（6.6資源平衡：過(guò)度分配，可能導(dǎo)致關(guān)鍵路徑改變，平資源資源平滑：未過(guò)度分配，只是優(yōu)化，不改變項(xiàng)目關(guān)鍵路徑，只在其自由和總浮動(dòng)時(shí)間內(nèi)延遲，平活動(dòng)進(jìn)度壓縮（6.6 ）趕工：拿錢(qián)換時(shí)間，適用于那些通過(guò)增加資源就能縮短持續(xù)時(shí)間的，且位于關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)?？赡軐?dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)和/或成本的增加?？焖俑M(jìn)：串行改弁行，拿風(fēng)險(xiǎn)換時(shí)間，適用于能夠通過(guò)弁行活動(dòng)來(lái)縮短項(xiàng)目工期的情況，可能造成返工和風(fēng)險(xiǎn)增加項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃（6.6橫道圖/甘特圖：用于向管理

15、層匯報(bào)情況，相對(duì)易讀里程碑圖：用于向客戶(hù)匯報(bào)情況，僅標(biāo)示出主要可交付成果和關(guān)鍵外部接口的計(jì)劃開(kāi)始或完成日期項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖/純邏輯圖：用于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，顯示活動(dòng)及其相互關(guān)系，通常用節(jié)點(diǎn)法（無(wú)時(shí)間刻度”邏輯橫道圖法（有時(shí)間刻度）/時(shí)標(biāo)邏輯圖（有時(shí)間刻度、持續(xù)時(shí)間）繪制績(jī)效審查（6.7 ）趨勢(shì)分析：檢查項(xiàng)目績(jī)效隨時(shí)間的變化情況，以確定改善還是惡化關(guān)鍵路徑法：比較關(guān)鍵路徑的進(jìn)展情況來(lái)確定進(jìn)度狀態(tài)，評(píng)估次關(guān)鍵路徑上的進(jìn)展情況來(lái)識(shí)別進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵鏈法：比較剩余緩沖時(shí)間與所需緩沖時(shí)間（為保證按期交付），有助于確定進(jìn)度狀態(tài)掙值管理：采用進(jìn)度績(jī)效測(cè)量指標(biāo)（進(jìn)度偏差SV進(jìn)度績(jī)效指數(shù)SPI）,評(píng)價(jià)偏離初始進(jìn)度基準(zhǔn)的程度成

16、本管理計(jì)劃（7.1 ）計(jì)量單位：每種資源的計(jì)量單位或者用貨幣表示的總價(jià)（人時(shí)數(shù)/天數(shù)周數(shù)、升、噸、千米）精確度：向上或向下取整的程度準(zhǔn)確度：一個(gè)可接受的區(qū)間（如土10% ,其中可能包括一定數(shù)量的應(yīng)急儲(chǔ)備組織程序鏈接：工作分解結(jié)構(gòu)為框架，以便據(jù)此規(guī)范地開(kāi)展成本估算、預(yù)算和控制控制賬戶(hù)CA在項(xiàng)目成本核算中使用的 WB組件，有唯一的編碼或賬號(hào)，與會(huì)計(jì)制度相聯(lián)系控制臨界值：允許出現(xiàn)的最大偏差，用于監(jiān)督成本績(jī)效，通常用偏離百分?jǐn)?shù)來(lái)表示績(jī)效測(cè)量規(guī)則：需要規(guī)定用于績(jī)效測(cè)量的掙值管理（EVM規(guī)則定義控制賬戶(hù)確定掙值測(cè)量技術(shù)（加權(quán)里程碑、固定公式法、完成百分比法）規(guī)定跟蹤方法以及的掙值管理公式報(bào)告格式：需要規(guī)定

17、各種成本報(bào)告的格式和編制頻率過(guò)程描述：對(duì)其他每個(gè)成本管理過(guò)程進(jìn)行書(shū)面描述質(zhì)量成本COQ （ 8.1 ）一致性工作：為預(yù)防工作出錯(cuò)而做預(yù)防成本（培訓(xùn)、改造機(jī)械）評(píng)估成本（檢查、測(cè)試非一致性工作：是為糾正已經(jīng)出現(xiàn)的錯(cuò)誤而做內(nèi)部失敗成本（返工、報(bào)廢）外部失敗成本/后項(xiàng)目質(zhì)量成本（退貨、招回、維修、索賠、商譽(yù)損失）七種基本質(zhì)量工具（8.1因果圖/魚(yú)骨圖/石川圖：?jiǎn)枴盀槭裁础眮?lái)找根本原因流程圖/過(guò)程圖：分析步驟間的關(guān)系，用 SIPOC模型，顯示活動(dòng)、決策點(diǎn)、分支核查表/計(jì)數(shù)表：收集數(shù)據(jù)，用于開(kāi)展檢查以識(shí)別缺陷時(shí)帕累托圖/垂直條形圖：特殊直方圖，識(shí)別重要/主要原因，20/80法則直方圖：用于描述頻率與次數(shù)

