監(jiān)控中心管理制度及故障處理流程

1、監(jiān)控中心（長(zhǎng)壽）管理制度1、監(jiān)控中心人員管理制度2、監(jiān)控中心值班制度3、監(jiān)控中心交接班制度4、監(jiān)控中心安全保密制度5、在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)異常情況報(bào)告流程6、視頻監(jiān)控系統(tǒng)故障處理制度7、報(bào)表管理制度監(jiān)控中心人員管理制度一、監(jiān)控中心工作人員基本要求1、掌握計(jì)算機(jī)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和基本操作技能。2、應(yīng)經(jīng)過(guò)必要的崗位培訓(xùn)，熟悉在線監(jiān)測(cè)（監(jiān)控）系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)基本操作規(guī)程，具備 一定的政治素質(zhì)和良好的合作精神。3、要熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)操作技術(shù)，熟悉中心設(shè)備的性能和使用方法，愛(ài)護(hù)中心設(shè)備， 嚴(yán)格按規(guī)程進(jìn)行操作。4、熟練掌握各種報(bào)警情況的處置方案，發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題要積極做出反映，迅速通知運(yùn)維 人員并上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得延誤。5、

2、值班人員當(dāng)班期間須統(tǒng)一制服，佩戴標(biāo)志標(biāo)牌。6、服從領(lǐng)導(dǎo)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。二、工作職責(zé)1. 當(dāng)班期間，定時(shí)查看中心監(jiān)控系統(tǒng)包括設(shè)備、信號(hào)傳輸、系統(tǒng)平臺(tái)、電源系統(tǒng)的運(yùn) 行狀態(tài)，查看前端 DVR、攝像機(jī)是否在線，查看有無(wú)視頻丟失，檢查攝像機(jī)圖像顯 示是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系維護(hù)人員解決。每班至少對(duì)各站點(diǎn)監(jiān)控系統(tǒng)巡查 4 次。2. 當(dāng)班期間，隨時(shí)查看在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)各站點(diǎn)在線監(jiān)測(cè)設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)備或超標(biāo) 報(bào)警根據(jù)相關(guān)流程進(jìn)行處理上報(bào)，并及時(shí)聯(lián)系維護(hù)人員解決。3. 現(xiàn)場(chǎng)儀器遠(yuǎn)程操作備案登記，嚴(yán)禁值班人員私自遠(yuǎn)程操作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備，如需進(jìn)行遠(yuǎn)程 控制儀器，需經(jīng)過(guò)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意并做好相關(guān)記錄。4. 當(dāng)

3、班期間，如需要使用大屏及會(huì)議系統(tǒng)，值班人員需能熟練操作大屏系統(tǒng)并做好相 關(guān)使用記錄。5. 定期對(duì)平臺(tái)軟硬件及相關(guān)設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)、巡檢，并記錄維護(hù)巡檢情況。6. 嚴(yán)格遵守保密制度， 不得向任何個(gè)人和機(jī)構(gòu)透漏、 傳播或復(fù)制監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、 監(jiān)控信息、 圖像資料等。7. 遵守中心管理，不得擅自改變中心設(shè)備、設(shè)施的位置和用途。8. 按規(guī)定做好交接班工作，并嚴(yán)格按要求填寫值班記錄。9. 遇到系統(tǒng)升級(jí)或維護(hù)，應(yīng)當(dāng)積極配合技術(shù)人員工作。10. 保持室內(nèi)（含會(huì)議室）衛(wèi)生清潔。監(jiān)控中心值班制度為充分發(fā)揮在線監(jiān)測(cè)（監(jiān)控）系統(tǒng)監(jiān)控中心職能作用，進(jìn)一步增強(qiáng)值班人員責(zé)任意識(shí)， 確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，特制定本制度。第一條 值班人

4、員必須了解、掌握中心系統(tǒng)和設(shè)備基本操作方法，定期對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)各類設(shè) 備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、解決系統(tǒng)出現(xiàn)的軟硬件故障，保障系統(tǒng)正常運(yùn) 行。第二條 認(rèn)真、細(xì)致觀察系統(tǒng)發(fā)出的信號(hào)指示及相應(yīng)監(jiān)控錄像畫(huà)面，如發(fā)生報(bào)警，應(yīng)依 據(jù)相關(guān)規(guī)程及時(shí)處理解決并做好記錄，處理不了的要及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。第三條 值班人員不得將易燃、易爆、強(qiáng)腐蝕和強(qiáng)磁性物品帶入中心。第四條 嚴(yán)格遵守保密制度。中心數(shù)據(jù)資料未經(jīng)許可不得私自調(diào)閱、拷貝和外借，嚴(yán)禁 私自刪除、違規(guī)覆蓋、故意損毀監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、視頻監(jiān)控錄像資料，嚴(yán)禁議論、傳播工作中 發(fā)現(xiàn)的各種情況和他人隱私，損害他人聲譽(yù)。第五條 嚴(yán)禁任何人任何時(shí)候在中心計(jì)算機(jī)上做與監(jiān)控?zé)o關(guān)的

