資訊系統(tǒng)與組織控制

1、【學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)】Chapter 9 資訊系統(tǒng)與組織控制資訊系統(tǒng)與組織控制瞭解資訊與資訊科技的基本概念瞭解資訊科技在組織內(nèi)部的主要應(yīng)用瞭解資訊科技在組織外部的主要應(yīng)用瞭解資訊科技的應(yīng)用對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響瞭解組織控制與資訊科技間的關(guān)係組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統(tǒng)與組織控制2資訊與資訊科技資訊與資訊科技 1/4資訊資訊資訊資訊 (information)廣義的資訊廣義的資訊廣義資訊的範(fàn)圍（廣義資訊的範(fàn)圍（圖圖9-1）組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統(tǒng)與組織控制3圖圖 9-1 廣義資訊的範(fàn)圍廣義資訊的範(fàn)圍組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統(tǒng)與組織控制4資訊與資訊

2、科技資訊與資訊科技 3/4資訊的價(jià)值資訊的價(jià)值相關(guān)性相關(guān)性 (relevance)品質(zhì)品質(zhì) (quality)豐富性豐富性 (richness)數(shù)量數(shù)量 (quantity)及時(shí)性及時(shí)性 (timeliness)可及性可及性 (accessibility)資訊系統(tǒng)的發(fā)展（圖資訊系統(tǒng)的發(fā)展（圖9-3）組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統(tǒng)與組織控制5圖圖 9-3 資訊系統(tǒng)應(yīng)用範(fàn)圍的擴(kuò)大資訊系統(tǒng)應(yīng)用範(fàn)圍的擴(kuò)大組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統(tǒng)與組織控制6資訊科技的內(nèi)部應(yīng)用資訊科技的內(nèi)部應(yīng)用 1/10組織內(nèi)部資訊系統(tǒng)的演進(jìn)（圖組織內(nèi)部資訊系統(tǒng)的演進(jìn)（圖9-4 ）人工資訊蒐集與處理人工

3、資訊蒐集與處理電子資料處理電子資料處理 (electronic data processing, EDP)銷(xiāo)售點(diǎn)系統(tǒng)銷(xiāo)售點(diǎn)系統(tǒng) (point of sale, POS)無(wú)線射頻識(shí)別系統(tǒng)無(wú)線射頻識(shí)別系統(tǒng) (radio frequency Identification, RFID)組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統(tǒng)與組織控制7資訊科技的內(nèi)部應(yīng)用資訊科技的內(nèi)部應(yīng)用 2/10管理資訊系統(tǒng)管理資訊系統(tǒng) (management information system, MIS)支援各項(xiàng)決策支援各項(xiàng)決策資料探勘資料探勘 (data mining)決策支援系統(tǒng)決策支援系統(tǒng) (decision supp

4、ort system, DSS)決策模式?jīng)Q策模式(decision model)人工智慧與專(zhuān)家系統(tǒng)人工智慧與專(zhuān)家系統(tǒng)人工智慧人工智慧 (artificial intelligence, AI)專(zhuān)家系統(tǒng)專(zhuān)家系統(tǒng) (expert system, ES)組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統(tǒng)與組織控制8圖圖 9-4 組織內(nèi)部資訊系統(tǒng)的層次與演進(jìn)組織內(nèi)部資訊系統(tǒng)的層次與演進(jìn)組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統(tǒng)與組織控制9資訊科技的內(nèi)部應(yīng)用資訊科技的內(nèi)部應(yīng)用 4/10資訊系統(tǒng)在組織層級(jí)的應(yīng)用（圖資訊系統(tǒng)在組織層級(jí)的應(yīng)用（圖9-5）基層人員基層人員交易處理系統(tǒng)交易處理系統(tǒng)(transacti

5、on processing system, TPS) 中階管理者中階管理者管理資訊系統(tǒng)管理資訊系統(tǒng) (management information system, MIS) 決策支援系統(tǒng)決策支援系統(tǒng) (decision support system, DSS) 高階管理者高階管理者高階支援系統(tǒng)高階支援系統(tǒng)(executive support system, ESS) 高階資訊系統(tǒng)高階資訊系統(tǒng)(executive information system, EIS)組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統(tǒng)與組織控制10圖圖 9-5 組織層級(jí)與資訊系統(tǒng)應(yīng)用組織層級(jí)與資訊系統(tǒng)應(yīng)用組織理論與管理 Ch

6、apter 9 資訊系統(tǒng)與組織控制11資訊科技的內(nèi)部應(yīng)用資訊科技的內(nèi)部應(yīng)用 6/10其他常見(jiàn)的內(nèi)部資訊系統(tǒng)其他常見(jiàn)的內(nèi)部資訊系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃企業(yè)資源規(guī)劃 (enterprise resource planning, ERP)系統(tǒng)（圖系統(tǒng)（圖9-6）企業(yè)內(nèi)網(wǎng)路企業(yè)內(nèi)網(wǎng)路 (intranet)網(wǎng)路通勤工作者網(wǎng)路通勤工作者(telecommuters)SOHO族族 (small office and home office worker)虛擬團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì) (virtual team)組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統(tǒng)與組織控制12圖圖 9-6 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)組織理論與管理