18、，集中趨勢(shì)、分散程度和統(tǒng)計(jì)分布形狀，不考慮時(shí)間對(duì)變化的影響控制圖：用來(lái)確定一個(gè)過(guò)程是否穩(wěn)定受控，或者是否具有可預(yù)測(cè)的績(jī)效，常用在批量生產(chǎn)的重復(fù)性活動(dòng)。界限為離過(guò)程均值土 3西格瑪?shù)奈恢?，如果?）某個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)超出控制界限，（2）連續(xù)7個(gè)點(diǎn)落在均值上方,（3）連續(xù)7 個(gè)點(diǎn)落在均值下方，就認(rèn)為過(guò)程已經(jīng)失控，需要采取糾正，但不代表質(zhì)量不合格散點(diǎn)圖/相關(guān)圖：（X,Y）坐標(biāo)點(diǎn)解釋兩變量間的關(guān)系，估算自變量的變化將如何影響因變量的值過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃（8.1過(guò)程邊界：描述過(guò)程的目的、過(guò)程的開(kāi)始和結(jié)束、過(guò)程的輸入輸出、過(guò)程責(zé)任人和干系人過(guò)程配置：含有確定界面的過(guò)程圖形，以便于分析過(guò)程測(cè)量指標(biāo)：與控制界限一起，用于分

19、析過(guò)程的效率績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)：用于指導(dǎo)過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)七種質(zhì)量管理和控制工具（8.2親和圖：與心智圖相似，依照相近性分類(lèi)，腦力激蕩，可用于 WBS的制定過(guò)程決策程序圖PDPC用于理解一個(gè)目標(biāo)與達(dá)成此目標(biāo)的步驟之間的關(guān)系，有助于制定應(yīng)急計(jì)劃，因?yàn)槟茴A(yù)測(cè)那些可能破壞目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的中間環(huán)節(jié)關(guān)聯(lián)圖：關(guān)系圖的變種，有助于在包含相互交叉邏輯關(guān)系中解決問(wèn)題，可以使用其他工具（諸如親和圖、 樹(shù)形圖或魚(yú)骨圖）產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，來(lái)繪制關(guān)聯(lián)圖。樹(shù)形圖/系統(tǒng)圖：層次分解結(jié)構(gòu)，可用于 WBSRBS （風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)）和 OBS （組織分解結(jié)構(gòu)） 優(yōu)先矩陣：樹(shù)形圖加權(quán)量 化，找優(yōu)先順序，用來(lái)識(shí)別關(guān)鍵事項(xiàng)和合適的備選方案矩陣圖：使用矩陣結(jié)構(gòu)對(duì)

20、數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在行列交叉的位置展示因素、原因和目標(biāo)之間的關(guān)系強(qiáng)弱活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖/箭頭圖：包括兩種格式的網(wǎng)絡(luò)圖：AOA （活動(dòng)箭線(xiàn)圖）和最常用的 AON （活動(dòng)節(jié)點(diǎn)圖）?；顒?dòng) 網(wǎng)絡(luò)圖連同項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃編制方法一起使用，如計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT、關(guān)鍵路徑法（CPM）和緊前關(guān)系繪圖法（PDM組織圖和職位描述（9.1） 層級(jí)型：匯報(bào)關(guān)系，使用組織結(jié)構(gòu)圖/組織分解結(jié)構(gòu)OBS,自上而下地顯示職位及相互關(guān)系 矩陣型：角色和活動(dòng)/工作包的關(guān)系，使用責(zé)任分配矩陣 RAM/ RACI （執(zhí)行、負(fù)責(zé)、咨詢(xún)和知情）矩陣文本型：詳細(xì)描述角色、能力、責(zé)任、權(quán)力，可作為未來(lái)項(xiàng)目的模板人力資源管理計(jì)劃（9.1 ）角色和職責(zé)：角色：

