團隊的五種機能障礙培訓(xùn)

1、天獅全球直銷事業(yè)部中國區(qū)北京分公司2012年7月 引 言 建立一個建立一個優(yōu)秀的團隊非常難，但其過程并不復(fù)優(yōu)秀的團隊非常難，但其過程并不復(fù)雜，不論你領(lǐng)導(dǎo)的是一家跨國公司，還是一個雜，不論你領(lǐng)導(dǎo)的是一家跨國公司，還是一個部門，或者你只是一個需要改進的團隊中的一部門，或者你只是一個需要改進的團隊中的一員。員。 如果你能夠讓一個組織中的所有成員齊心協(xié)力，如果你能夠讓一個組織中的所有成員齊心協(xié)力，那么就可以在任何時候、任何市場情況下、任那么就可以在任何時候、任何市場情況下、任何行業(yè)中縱橫馳騁、戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)。何行業(yè)中縱橫馳騁、戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)。 思 考 企業(yè)最根本的競爭優(yōu)勢資金？技術(shù)？產(chǎn)品？發(fā)展戰(zhàn)略？團隊？一個優(yōu)秀

2、的團隊是非常強大而且極其難得的。 討 論 團隊建設(shè)現(xiàn)狀 目前企業(yè)中的團隊協(xié)作仍然難以協(xié)作！ 為什么？ 團隊建設(shè)的危險沼澤： 缺乏信任團隊之間最寶貴的第一點 缺乏信任 什么是信任？ 通常以過去的經(jīng)驗為根據(jù)對一個人的行為做出預(yù)測。在團隊建設(shè)中： 指團隊成員相信他們的同事的言行是出于好意，在隊伍中不必過分小心或相互戒備。事實上，成員們必須放心的接受彼此的批評。 缺乏信任 害怕成為別人攻擊的對象 不愿意相互敞開心扉 不愿意承認(rèn)自己的缺點和弱項 生活中習(xí)慣了相互競爭 導(dǎo)致無法建立信任的基礎(chǔ)為什么團隊成員之間會缺乏信任？ 缺乏信任 團隊成員缺乏信任的表現(xiàn)： 相互隱藏自己的弱點和錯誤 不愿請求別人幫助，不愿

3、給別人提出建設(shè)性的反饋意見 不愿為別人提供自己職責(zé)之外的幫助 輕易對別人的用意和觀點下結(jié)論而不去仔細(xì)思考 不愿承認(rèn)和學(xué)習(xí)別人的技術(shù)和經(jīng)驗 浪費時間和精力去追求自己的特定目標(biāo) 對別人抱有不滿和怨恨 懼怕開會，尋找借口，盡是減少在一起的時間 缺乏信任 團隊成員充滿信任的表現(xiàn)： 承認(rèn)自己的弱點和錯誤 主動尋求別人的幫助，歡迎別人對自己所負(fù)責(zé)領(lǐng)域提出問題和給予關(guān)注 在工作可能出現(xiàn)問題時，會相互提醒注意 愿意給別人提出反饋意見和幫助 贊賞并且相互學(xué)習(xí)各自的技術(shù)和經(jīng)驗 把時間和精力花在解決實際問題，而不是形式主義上 必要時向別人道歉，接受別人的道歉 珍惜集體會議或其他可以進行團隊協(xié)作的機會 缺乏信任 因此

4、。 信任是真正意義上的團隊合作的基礎(chǔ)信任是真正意義上的團隊合作的基礎(chǔ)， 信任是高效的、團結(jié)一致的隊伍的核心。信任是高效的、團結(jié)一致的隊伍的核心。 缺乏信任 克服缺乏信任的建議： 個人背景介紹 成員工作效率討論 個性及行為特點測試 360度完全意見反饋 集體外出實踐 團隊領(lǐng)導(dǎo)的作用： 率先承認(rèn)不足，拋開面子，展現(xiàn)真實的自我第2點懼怕沖突誤以為沖突等于不和諧 懼怕沖突 積極的沖突和爭論： 促使良好而持久的合作關(guān)系繼續(xù)穩(wěn)固- 限于所持觀點不同，不針對個人，不存在人身攻擊-表面上非常激烈、情緒化，有人會一時很氣惱等-在最短的時間里找到最好的解決問題的方案-更能夠徹底、快速地討論并解決問題-不會殘留不滿

5、或怨恨，而會馬上進入到下一個議題當(dāng)中 懼怕沖突 為什么會出現(xiàn)懼怕沖突？ 為了避免傷害彼此的感情，不敢提倡辯論 誤以為可以提高工作效率，節(jié)省時間，而避免思想交鋒 誤以為沖突等于不和諧 缺乏信任導(dǎo)致 懼怕沖突 懼怕沖突的團隊的特點 團隊會議非常枯燥 使用不正當(dāng)手段在別人背后進行人身攻擊 避免討論容易引起爭論的問題，而這些問題對于企業(yè)成功是非常必要的 不能正確處理團隊成員之間的意見和建議 把時間和精力用在形式主義上 懼怕沖突 擁抱沖突的團隊的特點 召開活躍、有趣的會議 汲取所有團隊成員的意見 快速地解決實際問題 將形式主義控制在最小程度 把大家持不同意見的問題拿出來討論 懼怕沖突 克服懼怕沖突的建議