7、 Chapter 9 資訊系統(tǒng)與組織控制13資訊科技的內(nèi)部應(yīng)用資訊科技的內(nèi)部應(yīng)用 8/10知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)外顯與內(nèi)隱知識(shí)的管理（圖外顯與內(nèi)隱知識(shí)的管理（圖9-7）外顯知識(shí)外顯知識(shí)(explicit knowledge)知識(shí)管理流程與知識(shí)管理系統(tǒng)（表知識(shí)管理流程與知識(shí)管理系統(tǒng)（表9-1）內(nèi)隱知識(shí)內(nèi)隱知識(shí)(tacit knowledge)知識(shí)分享知識(shí)分享組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統(tǒng)與組織控制14圖圖 9-7 外顯與內(nèi)隱知識(shí)的管理外顯與內(nèi)隱知識(shí)的管理組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統(tǒng)與組織控制15表表 9-1 知識(shí)管理流程與知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理流程與知識(shí)管理系統(tǒng)組織

8、理論與管理 Chapter 9 資訊系統(tǒng)與組織控制16資訊科技的外部應(yīng)用資訊科技的外部應(yīng)用 1/5電子資料交換系統(tǒng)電子資料交換系統(tǒng)電子資料交換電子資料交換 (electronic data interchange, EDI)企業(yè)外網(wǎng)路企業(yè)外網(wǎng)路 (extranet)供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理(supply chain management, SCM)供應(yīng)鏈的概念（圖供應(yīng)鏈的概念（圖9-8）價(jià)值網(wǎng)路價(jià)值網(wǎng)路(value network)企業(yè)的價(jià)值網(wǎng)路（圖企業(yè)的價(jià)值網(wǎng)路（圖9-9）組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統(tǒng)與組織控制17圖圖 9-8 供應(yīng)鏈的概念供應(yīng)鏈的概念組織理論與管理 Chapte

9、r 9 資訊系統(tǒng)與組織控制18圖圖 9-9 企業(yè)的價(jià)值網(wǎng)路企業(yè)的價(jià)值網(wǎng)路組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統(tǒng)與組織控制19資訊科技的外部應(yīng)用資訊科技的外部應(yīng)用 4/5顧客關(guān)係管理顧客關(guān)係管理 (customer relationship management, CRM)管理目的管理目的讓讓顧客對(duì)交易關(guān)係更滿(mǎn)意顧客對(duì)交易關(guān)係更滿(mǎn)意開(kāi)發(fā)高度的終身顧客價(jià)值開(kāi)發(fā)高度的終身顧客價(jià)值塑造良好的企業(yè)形象塑造良好的企業(yè)形象管理範(fàn)圍（圖管理範(fàn)圍（圖9-10）組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統(tǒng)與組織控制20圖圖 9-10 顧客關(guān)係管理的範(fàn)圍顧客關(guān)係管理的範(fàn)圍組織理論與管理 Chapter 9 資

10、訊系統(tǒng)與組織控制21資訊科技與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)資訊科技與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)資訊科技對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響資訊科技對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響使組織扁平化並改變組織流程使組織扁平化並改變組織流程將工作與地點(diǎn)分離將工作與地點(diǎn)分離重新安排工作流程重新安排工作流程增加組織彈性增加組織彈性重新定義組織的邊界範(fàn)圍重新定義組織的邊界範(fàn)圍及時(shí)供貨系統(tǒng)及時(shí)供貨系統(tǒng)(Just in Time, JIT)電子化企業(yè)電子化企業(yè) (e-business)組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統(tǒng)與組織控制22組織控制與資訊科技組織控制與資訊科技 1/6組織控制的重要性組織控制的重要性PDCA循環(huán)循環(huán)組織的控制策略（表組織的控制策略（表9-2）官

11、僚控制官僚控制 (bureaucratic control)市場(chǎng)控制市場(chǎng)控制(market control)家族或文化控制家族或文化控制(clan or cultural control)組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統(tǒng)與組織控制23表表 9-2 組織的三個(gè)重要控制策略組織的三個(gè)重要控制策略組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統(tǒng)與組織控制24組織控制與資訊科技組織控制與資訊科技 3/6組織的控制系統(tǒng)組織的控制系統(tǒng)管理控制系統(tǒng)管理控制系統(tǒng)預(yù)算與財(cái)務(wù)報(bào)告預(yù)算與財(cái)務(wù)報(bào)告統(tǒng)計(jì)報(bào)告統(tǒng)計(jì)報(bào)告報(bào)酬系統(tǒng)報(bào)酬系統(tǒng)品質(zhì)控制系統(tǒng)品質(zhì)控制系統(tǒng)組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統(tǒng)與組織控制25組織控制與資訊科技組織控制與資訊科技 4/6平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡(balanced scorecard)運(yùn)作模式（圖運(yùn)作模式（圖9-11）長(zhǎng)期（學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)）目標(biāo)長(zhǎng)期（學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)）目標(biāo)短期（財(cái)務(wù)）目標(biāo)短期（財(cái)務(wù)）目標(biāo)內(nèi)部（內(nèi)部流程）目標(biāo)內(nèi)部（內(nèi)部流程）目標(biāo)外部（顧客）目標(biāo)外部（顧客）目標(biāo)策略地圖策略地圖組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統(tǒng)與組織控制26圖圖 9-11 平衡計(jì)分卡的運(yùn)作模式平衡計(jì)分卡的運(yùn)作模式組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統(tǒng)與組織控制27組織控制與資訊科