21、承擔(dān)的職務(wù)，應(yīng)該明確和記錄各角色的職權(quán)、職責(zé)和邊界職權(quán)：擁有的權(quán)力，當(dāng)職權(quán)水平與職責(zé)相匹配時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員就能最好地開(kāi)展工作職責(zé)：必須履行的責(zé)任能力：需具備的技能和才干，若不匹配，就應(yīng)采取措施（培訓(xùn)、招募、調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃或工作范圍）項(xiàng)目組織圖：以圖形方式展示項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員及其報(bào)告關(guān)系人員配備管理計(jì)劃：說(shuō)明將在何時(shí)、以何種方式獲得工作多久的團(tuán)隊(duì)成員，滿(mǎn)足對(duì)人力資源的需求人員招募：從內(nèi)部/外部，集中辦公/虛擬團(tuán)隊(duì)，所需人員成本，人力和職能經(jīng)理能為項(xiàng)目提供的協(xié)助資源日歷：可用工作日和工作班次，人員何時(shí)來(lái)/去，可用資源直方圖向干系人展示人力資源分配情況人員遣散計(jì)劃：確定遣散團(tuán)隊(duì)成員的方法與時(shí)間，可節(jié)約成本，減

22、輕風(fēng)險(xiǎn)。如果已經(jīng)為員工安排好向新項(xiàng)目的平滑過(guò)渡，則可以提高士氣培訓(xùn)需要：為不具備所要求的能力制定一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃，提高工作能力，從而使項(xiàng)目從中受益認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)：需要用明確的、事先確定的獎(jiǎng)勵(lì)制度，是建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)過(guò)程的一部分合規(guī)性：遵循適用的政府法規(guī)政策、工會(huì)合同安全：同時(shí)登記在風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)中，使成員遠(yuǎn)離安全隱患組建團(tuán)隊(duì)的方法（9.2預(yù)分派：事先選定的，競(jìng)標(biāo)、專(zhuān)有技能、章程中談判：與其他團(tuán)隊(duì)（職能經(jīng)理、其他項(xiàng)目、外部組織）要牛人，關(guān)注利益和問(wèn)題，而非立場(chǎng)招募：從外部獲得所需的服務(wù)，要建人虛擬團(tuán)隊(duì)：不在同一地點(diǎn)，溝通規(guī)劃變得尤為重要多標(biāo)準(zhǔn)決策分析：制定選擇標(biāo)準(zhǔn)（可用性、成本、經(jīng)驗(yàn)、能力、態(tài)度、國(guó)際因素）進(jìn)行

23、定級(jí)/權(quán)重打分塔克曼階梯理論（9.3）形成階段：相互認(rèn)識(shí)，弁了解項(xiàng)目情況，傾向于相互獨(dú)立震蕩階段：開(kāi)始從事項(xiàng)目工作，互相不信任，要能用合作和開(kāi)放的態(tài)度對(duì)待不同觀點(diǎn)和意見(jiàn)規(guī)范階段：開(kāi)始協(xié)同工作+相互信任，弁調(diào)整各自的工作習(xí)慣和行為來(lái)支持團(tuán)隊(duì)成熟階段：相互依靠，平穩(wěn)高效地解決問(wèn)題解散階段：可交付成果完成之后 /在結(jié)束項(xiàng)目或階段過(guò)程，釋放人員，成員離開(kāi)項(xiàng)目激勵(lì)理論（9.3 ）馬斯洛的需求層次理論：生理、安全、社會(huì)、尊重、自我實(shí)現(xiàn)麥克格里格爾的XY理論：分為兩種人，X性本惡的用規(guī)章制度，Y性本善的用高層次鼓勵(lì) 大內(nèi)的Z理論：追求效率減少對(duì)立，行動(dòng)上的統(tǒng)一，終身雇傭制費(fèi)洛姆的期望理論：行為的傾向強(qiáng)度取決

24、于對(duì)結(jié)果的期望度，根據(jù)期望設(shè)目標(biāo)麥克利蘭的成就動(dòng)機(jī)理論：成就需要、親密關(guān)系需要、權(quán)力需要赫茲伯格的雙因素理論：衛(wèi)生保健因素/外在因素，消除不?S足；激勵(lì)因素/內(nèi)在因素，增加滿(mǎn)足度五種常用的沖突解決方法（9.4）撤退/回避：不爽不解決，雙輸，從實(shí)際或潛在沖突中退出，將問(wèn)題推遲緩和/包容（安撫）：讓他爽但不解決事情，強(qiáng)調(diào)一致而非差異，各退讓一步妥協(xié)/調(diào)解：暫時(shí)或部分解決沖突，尋找能讓各方都在一定程度上滿(mǎn)意的方案強(qiáng)迫/命令：輸贏，以犧牲其他方為代價(jià)，推行某一方的觀點(diǎn)，通常是利用權(quán)力來(lái)強(qiáng)行解決緊急問(wèn)題合作/解決問(wèn)題（面對(duì)）：雙贏，考慮不同的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，采用合作的態(tài)度和開(kāi)放式對(duì)話(huà)達(dá)成共識(shí)和承諾人際關(guān)系技