6、 首先要承認(rèn)爭論是有益的 挖掘爭論話題 實時提醒 進行測試（tki），調(diào)整對待爭論的態(tài)度 團隊領(lǐng)導(dǎo)的作用： -克服維護自己的成員，怕他們受到傷害的傾向 -當(dāng)成員爭論時，保持冷靜旁觀、順其發(fā)展 -以身作則，參與爭論欠缺投入不存猶豫，勇往直前第3點 欠缺投入 什么是投入？ -投入由闡明問題和達成共識兩步組成 -短時間里達成明確的共識 -大家都同意按照決定進行工作 為什么會欠缺投入？ -追求絕對一致 -要求絕對把握 欠缺投入 不要追求絕對一致 相互給予必要的讓步，以便達成共識 確保聽取每名成員的意見，以便遵守最后的決定 當(dāng)討論無法達成一致時，領(lǐng)導(dǎo)做出最終決定 不要要求絕對把握 能夠做出決定勝過沒有決

7、定 與其坐以待斃，不如大膽地行動起來 確定當(dāng)前路線錯誤時，果斷地調(diào)整方向 欠缺投入 欠缺投入的團隊的表現(xiàn) 隊伍中的指令和主要工作任務(wù)模糊不清 由于不必要的拖延和過多的分析而錯過商機 導(dǎo)致大家缺乏自信，懼怕失敗 反復(fù)討論，無法做出決定 團隊成員對已經(jīng)做出的決定反復(fù)提出質(zhì)疑 欠缺投入 投入的團隊的表現(xiàn) 制定出明確的工作方向和工作重點 公平聽取全體成員的意見 培養(yǎng)從失誤中學(xué)習(xí)的能力 在競爭對手采取行動之前把握住商機 不存猶豫，勇往直前 必要時果斷地調(diào)整工作方向，不存在猶豫和過多內(nèi)疚 欠缺投入 克服欠缺投入的建議 統(tǒng)一口徑 制定最終期限 意外和不利情況分析 低風(fēng)險激進法 團隊領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)： -更能接受可

8、能做出錯誤決定的實事 -敦促成員們關(guān)注實際情況,遵守團隊 制定的時間計劃逃避責(zé)任要培養(yǎng)起負(fù)責(zé)任的習(xí)慣第4點 逃避責(zé)任 什么是逃避責(zé)任？ 是指團隊成員在看到同事的表現(xiàn)或行為有礙于團隊集體利益的時候，不能夠給與提醒 為什么會逃避責(zé)任？ -不愿指出別人不妥行為之后造成人際關(guān) 系的緊張 -有意避免不快的談話 欠缺投入 逃避責(zé)任的團隊的表現(xiàn) 成員對于團隊中工作表現(xiàn)突出的同事心懷怨恨 甘于平庸 缺乏明確的時間觀念 把責(zé)任壓在團隊領(lǐng)導(dǎo)一個人身上 欠缺投入 負(fù)責(zé)任的團隊的表現(xiàn) 確保讓表現(xiàn)不盡如人意的成員感到壓力，盡快改進工作 發(fā)現(xiàn)潛在問題時毫無顧忌的向同事提出 尊重團隊里以高標(biāo)準(zhǔn)要求工作的同事 在管理和集體活

9、動中要避免過多的形式主義如何克服 優(yōu)秀團隊的成員通過擔(dān)負(fù)責(zé)任來促進彼此的關(guān)系，表現(xiàn)出相互的尊重和期待。 欠缺投入 如何克服“逃避責(zé)任”？ -公布工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) -定期進行簡要成果回顧 -團隊嘉獎 團隊領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)： -為團隊建立整體責(zé)任機制 -培養(yǎng)起負(fù)責(zé)任的習(xí)慣 -擔(dān)任起最終仲裁人的角色 無視結(jié)果要正確對待成功和失敗第5點 無視結(jié)果 什么是無視結(jié)果？團隊成員趨于關(guān)注集體工作目標(biāo)以外的事情事實上成員們齊心合力追求特定目標(biāo)和結(jié)果的不懈努力應(yīng)該是任何團隊衡量工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。 無視結(jié)果 無視結(jié)果的團隊的表現(xiàn)： 無法取得進步 無法戰(zhàn)勝競爭對手 失去得力的員工 鼓勵團隊成員注重個人職業(yè)前途和目標(biāo) 很容易解體 無視結(jié)果 重視結(jié)果的團隊的表現(xiàn) 有得力的員工加入 不提倡注重個人表現(xiàn) 正確對待成功和失敗 團隊成員能夠為團隊利益犧牲個人利益 凝聚力強，不會輕易解體 無視結(jié)果 如何克服“無視結(jié)果”？ 公布工作目標(biāo) 基于集體成就的獎勵 團隊領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)：-明確強調(diào)注重集體成就 -必須克服自我主義 -建立客觀態(tài)度 -獎勵那些真正為集體利益做出貢獻的成員 最終模板 五種團隊建設(shè)的機制障礙 無視結(jié)果無視結(jié)果 地位和自我地位和自我 逃避責(zé)任逃避責(zé)任 低指標(biāo)低指標(biāo) 欠缺投入欠缺投入 模棱兩可模棱兩可 懼怕沖突懼怕沖突 一團和氣一團和氣 缺乏信任缺乏信任 相互戒備相互戒備 總 結(jié) 團隊取得