5、事情。嚴(yán)禁因私使用工 作電話、錄音、錄像設(shè)備等。第六條 監(jiān)控值班室內(nèi)應(yīng)保持清潔，嚴(yán)禁在值班室內(nèi)娛樂(lè)、會(huì)客、抽煙、留宿他人、亂 扔雜物等。第七條 監(jiān)控中心主管需提前制定排班計(jì)劃， 檢查督導(dǎo)值班人員工作情況， 處理值班人 員上報(bào)的異常情況。第八條 值班人員必須按照排班計(jì)劃坐班值守，認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)守崗位，不遲到早退。值 班期間需仔細(xì)查看各站點(diǎn)情況，不得隨意（擅自）脫崗、離崗，夜間值班人員不得在值 班室內(nèi)睡覺(jué)，或做其他與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。第九條值班人員在值班時(shí)間必須鎖好出入門，無(wú)關(guān)人員一律不準(zhǔn)操作監(jiān)控中心設(shè)備，檢查人員或由安保部陪同的外來(lái)參觀人員進(jìn)入監(jiān)控中心應(yīng)登記簽字。第十條 遵守值班紀(jì)律，按時(shí)交接班。上

6、班應(yīng)提前十分鐘到崗，認(rèn)真交接班，交接班內(nèi) 容應(yīng)具體、明確，并做好交接班記錄。當(dāng)班未處理的事情，應(yīng)在交接班時(shí)向下一班交代 清楚。因故不能到崗需提前向分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，以便安排其他值班人員。除因本人身體原 因不能到崗，不得搞突然襲擊，臨時(shí)請(qǐng)假，導(dǎo)致無(wú)人接班。第十一條 中心監(jiān)控系統(tǒng)軟硬件發(fā)生故障，影響中心正常工作時(shí)，應(yīng)及時(shí)排除，不能排 除的及時(shí)報(bào)修，若發(fā)現(xiàn)異常情況立即關(guān)閉電源，及時(shí)報(bào)告，故障未排除前，不得隨意啟 動(dòng)設(shè)備，以免造成不良后果。第十二條 值班期間如遇到異常情況，要及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并采取相應(yīng)措施。做到 急事急報(bào)、特事特報(bào)、大事快報(bào)，避免出現(xiàn)瞞報(bào)、漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)和遲報(bào)等情況，確保一旦 發(fā)生問(wèn)題，能

7、做到早報(bào)告、早控制、早解決，牢牢把握工作的主動(dòng)權(quán)。監(jiān)控中心交接班制度為了加強(qiáng)監(jiān)控中心值班人員的責(zé)任心， 嚴(yán)格交接班過(guò)程管理，明確交接班雙方的權(quán) 利和義務(wù)，避免推諉、扯皮現(xiàn)象，確保不缺崗、不漏崗，保證監(jiān)控中心安全穩(wěn)定運(yùn)行， 制定本制度。第一條 值班人員實(shí)行倒班制， 各中心根據(jù)各自實(shí)際情況規(guī)定倒班班次， 確保中心 24 小 時(shí)留人值班。第二條 交班人員應(yīng)在交班前處理完當(dāng)班工作內(nèi)容，整理好值班記錄，提前做好交班準(zhǔn) 備。第三條 交班人員向接班人員詳細(xì)介紹當(dāng)班期間發(fā)生和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、處理的結(jié)果、遺留 的問(wèn)題、注意事項(xiàng)，交代清楚領(lǐng)導(dǎo)的要求、指令。第四條 接班人員要提前到崗，仔細(xì)查閱值班日志，查看設(shè)備、系統(tǒng)運(yùn)