25、能（9.4）領(lǐng)導(dǎo)力：獨(dú)裁式/命令式（規(guī)劃與收尾階段）、民主式/參予式、放任式影響力：適時(shí)影響干系人的能力，使其為了共同目標(biāo)互相合作，對(duì)保證項(xiàng)目成功非常關(guān)鍵有效決策：包括談判能力，以及影響組織與項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的能力溝通活動(dòng)分類(lèi)（10.1 ）內(nèi)部（在項(xiàng)目?jī)?nèi)）和外部（客戶(hù)、供應(yīng)商、其他項(xiàng)目、組織、公眾）正式（報(bào)告、會(huì)議記錄、簡(jiǎn)報(bào)）和非正式（電子郵件、備忘錄、即興討論）垂直（上下級(jí)之間）和水平（同級(jí)之間官方（新聞通訊、年報(bào)）和非官方（私下的溝通）書(shū)面和口頭口頭語(yǔ)言（音調(diào)變化）和非口頭語(yǔ)言（身體語(yǔ)言）溝通方法（10.1 ）即時(shí)通信、視電子郵件、傳經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)、交互式溝通：進(jìn)行多向信息交換，確保全體參與者

26、對(duì)特定話(huà)題達(dá)成共識(shí)的最有效的方法，包括會(huì)議、電話(huà)、 頻會(huì)議等推式溝通：可以確保信息的發(fā)送，但不能確保信息送達(dá)受眾或被目標(biāo)受眾理解，包括信件、備忘錄、報(bào)告、 真、語(yǔ)音郵件、日志、新聞稿等拉式溝通：用于信息量很大或受眾很多的情況，接收者自主自行地訪(fǎng)問(wèn)，包括企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、電子在線(xiàn)課程、 知識(shí)庫(kù)等風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度（11風(fēng)險(xiǎn)偏好：愿意承受不確定性的程度風(fēng)險(xiǎn)承受力：能承受的風(fēng)險(xiǎn)程度、數(shù)量或容量，超過(guò)就要采取措施風(fēng)險(xiǎn)臨界值：特別關(guān)注的特定的不確定性程度或影響程度，超過(guò)要終止項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃（11.1）方法論：確定將使用的方法、工具及數(shù)據(jù)來(lái)源角色與職責(zé)：確定每個(gè)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者、支持者、風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)成員，弁明確其職責(zé)預(yù)算：根

27、據(jù)分配的資源估算所需資金，弁將其納入成本基準(zhǔn)，制定應(yīng)急儲(chǔ)備和管理儲(chǔ)備的使用方案時(shí)間安排：確定在項(xiàng)目生命周期中實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程的時(shí)間和頻率，制定進(jìn)度應(yīng)急儲(chǔ)備的使用方案，確定風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)弁納入項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃中風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別：規(guī)定對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)成因的分類(lèi)方法，用到風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)RBS風(fēng)險(xiǎn)概率和影響的定義：定義風(fēng)險(xiǎn)概率和影響的不同層次（判斷哪個(gè)等級(jí)），確保風(fēng)險(xiǎn)分析的質(zhì)量和可信度概率和影響矩陣：把風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和影響映射起來(lái)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先排序，弁設(shè)定高、中、低風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別修訂的干系人承受力：對(duì)干系人的承受力進(jìn)行修訂，以適應(yīng)具體項(xiàng)目的情況報(bào)告格式：規(guī)定將如何記錄、分析和溝通風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程的內(nèi)容和格式跟蹤：規(guī)定將如何記錄風(fēng)險(xiǎn)

