2018客服9月份工作總結(jié)

1、精品文檔2018 客服 9 月份工作總結(jié)-WORD文檔，下載后可編輯修改-9 月份在我們不經(jīng)意間已悄然流逝。朋友， 讓我們對 9 月份的工作做個總結(jié)吧！以下是由小編為大家精心整理的“ 2018 客服 9 月份工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?018 客服 9 月份工作總結(jié)【一】2018 年 9 月份我擔任的是客服專員的工作， 在這個崗位上在經(jīng)理和同事們的幫助下， 我更深層次地學到了很多。（ 1）學會了忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價值觀也不同， 因此我理解為客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他

2、滿意。（ 2）學會了換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要為客戶著想，為廠家著想。這樣是維護客戶、留住商家，提升 xx 最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考還可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。（ 3）學會了不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言， 一旦答應客戶， 就要盡心盡力去做到。尤其在我們 xx，信譽是根本，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在 24 小時之內(nèi)回復顧客， 72 小時給出顧客滿意的處理方案。這是1精品文檔一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。（ 4）學會了勇于承擔責任?？?/p>

3、戶服務人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口， 應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。但與此同時，也存在許多不足：（ 1）還需要訓練全方位的語言表達能力。我這里說的語言表達能力不是與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中等這些基本攻，而是要用詞恰當， 謙恭自信，積極很多時候我們無法為顧客爭取到她想要的，但是依然可以從言語中體現(xiàn)我們的誠意。（ 2）還需要豐富行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。 不管做

4、那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。 如果客戶服務人員不能成為業(yè)內(nèi)人士， 不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此， 客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。我還需要向商家，向右經(jīng)驗的前輩，向書本不斷學習。2018 客服 9 月份工作總結(jié)【二】轉(zhuǎn)眼之間 9 月份即將過去，我們客戶服務的工作亦告一段落。在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了9 月份里各項工作， 取得了一定成績。 回顧 9 月份來的工作，我們主要做了以下幾點：2精品文檔一、管理精細化理賠工作在保險業(yè)務中具有

5、舉足輕重的地位， 它不僅事關保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展， 也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。 為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規(guī)定。隨著公司精細微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求。二、工作標準化理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只

6、要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務質(zhì)量； 堅持 24 小時值班制度， 積極參與“三個中心”建設，進一步提高了服務水平；加大了考核力度；積極做好防災防損工作， 及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案。 我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓理賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。三、服務規(guī)范化保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務3精品文檔競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能提供周到的服務；能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工