8、行狀態(tài)，仔細(xì)聽(tīng) 取交班人員的交代事項(xiàng)，并做好記錄。第五條 在交接班中若發(fā)生設(shè)備故障、信號(hào)傳輸故障，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班協(xié)助 處理完后再交接班。第六條 交接班要嚴(yán)肅認(rèn)真，詳細(xì)交接，發(fā)生漏交、錯(cuò)交均由交班人員負(fù)責(zé)；接班人員 未能發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由接班人員負(fù)責(zé)，交接不清的由接班人員負(fù)責(zé)。第七條 交接班以雙方登陸系統(tǒng)進(jìn)行身份認(rèn)證后，交班人員方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。監(jiān)控中心安全保密制度為確保監(jiān)控中心設(shè)備與信息的安全，保障監(jiān)控中心有良好的運(yùn)行環(huán)境和工作秩序， 特制 定本制度。第一條 監(jiān)控中心設(shè)置門禁系統(tǒng)，未經(jīng)許可不得隨意關(guān)閉或解除門禁。第二條 凡外部人員進(jìn)入中心必須有安保部門的批準(zhǔn)，履行出入登記手續(xù)，并有相關(guān)人 員

9、陪同。第三條 任何人不得將有關(guān)系統(tǒng)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)配置、軟件資料、記錄媒體等的機(jī)密資料任 意抄錄、復(fù)制和擅自帶出中心。第四條 中心系統(tǒng)采集的信息、監(jiān)控范圍及輪巡方案等均屬行業(yè)秘密，嚴(yán)禁外傳，更不 準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員介紹相關(guān)情況。第五條 監(jiān)測(cè)、監(jiān)控信息資料除局領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)、行內(nèi)其他業(yè)務(wù)部門或國(guó)家法律、法 規(guī)規(guī)定的有權(quán)查閱機(jī)關(guān)，因工作需要可查閱外，其他任何單位或個(gè)人無(wú)權(quán)查閱。第六條 任何單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依法按程序使用、查看和復(fù)制相關(guān)信息，不得隨意傳 播、復(fù)制或用于個(gè)人目的查詢使用。第七條 行內(nèi)其他業(yè)務(wù)部門需查閱、調(diào)看、拷貝錄像資料，需同時(shí)經(jīng)本部門主管和保衛(wèi) 部門主管同意，由值班人員根據(jù)業(yè)務(wù)部門需要在系統(tǒng)上

10、建立相應(yīng)的任務(wù)。第八條 公安機(jī)關(guān)和行內(nèi)其他業(yè)務(wù)部門人員的調(diào)閱、查看、拷貝，值班人員必須對(duì)調(diào)閱 操作、調(diào)取人員、調(diào)取時(shí)間、調(diào)取用途等事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)記載。同時(shí)，拷貝錄像資料者必 須書(shū)面承諾不得將錄像資料擅自上傳互聯(lián)網(wǎng)。第九條 資料保存。中心工作人員發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的證據(jù)線索及時(shí)存盤保存，并做好標(biāo)記， 為監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)及系統(tǒng)運(yùn)行提供有效證據(jù)線索。對(duì)發(fā)生的重大事件等錄像另存檔保留， 并做 好標(biāo)記。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求保留的錄像資料另存檔保留，必要時(shí)制作光盤長(zhǎng)期存檔保留， 并做好標(biāo)記。在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)異常情況報(bào)告制度異常情況數(shù)據(jù)超標(biāo)其他異常一般故障重大故障視頻監(jiān)控系統(tǒng)故障處理流程一、目的 為降低視頻監(jiān)控系統(tǒng)故障，壓縮故障延時(shí)，

11、保證準(zhǔn)確、迅速的處理視頻系統(tǒng)故障，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常使用，特制定本預(yù)案。二、使用范圍：中心值班日常巡視中發(fā)現(xiàn)的所有關(guān)于視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備故障報(bào)警及隱患情況，運(yùn)維人員發(fā)現(xiàn)重要設(shè)備故障及隱患情況， 適用本預(yù)案。三、等級(jí)分類故障處理預(yù)案按故障大小、嚴(yán)重程度及影響的范圍，劃分為A,B,C三類。A 類預(yù)案的啟動(dòng)條件：監(jiān)控系統(tǒng)癱瘓，大部分視頻圖像出現(xiàn)問(wèn)題，錄 像停止，監(jiān)控主機(jī)無(wú)法正常運(yùn)行；B類預(yù)案的啟動(dòng)條件：視頻監(jiān)控系統(tǒng)中出現(xiàn)設(shè)備故障，影響個(gè)別視頻 圖像的調(diào)看，如攝像機(jī)故障，錄像機(jī)故障，主機(jī)故障等；C類預(yù)案的啟動(dòng)條件：不影響整個(gè)視頻系統(tǒng)正常使用的其它問(wèn)題，女口圖像管轄范圍，預(yù)置位位置規(guī)范問(wèn)題，攝像頭灰塵遮擋鏡