28、活動(dòng)，如何審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)（11.2/11.3/11.4）已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)清單：采用結(jié)構(gòu)化對(duì)已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行盡可能詳細(xì)的描述，全部羅列后根本原因可能更加明顯， 應(yīng)將此基本條件或事件記錄在案潛在應(yīng)對(duì)措施清單：識(shí)別出風(fēng)險(xiǎn)的潛在應(yīng)對(duì)措施，作為規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)過(guò)程的輸入概率和影響評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)和分值風(fēng)險(xiǎn)緊迫性風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)低概率風(fēng)險(xiǎn)的觀察清單需要進(jìn)一步分析的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目的概率分析：估算可能的進(jìn)度與成本結(jié)果及置信水平，表現(xiàn)為累積頻率分布實(shí)現(xiàn)成本和時(shí)間目標(biāo)的概率：面臨風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，在現(xiàn)行計(jì)劃下實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的概率量化風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)清單：造成最大威脅或提供最大機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)，是最可能影響關(guān)鍵路徑的風(fēng)險(xiǎn)定量風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果的趨勢(shì)：可以獨(dú)立于風(fēng)

29、險(xiǎn)登記冊(cè)，也可以與風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)合弁在一起。數(shù)據(jù)收集和展示技術(shù)（11.4）訪(fǎng)談：利用經(jīng)驗(yàn)和歷史數(shù)據(jù)，所需的信息取決于所用的概率分布類(lèi)型概率分布：連續(xù)概率分布，代表著數(shù)值的不確定性三點(diǎn)估算法：連續(xù)分布（貝塔分布、三角分布）、不連續(xù)分布（有數(shù)種可能性）均勻分布：早期階段，在最高值和最低值之間沒(méi)有哪個(gè)數(shù)值的可能性比其他數(shù)值更高定量風(fēng)險(xiǎn)分析和建模技術(shù)（11.4）敏感性分析/龍卷風(fēng)圖：確定哪些風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目具有最大的潛在影響預(yù)期貨幣價(jià)值分析 EMV決策樹(shù)：風(fēng)險(xiǎn)中立，減去投資額，把結(jié)果數(shù)值與其發(fā)生的概率相乘后相加建模和模擬：蒙特卡洛技術(shù)，隨機(jī)抽取數(shù)值多次計(jì)算，得出概率分布直方圖消極風(fēng)險(xiǎn)或威脅的應(yīng)對(duì)策略（11.5規(guī)

30、避：消除威脅，延期、改變管理計(jì)劃、改變受威脅的目標(biāo)（進(jìn)度、范圍）、關(guān)閉整個(gè)項(xiàng)目減輕：增加資源，降低概率或風(fēng)險(xiǎn)到臨界值范圍內(nèi)，比補(bǔ)救更加有效。轉(zhuǎn)移：把影響連同應(yīng)對(duì)責(zé)任一起轉(zhuǎn)移給第三方，投保or處理財(cái)務(wù)后果。成本補(bǔ)償合同可把成本風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給買(mǎi)方，而總價(jià)合同可把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給賣(mài)方，接受：決定接受風(fēng)險(xiǎn)的存在，不采取任何措施（除非風(fēng)險(xiǎn)真的發(fā)生），在不可能用其他方法時(shí)使用?？梢?是被動(dòng)或主動(dòng) 的，被動(dòng)地接受風(fēng)險(xiǎn)，只需要記錄，待風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)再由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)處理。需要定期復(fù)查，以確 保威脅沒(méi)有太大的變化。最常 見(jiàn)的主動(dòng)接受策略是建立應(yīng)急儲(chǔ)備積極風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)的應(yīng)對(duì)策略（11.5）開(kāi)拓：消除不確定性，確保機(jī)會(huì)肯定出現(xiàn)，最有能力/新技術(shù)提高：最大化提高發(fā)生概率，增加一般資源分享：分配給最能為項(xiàng)目利益抓住該機(jī)會(huì)的第三方，使各方都從中受益接受：接受機(jī)會(huì)是指當(dāng)機(jī)會(huì)發(fā)生時(shí)樂(lè)于利用，但不主動(dòng)追求機(jī)會(huì)合同類(lèi)型（12.1總價(jià)合同：范圍固定、有最高限價(jià)固定總價(jià)FFP:價(jià)格在一開(kāi)始就確定，不允許改變，多數(shù)買(mǎi)方喜歡這種合同總價(jià)加激勵(lì)FPIF:完成后給予固定酬金,成本與預(yù)估不同時(shí)有分?jǐn)偙壤?總價(jià)加經(jīng)濟(jì)調(diào)整FP-EPA維持長(zhǎng)期關(guān)系，保護(hù)雙方免受外界不可控情況的影響成本補(bǔ)償類(lèi)：價(jià)格開(kāi)口、需預(yù)估成本，成本與預(yù)估