12、頭，個(gè)別監(jiān) 控終端故障 （鍵盤，鼠標(biāo)，顯示器等 ）等。四、預(yù)案內(nèi)容：1. 故障等級(jí)為 A 級(jí)時(shí)，值班人員須立即報(bào)技術(shù)人員，并由技術(shù)人員現(xiàn) 場(chǎng)進(jìn)行故障處理， 無(wú)法確認(rèn)故障原因及無(wú)法處理故障時(shí)， 應(yīng)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)， 由部門經(jīng)理判斷故障原因，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，并根據(jù)故障嚴(yán)重情況，確 認(rèn)是否交由廠家進(jìn)行維修，現(xiàn)場(chǎng)值班人員應(yīng)服從專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)，配合相關(guān)維護(hù)工作響應(yīng)時(shí)間： 24 小時(shí)內(nèi)解決，需要廠家現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修的，應(yīng)在 1-3 日內(nèi)解決，需要更換主機(jī)，電源等重大硬件時(shí)，且需要 3 天以上時(shí)間 時(shí)，應(yīng)立刻啟用備用監(jiān)控設(shè)備。2. 故障等級(jí)為 B 級(jí)時(shí)，值班人員須立即報(bào)專業(yè)技術(shù)人員， 并由技術(shù)人 員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理，

13、無(wú)法確認(rèn)故障原因及無(wú)法處理故障時(shí)， 應(yīng)上報(bào) 領(lǐng)導(dǎo)，由部門經(jīng)理判斷故障原因，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。響應(yīng)時(shí)間：無(wú)須上報(bào)的故障當(dāng)天內(nèi)必須解決，上報(bào)問(wèn)題應(yīng)在 48 小時(shí)內(nèi)解決。3. 故障等級(jí)為 C 級(jí)時(shí)，值班人員須立即報(bào)技術(shù)人員， 并由技術(shù)人員現(xiàn) 場(chǎng)進(jìn)行故障處理， 并在故障處理后， 整理故障原因及處理方案并上報(bào) 部門經(jīng)理。響應(yīng)時(shí)間：外圍硬件故障，應(yīng)立刻進(jìn)行更換，圖像及預(yù)置位調(diào)整 應(yīng)配合相關(guān)人員在當(dāng)天解決。報(bào)表管理制度一、為要加強(qiáng)對(duì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的管理工作，不斷建立健全各項(xiàng)工作的原始 記錄、統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬和統(tǒng)計(jì)資料管理及歸檔制度，相關(guān)人員對(duì)各周、月、 半年、年報(bào)綜合匯總表要注意保管，及時(shí)整理，裝訂歸檔，確保統(tǒng)計(jì) 數(shù)據(jù)真實(shí)、

14、準(zhǔn)確、可靠。二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)制定的統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度和統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確、及時(shí)地完成上級(jí)安排的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)和統(tǒng)計(jì)分析任務(wù)，不得虛報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)、遲報(bào)、拒報(bào)。凡屬上級(jí)下達(dá)的臨時(shí)性統(tǒng)計(jì)任務(wù)，由對(duì)口部 門和人員按照上級(jí)要求和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)高質(zhì)量搜集、整理和上報(bào)。三、建立報(bào)表登記制度。要對(duì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表要詳細(xì)記錄報(bào)表名稱、報(bào)來(lái)時(shí)間、是否符合要求，并由報(bào)送人簽字，以促進(jìn)報(bào)表質(zhì)量。四、向上級(jí)報(bào)送各類報(bào)表的，必須將報(bào)表送分管領(lǐng)導(dǎo)審核同意、簽字（重要指標(biāo)須經(jīng)總經(jīng)理審核），加蓋單位公章后方可上報(bào)。因私自上 報(bào)報(bào)表出現(xiàn)問(wèn)題的，將追究相關(guān)人員責(zé)任。五、各類報(bào)表至少一式兩份，一份報(bào)上級(jí)統(tǒng)計(jì)部門，一份歸檔。六、未經(jīng)上級(jí)簽字認(rèn)定的數(shù)據(jù)報(bào)表，不得對(duì)任何單位、個(gè)人提供；對(duì) 涉及公司、個(gè)人的數(shù)據(jù)和資料，未經(jīng)公司和本人同意，不得對(duì)外提供。 凡對(duì)外提供和發(fā)布數(shù)據(jù)，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意。七、統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)工作受到上級(jí)表?yè)P(yáng)的，按照相關(guān)規(guī)定予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)；受 到批評(píng)的，在績(jī)效考核時(shí)追究相關(guān)人員的責(zé)任；造成嚴(yán)重后果的，依 照公司職工獎(jiǎng)懲辦法有關(guān)規(guī)定處理